六西格玛绿带教程10.pptx
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六西格玛绿带教程10.pptx
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第十章企業之變革目標v了解“文化”的重要性v了解“變化”的重要性v支援有利於改進的變化建構橋樑變化的處理v這一部分將涉及的是我們每天都會遇到的,即“文化”的多樣性v有一些是“自然而然的”,而且已經存在發展了上百年,如“種族”v其它則是“人為的”,是人們在某一群組織擔當一定的職務,工作的幾年後慢慢學到的Workshop目標:
認識並理解文化對個人和小組行為的影響步驟1:
1.按照教師的指示組成小組2.利用腦力激盪,在小卡片上列出你所能夠識別的在你的小組成員身上所表現出來的“文化”3.做出記錄4.指定一個發言人,準備向全班報告你們的結果建構橋樑文化的重要性v文化是有區別性特征的價值,由信仰、語言、儀式、等級、服飾、世界觀,恰當的舉止等構成的建構橋樑理解文化的重要性對每一種文化,以上所列的每一項都有一定的規則這些都是一個“外來者”所需要了解的,只有這樣才能被接受並獲得成功我們每個人都生活在多元文化之中(有時候規則之間也會有衝突)文化的型式v民族:
來自於哪個國家v宗教v代溝v性別v種族v工作上的“階級制度”v經濟狀態v職業專長經驗v教育Workshop步驟2:
1.你的教師將從每個小組的名單上選取一種“文化”作為樣本(為了避免重複)2.利用腦力激盪和小卡片,找出在這一“文化”中哪些是成功的,哪些是失敗的3.完成這一練習後(或以老師的時間為準),你還可以有5分鐘的時間閱讀其他團隊的卡片,注意找出有“衝突”的地方,並判斷在哪些情況下,某一個小組中是“成功”的行為,可能會在另一個小組中成為“失敗”或“受到懲罰”的行為Workshop步驟3:
1.找出一種在你的小組裏能引起大的“問題”或矛盾的文化2.在卡片上,列出不被接受的“文化”以及它所引起的問題,準備和全班共同就這個文化進行討論例如:
“銷售部簽訂了我們無法實現的協定,而當我們不能及時送貨時,我們就會有麻煩了”為什麼要變革v誰動了我的乳酪v環境在變v顧客在變v競爭在變為什麼要變革v世界上唯一不變的真理就是變v追求企業永續發展變革的目的v塑造6Sigma的新文化v創造新的思考模式變革的方向v朝顧客滿意中追求最大效益v使企業營運之過程管理最優化變革變化的矛盾v變化是經常的,不可避免的v我們希望可以預計未來v我們願意在覺得安全的時候冒一定的風險,並做出嘗試v通常,對安全性和風險的觀察比實際情況作用更大v大的變化逐步漸進的變化更容易我們如何知道變革是一種進步呢?
v誰決定的?
v他們是怎麼決定的?
v你的角色是什麼?
v你要承擔什麼責任?
誰負責以6Sigma改變企業文化v組織領導人?
vChampion?
vM.B.B.?
vB.B?
vG.B?
變革的處理對變化有效的控制即要保證安全,又要有一定的冒險精神變革的要求v方向和目標:
清晰.明確.可行v職員有實現目標的技巧和途徑v所有的員工在學習過程中都必須得到支援,並有安全感v舊的行為“標準”應該明確可見v新的行為“標準”也應該清晰.明確.可見v應該有一個“仲裁”系統,當不一致的情況出現時,可以隨時處理阻礙變革的元凶v舊思想v舊習慣v舊文化變革中會發生的問題v我懷疑會變得更好?
v只是舊酒新裝v抵制如何處理對變革的抵制v什麼是“抵制”?
v為什麼它是我們最有價值的工具?
v我們怎樣讓抵制製成為我們“最好的朋友!
”?
抵制v抵制是一個自然的過程,也是一個信號,表示別人已經注意到你了v接受直接表示的抵制v這樣可以輔助說明你找到在“安全網”中的漏洞v不要把一些抵制的言語當成私人問題來處理v這不是針對你個人或你能力的攻擊憤怒不安的生理原因回顧v造成衝突和壓抑的最根源的感覺是什麼?
v為什麼會追求一種歸屬感?
v“文化”是什麼?
v“文化”如何能保證人有安全感和歸屬感?
憤怒不安的生理原因回顧v失去了任何與生存安全相關的東西v個人v資源v歸屬感(被重視或體現了價值)v害怕失去以上的任何一種東西v沒有實現的願望v身體的疼痛“抵制”都意味著什麼?
v這個環境不“安全”!
v我的工作是否穩定?
v我的職位呢?
v我的權利呢?
v我的名譽呢?
v我的尊嚴?
v我的價值?
“抵制”都意味著什麼v成功和失敗的“新”標準是什麼?
v我不知道我現在是在哪裏?
v我不能肯定我可以信任誰?
v這是些什麼樣的新規定?
v如果這些規定不一致怎麼辦?
v那現在呢?
Workshop貴企業在邁向Sigma的過程中,可能遇到的阻礙是什麼?
誰能搬開這些“石頭”?
對變化的各種態度不可能做給我看讓我們慶賀吧實施原則v這個方案是這個文化的產物,而不是放之四海皆準的真理v通過可預測性,文化可以提供思想的平穩v變化會產生壓力v從實施者的角度來推測方案v不要用一個包括一切的龐大計劃來處理一個局部問題轉換到運作上v一個方案可能在初試.複試.實驗室.預演.試作和演習中執行的很好,但到了正式的運作時,卻表現得很差v為什麼?
v運作條件有很大的變異性v溝通交流上的困難運作條件v初試的條件應該反映運作的條件,但是v你不可能考慮到所有要發生的事v它不總是可能的效益產生了嗎v顧客的CTQsv財務效益v員工滿意v過程最佳化故態復萌的危險v一旦選擇並執行某個方案v就要採取措施保證這一方案是永久性的v不要每隔三年就重頭發明輪子維持效益v方案可以是v不可被恢復到原狀的v可恢得到原狀的v兩種方案v技術上的v行為上的v行為上的改變更容易被恢復到原狀關鍵問題v方案的哪一方面更容易被恢復到原樣?
v生疏程度v與舊方式的契合度v習慣v敵意v舊設備中隱藏的問題v等等.立竿見影的步驟v讓所有的改善技術一次就做好v不要轉載入還不成熟的變化v讓方案成為具有“轉折意義”的變化v把方案“隱藏”到自動過程,防錯措施中v準備所有的程序和指示總結v對企業組織文化的了解v了解企業對變革的抵制v針對企業組織文化變革之抗拒的消除之道
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