ISO9001标准族介绍(2008).ppt
- 文档编号:18724359
- 上传时间:2023-10-20
- 格式:PPT
- 页数:71
- 大小:433.50KB
ISO9001标准族介绍(2008).ppt
《ISO9001标准族介绍(2008).ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《ISO9001标准族介绍(2008).ppt(71页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
ISO9001:
2008质量管理体系标准介绍,标准理解与实施要求,0引言1范围1.1总则1.2应用2引用标准3术语和定义4质量管理体系4.1总要求4.2文件要求5.管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.5职责、权限和沟通5.6管理评审,6资源管理6.1资源的提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境7产品实现7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发7.4采购7.5生产和服务提供7.6测量和监视设备的控制8测量、分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.3不合格品的控制8.4数据分析8.5改进,ISO9001:
2008质量管理体系标准条款内容,标准理解与实施要求,第一节引言【标准条文】0.1总则采用质量管理体系应当是组织的一项战略性决策。
组织的质量管理体系的设计和实施受各种需求、具体的目标、所提供的产品、所采用的过程以及组织的规模和结构的影响。
统一质量管理体系的结构或文件,不是本标准的目的。
本标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充。
“注”是理解和澄清有关要求的指南。
本标准能用于内部和外部(包括认证机构)评价组织满足顾客、适用于产品的法律法规和组织自身要求的能力。
本标准的制定已经考虑了ISO9000:
2005中所阐明的质量管理原则以及ISO9004:
2009的可持续性管理质量管理方法。
2000版标准为:
“法律法规”,标准理解与实施要求,第一节引言1.体系导入,最高管理者的重视是基础.2.标准只是给出了建立管理体系的通用要求,要结合自身情况建立.3.体系要求和产品的要求是不同.产品的要求来源于顾客及适用于产品法律法规等要求,质量管理体系是维护符合产品的要求.4.标准可以适用与第一、第二和第三方认证.5.八项质量管理原则已融入本标准要求当中.,标准理解与实施要求,0.2过程方法1.了解以顾客为导向的质量管理体系过程.,与客户有关过程、设计/开发、采购、生产、储运,产,品,实,现,(高层)管理过程(MP)策划、资源配置、管理评审等,支持过程(SP)培训、设备维护,监视,测量,分析和改进,输入,输出,顾客/相关方要求,顾客/相关方满意,标准理解与实施要求,2.了解以过程为基础的质量管理体系模式.,顾客要求,顾客满意,质量管理体系的持续改进,产品实现,管理职责,资源管理,测量分析与改进,产品,输入,输出,标准理解与实施要求,0.3与ISO9004的关系,ISO9001:
2008和IS019004:
2009是质量管理体系标准主导的两类模式:
一类为ISO9001:
2008为代表的质量管理体系要求标准(含各行质量管理体系要求标准,如:
ISO/TS16949、ISO22000等)其特点是对质量管理体系具体活动提出通用或专业性要求,思路是“以最少的一致要求提供产品符合性保证和信任”,其评价手段是符合性评价。
另一类则是以ISO9004:
2009标准及各类卓越绩效评价准则为代表的指南标准,其特点是应用质量管理的原则,为提升组织整体绩效及可持续性提供提供公认有效途径的信息,评价手段是成熟度量度。
其典型作用是帮助已按ISO9001或其它管理体系标准建立管理体系的组织,在推进组织整体持续发展方面发挥作用。
ISO9004:
2009除了特别关注改进一个组织的总体业绩与效率,将源于ISO9000:
2005八项管理原则的组织成熟度描述为:
初学型组织、前摄型组织、弹性组织、创新型组织、可持续组织五种类型。
对于最高管理者希望超越ISO9001要求,通过业绩持续改进,追求成熟的组织,ISO9004:
2009推荐了指南。
在组织有意愿并在合同条件下,ISO9004:
2009可用于认证或成熟度评估。
标准理解与实施要求,1.范围1.1总则.【标准条文】本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求:
a.需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品;b.通过体系的有效应用,包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求,旨在增进顾客满意。
注1:
在本标准中,术语“产品”适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品。
这也包括采购产品和实现过程的中间产品。
注2:
法律法规可表述为法定要求。
应用IS09001标准的目的,证实,增进,有能力稳定提供产品,顾客满意,满足,顾客要求,产品法律法规要求,达到,持续改进永续经营,2008版标准重新进行定义说明,标准理解与实施要求,1.2应用.【标准条文】本标准规定的所有要求是通用的,旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。
当标准的任何要求由于组织及其产品的特点不适用时,可以考虑对其进行删减。
除非删减仅限于本标准第7章中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求,否则不能声称符合本标准。
【理解与实施】1.标准适用性强,工业行业、政府部门、服务行业和公共事业部门都可采用。
2.结合企业的运作特点,当有不适条款时可进行删减,但要在质量手册中说明。
3.理解允许删减范围和三个条件。
删减应满足的三个条件,不影响满足顾客要求的产品能力与责任,不影响满足适用法规要求的产品能力与责任,条款删减仅限于本标准第7章,标准理解与实施要求,2引用标准【标准条文】下列标准所包含的条文通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。
本标准出版时,所示版本均为有效。
所有标准都会被修订,使用本标准的各方探讨使用下列标准最新版本的可能性。
ISO9000:
2005质量管理体系基础和术语【理解与实施】1.注意被引用标准的时效性.2.还可参考ISO9004:
2009;ISO19011:
2002;ISO10012:
2001(测量控制系统),标准理解与实施要求,3术语和定义【标准条文】本标准采用ISO9000:
2005中的术语和定义。
本标准描述供应链所使用的以下术语如经过了更改,以反映当前的使用情况:
供方组织顾客本标准中的术语“组织”取代GB/TI9001-1994所使用的术语“供方”,术语“供方”取代术语“分承包方”。
本标准中所出现的术语“产品”,也可指“服务”。
【理解与实施】1.理解“产品”的涵义:
产品是过程的结果,通常的产品的类别有四种-服务(如运输)-软件(如计算机程序,字典)-硬件(如机器零件)-流程性材料(如自来水等),标准理解与实施要求,4质量管理体系4.1总要求【标准条文】组织应按本标准的要求建立质量管理体系,形成文件,加以实施和保持,并持续改进其有效性。
组织应:
a)确定质量管理体系所需的过程及其在组织中应用(见1、2)b)确定这些过程的顺序和相互作用;c)确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法;d)确保可以获得必要的资源和信息,以支持这些过程的运作和监视;e)监视、测量(适用时)和分析这些过程;f)实施必要的措施,以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。
组织应按本标准的要求管理这些过程。
注1:
上述质量管理体系所需的过程应当包括与管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程。
注2:
7.4采购条款的要求也可适用于外包过程。
针对组织所外包的任何影响产品符合性的过程,组织应确保对其实施控制。
用于外包的过程的控制应在质量管理体系中加以识别。
2000版为识别,标准理解与实施要求,【理解与实施】1.对管理体系过程进行确定(确定流程):
2.过程中的相互顺序和作用,是否相互关联和协调.(以矿泉水生产流程为例),要求,输入,质量管理过程体系,管理职责资源管理产品实现监视测量和分析改进,输出,结果,要求,责任人,-列出过程,包括外包过程-规定过程的输入和输出-规定过程的顾客和要求-规定过程的责任人,顾客,汲水,粗滤精滤,臭氧杀菌,超滤装瓶,顾客,臭氧发生器,瓶子清洗,消毒,-列出全流程和过程网络架构-规定过程间的接口-将过程形成管理文件,标准理解与实施要求,4.2文件要求【标准条文】4.2.1总则质量管理体系文件应包括:
a)形成文件的质量方针和质量目标的声明;b)质量手册;c)本标准所要求的形成文件的程序和记录;d)组织为确保其过程有效策划、运作和控制所确定的必要文件和记录;e)本标准所要求的质量记录(见4.2.4)。
注1:
本标准出现“形成文件的程序”之处,即要求建立该程序,形成文件,并加以实施和保持。
注2:
一个单一文件可以包括一个或多个程序的要求,一个文件化程序的要求可被多于一个文件覆盖。
注3:
不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度取决于:
a)组织的规模和活动的类型;b)过程及其相互作用的复杂程度;c)人员的能力。
注4:
文件可采用任何形式或类型的媒体。
标准理解与实施要求,【理解与实施】1.了解文件的形式.“文件”-信息及其承载的媒体.可以是纸张、磁带、电子、照片、样品等2.质量管理体系文件应包括:
过程有效运作的控制文件,标准理解与实施要求,4.2.2质量手册【标准条文】组织应编制和保持质量手册,质量手册包括:
a)质量管理体系的范围,包括任何删减的细节与合理性(见1.2);b)为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用;c)质量管理体系过程的相互作用的表述.【理解与实施】1.质量手册是“组织为了实现质量方针和目标,对一组相互关联或相互作用的过程(体系)加以描述,用来规定组织的质量管理体系的总体规定”,它可向组织内部和外部提供关于质量管理体系一致的信息。
2.编制质量手册时要考虑:
(1)体系的范围和删减说明.
(2)对标准的采用情况的引用文件说明(3)管理体系过程的表述(如组织架构图、职能分配表和生产流程图)(4)还包括组织简介及管理者代表任命书、手册颁布令和各部门职责.,质量管理“宪法”,标准理解与实施要求,本条款主要审核证据:
-是否制订标准要求的五类文件?
-每一种类型的文件的内容、范围是否符合标准的要求,并能结合组织的实际情况?
-文件的数量和详略程度是否适宜?
质量手册内容示例目录第一章:
前言1.质量手册发布令2.公司简介3.质量方针和质量目标4.编写及管理说明第二章:
范围1总则2.适用的产品范围3.删减的细节和理由4.外包过程说明第三章:
引用文件第四章:
组织架构和职责1.质量管理体系加构图2.管理职能分配表3.人员职责与权限第五章:
质量管理体系附件:
程序文件和支持文件清单,标准理解与实施要求,4.2.3文件控制【标准条文】质量管理体系所要求的文件应予以控制。
记录是一种特殊类型的文件,应依据4.2.4的要求进行控制。
应编制形成文件的程序,以规定以下方面所需的控制:
a)文件发布前得到批准,以确保是充分与适宜的;b)必要时对文件进行评审与更新,并再次批准;c)确保文件的更改和现行修订状态得到识别;d)确保在使用处可获得适用文件的有关版本;e)确保文件保持清晰、易于识别;f)确保策划和运作质量管理体系所必须的外来文件得到识别,并控制其分发;g)防止作废文件的非预期使用,若因任何原因而保留作废文件时,对这些文件进行适当的标识。
标准理解与实施要求,【理解与实施】*为了有效地控制文件,建议组织和各部门列出“受控文件清单”,说明制定、保存部门及使用场所,常用的受控文件有:
-质量管理手册;-质量体系程序文件;-作业文件:
作业指导书、机台操作指导书、管理制度、工艺文件等;-程序或作业文件规定的记录表格;-受控的外来文件:
国际/国家/行业标准、法律法规、顾客和供应商标准资料等;-技术资料:
产品技术规范、材料规范、零件清单、检验规范、产品图纸、工装图纸、试验计划等;-设备资料:
设备说明书、购置设备所带的技术资料等;-合同文本:
采购合同、外包合同、销售合同等;-软件、软件说明书。
标准理解与实施要求,4.2.4记录的控制【标准条文】应控制建立的记录,以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。
质量记录应保持清晰、易于识别和检索。
应编制形成文件的程序,以规定质量记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制。
【理解与实施】1.记录的作用,标准理解与实施要求,【理解与实施】*必须编制记录控制程序,规定记录的编号和检索方法、填写要求、贮存要求和保存时间(一般大于一年,对涉及审核、帐目及销毁记录等则应在3-5年,直至长期保存)、归档或销毁的制度、查阅办法等。
*标准强制要求的记录有:
-内部审核、管理评审的记录;-测量设施校准记录-人员教育、培训、技能和经验记录;-产品的监视和测量记录;-产品要求的评审记录;-不合格记录;-设计开发的输入、评审、验证、-纠正措施实施验证记录;确认、更改记录;-预防措施实施记录。
-供应商评价记录;-生产和服务提供过程确认的记录;-有可追溯性要求时的产品标识记录;-顾客财产的异常记录;,标准理解与实施要求,5管理职责5.1管理承诺【标准条文】最高管理者应通过以下活动,对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性所作出承诺提供证据:
a)向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性;b)制定质量方针;c)确保质量目标的制定;d)进行管理评审;e)确保资源的获得。
【理解与实施】1.“最高管理者”指在最高管理层指挥和控制组织的一个人或一组人.如常见的最高管理者:
董事长、总经理、厂长.2.为什么强调最高管理者作用:
(1)方针目标制定权
(2)指挥权(3)资源投入权(4)表率作用,标准理解与实施要求,5.2以顾客为关注焦点【标准条文】最高管理者应以增强顾客满意为目标,确保顾客的要求得到确定并予以满足(见7.2.1和8.2.1)【理解与实施】,顾客的需求及期望通过市场调研,客户沟通,客户走访,满意度调查等方式,*结合现时企业特点,顾客关注的可能是下列问题:
-产品特性的符合性;-产品价格的合理性;-产品交付的准确性;-产品服务的到位性;-企业的诚信;-企业的环境保护;-企业员工的健康与安全;-顾客其他特殊要求得到满足的程度。
标准理解与实施要求,5.3质量方针【标准条文】最高管理者应确保质量方针:
a)与组织的宗旨相适应;b)包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺;c)提供制定和评审质量目标的框架;d)在组织内得到沟通和理解;e)在持续适宜性方面得到评审。
【理解与实施】,内容要求,贯彻落实,与经营宗旨适应,作出满足要求承诺,对持续改进作承诺,制定评审质量目标,得到沟通理解,评审其有效性,根据自身的类型与目的、经营宗旨来制订方针政策(个性化),客户要求及客户预期的要求;法律法规的要求.(以市场为导向),树立全员的改进意识,不断寻求改进的机会.(持续经营),依据方针制订目标,通过目标的制订和评审来确保方针的落实,通过会议/公告/培训/考试/发文件,使方针得到理解并予以执行,定期进行评审及修改,以适用内外部环境的变化,确保适宜充分,标准理解与实施要求,5.4策划【标准条文】5.4.1质量目标最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标,质量目标包括满足产品要求所需的内容(见7.1a)。
质量目标应是可测量的,并与质量方针保持一致。
【理解与实施】1.质量目标要求A.与方针相一致B.包括满足产品要求C.分解并展开D.考虑以下原则具体的可测量的可行的现实的限时的,质量目标,与质量方针相一致,体现持续改进的承诺,展开到相关职能或层次,满足产品要求,标准理解与实施要求,5.4.2质量管理体系策划【标准条文】最高管理者应确保:
a)对质量管理体系进行策划,以满足质量目标以及4.1的要求。
b)在对质量管理体系的更改进行策划和实施时,保持质量管理体系的完整。
【理解与实施】,质量方针,质量目标,质量管理体系策划,配置资源,识别/控制过程,监视分析与改进,确定为实现质量目标和运作的资源,识别过程及其作用顺序和控制方法,建立监视/测量的方案,分析过程并改进,形成文件,标准理解与实施要求,5.5职责、权限和沟通【标准条文】5.5.1职责和权限最高管理者应确保组织内的职责及其相互关系得到规定和沟通。
【理解与实施】1.根据运作过程明确组织机构和部门岗位设置2.规定各工作岗位职责,确保权责明确,沟通畅顺.,标准理解与实施要求,5.5.2管理者代表【标准条文】最高管理者应指定一名该组织的管理者,无论该成员在其他方面的职责如何,应具有以下方面的职责和权限:
a)确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持;b)向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求;c)确保在整个组织内提高对顾客要求的意识。
注:
管理者代表的职责可包括与质量管理体系有关事宜的外部联络。
【理解与实施】1.2008版标准强调管代表应为组织的管阶层成员(即允许外聘)。
标准理解与实施要求,5.5.3内部沟通【标准条文】最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程,并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。
【理解与实施】1.内部信息交流-发出、接收、回应.,标准理解与实施要求,5.6管理评审【标准条文】5.6.1总则最高管理者应按计划的时间间隔评审质量管理体系,以确保其持续的适宜性、充分性和有效性,评审应评价质量管理体系改进的机会和变更的需要,包括质量方针和质量目标。
应保持管理评审的记录(见4.2.4)【理解与实施】1.管理评审是三级监控(日常、内审和管理评审)的最高级,解决体系的结构和框架问题;由最高管理者主持;一般都建立管理评审控制程序,对评审频次、评审计划、评审输入、评审输出、改进并验证效果及记录作出规定。
2.评审目的是评审和保持体系“三性”:
适宜性-对客观情况的适应能力,如对新技术、法规、市场、顾客需求的适宜性,还应对顾客、行业标准等的变化适应性进行评审。
充分性-体系达到充分展开和受控的程度,要求体系符合标准,结构合理,过程齐全,程序连续,文件完整,具备实现目标的能力;有效性-完成体系策划活动和达到策划结果要求的程度,主要看目标实现、过程绩效、顾客反馈和产品的符合性等。
标准理解与实施要求,5.6.2评审输入【标准条文】管理评审的输入应包括以下方面的信息:
a)审核结果;b)顾客反馈;c)过程的业绩和产品的符合性;d)预防和纠正措施的状况;e)以往管理评审的后续措施;f)经策划的可能影响质量管理体系的变更。
g)改进的建议。
【理解与实施】1.管理评审的输入就是需评审的内容,都是关于体系“三性”的内容。
2.除了按标准a)-g)的要求准备相关的记录、资料、数据分析结果和文件修改建议等外,管理评审的输入还有:
过程能力报告;产品质量报告;质量方针和目标的贯彻和适宜性分析报告;实际和潜在的现场失效分析报告;质量成本分析报告等。
3.一般管理者代表要准备体系运行的总结报告,将评审输入要求的内容作一归纳和汇总;必要时,各部门负责人也可准备本部门的体系总结报告或发言。
标准理解与实施要求,5.6.3评审输出【标准条文】管理评审的输出应包括与以下方面有关的任何决定和措施:
a)质量管理体系及其过程的改进;b)与顾客要求有关的产品的改进;c)资源需求。
【理解与实施】1.体系及有效性改进包括对质量方针和目标的的修订或调整、机构的变动、重要人员的变动、权限规定的调整或变更、体系文件的修改补充或换版等。
2.与顾客有关的产品的改进包括针对顾客要求和测量结果而对整个产品或某些关键特性做出的改进。
3.资源需求包括补充或调整的人力、物力资源,也包括对人力资源的开发,如对员工的培训、强化质量意识教育等。
标准理解与实施要求,6资源管理【标准条文】6.1资源的提供组织应确定并提供所需的资源,以a)实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性;b)通过满足顾客要求,增进顾客满意。
【理解与实施】1.资源的需求:
资源-体系及过程的重要组成部分,包括人员、资金、设施设备、技术及方法软件、信息、工作环境等有形和无形资源。
组织应识别实施质量管理体系所需的资源,并及时进行科学合理的配置。
资源是质量管理体系建立、实施和持续改进其有效性的必要条件;但条款提出应确定和提供的是“所需的”资源,即满足体系运行和产品符合性所需的必不可少的资源。
标准理解与实施要求,6.2人力资源【标准条文】6.2.1总则基于适当的教育、培训、技能和经历,从事影响产品要求符合性的人员应是能够胜任的。
【理解与实施】1.在进行设定影响产品要求符合性人员的入职要求,在人员的能力评定上,通过教育程度、接受的培训、具备的技能和工作经验来决定.,标准理解与实施要求,6.2.2能力、意识和培训【标准条文】组织应:
a)确定从事影响产品要求符合性的人员所必要的能力;b)适当时,提供培训或采取其他措施,达成必须的能力;c)确保达成必须的能力;d)确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性,以及如何为实现质量目标作出贡献;e)保持教育、培训、技能和经验的适当记录(见4.2.4)【理解与实施】来自应职者调研的因素分析:
标准理解与实施要求,6.3基础设施【标准条文】组织应确定、提供并维护为实现产品的符合性要所需要的基础设施。
基础设施包括如:
a)建筑物、工作场所和相关的设施;b)过程设备,包括硬件和软件;c)支持性服务,如运输或信息系统。
【理解与实施】1.基础设施:
组织运行所必须的设施、设备和服务系统.,标准理解与实施要求,6.4工作环境【标准条文】组织应确定和管理为实现产品符合性所需的工作环境。
注:
工作环境指达成产品要求符合性必须的条件,如:
洁净室,防静电措施、卫生控制等。
【理解与实施】1.工作环境:
标准理解与实施要求,7产品实现【标准条文】7.1产品实现的策划组织应策划和开发产品实现所需的过程。
产品实现的策划应与质量管理体系其他过程的要求相一致(见4.1)。
在对产品实现进行策划时,组织应确定以下方面的适当内容:
a)产品的质量目标和要求;b)针对产品确定过程、文件和资源的需求;c)产品所要求的验证、确认、监视、测量、和试验活动,以及产品接收准则;d)为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录(见4.2.4)。
策划的输出形式应适于组织的运作方式。
注:
1、对应用于特定产品、项目或合同的质量管理体系的过程(包括产品实现过程)和资源作出规定的文件可称之为质量计划。
2、组织也可将条款7.3的要求应用于产品实现过程的开发。
标准理解与实施要求,【理解与实施】1.产品实现的策划的要求A.针对特定的产品、项目或合同确定其质量目标和要求;B.产品实现过程的各项标准C.识别确定过程,制定或使用过程控制的所需文件(如过程的作业指导书)D.确定所需的资源(如新增设备、工具、组织人员培训等)E.规定产品(包括采购产品、过程产品和最终成品)的验证、确认、监视和测量、试验方法和依据的准则(含检验标准、接收准则等);F.记录的要求2.生产和服务提供的要求A.生产计划B.生产指令C.生产设备维护管理E.生产活动F.产品防护管理G.特殊过程的确认控制H.产品交付,标准理解与实施要求,7.2与顾客有关的过程【标准条文】7.2.1与产品有关的要求的确定组织应确定:
a)顾客规定的要求,包括对交付及交付后活动的要求;b)顾客虽然没有明示,但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求;c)产品适用的法律法规要求;d)组织所需要的要求。
【理解与实施】1.谁是顾客:
经销商;分销商;终端消费者.2.与产品有关的要求包含四个方面:
-顾客规定的要求:
产品质量特性、交付要求、价格条件、违约责任等;-顾客未明示的与用途有关的必须需求:
寿命、使用成本、安全、保密等;-与产品有关的法律法规要求:
产品安全性、环保要求、认证要求等;-组织确定的附加要求:
内控标准、售后服务维修、技术咨询、培训服务等承诺。
标准理解与实施要求,7.2.2与产品有关的要求的评审【标准条文】组织应评审与产品有关的要求。
评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺之前进行(如:
提交标书、接受合同或订单及接收合同或订单的更改),并应确保:
a)产品要求得到规定;b)与以前表述不一致的合同或订单的要求已予解决;c)组织有能力满足规定的要求。
评审结果及评审所引发的措施的记录应予保持(
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- ISO9001 标准 介绍 2008