六西格玛管理的品质政策.pptx
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六西格玛管理的品质政策.pptx
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要成为世界最先进之线路板制造商要成为世界最先进之线路板制造商,提供高质素产品提供高质素产品,我们我们以以6-Sigma品质概念及工具去推动工艺及不断改进行动品质概念及工具去推动工艺及不断改进行动.1.提供优质产品,超乎客户品质要求;提供优质产品,超乎客户品质要求;2.准时交货,继续缩短生产周期;准时交货,继续缩短生产周期;3.透过不断改善,使生产成本具有竞争性;透过不断改善,使生产成本具有竞争性;4.研究及发展新技术和提升生产力研究及发展新技术和提升生产力,以应付客户未来要求;以应付客户未来要求;5.以迅速以迅速,弹性及有反应的服务弹性及有反应的服务,与我们的宝贵客户联络。
与我们的宝贵客户联络。
品质政策品质政策1.1.优质产品定义优质产品定义零次品零次品(DefectFree)切合客户需求切合客户需求(MeetCustomerRequirement)物超所值物超所值(ValueAdded)可靠,没有任何潜在问题可靠,没有任何潜在问题(Reliable,nopotentialproblem)同行同行/同类产品中,我们的最好同类产品中,我们的最好(Bestinclass)我们的产品为客户带来信誉保证我们的产品为客户带来信誉保证(Signofquality)在客户要求之上在客户要求之上,永远超越或满足客户之品质要求永远超越或满足客户之品质要求品质政策的理解品质政策的理解2.准时交货,继续缩短生产周期准时交货,继续缩短生产周期信守合约中的信守合约中的交货日期及数量交货日期及数量,因为延迟交货可使,因为延迟交货可使客户停产,导致严重损失;客户停产,导致严重损失;市场在变,客户的要求也在变,且多而快,我们必须市场在变,客户的要求也在变,且多而快,我们必须使客户的产品在最短的时间内推向市场,赚取较佳之使客户的产品在最短的时间内推向市场,赚取较佳之利润利润(Time-to-Market)。
品质政策的理解品质政策的理解3.透过不断改善,使生产成本具有竞争性透过不断改善,使生产成本具有竞争性我们要做到:
我们要做到:
相对于日本,欧美等高成本的竞争对手,我们的价格相对于日本,欧美等高成本的竞争对手,我们的价格较便宜,但品质确没有差别;较便宜,但品质确没有差别;与同地区对手比较,我们产品的价格最合理,即使我们与同地区对手比较,我们产品的价格最合理,即使我们的价格不是最低,但因为我们的品质较好,客户乐于接受;的价格不是最低,但因为我们的品质较好,客户乐于接受;同样的价格,我们的成本最低,因为我们的报废率低而且同样的价格,我们的成本最低,因为我们的报废率低而且学习时间短学习时间短(ShortLearningPeriod)。
品质政策的理解品质政策的理解4.研究及发展新工艺和提升生产力以应付未来要求研究及发展新工艺和提升生产力以应付未来要求在现今世界,无论我们或我们的客户,经营已变得更具在现今世界,无论我们或我们的客户,经营已变得更具挑战,科技急促发展,落后于工艺和生产力会使我们于挑战,科技急促发展,落后于工艺和生产力会使我们于市场中消失,我们必须:
市场中消失,我们必须:
预测未来新技术动态,及时改革创新;预测未来新技术动态,及时改革创新;争做同行技术领导者;争做同行技术领导者;发展我们的工艺,使其具有前瞻性;发展我们的工艺,使其具有前瞻性;不断培训员工,提升工作能力;不断培训员工,提升工作能力;行政管理科学化及系统化。
行政管理科学化及系统化。
品质政策的理解品质政策的理解5.以迅速以迅速,弹性及有反应的服务弹性及有反应的服务,与我们宝贵客户联络与我们宝贵客户联络我们与客户是伙伴关系我们与客户是伙伴关系(Partnership)若客户有突发要求如:
若客户有突发要求如:
有急单有急单/加单加单/生产调动等,我们应体恤他们,而且尽可能生产调动等,我们应体恤他们,而且尽可能预与协助;预与协助;经常与客户保持联系,及时了解他们的需求;经常与客户保持联系,及时了解他们的需求;弹性处理因客户的要求而造成的两难问题,以达致客户完全弹性处理因客户的要求而造成的两难问题,以达致客户完全满意。
满意。
品质政策的理解品质政策的理解Sigma是甚麼是甚麼?
SigmaisaGreekletterusedinmathematicalstatisticstorepresentthestandarddeviationofadistribution是希臘字母,用於統計數學,代表統計學中的標準偏差S=(X-X)2n-1ni=1iSigmaisameasureoftheamountofvariabilitythatexistswhenwemeasuresomething.Inthecaseofaproduct,weusuallyhavemanycharacteristicsimportantorcriticaltoquality.是我們量度某些東西所存在之差異量的一種量度方式Inthecaseofaproduct,weusuallyhavemanycharacteristicsimportantorcriticaltoquality.Weusuallycollectdataandmeasurethesigmaofsomeofthesecharacteristics.在產品來說,我們通常有許多特性是對品質非常重要或關鍵性的除了公式以外除了公式以外,Sigma是甚麼是甚麼?
Ifthesigmavalueislargeittellsusthereisalotofvariabilityintheproduct.如果值是大,則表示產品內之差異非常大.Ifthesigmavalueissmall,thentheproducthasverylittlevariabilityandthus,veryuniform.如果值是小,則表示產品內之差異不大,非常一致.Sigma值代表甚麼值代表甚麼?
SpecifiedLimit00123-1-2-3-6-4-2462ProcessToleranceSpecifiedLimitProcessToleranceSigma對於工藝之影響對於工藝之影響甚麼是甚麼是6-Sigma?
1.6Sigma(6)isanoptimizedlevelofperformanceapproachingzero-defectinaprocessproducingaproduct,serviceortransaction.6Sigma(6)是一信心水平,作為評核產品製造,服务或其它業務對迖到零次品之表現2.Itindicatesachievementandmaintenanceofworld-classperformance.3.它標誌著迖到及保持著世界級之表現SixSigmatheBenchmarkSixSigmaisusedasabenchmarktocomparethequalitylevelofprocesses,operations,products,characteristics,equipment,machines,divisions,anddepartments,tomanyafew.6是一個品質水平標示6可以用於比較工藝,運作,產品,特性,設備,機器,區域,部門,以至很多方面,標示著所達到之品質水平What6Sigmacanbe?
6可以是甚麼是甚麼?
SixSigmaisalsoaqualitygoalThegoalofSixSigmaistogetveryclosetozerodefects,mistakesorerrors.Butitisnotnecessarilyzero,itisactually0.002parts-per-milliondefective,0.002defectpermillion,0.002errorspermillion,0.002ppm,orforallpracticalpurposeszero.6是一個品質目標6之目標是追求貼近零次品,沒有錯誤,誤差.但不一定是零,因為己經達到百萬分之零點零零二之次品率水平,簡稱0.002ppm,近乎實際上之零.6Sigmacanalsobewhat?
6也可以是甚麼是甚麼?
PPM是甚麼是甚麼?
PPMorDPM就是PartsPerMillionorDefectperMillion(百萬分一或次品百萬分比)舉例:
1Sigma=317,320ppm2Sigma=45,500ppm3Sigma=2,700ppm4Sigma=6.9ppm5Sigma=0.6ppm6Sigma=0.002ppm(approachto“ZeroDefect“)備註:
1%=10,000ppm6Sigma與與3Sigma之比較之比較3Sigma6Sigma6應解釋為+/-6=12.6作為量度工具6是個別品質水平之量度工具.當在低之工藝,例如:
2,成品之特性分佈是+/-2在規格內,品質水平一定不會好,因為次品率很高,可達45,000ppm.與4工藝比較,成品之特性分佈+/-4在規格內,品質水平一定比2好很多,因為次品率為6.9ppm.所以愈高,品質水平愈好.如果我們達到6,任何工藝異變做成之中心線遷移均對產品不構成超規格之机會,是品質的保証.6Sigmacanbeametric6也可以是量度工具6品質計劃是從兩個層次制定.第一.是從管理層架構中每一分子都要對他們的工藝,產品,服務負責,挑戰他們去特性化及改善它們的品質達到6水平,並帶出客戶完全滿意。
第二.在運作層次上,要求運用統計方法去它特性化制作技術,例如運用Cp,Cpk,等計量指標。
進而對于非技術性工藝,如行政,服務或交易等,以ppm,dpu及其量它度方法去特性化。
它TheSixSigmaQualityProgram6品質計劃6品質計之目標就是努力減少或消除品缺陷划產,改善客戶滿意度,就是我們都聽過的顧客完全滿意(TotalCustomerSatisfaction,TCS)。
但這不能靠增加品質檢等沒有理性的行動去完成,而應該查從系統立場著手,不斷進行持續改善計。
在品和工藝上划產都設計及達到6的標准。
ThePurposeOfSixSigmaQualityProgram6品質計劃之目標我們現在的表現是甚麼我們現在的表現是甚麼?
OurTarget我们的目标我们的目标OurActualPerformance我们在该线上的实际位置我们在该线上的实际位置MeanofOurActualPerformance实际位置之走实际位置之走勢勢3SigmaDriver我們的目標是我們的目標是66SigmaDriverOurTarget我们的目标我们的目标MeanofOurActualPerformance实际位置之走实际位置之走勢勢OurActualPerformance我们在该线上的实际位置我们在该线上的实际位置Wherearewe?
WhatsOurTarget?
OurTarget:
6Sigma,DPMO=0.002270063.50.60.002317400455000.0010.010.11101001000100001000001000000123456SigmaDPMO(DefectPerMillionOpportunity)1.公司各部门整体参与,令顾客满意;2.所有顾客满意,不单只主要顾客;3.满意的体现:
品质/交货期/服务。
顾客完全满意顾客完全满意(TotalCustomerSatisfaction)1.外部顾客外部顾客(ExternalCustomer):
我们产品所交付的顾客。
我们产品所交付的顾客。
如:
如:
Alcatel/Ericsson/Flextronics/IBM/Motorola/Nokia/Philips/.2.内部顾客内部顾客(InternalCustomer):
机构内之隐藏顾客机构内之隐藏顾客(InvisibleCustomer)。
如:
上级如:
上级/下工序下工序/有所工作需求或协助的有所工作需求或协助的同事。
同事。
顾客定义顾客定义1.可靠性可靠性(Reliability):
兑现承诺兑现承诺/信誉实力可倚靠信誉实力可倚靠/产品准确产品准确;2.保证,置信度保证,置信度(Assurance):
顾客对我们有信心顾客对我们有信心/和信任;和信任;3.有形性有形性(Tangible):
漂亮的产品外观漂亮的产品外观/包装包装/整齐及规模可观整齐及规模可观的厂的厂房房,员工靓丽健康的仪表及严谨的工作行为;员工靓丽健康的仪表及严谨的工作行为;4.理解度理解度(Empathy):
理解支援顾客的困难理解支援顾客的困难/为顾客着想;为顾客着想;5.反应度反应度(Responsive):
及时对顾客的反馈作出反应关心顾客对我及时对顾客的反馈作出反应关心顾客对我们们产品的评价。
产品的评价。
外部顾客完全满意外部顾客完全满意1*1*工作上:
工作上:
乐于帮助同事乐于帮助同事/多种方法解决问题多种方法解决问题/计划在先并能及时修改计划在先并能及时修改计划;计划;兑现对同事的工作承诺兑现对同事的工作承诺/弹性处理工作难题;弹性处理工作难题;方法妥当并遵守法则,保证品质;方法妥当并遵守法则,保证品质;重大局;重大局;确实无理无效时,要说“不”,不能随意打乱计划。
确实无理无效时,要说“不”,不能随意打乱计划。
2*2*态度上:
态度上:
聆听申诉聆听申诉/礼貌待人礼貌待人/热情服务;热情服务;肩负责任肩负责任/针对实际提出问题并解决问题;针对实际提出问题并解决问题;平静理性对待及处理失望;平静理性对待及处理失望;及时沟通;及时沟通;让对方清楚你能帮得到与帮不到的现实让对方清楚你能帮得到与帮不到的现实/学会协作。
学会协作。
内部顾客完全满意内部顾客完全满意3*3*方法上:
方法上:
制定计划制定计划/实际出发;实际出发;分享资料;分享资料;发掘可行性发掘可行性/共同策划;共同策划;明了对方立场明了对方立场/正确判断。
正确判断。
4*4*内部客户自身:
内部客户自身:
主动提出协助;主动提出协助;学会致谢;学会致谢;理性理性及及有妥协。
有妥协。
内部顾客完全满意内部顾客完全满意
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- 六西格玛 管理 品质 政策