和谐团队建设(百丝服饰集团培训教材).ppt
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建设和谐团队,中山大學EMBA教育中心楊和茂教授2011年04月20日,演讲,本次演讲進程,導言和谐团队技巧之一-溝通概述和谐团队技巧之二-端正心態建设和谐团队之三-消除障碍和谐团队技巧之四-塑造风格,管理名言提高员工的个人技巧将变成一个和谐团队和个人发展的重要的核心競爭力。
言,導,CHAPTER1,未來競爭是管理的競爭,競爭的焦點在於每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。
約翰佘斯比特,我們生活在一個人際關係重於其它的世界裡。
人與人相處得好壞是決定人生成敗的重要因素。
戴爾卡耐基,與人相處的學問在人所有的學問中應該是排在前面的,溝通能夠帶來其它知識多不能帶來的力量,它是成就一個人的順風船。
戴爾卡耐基,假如人際溝通也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格來購買這種能力。
洛克菲勒,企業管理過去是溝通,現在是溝通,將來還是溝通。
松下幸之助,管理就是溝通、溝通、再溝通。
杰克韋爾奇,人際關係也是生產力。
吳儀,參考資料:
1981年杰克韋爾奇接任總裁后,認為公司管理太多,而領導得太少,“工人們對自己的工作比老闆清楚得多,經理們最好不要橫加干涉”。
為此,它實行了“全員決策”制度,使那些平時沒有機會互相交流的職工、中層管理人員都能出席決策討論會。
“全員決策”的開展,打擊了公司中官僚主義的弊端,減少了繁瑣程序。
美國著名學府普里斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析,結果發現:
“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25,其餘75決定于良好的人際溝通。
哈佛大學就業指導小組的調查結果顯,在500名被解雇的男女中,因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82。
企業管理的三個“二八定律”,管理者實際上80%的時間用在溝通上;企業中80%的問題是由於溝通障礙引起的;合格的中層管理幹部,溝通能力應占80%;,個人成功的三大技巧,團隊合作的技巧,管理的技巧,溝通的技巧,“苟日新,日日新,又日新”,智語,建设和谐团队之一-溝通概述,CHAPTER2,“溝通”一詞的起源,左传哀公九年有吳城,溝通江淮的記載,說的是周平王三十四年(公元前486年),吳國在邗城挖掘邗溝,溝通江淮的事情。
這是“溝通”一詞的最早記載,也是“溝通”一詞的起源。
意思就是使兩條河水相通。
而到了現代,“溝通”一詞用以泛指使兩方相連通;也指疏通彼此的意見。
溝通在管理工作中的重要性,溝通是每個管理人員的分内之事。
管理者要想成功,就必須學會有效溝通。
溝通是什麽?
現代定義,爲了設定的目標,把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞,并達達成共同協議的過程。
傳遞與分享,communication,有效溝通概述,溝通就是人与人的接觸。
溝通其實不是一種本能,它是一種能力,不是生下來就具備,而是訓練出來的。
但也有可能我們具備這種能力被壓抑住了,可證明溝通是訓練出來的,如果我們常常訓練我們自己溝通講話,面向很多人說話,對我們將來會有很大影響。
有效溝通概述,溝通的目的:
1、控制成員的行為,就是讓手下知道事情應怎么做,如果他不知道,那你有沒有注意没有注意?
中國的孩子在臺下很會講話,一到了臺上就不太會講話,是中國的父母親經常壓制自己的孩子,不讓他發表太多的意見,但是在該發表意見時,他們沒有聲音,不需要他講話時他又講一大堆俏皮話。
有效溝通概述,2、激勵我們的員工,也就是改善我們工作的績效,做經理,總經理不是天天在那裡開會,是出去把他們串接起來,他們都是珍珠,而是你那根線。
3、表達一個情感,表達工作情感上的一種滿足或失敗。
黑手黨的規定:
1.男人不管在外怎么吃喝剽赌,家里的大老婆不可以随便修掉。
2.任何时候都不可以透露自己的身份和组织的秘密。
3.不杀女人和孩子。
溝通的基本問題是心態,基本原理是關心,基本要求是主動。
有效溝通溝通概述,一个人心態不好,嘴象弹簧一样也没有用,心態有三个問題:
1、自私(只顾自己的利益,不顾集体(國家、企业)和别人的利益)2、自我(自我就是内心深处的自己,真实的自己,自己毫不掩饰的一面)3、自大(你的想法就是答案,關注你會不會想到别人,分三點:
1、注意他的状况与难处,2、注意他的需求与不便3、注意他的痛苦与問題。
)中國人不是不會講話,是不太關心别人的事情。
溝通的形式,
(1)正式溝通a、上行溝通b、下行溝通c、平行溝通
(2)非正式溝通:
情感,常用的溝通平台1.意见箱2.热线(领導热线,投诉热线,服務热线800免费電話)3.接待日,见面會,家访4.E-mail系統(BBS,网上聊天室)5.會议:
例會、研讨會、代表大會6.員工活动(旅游、聚餐、娱乐、培训)7.午餐會,咖啡室,吸烟室,周末例餐8.板报,墙报,員工天地9.内部报刊,内参10.文件、报告,溝通的三个行为,說,聽,問,-摘自道德經第四十章,上士闻道,堇能行之。
中士闻道,若存若亡。
下士闻道,大笑之。
弗笑不足以为道。
是以建言有之曰:
明道如费,进道如退,夷道如类,上德如谷,大白如辱,广德如不足,建德如偷,质真如渝,大方无隅,大器晚成,大音希声,大象无形,道褒无名。
夫唯道,善始且善成。
溝通要诀,表達方:
精确、简单、標準化。
受話方:
倾聽、重复要點、确認。
鄧小平曾被人問。
长征时候你在干什麽?
鄧小平只回答了三个字:
跟着走!
贊美胡子一位贵族夫人傲慢地對法國作家莫泊桑說:
“你的小說没什麽了不起,不過說真的,你的胡子倒十分好看,你为什麽要留这么个大胡子呢?
”莫泊桑淡淡地回答:
“至少能给那些對文學一窍不通的人一个贊美我的东西。
”,快樂的叫喊美國第三十六届總統林顿约翰逊,很喜欢逗小动物玩。
一次,他当着摄影記者的镜头,揪着自己养的小猎狗的耳朵,把它拎起来,直到小狗尖叫不止。
他还說:
“我喜欢聽它們叫。
”此事被全國动物爱好者协會知道后,他們群起游行抗议,指责约翰逊虐待动物。
弄得约翰逊不得不当众“澄清”这一事实。
他别出心裁地解释說:
“我敢打赌,这狗叫出的聲音不是在喊痛,而是一种快樂的叫喊。
”,對話案例分析,正确對待“是非人”,溝通是一支交誼舞,结论1:
溝通的双向性,结论2:
言不能過,炊者不立,自视者不章,自见者不明,自伐者无功,自矜者不长。
其在道也,曰:
余食赘行。
物或恶之,故有欲者弗居。
-道德經第二十二章知者弗言,言者弗知。
-道德經第五十六章,建设和谐团队之二-端正心態,CHAPTER3,導言,大學之道,在明明德,在亲民,在止于至善。
知止而后有定;定而后能静;静而后能安;安而后能虑;虑而后能得。
物有本末,事有始终。
知所先后,则近道矣。
古之欲明明德于天下者,先治其國;欲治其國者,先齐其家;欲齐其家者,先修其身;欲修其身者,先正其心;欲正其心者,先诚其意;欲诚其意者,先致其知;致知在格物。
物格而后知至;知至而后意诚;意诚而后心正;心正而后修身;身修而后家齐;家齐而后國治;國治而后天下平。
自天子以至于庶人,壹是皆以修身为本。
其本乱而未治者否矣。
其所厚者薄,而其所薄者厚,未知有也!
-大學之三纲八目的追求,重點树立四种积极心態:
感恩宽容合作换位,
(一)感恩的心態,感恩节(ThanksgivingDay)(在美國,每年11月的最后一个星期四是举國同庆的感恩节,休假3天,非常隆重。
起源于1621年。
1863年林肯總統宣布固定時間。
),人生最重要的一个品质,就是知道感恩。
感谢父母养育之恩,感谢老师教育之恩,感谢同事协助与帮助之恩,感谢社會工作機會之恩。
人有一颗感恩的心,才會积极进取,敬业乐群。
只有懂得感恩,懂得分享快樂的人,才能创造有意义有價值的人生。
最后一道考题:
“你给你的父母洗過脚吗?
”,人要有一颗感恩的心。
感恩不仅是指要感谢大恩大德。
感恩是一种境界,一种胸怀,一种善于发现美并欣赏美的道德情操。
如果我們每个人以一种感恩的心情来看待身边的人和事,来看待这个世界,一定會觉得周围的人很可爱,这个世界很美好,我們自己也會得到回报,也會觉得很富有。
感激生育我的人,因为他們使我体验生命感激抚养我的人,因为他們使我不断成长感激帮助我的人,因为他們使我渡過难關感激關怀我的人,因为他們给我温暖感激鼓励我的人,因为他們给我力量感激教育我的人,因为他們开化我的蒙昧感激钟爱我的人,因为他們让我体會爱情的宝贵感激伤害我的人,因为他磨炼了我的心志感激绊倒我的人,因为他强化了我的双腿感激欺骗我的人,因为他增进了我的智慧感激藐视我的人,因为他唤醒了我的自尊感激遗弃我的人,因为他教會了我该独立凡事感激,學會感激,感激一切使我成长的人,
(二)宽容的心態,不宽容的恶果瑞典于1654年与波兰开战,原因是瑞典國王发现在一份官方文書中他的名字后面只有兩个附加的头衔,而波兰國王的名字后面有三个附加头衔;一个男孩向格鲁伊斯公爵扔鹅卵石,于是導致瓦西大屠杀和30年的戰爭;有个人不小心把一个玻璃杯里的水溅在托莱侯爵的头上,于是就導致了恐怖的英法大战。
我們是普通人,虽然不可能因为一件小事而引发一场戰爭、一次屠杀,却可能導致一场无谓的争吵或斗殴。
-摘自道德經第二十八章,知其雄,守其雌,为天下溪。
为天下溪,恒德不离。
恒德不离,复归于婴儿。
知其荣,守其辱,为天下谷。
为天下谷,恒德乃足。
恒德乃足,复归于朴。
知其白,守其黑,为天下式。
为天下式,恒德不貣。
恒德不貣,复归于无极。
朴散则为器,圣人用则为官长。
夫大制无割。
美國生理學家爱尔马曾做過实验:
把一支支玻璃管插在正好是零摄氏度的冰水混合容器里,然后收集人們在不同情绪状态下的“氣水”,描绘出了人生氣的“心理地圖”。
实验发现,当人們心平氣和时,呼出的冷凝氣水澄清无色不含杂质;生氣时则有紫色沉淀。
爱尔马把人在生氣时呼出的“生氣水”注射到大白鼠身上,几分钟后大白鼠就死了。
由此分析,人生氣时的生理反應十分强烈,分泌物比任何时候都复杂,且更具毒性。
因此,爱生氣的人很难健康,更难长寿。
我國古籍黄帝内经素問中指出“百病生于氣”。
据資料显示,8090的工伤事故与情绪恶劣有關。
子曰:
道之以政,齊之以刑,民免而无耻,道之以德,齊之以理,有耻以格。
-摘自論語,宽容的典範罗斯福失盗后所想到的一次,罗斯福(美國第32任總統)家中失盗,他的朋友安慰他,他写了一封信“我现在很平安,很好,因为:
第一,贼偷去的是我的东西,没有伤害我的生命;第二,贼偷去的是我的部分东西,而不是我的全部东西;第三,最值得庆幸的是,做贼的是他,而不是我。
”,安徽省桐城市有条“六尺巷”。
其由来是,清朝康熙年间,官至文华殿大學士兼礼部尚書的张英其在桐城的祖居与吴姓人家为邻。
對方欲越界盖房,家人遂驰書京华禀告,张英写了一首詩作复:
一纸修書只为墙,让他三尺又何妨?
长城万里今犹在,不见当年秦始皇。
家人见詩,让地三尺;吴姓人家深感其义,也退让三尺,这样就诞生了“六尺巷”。
學會宽容,杰弗逊(美國第三任總統)的方法:
“生氣的时候,开口前先数到十,如果非常愤怒,先数到一百。
”人分四等:
一等有本事,没脾氣;二等有本事,有脾氣;三等没本事,没脾氣;四等没本事,有脾氣。
胸怀宽阔,才能容人、容事、容物。
資料,相传古时某宰相请一个理发师理发。
理发师给宰相修到一半时,也许是過分紧张,不小心把宰相的眉毛给刮掉了。
唉呀!
不得了了,他暗暗叫苦。
顿时惊恐万分,深知宰相必然會怪罪下来,那可吃不了兜着走呀!
理发师是个常在江湖上行走的人,深知人之一般心理:
盛赞之下无怒氣消。
他情急智生,猛然醒悟!
连忙停下剃刀,故意兩眼直愣愣地看着宰相的肚皮,仿佛要把宰相的五脏六腑看个透似的。
宰相见他这模样,感到莫名其妙。
迷惑不解地問道:
“你不修面,却光看我的肚皮,这是为什麽呢?
”理发师装出一副傻乎乎的样子解释說:
“人們常說,宰相肚里能撑船,我看大人的肚皮并不大,怎么能撑船呢?
”宰相一聽理发师这么說,哈哈大笑:
“那是宰相的氣量最大,對一些小事情,都能容忍,从不計较的。
”理发师聽到这話,“扑通”一声跪在地上,声泪俱下地說:
“小的该死,方才修面时不小心将相爷的眉毛刮掉了!
相爷氣量大,请千万恕罪。
”宰相一聽啼笑皆非:
眉毛给刮掉了,叫我今后怎么见人呢?
不禁勃然大怒,正要发作,但又冷静一想:
自己刚講過宰相氣量最大,怎能为这小事,给他治罪呢?
于是,宰相便豁達温和地說:
“无妨,且去把笔拿来,把眉毛画上就是了。
有见识的人不轻易发怒,宽恕别人的過失,便是自己的荣耀。
圣经所罗們王,宽容產生的道德上的震动比责罚產生的要强烈得多。
苏霍姆林斯基,生氣是用别人的過错来惩罚自己,海纳百川,有容乃大。
林则徐,-摘自道德經第四十九章,圣人恒无心,以百姓之心为心。
善者善之,不善者亦善之,德善也。
信者信之,不信者亦信之,德信也。
圣人之在天下,歙歙焉,为天下浑心。
百姓皆属耳目焉,圣人皆孩之。
莫生氣,子曰:
“学而时习之,不亦悦乎?
有朋自远方来,不亦乐乎?
人不知而不愠,不亦君子乎?
”-摘自論語之学而篇,当然,宽容决不是纵容,不是无原則的宽大无边,而是建立在自信、助人和有益于社會基础上的适度宽大,必须遵循法制和道德規範。
大事講原則,小事講風格。
既要容人之短,又要容人之长能容纳别人的短处是氣度;能容纳别人的长处是風度。
如何做一有个風度的男人。
能急人所急,用人所长,静做常思己過,闲談莫论人非就可以了風度的男人一定要大度,处事不惊,理智,稳重,还要大方,世界上最宽阔的是海洋,比海洋宽阔的是天空,比天空更宽阔的是人的胸怀!
雨果,小结:
(三)合作的心態,人多力量大?
112(发挥优势,取长补短)112(相安无事,彬彬有礼)0112(貌合神离,渐生缝隙)110(双方斗氣,躺倒不干)110(矛盾激化,相互拆台),子曰:
君子周而不比,小人比而不周。
-摘自論語之为政篇,大雁的合作精神,大雁在秋天南飞越冬时,它們排成“V”字形向南飞行。
科學家已经发现他們为什麽要要以如此的队形飞行。
研究表明,当每只鸟扇动翅膀时,它为紧随其后的鸟创造了一股向上的升力。
按照“V”字队形飞行,整个鸟群會比每只鸟单独飞行至少增加71%的飞行距离。
每当一只大雁掉队,它會立即感到单独飞行的阻力急遽增大,于是它會很快飞回队形,以借用前者所提供的升力减轻自己的消耗。
当领队的大雁感到疲惫时,“V”字队形中的另一只大雁就會接上去充当领队。
后面的大雁會发出鸣叫声,鼓励前面的雁保持速度。
最后,当一只大雁病了,或受了枪伤,掉下来时,另外兩只大雁會离开队形,陪着它降下来,以帮助和保护它。
它們守着这只雁,直到它能重新飞行或死去,然后它們靠自己的力量再次出发或跟随另一队大雁去追上自己的队伍。
萨提曾经說過:
“那些不肯弯下腰扶别人一把的人,当他們跌倒时,也没有人會愿意扶他一把。
”自己的强大并不能保证获得大成功,惟有倚靠群体的力量,才能抵達成功的峰顶。
也惟有帮助更多人成功,我們才能有往上一层成功攀升的能量。
孔子曰:
哀公问曰:
“何为则民服?
”孔子对曰:
“举直错诸枉,则民服;举枉错诸直,则民不服。
”-摘自論語,學會合作,了解自身、发现他人、尊重他人;學會分享、學會协作;學會平等對話、互相交流、有效溝通;在合作中竞争,在竞争中合作。
我們需要提升合作的心態有人說:
中國人彼此之间象是,,既要卡下家,又要堵上家,还要防對家。
也有人說:
一个中國人是条,,几个中國人在一起便成了。
而一个日本人是条,几个日本人在一起便成了。
孔子曰:
季康子问:
“使民敬忠以劝,如之何?
”子曰:
“临之以庄则敬,孝慈则忠,举善而教不能则劝。
”-摘自論語-为政篇,人生“三看”茅塞顿开,到贫民家看看如今,一些人過着不愁吃、不愁穿的小康生活,却常常与那些“大款”或高收入者相比,觉得心里不平衡。
这个时候,不妨到贫困山区,看看那里的农民是怎样生活的,或许就會调整好生活的基准线。
到监狱里看看人生最宝贵的莫過于自由,这一點监狱里服刑的犯人們体會最深。
他們中一些人之所以失去自由,是因为對“孔方兄”顶礼膜拜,攫取不义之财犯的法。
因此,当你手握权柄、春风得意时,不妨到监狱看看。
体味一下人失去自由后的心態,也许你就會遏制住不断萌发的贪念。
到火葬场看看人不论地位多高,名氣多大,最终都會走完生命的旅程。
因此,当你因为仕途不顺郁郁寡欢的时候,不妨到火葬场看看,你大概就會明白:
人生百年,犹如一瞬。
活着的时候,保留一颗平常心,既不浑浑噩噩,也不被名利地位所累。
四换位的心態,(四)换位,子曰:
不患人之不己知,患不知人也。
-摘自論語之学而篇,联想公司對員工提出“五多三少”的行为準則:
多考虑别人的感受,少一點不分场合地训人;多给别人一些赞扬,少在背后說风凉話;多把别人往好处想,少盯着别人的缺點不放;多問問别人有什麽困难,多一些灿烂的微笑。
電力行业的特殊性,干部职工更应有换位的心態,對内,管理者应站在員工的角度多想想,員工也应该在管理者的角度想想,各道工序之间的員工也应站在對方的角度多想想。
對外,应站在用户的角度,想用户之所想,急用户之所急,一切从用户出发,努力提高服務水平。
换位心態的积极作用:
使我們突破固有的思考习惯,學會变通,解决常规思维下难以解决的問題;使我們了解别人的心理需求,感受到他人的情绪,将溝通进行到底;使我們揣摩到對方的心理,達到說服對方的目的;使我們欣赏到他人优點,并给予對方真诚的鼓励,使团队和谐高效;使领導者得到下属的拥护;使下属得到上级的器重,基蒂洛克概括了换位思考的6个要點,不要强调你为對方做了什麽,而要强调對方能获得什麽或能做到什麽。
以正面或中立的立场强调對方想要知道的內容。
参考對方的具体要求和指令。
除非你有把握能够使對方感兴趣,否则尽量少談自己的感受。
不要告诉對方他們将有何感受。
涉及褒奖的內容时,多用“你”而少用“我”。
褒奖的內容与双方都有關係时,尽量用“我們”。
涉及贬抑的內容时,避免使用“你”为主语,以保护對方的自我意识。
要用被动语态或无人称表達法,避免有归咎于人之嫌。
己所不欲,勿施于人己所欲,施于人人所欲,施于人,學會贊美别人,不要吝惜自己的贊美之词,春秋时期,楚王请了很多臣子們来喝酒吃饭,席间歌舞妙曼,美酒佳肴,烛光摇曳。
同时,楚王还命令兩位他最宠爱的美人许姬和麦姬轮流向各位敬酒。
忽然一阵狂风刮来,吹灭了所有的蜡烛,漆黑一片,席上一位官员乘機揩油亲泽,摸了许姬的玉手。
许姬一甩手,扯了他的帽带,匆匆回到座位上并在楚王耳边悄声說:
“刚才有人乘機调戏我,我扯断了他的帽带,你赶快叫人點起蜡烛来,看谁没有帽带,就知道是谁了。
”楚王聽了,连忙命令手下先不要點然蜡烛,却大声向各位臣子說:
“我今天晚上,一定要与各位一醉方休,来,大家都把帽子脱了痛快饮一场。
”众人都没有戴帽子,也就看不出是谁的帽带断了。
后来楚王攻打郑國,有一健将独自率领几百人,为三军开路,斩将過關,直通郑國的首都,而此人就是当年揩许姬油的那一位。
他因楚王施恩于他,而发誓毕生孝忠于楚王。
黄金法则:
你希望别人怎么對待你,你就怎么對待他。
白金法则:
别人希望你怎么對待他,你就怎么對待他,他也就怎么對待你。
感恩宽容合作换位还有:
付出、坚持、乐观、主动、热情、自信、顽强、認真、负责、真诚、谦虚、平常、自律你改变不了环境,就改变自己的心境,你改变了心境,也就改变了环境。
境由心造,小结:
唐代秘方昆明西山华亭寺内,现存有有一副“包治百病”的药方。
传說是唐朝一位法号天际大師的和尚为普渡众生而开的。
据称凡是诚心求治者,无不灵验。
药方的內容如下:
用药方法:
宽心锅内炒,不要焦不要躁。
药有十味:
好肚肠一根;慈悲心一片;温柔半兩;道理三分;信行要紧;中直一块;孝顺十分;老实一个;阴阳全用;方便不拘多少。
用药忌讳:
言清行浊,利己损人,暗箭中伤,肠中毒,笑里刀,兩头蛇,平地起风波。
建设和谐团队之三-消除障碍,CHAPTER4,有效溝通溝通的障碍,溝通的个人障碍5點:
1、地位的差异。
有兩點,一由下向上溝通比较快,很容易,總經理要弄兩张桌子,大的在办公室,接见客人用,一张在外边,作为一个高级主管,不要常座在办公室里,应要在外面,常在外面,别人常常接近你,那胆子大了才會和你溝通,二是不要過度用专业术语,卖弄专业,很容易使溝通形成一种障碍。
有效溝通溝通的障碍,2、来源的可信度。
做为總經理,話一出去就要有很高的可信度,要不就不要講,宁愿不講也不要講很虚的东西。
3、認知的偏误。
很多人都带着一种偏见,结過婚的女人比较稳定。
4、過去的经验。
做主管不要常常說这是我的经验,应說過去我碰到这样的事情时,我有这种想法,现在說出来给你做个参考,因为经验不见的是正确的。
成功一次的方法不能再用,再用就不能成功了,成功的经验不能拿出来复制,一复制容易掉进另一个陷井。
有效溝通溝通的障碍,5、情绪的影响。
克制情绪,在公司下一个重要的决策,而这个决策會让人痛苦,就尽量在桌子底下摆一个晚上,第二天再拿出来,就是隔一个晚上让自己情绪深沉一下。
重要的决策不要受情绪的影响,一定要過夜,一夜以后,情况就完全不一样了。
有效溝通溝通的障碍,公司之间溝通的障碍:
1、信息泛滥,送报告给老總看,信息要整理,任何报告送上去都要附一张能用一张纸写开的这份报告總结,尽量用一张纸,摘要,这一张要把重要事講完,董事长總是看一页,出了事情副總倒霉,一个董事长不可能淹没在信息海洋里面,一定要有底下的人负起責任,把重要信息调给他看。
有效溝通溝通的障碍,2、時間的压力,很多事在時間压力之后就會很仓促的决定,其实是因为压力所造成的。
芝麻绿豆原理:
重要的事兩三天就下决定了,芝麻绿豆的事,搞兩三个月也没搞出来。
3、组织氛围,
(1)底下的人在講不同的意见,我們認为他就是负面的,所以不同的意见,我們看法是负面的,很多人不允许講负面的,認为负面就是不好,所以公司有很多人就只报喜不报忧。
(2)人和人的冲突非常正常,我們尽量用溝通的技巧,解决这种人际關係。
有效溝通溝通的障碍,(3)太安静的公司他的生產力不好,没有意见的公司永远不會有很好的點子,要鼓励冲突,鼓励议见,做主管的要常常站起来說話:
各位大家安静了,冲一下,冲一下。
孩子有意见就应该要講,没什麽是绝對的,要容忍他們,要承認那是一种人性,不要压制别人。
4、信息過滤,信息有兩种過滤,一种是从上向下過滤一种是从下向上過滤。
有效溝通溝通的障碍,上边的信息在過滤后員工只能講出20%,主管才知道30%,这样老總要找副總骂一通,說你講的是100%,而他們知道的不全,明天我再抽查,这是有人故意過滤信息,認为无所谓。
同时,員工议见100%要到董事长和總經理的耳朵里,但有时只有20%。
信息从下面下去過滤掉了是因为权利,从底下上来也被過滤掉了是因为危機。
公司发生危機时,都是最底下的人知道的,不知为什麽,最后一个知道的才是總經理,应常常去客户那看看。
有效溝通溝通的障碍,5、缺乏反馈,話一出去對方兩个反應,一,他搞不清楚你在講什麽,二,他按照他自己的想法去做。
领導做了筆記以后要主动反馈,告诉人家你記的筆記是什麽,你做的結果是什麽。
领導在講,員工在聽電話时統統要記。
和别人談完話,要說,这次談話我們很成功,同时复数一遍和别人達成的协议,让客户确認一下。
有效溝通溝通的障碍,平行部們要問他,王經理,昨天下午托你的事情有結果了吗?
他說忘了,你說那么今天中午以前能不能有答案?
要给他限制時間。
要盯,汇报久了,让他們养成习惯,这样以后下边的人會自动汇报,而不是你去問話。
人家要求你,就要事先問清楚,因为事后要负責任的是你。
不是每个人講話都講的很清楚,聽話的人要很會問。
學习的意义,建设和谐团队之四-塑造风格,CHAPTER5,風格主要特征,支配型(型),和蔼型(型),表達型(型),分析型(型),外向,内向,以任务为中心,以人为中心,喜欢社交口才流畅热心乐观風度优雅,温和诚恳人和为贵持续力强规律性高,具权威性結果導向有决断力自信心强,条理分明重视纪律責任感重講究细节,找同类,任务:
找到与自己相同風格的經理,工作方式.,以任务为中心,不關心人;果断;独断专行;控制欲强;目的性强;严格要求、强调纪律;,支配型,說話快且有說服力;語言直接;有計划;经常下命令。
与其溝通技巧,回答简捷、准确;不要讨价还价;马上执行;根据計划,用事实說話;要直接,不要太多寒暄,直接說出来历或目的,要节约時間;說話时聲音要洪亮,充满信心,语速一定要比较快;一定要有計划,并且最终要落到明确的結果上,他看重結果;要直奔結果,从結果的方向說,而不要从感情的方向去說;身体要略微前倾,这种人习惯支配别人,肯定需要别人的尊重;,支配型,工作方式.,外向,直
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