《现代企业管理》第1章企业管理.ppt
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现代企业管理,现代企业管理理念、方法、技术孔凡生主编,一、课程介绍,本课程是研究现代企业管理的理念、方法和技术的一门学科,在现代社会市场经济条件下的经济生活中有着广泛的应用。
作为管理专业学生,必须掌握现代企业管理的理念、方法;具备初步的解决企业管理实际问题的能力。
本课程的教学目的在于使学生理解现代企业管理的理念、掌握基本方法,增强企业管理意识,培养作为具有专业技术的企业管理人员的基本素质,以适应社会经济生活的需要。
从广义上来看,任何人类活动都要统筹安排和协调治理。
任何集体,为了有效地取得每个成员的贡献,都必须对他们的努力进行协调。
即,现代管理学的研究对象是集体活动,而非个人活动的管理。
现代管理理论是在研究管理人类有组织的集体活动的规律的基础上发展起来的。
企业管理学是管理科学的一个分支,应用管理学的基本理论和方法来研究企业经营活动。
二、现代管理学的研究对象,三、理论与实践,理论学习和思维对人的成长非常重要,理论具有迁移性,它可以举一反三,触类旁通,尤其是当理论内化为能力和素质以后,对实践具有很强的指导性。
理论学习和思考是一种做人、做事、解决实际问题的价值观和方法论,没有理论指导的实践是低层次甚至盲目的实践。
因此,应该学好,学通,基本理论,能够联系实际分析解决管理实践中的各种实际问题。
现代企业管理,现代企业管理理念、方法、技术孔凡生主编,为什么要学管理?
人们之所以要学管理的首要原因,是由于改进管理关系到我们每个人的切身利益,是人类共同劳动和生活的需要。
学习管理的第二个原因是,当你从学校毕业开始你的事业生涯时,你所面对的现实是,不是管理别人就是被别人管理。
对于那些选择管理作为职业生涯的人来说,理解管理过程是培养管理技能的基础。
想成为管理者的你就现实的管理者和渴望成为管理者的人而言,可获得管理的基础知识,培养管理技能,这将有助于其成为有效的管理者。
不打算成为管理者的你就不打算从事管理的人来说,学习管理学可使其能领悟其上司的行为方式和组织的内部运作方式。
市场对管理者的估计:
优秀的管理者能变草为金,低劣管理者恰好相反。
改进组织的管理方式关系到我们每个人的切身利益;面临现实:
不是管理别人就是被别人管理。
既懂管理又懂技术的人才是一流人才;只懂管理不懂技术的人才是二流人才;只懂技术不懂管理的人才是三流人才。
观念的转变、学会思考、开阔思维;掌握一些基本方法,以后学好管理的其他课程;是提高各级主管人员管理能力的重要途径;使自己生活的更幸福。
忠告:
你不要指望仅从一门管理课程中就能学会怎样做管理者。
了解现代企业管理,管理的意义我们要将管理融入到工作生活中去,不刻意运用管理技巧,能够思考,行动及控制上流畅自如的运用,不断积累个人经验,适应内外不断变化的环境,领导组织内部变革。
现代企业类型,按企业资产的所有制性质分类(生产资料)生产资料是生产过程中的劳动资料和劳动对象的总和,它是任何社会进行物质生产所必备的物质条件。
国有企业(生产资料国家所有)集体所有制企业(生产资料一定范围内的劳动者所有)个体私营企业(生产资料属于私人所有)混合所有制企业(两种以上所有制经济成分的企业),现代企业类型,按照企业所属产业分类:
农业企业服务类企业工业企业,现代企业类型,按照企业制度的形态分类法人法人相对于自然人而言。
自然人是以生命为存在特征的个人。
我们每个人都是自然人。
法人是在法律上人格化了的、依法具有民事权利能力和民事行为能力并独立享有民事权利、承担民事义务的社会组织。
个人企业(自然人)合伙制企业(自然人)公司制企业(法人),管理综述,1.1.1管理的概念及性质管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配,协调相互资源的过程。
-周三多,现代意义上的管理四层含义,
(1)管理是为实现组织目标服务的,是一个有意识、有目的的行动过程。
(2)管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。
(3)管理工作过程包括计划、组织、领导和控制等基本职能,这些职能是相互关联和连续进行的。
(4)管理工作处于一定的环境中,有效的管理必须充分考虑组织面临的内外环境。
一个人去买鹦鹉,看到一只鹦鹉前标:
此鹦鹉会两门语言,售价二百元。
另一只鹦鹉前则标道:
此鹦鹉会四门语言,售价四百元。
该买哪只呢?
两只都毛色光鲜,非常灵活可爱。
这人转啊转,拿不定主意。
结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉,毛色暗淡散乱,标价八百元。
这人赶紧将老板叫来:
这只鹦鹉是不是会说八门语言?
店主说:
不。
这人奇怪了:
那为什么又老又丑,又没有能力,会值这个数呢?
店主回答:
因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。
管理小故事1三只鹦鹉,优秀管理者好像一定要是能力非常全面的人,其实不然,真正的领导人,不一定自己能力有多强,只要懂信任,懂放权,懂珍惜,懂决策,管理并团结自己的下级,就能更好地利用在某些方面比自己强的人,从而自身的价值也通过他们得到了提升。
相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义,事必躬亲,什么人都不如自己,最后只能做最好的攻关人员,销售代表,成不了优秀的领导人。
管理就是让别人去做自己想做的事情,并且别人愿意去做。
管理小故事2孙悟空的紧箍咒哪里去了?
在西游记故事中,唐三藏带领他的三个弟子历尽艰辛,经历了八十一难,最终取得真经。
在整个取经的过程中,大弟子孙悟空本领高强,为战胜途中的各种各样的妖魔鬼怪起到了关键的作用。
但孙悟空在刚开始时猴性十足,不服唐僧管教,并且经常违反佛家规范。
于是观音菩萨就在他的头上套上了一个紧箍,一旦孙悟空做出违反佛教规范的事情,唐僧就会念紧箍咒,让孙悟空疼痛难忍。
当唐僧师徒完成宏愿,取得真经后到西天如来佛祖面前论功行赏,此时孙悟空请求唐僧念动松箍咒取下头上的紧箍,唐僧道“当时只为你难管,故以此法制之。
今已成佛,自然去矣,岂有还在你头上之理,你试试摸摸看。
”孙悟空一摸头上,紧箍果然消失了。
管理小故事2孙悟空的紧箍咒哪里去了?
孙悟空的紧箍真的没有了吗?
那个紧箍还在,只是从有形变成了无形,从束缚肉体变成了束缚思想。
那个紧箍的作用是规范孙悟空的行为,从而使其符合佛家的行为准则与规章制度。
孙悟空在去西天的路上,反复受到制度的制约,最后,他对佛家的行为规范已经习以为常了,并且把那些约束行为的制度变成了潜意识的行动指南,从思想上接受了佛家的价值观,使自己的行为不需要别的外来约束就能符合佛家的价值观体系要求,修成了正果。
管理小故事3:
改裤子,一个男孩得到一条裤子,穿上一试,长了一点,他请奶奶帮忙把裤子剪短一点,奶奶说,今天手头事太多,让他去找妈妈;妈妈说没空,她已同别人约好打牌;男孩又去找姐姐,姐姐有约会,马上要走。
男孩担心明天穿不上裤子,失望入睡。
奶奶忙完家务,想起孙子的裤子,就把裤子剪短一点;妈妈打牌回来想起这件事,也把裤子剪短一点,姐姐约会回来又把裤子剪短一点。
结果可想而知,男孩裤子再也无法穿了。
问题:
管理思想其实深深地根植于我们的日常生活之中,上述小故事蕴含的管理思想是什么?
请结合实际谈谈你阅读上述故事的体会。
想一想从这个故事里可以看出什么道理呢?
任何一个活动都需要管理。
如果没有管理来协调活动,即便再简单的活动,也会因缺乏沟通而失误;即使目标一致,也会由于没有整体配合,实现不了最终目标。
管理小故事3:
改裤子,管理的科学性是管理作为一个活动过程,其间存在着一系列基本客观规律。
管理既是一门科学,又是一种艺术,管理的艺术性就是强调其实践性,没有实践则无所谓艺术。
二者相互补充,管理的艺术可以上升为科学理论,管理艺术又需要理论指导;而管理科学理论的运用也必须讲究艺术,管理是科学性和艺术性的有机统一。
拿破仑带领他的部队进攻意大利。
在途中部队感染了瘟疫,减员严重,长途跋涉,极其辛苦,晚上拿破仑出来查岗,发现哨兵睡着了,请判断这时候拿破仑怎么办?
拿破仑站在哨兵旁边帮他站岗,半个小时以后哨兵醒了,哨兵发现元帅在帮自己站岗,腿一软跪下了,腰也弯曲了,磕头请求饶命,拿破仑说没有关系,太辛苦了,可以谅解,下不为例。
饶了他。
请思考:
你觉得拿破仑这样做对吗?
为什么?
如果你是一个连长在查岗发现哨兵睡着了,你应该怎么办?
从这个小故事中,你体悟到了哪些道理?
管理小故事4:
拿破仑替哨兵站岗,这就是领导者在管理时的艺术性。
领导有情,可以灵活。
制度是领导制定的,“破坏”制度的权力在领导者。
但是基层的管理者没有这种破坏制度的灵活性,他必须执行制度。
这就是管理的科学性。
如果你是连长,你必须把哨兵叫醒,然后找来另外一个哨兵帮他站岗,再把这个哨兵送到拿破仑那里,如果连长像拿破仑一样饶了这个哨兵,连长将和哨兵同罪处治。
管理的职能管理职能:
一般职能具体职能具体职能主要有四个:
1、计划2、组织3、领导4、控制,计划,组织,控制,领导,首要,终点起点,三、管理的职能
(一)计划计划是事先对未来行为所作的安排,是人们有意识的活动。
计划是管理的首要职能。
计划是人类行为特有的职能。
孟子所说:
“凡事预则立,不预则废”,正反映了古人对计划重要性的认识。
管理小知识:
传统管理学将管理的具体职能划分为八个,即:
计划、决策、组织、人事、领导、激励、控制、协调。
本书将其归纳为四个:
计划、组织、领导、控制。
计划,1、计划从明确目标着手,为实现组织目标提供了保障。
2、计划通过优化资源配置保证组织目标的实现。
3、计划通过政策、程序等的制定保证组织目标的实现。
计划为控制提供了标准。
(二)组织1、组织职能的主要内容:
根据组织目标在任务分工基础上设置组织部门;确定部门工作标准、职责;确定部门之间关系;并为岗位配备人员。
2、组织由三要素构成:
目标组织存在的依据;部门组织的基本单元;关系部门及其活动的联系方式。
组织不仅是管理的职能,而且是管理的基础。
组织的本质是分工协作。
(三)领导领导是管理者运用他的法定权力和自身影响力影响员工行为并将其导向组织目标的过程。
领导是一门艺术,贯穿在整个管理活动中,并要重视工作中人的因素的作用。
(四)控制控制是组织在动态变化的环境中,为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称控制的实质就是使实践活动符合于计划,计划就是控制的标准。
管理思想的演进一、管理理论的萌芽二、古典管理理论三、行为科学理论四、现代管理理论五、管理理论新发展,管理理论的萌芽中国早期管理思想西方早期管理思想,中国早期管理思想,
(1)顺道。
主观范畴的道是指治国的理论;客观范畴的指客观经济规律。
(2)重人。
一是重人心向背;二是重人才归离。
(3)人和。
就是调整人际关系,讲团结,上下和,左右和。
(4)守信。
治国、办企业都要守信。
(5)对策。
“运筹策帷幄之中,决胜于千里之外。
”(6)法治。
法治优于人治。
为什么都是学习西方的思想?
主要是受了东方儒家文化的影响,我们的研究特点和西方完全不同,我们研究的更多的是感性的,如孔子讲的形而上的东西,是道,是你不能感到它确切存在的东西,古书,古文中,那些道德经,读来读去都是一些道理,没有具体操作的方法。
儒家文化对工、商的一种轻视,我们是一种重农抑商的导向。
因为我们有广阔的土地,我们是农业做主导,农业在世界上非常的先进,我们就重农抑商,作为长时间的封建文化的国策,例:
吕不韦战国末期的大政治家,按现在的理念来讲,他应该是个投资家,他问他的父亲种地其利几何?
种地收益有多少?
十倍,做买卖贩卖珠宝其利几倍?
百千倍,这上了层次,那建立一个国家,其利几倍?
那就多了不容计算。
还有谁,胡雪岩大家都很熟的,杭州一条街都是他的,钱多的不得了,专门开个药店送药。
但是他不觉得自己成功,知道皇帝赏官,他才觉得自己成功了。
例,最有名的案例书籍资治通鉴,这个书是干什么?
案例分析的,告诉皇帝,前人遇到这个事是怎么处理的。
现在有很多东方的管理学得到很多重视,如台湾的胡世强,中国科学院院长程家贵,研究东方管理学,大家可以参阅他们写的书。
古典管理理论,19世纪末至20世纪初(一战前后),核心问题:
效率(生产效率、经营效率、组织效率)那个时候只要生产出东西就可以卖出去,所以人关心的量问题,怎么才能生产的更多。
由于社会文明不成熟时期,对人性有这惯性思维,产生的人性假说:
经济人(你不是贵族皇族,就是可以被奴役的)在这种人性假说下产生了古典管理理论。
古典管理理论的代表,20世纪初,古典管理理论由泰勒、法约尔、韦伯从三个不同角度,即个人、组织和社会来解答整个资本主义社会宏观和微观的管理问题,为资本主义解决劳资关系、生产效率、社会组织等方面的问题,提供了管理思想的指导和科学理论方法。
(一)科学管理思想科学管理思想着眼于寻找科学的管理劳动和组织的各种方法。
包括三个不同的管理学派:
科学管理理论学派、一般管理理论学派和官僚组织理论学派。
科学管理思想有时也被称为古典管理思想,形成于20世纪最初的20年。
1.科学管理理论最先突破传统的经验管理思想的代表人物是美国的泰勒(FrederickTaylor,18561915),他于1911年发表的科学管理原理,提出了通过对工作丰富的科学研究来提高工人劳动效率的基本理论与方法。
泰勒在该书中提出的理论奠定了科学管理的理论基础,标志着科学管理思想的正式形成,泰勒也因此被西方管理学界称为“科学管理之父”。
泰罗(Ferderick.W.Taylor,18561915)出生于美国宾夕法尼亚州的一个富裕的律师家庭。
他在法、德就读中学,毕业后为达成父愿“子承父业”考取了哈佛大学法律系,但由于学习刻苦,视力和听力受到损害而被迫辍学。
1875年,泰罗进入费城的恩特普利斯液压机厂当学徒工,三年清苦的学徒生活使泰罗得到了重要的锻炼,为日后工作奠定了坚实的基础。
1878年,22岁的泰罗转入费城的米德维尔公铁公司做一名机械工。
由于泰罗勤奋努力,工作表现突出,逐步被提升为机工班长、车间工长、厂总技师,并于1884年被提升为总工程师。
在米德维尔工作的12年过程中,泰罗不断地从事管理和技术的试验,开始进行工时和动作的研究;1890年担任一家造纸板投资公司的总经理;18931898年从事管理的咨询工作;18981901受雇于宾夕法尼亚的贝瑟利恩钢铁公司做咨询工作;1906年担任美国机械工程师学会主席职务。
泰勒是从“工人为什么磨洋工”这一现象出发研究管理问题的,长期的切身观察使泰勒认识到,工人“磨洋工”(soldiering),主要的是因为“落后的管理”。
泰勒相信,通过科学的管理可以克服“磨洋工”现象。
通过在企业中的实践和大量试验,他在科学管理原理一书中提出了4条科学管理原则,如附表6所示:
关于这一思想的实践,泰罗指出,管理者必须遵守四条科学管理原则:
一是对工人操作的每个动作进行科学研究,用以替代老的单凭经验的办法;二是科学地挑选工人,并进行培训和教育,使之成长;三是与工人亲密协作,以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办;四是均分资方和工人们之间在工作中的权力和职责,并最终形成双方的友好合作关系。
泰罗实验1.搬运生铁的实验:
动作、标准与效率2.铲掘实验:
改进工具提升效率3.金属切削实验:
改进技术提升效率只要进行工作细化,不断分析,优化组合,大多数人都能提高效率的工作。
泰勒科学管理的主要内容:
中心问题:
提高劳动效率能力和工作相适应原理工时研究和标准化原理差别计件工资制:
所谓差别计件工资制,就是“对同一种工作设有两个不同的工资率。
对那些用最短的时间完成工作、质量高的工人,就按一个较高的工资率计算;对那些用时长、质量差的工人,则按一个较低的工资率计算”。
计划与执行职能相分离:
(泰勒认为科学管理的根本目的是谋求最高劳动生产率,最高的工作效率是雇主和雇员达到共同富裕的基础,要达到最高的工作效率的重要手段是用科学化的、标准化的管理方法代替经验管理。
泰勒认为最佳的管理方法是任务管理法)例外原则:
即企业的高级管理人员把例行的一般事务授权给下级管理人员处理,而自己只保留对例外事项的决策权。
如重大的企业战略问题和重要的人员更替问题等。
这样,既能保证稳定性的正常管理工作,又能应付特殊性的例外管理工作。
科学管理指导思想,核心:
管理人员和工人均应实行重大的精神变革管理人:
觉得不能给太多钱。
干的太少。
工人:
钱只有一点,没必要玩命的干,干多了,工人需求就少了,朋友亲人就失业。
所以要进行精神变革,认清当时的形式,物质短缺的时代,只要你生产了就能卖出去,也就是效率第一。
不要想着怎么分蛋糕,先要考虑怎么把蛋糕做大。
中心问题:
提高劳动生产率手段:
科学管理代替传统管理,根据上述的科学管理原理,我们不难发现,在我国的大多数企业中,人们的管理基本上还是基于经验而不是科学。
在最常见的管理行为中,当一个上级在告诉下属应该做什么后,即使还告诉他应该怎么做,这种怎么做的操作方法大多也是基于管理者或前人的经验,而不是经过科学研究所形成的科学方法。
而我们的工作定额,在大多数情况下也是基于操作者以前所达到的业绩水平,而不是基于科学的研究,在我国的管理界,很少听到泰勒在书中描述的那些搬运科学、铲物科学、砌砖科学、切削科学等同样的事例。
科学管理理论的局限性,1.对工人的基本认识是错误的。
2.重技术的因素,轻社会的因素3.科学管理中的合理工作量实际只有挑选过的工具和不寻常体力的少数人才能完成。
4.侧重车间生产,轻企业经营,2一般管理理论(Generaladministrativetheory)当泰勒等人在美国研究和倡导科学管理理论的同时,欧洲出现了对组织管理的研究,其中最为著名的就是以法约尔(HenriFayol1841-1925)为代表的一般管理理论。
泰勒和他那一学派的人主要关心的是作业方面的问题,注重的是车间管理和科学方法的运用,而法约尔他们则关注于整个组织,研究有关管理者干什么以及怎样才能干好等更一般的管理问题,即注重于管理者用于协调组织内部各项活动的基本原则的研究。
法约尔其人:
HenriFayol(18421925)法约尔出身于法国一个资产阶级家庭,1860年毕业于圣艾蒂安国立矿业学院。
18601866:
任工程师1867:
任矿长1888:
任总经理(当时公司濒临破产)18881918:
使公司兴旺发达1918年以后:
专心从事管理研究科芒特里-富香博联营公司(现在都有),基层的管理理论是泰罗。
法约尔就是办公桌上的管理理论,1916年,和泰罗同时代的法国人亨利法约尔(HenryFayol)用工业管理与一般管理一书奠定了古典组织理论的基本框架,也因此与泰罗一道成为了我们通常所说的古典管理理论的开山之人。
法约尔的研究有别于注重生产作业的科学管理理论研究,他侧重于从中高层管理者的角度去剖析具有一般性的管理,并因此而被称为“一般管理理论”或“行政管理理论”。
法约尔将工业企业中的全部活动和职能划分成六类:
技术的、商业的、财务的、安全的、会计的和管理的。
前五类是人们所熟知的,因此要研究的主要是管理活动。
他认为管理包括五大要素:
计划、组织、指挥、协调、控制,并且存在于一切有组织的人类活动之中。
同时,他认为管理上的成功不完全取决于管理者个人的管理能力,更重要的是要灵活地贯彻管理的一系列原则。
法约尔指出,管理是一种普遍存在于各种组织的活动,这种活动对应着计划、组织、指挥、协调和控制五种职能。
计划:
对有关事件的预测,并且以预测的结果为根据,拟订出一项工作方案。
组织:
为组织中各项劳动、材料、人员等资源提供一种结构。
指挥:
有关促使组织为达成目标而行动的领导艺术。
协调:
为达成组织目标而进行的维持必要的统一的工作。
控制:
保证各项工作按既定计划进行的活动。
对于如何履行这些管理职能,法约尔给出了十四条管理原则。
法约尔的十四条管理原则1分工:
类似亚当斯密的劳动分工原则,其核心在于专业化可以提高生产率,从而增加产出。
2权力与责任:
管理者有发布命令并使人服从的力量;而此权力的前提是,管理者遵从职权对等的管理思想。
3纪律:
全体员工服从和遵守组织运作中的规则。
4命令的统一:
任何一位员工只接受一位上级的指挥。
5指挥的统一:
为达成同一目标而从事的各种活动,只能在一个领导和一个计划下进行。
6个人利益服从整体利益。
7员工报酬:
报酬合理,能够奖励有益的工作成果和激发全体员工的工作热情。
8集权化:
必须根据组织的客观情况,确定适度的决策权力的分配与集中的结构。
9等级链:
组织机构由最高层到最基层所形成的层次结构,这一结构实际上是一条权力线,它是自上而下和自下而上确保信息传递的必经途径。
在一定条件下,允许跨越权力线而直接进行的横向沟通,以克服由于统一指挥而产生的信息传递延误(这一原则称为“跳板原则”)。
10秩序:
每位员工都必须各就其位,各得其所。
11公正:
管理者应该以其忠诚和热心来对待下属。
12保持人员的稳定:
员工的高度流动会造成效率损失,因此,管理者应该提供合理的人事计划以保证工作的完成。
13创造性:
在尽力完成工作目标的前提下,鼓励员工的首创精神。
14集体精神:
鼓励团队精神,以实现组织内部成员之间的协调与合作。
如果说提出科学管理原理,使管理成为一门科学、一个专业是泰勒的主要贡献的话,那么法约尔的贡献则在于从理论上概括出了一般管理的理论、要素和原则,在学术上把管理科学提高到了一个新的高度。
法约尔提出的一般管理的要素、原则对以后的管理理论发展一直起着重大的作用,因而西方也把他称为“现代经营管理之父”。
现代社会中的许多管理实践和思想都可直接追溯到一般管理理论的思想。
3官僚组织理论(Bureaucracytheory)官僚组织理论是科学管理思想的一个重要组成部分,它强调组织的运转要以合理的方式进行而不是依据业主或管理者的判断。
这一理论主要是基于德国社会学家韦伯的研究。
韦伯(MaxWeber,1864-1920)是德国柏林大学的一位教授,他反对当时盛行的靠传统的自觉(封建制)和裙带关系(世袭制)来管理的思想,认为这不仅是不公正的,而且还造成了人力资源的巨大浪费。
为此,他在社会和经济组织的理论一书中提出了权力结构理论,并设计了一个他称之为“官僚”(bureaucracy)的理想组织模式。
韦伯其人:
MaxWeber(18641920),德国人。
韦伯出生于富有的家庭,对文学、史学、哲学、经济学均有浓厚的兴趣,曾在海德堡大学、柏林大学、哥延根大学攻读法律,获博士学位。
自1892年起,先后在柏林大学、弗赖堡大学、海德堡大学、维也纳大学、慕尼黑大学执教。
社会学家、军队管理研究家“组织理论之父”。
比较温和的社会主义者。
权力理论韦伯提出任何组织都必须有某种形式的权利为基础,才能实现目标。
只有权利,才能变混乱为秩序。
行为科学理论,行为管理思想科学管理思想通常把人看做是生产的机器,因此,他们把精力集中在寻找如何最有效地运用这些机器的方法上。
相反,行为管理思想则把重点放在分析影响组织中个体行为的各种因素上,强调管理的重点是理解人的行为。
20世纪二三十年代,梅奥(E.Mayo)在霍桑(Hawthorne)试验的基础上,提出了人际关系学说。
其主要论点如下:
(1)员工是社会人,第一,现象。
工资不是员工惟一关心的事情。
他们还有社会、心理方面的需要。
作为有感情的人,他们希望能够感到自己的重要,并让别人承认自己的工作重要,这就是对人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊重之类的情感的追求。
此时,工作条件和工资报酬并不是影响劳动生产率高低的惟一原因。
第二,理论。
社会人思想的要点是:
人重要的是同别人合作;个人是为保护其集团的地位而行动的;人的思想行为更多地是由感情来引导的。
第三,结论。
工业社会初期所产生的工业社会环境破坏了促使社会团结的文化传统,造成了“社会解体”和“不愉快的个人”。
因此,管理者不能单纯从技术和物质条件着眼,而必须首先从社会、心理方面来鼓励员工提高生产率。
梅奥等人通过霍桑试验了解到,工人并不是把金钱当做刺激积极性的唯一动力的“经济人”,而是在物质以外还有社会的和心理的需求的“社会人”。
所以,新型的管理者要在“正式组织”的经济需求和“非正式组织”的社会需求之间保持平衡。
他们认为,只有这样才能弥补科学管理思想的不足,解决劳资之间乃至整个“工业文明社会”的矛盾和冲突。
霍桑试验及梅奥对霍桑试验结果的分析,对西方管理理论的发展产生了重大而深远的影响,这些结论导致了人们对组织中的人的重新认识,使西方管理思想在经历了科学管理思想阶段之后进入了行为管理思想阶段。
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