品质管理-六西格玛管理的新发展.pptx
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品质管理-六西格玛管理的新发展.pptx
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六西格玛管理的新发展六西格玛管理的新发展六西格玛管理的新发展六西格玛管理的新发展n不断完善的六西格玛管理不断完善的六西格玛管理n整合发展六西格玛新体系整合发展六西格玛新体系1.不断完善的六西格玛不断完善的六西格玛qFrom“6”to“SixSigma”六西格玛体现了质量经济性的核心特征六西格玛体现了质量经济性的核心特征qFrom“MAIC”to“DMAIC”六西格玛改变了管理的运作方式六西格玛改变了管理的运作方式qFrom“DMAIC”to“DMADV”六西格玛实现了质量经济性管理的最新实六西格玛实现了质量经济性管理的最新实践践TheTraditional“QualityIsland”QualitySalesServiceOperationsPlanningProductDevelopmentFinancial1.11.1从“从“6”到“六西格玛”到“六西格玛”六西格玛体现了质量经济性的核心特征六西格玛体现了质量经济性的核心特征质量的含义品質品質Quality人:
顾客customer斤斤计较斤斤计较斤斤-顾客顾客customer斤斤-企业企业corporation貝貝-经济经济money人:
员工employee人:
供方supply众1.11.1从“从“6”到“六西格玛”到“六西格玛”六西格玛体现了质量经济性的核心特征六西格玛体现了质量经济性的核心特征六西格玛质量六西格玛质量六西格玛质量的理解有两方面的含义:
六西格玛质量的理解有两方面的含义:
n首先,质量特性必须满足顾客的需求首先,质量特性必须满足顾客的需求n其次,避免缺陷,达到其次,避免缺陷,达到6SIGMA6SIGMA水平水平六西格玛质量六西格玛质量SixSigmaQualityQualityfeatureswhichproducecustomersatisfactionandloyaltyAvoiddefectandachieveSixSigmalevelSixSigmaquality=qualityfeatureswhichproducescustomersatisfactionandloyalty+SixSigmadefectlevelSixSigmaquality1.21.2.从“从“MAIC”MAIC”到“到“DMAIC”DMAIC”六西格玛改变了管理的运作方式六西格玛改变了管理的运作方式测量问题测量问题Measuringproblems关注顾客关注顾客Focusingoncustomers查证问题根源查证问题根源Investigatingandverifyingoriginoftheproblems打破旧的习惯打破旧的习惯Breakingoldcustoms管理风险管理风险Managingrisks测量结果测量结果Measuringresults可持续的改变可持续的改变SustainablechangeSixSigmachangedtheoperationmodeofmanagement六西格玛管理策划顾客顾客财务财务目标绩效目标绩效评价评价目标绩效目标绩效评价评价内部过程内部过程学习与增长学习与增长目标绩效目标绩效评价评价目标绩效目标绩效评价评价平衡记分平衡记分为了让顾客满意,对为了让顾客满意,对顾客应如何表现?
顾客应如何表现?
为了财务成功为了财务成功,对股东应如,对股东应如何表现?
何表现?
为了满足顾客和为了满足顾客和股东,哪些过程股东,哪些过程必须优化?
必须优化?
为了达到愿景,为了达到愿景,如何提高改进和如何提高改进和变革的能力?
变革的能力?
1.21.2.从“从“MAIC”MAIC”到“到“DMAIC”DMAIC”六西格玛改变了管理的运作方式六西格玛改变了管理的运作方式BusinessCaseProblem/opportunitystatementandgoalstatementProjectscope,constraints,andassumptionTeamguidelinesPreliminaryprojectplanIdentifyimportantstakeholderscharter项目特许任务书要素a.经营情况经营情况b.问题问题/机会和目标的陈述机会和目标的陈述c.项目范围、约束和假定项目范围、约束和假定d.团队方针团队方针e.团队成员团队成员f.预期的项目计划预期的项目计划g.确定重要利益相关方确定重要利益相关方1.21.2.从“从“MAIC”MAIC”到“到“DMAIC”DMAIC”六西格玛改变了管理的运作方式六西格玛改变了管理的运作方式n确保项目成功的因素确保项目成功的因素n项目特许任务书项目特许任务书n项目计划项目计划n项目计划每周评审项目计划每周评审n重要阶段评审过程重要阶段评审过程n项目倡导者和黑带(项目倡导者和黑带(BB)的责任)的责任1.21.2从“从“MAIC”MAIC”到“到“DMAIC”DMAIC”六西格玛改变了管理的运作方式六西格玛改变了管理的运作方式SixSigmachangedtheoperationmodeofmanagementSSBBSSBB-111031032.2.从“从“MAIC”MAIC”到“到“DMAIC”DMAIC”六西格玛改变了管理的运作方式六西格玛改变了管理的运作方式SixSigmachangedtheoperationmodeofmanagement1.3从“从“DMAIC”到“到“DMADV”六西格玛实现了质量经济性管理的最新实六西格玛实现了质量经济性管理的最新实践践SixSigmarealizesmostrecentpracticeofeconomicmanagementofquality质量经济性管理质量经济性管理Economicmanagementofquality提高顾客满意提高顾客满意度度Increasecustomersatisfaction降低经营资源成降低经营资源成本本Reducecostofoperationresources六西格玛改进DMAICSixSigmaimprovement改进原产品改进原产品Improveoriginalproducts减少非符合性成减少非符合性成本本Reducecostofnonconformance六西格玛设计六西格玛设计DMADV/IDDOVSixSigmadesign开发新产品开发新产品Developnewproducts减少符合性成减少符合性成本本Reducecostofconformance3.从“从“DMAIC”到“到“DMADV”六西格玛实现了质量经济性管理的最新实六西格玛实现了质量经济性管理的最新实践践DFSS(DesignForSixSigma)PeterS.PandeSubirChowduryIDDOVDMADVDefineDefine界界定定MeasureMeasure测测量量AnalyzeAnalyze分分析析DesignDesign设设计计VerifyVerify验验证证IdentifyIdentify识别识别DefineDefine界定界定DevelopDevelop开发开发OptimizeOptimize优化优化VerifyVerify验证验证1.3从“从“DMAIC”到“到“DMADV”六西格玛实现了质量经济性管理的最新实六西格玛实现了质量经济性管理的最新实践践nDFSS其他摸式nIDDOVnIdentify识别识别nDefine界定界定nDevelop开发开发nOptimize优化优化nVerify验证验证1.3从“从“DMAIC”到“到“DMADV”六西格玛实现了质量经济性管理的最新实践六西格玛实现了质量经济性管理的最新实践PR=ProjectReviewIDDOV定义需求概念产生优化概念确认项目选择过滤器项目章程质量屋质量屋Pugh/FEMAetc.PR-4bToleranceOptimizationoRobustOptimizationonProductprocessPR-1PR-2PR-3确认确认PR-4aPR-5PR=ProjectReview识别项目识别项目界定需求界定需求开发设计开发设计优化设计优化设计验证设计验证设计项目项目任务书任务书质量屋质量屋Pugh/FEMA系统设计系统设计系统方案设计系统方案设计PR-2b参数设计参数设计容差设计容差设计(产品(产品/过程)过程)PR-0.1PR-1PR-2验证验证PR-2aPR-3产品产品上市上市n业务变革业务变革n战略改进战略改进n解决问题解决问题2.2.整合发展六西格玛新体系整合发展六西格玛新体系2.12.1实施六西格玛的需实施六西格玛的需要要TimeQualityPlanningQualityImprovementNewZoneofQualityControlLessonsLearnedSporadicSpikeQualityControlCostofPoorQualityChronicWasteDefects6Sigma3Sigma1SigmaQualityControlSixSigma2.2TQMISO900和和六西格玛六西格玛顾客顾客六西格玛项目六西格玛项目界定界定测量测量分析分析控制控制改进改进测量分析与改进测量分析与改进产品实现产品实现资源管理资源管理管理职责管理职责要求要求产品产品6SIGMA与精益生产与精益生产(LeanManufacture)5S可视化管理标准化作业持续改善JIT目标消灭浪费SixSigma工具在这里SixSigma项目在这里改善前后Gemba现场Muda浪费Kaizen改善Kanban看板PokaYoke防错精益六西格玛精益六西格玛指导委员会指导委员会数据收集跨部门团队可靠性组织工作现场标准化工作持续改进准时化生产(JIT)看板管理(Kanban)七种基本工具七种基本工具团队培团队培训训六西格玛方法六西格玛方法六西格玛设计六西格玛设计(DFSS)基本流程:
精益六西格玛的整合模式基本流程:
精益六西格玛的整合模式CC层级(高层)层级(高层)(首席执行官、首席财(首席执行官、首席财务官、首席营运官等)务官、首席营运官等)可及性和可见度可及性和可见度调整组织的基础制定部署的方向、时间安排和测量制度清楚监控所有的测量制度劣质成本劣质成本COPQCOPQ评价评价顾客之声顾客之声VOC变革管理变革管理指导委员指导委员会会公司成本模公司成本模式式精益六西格玛体系精益六西格玛体系供应供应商商造成的差造成的差错错现场的差现场的差错错设计上的差错设计上的差错供应商管供应商管理理六西格玛方法六西格玛方法差错差错界定界定突破性改进突破性改进精益六西格玛精益六西格玛精益六西格玛精益六西格玛n约束理论(约束理论(TOCTheoryofConstraints)在一个生产及产能受到限制的过程中消除瓶在一个生产及产能受到限制的过程中消除瓶颈,获得增值的管理理论。
颈,获得增值的管理理论。
n有三种基本方法用于评估一个系统。
有三种基本方法用于评估一个系统。
n产能产能n库存库存n运营费用运营费用精益六西格玛精益六西格玛nTOC常用的概念常用的概念n瓶颈资源能力等同于或低于需求的资源瓶颈资源能力等同于或低于需求的资源n工厂平衡根据市场需求在整个工厂平衡产品的流工厂平衡根据市场需求在整个工厂平衡产品的流动动n相关后续事件依赖之前发生的事件相关后续事件依赖之前发生的事件n产能系统通过销售生成现金的速度产能系统通过销售生成现金的速度n库存系统投入的购买最终想要出售的商库存系统投入的购买最终想要出售的商品资金品资金n运营费用系统花费的将库存转化为产能的所有资运营费用系统花费的将库存转化为产能的所有资金金n资金产能,库存,运营费用等资金产能,库存,运营费用等精益六西格玛精益六西格玛n精益组织五个需要考虑指导原则精益组织五个需要考虑指导原则:
n按产品区分价值按产品区分价值n确定每个产品确定每个产品(价值链价值链)n价值流动价值流动n顾客拉动价值顾客拉动价值n追求完美追求完美n连续流生产连续流生产(CFM,ContinuousFlowManufacturing)在精益思想环境中在精益思想环境中,连续流生产是基本原则之一连续流生产是基本原则之一.主主要原则是材料应该按顾客需求的速度每次一件地移动要原则是材料应该按顾客需求的速度每次一件地移动.产品产品的流动必须流畅的流动必须流畅,且不被以下因素打断且不被以下因素打断:
精益六西格玛精益六西格玛质量问题质量问题设置设置机器可靠性机器可靠性停机停机距离距离搬运方式搬运方式运输安排运输安排缓冲区缓冲区在制品库存问题等在制品库存问题等精益六西格玛精益六西格玛n节拍时间节拍时间节拍时间的定义是按顾客需求进行生产所需的时间节拍时间的定义是按顾客需求进行生产所需的时间.每时间段每时间段净操作时间净操作时间TAKTTIME节拍时间节拍时间=每时间每时间段顾客需求段顾客需求n批量与单件流批量与单件流快速更改生产需求快速更改生产需求,完成第一件产品。
对于必要的完成第一件产品。
对于必要的质量质量,机器机器,人员人员,材料及供应商资源必须进行协调以在材料及供应商资源必须进行协调以在需要时即可获得。
生产线或生产单元的布局是个启动点需要时即可获得。
生产线或生产单元的布局是个启动点.精益六西格玛精益六西格玛n非增值活动非增值活动非增值活动属于浪费非增值活动属于浪费.是过程中存在的浪费的另一种是过程中存在的浪费的另一种称法称法.过程中每一步操作都有相应工作过程中每一步操作都有相应工作.顾客支付的有用顾客支付的有用的活动属增值活动的活动属增值活动.其他活动对于顾客来说并不重要或包其他活动对于顾客来说并不重要或包括的要素顾客并不支付括的要素顾客并不支付.顾客不付钱的活动属于浪费顾客不付钱的活动属于浪费.n过度生产过度生产n库存库存n修工修工/次品次品n动作动作加工加工等待等待运输运输精益六西格玛精益六西格玛n周期时间周期时间周期时间的定义是指完成一项工作并送入工周期时间的定义是指完成一项工作并送入工序中下一步所需要的总时间序中下一步所需要的总时间.n精益工具精益工具n目视管理目视管理nPoka-Yoken价值流(链价值流(链)n标准操作法标准操作法nSMED(快速换模(快速换模)6SIGMA与精益生产与精益生产(LeanManufacture)5S可视化管理标准化作业持续改善JIT目标消灭浪费SixSigma工具在这里SixSigma项目在这里改善前后Gemba现场Muda浪费Kaizen改善Kanban看板PokaYoke防错谢谢!
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