六西格玛管理在组织中的实施.pptx
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六西格玛管理在组织中的实施.pptx
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工作室周会专题之五:
6管理体系66管理体系管理体系工作室周会专题之五:
6管理体系本专题将着力介绍以下内容本专题将着力介绍以下内容:
6综述6与人力资源管理6在组织中的实施工作室周会专题之五:
6管理体系1.11.1六西格玛的产生与兴起六西格玛的产生与兴起20世纪80年代诞生于摩托罗拉。
1995年在通用电器的成功应用使它传遍全球。
通用公司6投资回报情况(亿美元)(亿美元)002244668810101212199619961997199719981998支出支出收入收入工作室周会专题之五:
6管理体系1.21.2六西格玛究竟是什么?
六西格玛究竟是什么?
统计领域的六西格玛:
$1=30%$3=93%$3.8=99%$4=99.37%$6=99.99966%在美国:
每个小时将丢失2万个邮件;每周出现5000例糟糕透顶的外科手术事故;主要的机场每天发生4起意外事故管理领域的六西格玛:
是一个业绩改进的目标是基于数据和事实的决策方法是系统解决问题的工具是一种以客户为中心的理念是一个赢得竞争力的管理系统工作室周会专题之五:
6管理体系1.31.3六西格玛的六个主要理念六西格玛的六个主要理念v真正关心顾客v以数据和事实驱动管理v针对过程采取措施v预防性的积极管理v无边界合作v力求完美但容忍失败工作室周会专题之五:
6管理体系企企业业范范围围1.41.4六西格玛开展的三种途径六西格玛开展的三种途径某个某个或某或某几个几个部门部门某个问某个问题点题点业业务务变变革革战战略略改改进进解解决决问问题题工作室周会专题之五:
6管理体系第二部分:
6在组织中的实施:
6综述6与人力资源管理6在组织中的实施工作室周会专题之五:
6管理体系兼职保目企证项与目的一致业标督监与汇报取为团队争资源其他六协调与西格的玛团队矛盾2.12.1六西格玛中的角色六西格玛中的角色黑带大师黑带大师绿带绿带项目负责人项目负责人/倡导者倡导者黑带黑带全服于职务团队、激、带领励管理、指、导照、代表顾团成队员管理目的项进展普通成员普通成员企第一业次引入6外时聘培黑训带/绿带黑提为带供建和议助帮兼职领导或成员把6的新念和概工具到带企日常业活中去动工作室周会专题之五:
6管理体系2.22.2六西格玛中的新角色六西格玛中的新角色黑带黑带兼职领导或成员把6的新念和概工具到带企日常业活中去动黑带大师黑带大师绿带绿带全服职务于团队、激带领、管理励、指、导照、代顾表成团队员企第一业次引入6外时聘培黑训带黑提为带供培和训咨询普通成员普通成员兼职保目企证项与目的一致业标督监与汇报取为团队争资源其他六协调与西格的玛团队矛盾项目成败的负责者项目的执行者项目负责人项目负责人/倡导者倡导者发现、解决问题的能力收集、分析数据的能力激励成员的能力赢得上司信任的能力协调各方的能力工作室周会专题之五:
6管理体系2.32.3六西格玛解决问题的模型六西格玛解决问题的模型DMAICDMAIC1.界定问题(Define)2.测量(Measure)3.分析(Analyze)4.改进(Improve)5.控制(Control)工作室周会专题之五:
6管理体系2.3一个案例一个案例界定客之问题顾声,程过,特任票刺许务书发错误鱼图,程过图量黑量测带带领测,了解有水平现25%NO.表错检查MSA分析究量果找因素酬方法研测结寻关键计错误ABC回分析归改根据因素提方案进关键,再分析量兼酬平衡分卡质顾计记控制定期量,改客投降低程序文件化测进顾诉步行行成果工具示例骤团队动动背景:
一家大的用电话中心处理货物定单的公司发现延迟付款现象严重,催款成本很高,财务副总裁倡导用六西格玛解决问题。
工作室周会专题之五:
6管理体系第三部分:
6与人力资源管理6综述6与人力资源管理6在组织中的实施工作室周会专题之五:
6管理体系3.1HRM与六西格玛推行与六西格玛推行H黑带与绿带的工作分析。
H寻找黑带;为黑带备选者进行职业生涯规划。
H重新考量绩效考评系统与薪酬体系。
H实施六西格玛培训。
H寻找或成为黑带大师。
H执行设计本部门的六西格玛改进项目。
工作室周会专题之五:
6管理体系3.2六西格玛对六西格玛对HRM有何启示?
有何启示?
真正关注内部顾客的声音。
关注过程的薪酬设计体系。
用事实与数据考核软性因素。
工作室周会专题之五:
6管理体系谢谢谢谢!
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- 六西格玛 管理 组织 中的 实施