工作总结报告(邹工.12.19).doc
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2012年度工作总结述职报告
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公司:
深圳市源兴物业管理有限公司部门:
工程部岗位:
经理
姓名:
邹相兴编制时间:
2012-12-8
正文部分:
管理岗位职员编写提纲:
1、本部门工作主要职责
2、部门总结:
1)本年度部门主要任务目标及任务指标完成情况
2)本年度部门费用使用情况
3)本年度部门团队建设工作
3、存在问题及改进设想、方案
非管理岗位职员编写提纲:
1、本岗位工作主要职责
2、岗位总结
1)本年度岗位主要任务目标及任务指标完成情况
2)本年度岗位业务提升与改进总结
3、存在问题、支持需求与合理化建议
部门负责人意见:
年月日
管理处主任意见:
年月日
以上由所在业务部门及主管领导填写,以下由人力资源部、系统负责人及公司领导填写。
人力资源部意见:
系统负责人意见:
公司领导意见:
2012年度总结及2013年工作计划
工
程
部
(2012年)
目录
一、部门工作主要职责
二、部门总结
1、强电系统
2、空调系统
3、电梯系统
4、给排水系统
5、弱电、消防系统
三、本年度部门费用使用情况
四、本年度部门团队建设工作
五、2013年存在问题及改进设想、方案
围绕公司定位打造精品物业全面策划能力、精品物业优质服务能力、精品物业和谐人文环境创建能力;要想达到公司的要求以及高档次物业管理的标准,以提高人员的服务技能和服务质量为目标,通过加强人员工作技能培训和提高工作效率的培训,不断提高整体的技术水平和维修能力。
在公司领导的指导、全体租户的支持下,工程部同各部门密切配合、团结一致,每位成员都能遵守物业的各项规章制度,严格要求自,认真工作、负责,同事间相互协作,能理论联系实际解决维修中的各种实际问题,圆满地完成了2012年度的工作目标,主要总结如下:
一、部门工作主要职责:
1.制定了部门的《工作手册》,明确了各岗位的职责和要求,制定了各项专业的操作规程和工作守则;
2.配置完善了人员组织架构、职务代理,以更工程部的工作更完善、更规律、更合理和高效;
3、制定工程服务年度计划和预算;负责工程部全体人员工作安排和管理;
4、安排维修工日常工作,组织并跟进实施工程服务年度计划和预算;
5、对维修工进行日常专业训练;负责物业内设备设施的维修保养、督导和管理的全面工作;
6、负责对设备维保单位维护保养工作的联系、协调、监管及质量评定;
7、负责突发性的设备故障处理与人员调度,并组织调查设备事故原因,制订预防措施;积极配合、顺利完成公司的消防演习;
8、根据设备的特点制订或审核各类设备的年度、季度、月度、周预防性检修保养计划,并监督落实;
9、建立设备资料档案,落实上级安排之临时性工作、任务;
10、负责对15F、半山、生活馆设备维维护保养,全力协助项目部对工程的监管、安装、维修等工作;
11、工程部、客服部、安保部共同协助完成了监管二装施工;
12、工程部完成了对施工单位水电施工的问题进行总结归类,对大厦有安全隐患的进行了整改;
13、负责联系施工单位到场整改。
施工整改完成后,相关部门共同派员检查;
14、对工程遗留存在的问题进行检查、跟踪和维修;
15、验收监管共55户,完成整改项目76处;
二、部门总结:
1、强电系统:
负责源兴科技大厦设施设备,计费系统,供电系统,确保正常运行维护管理工作。
①每月按时抄录办公电表(年用电量:
3629076度);
②大楼水电空调表数据抄表统计结算,年报统计输入存档等日常维护运行工作;中程科技配电房能耗监测施工。
③高低配电房维护保养,柴油发电机定期试运行,及日常维护保养。
④公共区域、低压配电房的节能改造、电梯厅照明、地下室送排烟定时、变压器停运等(节约26万度电);按时完成客服派发的任务派单,维修跟进。
⑤源政大楼设施设备应急维护,等日常维修。
配电系统运行良好。
2、空调系统:
负责空调维修保养,保障大厦空调正常运行。
跟进空调系统安装和调试。
每月按时空调计量抄表、现场核对。
①每天巡查各楼层风机盘管、室外主机、空调排水管网和冷媒管道;
②每月按时抄录空调电表(年用电量:
2918653度);
③源政大厦空调维修保养4次;按时完成客服派发的空调维修单(小故障处理79次)无大故障;
④保障大厦的设备设施良好运行,做好设备设施的维护、维修、保养工作;协助同事对设备、设施进行日常维护保养。
3、电梯系统:
负责本大厦电梯日常维修与保养,保障电梯正常运行跟进电梯年审工作,对维保公司的监管与年审评估。
①每日对所有电梯机房的巡检工作;
②对电梯的日常维修保养以及监管维保单位现场保养工作;
③轮流值班期间保证了消防设施,水泵房,水箱房发电机房的正常运转;
④国庆假期对电梯进行了一次全面检查,对发现的23个问题逐项处理完毕;
⑤电梯的日常巡视,发现轿厢内照明不亮及时更换修复(297)盏,建立电梯档案资料处理客户对电梯的投诉与沟通,协助其他同事对大厦的设施设备的维修、保养;
⑥电梯故障率控制在3%以下;
4、给排水系统:
保证大厦正常供水,设备设施维修、保养,确保给排水系统及房屋其附属设备、设施系统的正常运行管理工作。
①供排水系统的日常、月度、季度、年度维护保养;
②消火栓泵、喷淋泵定期试运行,及日常、月度、季度、年度维护保养;
③每月抄表后分析用水量是否正常;今年发现3处水表计量有问题已及时修复(水表卡石籽造成不转);
④每月按时抄录水总表以及分表(年用水量:
35724方);
5、弱电、消防系统;
①负责大厦内安防/消防系统、监控系统、停车场管理系统、信息发布系统、通信与网络系统、照明控制系统、抄表计费系统、TV、考勤系统、门禁等弱电系统的运行和维修保养工作;
②弱电系统发生故障,能及时准确地找到故障点及故障原因,并及时排除故障(共47处)。
③大厦各系统运行良好;
三、本年度部门费用使用情况
年度
公司名称
大厦总电量(实收度)
供电局总电量(度)
差值(度)
大厦总水表(方)
日常维修、保养费(元)
有偿服务费(元)
电梯保养及年检费(元)元
12年
源兴
6919800
7060000
140200
35724
8731
84610
源政
15600
备注
本年1-12月我部工程维修单共计:
387份,完成362份,返修率0,维修费用4760元;有偿服务费为8731元(去年:
948元);并多次得到租户好评;没有维修单的多达千余项(含工程查验);
四、本年度部门团队建设工作
首先“打造精品物业全面策划能力、精品物业优质服务能力、精品物业和谐人文环境创建能力”就必须有一个良好的团队建设。
团队不是偶然诞生的,而是要通过不断地锤炼和精心培育,才能形成一支具有灵魂的队伍。
团队建设最重要的是打造一种魂魄,团队要塑造团队的精神,才能凝聚成一股核心力量,这就是一个单位的灵魂。
我们必须使每一个人感到工作的最好地方就是处于团队之中,让每个人能够尽忠职守,各司其职。
它更富于挑战、让人兴奋、充满支持和帮助人成功。
在这种氛围中,要让大家感到自己的发展与公司整体的发展是密切相关,不可分离的鱼水关系。
物业的发展需要大家一起团结协作,体现团体力量和价值才能够创造出“先进”和“优秀”。
源兴科技大厦的综合实力,来源于团队的建设能力。
其核心在于需要一个优秀的团队领导人、一个准确的目标定位、一个良好的企业文化和一个适宜的激励机制。
一、构建和谐团队,取决于一个优秀的团队领导人
常有这么一句话:
“一个好的领导,是一个团队的灵魂”一个显而易见的道理。
要构建一个和谐团队,首先需要一个优秀的团队领导人。
在我们物业公司陈总就是一个好的领导人、李总是我们的一个好的领路人。
工程部优秀的团队引领人要有人格魅力、有宽容的胸怀;要有自省的习性和承担责任的勇气;敏锐的判断能力、果断的决策力和良好的语言表达能力等等。
更重要的是要加强学习,从而将一个团队引领走向成功的道路。
要想成为工程部优秀的团队引领人,我认为需要经过以下三个方面的磨练:
①加强品质磨练,塑造个性魅力。
②提高专业素质,建立专业权威
③丰富文化内涵,提升综合素养。
二、和谐团队的构建,需要一个准确的目标定位
的确,一个目标的定位会为我们在今后的团队管理中带来很大的影响。
而在团队的管理中,有很多时候、有很多的目标是存在相互冲突的,作为团队的引领人,要清楚地知道我们想要的核心目标是什么?
李总说的:
“就是我们这个团队将来的发展方向、市场定位”,然后大家围绕这个目标做出相应的管理决策。
三、和谐团队的构建,产生于良好的企业文化
其实,归根结底,“文化”可以把它放大为一种精神状态。
对工程部来说,同事、领导的语言激励,就是精神的动力、家的归属感。
当这个团队有新成员的出现,让他感觉就是一个家庭里的一员,好的企业文化在员工身上应该是积极向上、和谐奋进、开拓进取的、主动性强的。
人心齐,泰山移。
只有构建一支和谐的团队,才能具备核心竞争力,提高综合实力。
只有打造优秀的团队精神,才能赋予团队的生命力和战斗力。
这样的团队一定是一支有凝聚力的团队,一支有效率的团队,一支有贡献的团队,才是真正为物业顺利开展工作的队伍。
五、2013年存在问题及改进设想、方案
针对以上提到的问题和薄弱环节,下半年对我们工程部维修工作初步设想主要围绕“计划,完善,规范,落实”等几个方面开展;
1)计划:
①将空调系统的计费系统加以改进,每年为公司创始数万元以上;②对大厦各系统进行良好的优化,一切从节能、节约出发。
③提高设备设施维修保养技术水平;④完善所有设备设施标示标牌安装、挂和张贴。
⑤加强对工程团队的建设;⑥认真实行体系内的相关内容,并落实到位;⑦把现场第一落实到实处。
2)完善:
根据李总“打造精品物业”的方针,对工程部的工作进一步细化,将精品服务落实到日常工作的所有阶段和环节,必须从现场管理、维修、保养点点滴滴做起。
3)规范:
结合标准要求,对上述工作存在的问题以及其它方面的工作环节进一步规范,一切以标准为规范,一切以客户满意为目标,做好“李总提出的服务现场”离不开,现场做好了各个工作环节才有计划,有制度,有实施,有检查,有改进;那么规范自然就形成了。
4)落实:
对计划工作一定落实到位,责任到人,提高我们工程人员的责任心,督查施工单位一定做到定时与不定时相结合,发现问题,及时解决,促使各项规章制度落实到实处;
为达到上述工作目标工程部需做好如下工作:
1.制定保养工作计划和保养工作标准;工程部在原工作基础上,分工种制定详细的设施设备保养计划,将计划分解到每个周,制定了详细的保养工作内容与标准,实施时落实到人,保证了工作的质量和效率。
2.重视设备设施的安全运行和检查工作,以保障设备设施的安全运行。
工程部一贯将设施设备的安全工作放在首位,每到节假日都提前制定节假日设备设施安全检查、保养和维修工作会议,制定工作计划,落实计划内容、完成时间和责任人,确保设施设备安全运行;
3.重视消防设备设施的管理,通过自身努力,加强设备维护。
消防设备的安全有效运行,关系到大厦所有单位生命财产安全的保障。
消防报警探头故障率控制在98%以上,从而有效保障设备的正常运行和人生安全;
4、重点对开源节流从本质基础抓起;没有开源节流就没有工程创新的起点。
5、随时做好防汛、防火等措施,完善设备设施及各项应急预案,做好检查及检修工作,确认设备设施及人员安全;
为搞好今年的各项工作,工程部要按照公司的部署,李总提出的要求。
我们要进一步增强紧迫感和危机感,以昂扬的姿态、高涨的热情和主动的精神,迎接挑战,为完成13年的各项工作任务而努力奋斗。
其实说的再动听也没有用,只有时时提醒自己和部门每个成员两个字“坚持”才能平凡而踏实做好设备设施的维护保养工作,设备才能良好的运行。
保密材料,不得外传。
本人签名:
填报日期:
年月日第11页·共11页
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- 工作总结 报告 邹工 12.19