如何当好现代班组长.pptx
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如何当好现代班组长.pptx
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客户需要什么呢?
角角色色我们是我们是我们是我们是我们是我们是我们不是我们不是我们不是我们不是我们不是我们不是班组长必备的素质班组长必备的素质的身板的身板的尺度的尺度的慧眼的慧眼的巧手的巧手的精神的精神一流现场的员工一流现场的员工课程回顾课程回顾客户需要什么客户需要什么班组长应扮演的角色班组长应扮演的角色班组长必备的素质班组长必备的素质一流现场的员工一流现场的员工如何当好现代班组长如何当好现代班组长第二单元第二单元沟通技巧沟通技巧课程目录课程目录沟通的定义沟通的定义注意说话的语气注意说话的语气听的艺术听的艺术问的艺术问的艺术答的艺术答的艺术沟通的定义沟通的定义?
%注意说话的语气注意说话的语气()()你在说什么你在说什么()()你是怎么说的你是怎么说的()()你的身体语言你的身体语言听的艺术听的艺术不打断、不插嘴不打断、不插嘴点头、微笑点头、微笑问的艺术问的艺术不能问的问不能问的问题题问自己问自己问别人问别人答的艺术答的艺术答就是说,说就是答答就是说,说就是答进入对方的频道进入对方的频道不同的人区别对待不同的人区别对待回答措手不及的问题回答措手不及的问题1缓冲法缓冲法2扩大化、复杂化扩大化、复杂化3一笑了之,把问题推给对方一笑了之,把问题推给对方课程回顾课程回顾沟通的定义沟通的定义注意说话的语气注意说话的语气听的艺术听的艺术问的艺术问的艺术答的艺术答的艺术如何当好现代班组长如何当好现代班组长第三单元第三单元工作教导与工作教导与改善技能改善技能课程目录课程目录工作教导工作教导4M5W1H防呆化思维防呆化思维创新思维创新思维工作教导工作教导工作改善工作改善4M5W1H法法防呆化的思维防呆化的思维创新的思维创新的思维1.1.罗马不是一天造成的罗马不是一天造成的2.2.条条道路通罗马,但最快的只有一条条条道路通罗马,但最快的只有一条4M1M是否遵守作业标准是否遵守作业标准工作效率是否良好工作效率是否良好是否具有问题意识是否具有问题意识是否具有责任感意识是否具有责任感意识是否掌握技能是否掌握技能是否掌握经验是否掌握经验是否具有上进心是否具有上进心安排是否妥当安排是否妥当健康状况是否良好健康状况是否良好人际关系是否良好人际关系是否良好4M2M是否符合过程能力是否符合过程能力是否符合生产能力是否符合生产能力注油是否适当注油是否适当点检是否充分点检是否充分是否故障停止是否故障停止精确度是否足够精确度是否足够是否出现异音是否出现异音配置是否适当配置是否适当是否实施整理整顿是否实施整理整顿4M3M是否有数量错误是否有数量错误是否有品牌错误是否有品牌错误是否有等级错误是否有等级错误是否有不同材料混入是否有不同材料混入库存量是否适当库存量是否适当是否有浪费是否有浪费在制品是否置之不理在制品是否置之不理使用情况是否良好使用情况是否良好配置是否适当配置是否适当品质水准是否良好品质水准是否良好4M4M作业标准内容是否良好作业标准内容是否良好作业标准是否修订过作业标准是否修订过是否为安全的作业方法是否为安全的作业方法是否为提高效率的方法是否为提高效率的方法是否为做出良好物品的方法是否为做出良好物品的方法作业安排是否良好作业安排是否良好程序是否适当程序是否适当照明、通风是否良好照明、通风是否良好温度、湿度是否适当温度、湿度是否适当前后过程的连接是否良好前后过程的连接是否良好5W1H法法5W1H5W1H法法:
又称质疑创意法又称质疑创意法What-What-什么什么Where-Where-何处何处When-When-何时何时Who-Who-谁谁Why-Why-为什么为什么How(HowMuch)-How(HowMuch)-如何如何(多少成多少成本本)防呆化思维在治工具设计的运用防呆化思维在治工具设计的运用C.创新的思维创新的思维“创新”就是“突破”创新”就是“突破”,是一种跳跃式的前进是一种跳跃式的前进“创新”是克服“先入为主”的观念创新”是克服“先入为主”的观念,打破打破“传统”的束缚“传统”的束缚“创新”是“勇于进取”的体现创新”是“勇于进取”的体现“一题多解”也是“创新”一题多解”也是“创新”打破沙鍋問到底也是一種創新思維思考題:
16的一半是多少?
在安逸的環境中,一個人很難敏銳地思考。
智慧是由站在斷崖邊緣並掙扎著求生存的人身上擠出來的,缺少這種掙扎,我們將無法趕上IBM。
日本富士通公司前會長TaiyuKobayashi左边的图形展示了四个部分左边的图形展示了四个部分A,B,C&D.A,B&C的的的部分被涂成阴影的部分被涂成阴影1.将A中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的两部分.2.将将B中未被阴影的部分平分成中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的三部分相同且面积相等的三部分.3.将将C中未被阴影的部分平分成中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的四部分相同且面积相等的四部分.4.将将D中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的七中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的七部分部分.提示:
提示:
答案不是三角形,你应该自己解决。
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提示:
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答案不是三角形。
答案不是三角形。
这个问题的世界记录是七秒钟这个问题的世界记录是七秒钟解决了吗?
解决了吗?
你还需要多长时间?
你还需要多长时间?
一一二二三三人们常说,这就是僵化的思维人们常说,这就是僵化的思维!
你有吗?
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再按继续键,错了吗!
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你应动动脑筋!
你应动动脑筋!
课程回顾课程回顾工作教导工作教导4M5W1H防呆化思维防呆化思维创新思维创新思维如何当好现代班组长如何当好现代班组长第四单元第四单元现场管理主要工现场管理主要工具应用具应用课程目录课程目录生产管理之屋生产管理之屋班组长现场管理的十四条原则班组长现场管理的十四条原则晨会晨会日常会议日常会议精益生产总括精益生产总括人员人员设备设备工艺工艺材料材料标准化作业标准化作业5S活动活动消除浪费消除浪费员工士气员工士气团队合作团队合作合理化建议合理化建议产品产品成本成本质量质量利润利润搭建生产管理之屋搭建生产管理之屋现场班组长的三句话:
现场班组长的三句话:
123班组长现场管理的十四条原则班组长现场管理的十四条原则晨会晨会保证出色完成任务日常会议日常会议例会例会中间会议中间会议其它其它课程回顾课程回顾生产管理之屋生产管理之屋班组长现场管理的十四条原则班组长现场管理的十四条原则晨会晨会日常会议日常会议精益生产总括精益生产总括如何当好现代班组长如何当好现代班组长第五单元第五单元冲突管理冲突管理课程目录课程目录冲突的定义冲突的定义冲突的根源冲突的根源冲突的类型冲突的类型冲突的处理程序冲突的处理程序冲突的含义冲突的含义冲突乃有关冲突乃有关双方在观念双方在观念和行为上的对立或对抗和行为上的对立或对抗,是一种,是一种在满足各自需要的过程中遇到挫在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的折、阻力、或力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现心理紧张和压力及其外部表现。
冲突的根源冲突的根源冲突根源于冲突各方利冲突根源于冲突各方利益追求的多样化且趋向无限大,益追求的多样化且趋向无限大,但社会或组织所能供给的资源却但社会或组织所能供给的资源却十分有限。
十分有限。
所以,冲突是无所不在的。
所以,冲突是无所不在的。
冲突的基本类型冲突的基本类型建设性冲突:
会给组织会给组织带来创意、活力和发展带来创意、活力和发展破坏性冲突:
则是干扰则是干扰组织目标顺利实现的障碍组织目标顺利实现的障碍冲突的基本类型冲突的基本类型情绪性冲突:
由于个人情由于个人情感、性格方面的原因引起的感、性格方面的原因引起的实质性冲突:
由于工作中由于工作中的不理解、不协调造成的的不理解、不协调造成的冲突的基本类型冲突的基本类型情绪性冲突和和实质性冲突:
哪一种危害更大?
哪一种危害更大?
哪一种更难处理?
哪一种更难处理?
必须避免将实质性冲突必须避免将实质性冲突处理冲突流程处理冲突流程表达诚意表达诚意合作合作请对方请对方谈意见谈意见归纳共同点归纳共同点就不同点就不同点表达意见表达意见达成互惠达成互惠协议协议课程回顾课程回顾冲突的定义冲突的定义冲突的根源冲突的根源冲突的类型冲突的类型冲突的处理程序冲突的处理程序如何当好现代班组长如何当好现代班组长第六单元第六单元情绪控制情绪控制课程目录课程目录情绪控制情绪控制压力管理压力管理情绪控制情绪控制不以物喜,不以己悲不以物喜,不以己悲不怨天,不尤人不怨天,不尤人马斯洛理论的应用马斯洛理论的应用压力产生的因素压力产生的因素工作性质工作性质角色混乱角色混乱生活和工作环境生活和工作环境人际关系人际关系个性问题个性问题道德冲突道德冲突压力的表现压力的表现生理:
生理:
盗汗、失眠多梦、体温不稳定盗汗、失眠多梦、体温不稳定情绪:
情绪:
紧张、焦虑、喜欢攻击别人、易出现紧张、焦虑、喜欢攻击别人、易出现疲劳和挫折感、厌世、孤独、抑郁疲劳和挫折感、厌世、孤独、抑郁认知:
认知:
过分敏感、无法将注意力集中在一件过分敏感、无法将注意力集中在一件事情上、判断力下降事情上、判断力下降行为:
行为:
无法控制冲动、暴饮暴食、酗酒无法控制冲动、暴饮暴食、酗酒工作表现:
工作表现:
人际关系障碍、多病、工作效人际关系障碍、多病、工作效率下降等率下降等缓解压力的办法缓解压力的办法生活环境生活环境友谊友谊爱情爱情宣泄宣泄有弹性的自尊有弹性的自尊认识认识课程回顾课程回顾情绪控制情绪控制压力管理压力管理如何当好现代班组长如何当好现代班组长第七单元第七单元课程回顾及总结课程回顾及总结课程目录课程目录课程总回顾课程总回顾出色班组长的标准出色班组长的标准课程回顾课程回顾上午上午第一单元第一单元精确定位精确定位第二单元第二单元沟通技巧沟通技巧第三单元第三单元工作教导与改善技能工作教导与改善技能下午下午第四单元第四单元现场管理主要工具应用现场管理主要工具应用第五单元第五单元冲突管理冲突管理第六单元第六单元情绪控制情绪控制第七单元第七单元课程回顾及总结课程回顾及总结现场管理的方法与工具现场管理的方法与工具TOP制造品质管理生产效率管理员工团队管理制造品质管理生产效率管理员工团队管理6SigmaSPCPokejokeISOQCSOPIEKanbanKaizen面谈沟通面谈沟通激励下属激励下属人际关系人际关系SMEDTOCTPM习惯改变习惯改变心态调整心态调整绩效评价绩效评价岗位职责岗位职责5SOJT问题解决安全管理团队管理问题解决安全管理团队管理成功与失败的主管成功与失败的主管现状现状成功主管做法成功主管做法失败主管做法失败主管做法对待错误对待错误是我错了,马上改进是我错了,马上改进这不是我的错,是?
这不是我的错,是?
对待成绩对待成绩大家努力的结果大家努力的结果因为我的努力结果因为我的努力结果对待挫折对待挫折努力不够,方法不对努力不够,方法不对运气不好,他们不配合运气不好,他们不配合对待问题对待问题又得到一次机会又得到一次机会找借口、逃避找借口、逃避对待工作对待工作还不够好,继续努力还不够好,继续努力已经很不错了已经很不错了对待做事对待做事站高一层、为他人服务站高一层、为他人服务出于无奈,草草了事出于无奈,草草了事对待同事对待同事降低身份、看到优点降低身份、看到优点评头论足,尽是不足评头论足,尽是不足对待上司对待上司尊敬、辅助尊敬、辅助看好看,表面一套看好看,表面一套对待时间对待时间每天进步一点每天进步一点明天再说吧明天再说吧对待先进对待先进尊敬学习超越尊敬学习超越排斥、找麻烦排斥、找麻烦对待利益对待利益团队优先团队优先利己主义利己主义对待目标对待目标树立高目标树立高目标留有余地留有余地
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