经典班组长培训教材.ppt
- 文档编号:18735318
- 上传时间:2023-10-23
- 格式:PPT
- 页数:24
- 大小:1.41MB
经典班组长培训教材.ppt
《经典班组长培训教材.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《经典班组长培训教材.ppt(24页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
报联商联络篇,日企商务沟通要诀,小游戏,参与人员:
两人游戏规则:
1)两人背对,1人观看纸上图形,描述给另1人,不允许提问和提醒。
2)1人观看纸上图形,描述给另1人,允许提问和提醒。
小游戏,不走样的执行力准确、适时的沟通和联络,联络篇,通知、确认与反馈传达与交接联络完整“明言”,联络:
是把信息准确无误地传达到对方,并确认。
就是这样一个小小的细节,却是执行力落地的唯一通路。
一.通知、确认与反馈,1.必要事项做到提前招呼,正在筹划的事项,在尚未完全确定时,有必要提前通知或联络吗?
项目培训的联络,案例共享,A公司,培训公司,100名晋升者4月份同时进行培训。
讲师资源紧缺,但经过努力可以完成。
好的,一旦正式决定下来,会立即联络的!
到了培训的约定时间还没有A公司消息,哦,那项培训已经委托了其他公司,请见谅!
准备,?
一.通知、确认与反馈,1.必要事项做到提前招呼,有些重要的事项,在尚未完全确定时,有必要提前通知或联络吗?
1.事前联络有助于变被动为主动;,没有完全确定的事项中止时,更应尽快联络!
一.通知、确认与反馈,2.临近事前的二次确认,虽然在事前进行过联络,但临近时容易产生遗忘或模糊,应该进行二次确认。
案例共享1,由第三者转托的事项要进行二次确认,A先生,B先生,原定的拜访时间由于某些情况想改到下周五1点,不知可否,请转告C先生,C先生如同意不联络也可以。
好的,我会替您转告。
未联络,在约好的更改时间去进行了拜访,结果C先生不在出差了。
通过这件事情,A先生反思了自己的做法,认为还是自己处理的不妥。
照片共享,日常工作中不能缺少提醒,一.通知、确认与反馈,2.临近事前的二次确认,3.时间、地点的约定。
1.第三者转托的事项;,2.需要进行提醒的;,虽然在事前进行过联络,但临近时容易产生遗忘或模糊,应该进行二次确认。
一.通知、确认与反馈,3.间接的联络必须确认,除了直接与接受联络的人进行的联络之外,利用的其他途径进行的重要联络必须进行确认。
传真案例,你确实把传真发过去了吗?
当然发了!
一.通知、确认与反馈,1.信件、传真、电子邮件;,2.确认传达者姓名;,3.“传达了”和“传达到了”。
一.通知、确认与反馈,4.“确实收到”应主动反馈,传真,收到没有啊?
反馈,放心了!
收到!
有助于建立相互之间的信任和责任,一.通知、确认与反馈,5.“过程回应”替人解忧,工作中常常会发生未曾预料的后果或是意想不到的事情。
要让对方信任,并避免对方的损失扩大,其“过程回应”非常重要。
两种不同的感受,疑问:
您看我的打印机什么时候能修好啊?
信任和感谢,疑虑、不信任,一.通知、确认与反馈,追问,追问,追问,我们在查找问题所在,并最迟于明天中午前向您报告检查的结果。
上午10点钟:
问题已经找出,问题不大正在修理,下午2点您就可以取走!
让对方信任的最好方式适时、准确地回应,二.传达与交接,1.严遵“随后联络”的承诺,人最生气的事情就是对方不履行自己的承诺,一旦约定了,随后就一定要联络,无论如何要履行这个承诺,而且必须尽快实行!
譬如约定了“明天10点打电话”,可是因为忙得不可开交把承诺的事给忘了。
未履行承诺的一方不过是一时疏忽,根本没有恶意,但是被毁约的一方却会认为对方没有诚意。
二.传达与交接,2.代为传达的责任,问明联络者姓名及公司/部门等必要信息。
传达必须要及时。
传达原话,避免随意解释或掺杂个人揣测。
非本人无法判断的事项不要随意判断和回答。
二.传达与交接,3.严格履行交接的联络,在进行倒班等交接时,如果未能进行妥善交接,便会发生问题,严重时甚至会产生重大过失,所以必须严格履行部门或团队的联络。
1,2,3,三.联络完整要“明言”,1.不做无言的联络,琵琶行(白居易),别有忧愁暗恨生,。
此时无声胜有声,三.联络完整要“明言”,1.不做无言的联络,工作是“此时有声胜无声”的,语言和文字的沟通更重要。
先生您好:
“卫生间已经修好。
因此给您造成的不便请谅解。
”,便条,三.联络完整要“明言”,2.报忧要明言、及时,人们一般愿意联络让对方感到高兴的结果,而不愿意联络让对方失望的结果。
不过根据场合的不同,有时往往后者的联络更重要。
避免给本人带来更大的损失;对本人来讲更近于人情;消减本人对此事的不满。
联络篇小结,通知、确认与反馈传达与交接联络完整“明言”,联络的品质决定工作的品质,谢谢!
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 经典 班组长 培训教材