如何实施六西格玛管理.pptx
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如何实施六西格玛管理.pptx
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01-01-12002KINDCONSULTING,AllRightsReserved6S-BB-Rev2六標準差總覽六標準差總覽01-01-22002KINDCONSULTING,AllRightsReserved6S-BB-Rev26策略面策略面經營策略經營管理層的驅動專案的選擇資源的配置(人員、工具、資金)降低不良率資源COPQRTYDPMOlevelCp/Cpk,Pp/Ppk問題解決的統計方法減少費用支出縮短週期時間提高提高獲利率獲利率工具面工具面策略性策略性6Sigma的兩個構面的兩個構面01-01-32002KINDCONSULTING,AllRightsReserved6S-BB-Rev26Sigma專案選擇流程圖專案選擇流程圖顧客關鍵需求顧客關鍵需求企業策略企業策略不良品質成本不良品質成本完成專案評估完成專案評估成為成為66專案專案存入專案資料庫存入專案資料庫決定專案範圍決定專案範圍制定專案章程制定專案章程專案執行專案執行向主管提向主管提出報告出報告團隊鼓勵團隊鼓勵YesYesNONO制定專案計畫制定專案計畫01-01-42002KINDCONSULTING,AllRightsReserved6S-BB-Rev2目標目標G了解六標準差方法了解六標準差方法G實施六標準差實施六標準差G課程架構課程架構01-01-52002KINDCONSULTING,AllRightsReserved6S-BB-Rev2了解六標準差了解六標準差N品質管理的目的在於藉由穩健過程品質管理的目的在於藉由穩健過程(RobustProcess)的設計或運作,達的設計或運作,達到持續的過程改進到持續的過程改進N以過程為導向以過程為導向I每件事都是以過程方式完成每件事都是以過程方式完成N以顧客為導向以顧客為導向I品質由顧客界定品質由顧客界定N以改善為導向以改善為導向I時間和衡量都很重要時間和衡量都很重要01-01-62002KINDCONSULTING,AllRightsReserved6S-BB-Rev2ButImalreadyISO-registered!
六標準差和品質管理系統六標準差和品質管理系統N品質系統管理標準描述品質管理的品質系統管理標準描述品質管理的基本組成部分基本組成部分IISO9000IQS-9000IVDA6.1N品質管理系統要求持續改進,不論品質管理系統要求持續改進,不論是隱含的或明顯的是隱含的或明顯的N六標準差支援持續的和主動的改善六標準差支援持續的和主動的改善01-01-72002KINDCONSULTING,AllRightsReserved6S-BB-Rev2六標準差的構成因素六標準差的構成因素N關注顧客滿意度關注顧客滿意度N績效衡量績效衡量I運用共通的,認可的指標運用共通的,認可的指標N積極目標(積極目標(10倍改進)倍改進)I與同行業中的最佳與同行業中的最佳(Best-in-Class)做比較做比較N跨功能跨功能I人人參與人人參與N通過教育和培訓通過教育和培訓01-01-82002KINDCONSULTING,AllRightsReserved6S-BB-Rev2六標準差概念六標準差概念N顧客需要對我們的作為產生約束顧客需要對我們的作為產生約束N過程能力對我們能完成的工作產生限制過程能力對我們能完成的工作產生限制N當兩者抵觸時就會產生錯誤、不良和失效當兩者抵觸時就會產生錯誤、不良和失效01-01-92002KINDCONSULTING,AllRightsReserved6S-BB-Rev2那麼這些顧客是誰呢那麼這些顧客是誰呢?
下一個操作下一個操作購買者購買者公眾公眾01-01-102002KINDCONSULTING,AllRightsReserved6S-BB-Rev2顧客滿意顧客滿意N無不良無不良I已送出的不良已送出的不良G潛在不良潛在不良I長期的不良長期的不良N準時送達準時送達N減少成本減少成本01-01-112002KINDCONSULTING,AllRightsReserved6S-BB-Rev2顧客要求顧客要求無不良品無不良品N過程所要求的品質過程所要求的品質I當遞交時達到預期的績效當遞交時達到預期的績效N無潛在不良無潛在不良I不會在早期失敗不會在早期失敗N可靠度可靠度I具全程執行能力具全程執行能力01-01-122002KINDCONSULTING,AllRightsReserved6S-BB-Rev2潛在不良品潛在不良品N如果不良產生以後,有一些不良品就會漏過檢驗如果不良產生以後,有一些不良品就會漏過檢驗I沒有檢驗、測試、審查或修正是沒有檢驗、測試、審查或修正是100%100%有效的有效的N如果在過程中發現不良,意思是還有其他不良沒如果在過程中發現不良,意思是還有其他不良沒有被發現有被發現I顧客會發現潛在的不良顧客會發現潛在的不良I產生的主要影響有產生的主要影響有G顧客滿意度顧客滿意度G產品保固產品保固G售後成本售後成本01-01-132002KINDCONSULTING,AllRightsReserved6S-BB-Rev2衡量績效衡量績效N六標準差基於一個共通的績效指標:
六標準差基於一個共通的績效指標:
每單位的缺點數每單位的缺點數(DefectsPerUnit,DPU)N缺點的計數缺點的計數I由過程產生的缺點數量由過程產生的缺點數量N單位是一個工作輸出的衡量單位是一個工作輸出的衡量I多少件事情,多少噸物品,多少行軟體編多少件事情,多少噸物品,多少行軟體編碼,多少筆交易等碼,多少筆交易等01-01-142002KINDCONSULTING,AllRightsReserved6S-BB-Rev2每單位的不良總數每單位的不良總數N每單位的全部缺點數每單位的全部缺點數(TDU)N所有過程步驟的所有過程步驟的DPUs總和總和NTDU是一個獨立變數是一個獨立變數N過程良率視過程良率視TDU而定而定N比較相似過程以對比績效比較相似過程以對比績效Step1(.01DPU)Step2(.03DPU)Step3(.03DPU)Supplier1(.01DPU)Supplier2(.02DPU).01DPU.02DPU.02DPU.07DPU.10DPU01-01-152002KINDCONSULTING,AllRightsReserved6S-BB-Rev2顧客要求顧客要求準時遞交準時遞交N遞交時間對顧客很重要遞交時間對顧客很重要I顧客是依據你的承諾來安排他們的日程表顧客是依據你的承諾來安排他們的日程表I準確的預計遞交貨期是至關重要的準確的預計遞交貨期是至關重要的I顧客期望你能以你的承諾為榮顧客期望你能以你的承諾為榮N縮短整個的周期時間縮短整個的周期時間I降低庫存量及在線量降低庫存量及在線量I去除介面,簡化過程去除介面,簡化過程I改善資產使用率改善資產使用率01-01-162002KINDCONSULTING,AllRightsReserved6S-BB-Rev2N降低使用壽命成本,而非購買價格降低使用壽命成本,而非購買價格N花費更少並不是減少成本花費更少並不是減少成本N成本支出是依據每一特性計算,而不是以成本支出是依據每一特性計算,而不是以每一件物品每一件物品顧客要求顧客要求降低成本降低成本01-01-172002KINDCONSULTING,AllRightsReserved6S-BB-Rev2品質品質-周期周期-成本成本N減少減少TDU縮短周期時間縮短周期時間I不良需要時間找尋、處理和檢查不良需要時間找尋、處理和檢查I不良會產生最小過程外的作業不良會產生最小過程外的作業I不良會造成協商上的夢魘不良會造成協商上的夢魘I不良會影響我們準確的預計交期和承諾能力不良會影響我們準確的預計交期和承諾能力N較少的不良意味著較短的和較可預計的周期時較少的不良意味著較短的和較可預計的周期時間間01-01-182002KINDCONSULTING,AllRightsReserved6S-BB-Rev2N減少減少TDU降低成本降低成本I設計和開發成本設計和開發成本I重工、修理、篩選、停機時間重工、修理、篩選、停機時間I檢驗成本檢驗成本I保證或售後成本保證或售後成本N縮短周期時間降低成本縮短周期時間降低成本I處理成本處理成本I儲存和搬運成本儲存和搬運成本I企業一般管理成本企業一般管理成本品質品質-周期周期-成本成本01-01-192002KINDCONSULTING,AllRightsReserved6S-BB-Rev2結合起來結合起來NDPU/TDU是一個過程績效很好是一個過程績效很好的衡量方法的衡量方法I它和顧客不喜歡有密切關聯它和顧客不喜歡有密切關聯(不良)(不良)I它和做事時間有密切關聯它和做事時間有密切關聯(更更多的不良多的不良=更長的時間更長的時間)I它和成本有密切關聯它和成本有密切關聯(更多的更多的不良不良=更高的成本更高的成本)DPU/TDDPU/TDUU01-01-202002KINDCONSULTING,AllRightsReserved6S-BB-Rev2“LevelPlayingField”N當相似過程相比較時,用當相似過程相比較時,用TDU比較是足夠的比較是足夠的N不同過程且有不同的複雜度時,會影響到產生不同過程且有不同的複雜度時,會影響到產生錯誤的機會數錯誤的機會數I零件數量、步驟、操作等等零件數量、步驟、操作等等N因複雜度影響,而調整因複雜度影響,而調整TDUs為為每百萬次機會的不良每百萬次機會的不良(DPMO=DefectsPerMillionOpportunities)TDUDPMO=x1,000,000OPPORTUNITIES01-01-212002KINDCONSULTING,AllRightsReserved6S-BB-Rev2CP=特性的公差特性的公差過程的變化過程的變化六標準差概念六標準差概念N不良是顧客需求和過程能力的衝突不良是顧客需求和過程能力的衝突N顧客需求是為對一特性的公差顧客需求是為對一特性的公差N在過程的變化上,過程能力是既有的在過程的變化上,過程能力是既有的I變異用“標準差”變異用“標準差”()來表示來表示N兩者之間的聯繫用設計能力指數來表達,兩者之間的聯繫用設計能力指數來表達,Cp:
=USL-LSL601-01-222002KINDCONSULTING,AllRightsReserved6S-BB-Rev2DesignMargin設計界限設計界限N可靠度和設計界限有關可靠度和設計界限有關N在不與指定用途妥協的情況下,在不與指定用途妥協的情況下,允許關鍵參數的變異允許關鍵參數的變異N界限越寬,界限越寬,TDU越低,不良越少越低,不良越少01-01-232002KINDCONSULTING,AllRightsReserved6S-BB-Rev2品質影響品質影響N從三倍標準差從三倍標準差(99.73%)供應商那裏你將獲得供應商那裏你將獲得(美國美國地區的統計數據地區的統計數據)N每年每年2000020000次發生錯誤的藥品處方次發生錯誤的藥品處方N每月發生每月發生4949次新生兒被醫生或護士掉落次新生兒被醫生或護士掉落N每月發生一小時的飲用水不安全每月發生一小時的飲用水不安全N每年內有每年內有8.68.6小時電話或電視斷訊小時電話或電視斷訊N每天美國所有機場共發生每天美國所有機場共發生22次著陸時長或過次著陸時長或過短短N每週每週500500次發生錯誤的外科手術次發生錯誤的外科手術N每小時的信件中遺失每小時的信件中遺失20002000件件01-01-242002KINDCONSULTING,AllRightsReserved6S-BB-Rev2“六標準差”指什麼六標準差”指什麼N當過程能力改善時,不良會越來越少當過程能力改善時,不良會越來越少-2sm+2sUSLLSLCp=0.67-3s+3sCp=1.00-4s+4sCp=1.33-5s+5sCp=1.67-6s+6sCp=2.0001-01-252002KINDCONSULTING,AllRightsReserved6S-BB-Rev2品質影響品質影響N從六倍標準差供應商那裏你將獲得從六倍標準差供應商那裏你將獲得(美國地區的統計數美國地區的統計數據據)N每年發生一次錯誤的藥品處方每年發生一次錯誤的藥品處方N100100年發生年發生33次新生兒被醫生或護士掉落次新生兒被醫生或護士掉落N每年發生每年發生33秒的飲用水不安全秒的飲用水不安全N每年內每年內N電話或電視斷訊少於電話或電視斷訊少於1.51.5秒秒N2020年內美國所有機場共發生一次著陸時長或過短年內美國所有機場共發生一次著陸時長或過短N每年內發生二次錯誤的外科手術每年內發生二次錯誤的外科手術N每年的信件中遺失每年的信件中遺失870870件件01-01-262002KINDCONSULTING,AllRightsReserved6S-BB-Rev2達到穩健性達到穩健性N在在6中,中,即使過程中有混亂,也不會生產出不即使過程中有混亂,也不會生產出不良良-2+2-3+3-4+4-5+5-6+6USLLSLCp=1.00Cp=1.33Cp=1.67Cp=2.00308,540ppm66807ppm6210ppm233ppm3.4ppm01-01-272002KINDCONSULTING,AllRightsReserved6S-BB-Rev2穩健性設計穩健性設計N如果自然變異非常小,則不會製造超出規格的零件如果自然變異非常小,則不會製造超出規格的零件-6+6LSLUSLCp=2.0001-01-282002KINDCONSULTING,AllRightsReserved6S-BB-Rev2傳統品質成本傳統品質成本失敗失敗成本成本古老信仰古老信仰失敗失敗成本成本QualityQualityQualityQualityLOWHIGH01-01-292002KINDCONSULTING,AllRightsReserved6S-BB-Rev26Sigma的成本觀點的成本觀點失敗失敗成本成本35476失敗失敗花費花費QualityQualityLOWHIGH20%80%60%40%01-01-302002KINDCONSULTING,AllRightsReserved6S-BB-Rev2總體的過程良率總體的過程良率vs.標準差標準差零件數或零件數或(%總良率,在總良率,在1.5偏移狀況下偏移狀況下)步驟數步驟數3456193.3299.3899.9899.999661050.0993.9699.7799.9966503.1573.2498.8499.9831000.1053.6497.7099.9665004.4489.0299.83010000.2079.2499.661500031.2498.314100009.7696.665000084.3601-01-312002KINDCONSULTING,AllRightsReserved6S-BB-Rev2總體良率表總體良率表01020304050607080901001101001,00010,000100,0001,000,000步驟數或零件數步驟數或零件數良率良率2Sigma2Sigma3Sigma3Sigma4Sigma4Sigma5Sigma5Sigma6Sigma6Sigma01-01-322002KINDCONSULTING,AllRightsReserved6S-BB-Rev2Benchmarking(標竿標竿)NDPMO允許相對等的比較,甚至是在不一允許相對等的比較,甚至是在不一樣的過程之間樣的過程之間I生產部門對管理部門生產部門對管理部門IA公司對公司對B公司公司IA操作對操作對B操作操作I政府對私人企業政府對私人企業NDPMO使得運用“標準差”來對相等的過使得運用“標準差”來對相等的過程能力比較成為可能程能力比較成為可能01-01-332002KINDCONSULTING,AllRightsReserved6S-BB-Rev2Benchmarking0.010.101.0010.00100.001,000.0010,000.00100,000.001,000,000.00234567SIGMADPMO醫師開處方箋醫師開處方箋付款處理付款處理訂單開立訂單開立雜誌校稿雜誌校稿電話轉接電話轉接企業平均航空公司航空公司行李處理行李處理頂級企業航班航班飛行意外飛行意外36標竿標竿01-01-342002KINDCONSULTING,AllRightsReserved6S-BB-Rev2倍數的改善倍數的改善DPMOSigma改善改善66,81136,210410.8X233526.7X3.4668.5X0.0197178.9X01-01-352002KINDCONSULTING,AllRightsReserved6S-BB-Rev26Sigma實施實施N政策性的實施政策性的實施I營運過程改善模式營運過程改善模式N戰術性的實施戰術性的實施I“6Sigma的六個步驟”的六個步驟”I未來未來:
“執行計劃”執行計劃”I追溯追溯:
“解決問題和突破”解決問題和突破”01-01-362002KINDCONSULTING,AllRightsReserved6S-BB-Rev2“身先士卒”高層主管身先士卒”高層主管N建立願景建立願景N提供領導提供領導N願意教育訓練部屬願意教育訓練部屬N許下承諾許下承諾N藉由衡量來管理藉由衡量來管理N獲取知識和技巧獲取知識和技巧N鼓勵營造一個互動的環境鼓勵營造一個互動的環境01-01-372002KINDCONSULTING,AllRightsReserved6S-BB-Rev2營運流程改進模式營運流程改進模式高層訪談1基線評估2管理共識36Sigma規劃(短期計劃)4界定系統過程5管理矩陣6畫出企業流程7成立領導委員會8整合策略規劃15Champion訓練9選擇試行專案10執行專案改善13定義世界級水準16提出和展開大計劃17結合領導委員會21衡量改善成效14其他專案改善18衡量改善成效20確認6Sigma候選人員11訓練BlackBelt人員12持續運作過程22二四五六一三6SigmaMasterBlackBelt人員審定1901-01-382002KINDCONSULTING,AllRightsReserved6S-BB-Rev2營運流程改進模式營運流程改進模式準備階段分支準備階段分支1.高層訪談高層訪談3.管理層共識管理層共識4.6Sigma規劃規劃(短期計劃短期計劃)5.界定系統過程界定系統過程6.管理矩管理矩陣陣7.畫出企業流畫出企業流程程2.基線評估基線評估01-01-392002KINDCONSULTING,AllRightsReserved6S-BB-Rev2營運流程改進模式營運流程改進模式管理層分支管理層分支9.Champion9.Champion訓練訓練6.6.管理矩陣管理矩陣8.8.成立領導委員會成立領導委員會15.15.整合策略規劃整合策略規劃16.16.定義世界級水準定義世界級水準21.21.結合領導委員會結合領導委員會17.17.提出和展開大計提出和展開大計劃劃22.持續運作過程持續運作過程01-01-402002KINDCONSULTING,AllRightsReserved6S-BB-Rev2經營管理改進模式經營管理改進模式訓練和專案分支訓練和專案分支7.7.畫出企業流程畫出企業流程10.10.選擇試運行專案選擇試運行專案13.13.執行專案改善執行專案改善14.14.衡量改善成效衡量改善成效20.20.衡量改善成效衡量改善成效9.Champion9.Champion訓練訓練18.18.其他專案改善其他專案改善12.12.訓練訓練BlackBlackBeltBelt人員人員19.6SigmaMaster19.6SigmaMasterBeltBelt人員審定人員審定11.11.確認確認6Sigma6Sigma候選人員候選人員22.持續運作過程持續運作過程01-01-412002KINDCONSULTING,AllRightsReserved6S-BB-Rev26Sigma盟主盟主N策略性的指導者策略性的指導者N識別改善的關鍵機會識別改善的關鍵機會N對候選專案進行識別對候選專案進行識別N了解且運作了解且運作6SigmaN為團隊提供需要的資源為團隊提供需要的資源N支援變革管理流程支援變革管理流程N協助團隊掃除障礙協助團隊掃除障礙01-01-422002KINDCONSULTING,AllRightsReserved6S-BB-Rev2黑帶大師黑帶大師G提供領導角色提供領導角色G已成功領導無數專案已成功領導無數專案G在在6Sigma工具上得到持續的教育工具上得到持續的教育I基本上能夠基本上能夠G培訓講師培訓講師G提供方案管理的領導提供方案管理的領導G訓練、掌握和分析訓練、掌握和分析G為團隊成員和領導者提供指引為團隊成員和領導者提供指引01-01-432002KINDCONSULTING,AllRightsReserved6S-BB-Rev26Sigma黑帶的能力黑帶的能力N領導專案團隊取得成功領導專案團隊取得成功N能做問題處理和問題診斷能做問題處理和問題診斷N懂得突破策略懂得突破策略N就產品和過程減少就產品和過程減少DPMON執行抽樣檢驗和假設檢定執行抽樣檢驗和假設檢定N依需要建立統計過程管制依需要建立統計過程管制N執行實驗計劃執行實驗計劃N確保實施的解決方案能被維持確保實施的解決方案能被維持01-01-442002KINDCONSULTING,AllRightsReserved6S-BB-Rev26Sigma綠帶綠帶N學習學習6Sigma方法方法I基本分析方法的五天培訓基本分析方法的五天培訓N在自己的領域內參與專案團隊在自己的領域內參與專案團隊N利用基本的分析方法利用基本的分析方法N確保實施的解決方案能制度化確保實施的解決方案能制度化01-01-452002KINDCONSULTING,AllRightsReserved6S-BB-Rev2應用應用6SigmaN“未來”未來”I計劃工作內容,以便達到一個穩計劃工作內容,以便達到一個穩健的過程健的過程I“計劃如何做”計劃如何做”N“追溯”追溯”I識別和防呆得以達到穩健的過程識別和防呆得以達到穩健的過程I“問題解決及突破”問題解決及突破”01-01-462002KINDCONSULTING,AllRightsReserved6S-BB-Rev2“6Sigma六個步驟”六個步驟”1.1.識別顧客和他們最終項目的要求識別顧客和他們最終項目的要求2.2.識別滿足這些要求的產品識別滿足這些要求的產品關鍵特性關鍵特性3.3.確定是否這些特性由投入確定是否這些特性由投入(input)(input)管制
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- 如何 实施 六西格玛 管理