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消费者行为学,题型,单选12020简答5630论述15230案例20120中国消费者决策过程、态度改变、品牌忠诚、中国市场区域差异,第一章导论,基本概念,图1-1消费者与工业用户的相关观念,1、消费的定义,广义消费,是指人类为了某种目的消耗各种资源的过程。
包括生产性消费和非生产性消费。
一般意义上的消费是指生活消费,它是直接为满足人们生活需要消耗有关资源的过程。
我们所要研究的就是生活消费。
2、消费者的定义,狭义的消费者:
购买、使用各种消费品或服务的个人与住户。
广义的消费者:
购买、使用各种产品与服务的个人或组织。
本书主要从狭义的消费者角度讨论消费行为。
我们主要研究家庭和个人消费者。
他们的主要特点是:
他们是自然人,而不是单位、法人;他们是利用各种来源的个人收入进行独立、自主的消费。
他们是为了满足各种直接的生活需要而进行消费。
3、消費者行为的定义,消费者行为是消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动,包括先于且决定这些行动的决策过程。
消費者行为的內涵,获取产品的活动消费产品的活动处置产品的活动,图1-3消費者行为模型,本課程內容介紹,第一部分:
导论CH-1第二部份:
消费者行为基础(决策过程)CH-2CH-4:
问题认知、评价与购买、购后行为第三部份:
消费者的微观面CH-5-CH10:
动机、知觉、学习、态度、人格特质、生活形态第四部份(上):
消费者的宏观面CH-8CH11:
文化、参照群体、家庭、社会阶层第四部份(下):
营销与消费者的议题:
CH-15CH17营销沟通、消费者权利,Chapter2Chapter5消费者决策过程,一、消费者购买决策制定,消费者购买决策制定:
是指消费者从感受到问题认知、信息收集、评价与选择、购买、以及购后行为的一连串过程。
1、消费者决策过程模型,2、消费者购买决策的方式,根据消费者在购买过程中介入程度的不同,消费者购买决策的方式可以分成以下三种类型:
扩展型决策(extendeddecisionmaking)涉入程度高;投入时间多;替代方案多EX:
房子、车子名义型决策(normaldecisionmaking)涉入程度低;花费时间少忠诚型EX:
“中华”牙膏、“宝姿”女装习惯型EX:
卫生纸、口香糖有限型决策(limiteddecisionmaking):
介于两者中间,消费者决策过程第一阶段:
问题确认,二、问题认知/需求确认,消费者在意识到某个问题之后,是否采取何种行动取决于两个方面的因素:
差距的大小或强度;该问题的相对重要性。
了解消费者需求,有助于厂商开发产品和发展行销方案,并能更有效地达成企业目标。
1、什么是需求确认,需求确认:
是指消费者意识到理想状态与实际状态存在差距,从而需要采取进一步行动。
消费者需求水准与实际状态间的差异需求确认主要集中于需求水准与实际状态间的差异程度,2、需求确认程序,3、一般性需求确认&选择性需求确认,一般性需求确认:
激发消费者对某一品类产品的需求,以扩大市场规模,选择性需求确认:
在某品类产品里对某一特定品牌的需求激发,消费者决策过程第二阶段:
收集信息,三、收集信息,一位被唤起需求的消费者可能会去寻求更多的信息。
寻找更多信息的目的主要是为了进行一系列正确的判断。
信息搜寻程序,1、信息来源,内部:
记忆外部非行销控制源经验来源个人来源大众来源:
大众传播政府机关行销控制的信息来源(商业来源)4P运作,2、内部搜寻,内部信息搜集:
是指消费者将过去储存在记忆中的有关产品、服务的信息提取出来,以服务于解决当前问题的过程。
过去的经验被认为是一种内部的信息来源。
相关的过去经验越多,消费者在做出决策撒时可能需要的外部信息就越少。
如果是为了进行正确的品牌选择,那幺收集的信息当然就是品牌信息。
在信息收集和决策过程中,有许多不同含义的品牌集。
包括“唤起集”、“知晓集”、“全部品牌集”、“可选集”、“考虑集”,以及最后的决定购买的品牌。
考虑集合,考虑集合是消费者比较肯定地评价的、并且考虑选择的方案的集合。
对企业来说,考虑集合非常重要。
3、外部搜寻,外部信息搜集:
是指消费者从外部来源,如同事、朋友等渠道,获得于某一特定购买决策相关的数据和信息。
消费者决策过程第三阶段:
评价与选择,四、购买前的评价,方案评价在购买全过程中比较关键,但其中的评价标准、评价方式、评价模式比较复杂,是很不容易掌握的“黑箱”。
有多种消费决策问题。
最主要的是购买什么产品,选择什么品牌。
1、评价标准,消费者的产品/品牌选择过程,是在某种评价标准的影响下,对各种产品/品牌属性的好坏优劣进行评价,并运用一定的评价方式和评价模型进行选择。
评价标准指产品或品牌的属性或特性,也即在评价时所要考虑的主要因素。
2、进行评价,当产品/品牌特性确定后,消费者就进一步要对各特性进行评价,评价内容主要是权重、概率和分值。
(1)权重或次序
(2)概率(3)分值,3、评价方式与模型,评价方式主要有两种,即补偿方式、非补偿方式。
产品/品牌选择模型包含于各产品/品牌评价方式之中。
(一)、补偿方式又称期望值选择方式。
补偿方式的特点是产品/品牌各特性的分值可以相加,某一特性的低值可由另一特性的高值来弥补,消费者着眼于产品/品牌的总效用、总的让渡价值。
模型如下:
Ajk=WikBijk式中:
k消费者编号、I特性编号、J品牌编号、N特性数,
(二)非补偿方式则不允许某一评估较佳的属性来弥补另一评估较差的属性。
具体又有如下选择模型:
1连结规则Conjunctiverule消费者对各种产品属性应该达到的最低水平作出了规定,只有所有产品属性达到了规定的最低要求,该产品才会被作为选择对象。
2重点选择规则disjunctiverule也称分离式规则。
指在评价品牌时,只有品牌的某一特性(或几个特性)特别优越,就不考虑其它特性而能被接受。
3编纂规则Lexicographicrule是指先把品牌特性按重要性的大小排列,然后依次对各品牌进行比较。
如果几个品牌在第一个特性上相同或基本相同,就比较第二特性,某一特性明显差的品牌将被排斥。
以此类推,剩余的品牌就在下一个特性上比较,直到剩下最后一个品牌为止。
4按序排除规则sequentialEliminationdecisonrule与编纂模型类似,但是为每一个属性规定一个删除点(cutoffs)。
如果有一个以上的品牌通过第一道删除关口,则再考虑第二重要属性。
如此继续,直至剩下最后一个品牌为止。
消费者决策过程第四阶段:
购买,五、购买过程,消费者评价方案以后,就会购买自己觉得最理想的品牌或产品。
购买过程就是实施评价结果的过程,涉及购买日期、场所以及购买方法等决策项目。
并且,消费者在选择阶段不仅要选择产品,而且要选择商店。
1、五项主要购买决策,是否买何时买买什么(产品类别/品牌)何处买如何付款,2、消费者购买行为的种类,完全计划性的购买部份计划性的购买无计划的购买(冲动性购买),研究表明,消费者所作的大量购买是无计划购买。
低值易耗品以及小而轻便和便于存放的产品更容易成为冲动性购买的对象。
零售商和制造商在营销过程中应更多地将注意力放在店内商品展示和店内促销上。
3、店铺的选择,消费者对商店形象的认识程度直接影响对商店的选择。
(1)影响店铺选择的店堂因素,商店的位置与规模商店的形象零售店的广告,
(2)、影响品牌和产品购买数量的店内因素,购物点陈列(分类陈列/主题背景陈列/整体陈列/开箱陈列等)削价与促销店堂布置与气氛商品脱销销售人员,消费者决策过程第五阶段:
购后行为,六、购后行为,产品一旦买下来,消费者就将在消费过程对产品性能进行评价。
不满意会导致顾客抱怨和转换品牌等反应。
满意则会导致重复购买和品牌忠诚。
(一)、产品的使用与闲置,购买与使用:
产品可能由某人购买而由另一人消费者;购买决策赖以建立的基础是消费者对各种品牌的满足程度的期望;消费者的购买后评价决定了是否再次购买该品牌。
消费者的不满意导致消费者以后不再购买该品牌。
(二)、使用后评价(满意/不满意),满意:
认知的绩效符合或超过期望不满意:
实际绩效低于期望,期望不一致模型Expectancydisconfirmationmodel,3、消费经验,消费决定了满意水平和重复购买行为。
消费经验是未来购买决策的核心。
服务的不可感知性以及服务提供者的变化性使得消费者对服务评估比对产品评估更困难,不满意程度更高,因为消费者预期得不到满足。
(1)、功能性消费,通过产品所提供的功能来满足消费者的需求。
大部分产品的消费就是功能性的消费。
(2)、产品和服务象征,消费者购买满足享乐性需要的产品和服务是为了获得象征性价值。
“购买产品不仅是为了它们能做什幺,而且还为了它们代表了什幺”消费者购买的许多产品和服务反映了自身的身份形象(价值观、人生目标和社会服务等)之所以购买某一品牌的产品,是因为它能改善自我形象。
(3)、享乐性消费,使用产品的目的是为了实现幻想和满足情感上的需要。
这种满意水平不是以功利那样的秩序来测量。
享乐性消费满意程度的决定更可能以从产品使用中获得愉悦舒适的经验和情感为基础,而不是产品的功能和经济价值。
消费者对这种享乐性消费满意程度的评估只以简单的喜欢/不喜欢(更具有情感的爱/恨)来表达。
(三)、重复购买和品牌忠诚,不满意的顾客可能转换品牌,甚至表示不满;满意的顾客则可能重复选择该产品甚至形成品牌忠诚度。
重复购买者可分为两种类型,习惯购买者和忠诚购买者,A、习惯购买重复性行为引起消费者有限制或根本不进行搜寻信息和评估可选品牌。
B、品牌忠诚所谓品牌忠诚,是消费者对某一品牌形成偏好、试图重复选择该品牌的倾向。
消费者对某一品牌的满意态度会导致对该品牌长期一惯的购买。
是消费者学习的结果,知道这一品牌可以满足他们的需要。
1、品牌忠诚的成因,产品吸引时间压力风险因素自我形象,2、品牌忠诚的测定,比较法频率测定法(S/T)货币测定法,整合的概念框架,一个整个的概念框架是把消费者忠诚看作是个体对一个统一体(品牌、服务、商店)的相关态度和光顾行为之间的关系。
第六章消费者的购买动机,一、消费者的需要,消费者的需要,是指消费者动机和生理上的匮乏状态,即感到缺少些什么,从而想获得他们的状态。
需要虽然是人类活动的原动力,但它并不总是处于唤醒状态。
只有消费者的匮乏感达到了某种迫切程度,需要才会被激发,并促使消费者行动。
二、消费者的动机,由伍德沃斯于1918年率先引入心理学,动机可以被视为决定行为的内在动力。
一般认为,动机是引起个体活动,维持已引起的活动,并促使活动朝向某一方向进行的内在作用。
动机既可源于内在的需要,也可能源于外在刺激,动机的特征,不可观察或内隐性动机的多重性动机的实践性与学习性动机的复杂性,三、动机冲突及相应营销策略,动机冲突的三种类型:
(1)、双趋冲突,消费者具有两种以上倾向选择的目标而只能从中选择其一时所产生的动机冲突。
营销启示:
产品特性差别化如推出洁白牙齿的牙膏(竞争产品没有),
(2)双避冲突,消费者拥有两个以上希望避免的目标但又必须选择其一时面临的冲突。
营销启示:
采取适当方式减少不利结果,或从其他方面给予补偿。
如分期付款、以旧换新,(3)趋避冲突,消费者在接近某一目标时又想避开而造成的动机冲突。
营销启示:
尽可能减少不理后果的严重程度,或者采取替代品抵消有害结果的影响如低热量食品、减肥食品的风行。
第七章消费者的知觉,消费者的知觉过程,展露Exposure(e.g.,consumermustseeyourbillboard)注意Attention(e.g.,consumermustlookatadmessage)理解Interpretation(e.g.,consumermust“takein”message),一、感觉,感觉:
感受器对简单刺激(广告、包装、商标名称)的即时和直接的发应。
知觉:
人脑对刺激无各种属性和各个部分的整体反映,它是对感觉信息加工和解释的过程。
1、知觉的直接因素:
感官因素,视觉听觉嗅觉触觉味觉,2、感官阀限,感官阀限是指感官体系要有效感受到某一刺激,所需超过的最低刺激量水准。
绝对阀限是指若要使某一刺激能够被某一感官所感受到,所需的最低刺激量。
差异阀限是指感官系统对于两个刺激之间的变化或差异所能够察觉的量值。
(1)差异阀限,韦伯定理I/I=K根据韦定理:
先前的刺激越强,觉察它与第二个刺激之间的差异所需要的第二个刺激的强度就越大。
如:
机动车的价格增加了100美元将不会引起注意;但汽油增加1美元将很快引起消费者的注意。
联邦贸易委员会要求香烟广告上吸烟有害健康的警告必须达到一定尺寸。
广告越大,警告字体就必须越大以便于注意。
如果字体尺寸低于联邦要求,则要受罚。
韦伯定理在营销中有重要的应用价值:
把负面的改变处于差别阀限之下(如质量的减少、价格的增加);产品的改进处于差别阀限之上(如包装、大号、低价)。
(2)阀下知觉,阀下知觉所指的是一种刺激虽然低于意识知觉的阀限,但却在感官的绝对阀限之上的状况。
这里认为,阈下刺激肯定会对消费者产生或多或少的影响,但效果一般不如阈上刺激,二、展露,展露的概念:
将刺激物展现在消费者的感觉神经范围内,使其感官有机会被激活。
展露只需把刺激对象至于个人相关环境之内,并不要求个人接收到刺激信息。
1、选择性展露,消费者能够主动选择某些刺激,避开另一些刺激。
消费者可以通过遥控器转换频道,也可以快速翻阅印刷材料。
选择性展露减少了展露水平。
2、过度展露,适应水平:
消费者在某一水平上不再注意一个频繁重复的刺激。
广告失效:
消费者经过一段时间,由于厌烦和熟悉而适应了一场广告活动,从而降低了他们对频繁重复广告的注意水平而不再注意它们。
这种适应水平因人而异。
提示:
典型的广告活动的目标是通过变换降低适应水平(新奇、幽默、对比和运动等手段)。
如脑白金动画版广告,三、注意,注意:
个体对展露于其感觉神经系统面前的刺激物做出进一步加工和处理,它实际上是对刺激无分配某种处理能力。
一个企业把手伸向消费者钱包之前,必须要获取消费者的注意。
注意是有选择的,四、理解,理解阶段是指消费者对于其所注意到的讯息所进行的解释过程。
解释包括三个基本的程序:
组织(Organizing)是指如何辨认环境中的许多刺激成分,以组成一个有意义的完整体。
类化(Categorization)是一种辨认的过程,当我们感受到一种刺激后,我们便必须辨认该刺激,来判定该刺激到底是什幺。
推论(Inference)是指消费者基于其它信息而所发展出的一种信念。
组织,面对众多的信息,消费者运用了分离、有时是矛盾的刺激来进行某种形式的感知组织。
也就是,消费者将多种来源的信息组织成一个有意义的整体以便更好地理解和处理它。
组织的基本原则是整合。
是基于完形心理学的基本假定:
人们组织感知以形成一幅完整的对象图画。
是将许多部分的刺激组织成一个有组织的整体的过程。
几种主要的法则:
Figure-groundprinciple图像与背景(形、底原则)Closureprinciple封闭性(完形原则)Principleofsimilarity相似性,消费者倾向于在背景中观察一个物体。
其重要原则是图像和背景。
心理学家认为:
将刺激组织成整体的过程中,人们会将突出的刺激(处于前景的图像)从不突出的刺激(处于背景中的形象)中区分出来。
形象和背景图提示:
运用形象和背景进行广告促销,确保产品是形象,布景是背景。
1、图像与背景,2、封闭性,指当一个刺激不完整时,感知者填补缺失元素的倾向。
消费者有完成一个完整图画的渴望,并能从依靠自己使一个信息得以完整的过程中获得一定的满意。
在消费者从一个模糊广告中得出自己结论的过程中,完整化起作用。
3、相似性,Similarthingsappeartobegroupedtogether.,五、知觉风险,1、知觉风险,是指消费者对自己的消费行为将会产生什么后果不能作出肯定的预测,从而知觉到的风险。
它源于实际风险,又与主观认识有密切关系。
2、知觉风险的类型与内容风险类型风险内容功能风险产品是否有用,质量性能如何,对我合适吗?
是否假冒。
安全风险对自己的安全,对他人的安全,对环境有危害吗?
资金风险这类产品/品牌价格合理吗?
购买后是否会影响其它正常消费。
价格是否会变动?
社会风险亲朋好友是否赞成?
其他人会怎么看?
是否能传递符合身份的消费信息。
心理风险是否能产生幸福感、价值感,是否能满足自尊心、自信心。
学习、记忆及购买行为,第八章,一、学习概述,所谓学习,是指人在生活过程中,因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化。
要点:
学习是因经验而生的;学习伴有行为或行为潜能的改变;学习引起的行为或行为潜能的变化是相对持久的。
主要的学习方法,
(1)模仿与暗示模仿就是主体按他人的行为模式作出类似行为、动作的过程。
它可以有意的、主动的,也可以是无意的和被动的。
模仿也可以是重复性的,或是创造性的。
暗示是指采用某种含蓄、间接的方法对人的心理和行为施加影响的过程。
主体有意无意接受暗示,实际上也是一种学习。
(二)试误试误法,就是主体通过亲身实践来完善其消费行为的方法。
运用试误法也要吸取前人的知识经验,尽量减少错误行为。
出现错误,必须寻找形成错误的根源,认识错误的危害,尽快改正错误。
同时要注意,试误法的成本很大。
(三)观察学习法。
消费者通过观察他人的行为,获得示范行为的象征性表象,并作出或避免做出与之相似的行为的过程。
观察学习使个体突破直接经验的限制,获得很多来自间接经验的知识、观念和技能,是普遍采用的一种方法。
二、学习的理论,
(一)经典条件反射理论,研究背景被动的又称SS学习,即条件刺激和无条件刺激之间的关系学习。
经典条件反射理论,重点:
通过反复和接近来产生联系,古典制约与消费者行为的关系,一般来说,在低介入情景下,经典性条件反射比较常见。
此时,消费者对产品和产品广告可能不太在意。
但是,在一系列对刺激物的被动接触后,各种联想可能会建立起来。
而这种联想是有益的。
因此,对于营销人员来说,一是要反复播放广告展示非条件刺激和条件刺激之间的联想;二是必须以某些有意义的方式与消费者的需求联系起来。
(二)工具性条件反射理论,研究背景主动的增强论点的运用如马戏团的训练又称S-R学习,即个体如何习得刺激反应关系的。
工具性条件反射理论重点:
强化作用依赖于学习者行为的结果。
这一理论认为:
同样的行为被反复地给予奖赏或强化时,就可以产生学习。
行为,奖励或惩罚,增加或减少购买可能性,工具性条件反射与消费者行为的关系,一般来说,在高介入情景下,工具性条件反射更适用。
因为这时消费者对购买回报将会有意识予以评价。
因此,对于营销人员来说,所有营销策略的目标都应该是通过产品满意程度强化消费者购买。
(三)认知性学习,学习是一个解决问题的过程,对消费者来说,是一个感知刺激、把刺激和需要联系、评估可选产品及评价产品是否满足预期的过程。
由于强调对问题的解决,学习与复杂决策过程基本相同。
而经典和工具性条件反射理论强调的是在刺激联想基础上的后果。
三、记忆与遗忘,记忆是过去经验在人们头脑中的反映。
记忆总是指向过去,是人脑对过去经历过的事物的反映。
记忆是一个复杂的心理过程,包括识记、保持、再记/回忆三个基本环节。
从信息加工的观点看,记忆就是对输入信息编码、储存和提取的过程。
1、记忆的系统,因为信息加工的发生是有阶段的,所以通常认为在记忆中有一些单独的、连续的“贮存室”,信息进一步加工之前被临时贮存在这里。
这种贮存室有:
感觉贮存短时贮存长时贮存,2、遗忘的原因,遗忘是对识记过的内容不能再认和提取,或者表现为错误的记忆和会议。
对于遗忘的原因,有以下几种主要说法:
痕迹衰退说随着时间的流失记忆得不到强化而逐渐衰退干扰抑止说由于记忆材料之间的干扰,产生相互抑制,使所需的材料不能提取。
压抑说为避免痛苦感受在记忆中出现,人们对这些感受和经验加以压抑,使之不出现在意识之中。
第九章消费者态度的形成与改变,一、消费者态度概述,一个多世纪以来,态度是一直是心理学的一个关键概念。
关于态度的定义,到目前不下100种,测度方法不下500种。
消费者研究者们通过提问或推测行为来评定态度。
1、态度的涵义,态度:
是指对一个特定的对象(例如品牌),所学习到的持续性的反应倾向,此一倾向代表着个人的偏好与厌恶、对与错等等的个人标准。
最简单的说,态度反映我们的喜好。
关于态度的几个特征,态度是个体习得的倾向态度具有一致性态度是发生在一定的情境之中,2、态度的功能,功利性功能价值表达功能自我防卫功能知识功能,3、消费者的态度和行为,一般认为,态度先于行为;有些情况下,行为可以先于态度。
(一)态度的三种成分模型,二、消费者态度的测量,1、认知成分,认知是指一个人对该态度标的物的知觉、信念与知识。
消费者信念是指消费者持有的关于实物的属性及其利益的知识。
2、情感成分(研究态度的核心),一个消费者对某一特定产品或品牌的感情或感受组成了态度的情感成分。
这些感情和感受经常被消费者研究者视为是可以评价的;代表了消费者对态度对象的直接的或全面的评价。
研究这种情感状态可能提高或放大正面的负面的经验,而且稍后对这种经验的回忆会影响头脑中的回忆内容以及个体的行为。
3、意动成分,意动是指一个人对该态度对象的行动意图或倾向。
在营销和消费者研究中,意动成分经常被视为消费者购买意图的表达。
如:
在今后3个月内,你有多大的可能性去购买OSAS香水?
(二)多属性态度模型,大量的市场研究把焦点放在建立模型来预测整合过程中产生的态度。
多属性模型集中研究消费者对产品或品牌的多种属性的信念,把消费者对“态度对象”的态度描述成一种消费者对关键属性所持的信念和知觉。
其中以费希本martinfishbein的模型在营销中的影响最大,即客体态度模型或费希本模型。
费希本模型TheFishbeinModel,nAo=bieii=1,Ao=对对象的态度bi=有属性I的对象的信念强度ei=对属性I的评价n=与此对象有关的显著信念的数量,TheFishbeinModel:
SampleResults,Shockabsorbent+2+2+1-1Pricelessthan$50-1-3-1+3Durability+3+3+1-1Comfort+3+2+3+1Desiredcolor+1+1+3+3Archsupport+2+3+1-2Totalscore+29+20-6,BrandBrandBrandAttributeEvaluationABC,Beliefs,费希本模型,费希本多属性模型的两个主要组成部分是显著信念的评价和强度。
费希本认为,有关一个对象的态度的显著性信念的典型数量不会超过7个到9个。
这个模型说明了一个整合过程。
在这个过程中有关产品的知识(显著信念的评价和强度)将被结合起来而形成整体的态度或评价。
三、消费者态度的改变,消费者态度的转变包括两层涵义:
态度对象的转变态度强度的转变,态度改变的说服模型,霍夫兰德和詹尼斯于1959年提出了一个关于态度改变的说服模型:
外部刺激:
传递者沟通情境目标靶中介过程结果态度改变信源贬损/信息曲解/掩盖拒绝,第十章消费者个性、自我概念与生活方式,气质类型及特征,胆汁质型胆汁质又称不可抑制型,属于战斗类型。
这种气质类型的人精力旺盛,反应敏捷,乐观大方,但性急、暴躁而缺少耐性,热情忽高忽低。
多血质型多血质的人又称活泼型,属于敏捷好动的类型。
适应能力强,善于交际,在新的环境中应付自如,反应迅速而灵活;办事效率高,但注意力不稳定,兴趣容易转移。
粘液质型粘液质又称安静型,属于缄默而沉静的类型。
这种人踏实、稳重,兴趣持久专注,善于忍耐,但粘液质人有些惰性,不够灵活,而且不善于转移注意力。
抑郁质型抑郁质又称易抑制型,属于呆板而羞涩的类型。
这种人感情细腻,做事小心谨慎,善于察觉到别人观察不到的微小细节。
但抑郁质的人适应能力较差,易于疲劳,行动迟缓、羞涩、孤僻且显得不大合群。
一、消费者的个性,个性的形成既受遗传和生理因素的影响,又与后天的社会环境尤其是童年时的经验具有直接联系。
个性(per
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