鸿合科技售后技术培训-毕节七星关区.pptx
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鸿合大屏售后技术毕节市七星关区培训,汇报人:
贺建军,CONTENT,目录,Part1,正确开关机的重要性,一,正确的开机步骤:
1,打开大屏的船形开关到“1”或者空开打开,查看正下方的电源指示灯为红色,轻按一次电源开机键,指示灯变绿色,进入开机状态。
Part1,正确开关机的重要性,2,如果开机完成后,大屏还是未进入到电脑系统,可能要选择一下通道,方法:
按下“综合设置”键,屏幕会出现通道选择画面,我们选择(内置电脑)。
可以了。
Part1,正确开关机的重要性,二,正确的关机步骤:
1,确保您正在使用的文档、文件已成功保存(避免数据丢失),按一次大屏的电源指示灯处的按键,屏幕会弹出对话框“请再按一次关机”,再按一次就进入到关机的程序状态。
Part1,正确开关机的重要性,2,当刚开始进入到关机程序状态时,切记:
不要马上关闭输入的电源(市电),因为关机也是需要一定的时间来进行电脑系统的关闭。
必须要大屏的电源指示灯亮红色后才能断电(市电),否则就会引起系统崩溃和OPS电脑的损坏,下一次就可能会不能开机或者不能使用大屏情况。
所以不能在开机状态就直拉闸、关电。
这也是对设备的爱护的重要条件。
请您正确关机,爱护好您的设备,Part1,正确开关机的重要性,3,下面是大屏在开机状态直接断电的一些故障后果的图片参考:
图
(1),Part1,正确开关机的重要性,图
(2),Part1,正确开关机的重要性,图(3),Part1,正确开关机的重要性,图(4),Part1,正确开关机的重要性,图(5),Part1,正确开关机的重要性,图(6),Part1,正确开关机的重要性,图(7),故障现象的判断、正确理解和解决方法,Part2,一、故障现象:
不通电(电源指示灯不亮)故障原因及解决方法:
1,检查市电是否有220伏交流电;2,检查电源线与电源插座接触是否良好;3,检查电源线是否松脱;4,检查电源开关是否打开;5,确认以上项目后还是不通电,请报修。
电源指示灯位置,故障现象的判断、正确理解和解决方法,Part2,二、故障现象:
不开机(电源指示灯亮红色)故障原因及解决方法:
1,检查按键板待机按键是否正常,可以尝试用遥控器看看是否能开机;2,检查确认是否OPS电脑故障引起,可把OPS电脑取掉后,再试机;3,如已确认已做上面1,2项,请报修。
电源指示灯常亮红色,按键无反应,故障现象的判断、正确理解和解决方法,Part2,三,故障现象:
暗屏(开机电源指示灯能变绿色,背光亮,画面没有显示)解决办法:
直接报修!
故障现象的判断、正确理解和解决方法,Part2,四、故障现象:
无触摸1,安卓、电脑都没有触摸,直接报修。
2,安卓有触摸,电脑下没有触摸a,OPS电脑本身硬件故障,直接报修。
b,OPS电脑的驱动有问题,先关闭和卸载所有的杀毒软件,重装定位驱动软件。
c,Windows系统问题,重新还原系统和重新安装新系统。
故障现象的判断、正确理解和解决方法,Part2,五、故障现象:
图像正常,无声音故障原因及解决方法:
1,检查音量是否最小0,可尝试增大音量;2,检查音量是否静音,用遥控器取消静音;3,检查电脑与大屏的音频连接是否正确;4,检查电脑声卡驱动是否安装;5,检查电脑音频设置是否正确,一般是把HHTDisplay设置为默认值;6,检查电脑声音设置没有HHTDisplay项,需要安装显卡驱动;,故障现象的判断、正确理解和解决方法,Part2,六、故障现象:
安卓图像画面正常,电脑画面不满屏故障原因及解决方法:
1,检查电脑分辨率、刷新率设置是否异常,一般是1920*1080、60Hz;2,用遥控器自动调整画面,按遥控器上“自动”或“AUTO”键;3,用遥控器按“菜单”,选择图像菜单或屏幕设置菜单缩放模式或屏幕设置,选择“点对点”;4,可尝试把大屏恢复出厂设置;5,如果外接电脑,可代换VGA线;6,如果是外接电脑,有可能VGA分配器不良,尝试把VGA线直接从电脑连接到大屏;,遥控器上“自动”或“AUTO”键,故障现象的判断、正确理解和解决方法,Part2,七、出现设置密码或者锁图(故障图与处理方法)1,17款安卓大屏,用户设置密码后,忘记密码。
需要恢复出厂设置,把密码取消(如下图)。
解决方法:
用遥控器对着大屏,依次输入“菜单、0、0、0、0”。
2,如果屏幕上显示锁,请按“节能”键约5秒后解除,密码图,屏幕锁图,故障现象的判断、正确理解和解决方法,Part2,八、故障现象:
竖线、横线、漏液(如下图等)有任何样式的竖线、横线、竖条、横条都属于硬件故意,请走报修流程!
故障现象的判断、正确理解和解决方法,Part2,故障现象的判断、正确理解和解决方法,Part2,九、故障现象:
触摸偏移故障原因及解决方法:
1,检查红外框边框上是否有粉笔灰或其它异物遮挡,把灰尘或异物清除干净;2,检查红外框驱动,重新定位;3,检查黑板背面是否反光或强光源干扰,黑板背面贴防反光膜或去除强光源;4,检查图像正常满屏,可自动调整画面或者恢复出厂设置;5,把电脑杀毒软件退出,把红外驱动打开重新定位;6,有可能电脑系统自带定位软件与鸿合红外框驱动定位有冲突,把电脑系统定位重置;再把红外框驱动打开重新定位;7,删除电脑C盘的HHTDriver(删除当前的内部驱动定位数据);8,点击驱动(服务程序)配置特殊配置使用参数触控模式,点击下拉箭头选择原始坐标模式;9,重新烧录对应机型的boardinfo信息;10,检测红外框信号是否正常,可通过信号检测软件,手动调整增益;11,可重新尝试升级不同版本的安卓固件。
WIN10操作系统的还原和重新安装,Part3,一、系统安装准备:
A、鼠标、键盘、U盘(8G以上)B、镜像系统和需要安装的其他软件,WIN10操作系统的还原和重新安装,Part3,二、安装步聚1:
A、OPS(电脑)关机状态下,U盘(PE启动盘)插入OPS电脑USB接口(如下图),WIN10操作系统的还原和重新安装,Part3,B、打开电源或重新启动系统后,在自检画面可看到如下信息:
PresstoenterSetup,topopupmenu;C、此时按住“F12”键即会弹出如下图所示菜单,直接按上下箭头键选择U盘按回车键启动,选择你的启动盘,回车启动,WIN10操作系统的还原和重新安装,Part3,D、进入下图界面,选择02后按回车键进入PE系统;,WIN10操作系统的还原和重新安装,Part3,三、安装步聚2:
双击打开DiskGenius分区工具,一般把硬盘分成4个区,其中第一分区(主分区)约20-30Gb作为系统的备份还原隐藏分区(格式为FAT32),并且名称更改为:
CKRESTORE。
第二分区(主分区活动分区)作为系统安装分区(格式为NTFS)。
其它的为扩展分区(如下图),WIN10操作系统的还原和重新安装,Part3,四、分区的隐藏:
1,点击系统安装的文件夹,找到Bootice(分区、引导、BCD编辑、G4D编辑)应用程序,再点分区管理,然后选择需要隐藏的硬盘,点下方的隐藏图标,我们的备份还原盘就隐藏了。
如下图),WIN10操作系统的还原和重新安装,Part3,五、系统的安装3:
进入到PE桌面,点击运行PE装机工具,选择WIN10的系统文件,选择需要安装的硬盘,然后点确定(如下图),WIN10操作系统的还原和重新安装,Part3,六、安装步聚4:
系统安装界面和完成界面(如下图),WIN10操作系统的还原和重新安装,Part3,七、WIN10操作系统的驱动安装:
操作系统安装完毕后,我们最好是使用“驱动精灵”把电脑的所有驱动重新安装和更新,确定系统驱动的完整性。
WIN10操作系统的还原和重新安装,Part3,八、系统的备份1:
1,首先我们要把备份工具拷贝到隐藏分区的根目录下,WIN10操作系统的还原和重新安装,Part3,九、系统的备份2:
2,重新启动电脑,刚启动OPS时按住Ctrl+F3,等待出现系统备份画面后松手,等待备份自动完毕后重启。
(备份时间约20分钟左右),WIN10操作系统的还原和重新安装,Part3,十、系统的备份3:
2,当系统备份完成启动电脑后,我们再重启OPS电脑进入PE界面,查看我们备份的文件是否有(见图片),WIN10操作系统的还原和重新安装,Part3,十一、系统的还原1:
方法1,重新启动OPS,按住Ctrl+F4,直接等待出有进度条的画面,松手,自动运行系统还原。
方法2,直接把大屏关机,先按住大屏的还原开关不放手,按电源开关开大屏,直至看到有还原画面松手,自动完成系统还原。
WIN10操作系统的还原和重新安装,Part3,十二、系统的还原2下图是我们正常系统还原的图片,鸿合科技产品的报修方式,Part4,一、鸿合科技产品的报修原则1,大屏、白板,OPS电脑(硬件坏)接到报修后,深圳工厂会安排发放相应的维修配件到当地,配件到后安排修技术人员上门修;2,小件产品(如投影、展台、中控等),需要寄回贵阳办事处进行修理。
鸿合科技产品的报修方式,Part4,二、鸿合科技产品的报修准备资料售后报修需要准备以下内容:
1,学校名称(省+县+学校名)2,联系方式(电话+联系人)3,大屏、白板型号,序列号(最好用图片)4,故障现象描述(图片或小视频)。
鸿合科技产品的报修方式,Part4,三、鸿合科技产品的报修方式1.方式一:
国统一客服热线400-0807-7082.方式二:
关注“鸿合科技客服中心”微信公众号,直接在公众号下留言报修会有客服回复;3.方式三:
QQ报修985540011和985570011,可跟客服人员实时沟通报修,鸿合科技产品的报修方式,Part4,四、鸿合科技产品的技术支持1.产品硬件问题的相关支持:
贵阳办事处售后:
贺建军,电话:
152850074012.备授课软件问题相关支持:
贵阳办事处培训师:
蔡永凤,电话:
18786760595,鸿合科技产品的报修方式,Part4,五、班通非鸿合产品的报修方式1.黑板报修方式:
蓝贝思特:
李超,电话:
135531971442.无线麦克风、音箱报修方式:
广州佳比:
陈小姐,电话:
13822184795,PPT模板下载:
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