发动机公司六西格玛普及培训.pptx
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发动机公司六西格玛普及培训.pptx
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在奉献中收获在创业中成长六西格玛管理部六西格玛管理部2010年5月28日发动机公司六西格玛发动机公司六西格玛普及培训之导入普及培训之导入在奉献中收获在创业中成长为顾客创造价值为员工创造机会为社会创造效益在奉献中收获在创业中成长必须摒弃的两种学习态度必须摒弃的两种学习态度1、无所谓的态度“既然被安排来学习就学吧!
至、无所谓的态度“既然被安排来学习就学吧!
至于六西格玛真的有吗,我才不相信呢?
迟早也和于六西格玛真的有吗,我才不相信呢?
迟早也和TQM、ISO9000一样,过一阵风就没”一样,过一阵风就没”2、畏惧的态度“听说六西格玛要运用到很多统计学、畏惧的态度“听说六西格玛要运用到很多统计学的知识,还有很多数据呀,分析呀,我的基础很差,肯的知识,还有很多数据呀,分析呀,我的基础很差,肯定是听天书,难呀”定是听天书,难呀”在奉献中收获在创业中成长必须渗透的两种意识必须渗透的两种意识1、危机意识随着市场垄断加剧,分析家认为未来、危机意识随着市场垄断加剧,分析家认为未来的市场将会出现“只有第一,没有第二”的局面,换言的市场将会出现“只有第一,没有第二”的局面,换言之,如果做不到“行业第一”的位置,将面临的就是被之,如果做不到“行业第一”的位置,将面临的就是被淘汰淘汰乔戈里乔戈里?
2、共同荣辱意识全员的齐心协力,给公司带来效益、共同荣辱意识全员的齐心协力,给公司带来效益,公司效益的增长,为员工带来更多福利;培训也是公,公司效益的增长,为员工带来更多福利;培训也是公司提供给成员的一种福利,它可以提高员工的市场竞争司提供给成员的一种福利,它可以提高员工的市场竞争力,那么,员工也应该用所学的技能知识进行实践,共力,那么,员工也应该用所学的技能知识进行实践,共同为提高公司的市场竞争力而努力!
同为提高公司的市场竞争力而努力!
在奉献中收获在创业中成长必须知道的一个要求必须知道的一个要求真学,真懂;真会,真用真学,真懂;真会,真用-公司领导要求公司领导要求在奉献中收获在创业中成长课程目录课程目录一、什么是六西格玛一、什么是六西格玛二、为什么实施六西格二、为什么实施六西格玛玛三、江淮发动机公司的六西格玛三、江淮发动机公司的六西格玛四、六西格玛的推进四、六西格玛的推进五、六西格玛的方法论五、六西格玛的方法论在奉献中收获在创业中成长响亮诞生响亮诞生p19701970年,年,MotorolaMotorola一家电视机厂被出让给日本公司。
一家电视机厂被出让给日本公司。
p19801980ss,MotorolaMotorola产品在美国市场上遭受到日本产品的沉重打击。
产品在美国市场上遭受到日本产品的沉重打击。
总裁总裁BobGalvinBobGalvin亲自前往日本考察,发现质量在日本企业被奉为宗教,亲自前往日本考察,发现质量在日本企业被奉为宗教,产品不合格率比美国低产品不合格率比美国低100100倍。
回国后他掀起了一场改进运动倍。
回国后他掀起了一场改进运动p19851985年,通信制造部门年,通信制造部门GeorgeFisher(GeorgeFisher(后来成为柯达后来成为柯达CEO)CEO)提出了提出了66机械设计公差报告,第一次提出了机械设计公差报告,第一次提出了66的概念。
的概念。
p19871987年,年,MotorolaMotorola形成完整的形成完整的66管理法,提出了管理法,提出了55年实现年实现66的的目标目标p19881988年,年,MotorolaMotorola荣获第一届美国国家质量奖(荣获第一届美国国家质量奖(MalcolmBaldrigeMalcolmBaldrigeNationalQualityAward),6NationalQualityAward),6声名大振。
声名大振。
在奉献中收获在创业中成长“为什么要开展六西格玛管理?
”摩托罗拉的回答是:
为了为什么要开展六西格玛管理?
”摩托罗拉的回答是:
为了生存。
生存。
7070年代到年代到8080年代,摩托罗拉在同日本的竞争中失掉年代,摩托罗拉在同日本的竞争中失掉了收音机和电视机的市场,后来又失掉了了收音机和电视机的市场,后来又失掉了BPBP机和半导体的机和半导体的市场。
市场。
19851985年,公司面临倒闭。
一个日本企业在年,公司面临倒闭。
一个日本企业在7070年并购年并购了摩托罗拉的电视机生产公司。
经过日本人的改造后,很快投了摩托罗拉的电视机生产公司。
经过日本人的改造后,很快投入了生产,不良率只有摩托罗拉管理时的入了生产,不良率只有摩托罗拉管理时的1/201/20。
他们使用了。
他们使用了同样的人员、技术和设计。
显然问题出在摩托罗拉的管理上。
同样的人员、技术和设计。
显然问题出在摩托罗拉的管理上。
在市场竞争中,严酷的生存现实使摩托罗拉的高层接受了这样在市场竞争中,严酷的生存现实使摩托罗拉的高层接受了这样的结论:
“我们的质量很臭”。
在其的结论:
“我们的质量很臭”。
在其CEOBobGalvinCEOBobGalvin领导领导下,摩托罗拉开始了六西格玛质量之路。
今天,“摩托罗拉”下,摩托罗拉开始了六西格玛质量之路。
今天,“摩托罗拉”成为世界著名品牌,成为世界著名品牌,19881988年,摩托罗拉公司获得了美国鲍德年,摩托罗拉公司获得了美国鲍德理奇国家质量管理奖。
他们成功的秘密就是六西格玛质量之理奇国家质量管理奖。
他们成功的秘密就是六西格玛质量之路。
是六西格玛管理使摩托罗拉从濒临倒闭发展到当今世界知路。
是六西格玛管理使摩托罗拉从濒临倒闭发展到当今世界知名的质量与利润领先公司。
名的质量与利润领先公司。
在奉献中收获在创业中成长继摩托罗拉之后,另一个成功实施六西格玛管理的公司是联信公司。
其CEOMr.LarryBossidy将六西格玛方法与文化变革的软工具结合,发展了六西格玛管理的内涵并取得了成功。
从1994年开始推行六西格玛,到1999年获得了以下成就:
p1.推行六西格玛的收益累积超过20亿美圆p2.利润率超过14%(1999年)p3.是市值增长最快的企业在奉献中收获在创业中成长1996年,GE公司在CEOMr.JackWelch的领导下开始了六西格玛管理,并成为GE的三大战略之一。
JackWelch说:
“六西格玛管理是GE从来没有经历过的最重要的发展战略”。
与摩托罗拉和联信公司不同的是,GE将六西格玛管理扩展到制造活动之外的过程,包括服务与工作过程,取得了非常显著的成就:
1.推行六西格玛节约的成本收益3亿美圆(1997年)、7.5亿美圆(1998年)、20亿美圆(1999年)2.利润率从13.6%(1995年)提高到16.7%(1998年)3.市值突破30000亿美圆JackWelch先生为GE制定的三大发展战略:
六西格玛、产品服务、全球化。
使GE成为全球最大、最成功的多元化经营的跨国集团。
在奉献中收获在创业中成长TEXASINSTRUMENTDUPONT部分得益于六西格玛的公司部分得益于六西格玛的公司在奉献中收获在创业中成长疯狂变革疯狂变革ShitPerfect它实际上从一个质量举措发展成生产力举措,发它实际上从一个质量举措发展成生产力举措,发展成客户满意举措,发展成改变公司展成客户满意举措,发展成改变公司DNADNA基础基础(JackWelch)认为六西格玛只不过是扣了质量改认为六西格玛只不过是扣了质量改进的另一顶帽子而已进的另一顶帽子而已最佳的六西格玛不是局限于业务本最佳的六西格玛不是局限于业务本身,而是延伸到业务之外,它要回身,而是延伸到业务之外,它要回答的问题是我们怎样才能使顾客答的问题是我们怎样才能使顾客更具有竞争性?
顾客成功的关键是更具有竞争性?
顾客成功的关键是什么?
探求问题的答案进而提供解什么?
探求问题的答案进而提供解决方案是我们唯一的着眼点决方案是我们唯一的着眼点杰克杰克韦尔奇韦尔奇19961996年年会年年会AlliedSignalLarryBossidyAlliedSignalLarryBossidy在奉献中收获在创业中成长六西格玛思想渊源
(一)六西格玛思想渊源
(一)PDCA循环修华特提出,二次大战后戴明将之介绍到日本,所以也称戴明环。
PlanDoCheckActionWilliamsEdwardDeming在奉献中收获在创业中成长六西格玛思想渊源
(二)六西格玛思想渊源
(二)TQC(全面质量管理,TOTALQUALITYCONTROL)1956年费根堡姆在GE当质量经理时在哈佛商业评论上发表“TQC”论文,1961年出版了同名书,提出了全面质量管理的概念:
质量不局限于制造过程,因为80质量问题根源在制造过程之外,在管理。
解决质量问题的工具不仅仅是统计,必须多种多样。
要用最经济的方法充分满足顾客需求。
在奉献中收获在创业中成长六西格玛思想渊源(三)六西格玛思想渊源(三)Z.D(零缺陷)和不良质量成本克劳斯比1962年在美国马丁玛里埃特公司创始了零缺陷运动,认为人的差错是造成产品质量缺陷的主要原因。
1979年在其代表作“QUALITYISFREE”中提出不良质量成本概念:
一个中心:
第一次就把事情做对。
两个基本点:
成为有用的和可信赖的组织。
三个代表:
提供顾客、供应商、员工/股东需要的解决之道。
四项基本原则:
质量:
符合要求;系统:
预防;执行标准:
零缺陷;衡量:
不符合要求的代价。
五个解决问题的流程:
确定状况;临时措施;确认根本原因;采取改进行动;评估与跟踪检查。
在奉献中收获在创业中成长标杆超越法(BENCHMARKING)Xerox在1970年代末提出,主要内容是:
“通过对比和分析先进组织的行为方式,对本组织的产品、服务、过程等涉及企业成功的关键因素进行改进或改革,使之成为同业最佳的系统性过程”。
一般步骤:
确定使顾客满意,企业成功的关键绩效指标;明确自身的水平;了解同行中领先的赶超对象的水平;分析了解差距的原因;确定并实施改进和改革方案。
六西格玛思想渊源(四)六西格玛思想渊源(四)在奉献中收获在创业中成长六西格玛六西格玛有思想有思想集成器似的六西格玛是发展的独特的集成器似的六西格玛是发展的独特的有顾客有顾客有方法有方法有财务有财务有控制有控制在奉献中收获在创业中成长六西格玛发展六西格玛发展Motorola(1987,BobGalvin):
将统计工具和解决问题六步法,成功应用于制造流程改善。
Alliedsignal(1994,LarryBossidy):
强调财务底线,将质量目标转换成收益,增强了项目实施流程。
GE(1996,JackWelch):
从生产领域进入服务领域,在设计中使用DFSS。
Samsung,3M(2000):
应用6到市场营销与技术开发领域。
GE及韦尔奇的突破性贡献!
及韦尔奇的突破性贡献!
生产生产服务服务设计设计市场市场研发研发在奉献中收获在创业中成长六西格玛发展轨迹六西格玛发展轨迹实践证明:
实践证明:
六西格玛不仅普遍适用于包括制造、服务、金融以及医六西格玛不仅普遍适用于包括制造、服务、金融以及医疗机构在内的所有行业和企业,也普遍适用于企业内的各种单个功能型组织疗机构在内的所有行业和企业,也普遍适用于企业内的各种单个功能型组织或活动,例如生产管理、新产品研发、组织管理等。
六西格玛更被进一步成或活动,例如生产管理、新产品研发、组织管理等。
六西格玛更被进一步成功应用于政府机构、学术研究机构和非营利性组织的管理活动中,从而成为功应用于政府机构、学术研究机构和非营利性组织的管理活动中,从而成为一种真正意义上的能够提高组织业绩的全面的战略方案(我们的幸运和光一种真正意义上的能够提高组织业绩的全面的战略方案(我们的幸运和光荣)荣)Dr.MichelHarryandMr.RichardSchroeder创立六西格玛学院创立六西格玛学院ABB,AlliedSignal摩托罗拉累计经济摩托罗拉累计经济效益达效益达$2.2亿亿mid-80s889395认知度认知度Awareness年代年代Time949900多数财富多数财富500强强;日本、韩国企业日本、韩国企业德州仪器(德州仪器(TI)摩托罗拉获得美国质摩托罗拉获得美国质量大奖量大奖摩托罗拉摩托罗拉服务业广泛实施服务业广泛实施,金融,金融/酒店酒店/医医院院01/02年中国年中国企业实施企业实施LarryBossidywenttoGECEC06/95topitch6s;s;柯达(柯达(Kodak)在奉献中收获在创业中成长世界级企业实施六西格玛世界级企业实施六西格玛2005年财富年财富500强中实施六西格玛的公司强中实施六西格玛的公司六西格玛成为世界级公司的基本哲学,用丰富的业绩证明了自己的魅力六西格玛成为世界级公司的基本哲学,用丰富的业绩证明了自己的魅力在奉献中收获在创业中成长中国实施六西格玛管理的企业中国实施六西格玛管理的企业电器电器/电子电子/机械机械/铸造:
铸造:
珠海格力、彩虹股份、珠海格力、彩虹股份、TCLTCL、美的、春兰、约克空调、美的、春兰、约克空调、澳柯玛、南泰电子、深圳赛尔康、广东东菱、正泰集团澳柯玛、南泰电子、深圳赛尔康、广东东菱、正泰集团、华映光电、江苏博西家用电器、宁夏长城须崎、北京、华映光电、江苏博西家用电器、宁夏长城须崎、北京多元电气、东莞新进电子、富士康(昆山)、东莞新科多元电气、东莞新进电子、富士康(昆山)、东莞新科磁电、惠亚集团、青岛安普泰科电子、伟创力科技、肯磁电、惠亚集团、青岛安普泰科电子、伟创力科技、肯发精密仪器、永济电机、乐金电子(天津)、厦门发精密仪器、永济电机、乐金电子(天津)、厦门ABBABB开关、建兴光电、梅特勒托利多仪器、上海汽轮机、开关、建兴光电、梅特勒托利多仪器、上海汽轮机、上海比华生态电子、上海永新彩管、上海西门子移动、上海比华生态电子、上海永新彩管、上海西门子移动、金霸王、楼氏电子、惠阳公司金霸王、楼氏电子、惠阳公司轻工:
轻工:
金东纸业、连云港宇研鞋业、晶苑集团、上海延锋江森金东纸业、连云港宇研鞋业、晶苑集团、上海延锋江森座椅座椅电信:
电信:
深圳移动、山东移动、广西移动、河南联通、苏州电信深圳移动、山东移动、广西移动、河南联通、苏州电信、福州电信、无锡电信、武汉电信、广东电信、福州电信、无锡电信、武汉电信、广东电信.金融:
金融:
招商银行、建设银行招商银行、建设银行钢铁:
钢铁:
宝钢、太钢、济钢、涟钢、武钢、宁波宝新宝钢、太钢、济钢、涟钢、武钢、宁波宝新航空工业:
航空工业:
中航一集团、二集团、哈航、贵州黎阳中航一集团、二集团、哈航、贵州黎阳服务业:
服务业:
海南航空、上海航空、中远集团、深圳盐田海南航空、上海航空、中远集团、深圳盐田港、中航酒店管理公司港、中航酒店管理公司石化:
石化:
仪征化纤、中石油、广州贝尔罗斯、深圳松仪征化纤、中石油、广州贝尔罗斯、深圳松辉化工、翔鹭石化辉化工、翔鹭石化汽车:
汽车:
江铃汽车、上汽集团、上海德尔福、上海金江铃汽车、上汽集团、上海德尔福、上海金亭汽车、哈飞汽车、江淮汽车、奇瑞汽车亭汽车、哈飞汽车、江淮汽车、奇瑞汽车烟草:
烟草:
上海烟草、杭州卷烟、河南烟草、广西卷烟上海烟草、杭州卷烟、河南烟草、广西卷烟ITIT:
联想、中兴通讯、东方通信、深开发科技联想、中兴通讯、东方通信、深开发科技在奉献中收获在创业中成长什么是西格玛(什么是西格玛()度度量量标标杆杆愿愿景景哲哲学学方方法法工工具具符符号号目目标标价价值值p是希腊字母表里的一个字母是希腊字母表里的一个字母p专业术语“专业术语“”定义为标准差定义为标准差-用来描述我们要研究用来描述我们要研究的过程的特性值相对于其平均值的偏离程度的过程的特性值相对于其平均值的偏离程度p对于一个过程来说,“对于一个过程来说,“”是一个度量单位是一个度量单位,它显示它显示过过程的稳定性如何?
“程的稳定性如何?
“”越大,说明过程波动越大,出越大,说明过程波动越大,出错错的机会越大的机会越大nxnii12在奉献中收获在创业中成长理解西格玛(理解西格玛()Bad!
Good!
在奉献中收获在创业中成长如何判断一个流程的能力水平?
你更愿意选择哪家供应商?
如何判断一个流程的能力水平?
你更愿意选择哪家供应商?
例子:
某公司是按照客户的订单例子:
某公司是按照客户的订单提供显示器的生产,为了保证能提供显示器的生产,为了保证能够及时完成客户的订单,需要选够及时完成客户的订单,需要选择一家供应商作为长期的战略合择一家供应商作为长期的战略合作伙伴。
目前所选定的作伙伴。
目前所选定的A和和B供供应商在产能、质量保证、价格方应商在产能、质量保证、价格方面都满足要求,为了了解它们的面都满足要求,为了了解它们的供货的及时性,分别收集了供货的及时性,分别收集了3个个月交货周期(订单下达制至交货月交货周期(订单下达制至交货的天数,数据见附表),请问:
的天数,数据见附表),请问:
选择哪家供应商更好?
选择哪家供应商更好?
理解西格玛(理解西格玛()结论:
选择供应商结论:
选择供应商B。
波动越小,满足。
波动越小,满足客户需求的能力越强客户需求的能力越强在奉献中收获在创业中成长为什么需要关注西格玛为什么需要关注西格玛()啊!
平均水深啊!
平均水深不是说不是说4m4m吗吗?
愉快的休假愉快的休假.碧波荡漾到碧波荡漾到东海度假的王先生希望通过跳东海度假的王先生希望通过跳水来消除长期积存的压力与疲水来消除长期积存的压力与疲劳,于是他爬到了跳台上。
跳劳,于是他爬到了跳台上。
跳台上贴着这样一张告示:
“注台上贴着这样一张告示:
“注意:
平均水深意:
平均水深44米”,对自己米”,对自己的游泳水平非常自信的王先生的游泳水平非常自信的王先生想到平均水深是想到平均水深是44米,便毫不米,便毫不犹豫跳进大海里。
犹豫跳进大海里。
但是。
被送进了医院但是。
被送进了医院平均水深平均水深4M不仅仅关注平均值,还必须关注波动不仅仅关注平均值,还必须关注波动在奉献中收获在创业中成长与与66mm1ss客户要求或者客户要求或者技术要求技术要求出错的机会出错的机会3ss目标值目标值出错机会减少出错机会减少1ss6ss减少波减少波动是减动是减少缺陷少缺陷的关键的关键在在ss符符号号前面前面的值越的值越大,出大,出错的机错的机会就越会就越小小客户要求或者客户要求或者技术要求技术要求出错的机会出错的机会6ss出错机会减少出错机会减少在奉献中收获在创业中成长66的数理意义的数理意义66就是持续消除或者降低企业核心业务流程的缺陷来提高客户满意度,保证企业利润最大化,这是任何企业追逐的目标不同西格玛水平对应的过程缺陷机会数:
不同西格玛水平对应的过程缺陷机会数:
西格玛水平西格玛水平直通率直通率缺陷机会数缺陷机会数(DPMO)1Sigma30.230000%697,7002Sigma69.123000%308,7703Sigma93.318900%66,8114Sigma99.379000%6,2105Sigma99.976700%2336Sigma99.999660%3.47Sigma99.999998%0.019在奉献中收获在创业中成长33445566文字说明文字说明一本书每张中一本书每张中1.51.5个错误个错误一本书一本书3030页中页中11个错误个错误一本字典中一本字典中11个错误个错误一个小型图书馆所有图书有一个小型图书馆所有图书有11个错误个错误DPMODPMO66,80766,8076,2106,2102332333.43.46的现实性意义的现实性意义数据来源于美国质量协会的统计数据来源于美国质量协会的统计在奉献中收获在创业中成长99.99966%(6)p单位时间单位时间20,00020,000件信分错件信分错p大约每天喝大约每天喝1515分钟脏水分钟脏水p每周每周50005000件手术事故件手术事故p每天每天2233次航空事故次航空事故p每年每年2000020000件药方错误件药方错误p每月每月77小时停电发生小时停电发生p单位时间单位时间77件信分错件信分错p77个月有个月有11分钟喝脏水分钟喝脏水p每周每周1.71.7件手术事故件手术事故p55年一次航空事故年一次航空事故p11年中年中6.86.8件药方错误件药方错误p3434年有年有22小时停电发生小时停电发生99%(3.8)6的现实性意义(续)的现实性意义(续)六西格玛是业绩趋于完美的一个目标六西格玛是业绩趋于完美的一个目标在奉献中收获在创业中成长六西格玛定义六西格玛定义在在MOTOROLA:
Acomprehensive,flexiblesystemforachievingandmaximizingbusinesssuccessthroughthoroughlyunderstandingcustomerneeds,adisciplineduseoffactsanddata,anddiligentattentiontoimprovingandre-inventingprocesses.一个全面的柔性系统,通过充分理解客户需求,严谨地使用事实和数据,持续关注改进和重新创造过程,来最大程度地达到业务的成功在奉献中收获在创业中成长六西格玛定义六西格玛定义GE价值观第二条视6为生命,确保客户为第一受益者p一以客中心的理念种户为p一基于据的策方式种数决p一系解的方法种统决问题p不改、无界、崇的企文化断进边尚学习业六西格玛将是我们唯一的工作方式,每个人都是它的忠实信徒(六西格玛将是我们唯一的工作方式,每个人都是它的忠实信徒(JackWelchJackWelch)在在GE:
在奉献中收获在创业中成长六西格玛是以客户为导向,以业界最佳为目六西格玛是以客户为导向,以业界最佳为目标,以数据为基础,以事实为依据,以流程绩标,以数据为基础,以事实为依据,以流程绩效和财务评价为结果,持续改进企业经营管理效和财务评价为结果,持续改进企业经营管理的思想方法、实践活动和文化理念的思想方法、实践活动和文化理念六西格玛定义六西格玛定义我们认为:
我们认为:
六西格玛是实现持续领先和世界级业绩的一个管理系统六西格玛是实现持续领先和世界级业绩的一个管理系统在奉献中收获在创业中成长六西格玛的理念六西格玛的理念11、以客户为中心,充分关注客户、以客户为中心,充分关注客户令人兴奋令人兴奋重要需求重要需求基本需基本需求求客户满客户满意意客户不满意客户不满意没有实现没有实现实现实现时间时间客户不会说客户不会说客户没有想到的客户没有想到的不知道不知道客户会说出来客户会说出来可度量可度量实施范围实施范围不用说的需求不用说的需求想当然的需求想当然的需求基本的基本的如果没有如果没有,客户抱怨客户抱怨在奉献中收获在创业中成长22、强调以数据为基础,以事实为依据、强调以数据为基础,以事实为依据假如我们不能把某种事实用数据来说明,假如我们不能把某种事实用数据来说明,那就说明我们对那个事实不了解,那就说明我们对那个事实不了解,如果我们不了解事实,我们就无法管理,如果我们不了解事实,我们就无法管理,若是我们不能管理,那就失去机会。
若是我们不能管理,那就失去机会。
MikeJ.HarryMikeJ.Harry六西格玛的理念六西格玛的理念在奉献中收获在创业中成长基于数据决策基于数据决策决策方式的成长路径决策方式的成长路径一般可解决问题的层次一般可解决问题的层次1、Intuition,getfeel,Ithink凭直觉凭直觉
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