六西格玛绿带培训——定义阶段.pptx
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六西格玛绿带培训定义阶段六西格玛绿带培训定义阶段016sigma概述02项目选择03项目定义04基本统计学05Minitab基础知识06定义阶段概述目录目录6Sigma历史6Sigma理念、方法和概念6Sigma基本术语项目选择和项目定义基本统计学6sigma概述概述质量管理的发展过程MQM/ISO/ROQ/6质量管理全面质量管理统计质量管理检验质量管理(事后检验)时间20世纪80年代末(综合质量管理)20世纪60年代(菲根堡姆、戴明)20世纪30-50年代(及时发现NG、休哈特)20世纪初(泰罗)-19世纪末生产力发展的背景信息时代,计算机技术的高速发展和普遍应用人造卫星上天、电子计算机进入集成电路第三代,系统科学的产生自动化、大规模生产机器化、批量生产手工、作坊式的生产操作者的质量管理6质量管理阶段质量管理阶段特点:
更加“量化”,更加有针对性;重视“结果”,但更关注“因”的作用;以“产品不符合标准的代价衡量质量;总裁督导+专家支持+全员(精英)参与代表公司:
美国摩托罗拉美国GE公司美国联信公司时间:
始于20世纪80年代末最先发起发扬光大20世纪80年代中期开始,由美国摩托罗拉公司两名质量工程师迈克.哈理和史迪夫,把6西格玛作为一种突破性的质量管理战略,最先倡导、成型和付诸实施,并取得了很大的成功。
90年代中期美国通用电气(GE)总裁杰克韦尔奇,把6西格玛作为一种全面管理战略,全面推行其流程变革方法,使6西格玛由一种质量管理方法转变成一种高效的企业流程设计、改造和优化技术,并取得了空前的成功,6西格玛管理由此而闻名于全球。
迈克迈克.哈里博士哈里博士6Sigma6Sigma的发展历史的发展历史“Theproblemswefacetodaycannotbesolvedatthesamelevelofthinkingwewereatwhenwecreatedthem”“我们今天所面对的问题是无法以昨天的思维方式去解决的”AlbertEinstein爱因斯坦图图6Sigma6Sigma的发展历史的发展历史1978年因为电视业务利润急剧下降,摩托罗拉将其电视机制造业务卖给了一日本企业。
1981年摩托罗拉培训中心订下要在五年内达成十倍品质改善的目标,但各部门仍然各自衡量品质的指标。
1987年公司决心全面推广6Sigma,订下四年达百倍品质改善的目标,而现状为4Sigma。
1988年摩托罗拉赢得了美国波多里奇国家质量大奖(MalcolmBaldrige)1992年摩托罗拉,柯达,ABB,德州仪器和IBM建立了黑带团队架构。
1993年摩托罗拉招聘了四万新雇员,免去了每年40个小时的规定品质培训,品质水平为5.2Sigma。
1998年摩托罗拉在无线电话市场占有率为34%,年利润增长为5%。
GE:
MotorolaMotorola从实施从实施6Sigma的的19871987年到年到19971997年,十年间年,十年间所取得的成就:
所取得的成就:
销售额增长销售额增长55倍,利润每年增加倍,利润每年增加2020;实施实施6Sigma带来的资金节约累计达带来的资金节约累计达140140亿美元;亿美元;平均每年股票价格增长平均每年股票价格增长21.3%21.3%。
Motorola:
6Sigma6Sigma给公司带来的业绩给公司带来的业绩通用电气通用电气项目及培训费项目及培训费项目直接收益项目直接收益19962亿1.5亿19973亿7亿19984.5亿12亿谁在实施谁在实施SixSigma图图19871988199519971999AlliedSignal目前工业的一般水准在何处?
目前工业的一般水准在何处?
7SigmaScaleofMeasure1,000,000100,00010,0001,000100101DPMO(饭店的帐单饭店的帐单)(医生的处方单医生的处方单)(薪水发放情况薪水发放情况)(定单的阐述情况定单的阐述情况)(旅行凭证旅行凭证)(电报电报)(航空公司的行李处置航空公司的行李处置)(购买进的物料次品率购买进的物料次品率)(0.43DPMO)(美国国内航班的事故率美国国内航班的事故率)(最佳水平最佳水平)大多数大多数公司公司345621(税务单税务单)(140,000DPMO)SixSigma理念及方法理念及方法一个关于“电影院经理与观众”的故事一个关于“电影院经理与观众”的故事总经理的想法观众(客户)的想法Question:
本影院的上座率、票房收入、利润?
Question:
电影院的卫生清洁、座椅的舒适、购票的价格性、影片精彩?
为什么会存在如此多不同的思考?
为什么会存在如此多不同的思考?
YX1,X2XnY=f(X)YDependent相关的Output过程输出Effect影响Symptom症状Monitor监控ManagetheINPUTSandgoodOUTPUTSwillfollow管理好输入可以得到良好的输出传递函数传递函数TransferFunctionX1,X2XNIndependent独立的Input-Process过程输入Cause原因Problem问题Control控制6的第一大理念:
的第一大理念:
仅仅利用经验,而非数据;采集数据,但仅仅将其视为数字;6的第二大理念:
数据驱动的第二大理念:
数据驱动综合数据,绘制图表;使用统计数据;使用样本数据;分析水平直觉往往是错的希捷公司文化:
InGodwetrust,Allothersmusthringdata6的第三大理念:
波动是魔鬼的第三大理念:
波动是魔鬼Traditionalview“Goalpost”mentality传统理念:
“门柱”心态Taguchiview:
Variationistheenemy田口观点:
变异是我们的公敌Areaslyingoutsidearecost.任何落在规格尺寸之外的产品,意味着质量的损失Deviationsimpactssociety任何偏差均对社会造成损失USLLSLUSLLSLSixSigma的核心方法介绍的核心方法介绍D定义:
确定顾客的关健需求,识别改进的产品或过程,设定改进的目标M测量:
证实问题/过程;测量关健步骤和输入X;对测量系统的有效性评价;确定目标。
A分析:
进行原因假设,通过数据分析、确定影响输出的关健因素。
I改进:
寻找优化输出的方案并实施。
C控制:
程序固化改进的过程并监控改进成果。
SIXSigma方法Define定义Measure测量Analyze分析Improve改善Control控制6Sigma6Sigma突破性突破性改善思维就是减改善思维就是减少变异少变异30+Inputs4-83-610-15Measure测量测量Analyze分析分析Improve改善改善Control控制控制Define定义定义6SigmaDMAIC策略概括图策略概括图阶段6Sigma项目以关键营运过程的改善机会为目标,由黑带/绿带实施测量(M)症状/结果(目前)状况QFD目策项划和管理工具COQ程过图QC七工具因果系分析关力激脑荡FMEA能力分析量系分析测统中央限定理极多量分析变假设检验正态检验均方差分析ANOVA非参数检验相性分析关回分析归全因子DOE中央点部分因子分析障碍田口设计多性分析线反表面分析应EVOP制程控制统计先控制预图其他控制图防错象控制图组织学习系思考统高支持及任感;层责6Sigma架;核算;客焦点据分析;组织构结构财务户数驱动黑承;和可;行改;群体;全面文化;工作方式改;共同言。
带诺奖励认为变关键变语工具定义机会(D)(目项授权书)分析(A)问题/原因(根本原因)改善(I)效水绩平(解决方案)控制(C)KPIVs(保持成果)缺陷举例缺陷举例v100个人在机场安检排队v这周每天租车成本比上周多了10元v要等20分钟才有服务员来服务,并且食物是冷的v每次上网都要试两次才行v图书馆的书丢了,但电脑记录却显示还在v飞机到达后,装卸行李要30分钟SixSigmaTerminology6Sigma概念概念6Sigma作为一个营运策略作为一个营运策略6Sigma营运策略的目标是每个方面都尽量减少错误从制造到交付从给供应商付款到出发票给客户从聘用员工到绩效考核几乎是面面俱到作为营运策略,6Sigma可以帮助公司保持竞争优势6Sigma的特别之处的特别之处whySixSigma?
为什么是6Sigma?
vision愿景philosophy理念vehiclefor媒介物Aggressivegoal进取的目标Metric(standardofmeasurement)指标(测量的标准)method方法Customerfocus关注客户Breakthroughimprovement突破性改善Continuousimprovement持续改善Peopleinvolvement全员参与AreTheseTheKeyObjectivesofUs?
这是我们的关键目标吗?
这是我们的关键目标吗?
Improvetimetomarketforallproducts改善所有产品投放市场的时间leadtheindustryinkeytechnologies关键技术在业界领先Createworld-classmanufacturingprocesses创造世界级制造过程Developstrategicsupplierrelationships发展战略性的供应商关系Providebest-in-classproductandprocessquality提供最优质的产品及制程Developstrategicrelationshipswithkeycustomers发展与主要客户的战略性关系Becomeanemployerofchoice成为最佳雇主WhatAreWeDoingToAchieveThoseObjectives?
我们怎样才能实现目标?
我们怎样才能实现目标?
SupplyChainManagement?
供应链管理?
BalancedScorecard?
平衡记分卡?
SixSigma(DMAICandDFSS)?
6Sigma(DMAIC和DFSS)?
LeanManufacturing?
精益制造?
CustomerRelationshipManagement?
客户关系管理?
最好的项目不是从内部开始,而是由外至内,“重点在于怎样使我们的客户更具有竞争力?
”哪些是客户成功的关键?
知道这个问题的答案就知道如何提供解决方案,这是我们最重要的焦点?
如果没有客户,一家企业可成功吗?
杰克伟尔奇,杰克伟尔奇,1997年度晚宴年度晚宴SixSigmaMetrics指标指标MeasureEverythingThatResultsInCustomerSatisfaction对所有影响客户满意度对所有影响客户满意度的元素进行测量的元素进行测量“METRICS”指标指标了解客户:
了解客户:
Kano模型模型Ithelpsemployeessetpriorities帮助员工确定优先权DontworkonDelightersuntilMustBesareinplace在必不可少的属性就位前,不要花时间在惊喜属性上Ithelpsyouavoidthetrapofthinkingthat“Nocomplaintsmeans!
”千万不要认为“没有抱怨等于客户满意”AbsentFulfilled缺乏满足缺乏满足Dr.NoritakiKanoDelight喜悦喜悦eutral中性中性Dissatisfied不满意不满意惊喜delighters越多越好MoreisBetter必不可少MustBeAbsent缺乏Fulfilled满足Delight喜悦喜悦eutral中性中性Dissatisfied不满意不满意惊喜delighters越多越好MoreisBetter必不可少MustBeLeatherseas皮坐椅Alloywheels合金轮Metallicpaint金属漆Oilmileage油耗量Luggagespace行李箱空间4wheels4个轮子Workingengine操作正常的发动机Whathappensifthemustbesareabsentbutyouhavethedelightersandthemoreisbetter?
如果缺少”必不可少”的属性,但具有”惊喜”和”越多越好”的属性,会是什么情况?
Kano模型的例子模型的例子:
买车买车6Sigma策略是什么策略是什么?
KnowWhatsimportanttothecustomer了解顾客重视的地方(CTss)Reducedefects减少缺陷Centeraroundtarget以目标为中心Reducevariation减少变异Strategy品质概念品质概念Qualitymeansconformancetorequirements品质意味符合要求QualityImprovementfromthetarget品质改善意味把偏离目标的变异减至最低SOattainingcertificationlikeISO/QSvs.SixSigmacanbeunderstoodasmaintainingQualityConformancevs.achievingBreakthroughQualityImprovement取得ISO/QS认证与6sigma的关系可以理解为维持品质与突破性品质改进的关系.Thefoal:
Processcenteringandvariationreduction目标目标:
过程置中和减少变异过程置中和减少变异XbarTargetLSLUSLXbarTargetLSLUSL品质突破(QualityBreakthrough)Time时间RejectRate拒收率拒收率SpecialVariation特殊变异HistoricalLevel(0)历史水平历史水平OptimumLevel
(1)最优水平最优水平NaturalVariationunder00下的自然变异下的自然变异NaturalVariationunder0下的自然变异下的自然变异1(30)(31)六西格玛与传统质量方法的区别六西格玛与传统质量方法的区别传统质量方法传统质量方法传统方法6方法1、问题定义:
、问题定义:
不合格缺陷2、问题描述:
、问题描述:
百分比(%)每百万机会的缺陷(DPMO)3、目标要求:
、目标要求:
0.27%3.4ppm4、现状:
、现状:
23%2000030000ppm5、解决问题方法:
、解决问题方法:
控制结果控制关键过程6、解决问题出发点:
、解决问题出发点:
运作改善流程改造7、解决问题的手段:
、解决问题的手段:
技术或管理技术+管理(技术x管理)8、人力投入:
、人力投入:
专家(解决能解决的问题)团队(解决需要解决的问题)9、找原因的层次:
、找原因的层次:
12层因果关系多层次因果关系(关键原因)10、分析及验证:
、分析及验证:
拍脑袋,有限个体验证科学工具,数据说话USLUSLLSLLSL=1=0.5标准差(变异)是一个希腊字母,是用来表示数据离散程度的统计符号。
越大,离散度就越大。
什么是什么是Sigma()?
什么是什么是Sigma()?
举例:
假设我们的生产过程中其中一个工序是将金属材料切割成每个长度为10mm的产品.当我们完成切割1000个产品后,测量每个产品的长度,并将测量结果以直方图形式表达,我们将会得到下列结果:
mMean平均值911108.9nX什么是什么是Sigma()?
91011standarddeviation标准差值标准差值327.01)(2nx什么是什么是Sigma()?
标准差标准差(s)曲线形状曲线形状:
数量数量长度长度(Ideally0)将标准差()降至最低(最理想是0)相对来讲,将平均值()调整至接近目标较为容易,真正的挑战是降低标准差(s).=9.8=0.32=0.43什么是什么是Sigma()?
如果产品规格是:
100.5mm.阴影分便是不符合规格的产品.如果制程平均值是9.8mm,偏离了目标值(10.0mm),不符合规格的产品数量便会增加.T=10.0不合格品产格规下限格规上限Defects不合格品产=9.8Defects不合格品产不合格品产T=10如果标准差(S)值增加,不符合规格产品数量便会增加Defects不合格产品Defects不合格产品=10.03sigma的过程:
目标值与规格之间可放进出3个标准差Target目标值目标值CustomerSpecification客户规格客户规格1ss3ss3ss6.6%DefectsTarget目标目标CustomerSpecification客户规格客户规格BeforeAfter1ss2ss3ss4ss5ss6ss2ss6Sigma过程看似什么过程看似什么?
123456USL1AverageDeviationfromMeanT变异是我们的敌人降低产品缺陷是我们的焦点6Sigma长期表现长期表现SigmaCapabilityYieldDefectRate(DPMO)1Sigma30.230000%697,7002Sigma69.123000%308,7703Sigma93.318900%66,8114Sigma99.379000%6,2105Sigma99.976700%2336Sigma99.999660%3.47Sigma99.999998%0.019为什么要追求为什么要追求6Sigma3过程过程一个有35个步骤的过程,如果只有3Sigma的质量水平,每个步骤的良率是93.32%,最终良率只有8.9%.Step1步骤1Step1步骤1Step1步骤1FinalStep最终步骤93.32%93.32%93.32%最终产量FinalYield=8.9%.9332.9332.9332.9332=0.089一个有35个步骤的过程,如果只有6Sigma的质量水平,每个步骤的良率是99.99966%,最终良率只有99.988%.Step1步骤1Step1步骤1Step1步骤1最终步骤最终良率FinalYield99.988%99.99966%99.99966%99.99966%为什么要追求为什么要追求6Sigma6过程过程PracticalImplicationsofSixSigma6Sigma实际意义实际意义每小时会有每小时会有20,00020,000个信件在投递中丢失个信件在投递中丢失每天会喝进每天会喝进1515分钟不干净的水分钟不干净的水每周会发生每周会发生50005000个失败的外科手术个失败的外科手术每天在一些主要机场会发生飞机坠落失事每天在一些主要机场会发生飞机坠落失事每年会发生每年会发生200,000200,000起错误使用麻药处方起错误使用麻药处方每月大概会发生每月大概会发生77个小时的停电事故个小时的停电事故每小时只有每小时只有七七个信件在投递中丢失个信件在投递中丢失每七个月只喝进每七个月只喝进11分钟不干净的水分钟不干净的水每周只会发生每周只会发生1.71.7个失败的外科手术个失败的外科手术每隔五年才会发生每隔五年才会发生一一起飞机坠落失事起飞机坠落失事每年只会发生每年只会发生6868起错误使用处方案例起错误使用处方案例每每3434年发生一起年发生一起一个一个小时的停电事故小时的停电事故99%还是不够好还是不够好(3.8Sigma)99.99966%是目标是目标(6Sigma)WhatSixSigmaFocuseson6Sigma焦点焦点KeyProcessOutputVariable(KPOV)关键过程输出变量KeyProcessInputVariable(KPOV)关键过程输入变量Y=f(X)IfwearesogoodatX,whydoweconstantlytestandinspectY?
如果我们很好的控制了X,为什么我们还要持续测试和检查Y?
nYnDependent相关的相关的nOutput输出输出nEffect结果结果nSymptom现象现象nMonitor监测监测nX1XNnIndependent独立的独立的nInput-Process输入输入-过程过程nCause原因原因nProblem问题问题nControl控制控制Togetresults,shouldwefocusourbehaviorontheYorX?
为实现成果,我们应关注Y或者X?
FocusonXratherthanY,asdonehistorically关注关注X而不是象以往一般关注而不是象以往一般关注Y如何利用关键输入变量如何利用关键输入变量VitalFew关键少数关键少数ProcessKPIVKPIVKPIVDefect-Free!
无缺陷CriticaltoQuality(CTQ)KPOV“Correct”(In-Spec)正确(符合规格要求)WemustfocusoncontrollingtheinputDeterminerelationshipsbetweenLeverageKeyProcessInputsandKeyProcessOutputVariable以统计方法来确定输入与输出的关系ManagetheINPUTSandgoodOUTUTSwillbegenerated管理好输入自然会获得良好的输出管理好输入自然会获得良好的输出Question?
问题问题?
:
Standarddeviation标准差:
Mean均值COPQ:
Costofpoorquality不良质量成本;D-M-A-I-CProcessY=f(x)etcandetc(WeshouldfocusonXs!
)我们应该关注Xs!
HowmuchdoweunderstandSixSigmalanguage?
我们了解了多少我们了解了多少SixSigma的语言的语言?
TerminologyandConceptSixSigma关键术语和概念关键术语和概念6Sigma术语术语1.CTxImportantto.对什么重要对什么重要客户客户VS供应商供应商客户需求中心原则:
1.质量;2.价格;3.交付期。
质量质量价格价格交付期交付期客户客户供应供应商商需需求求缺陷缺陷成本成本研发研发/生产周期生产周期改改善善2.
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