知识管理教学演示10知识管理技术工具与产品2.ppt
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第十讲:
知识管理技术之二,授课教师:
陈雨,一、技术对知识活动的支持,“知识活动”即“知识转化”包含:
隐性知识到隐性知识的社会化转化;隐性知识到显性知识的外化转化;显性知识到显性知识的组合化转化;显性知识到隐性知识的内化转化;在四个知识转化过程中,信息技术对知识活动产生了深刻的影响。
以往“知识活动”主要始于面对面的沟通等,现今信息技术的应用改变沟通方式,对“知识活动”产生了巨大影响。
1.1“社会化”技术,从隐性到隐性的沟通、交流中,信息技术的作用很小。
目前也开始越来越多的利用群件系统进行面对面交流,这些技术不但用于支持传统的会议,也用于取代传统的会议。
利用信息技术沟通永远也取代不了面对面的沟通。
1.1.1群件系统的应用群件系统提供了一种人造的环境(常称为虚拟空间),在这个虚拟空间里,参与者可以分享某种经验,在这种虚拟空间里的沟通,可以使各种知识网络成为可能。
通过群件系统共享和讨论只是分享隐性知识、经验的某个层次,并不能传递全部的隐性知识。
要更进一步地共享隐性知识和经验,需依靠群件系统的另一个重要的部分,即实时在线会议系统。
实时在线会议包括音频、视频、文本的会议,可以使跨地域的人们在一起讨论、交流、共享经验。
研究发现,尽管音频效果很差,交谈内容较少,视频会议(高级的解决方案不只是因特网视频)的效果与面对面的会议同样好。
1.1.2专家系统应用专家系统也支持知识的转化,假如一个目标不是找出人们共同的兴趣,而是通过专家给与忠告,这就是专家在分享他的信息。
专家定位系统拥有各种专家的名录,人们只要剔除某个专家的名字就可以查询到某个专家所提出的意见,这些意见就是专家们拥有的专业领域的知识。
1.2“外化”技术,“外化”是隐性知识向显性知识转化,构建新的显性知识的过程。
管理者或知识员工扮演“工程师”的角色。
协作系统和其他的群件系统可以在某种程度上支持这种类型的知识转化,例如专业头脑风暴应用软件。
在线讨论,新闻组和论坛都是自由交流的场所,参与者都是陌生人,然而,参加新闻组的人都愿意进行彼此的交流,提供信息、建议等。
这也许是利他主义的动机在起驱动作用,把自己当作专家来指导别人,能够对别人的请求提供无私的帮助。
1.3“组合”技术,信息技术完全支持从显性知识到显性知识的转化过程。
1.3.1知识捕获技术技术对显性知识的获得起了重大的作用,改善知识捕获技术是大多数知识管理项目的主要内容和目标。
虽然目前人们大多数获得显性知识的途径主要是书写的文档,但是技术也创造了其他媒体形式,如数字音频或音频制作的文档已经成为一件十分容易的事。
1.3.2音频识别技术自动音频识别的精确性得到了改进,使演讲者可以不受约束地进行各种词汇的识别。
同时,精确性改变也随着任务的难度改变。
1.3.3搜索技术这是帮助人们进行显性知识处理的最重要的技术。
通过搜索技术尽快找到与当前任务相关的在线资料。
(存在问题)1.3.4分类技术专业知识可以编成知识地图和分类等。
(分类法价值)1.3.5门户和元数据技术门户提供了文档的元数据储存的便利。
有两种元数据索引和知识地图,一般的趋势是在门户的索引服务中会有较多的结构化信息数据元素自动产生。
元数据的价值就是在于它是文档的压缩信息。
1.3.6摘要技术摘要的价值就是使用户不必读与自己当前任务无关的文档。
用户在寻找信息时,只要阅读题目或一点信息,就可以知道信息是否是自己需要的,系统自动产生摘要或文档题目。
1.4“内化”技术,“内化”是从显性到隐性的知识转化过程,这是一个学习的过程。
技术同样也可以帮助人们进行这种类型的知识转化。
如通过技术可以更好的“识知”和理解显性知识。
这也是知识管理中特别重要的领域,是一个重大的挑战。
有许多不同的技术可应用于学习,特别是在线学习和远程学习。
许多软件和工具都支持远程学习。
将来,自我培训的模型将通过其他教材建立门户。
有许多方法可以减少信息冗余和重复,如排除法或覆盖法。
可视化技术也可以帮助人们方便地理解相关的信息,这些方法包括了文本建立分类树、例证等。
二、知识管理应用软件,在企业中,知识的采集、管理、组织、分析、综合和分布的系统,就是知识管理的技术系统,知识管理软件在系统中完成这些功能。
目前在软件市场上主要有六大类:
文件管理;通信管理;搜索和索引;通信和协作;专家系统;知识资产。
2.1文件管理软件最初的知识管理软件在企业中应用,主要是在知识采集、存储、传递方面,许多系统功能模仿了图书馆的功能。
现在的文件管理软件中的先进功能还包括了版本控制、检索和翻译功能。
2.2信息管理软件硬件、软件、资产、本地化、用户需求分析、自动报警系统、数据仓库等提供了企业基础的网络框架,同时也推动了企业对高级软件的需求。
2.3搜索和索引软件在信息数量如指数般增长的今天,因特网的发展使更多的各种独立的系统之间可以相互链接,这样“搜索和索引”功能就变得比存储更重要。
2.4专家软件系统智能信息分析软件、在线信息处理软件以及过滤软件的专家系统已成为另外一个迅速增长的领域。
(人工智能)2.5通信与协作软件“通信与协作软件”就要建立员工之间的沟通关系,达到知识共享。
2.6知识资产软件这些软件帮助根综合管理企业中的知识资产,包括法律系统的维护,如商标、专利权、其他的知识产权。
三、知识管理解决方案,知识管理要形成市场价值,必须依赖技术支持。
除了上述之外,知识管理解决方案是必不可少的。
知识管理对于每个企业来说都是独一无二的,如同人的指纹一样,是一对一的关系。
一个“知识管理解决方案”也是如此,它只适合于一个企业。
“知识管理”包含了许多非技术性的问题。
明智的做法是:
找一个适当的解决方案理解知识/信息链的问题,考察这个应用软件是否满足了企业的业务流程、合作伙伴、企业内部运作、文化等需求。
考察一个“知识管理解决方案”是否可用,最初的步骤就是理解这种解决方案涉及的知识类型,然后了解企业中的知识源、知识环境等。
通过以上各个方面的“理解”,企业与合作伙伴间的信息需求、信息处理过程就可以根据实际情况进行休整,这样企业就可以获得一个有效的知识管理解决方案。
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