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2023/10/20,1,Copyright2010bytheMcGraw-HillCompanies,Inc.Allrightsreserved.,McGraw-Hill/Irwin,第2章主要商业动力:
用IT获得竞争优势,2023/10/20,2,主要内容,竞争优势范例为网络时代制定战略规划供应链管理客户关系管理商务智能集成协调环境。
IT文化对技术选择和它们在组织实现中的影响企业资源计划软件作为功能软件系统的集成重要性实例:
美国航空业总结,2023/10/20,3,BusinessIntelligenceIsKeytotheSuccessoftheMiamiDolphins,ProfessionalsportsisverymuchabusinessFindgreatplayersandcoachesWorkwithticketsales,merchandisesales,concessionsales,andstadiumevents,OpeningCaseStudy,2023/10/20,4,BusinessIntelligenceIsKeytotheSuccessoftheMiamiDolphins,TicketsalesarekeyDolphinsmustknowwhobuystickets,whenmanyticketsareunsold,etcOldwayticketinformationonlyonceortwiceperweekNewway(withIT)ticketinformationonadailybasis,2023/10/20,5,BusinessIntelligenceIsKeytotheSuccessoftheMiamiDolphins,ClasspollHowdoesthishelpwithcustomerrelationshipmanagement?
Doyoureceivemarketingmaterialfromproteam?
Whom?
Top-lineorbottom-lineinitiative?
2023/10/20,6,BusinessesmustbeinnovativetostayinbusinessandsucceedITcanbeapowerfultoolMustuseITwithinbusinessstrategytobesuccessful,2023/10/20,7,竞争优势范例联邦快递(FederalExpress),联邦快递(FedEx)人们通过Internet和浏览器访问其邮件的信息.暂时的优势-无论做什么,竞争对手迟早会做出与你同样甚至更好的系统.首创者最先将以新的以IT技术为基础的产品或服务投向市场的公司.,2023/10/20,8,竞争优势范例联邦快递(FederalExpress),2023/10/20,9,竞争优势范例嘉信理财公司(CharlesSchwab),Schwab是最早在因特网上提供股票交易服务的公司之一.Schwab最早主动利用网络为公司客户提供更加高效的服务,成为最大的在线经纪人和世界上最成功的电子商务企业之一.,2023/10/20,10,竞争优势范例戴尔电脑(DellComputer),直接销售模式.分销链(Distributionchain)-从产品和服务最初产生到其到达最终消费者所经历的路径.Alliancepartner与我们有合作关系且有规律性业务往来的公司,通常配有IT系统.,2023/10/20,11,竞争优势范例戴尔电脑(DellComputer),信息合作关系两个或更多公司通过整合他们的IT系统来达到合作的目的.,2023/10/20,12,竞争优势范例戴尔电脑(DellComputer),2023/10/20,13,竞争优势范例思科系统公司(CiscoSystems),CiscoSystems网上应用直接销售模式的发起者(B2B型公司).BusinesstoBusiness(B2B)客户主要为其他企业的公司.BusinesstoConsumer(B2C)客户主要为个人的公司.,2023/10/20,14,讨论,如何创新性的应用IT技术提高本单位的信息访问效率或创造竞争优势?
行业原有信息技术准备进一步应用的信息技术为何能提高本单位的信息访问效率或创造竞争优势?
2023/10/20,15,引言,战略五力模型三种通用战略相对于成本底线的收益最大化
(1)运作-成长-变革框架
(1)价值连模型,2023/10/20,16,为网络时代制定战略规划,迈克尔.波特(Porter)教授提出的三个框架:
五力模型(TheFiveForcesmodel)三种通用战略(TheThreeGenericStrategies)价值链模型(TheValueChain),2023/10/20,17,为网络时代制定战略规划五力模型(TheFiveForcesModel),新进入行业者的威胁,卖方的议价能力,买方的议价能力,替代产品或服务的威胁,现有竞争者的竞争,2023/10/20,18,买方能力,买方能力当购买者可选择的购买渠道很多时,买方能力较强,反之较弱。
让购买者为指定公司工作从而来创建竞争优势。
NatFlix在线影片租赁提供商建立和维持你的电影目录联合航空公司常见飞行员程序苹果iTunes音乐软件-购买/管理你的音乐戴尔定制购置计算机,1-18,2023/10/20,19,买方能力,竞争优势用某种方法提供产品或服务,顾客对此种产品或服务的评价要高于竞争的评价首度闯红优势通过第一次闯红市场来获得重要的市场影响所有的竞争优势都在飞逝例如,所有的航线现在都有常见的飞行程序,1-19,2023/10/20,20,卖方能力,卖方能力当购买者可选择的购买渠道很少时,卖方能力就强,反之则弱。
与买方能力相反,1-20,供应商,你的组织,客户,你希望此点的卖方能力低你希望此点的买方能力高,你希望此点的卖方能力高你希望此点的买方能力低,2023/10/20,21,替代产品或服务的威胁,替代产品或服务的威胁-对一个产品或服务存在多种选择时,替代产品或服务就高,反之就低。
转换成本能够减少威胁转换成本-是指使消费者不愿意转而使用另一种产品或服务的成本与经济惩罚签订长期合同最大服务基于购买历史的个人产品,1-21,2023/10/20,22,新进入行业者的威胁,新进入行业者的威胁-当新的竞争者很容易进入市场时,新进入行业者的威胁就大,而当进入市场的行业壁垒很高时,进入威胁就小。
行业壁垒-是指特定行业内客户期望的公司产品或服务所应具有的功能,一个新进入行业者为了竞争并得以立足必须提供这种功能。
银行使用ATM、在线支付等。
1-22,2023/10/20,23,现有竞争者的竞争,现有竞争者的竞争当市场中的竞争很激烈时,现有竞争者的竞争力量就强,反之就弱。
通常的趋势是大多数行业的竞争力增强。
毫无疑问地IT在商业的所有领域增加了竞争力。
1-23,2023/10/20,24,为网络时代制定战略规划如何运用五力模型,买方能力忠诚顾客方案.卖方能力B2B市场可以聚集大量供应和买家的网络服务.(B2B为企业寻找可选择的供应来源)替代产品或服务的威胁以信息技术为基础的替代品.(转换成本),2023/10/20,25,为网络时代制定战略规划如何运用五力模型,新进入行业者的威胁行业进入壁垒特定行业内客户期望的公司产品或服务所应具有的特色.(在线银行,ATM)现有竞争者的竞争应用信息系统使自身更加高效.(供应链管理,更低的价格),2023/10/20,26,两个目标:
这是一个有吸引力的行业吗?
IT怎样提供支持?
作为供应商IT能帮助你减少买方力量吗?
IT有助于降低行业壁垒吗?
IT有助于增加转换成本吗?
作为行业中的买者IT能给企业带来更多的供给选择,从而降低卖方能力吗?
为网络时代制定战略规划五力模型(TheFiveForcesModel),2023/10/20,27,为网络时代制定战略规划三种通用策略(TheThreeGenericStrategies),2023/10/20,28,为网络时代制定战略规划三种通用策略(TheThreeGenericStrategies),三种通用策略成本领先战略(Costleadership)差别战略(Differentiation)集中化战略(Focusedstrategy),2023/10/20,29,缩小市场范围,拓宽市场范围,唯一竞争,低成本竞争,2023/10/20,30,为网络时代制定战略规划如何运用三种通用战略,通过利用三种通用战略和信息系统来改变竞争的基点.亚马逊公司A通过功能完善的软件让网站变得适合每个顾客的个性,使顾客购物时感受到快乐的体验.利用信息技术实现差别战略.,2023/10/20,31,为网络时代制定战略规划创新性设计,创新性设计一种新的、与以往不同的、可以更高效解决商业问题的方法.信息系统的设计,TeamWork,FindingtheBestITStrategyForYourIndustry,2023/10/20,32,成本领先战略,成本领先战略以低于竞争价位提供相同的或比较好的产品或服务。
沃尔玛(总是低价,每天低价)戴尔你可以以一种不太昂贵的价格购买到电脑起亚汽车可信赖的低价汽车小卖部大批量、低利润,1-32,2023/10/20,33,差异化,差异化-提供一种在市场上被感觉是唯一的产品或服务蜂鸟牌吉普车独一无二的奥迪和米其林-安全Lunds&Byerlys-高端小卖部,1-33,2023/10/20,34,聚焦化,聚焦聚焦专注于提供产品和服务给特定部分或购买人群在一个产品线的某一部段里给特定的地域市场例如饭馆医师事务所法律事务所,1-34,2023/10/20,35,可选择商业策略架构,顶线与底线-你的策略将专注于降低成本(底线)或者增加收益(顶线)运作-成长-变革架构-可以分配IT投资在不同活动中所占的比例。
1-35,2023/10/20,36,顶线与底线,1-36,损益表,收益联络新客户群,提供新产品,交叉销售服务,提供辅助产品,成本底线优化制造流程,减少运输成本,减少人力成本,最小化流程错误,成本底线总销售额减去总费用,销售收入,总销售额,费用货物销售成本管理费用工资总费用,2023/10/20,37,为信息技术创建商业远景相对于成本底线的收益最大化,收益:
获取新的客户群、提供新产品、交叉销售服务、提供互补品成本底线:
优化制造过程、降低运输成本、降低人力资本成本、最小化生产中的失误例如:
在线银行和ATM,2023/10/20,38,为信息技术创建商业远景相对于成本底线的收益最大化,当学到各种技术时请思考:
如何将这些技术应用于一种商业环境从而帮助组织来获取收益上的竞争优势?
如何将这些技术应用于一种商业环境从而帮助组织来关注成本的竞争优势?
2023/10/20,39,为信息技术创建商业远景数据库支持竞争优势,亚马逊网站“一键式订货”客户自助服务系统由于订货的方便赢得了强大的竞争优势.其背后是数据库的有力支持.数据库和DBMS软件的相关知识对任何商业规则来说都是必不可少的.,2023/10/20,40,为信息技术创建商业远景获取竞争优势中的决策支持,联机分析处理(OLAP)通过控制信息来支持决策.决策支持技术可以分为两类.帮助决策者分析情况,让决策者进行决策的技术(决策支持系统、经理信息系统和地理信息系统等IT工具)为决策者提供一些建议方案的技术(如人工智能领域的技术),2023/10/20,41,为信息技术创建商业远景获取竞争优势的主要商务动力,企业资源规划客户关系管理电子数据交换供应链管理需要IT的支持,2023/10/20,42,为信息技术创建商业远景运作、成长和变革,运作-成长-变革(RGT)框架运作优化活动和流程的实施过程成长增加市场覆盖率、产品和服务的供给、扩大市场份额等变革用一个全新的方式变革业务流程,进入看似不同的市场等根据RGT框架可以分配IT投资在不同活动中所占的比例。
2023/10/20,43,为信息技术创建商业远景运作、成长和变革,eBay在线拍卖行通用汽车汽车贷款AOL-由ISP转为在线银行组织必须关注或获取更强的竞争优势,IT能提供帮助,2023/10/20,44,波特、顶线/底线、运作-成长-变革,运作=成本领先战略=底线成长=聚焦和差异化=顶线变革=(新)差异化=顶线(当聚焦是革新时),1-44,2023/10/20,45,为网络时代制定战略规划价值链,企业过程(业务流程)能够完成某一特定任务的一系列标准活动,例如处理客户的订单.价值链把整个组织的活动看成一系列过程,每个过程都能为向顾客提供的产品或服务增加一定的价值.,2023/10/20,46,为网络时代制定战略规划价值链,2023/10/20,47,为网络时代制定战略规划价值链,Talbott公司利用价值链:
找到一种满足顾客需求的更好方式.识别增值过程与减值过程.,2023/10/20,48,为网络时代制定战略规划价值链,开发计算机辅助设计系统来缩减设计和生产新领带的时间,2023/10/20,49,为网络时代制定战略规划价值链,纠正销售过程的偏差利用信息系统,2023/10/20,50,需要IT支持的商务活动,Customerrelationshipmanagement(CRM)Supplychainmanagement(SCM)Businessintelligence(BI)Integratedcollaborationenvironments(ICE),2023/10/20,51,供应链管理,供应链管理(SCM)跟踪企业内部流程和企业间的存货及信息供应链管理系统公司内部业务流程之间以及不同公司之间自动跟踪库存和信息的IT系统。
Dell的模式,2023/10/20,52,供应链管理,供应链管理跟踪企业内部流程和企业间的存货及信息供应链管理系统支持供应链管理的IT系统准时制是一种方法,它是指正好在客户需要的时候生产出或发送产品或服务。
有效的供应链管理的关键特征戴尔使用准时制向客户计算机发送,2-52,2023/10/20,53,戴尔通过准时制实现有效的供应链管理,2-53,高,库存,低,对典型的计算机零售商来说在此点持有存货,对典型的计算机零售商来说在此点销售,戴尔和它的存货-“销售、采购和运输”,Dell的销售和采购在实践上从未间断,从而使存货保持最低,典型的计算机零售商和它的存货-“够买,持有和销售”,2023/10/20,54,供应链管理,大多数供应链使用多式联运,多渠道运输(铁路,卡车等)移动产品从原产地目的地这增加了供应链中物流的复杂性,2-54,2023/10/20,55,供应链的机会,商业战略成本领先战略顶线预算动力运行组织“运作-成长-变革”框架目标是挤出供应链中尽可能的每一分费用这将优化实现、物流、生产、收入和利润,成本和价格,2-55,2023/10/20,56,IT支持供应链管理,由专业化公司开发供应链管理系统供应链管理系统现在是ERP软件的一部分(后面将讨论)更多学习供应链知识基础供应链管理评论i2技术CIO杂志关于公司甲骨文/PeopleSoft供应链,2023/10/20,57,客户关系管理,吸引并留住客户是任何企业的根本目标客户关系管理系统(CRMsystem)从客户信息中深入分析客户需求、想法及消费行为,以便更好地为他们服务。
功能:
销售自动化客户服务及支持市场营销活动管理及分析,2023/10/20,58,客户关系管理,2-58,电子邮件,人际互动,传真,网页,电话,销售自动化,客户服务及支持,市场营销活动管理及分析,2023/10/20,59,客户关系管理,销售自动化系统自动跟踪销售过程所有步骤的系统销售线索跟踪列出一些潜在客户市场和客户分析产品配置获得回头客,2-59,2023/10/20,60,通用的购买自动化(漏斗模型),2-60,购买漏斗,所有权方面,意识,拥有16个月,拥有6个月到X年,拥有所有权存在的最后6个月,意识,逛商店,购买,考虑,2023/10/20,61,客户关系管理的机会,商业战略差异化和聚焦顶线预算动力成长的组织典型目标更好的对待客户理解它们的需求调整提供物提供令人高兴的体会,2-61,2023/10/20,62,CRM的战略和竞争机会,更加有效的市场营销高效的销售过程优质的售后服务与支持更好的服务客户调节自己以适应客户的需求,2023/10/20,63,IT支持客户关系管理,前台系统主要的客户界面和销售渠道后台系统-实现和支持客户订单客户关系管理数据和分析汇报系统接口,2-63,2023/10/20,64,IT支持客户关系管理,2-64,客户,销售渠道,前台系统,销售和制造,订货,后台系统,履行,支持/呼叫中心,客户关系管理数据库,分析及报告系统,企业知识工作者,2023/10/20,65,IT支持客户关系管理,像供应链管理系统,客户关系管理系统由专业公司开发像供应链管理,客户关系管理师ERP软件的新生部分(后面讨论)更多学习请参考一下网站SiebelSystemsS-CIOMagazine-CRMToday-destinationCRM,2-65,2023/10/20,66,商务智能,商务智能涉及企业内外部的知识,通过它可以制定出战略层面的决策。
2023/10/20,67,商务智能,商务智能系统支持商务智能的一些IT应用系统或工具。
公司的可用能力市场中的技术趋势及未来发展方向公司面临的环境竞争者的行为及其影响,2023/10/20,68,商务智能,2023/10/20,69,BI的战略和竞争机会,企业运作管理优化客户关系、决策支持商务智能应用管理商务智能报告,2023/10/20,70,IT支持BI,WebsupportsmanyBIsystemsMovementtowardspecializedBIpackagesDigitaldashboarddisplayskeyinformationtailoredtoanindividual,2023/10/20,71,IT支持BI,2023/10/20,72,IT支持BI,BusinessIntelligenceKnowledgeBasehttp:
/BusinessIBusinessIntelligenceEvaluationCenter,2023/10/20,73,电子协作,电子协作是使用技术来支持使用集成协作环境工作使用知识管理系统进行知识管理使用社会联网系统进行社会联网使用电子学习工具学习信息协作来支持开源信息,2-73,2023/10/20,74,集成协作环境,集成协作环境虚拟团队所处的环境虚拟团队团队成员处于不同的地理位置一个虚拟团队像电子邮件一样基础或像在下面系统中一样深刻工作流系统业务流程的自动化和管理(银行处理贷款,处理订单等)文档管理系统-通过所有处理状态来管理文档,2-74,2023/10/20,75,虚拟工作空间,支持技术协同软件即时消息到场提醒端对端软件工作流系统文件管理系统远程会议录像会议知识管理社会网络,2023/10/20,76,知识管理系统,知识管理系统-支持通过组织捕获、组织知识和分发知识的IT系统事实知识信息源方案、专利和商标最好实践过程,2-76,2023/10/20,77,社会网络站点和系统,社会网络站点在此站点你可以传递你的个人信息,创建朋友网络,获悉其他人,共享照片和录像,与其他人进行交流(例如,Myspace聚友网,Facebook社交网路服务网站,等)社会网络系统是将你与你认识的人相联系,并通过他们又把你和他们所认识的人联系起来的IT系统。
更多的商业聚焦,2-77,2023/10/20,78,电子学习工具,通过IT平台学习更加便利异步课程传递及管理系统(WebCourseTools,WebCT)、黑板、电子学院在教育和商业环境中使用,2-78,2023/10/20,79,非正式协作,以前的电子协作工具聚焦于组织非正式协作工具聚焦于非正式团体威客让你作为一个访问者来创建、编辑、改变和消除内容那样的内容叫做开源信息,内容是公开免费使用,经常由任何人进行免费更新,2-79,2023/10/20,80,电子协作的机会,对每一种商业战略有益聚焦、差异化和成本领先战略顶线和底线运作、成长和变革,2-80,2023/10/20,81,IT支持电子协作,短短几年电子协作工具数以百计,2-81,协作,工作流,文档管理,点对点,知识管理,社会网络,2023/10/20,82,ITCULTUREIT文化,IT文化是指IT功能如何放置在一个组织结构中组织的哲学发展方法来部署、配置和使用IT,2-82,2023/10/20,83,IT职责结构布置,组织管理严密的竖直结构,IT的职责是处理所有的IT需求,强“命令和控制”结构,2-83,这里有所有的IT命令和控制,2023/10/20,84,IT职责结构布置,矩阵分割IT部门但是决策通过组织矩阵化管理,2-84,2023/10/20,85,完全集成分离IT职责,但是IT人员被放置在功能区域,绝妙的授权。
2-85,IT职责结构布置,通过所有职能部门绝妙授权,市场IT职能,财务IT职能,2023/10/20,86,IT文化的哲学方法,从广泛搜索等和看在采纳技术之前必须证明投资收回率(ROI)早期采用者支持技术革新失败,使用新技术,即使新技术被证实是不成功也采用奖励制度,2-86,2023/10/20,87,IT文化的哲学方法,2-87,分散的,集中,等和看采用者,早期采用者,技术创新失败,证实投资回报率,2023/10/20,88,企业资源计划,你如何把决策支持管理、客户关系管理、电子协作系统联系在一块儿?
使用ERP企业资源计划系统商业管理、会计、金融、供应链管理、库存管理、客户关系管理、电子协作等的集成软件集,2-88,2023/10/20,89,企业资源计划,2-89,金融,应收账款应付账款现金管理预测总账利益率分析,销售和市场订单管理销售管理销售计划定价,运营和后勤库存管理物料需求计划产品计划项目计划购买运输,人力资源工薪总额个人计划差旅费培训费,2023/10/20,90,2-90,主要ERP供应商,2023/10/20,91,企业资源计划,尝试集成每种资源客户关系管理驱动供应链管理的产品每个人通过电子协作在一块儿工作整个组织了解整个组织考虑到你的学校你能使用钞票注册上课吗?
你没有完备的前提条件能注册上课吗?
2-91,2023/10/20,92,ERP集成各种资源,2-92,客户,销售,服务,企业系统,人力资源,库存,金融,制造,共饮商,2023/10/20,93,集成协调环境(ICEs),集成协调环境(ICE)虚拟团队所处的工作环境虚拟团队(Virtualteam)成员处于不同的位置,彼此的工作由专业化的ICE软件和更基础的协作系统支持。
2023/10/20,94,IT支持ICEs,2023/10/20,95,CANYOU,DescribehowtousePortersFiveForcesModeltoevaluatetheattractivenessofanindustry.Describetheroleofvaluechainsinidentifyingvalue-addedandvalue-reducingprocesses.DefineSCMsystemsanddescribe
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