IATF16949过程方法培训资料.ppt
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第二讲IATF的过程方法,过程,顾客要求KCC/KPC资源法律法规,合格的产品满意的服务符合的文件,规定过程实现的方法途径和步骤,监视测量,产品特性过程特性,过程绩效,一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动,1.1、过程,典型的过程模型,1.1、过程,组织内诸过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互作用及其管理,可称之为“过程方法”,1.2、过程方法,过程化管理,1.2、过程方法,输入,输出,组织,过程(Process),1.2、过程方法,图2:
本标准的基本结构适用PDCA循环示意图(注:
括号中的数字表示本标准的相应章节),接下一页,产品包括:
硬件与流程性材料(有形)产品交付中、后的服务;服务主要指服务行业所提供的产品(无形),1.3、IATF过程结构,就是以顾客导向为基础的过程方法的总称。
包括:
COP过程:
顾客导向过程SP过程:
支持过程MP过程:
管理过程,1.3、IATF过程分类,9,1.3、IATF过程分类,这是一个过程接口组织外部环境输入(I)接口组织外部环境输出(O),1.4、COP过程分析,为顾客导向过程,指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。
(如产品设计、合同评审、交付等),1.4、COP过程分析,过程是有层次的,1.4、COP过程分析,为支持过程,指支持COP过程实现的过程,可分为若干个层次。
如人员培训、设备维护、品质保证等),1.5、SP过程分析,指管理过程,为顾客导向的输入和输出交接处或COP过程与过程之间的过程(如管理评审、资源配置、数据分析等),1.6、MP过程分析,15,输入,计划和项目确定,产品设计和开发,过程设计和开发,产品和过程确认,反馈/评审纠正措施,输出,1,2,3,4,5,1.6、MP过程分析,16,2.1IATF推荐顾客导向过程“章鱼图”模式,I,I,O,O,1.市场分析/顾客要求2.投标(成本分析、核算)3.订单/要求(合同评审)4.产品和过程设计(产品实现、设计和开发)5.产品和过程验证/确认6.产品生产(供应商)7.交付8.支付(财务追踪)9.担保/服务10.销售/顾客反馈,1.顾客要求确定2.产品/过程设计3.产品/过程设计确认4.订单评审5.生产制造6.交付7.销售/支付8.售后服务,2.1IATF推荐顾客导向过程“章鱼图”模式,18,输出填写详细的实际输出,这可能是产品、文件,而且应该和实际有效性的测量相联系,输入填写详细的实际输入,这可能是一份文件、材料、工具、计划等,使用的关键准则是什么?
(测量/评估)填写过程有效性的测量,比如矩阵和指标,如何做?
(实现)(方法/程序/技术)填写相关的过程控制,支持过程,程序,方法等的详细说明,谁进行?
(能力/技能/培训)填写资源要求,特别注意要求的技能和能力准则,安全培训等,使用什么方式?
(材料/设备)填写机器(包括试验设备),材料,计算机系统,过程中所使用的软件等的详细说明,过程填写COP或过程名称,2.1IATF推荐顾客导向过程“乌龟图”模式,输出PPAP资料和合格产品,输入技术规范开发协议适用法规成本要求战略计划服务要求以往经验交付要求KCC/KPC,使用的关键准则是什么?
(测量/评估)设计目标质量目标完成进度开发成本开发业绩.,如何做?
APQP产品设计程序P-FMEA多方论证方法DOEQFD样件控制计划防错法.,谁进行?
技术人员工程人员营销人员财务人员质量人员管理人员技能资质培训,使用什么方式?
CADCAM检验试验设备试制设备试制材料供应商清单试制场地,过程过程设计,2.2IATF推荐顾客导向过程“乌龟图”模式,过程标准化,过程改进,YES,过程分析,合理化?
NO,寻求最佳实务-BestPractice,效果确认,YES,NO,日常管理/过程监测,过程再造(BPR),2.3过程改进模式,过程绩效和有效性,质量目标,质量方针,数据分析,过程监控和测量,知识管理,过程改进,经营理念,2.4过程监控和测量,COP1市场营销,顾客满意度处置及时率退货PPM公司客诉次数,评价/监控,电话/传真/电脑/国际互联网,主导:
市场营销部,设备、工具,谁来做,3,过程乌龟图案例,合同正式订单,输入,COP2合同评审,合同评审表内部销售订单/包装卡,输出,评审及时率,评价/监控,电话、传真、电脑、打印机、评审单、合同章,主导:
市场营销部协助:
各相关部门,设备、工具,谁来做,3,过程乌龟图案例,COP3过程设计,设备、工具,谁来做,3,过程乌龟图案例,COP4产品生产,设备、工具,谁来做,3,过程乌龟图案例,COP5产品交付,设备、工具,谁来做,3,过程乌龟图案例,COP6货款回收,设备、工具,谁来做,3,过程乌龟图案例,COP7服务及顾客信息反馈,设备、工具,谁来做,SP1文件、资料/质量记录控制,设备、工具,谁来做,3,过程乌龟图案例,SP2成本控制,设备、工具,谁来做,3,过程乌龟图案例,SP3人力资源管理及培训,设备、工具,谁来做,3,过程乌龟图案例,SP4应急计划管理,设备、工具,谁来做,3,过程乌龟图案例,SP5可行性分析,设备、工具,谁来做,3,过程乌龟图案例,SP6潜在失效模式及其后果分析,设备、工具,谁来做,3,过程乌龟图案例,SP7生产件批准过程,设备、工具,谁来做,3,过程乌龟图案例,SP8产品/过程更改,设备、工具,谁来做,3,过程乌龟图案例,SP9采购及供应商管理,设备、工具,谁来做,3,过程乌龟图案例,SP10生产过程控制及确认,设备、工具,谁来做,3,过程乌龟图案例,SP11生产计划及进度监控,设备、工具,谁来做,3,过程乌龟图案例,SP12设施、设备维护管理,设备、工具,谁来做,3,过程乌龟图案例,SP12.1工装模具管理,设备、工具,谁来做,3,过程乌龟图案例,SP13标识和可追溯性管理,设备、工具,谁来做,3,过程乌龟图案例,SP14顾客财产,设备、工具,谁来做,3,过程乌龟图案例,SP15产品防护,设备、工具,谁来做,3,过程乌龟图案例,SP16计量管理与MSA分析,设备、工具,谁来做,3,过程乌龟图案例,SP17试验室管理,设备、工具,谁来做,3,过程乌龟图案例,SP18-1进料检验,设备、工具,谁来做,3,过程乌龟图案例,SP18-2制程检验,设备、工具,谁来做,3,过程乌龟图案例,SP18-3出货检验,设备、工具,谁来做,3,过程乌龟图案例,SP19不合格品控制,设备、工具,谁来做,3,过程乌龟图案例,SP20数据分析,设备、工具,谁来做,3,过程乌龟图案例,MP1质量方针、目标及经营计划,设备、工具,谁来做,3,过程乌龟图案例,MP2职责和权限管理,设备、工具,谁来做,MP3管理评审,设备、工具,谁来做,3,过程乌龟图案例,MP4内部稽核,设备、工具,谁来做,3,过程乌龟图案例,MP5持续改进,分析跟踪技术和评价方法,设备、工具,主导:
质控部协助:
各相关部门,谁来做,3,过程乌龟图案例,MP6纠正和预防措施,3,过程乌龟图案例,58/40,Thankyou!
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