班组长.pptx
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班组长.pptx
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班组长的角色、职责及做法班组长的角色、职责及做法傅景瑞产、消、人、发、财产、消、人、发、财成本成本意识意识工作工作改善改善领导领导教导教导部属部属安全安全生产生产班组班组长长日常日常工作工作报表报表2老王的心情老王的心情雨倾盆而下,风无情地打,溅在工廠的窗上。
雨倾盆而下,风无情地打,溅在工廠的窗上。
雨声不断,老王一脸愁容,雨点打在窗门上,一点一点雨声不断,老王一脸愁容,雨点打在窗门上,一点一点就像打在他的心坎上一样,难受异常。
就像打在他的心坎上一样,难受异常。
虽然,老王曾经努力過被上級賞識過,並被升為基層幹虽然,老王曾经努力過被上級賞識過,並被升為基層幹部,但老王的心情就如同在风雨中飘摇一般,就没有安部,但老王的心情就如同在风雨中飘摇一般,就没有安定过。
定过。
老王一本过去惯有的作风老王一本过去惯有的作风-抓紧現場的技術,并認真抓紧現場的技術,并認真的親自執行著所有的事務,但他觉得永遠無法滿足上級的親自執行著所有的事務,但他觉得永遠無法滿足上級的心意,且屬下向心力低落等。
的心意,且屬下向心力低落等。
突然,又是一阵狂风豪雨打在窗上,老王失神般地惊醒突然,又是一阵狂风豪雨打在窗上,老王失神般地惊醒过来,他注视着牆壁上那既將剝落的座右铭,看着这座过来,他注视着牆壁上那既將剝落的座右铭,看着这座右铭,心中有一股难言的苦楚,可是他又没勇气不看著右铭,心中有一股难言的苦楚,可是他又没勇气不看著它。
它。
3题纲题纲班组长的角色班组长的角色班组长的职责班组长的职责班组长的做人涵养与做事态度班组长的做人涵养与做事态度班组长的领导统御班组长的领导统御班组长的问题意识与问题改善班组长的问题意识与问题改善4班组长的角色班组长的角色班组长的职责班组长的职责班组长的做人涵养与做事态度班组长的做人涵养与做事态度班组长的领导统御班组长的领导统御班组长的问题意识与问题改善班组长的问题意识与问题改善5基层员工基层员工基层干部基层干部中层干部中层干部班组长:
基层干部班组长:
基层干部高阶干部高阶干部老板老板总经理总经理6论谈管理者论谈管理者冯曼斯坦将军在评论德国军官时冯曼斯坦将军在评论德国军官时n第一种是又懒又笨的,不要管他们,他们没第一种是又懒又笨的,不要管他们,他们没有害处。
有害处。
n第二种是聪明又努力的,他们是优秀的,懂第二种是聪明又努力的,他们是优秀的,懂得谨慎考虑每个需要的细节。
得谨慎考虑每个需要的细节。
n第三种是愚笨,但却是很努力,他们是团队第三种是愚笨,但却是很努力,他们是团队的威胁必须立刻解职,因为他们替所有的人的威胁必须立刻解职,因为他们替所有的人制造出额外的工作。
制造出额外的工作。
n最后一种是聪明的懒惰虫,他们最适合最高最后一种是聪明的懒惰虫,他们最适合最高的职位的职位8班组长的角色班组长的角色n指导基层员工指导基层员工n栽培优秀的基层员工栽培优秀的基层员工n让基层员工更顺利工作的条件(功事先利器)让基层员工更顺利工作的条件(功事先利器)n掌握现场的人心、激励斗志掌握现场的人心、激励斗志n引导基层员工发挥能力引导基层员工发挥能力n使基层员工无法胜任的工作变成有可能实现的使基层员工无法胜任的工作变成有可能实现的工作工作9基层干部基层干部n基层干部是公司的最主要的骨干基层干部是公司的最主要的骨干n但升为基层干部不外乎两种管道但升为基层干部不外乎两种管道:
n熟练的技术工熟练的技术工n实习的管理员实习的管理员10班组长的角色班组长的角色班组长的职责班组长的职责班组长的做人涵养与做事态度班组长的做人涵养与做事态度班组长的领导统御班组长的领导统御班组长的问题意识与问题改善班组长的问题意识与问题改善11班组长的立场班组长的立场班组班组长长辅佐建议辅佐建议领导教导领导教导服务服务协调配合协调配合中层干部中层干部客户客户基层员工基层员工班组班组长长12n工作的处理工作的处理:
要一项一项要一项一项n工作要有的观念工作要有的观念:
先经过计划,而后开始做先经过计划,而后开始做n作业时间作业时间制造时间制造时间n作业的查核作业的查核安全管理查核安全管理查核作业内容查核作业内容查核作业报表活用作业报表活用作业速度判断作业速度判断作业效率提升作业效率提升重新检讨每天的工作重新检讨每天的工作应有的认识应有的认识凡事都说没有办法的人,才是真正无药可救的人凡事都说没有办法的人,才是真正无药可救的人13为了要善于处理工作为了要善于处理工作应有的认识应有的认识n了解制造的流程了解制造的流程n订出工作的程序订出工作的程序n日程管理日程管理n处理突发性紧急赶工作业处理突发性紧急赶工作业n依工作项目分配表依工作项目分配表:
决定工作的分担决定工作的分担n标准时间是作业管理的基础标准时间是作业管理的基础n事务性作业要以基准日程表来管理事务性作业要以基准日程表来管理要追赶工作,不要被工作追赶要追赶工作,不要被工作追赶14班组长对工作改善班组长对工作改善应有的认识应有的认识n消除找东西时间的浪费消除找东西时间的浪费n观测工作的方法观测工作的方法n作业动作要考虑经济性作业动作要考虑经济性n研究出可以舒适工作的作业环境研究出可以舒适工作的作业环境n以制程分析找出浪费以制程分析找出浪费n以以ABCABC分析推动有效的管理分析推动有效的管理n有没有无谓的物品搬运有没有无谓的物品搬运错误的方法,看起来好像始终都是有道理错误的方法,看起来好像始终都是有道理15以图表作为研究工作的工具以图表作为研究工作的工具n工作场所的绩效应以图表来管理工作场所的绩效应以图表来管理n以鱼刺图分析原因以鱼刺图分析原因n用图解来发现问题并解决问题用图解来发现问题并解决问题n要活用数据要活用数据n正确掌握问题的工具正确掌握问题的工具正确地掌握住问题点,就等于问题解决了一大半正确地掌握住问题点,就等于问题解决了一大半16使自己更充实成长使自己更充实成长应有的认识应有的认识n编订自己的职务说明书编订自己的职务说明书n培养有弹性的思考能力培养有弹性的思考能力n阿谀奉承不如锻炼脑力阿谀奉承不如锻炼脑力n让部下也成长的管理者本身之自我启发让部下也成长的管理者本身之自我启发n成为指使人的管理者,不如成为有理解的领导成为指使人的管理者,不如成为有理解的领导者者n管理者的主要业务是例外管理管理者的主要业务是例外管理n要自愿承担不易对付的工作要自愿承担不易对付的工作进步是与反省的严肃性成正比的进步是与反省的严肃性成正比的17对激发部属工作意愿对激发部属工作意愿的应有认识的应有认识n先要具备能受部属仰慕的能力先要具备能受部属仰慕的能力n不要辜负部属的工作意愿不要辜负部属的工作意愿n利诱与惩罚的管理是行不通的利诱与惩罚的管理是行不通的n使部属亲身体验到工作的意义使部属亲身体验到工作的意义n要引导部属产生兴趣要引导部属产生兴趣n诉诸于视听的有效教导诉诸于视听的有效教导率先示范比说明更能强烈迅速地铭记在心率先示范比说明更能强烈迅速地铭记在心18创造良好的工作场所创造良好的工作场所应有的认识应有的认识n管理者要先打招呼管理者要先打招呼n想要告诉他的话,以及不能说的话想要告诉他的话,以及不能说的话n看什么样的场合怎样责备看什么样的场合怎样责备n要注意非正式组织的领导者要注意非正式组织的领导者n部属会有三次危险期部属会有三次危险期(来厂来厂77天、天、33月、月、22年年66月月)n人事考核的进行方法人事考核的进行方法n公正评定部属的应有认识公正评定部属的应有认识万人异心,则无一人可用万人异心,则无一人可用19班组长的角色班组长的角色班组长的职责班组长的职责班组长的做人涵养与做事态度班组长的做人涵养与做事态度班组长的领导统御班组长的领导统御班组长的问题意识与问题改善班组长的问题意识与问题改善20班组长的班组长的做人涵养做人涵养俗语说:
“做人比做事难。
”只要人缘好,做事自然俗语说:
“做人比做事难。
”只要人缘好,做事自然容易。
管理是兼具艺术与科学,其中艺术乃指做人方容易。
管理是兼具艺术与科学,其中艺术乃指做人方面,科学则是做事的方法。
面,科学则是做事的方法。
n心存感谢之心心存感谢之心n要有胸襟与气度,不要得理不饶人要有胸襟与气度,不要得理不饶人n不要吝惜给部属机会不要吝惜给部属机会n欣赏别人的才华,诚心祝福别人的升迁欣赏别人的才华,诚心祝福别人的升迁n责人先责己,多赞扬别人必不吃亏责人先责己,多赞扬别人必不吃亏围师必阙围师必阙21班组长的班组长的做事态度做事态度n不怕事不推事不怕事不推事n凡事全力以赴凡事全力以赴n虚心学习,一切事物皆为吾师虚心学习,一切事物皆为吾师n使命感的自我期许使命感的自我期许n建立专家的风范建立专家的风范22l这是不可能的,我们人员不足,我们时间太少了!
l公司规定应该这么做,我们怎么可以乱改不可能的!
l你不明白我们公司问题太复杂了,不可能改的啦!
l没那么单纯,没有办法啦!
正确的思考l嗯,对了,经你这么一提我倒想出了一个可行的办法l对对对!
我们只要把先改一下就好了,好办法l您的意思我懂了,我们将回去想一想l很好,您这个构思太好了,我们可以试试看23良好班组长良好班组长应革除的应革除的1212缺点缺点n做好人做好人n讲困难讲困难n考上司考上司n录音带录音带n欠公平欠公平n推责推责n不学习不学习n不教导不教导n不报告不报告n不传达不传达n不追踪不追踪n不协调不协调24班组长领导基层员工时的班组长领导基层员工时的心理准备心理准备n在战略面指导基层员工,并将战术面交给基层员工负责在战略面指导基层员工,并将战术面交给基层员工负责n将战略上不易实行项目之主旨,明白告知基层员工将战略上不易实行项目之主旨,明白告知基层员工n在战术上,既已全权交由基层员工负责,就不要再干在战术上,既已全权交由基层员工负责,就不要再干预预n即使自己做的比较正确、迅速,亦须将战术面交给基即使自己做的比较正确、迅速,亦须将战术面交给基层员工负责层员工负责n勿让自己出风头,而要将荣耀归给基层员工勿让自己出风头,而要将荣耀归给基层员工n为人部属者只想接受上司指导,而不愿受到管理(身为主为人部属者只想接受上司指导,而不愿受到管理(身为主管的人,不可误解管理之意)管的人,不可误解管理之意)25班组长领导基层员工时的班组长领导基层员工时的心理准备心理准备n让基层员工有参加意识让基层员工有参加意识n目标并非经由上级指示而来,而是加入基层员工目标并非经由上级指示而来,而是加入基层员工的意见、充分讨论而得的意见、充分讨论而得n基层员工有错误的想法和作法时,切勿直接指基层员工有错误的想法和作法时,切勿直接指示,而应旁指导,使之自行发现示,而应旁指导,使之自行发现n尝试全面委让工作尝试全面委让工作n从基层员工的言谈中,了解其难言之隐从基层员工的言谈中,了解其难言之隐26借助其他部门之力时借助其他部门之力时n清楚说明达成战略上的紧急状况清楚说明达成战略上的紧急状况n清楚说明业务内容、时间等清楚说明业务内容、时间等n完全瞭解对方的状况完全瞭解对方的状况n尽早和有关部门连络尽早和有关部门连络n勿指名支援者,而由对方选择勿指名支援者,而由对方选择n勿忘互惠精神勿忘互惠精神n为支援者仔细说明业务内容,让他有主角意识为支援者仔细说明业务内容,让他有主角意识n向对方报告成果并表感谢之意向对方报告成果并表感谢之意27班组长的角色班组长的角色班组长的职责班组长的职责班组长的做人涵养与做事态度班组长的做人涵养与做事态度班组长的领导统御班组长的领导统御班组长的问题意识与问题改善班组长的问题意识与问题改善28班组长的班组长的领导统御领导统御n领导基层员工之前要先辅佐中层主管领导基层员工之前要先辅佐中层主管n如何辅佐中层主管如何辅佐中层主管n了解基层员工了解基层员工n命令的四种方式命令的四种方式n领导方程式领导方程式29如何辅佐如何辅佐中层主管中层主管n了解中层主管的处境了解中层主管的处境n改变自己比改变中层主管来得快改变自己比改变中层主管来得快n随时提供详细记录资料随时提供详细记录资料n完整的提出计划完整的提出计划n有了请求委婉提出征求指示有了请求委婉提出征求指示n接受工作命令贯彻始终接受工作命令贯彻始终n一有错误自动报告一有错误自动报告n上司有了好主意时要表示敬意上司有了好主意时要表示敬意n诚心诚意携手合作谋求对策诚心诚意携手合作谋求对策n尽量与中层主管家庭间来往尽量与中层主管家庭间来往30了解了解基层员工基层员工n与基层员工个别谈话与基层员工个别谈话n家庭访问多沟通家庭访问多沟通n多发挥基层员工的优点多发挥基层员工的优点n并肩作战并肩作战n特别了解到基层员工的个性兴趣与私生活特别了解到基层员工的个性兴趣与私生活31班组长班组长下命令的四种方式下命令的四种方式n直接命令式直接命令式:
n紧急时、严格控制时紧急时、严格控制时n请托法请托法:
n一般工作、非对方任务时一般工作、非对方任务时n暗示法暗示法:
n水准高时、自动自发时水准高时、自动自发时n征召法征召法:
n危险工作时、艰难工作时危险工作时、艰难工作时32命令的命令的下达方式下达方式与与基层员工的基层员工的立场立场状况状况命令下命令下达方式达方式承担责任承担责任基层员工的基层员工的立场立场例如例如班组长班组长基层员工基层员工n情况紧急时情况紧急时n必须严格管制时必须严格管制时吩咐吩咐完全责任完全责任基层员工一经基层员工一经接到命令后不接到命令后不得另行提议或得另行提议或判断判断胡小姐!
请照这项表胡小姐!
请照这项表格打字,并立即以限时格打字,并立即以限时寄出寄出n工作具危险性时工作具危险性时n欲培育对方时欲培育对方时征求征求一切责任一切责任工作必须彻夜加班,工作必须彻夜加班,谁愿意留下来?
谁愿意留下来?
n欲加强对方责任欲加强对方责任感时感时征询征询立足点同立足点同立足点同立足点同我认为不妨如此,你我认为不妨如此,你以为如何?
以为如何?
n一般状况时一般状况时n基层员工基层员工可自由可自由裁量时裁量时请托请托相当责任相当责任可提出个人可提出个人建议及运用建议及运用自己的创意自己的创意张先生!
请参考这个张先生!
请参考这个案例,拟妥一张报告书案例,拟妥一张报告书好吗?
好吗?
n暗示即可完成时暗示即可完成时n超出职权范围时超出职权范围时暗示暗示承担责任承担责任班组长应使班组长应使之了解执行之了解执行概要概要办公桌重新安排一下办公桌重新安排一下的话,好象可以让室内的话,好象可以让室内变得更宽一些变得更宽一些33领导方程式领导方程式责备责备22赞赏赞赏33教育教育55培育人才培育人才34与基层员工间的与基层员工间的基本相处之道基本相处之道n考虑基层员工的利益考虑基层员工的利益n诱导基层员工的能力诱导基层员工的能力n取得基层员工认同后再设定目标取得基层员工认同后再设定目标n聆听基层员工的意见聆听基层员工的意见n致力取得基层员工的信赖致力取得基层员工的信赖n相信基层员工,将工作交给他相信基层员工,将工作交给他n瞭解基层员工并待之以爱瞭解基层员工并待之以爱n知道基层员工的能力极限知道基层员工的能力极限n激出基层员工的斗志激出基层员工的斗志n方便基层员工工作方便基层员工工作n不辞辛苦努力接触、热心说明不辞辛苦努力接触、热心说明n能干的班组长必有优秀的基层员工能干的班组长必有优秀的基层员工35推动推动基层员工基层员工的工作的工作n勿过分干涉战术勿过分干涉战术n除去阻碍除去阻碍n让基层员工负起责任让基层员工负起责任n信任基层员工信任基层员工n提供适当的情报提供适当的情报n明示战略:
明示部、课的基本方针明示战略:
明示部、课的基本方针n迅速处理班组长应决定的事情,不要拖延迅速处理班组长应决定的事情,不要拖延36基层员工基层员工顶撞时顶撞时n是不是达成战略目标上的重要问题是不是达成战略目标上的重要问题n若是重要问题,则须认真处理若是重要问题,则须认真处理n若会影响安危,则须紧急处理若会影响安危,则须紧急处理n探讨是战略问题,还是战术问题探讨是战略问题,还是战术问题(若为战术问题,(若为战术问题,双方可妥协;若为战略问题,则要贯彻想法)。
双方可妥协;若为战略问题,则要贯彻想法)。
n从逃避的态度转换为积极处理的态度从逃避的态度转换为积极处理的态度(决不可临阵(决不可临阵脱逃)脱逃)n以能获得基层员工瞭解的方法来处理以能获得基层员工瞭解的方法来处理n当问题尚未扩大时迅速处理当问题尚未扩大时迅速处理(小问题比较容处理)(小问题比较容处理)37基层员工基层员工顶撞时顶撞时n切勿做表面上的辩解切勿做表面上的辩解(要试着找出背后不满的(要试着找出背后不满的原因所在)原因所在)n瞭解顶撞的原因,努力改善以防再度发生瞭解顶撞的原因,努力改善以防再度发生n检讨在战略上能否和基层员工一致检讨在战略上能否和基层员工一致(顶撞的(顶撞的原因可能是战略不统一,所以当务之急就是统一战原因可能是战略不统一,所以当务之急就是统一战略)略)38纠正纠正基层员工基层员工的作风的作风n明确战术面的基本项目:
检查是否已确实做到基本项明确战术面的基本项目:
检查是否已确实做到基本项目目n在发生大问题之前,即早检查基本项目在发生大问题之前,即早检查基本项目n若只作法不同,并不会造成达成战略上的问题,勿过若只作法不同,并不会造成达成战略上的问题,勿过分干涉分干涉n要求基层员工按照组织原有的作法时,须以委婉的指要求基层员工按照组织原有的作法时,须以委婉的指示方法请他配合示方法请他配合n掌握基层员工的能力极限,并从突破极限时的重要观掌握基层员工的能力极限,并从突破极限时的重要观点来检查点来检查n让他跟随优秀的指导者让他跟随优秀的指导者n请他充分瞭解后再改正习惯请他充分瞭解后再改正习惯39班组长的角色班组长的角色班组长的职责班组长的职责班组长的做人涵养与做事态度班组长的做人涵养与做事态度班组长的领导统御班组长的领导统御班组长的问题意识与问题改善班组长的问题意识与问题改善40问题?
问题?
所谓问题,简而言之就是“必须解决的事情”,或所谓问题,简而言之就是“必须解决的事情”,或是“会防碍达成目标的事物”。
如仔细一点解释则是“会防碍达成目标的事物”。
如仔细一点解释则是“人在有意识或无意识中察觉到,对自己或其所属组是“人在有意识或无意识中察觉到,对自己或其所属组织而言,必须解决的事情或状态”。
织而言,必须解决的事情或状态”。
要求要求(需要需要)与现状的偏差就是问题:
与现状的偏差就是问题:
n应该做到而未做到或不应该发生而发生应该做到而未做到或不应该发生而发生异常问题指实力未发挥异常问题指实力未发挥n希望做到而目前尚未做到希望做到而目前尚未做到改善问题希望提升实力改善问题希望提升实力发现问题紧张解决问题满足消除紧张发现问题紧张解决问题满足消除紧张41再认识问题再认识问题n谁没有问题:
谁没有问题:
n“生命中只有一个单纯的问题,就是每一个生命中只有一个单纯的问题,就是每一个人都有问题”人都有问题”(家家有本难念的经家家有本难念的经)n越早发现问题越容易解决:
越早发现问题越容易解决:
n随时保持问题意识,挖掘问题,解决问题随时保持问题意识,挖掘问题,解决问题n消灭问题,免得事到临头,无法躲过消灭问题,免得事到临头,无法躲过n面对问题才能解决问题:
面对问题才能解决问题:
n面对问题接受问题分析问题解决问题面对问题接受问题分析问题解决问题n面对太阳,阴影在背后;跌倒不可耻,可耻面对太阳,阴影在背后;跌倒不可耻,可耻的是跌倒后爬不起来的是跌倒后爬不起来42再认识问题再认识问题n问题是有意义的:
问题是有意义的:
n有问题才有进步的机会有问题才有进步的机会n人类文明的进步是不断解决问题的过人类文明的进步是不断解决问题的过n危机就是转机,失败为成功之母危机就是转机,失败为成功之母43未能面对问题的行为未能面对问题的行为n攻击攻击n消极性的攻击消极性的攻击老是装着不高兴的样子、不求别人协助、不合作、老是装着不高兴的样子、不求别人协助、不合作、不太愿意回答别人的问话不太愿意回答别人的问话n积极性的攻击积极性的攻击喜欢抗辩、指责别人、愚弄别人、讽刺别人,甚至喜欢抗辩、指责别人、愚弄别人、讽刺别人,甚至对人有粗暴的行为对人有粗暴的行为n屈服屈服n自暴自弃、表现被动自暴自弃、表现被动n工作懒散、没兴趣工作懒散、没兴趣n没野心、不追求进步、得过且过没野心、不追求进步、得过且过44n固执固执n明知行不通不合理仍要重复同一错误明知行不通不合理仍要重复同一错误n不肯接受新观念不肯接受新观念n强烈反抗别人的纠正强烈反抗别人的纠正n退化退化n只希望回到过去的安全与美好状态只希望回到过去的安全与美好状态n沉醉在自己建立的幻想世界沉醉在自己建立的幻想世界n在幻想中好像一切问题皆圆满解决在幻想中好像一切问题皆圆满解决未能面对问题的行为未能面对问题的行为45现场有哪些常见现场有哪些常见缺乏问题意识的现象缺乏问题意识的现象n同样的问题重复发生同样的问题重复发生n不良率持续偏高不良率持续偏高n整理整顿不良整理整顿不良n标准书久未修订标准书久未修订n潜在的浪费很多潜在的浪费很多n人员被动,等待命令或工作人员被动,等待命令或工作n发现异常,不反应、不处理发现异常,不反应、不处理.n会议中充斥推、拖、拉或找理由、找借口情会议中充斥推、拖、拉或找理由、找借口情形形46阻碍问题意识的阻碍问题意识的大敌大敌n差不多差不多n没关系没关系n没办法、不可能、自我设限没办法、不可能、自我设限n那是领导的责任,不是我能力能做的那是领导的责任,不是我能力能做的n没问题、行、包在我身上没问题、行、包在我身上n没面子没面子47如何建立如何建立问题意识问题意识n怀疑:
合理的怀疑是不要习惯于现状,事情怀疑:
合理的怀疑是不要习惯于现状,事情永远可以做得更好永远可以做得更好n依据事实,追根究底依据事实,追根究底n作业结果的检讨及重要过程的点检作业结果的检讨及重要过程的点检n多角度考虑多角度考虑:
跳出自己的角度看事情跳出自己的角度看事情n自主管理及责任观念的确立自主管理及责任观念的确立n问题要显在化,不要潜在化问题要显在化,不要潜在化n要有自由开放的环境要有自由开放的环境n主管诱导,同事启发主管诱导,同事启发48如何改善如何改善问题问题n改善是永无止尽的、要持续性、永远不停息改善是永无止尽的、要持续性、永远不停息n找出最佳方法永远的努力目标找出最佳方法永远的努力目标n对问题要有组织有系统的研究对问题要有组织有系统的研究n依据客观的事实,对现象已有确实的分析依据客观的事实,对现象已有确实的分析n追根究底合理怀疑追根究底合理怀疑n发挥想象发挥想象-自由发言自由发言49解决问题的步骤解决问题的步骤基本步骤基本步骤实施事项实施事项步骤步骤1主题选定主题选定n把握问题点把握问题点n决定主题决定主题步骤步骤2现状把握与目标设现状把握与目标设定定现状把握现状把握n收集事实相关数据收集事实相关数据n决定攻击对象(管制特性)决定攻击对象(管制特性)目标设定目标设定n决定目标(目标值与期限)决定目标(目标值与期限)步骤步骤3活动计划之拟定活动计划之拟定n决定实施事项决定实施事项n决定日程、工作分配等决定日程、工作分配等步骤步骤4要因分析要因分析n调查管制特性之现状调查管制特性之现状n列举要因列举要因n分析要因分析要因n决定对策项目决定对策项目步骤步骤5对策拟定对策拟定n提出对策创意提出对策创意n对策之具体化对策之具体化n确认对策内容确认对策内容步骤步骤6对策实施对策实施n拟定对策方法拟定对策方法n对策实施对策实施步骤步骤7效果确认效果确认n确认对策结果确认对策结果n与目标值比较与目标值比较n把握成果(有形、无形)把握成果(有形、无形)步骤步骤8标注化与(效果)标注化与(效果)维持管理维持管理标准化标准化n制定或修订标准制定或修订标准n决定管理方法决定管理方法n确认维持之情况确认维持之情况维持管理维持管理n使有关人员全部了解并彻底实施使有关人员全部了解并彻底实施n对负责人员实施教育对负责人员实施教育50要有要有前人种树,后人乘凉前人种树,后人乘凉的心胸的心胸n今天你的改善明天别人轻松工作效率提升今天你的改善明天别人轻松工作效率提升n不要计较
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