六西格玛简介(PPT 67页).pptx
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六西格玛简介(PPT 67页).pptx
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请看下一页什么是什么是PPM?
PPM(partspermillion)表示每百万分之一,即10-63.4PPM多大?
多大?
3.4PPM是六西格玛要追求的质量水平,它表示百万分之三点四,即每100万个机会只允许有3.4个差错,即达到99.9997合格率。
单位产品缺陷率(DPU,defectsperunit),反映了各种类型的缺陷在抽取的全体样品中所占的平均比率,公式DPU=每次机会中出现缺陷的概率(DPO,defectsperopportunity)表示了每个样本量中缺陷数占全部机会数的比例。
公式DPO=每百万机会缺陷数(DPMO,defectspermillionopportunity),DPO常以百万机会的缺陷数表示,即DPMO=DPOx106缺陷数单元产品数缺陷数产品数X机会数六西格玛常用的指标六西格玛常用的指标推行六西格玛管理法是GE有史以来获取发展,增加创新能力和顾客满意的最大机遇质量的敌人是变异,六西格玛是消灭这种敌人的有效武器杰克韦尔奇六西格玛管理,最早由摩托罗拉(Motorola)提出,在1992年实现六西格玛,后来由于通用电气(GE)的积极推行,并取得市场价值第一的卓越业绩,使六西格玛管理的理论逐渐完善,并不断推广其应用成功经验。
六西格玛的由来六西格玛的由来六西格玛管理是以经济性为核心特征的现代质量管理。
六西格玛把顾客放在第一位,利用数据和事实来驱动更好地解决质量问题的方法。
因此六西格玛是过程或产品业绩的一个统计量;是业绩改进趋于完美的一个目标;是实现持续领先和卓越的一个管理系统。
什么是什么是六西格玛管理西格玛管理六西格玛整合了多种管理方法六西格玛整合了多种管理方法虽然六西格玛是新诞生的一种理论,但其中的很多方法原先就有,只是给予了新的内涵并加以实践。
注意发现潜在的、隐藏的问题。
它不是事后发现问题,再采取措施,而是去寻找潜在的、可能的问题,预先处理,不给它有发生的机会。
质量的定义一组固有特性满足要求的程度(ISO9000质量管理体系标准)顾客和顾客满意顾客和顾客满意顾客的分类内部顾客外部顾客列出以下产品或服务的产品特性当买一辆汽车时当乘坐飞机时你所在的企业提供给外部顾客的产品和服务你所在企业内部的业务流程和服务支持列出以下产品或服务的缺陷你刚购买的一辆汽车你正乘坐的一辆汽车你所在的企业提供给外部顾客的产品和服务你所在企业内部的业务流程和服务支持六西格玛质量的含义西格玛质量的含义顾客满意和忠诚的质量特性顾客满意和忠诚的质量特性避免缺陷,达到水平避免缺陷,达到水平首先,质量特性必须满足顾客的需求;其次,避免缺陷。
效果(感知质量)期望(认识质量)满意乃至忠诚顾客满意顾客满意列出你的两组重要顾客,描述你的工作如何影响这些顾客外部顾客你的工作如何影响这些顾客六西格玛管理的核心特征是什么六西格玛管理的核心特征是什么提高顾客满意度降低经营成本劣质成本劣质成本预防成本鉴定/检验成本内部故障成本外部故障成本预防成本预防成本质量策划费用过程控制费用顾客调查费用质量培训费以及提供工作能力的费用产品设计鉴定/生产前预评审费用质量体系的研究和管理费用供应商评价费用其它预防费用鉴定成本鉴定成本外购材料的试验和检验费用实验室或其它计量服务费用检验费试验费核对工作费试验检验装置的调整费试验检验的材料与小型质量设备的费用质量审核费用外部担保费用顾客满意调查费产品工程审核和装运发货的费用现场试验费其它鉴定费用内部故障(损失)成本内部故障(损失)成本报废损失费返工或返修损失费降级损失费停工损失费产品质量事故处理费内审外审的纠正措施费其它内部故障费用外部故障(损失)成本外部故障(损失)成本投诉费产品售后服务及保修费产品责任费其它外部损失费六西格玛质量其理念是六西格玛质量其理念是:
追求零缺陷追求零缺陷第一次就将事情做好第一次就将事情做好99%好的实际意义好的实际意义每小时遗失20000封邮件每天有15分钟会喝到不安全的饮用水每周有50000件外科手术失败的案例重要机场每天会有2次班机未准时到达每年有200000件药品处方错误的案例每月大约停电7小时不同业绩目标所达到的结果不同业绩目标所达到的结果邮局每寄出30万封信(99%好)3000件寄错(六西格玛)1件寄错每50万次电脑启动中(99%好)4100次死机(六西格玛)小于2次每周某一频道的电视节目(99%好)1.68小时的播放故障(六西格玛)1.8秒的播放故障六西格玛仅仅是统计方法吗六西格玛仅仅是统计方法吗六西格玛十分重视统计方法,但是统计方法不是六西格玛全部,六西格玛目的是解决问题,而不是要得到一个最终的统计数据。
六西格玛用于哪些行业六西格玛用于哪些行业六西格玛开始主要针对制造业,通过数据收集、研究分布规律,利用正态分布分析它可能产生的缺陷数。
以后逐渐发展到其它所有的过程,包括服务业。
谁来做六西格玛项目团队跨职能的合作六西格玛团队组成要素六西格玛团队组成要素要素要求使命团队成立或存在的目的基础团队的使命如何与六西格玛计划配套目标对现状及绩效的挑战角色团队成员(黑带、绿带)职责根据项目、分配每位成员的职责和任务主要里程碑项目活动时间表、项目报告日期人际关系三步曲接触交流沟通沟通不等式EPF2FGE六西格玛组织结构六西格玛组织结构greenbelt,GB)(processowner)sponsor)blackbelt,BB)masterblackbelt,MBB)champion)CEO/implementationleader)执行领导、倡导者起何作用执行领导、倡导者起何作用高层执行领导是推行六西格玛获得成功的核心。
因为六西格玛管理是从上而下推行。
倡导者是六西格玛管理的关键角色,由其发起和支持(负责)黑带项目。
什么叫黑带大师什么叫黑带大师黑带大师(又称黑带主管),其职责是为参加项目的黑带提供指导和咨询,在绝大多数情况下,是管理工具的高手,黑带大师更多的是扮演企业变革的代言人角色,帮助推广方法和突破性的改进,黑带大师也可以兼任黑带或对其它职位人员的培训和指导。
什么叫黑带什么叫黑带黑带这一名词来之于(柔道等有道位者所系的)黑腰带的,黑腰带级选手(柔道中达到最高级别者)。
黑带在六西格玛管理中意为技术高超的人,是最关键的一个职位,黑带在项目中,其要组织、管理、激励、指导一支特定的项目团队开展工作。
负责使团队开始运作、管理团队的进展,并最终使项目获得成功。
何谓绿带何谓绿带绿带接受六西格玛技术的培训,通常培训的项目与黑带类似,但内容所达层次略低,绿带的作用是把的新概念和工具带到企业日常活动中去。
绿带是活动中人数最多的,也是最基本的力量。
六西格玛的六要素六西格玛的六要素真诚地以顾客为中心由数据和事实驱动的管理方法流程的聚焦管理和改进有预见的积极管理无边界的合作追求完美,容忍失误六西格玛工程应具备的条件六西格玛工程应具备的条件%劳动工艺纪律%ISO9000认证%SPC,三西格马%领导%黑带%资金六西格玛改进的三个关键要素西格玛改进的三个关键要素六西格玛组织以黑带团队为基础六西格玛策划以项目策划为关键六西格玛改进以DMAIC过程为程序六西格玛管理从何处着手六西格玛管理从何处着手从流程着手,不管是服务业还是制造业都有流程,只要有流程六西格玛就有的用武之地。
确定顾客需求确定顾客需求顾客满意顾客需求顾客之声顾客之声(顾客之声(VOC)VOC一词是用来描述顾客的需求及其对你的产品和服务的看法1.满意度调查2.事后调查3.抱怨4.失去顾客的分析5.联系顾客6.关键理由Kano模型模型理所当然的质量一元质量魅力质量(充足)质量特性(不满意)顾客满意程度(不充足)(满意)ABC为什么VOC很关键VOC数据能帮助一个组织决定提供什么样的产品和服务识别这些产品和服务应有的关键特性和规格决定在何处加强改进获得衡量顾客满意度的基准来衡量改进程度识别引起顾客满意的主要动因把顾客需求转换成产品要求顾客并不清楚他们想要什么或者提出矛盾的要求我们需要使用一定的方法帮助我们了解顾客的要求并把它转化成内部要求把顾客需求转化成内部要求后,我们必须能够测量并决定产品或流程能力顾客需求案例产品需求产品典型需求汽车快速启动,能耗少,敏捷六西格玛流程六西格玛流程D界定(Define)M测量(Measurement)A分析(Analysis)I改进(Improvement)C控制(Control)依照这个过程的五个步骤,可以有效地实现六西格玛突破性的改进。
DMAIC的优势的优势测量问题关注顾客辨别问题根源打破旧的习惯测量结果持续变革界定阶段从整体上而言,是六西格玛项目DMAIC过程的第一个步骤,要为项目正式启动做好工作,团队必须明确一些问题如下:
我们正在做什么?
为什么要解决这个特别问题?
顾客是谁?
顾客的需求是什么?
原来工作是怎么做的?
所化费的成本是多少?
实施改进的益处是什么等等?
界定阶段的任务六西格玛从何开始目标范围时间表特许任务书本项目要解决的问题是什么?
有什么不对,什么是错的须改进的?
项目的目的是什么?
怎样达到目的?
项目团队特许任务书的几项工作经营情况分析问题/机会和目标的陈述项目范围、约束和假定团队的使命和任务预期的项目计划确定重要“股东”项目选择的原则项目选择的原则挑选项目要基于3个M,即Meaningful有意义的。
Manageable可管理的。
Measurable可测量的。
SIPOC是什么意思是什么意思称为SIPOC流程。
是供方、输入、过程、输出和顾客的第一个英文字母的缩写,被用在界定阶段,并且是经常作为主要业务实现过程的识别和测量的首选方法。
供应商Supplier顾客Customer输出Output过程Process输入Input目标的目标的SMART准则准则简单的(Simple)可测量的(Measurable)商定的(Agreedto)合理的(Reasonable)时间基准(Time-based)目标的设定很重要,直接关系到六西格玛成功。
故在设定目标时须考虑目标必须是SMART.六西格玛的力量是人的力量加过程的力量,而人的力量来自于领导和员工,关键在CEO全员都要学会六西格玛的语言苏比尔乔杜里时间对六西格玛的成功是一个相当关键的因数太短,无法取得明显改进太长,会消磨人们的热情比较合适时间为69个月时间性界定阶段的四个方面的工作阐明团队使命,陈述团队使命,陈述价值、问题和机会。
识别过程中最重要的角色顾客,应明确其需求进行劣质成本分析实施缺陷分析过程分析六西格马管理的主题之一是采取的措施应针对过程六西格马活动的最显著突破之一就是掌握过程是构建向顾客传递价值的竞争优势的途径过程和价值链高层次过程图关键过程输入和输出变量常用工具和技术常用工具和技术头脑风暴法、亲和图、树图、流程图、SIPOC图、平衡计分法、因果图、顾客之声、劣质成本、项目管理、排列图、散布图、过程能力指数、正交试验、控制图、FMEA、方差分析、质量功能展开、防错技术六西格玛成功六西格玛靠团队群体意志鸣谢鸣谢下列同志为本次活动的帮助刘宏准备会议室,投影仪设备等徐虹霞提供英语支持夏亮提供有关资料、笔记本电脑周超提供有关图片再见13July2006
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