西格玛的概要课件.pptx
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西格玛的概要课件.pptx
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1.61.6西格玛的概要西格玛的概要1.61.6西格玛是指?
西格玛是指?
企业的战略通过提高品质来满足顾客统计尺度认识我们的位置和今后方向比较尺度哲学思维方式,工作方式的转换2.2.品质(范例)的变化品质(范例)的变化彩电的色彩密度分布色彩密度等级企业的成败取决于顾客满意。
在竞争状态下,顾客只选择品质,价格,供货期能够得到保证的产品。
=我的顾客是谁?
3.3.顾客满意的重要性顾客满意的重要性品质不只是单纯存在于产品的质,而且存在于给顾客带来影响的所有因素上。
从而不仅是一个制造过程,而且包括业务间接部分的所有经营活动过程每一细节都可能成为品质的评价对象。
顾客抱怨是“最佳的品质信息”.如果能正确分析和处理顾客抱怨的原因,将会获得以下机会。
.当问题得到解决时,顾客有可能会再来。
让抱怨顾客得到满足,该顾客也许会成为优秀顾客。
我们的体系可以得到改善。
4.4.改善品质是满足顾客的核心手段改善品质是满足顾客的核心手段1.所有工作都是互联过程的连续2.所有过程都在变化3.理解并减少分散和差异()就是成功的关键。
5.5.统计性思维的定义统计性思维的定义失败成本防预&价成本评失败成本防预&价成本评(朱兰)的最佳质量模型(朱兰)的最佳质量模型66的质量模型的质量模型成本成本量质量质戴明()的量提高循法质环提高品,生能力就提高质产,提高生能力就可以少用产减费,少用售价就降减费销单低,售价降低就能增强市力销单场竞争,增强市力就增加市场竞争场份额,通一过这系列,公司和人可以得到持的展。
了一目,我把焦点放在何个续发为实现这标们应该处?
6.6.改善品质就等于降低成本改善品质就等于降低成本品质失败费用():
通常占销售额的30%品失用质败费返工不可预见的费用试验等级低下退货返修过度控制过程更改供货期拖延再设计过多库存脱离顾客报废未作出报告的废弃错过销售机会新产品上市延迟不良评判得不到合适的价格改善失败评价预防利润失败评价预防加强预防,减少失败!
品用的改善质费1%的不良,究竟能不能容下?
每小时有2万件邮件被遗失。
每天有15分钟供被污染的水。
每周有5,000件失败的手术。
每天在重要机场发生2起着陆事故。
每年发生20万次错误处方。
每月几乎发生7小时的停电。
4=99.38%7.7.以追求完美品质作为目标以追求完美品质作为目标表示散布(分布和离散)的尺度.当散布变小,在已知的规格范围内可容纳6个时,我们称此时的水平达到了6水平。
这时只允许有3.4ppm的不良.均值()-3+36.68%规范上限DefectProbabilityArea3.4ppm+6-636规范下限63.4523346,210366,8072308,537-LevelPPM(现在的水平)8.68.6西格玛水平的理解西格玛水平的理解Defect!
CTQ(Y)=f(X1,X2,X3,.Xn)1)顾客需求(Needs)标准上限标准下限标准上限标准下限T3)分析与改善改善问题原因2)测量目前水平6Level=3.4ppm!
T=T=理解6西格活玛动项目引进1987年1988年1995年1997年业绩降低品质费用32亿美元/年节减品质费用1988:
30%1993:
7.4%节减品质费用38亿美元/年截止到2000年培养2000名黑带()特征6初始(4年间品质提高100倍)引进部门之间的协助小组服务/事务间接包含所有部门开展日本企业最初引进推进方法东西方文化相结合品质教育同时进行培训和项目6学术研究院合同6西格的史玛历首席执行官克里斯托弗高尔文()卓越的品质领导力,5年内改善10倍的目标1979年召开干部会议。
韦尔奇发言“我们的品质不像样()”。
把品质放在企业活动的首位。
把品质当作经营委员会的首要案子。
-表明了高尔文董事长坚定不移的品质改善意志。
结果制定5年内改善10倍的目标。
把6西格玛当作新的目标.1987年公布了2年内把品质改善10倍的目标截至1989年初成就10倍的改善目标。
截至1991年初再次成就改善10倍的目标。
直到1992年1月1日,在公司所有业务上均达成“6西格玛”品质。
9.9.事例(摩托罗拉的品质革新)事例(摩托罗拉的品质革新)1.要建立大胆的革新目标通过建立大胆的目标,打破原有的运营方式成就变化和革新可发挥个人和组织真正的潜在能力2.提高品质,成本便降低。
可减少为查找和处理品质不良而耗费的过程能力,即减少隐蔽工厂()之规模。
摩托拉事例我的罗给们经验实施须自上而下()-表明最高经营的坚定意志-最高经营阵不但自身熟知,而且不断推出强有力而持续新出的6西格玛信息。
组织内部所有功能参与-不要局限于制造部门,而要扩大落实至非制造部门,建立以顾客为中心的流程-要符合工作环境,并扩至及以实务部门(),由此达到极佳效果。
把6当作全公司共同的衡量尺度-用共通的语言实行(,)-所有水平,目标都用来表示-提示为活动基准10.610.6西格玛的成功要素西格玛的成功要素从顾客的声音出发-顾客所关注的项目不是在内部设定基准,而是从顾客的声音中选定,从影响最大的项目开始进行改善.贯彻实行彻底的教育程序()-要求全体组织成员都要彻底理解-果断的教育投资构建支援环境设施()-建设有组织、有制度的体系-进行合理的评价并建立适宜的补偿摒弃“这并不适合我们工厂”的想法。
看完与我们类似的工厂先成功的事例后方开始,我们已经晚了。
10.610.6西格玛的成功要素西格玛的成功要素通过构建没有缺陷的过程让顾客感到满意让企业文化往积极而有深度的方向变化真实的财务成果(收益性/市场占有率)构建6西格玛推进基础测量绩效/补偿制度项目经营体系培养,营造经营层的共识根据经营战略导出核心战略课题(构成项目)展开经营目标战略KSFKPI导出核心课题选定优先顺序课题改善小组6西格玛改善过程-适用控制方法论-排除决定性因数-保持改善结果-确认绩效并审核标准化达成6西格玛水平结成推进组织诊断经营战略-导出改善案-评价实验改善案-编制实行计划-掌握改善效果-掌握散布原因-分析主要因素-掌握关键原因-验证关键性的少数-收集数据-设定测量基准-掌握现水平-目标的指标化11.611.6西格玛的推进体系西格玛的推进体系构成概要作用资格及培养规模(黑带大师)6技术领导通过技术背景传播技能指导完成验证绩效的真实性教育累计完成4个年度培训有5件以上者才能保留资格(黑带)对有关首要()课题实施专职(全职)()实行改善小组领导对组员进行推行方法()教育累计完成2个课题2个年度实行有1件以上者才能保留资格需要培养全体从业员的5%以上每个效果金额5千万以上(绿带)对有关首要课题实施兼职(半专职)()实行改善组1人完成2个1每件效果金额2千万以上理解6遵守标准和程序确保测量和记录的可靠性为形成共识,以全体员工做为对象必要时支援项目核心人力()的作用格与资(Y)=F(X1,X2,X3,.)Y输出症状观察、监视对象X输入问题控制对象6活动是站在顾客的观点上选定主要问题:
6活动不是对选定的本身进行改善,而是对原因要素(X12)进行改善。
.因此我们把改进焦点放在原因上,彻底解决问题!
有结果的地方必有原因12.612.6西格玛的哲学西格玛的哲学无法知道的无法进行改善!
对于某些现状不能用数据来表示,这意味着尚未正确了解问题。
不了解就等于无法控制,也不能进行进一步的改善。
12.612.6西格玛的哲学西格玛的哲学肚子大了好多,看来要减肥啊3尺4了,要减到3尺2才行啊空想具体的数据目标从程序开始系统性地解决问题6西格玛活动是把原有的技法按照解决问题的程序进行整理的一种体系能力?
界定(D)测量(M)分析(A)改进(I)控制(C)YN12.612.6西格玛的哲学西格玛的哲学标准化7大工具问卷调查分组头脑风暴实验计划66西格玛事例西格玛事例对顾客来说重要的是什么?
1.形状2.气味3.新鲜度4.味道Y=(Y=(味道味道)!
)!
1.(1.(品质关键特性品质关键特性)的选定的选定-如何测量味道?
关于味道进行讨论评分(110)目标():
8不良:
低于7Y=12345678910那么测量系统是否准确?
2.2.对对(Y)(Y)定义绩效标准定义绩效标准-用什么方法对测量系统进行评价?
让调查人员闭上眼睛对若干个面包进行评价进行反复实验从各个样件同一个面包块中提取碎块对其进行反复实验对从中提取的面包碎块进行评价=重复性()对各间面包块进行评价=再现性()面包1面包2面包3A58B49C49D89E4891282F59G8912评价就是观察测量系统的重复性和再现性达到何等水平3.3.评价味道测量系统评价味道测量系统-用什么方法评价过程能力?
在正常状态下烤若干个面包块让调查人员作出评价评价结果的均值是7.4变差与6过程相比非常大3*10+4*9+6*8+4*7+3*6+2*5+1*4+1*31+1+2+3+4+6+4+3123456789101234612464331#=8,77Defects(RatingsBelow7)24Ratings(FromourPanel)=0.292,292,000现在过程能力是处于2.0水平4.4.对口味过程能力的评价对口味过程能力的评价-如何确定改善方向,目标?
学习竞争对手面包房定义缺陷(:
对口味的评价7)制定合理目标()确定有序的改善方向,目标。
1101001,00010,000100,0001,000,0002345674过程水平是可以达到的!
5.5.定义对口味的改善目标定义对口味的改善目标-如何决定影响变差的潜在要素()?
厨师们采取头脑风暴法影响口味的几个因素-盐的用量-面粉制造商-烘烤时间-烘烤温度-发酵粉制造商诸多因素=厨师,供货商(面粉,),控制条件(时间,温度)盐面粉6.6.查找有关味道变差的因素查找有关味道变差的因素-如何选定影响变差的要因?
实验计划法()利用潜在散布的其他要因(对不同原因按不同水平进行实验)评价实验结果通过实验结果选定(核心因素)选定(核心因素)7.7.选定变差的潜在要因选定变差的潜在要因-如何寻找核心因素和口味之间的关系?
构成更加系统性的实验计划法烤箱问题325,350,375度面粉制造商3家实验次数123456789温度制造商325A325B325C350A350B350C375A375B375C实验结果:
350度&A制造商是最佳组合8.8.查明核心因素和味道之间的关系查明核心因素和味道之间的关系-要确信烤箱温度在受控,应该怎么做?
要确信烤箱温度在受控,应该怎么做?
实验结果显示,减少口味变差的最佳温度在350(5)除非紧急情况,使用A制造商的面粉要制造更好吃的面包,应寻找其他面粉供应商但.当前我们的测量系统()是准确的吗?
9.9.对核心因素的公差设定对核心因素的公差设定-用什么方法评价测量系统?
需要验证烤箱温度仪的准确性需要验证对比用的其他测量基准使用精密测量仪进行测量比较测量结果验证测量器具的准确性10.10.对温度测量系统的评价对温度测量系统的评价-检查烤箱数随着时间的推移,跟踪确认温度变化调查过程能力观察变差的程度变差,但是均值偏高(需要对烤箱温度进行确认)34534634734834935035135235335451015202530#如何控制温度?
35535635711.11.决定控制温度的能力决定控制温度的能力-以后要实施的是?
每天须确认烤箱温度统计代替面粉的使用频率(如,品牌C)定期重组品尝小组将结果制成图表且将实时图示化35435435335335235235135135035034934934834833557799111113131515171719192121232325251112.12.准备温度控制图准备温度控制图-2.2.变差与基础统计变差与基础统计在处于不确定的情况下做出明智决策的理论和方法体系。
统计学是对资料进行收集,分类,分析和解释的体系。
.统计是对数据进行收集,组合,分析,解释并发表的一门学文.描述统计学()提供过程绩效的信息.推断统计学()观察者以数据的形态建立出一个用以解释其随机性和不确定性的数学模型,以之来推论研究中的步骤及母体。
基础统计概念不是靠直观而是用数值表示来创造出立足于事实的语言。
1.1.统计是指?
统计是指?
1)总体/母体():
成为研究人员研究对象的所有个体集合2)抽样():
从总体中抽取后成为调查对象的一部分3)参数():
用数据来表示总体特性的4)统计量():
统计理论中用来对数据进行分析、检验的变量2.2.数据信息的种类数据信息的种类Nn总体样本总体样本推定3.3.总体和抽样()总体和抽样()数据的统计是从计量型/计数型的理解开始进行处理。
通过对计量型数据和计数型数据的分析可以获得重要信息.4.4.计数型数据和计量型数据计数型数据和计量型数据量型据计数用量器量得出的测仪测值型据计数数察观后通过计数(count)得出的值实际测量值使用:
测量工具显微镜,尺,温度计放大镜使用:
检查(PASS/FALL)良品,不良品Dot幅35u温度33.3度Yes-noFocus不良3件直通率53.2%我们对某种产品的特性进行测量而获得的样本数据因种种原因其变差会呈现某种样态,而样本所属的总体也会呈现出某种分布样态。
通常当我们想要获得成为我们研究对象的总体分布信息时,首先我们要对如下内容应有了解
(1)分布中心位置:
表示所观测的资料集中在哪个位置
(2)分布变差:
资料的离散程度(3)分布形状:
资料分布从对称脱离的程度5.5.数据的特性描述方法数据的特性描述方法值“离散程度”(变差趋势)“中心位置”(中心趋势)频度差()的特性变变动均值平均总体总体数样本样本数均值:
是总体平均是样本平均xx6.6.集中趋势()集中趋势()中位数(中位数)(中位数)6.6.集中趋势()集中趋势()从总体中提取的样本数为偶数时均值是将值按从小到大的顺序排列时,中间两个数的平均从总体中提取的样本数为奇数时均值是将值按从小到大排列时处于正中间的数中心值中心值)众数:
是一组数据中出现次数最多的数值例)187,499,500,500,502,503众数=500求得集中趋势时我们经常使用均值。
但应正确认识均值的缺点。
那就是均值是对脱离的数据(极端性观测值)非常敏感的事实。
例)503,499,500,502,5005个数据的均值=500.8添加偶尔脱离数据187时,503,499,500,502,500,187的6个数据的均值=448.5即,均值对脱离的数据显示出非常敏感的趋势。
但如果是按中位数()计算时,上述两种情况同样都是500,因此我们可以看出中位数对脱离数据不敏感。
众数(最频数)6.6.集中趋势()集中趋势()对称型右偏型左偏型均值众数中位数均值众数中位数均值众数中位数均值,中心值,最频数间的关系左右对称时三个集中化趋势是一致的。
不能完全对称分布中,大部分情况下均值,中心值,最频数各不相同。
不对称时,中心值处于均值和最频数之间.均值,中心值(中位数),最频数(众数)之间的关系6.6.集中趋势()集中趋势()平方():
每个测定值与平均x之间偏差的平方之和。
表现数据分布程度的尺度,主要在对品质变动标示量化时使用平方和7.7.变差()变差()472)(XXiSS分布(方差):
表示数据离中心离散多远的尺度,总体方差以2来表示,样本方差以S2来表示。
方差用偏差(标准差)平方计算,因此观测值偏离均值越远,呈现的数据波动越大。
*方差是标准差的平方和,因此会发生观测值单位不能照旧使用方差单位的问题。
为克服方差的界限,我们经常使用在计算方差后通过计算其平方根而得出的标准偏差。
方差方差样本总体总体数样本数7.7.变差()变差()标准差()方差是偏离均值的各变量的平方,因此它的单位应该是原有数据单位的平方。
为了解决这个问题,我们计算方差的平方根后使用,我们把它称为标准差。
总体的标准差用(西格玛)来表示,样本的标准差用s来表示。
标准差标准差样本总体总体数样本数7.7.变差()变差()极差():
是一组数据中最大数据与最小数据之差,在统计中常用极差来刻画一组数据的离散程度极差仅显示两个极端性数据的差异,而不能说明数据之间的分布样态。
标准差就是弥补完善这些极差问题。
极差最大最小7.7.变差()变差()均值=(3+5+6+7+9)/5=30/5=6离均值的偏差-3-1013偏差平方之和9+1+0+1+9=20偏差平方之和的均值s2=20/4=535679统计量计算示例08:
0010:
0012:
0014:
0016:
0018:
00测量171169170170172168例)事业部的过程中,随着时间的推移发现电镀厚度存在差异,因此按时间段进行测量结果如下。
请问测量的标准偏差是多少?
关于变差的理解7.7.变差()变差()8.8.的应用的应用标准差(StandardDeviation)(XiX)2/n-1方差(MeanSquare:
V)Xmax-Xmin极差(范围)(Range:
R)(XiX)2平方和(SumofSquare:
SS)离散或散布趋势在一组数据中出现次数最多的数值众数(MODE:
Mo)把数据按大小顺序排列后位于中心的值中位数(Median:
)Xi/n算术平均(Mean:
X)集中趋势内容尺度区分52X1)(2nXX)考中,一试组考中,一试组66名生的分分如下学数别名生的分分如下学数别.求方差和准差标求方差和准差标89,74,91,88,72,8489,74,91,88,72,84v例题到现在我们学习了以分析得出的统计量为根据推算参数。
但是会留下所推算的参数究竟有多少可信度的疑问。
于是必要概率的概念,用作推算值准确性的根据。
P(A)=事件A可能发生的次数/事件总数我们所说的肯定,几乎,大概等都是指概率.只是我们没有把这些用计量型数据表现而已。
抛掷一枚质地均匀的硬币,正面朝上的概率是:
抛掷两枚硬币,两个都是正面朝上的概率是:
9.9.概率与分布概率与分布像硬币的正,反面,或者骰子中的值一样,能够明确决定的变量叫离散型随即变量,这些随机变量形成的分布称为离散型随机变量分布。
如果随机变量可以取某一区间的一切实数,这样的随机变量称为连续型随机变量。
这些随机变量形成的分布称为连续型随机变量分布。
连续型随机变量分布:
正态分布,分布,x2分布,分布离散型随机变量分布:
二项分布,泊松分布,多项分布9.9.概率和分布概率和分布概率是什么?
能够满足顾客要求的概率是什么?
过程能力是什么?
过程能力和概率是什么关系?
如果有个顾客要求两个骰子的和为4,5,.,10.离散概率分布9.9.概率和分布概率和分布两个骰子的组合概率表两个骰子的组合表两个骰子的概率分布9.9.概率和分布概率和分布5712345610.02780.02780.02780.02780.02780.027820.02780.02780.02780.02780.02780.027830.02780.02780.02780.02780.02780.027840.02780.02780.02780.02780.02780.027850.02780.02780.02780.02780.02780.027860.02780.02780.02780.02780.0278投掷投掷22次骰子时两个骰子之和成为次骰子时两个骰子之和成为xx的概率的概率两个骰子之和两个骰子之和xx与概率之图与概率之图骰子之和0.0280.0560.0830.1110.1390.1670.1390.0830.0560.0281.0000.1111/362/363/364/365/366/365/363/362/361/364/362345678101112合计9概率概率分布9.9.概率和分布概率和分布580.000.020.040.060.080.100.120.140.160.1823456789101112两个骰子之和概率顾客满意区间概率分布图9.9.概率和分布概率和分布正态分布是在所有的随机分布中使用最为广泛的分布,它是通过样本进行统计性推定并成为假设检验的理论基础。
随机变量X的期望值为,标准偏差为时,概率密度函数为的随机变量X呈现正态分布N(,2)。
(-,0)均值标准偏差测量值10.10.正态分布()正态分布()6022121)(正态分布的形状和位置由分布的均值和标准偏差决定。
正态分布的概率密度函数是以均值()为中心的对称的钟形。
因为正态曲线不与X轴相交,因此随机变量X取值范围是-X1.692.P0.05Z76.7N1077.703.661.1695.0%TP75.580.860.205H1:
=3.63.6西格玛改善程序西格玛改善程序阶段定义问题领域确定人员导出确定技述问题目的对现在的事业部门中存在的问题点以及改善这些问题点的必要性予以认识的阶段。
站在“顾客的立场”想问题,对于把顾客的要求事项转换为并加以改善的项目进行目标和范围的设定,并为了达成这一目标而树立计划。
顾客的声音-整理需求-掌握核心要求事项-选定领域选定选定人员确定人员-专职-兼职改善效果-定性的-定量的改善方向描述现状问题日程计划设定课题的目标和范围,将期待效果具体化定义问题领域产品服务材料劳动能源资本供方顾客我们应当重点推进的在哪里?
6!
a!
顾客是指?
从关键时刻(与顾客接触的每一个时间点)获知顾客的要求事项,希望事项,期待事项等非常重要的信息是什么,掌握改善部分,将改善的内容反映到。
与顾客的接点()顾客声音可以通过市场调查,购买者性行为,交易关系,服务等渠道听取顾客之声形式顾客之声以多样方式出现,应该注意倾听.破坏合同,退货,顾客的抗议/诽谤,顾客脱离,顾客的增加,顾客夸奖,占有率变化,销售额变化库存变化,内部顾客意见等.选定核心要求事项选定顾客的声音顾客价值是顾客通过购买商品或服务所得到的收益和顾客花费的代价的差额,顾客购买商品或服务所得到的收益和顾客花费的代价的差额,换言之,顾客用自己付出的代价(不论是物理性费用还是心理损失或两者之和)而获得的收益的大小就是顾客价值。
在营销观点上,价值是指自身获得的部分()与自己付出的代价的差异(),此时价值是指考虑的费用因素的收益。
效益/收益()是指顾客从某种商品中获得的满足或欲求满足效果。
这里的效用表示通过使用某种商品或服务获得的个人的主观性满足。
客价和造客价的含顾值创顾值义的理解和管理:
“顾客接触到组织一面,对其服务品质可以获得某种印象的事件”“真实的瞬间”,“评价的瞬间”这些话原来是斗牛用语,的在对服务进行革新时倒入到经营方面斗牛士用红色的布把牛激怒,在牛的颈部插上6个短枪,使牛兴奋,这时牛会对斗牛士瞪眼,并用尽全力攻击斗牛士。
在牛向斗牛士猛扑瞬间,斗牛士用长枪刺斗牛的要害,斗牛倒下,观众发出“哇”的欢呼声。
斗牛士刺中斗牛要害的决定瞬间叫()。
这种情况下,是生死的十字路口,是最重要的事件。
使用某组织的顾客像平常一样使用而没有得到任何印象的话,就不是。
把顾客对产品的需求进行多层次的演择分析,利用量化评估方法,识别关键顾客需求并逐层地转化为产品的设计要求,零部件特性,工艺要求,生产要求,以指导产品的设计和品质保证。
顾客的要求是指?
88Q
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