第五章网络消费者行为.ppt
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第五章网络消费者行为分析P57,案例导引,在网络时代,生活节奏越来越快,推销员、采购员遍地跑的现象已一去不复返。
如今,“商人不出门,生意找上门”已经不再是梦想。
2013年11月11日零点,天猫“11.11购物狂欢节”正式拉开大幕,第55秒,交易额破1亿元,6分7秒,购物节支付宝总成交额就超10亿。
2013年天猫“双十一”支付宝成交额为350.19亿元,根据数据显示,共有17家店铺成交过亿,43家店铺成交过5千万,443家店铺成交破千万。
什么是网络购物市场?
网络购物市场成交额的快速增长说明了什么问题?
2014双十一销售额,双十一笑话,各位已婚男士注意,双十一当天,起床第一件事是打开老婆的支付宝和网银,连续输入三次错误密码再去上班。
切记。
不要问我是谁,我的名字是雷锋。
第五章网络消费者行为分析P57,企业要充分分析和了解网络市场的基本特征和消费者的需求特征,并根据消费者在进行购买决定过程中的相关影响因素来进行营销。
网络市场是由互联网上的企业、政府组织和网络消费者组成的市场,网络市场的扩张速度和发展将直接影响电子商务的发展速度和前景。
1、生产者内部网络市场阶段2、国内乃至全球的生产者网络市场和消费者网络市场阶段3、信息化、数字化和电子化的网络市场阶段,网络市场演变阶段P58,网络市场的发展趋势P60,1、互联网技术正走向成熟,实现网络营销基础设施的硬件和软件技术已基本成熟2、各个政府和个人对加快信息化建设表现出极大的热情,并采取各种适合本国的措施3、全球消费者的网络购物观念和网际生活方式正在快速形成4、“电子空间商场”已成为高利润的投资方向,三、网络市场的发展特征P60,万维网上的商店可以在接到顾客订单后,再向生产厂家订货,无须将商品陈列出来供顾客选择,只需在网页上出示货物图片和相关数据即可。
三、网络市场的发展特征,网络市场上的虚拟商店,其成本主要涉及自设Web站点成本、软硬件费用、网络使用费以及以后的维持费用。
它通常比普通商店经营性的成本要低得多,这是因为普通商店需要昂贵的店面租金、装潢费用、水电费、营业税及人事管理费用等。
三、网络市场的发展特征,虚拟商店不需要雇佣经营服务人员,即不受劳动法的限制,也可摆脱因员工疲倦或缺乏训练而引起顾客反感所带来的麻烦,一年365天全天的持续营业,这对于平时工作繁忙、无暇购物的人来说有很大的吸引力。
三、网络市场的发展特征,互联网创造了一个即时全球社区,它解决了与其他国家客户做生意的时间和地域障碍。
面对提供无限商机的互联网,国内的企业可以加入网络行业,开展全球性营销活动。
三、网络市场的发展特征,无店铺的经营方式运作于网络市场上的虚拟商店,它不需要店面、装潢、摆放的货品和服务人员等,它使用的媒体为互联网。
三、网络市场的发展特征,随着顾客对欲购商品信息的了解和需求的不断增加,从而要求对产品本身有更多的发言权和更好的售后服务。
于是精明的营销人员就借助联机通信所固有的互动功能,鼓励顾客参与产品更新换代,让他们自行选择颜色、装运方式,自行下订单。
在订制、销售产品的过程中,为满足顾客的特殊要求,让他们参与越多,售出产品的机会就越大。
案例导引2,2013年4月10日,淘宝发布十二大网购族群报告,报告将其用户按照网购习惯划分为夜淘族、剁手族、囤货族、逛逛族、收藏族、吃货族、旅行族、拾惠族等不同族群,揭秘了网络消费者们惊人的购买力。
根据淘宝数据统计,有2283.2万人习惯在23时至次日凌晨5时逛淘宝,这一拨深夜更活跃的“猫头鹰”被淘宝称作“夜淘族”,也是这次划分的十二大族群中规模最庞大的一个群体,且男女比例相当,为4852。
这一群体普遍为年轻能“熬”的2529岁网购族。
而人均年购物额高达16万元的“剁手族”,人数达到了107.6万。
被幽默地喻为“剁手族”的群体通常是混迹职场的白领一族。
他们在网上购物,不知不觉间花费大量金钱,回头一看账单懊恼不已,自嘲要剁手。
2014年,你网购了吗?
你知道网络消费者都有哪些特征吗?
你了解网络消费者的购买动机和购买过程吗?
一、什么是网络消费者1网络消费者的含义网络消费者是指通过互联网在电子商务市场中进行消费和购物等活动的消费者人群。
网络消费者是一种与众不同的消费群体,他们不是在有物质形态的商店、商厦中通过对实物商品的比较、鉴别、挑选,最后作出购买决策;而是通过计算机在互联网这一虚拟环境中消费的购物者。
一、什么是网络消费者P622网络消费者类型
(1)简单型
(2)冲浪型(3)接入型(4)议价型(5)定期型和运动型,简单型的顾客需要的是方便直接的网上购物。
他们每月只花7小时上网,但他们进行的网上交易却占了一半。
零售商们必须为这一类型的人提供真正的便利,让他们觉得在你的网站上购买商品将会节约更多的时间。
要满足这类人的需求,首先要保证订货、付款系统的安全、方便,最好设有购买建议的界面。
一、什么是网络消费者2网络消费者类型
(1)简单型
(2)冲浪型(3)接入型(4)议价型(5)定期型和运动型,冲浪型的顾客占网络消费者的8%,而他们在网上花费的时间却占了32%,并且他们访问的网页是其他网民的4倍。
冲浪型网民对常更新、具有创新设计特征的网站很感兴趣。
一、什么是网络消费者2网络消费者类型
(1)简单型
(2)冲浪型(3)接入型(4)议价型(5)定期型和运动型,接入型的网民是刚接触互联网的新手,占36%的比例,他们很少购物,而喜欢网上聊天和发送免费问候卡。
另外,这些消费者的上网经验不是很丰富,一般的对于网页中的简介、常见问题的解答、名词解释、站点结构之类的链接会更加感兴趣。
一、什么是网络消费者2网络消费者类型
(1)简单型
(2)冲浪型(3)接入型(4)议价型(5)定期型和运动型,议价型的消费者占总体的8%,他们有一种趋向购买便宜商品的本能,易趣网站一半以上的顾客属于这一类型,他们喜欢讨价还价,并有在交易中获胜的强烈愿望。
在自己的网站上打出“大减价”、“清仓处理”、“限时抢购”之类的字眼能够很容易地吸引到这类消费者。
一、什么是网络消费者2网络消费者类型
(1)简单型
(2)冲浪型(3)接入型(4)议价型(5)定期型和运动型,定期型和运动型的网络使用者通常都是被网站的内容吸引。
定期型网民常常访问新闻或商务网站,而运动型的网民喜欢运动或娱乐网站。
目前,网络商面临的挑战是如何吸引更多的网民,并努力将网站访问者变为消费者。
对于这类型的消费者,网站必须保证自己的站点包含他们所需要和感兴趣的信息,否则他们会很快跳过这个网站进而转入下一个网站。
想一想!
各位同学,你属于哪一种类型?
为什么?
你觉得自己有哪些购物特征?
二、网络消费者的特征P641网络消费者的基本特征,二、网络消费者的特征2网络消费者的需求特征
(1)消费者消费个性回归
(2)消费的主动性增强(3)对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存(4)消费者选择商品的理性化(5)消费者需求的层次性和差异性(6)消费者需求的交叉性(7)网络消费需求的超前性和可诱导性(8)消费者与厂家、商家的互动意识增强,三、网络消费者的购买动机P66网络消费者的购买动机基本可分为需求动机和心理动机两大类。
马斯洛把人的需求划分为五个层次,即生理的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需求和自我实现的需求。
而现代虚拟社会中消费者的需求主要体现在以下三方面:
兴趣需要、聚集、交流,主要体现在:
理智动机:
消费者在对这个商品比较熟悉的基础上所进行的理性抉择和做出的购买行为感情动机:
由于人的喜、怒、哀、乐等情绪和道德、情操、群体、观念等情感所引起的购买动机。
惠顾动机:
消费者基于理智经验和感情之上的,对特定的网站、图标广告、商品产生特殊的信任与偏好,而重复地、习惯性地前往访问并购买的一种动机。
四、网络消费者的购买过程网络消费者的购买过程也就是网络消费者购买行为形成和实现的过程。
消费者的购买决策过程是消费需要、购买动机、购买活动和买后使用感受的综合与统一。
网络消费者的购买过程可以粗略地分为五个阶段:
唤起需求、收集信息、比较选择、购买决策、购后评价。
利用网络收集信息,分析我国网络消费者购物现状,将收集的信息填入表17中,并根据数据在概括总结栏中写下分析结果。
动一动,
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