ok第六章情绪、压力与管理2013上.ppt
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基于对生命和生活质量的关注,第六章情绪、压力与管理,主要内容,6.1理解情绪6.2工作情绪应用研究6.3压力的概念和来源6.4压力体验6.5压力影响6.6压力的管理策略(个体、组织)6.7员工援助计划,6.1理解情绪,6.1.1什么是情绪是一种强烈的情感,它直接指向人或物人们对于客观事物是否满足自己需要的态度体验三个条件:
需要、态度、体验基本的情绪集合快乐-惊奇-害怕-悲伤-愤怒-厌恶,6.1.2情绪有相关方面,情绪的生物学解释所有的情绪都始于大脑的边缘系统(活跃与不活跃)情绪的强度人格特征使人们在情绪表达强度的内在能力上存在差异不同的工作对情绪有不同的要求情绪的频率和持久性情感会让我们失去理性吗?
情绪对理性思考很重要情绪有什么用?
它激励人们投入到那些事关生存的行动中,6.1.3心境,情绪不是中性的当情绪按积极或消极取向进行分类时,情绪就变成了心境积极情感:
由积极情绪组成高端的兴奋、自信、喜悦低端的厌倦、倦怠和疲倦消极情感:
由消极情绪转化高端的紧张、压力和焦虑低端的放松、宁静和镇静,6.1.4情绪、情感和心境,情感人们体验到的所有感情,可以以情绪或心境的形式被体验,情绪由具体事件引起持续时间短(几秒或几分钟)本质上是具体的且数量很多通常伴随显著的面部表情本质上是行动导向,心境原因通常是总体的、不清晰持续时间比情绪长(小时或天)更具一般性(两个主要维度,积极情感和消极情感)总体上不会通过显著的表情显露出来本质上具有认知性,6.1.3心境,积极或消极情感会影响我们的生活,因为我们的观点、看法会被它们染色,然后成为事实人们考虑那些强消极的事件的时间是那些产生强积极情绪事件的五倍存在一种正向偏移,即没有特别的事情发生时,多数人的心境都是中度积极的,6.1.3心境和情绪的来源,1.人格:
个体体验情绪的强度存在差异2.每周和每日的时间消极情绪在周一和周日最高,其它时间持续下降积极心境在周六最高,周三陷入最低积极情感的峰值会在清醒和入睡这段时间的中间左右出现消极心境在一天当中几乎没有什么变动3.天气天气对心境的影响甚微,虚幻相关,6.1.3心境和情绪的来源,4.压力:
破坏心境随着时间推移,经常性的低水平压力事件的发生可能引起的紧张程度逐渐增强5.社会活动:
增加积极的心境对消极心境几乎无影响有助于人们身体健康6.睡眠:
使情绪难以控制7.锻炼:
对失望的治疗8.年龄:
情绪体验随年龄而改善年轻人比老年人的情绪更极端、更积极?
6.2工作情绪应用研究,6.2.1情绪劳动(emotionlabor)是什么6.2.2正性-负性情绪6.2.3积极心理资本6.2.4情绪智力,6.2.1情绪劳动(emotionlabor)是什么,工作中的人际交往中表现出令组织满意的情绪状态.霍奇柴尔德(ArlieR.Hochschild,1979)情绪劳动是在与顾客面对面、声对声的言语传递互动中完成的情绪表达的目的在于影响他人的情绪、态度和行为情绪表现遵循一定的规则美国西南航空公司:
“我们需要那些带着笑容和善意把工作干好的员工”,6.2.1情绪劳动是什么,具有挑战性的是情绪失调同一时间,员工的情绪与他的真实情绪感受不同情绪衰竭和情绪倦怠将沮丧、愤怒和怨恨封装起来,置之不理情绪劳动成为出色工作绩效的一个重要成分,同时也使员工面临困境情绪感受:
深层动作情绪表达:
表层动作,6.2.2正性-负性情绪,研究表明,正负性情绪倾向是形成工作态度的重要前提越来越多的研究支持负性情绪倾向的偏差效应高负性情绪倾向易于神经质、紧张、担忧、不安和哀伤,对已、对人、对工作表现出一种惯常的负性态度以正性情绪为主导氛围的团队比以负性情绪为主导氛围的团队工作效率更高管理者要学会情绪管理方法,为组织营造积极的情绪氛围,调动员工积极的情绪来激励员工,6.2.3积极心理资本,心理资本包括个体的自我知觉、工作态度、伦理取向和对生活的一般看法能够影响个体工作效率的一些特征积极心理资本:
马丁.塞利格曼、鲁森斯个体在成长和发展过程中表现出来的一种积极心理发展状态包括自信、希望、乐观、坚韧性,6.2.3积极心理资本,积极心理资本在面对充满挑战的工作时,有信心并能付出很必要的努力来获得成功(自信)对现在与未来的成功有积极的归因(乐观)对目标锲而不舍,为取得成功在必要时能调整实现目标的途径(希望)当身处逆境和被问题困扰时能够持之以恒,迅速复原并超越(坚韧性)可以测量、开发、管理的心理状态,6.2.3积极心理资本,近年来,积极心理资本的研究成为管理心理学的一个热点研究表明,希望、乐观和坚韧性三项心理资本指标,无论单独还是综合,都与员工的工作绩效有着密切关系,6.2.4情绪智力,Emotionalintelligence察觉和管理情绪线索和情绪信息的能力五个维度自我意识:
体味自我情感的能力自我管理:
管理自己情绪和冲动的能力自我激励:
面对挫折和失败依然坚持不懈的能力感同身受:
体味他人情感的能力社会技能:
处理他人情绪的能力了解自己的情绪并擅长阅读他人情绪的人,工作会更有效,6.3压力的概念和来源,6.3.1如何理解压力6.3.2工作压力6.3.3工作层面的压力源6.3.4组织层面的压力源6.3.3个人层面的压力源,6.3.1如何理解压力,人在适应过程中的一种身心紧张状态人在对环境和自身应对力之间进行评估后产生的不平衡感造成压力个体感知和体验到的情绪反应以及伴随而来的生理反应压力不是简单的焦虑和神经紧张压力是否具有破坏性取决于个体能否承受和应对压力,6.3.2工作压力,工作过程中,由于环境要求和个体特征相互作用而使个体产生一系列生理、心理和行为反应的过程工作压力源,工作层面的压力,组织层面的压力,个人层面的压力,6.3.3工作层面的压力源,
(1)工作负荷
(2)工作条件温度、噪音、工作布局的因素影响(3)工作的复杂性工作需要具备极其丰富的知识和娴熟的技能时产生的技术压力(4)工作要求过高,6.3.3组织层面的压力源,
(1)角色模糊个体在工作中没有明确的任务事项、权利责任以及工作要求与标准,使其不知如何开展工作的状况
(2)角色冲突个体在工作中面临多种期待时,如果服从了一种角色要求就很难满足另一种角色要求人与角色的冲突个体所承担的不同角色的冲突角色赋予者之间的冲突角色赋予者本身的冲突,6.3压力的概念和来源,6.3.3工作压力源(组织层面的)(3)职业生涯发展(4)人际关系紧张归属的需要得不到满足(5)组织系统与变革结构不合理、规章制度不健全、缺乏参与决策机会等,6.3.3个体层面的压力源,
(1)生活因素工作与家庭冲突家庭问题经济问题生活条件
(2)个人因素过于追求完美过于风险规避缺乏自信过高的自我期望,发生组织情境之外的社会生活事件产生的持久压力也会被带到工作中,从而对个体造成压力霍姆斯:
社会生活再适应量表,6.4压力体验,
(1)个体的知觉
(2)人格特征自我效能感、消极情感、A型人格、控制源(3)过去的经历(4)能力(5)社会支持,自我效能感是个体对自己能否完成某一活动所具有的能力判断和信念。
自我效能感的高低还会影响个体压力应对策略的选择消极情感是指容易体验到消极情绪状态的倾向,容易感受到各种消极情绪,并伴有消极行为A型人格个体的特点是精力旺盛、做事迅速、经常给人以攻击性、竞争性和野心勃勃的印象B型人格个体的突出特征是从容、随和、不太有时间紧迫感,很少表现出敌意和攻击性行为外控型个体更易产生压力感,6.5压力的影响与后果,工作经历对身体健康的影响“过劳死”、压力性疾病英国研究表明:
每年压力造成的损失占GDP的10%工作经历对心理健康的影响紧张、焦虑、抑郁、记忆力衰退工作的高要求与工作倦怠相关工作压力对工作绩效的影响良性压力:
鲶鱼效应,“过劳死”,在非生理的劳动过程中,劳动者的正常工作规律和生活规律遭到破坏,体内疲劳淤积并向过劳状态转移,使血压升高、动脉硬化加剧,进而出现致命的状态主要表现在:
经常出现身体乏力、睡眠不稳、记忆减退、头痛头昏、腰痛背酸、食欲不振等疲劳症状,却又检查不出明显的病症特点是隐蔽性强,先兆不明显,很容易为一般人所忽视,6.6压力的管理策略(个体),压力管理的小故事消除工作压力源合理地管理时间调整认知方式心态和思维方式在很大程度上决定其对周围事物的态度和看法控制压力的后果体育锻炼、放松和冥想寻求社会支持个体拥有的社会支持网络的数量和质量会改善压力,有效时间管理的7大原则,列出每天要完成的事情根据重要程度和紧急程度,分清工作任务的主次顺序了解自己的生物钟,在自己最清醒和效率最高的时间段里,完成最主要的工作把要用的材料或东西放好地方,避免地寻找东西上耽误时间把大的项目分成小项目,分别确定时间,按部就班地完成规定每项任务完成的时间集中时间处理琐碎小事,每天留出一些固定时间来处理这些事情,6.6压力的管理策略(组织),
(1)实施工作再设计实现工作丰富化改进工作自主性:
弹性工作制、分权与授权提供及时有效的反馈
(2)运用目标管理(3)进行员工职业生涯规划和培训(4)加强组织内部的沟通(5)实施员工帮助计划,6.7员工援助计划(EAP),组织向所有员工及其家属提供的一套系统的、免费的、专业的和长期的心理咨询服务的福利与支持项目(Mother,1999)起源于2040S的美国,2004年来到中国预防在先、补救在后全方位和层次性的内容体系,6.7.1员工援助计划的内容,如何准确地进行自我认知有效沟通的理念和技术人际关系或组织关系改善的策略心理健康维护和增进的原则与方法心理压力应对的方法职业问题干预职业生涯规划发展的方法和构建快乐的职业生涯的途径如何拥有一种健康的生活方式,6.7.1员工援助计划的内容,自我认知辅导,人际交往辅导,压力与挫折辅导,职业生涯辅导,健康生活辅导,平衡家庭和工作辅导,6.7.2员工援助计划的常用方法,精神发泄法,角色扮演法,心理测验法,改善工作环境,教育培训法,体育锻炼及休闲娱乐,心理咨询法,本章思考题,本章的思考题贯穿每个人的一生从现在开始,真心希望大家学会面对你正在经历的压力学会解决你要经历的每个问题学会调整心态获得健康快乐的一生,
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