以智突围重塑全域增长--2023年中国品牌全域智能营销白皮书.pdf
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ConfidentialandProtectedbyCopyrightLaws本产品保密并受到版权法保护以智突围,重塑全域增长-2023年中国品牌全域智能营销白皮书易观分析2023年3月本报告联合发布方2激发科技与创新活力自深度学习问世以来,人工智能开始从“研究年代”进入“实干年代”。
衡量一项产业AI的价值,一是看基础技术成熟度,二是看扎根产业场景的深度。
2020年起,京东便开始将基于自身十余年供应链场景沉淀的前沿AI能力解耦出来,形成AI服销一体化产品,对内支撑自身业务开展,对外提供商业化服务。
本次白皮书聚焦数智技术对于全域营销与增长的变革型重塑,正是京东产业化AI的最佳实践方向,言犀人工智能应用平台也将深度赋能品牌企业,实现全域营销时代的高“智”量增长。
何晓冬京东集团副总裁、京东科技智能服务与产品部总裁IEEE&CAAIFellow对于企业而言,今天的世界,唯一不变的就是变化,唯一确定的方向就是数字化转型升级。
即将迈入2023年的当口,穿越周期,如何用数字化的力量赋能企业的全域经营与增长,是本次研究的核心目标。
全域营销进入智能化时代,品牌企业需要充分释放技术红利与效能,实现有效率、有效果、有沉淀的高质量增长。
李智易观智慧院院长首席分析师序言3激发科技与创新活力洞察品牌增长决胜全域,现实困境亟待破解营销下半场,借助全域营销实现品牌增长为大势所趋全域营销面临的现实困境实战品牌全域营销突破实战美妆行业:
种草+电商+直播多元引流丝芙兰、欧莱雅母婴行业:
消费者全生命周期数字化运营伊利服装服饰行业:
供应链智能决策加速DTC升级安踏保健品行业:
用户标签构建会员分层体系Swisse汽车行业:
线上线下社群活动紧密编织客群蔚来3C行业:
AIoT技术打造生态优势小米金融行业:
数据模型+策略引擎+智能交互京东金融零售行业:
数智技术提升即时零售用户体验京东零售总结:
运营策略落地执行需以数智技术护航重塑“3+1”关键能力重塑增长全域增长面临重塑,需打造全域智能营销“3+1”关键能力品牌加强“3+1”关键能力建设可行路径以言犀智能外呼为切口,搭载京东“3+1”关键能力实现全域智能机会全域营销智能化时代的趋势性机会着眼全员,重塑增长策略组织协同,充分释放增长势能触点联动,数据驱动智能化经营全域增长,小步快跑,长效迭代公司介绍目录4激发科技与创新活力关键发现品牌增长需要立足长效ROI,以用户为中心进行全渠道通盘考虑,全域营销是必选项全域营销面临交互、数据、策略三大困境品牌企业围绕用户生命周期进行业务目标规划,并以“诱饵+规则+触点”形成运营策略,以数智能力形成执行护航智能化策略闭环是目前各行业的普遍薄弱环节交互体系应用、数据基础建设、智能化策略闭环与运营资源加持是实现全域智能营销的“3+1”关键能力智能外呼是品牌企业建设“3+1”能力,打造全域智能的切口品牌数智化转型成功取决于CEO作为品牌掌舵人的数智化领导力数据驱动的智能化经营需要多元化触点布局,并借助数智技术进行触点整合围城之恼突围之战以智破局重塑增长品牌增长决胜全域,现实困境亟待破解01营销下半场,借助全域营销实现品牌增长为大势所趋全域营销面临的现实困境品牌企业全域智能营销白皮书6激发科技与创新活力全域营销(UniMarketing)是在经历了从线下到线上、从公域到私域的流量迁徙后,以消费者为中心,全面融合场景、触点、旅程的创新营销模式。
全域营销符合数字经济的发展规律,是对营销体系的创造性变革。
全域营销统筹协调多方资源,实现各触点效用最大化移动互联网为品牌提供更多触达消费者的方式,但同时品牌也面临如何有效运用如此诸多渠道的挑战。
全域营销绝非是公域和私域、线上和线下等渠道的简单相加,而是需要充分发挥各平台优势,有效联合全渠道,充分释放全域营销价值。
在各种触达方式中,智能服务是一种特殊的存在,具备连通公域和私域、线上和线下的特殊属性。
全域营销以用户中心,实现各环节协同突破,保障用户全旅程极致体验当下,为实现品牌增长,需要以消费者为中心,调整企业的经营流程,产品研发、生产、营销以及服务等,能够实时响应消费者需求。
因此需要构建广泛引流+有效承接+精准转化的全域运营链路,所有渠道,均作为与消费者互动的触点,进行统一的管理与协同,统一用户数据,进行全面的用户需求洞察,并根据不同用户的触点习惯,有针对性地形成渠道协同策略,从而实现对用户体验与服务的一致性,不断提升用户满意度与忠诚度。
打破线上与线下空间边界打破公域与私域界限打破平台壁垒立足消费者立足场景立足供需数智技术三破三立品牌增长的内外部环境正在发生深刻的变化。
品牌增长,从跑马圈地买卖“流量”,向深耕用户,沉淀并经营消费者资产转向。
从品牌企业所处的外部环境来看,我国经济发展正在从高速增长向高质量增长的方向转向,短期消费者的购买需求与购买力需要适度调整,处于逐步恢复的状态。
从品牌发展的内在驱动力来看,消费者拥有了充分的知情能力以及自主选择权,消费需求日益个性化不从众,消费决策愈加理性不盲目。
对于企业而言,只有能够同消费者建立起紧密的链接,充分揣摩消费心理与需求,才有可能获得消费者的青睐,实现品牌与业绩的增长。
三破三立定义全域营销1.1营销下半场,借助全域营销实现品牌增长为大势所趋品牌企业全域智能营销白皮书7激发科技与创新活力全域营销目标总体上为:
用户高度认可品牌价值观,实现LTV转化,与高净值客户建立长期稳定关系,品牌甚至可以根据私域流量池中目标用户的个性化需求,进行产品功能的设计与生产。
进而,品牌实现基业长青的可持续发展。
与此目标相对应的,品牌需要对营销ROI的衡量方式和方法进行分层,实时ROI,即通过营销投放等多种营销方式实现短期用户规模的增加与销量的增长,仍然是营销ROI体系重要的考量部分,但是需要增加短期ROI以及长期ROI在营销ROI体系当中的比重,从而打造品牌的长期健康增长体系。
提升用户对品牌的认可度与忠诚度,实现GMV的中短期转化提升品牌与高价值用户关系的亲密度,实现长效LTV的价值经营围绕全域用户运营,真正意义建立核心用户的个性化需求洞察,并作用于品牌经营与产品的生产和研发更广泛且有效的触达用户,提高用户沉淀质量和效率短期目标GMV中期目标LTV长期目标C2B实时目标用户增长长效ROI全域营销立足长效ROI,可实现消费者资产的经营与沉淀,助力品牌增长品牌企业全域智能营销白皮书8激发科技与创新活力1.2数智技术破解全域营销现实困境从消费者角度出发,消费渠道多元化、消费行为碎片化,势必带来决策链路的拉长。
对品牌方而言,无论是从短期还是长远角度来看,为实现品牌增长,全域营销的重要性与紧迫性毋庸置疑,品牌企业的全域策略也已经不同程度地开展,但是重新服务,仍然面临如下现实困境,尚有待于进一步剖析思考与破局。
交互困境全域流量结构错综复杂,私域运营阵地不断多元化,电商平台、社交平台,以及内容平台等作为公域平台,也都嵌套品牌企业可以着力运营的私域阵地。
各个“小全域”均配备不同的游戏规则,开放性各有不同,向“大全域”升级核心在于如何跨域协同。
全域触点众多,单一平台公私域联动顺畅,但跨平台多触点协同尚未跑通数据困境全域营销的核心是行为可度量、用户可画像、策略可归因,以及运营可优化。
这一系列的前提是全域数据的贯通,以及外部数据能力的引入作为基础。
但是,品牌目前仍然面临数据孤岛,以及数据散落的困境,导致粗放管理的现象仍然普遍存在,全域洞察能力匮乏。
数据孤岛尚存,数据资产沉淀非一日之功,全域用户洞察能力匮乏策略困境一方面是“全域运营策略和绝活儿”能力沉淀在专家的脑子里,不可描述、不可复制,难以标准化,相应地,围绕用户画像进行个性化运营需要经验丰富操盘手亲力亲为发挥主导作用,另一方面是策略人才需求旺盛,薪资成本不断攀升但是招聘难,业务难以规模化。
全域运营方法论与策略逐步成形,但依赖于专家经验输出,人才门槛高,业务难以规模化面临全域触点难以有效协同、庞杂的数据资产难以充分转化、以及标准化策略难以规模化应用于业务等诸多全域营销的现实困境,从交互、数据、智能化策略三个角度考虑数智技术的应用,成为2023年品牌全域营销的关键破局命题,全域营销进入智能化时代。
品牌全域营销突围实战02美妆行业:
种草+电商+直播多元引流丝芙兰、欧莱雅母婴行业:
消费者全生命周期数字化运营伊利服装服饰行业:
供应链智能决策加速DTC升级安踏保健品行业:
用户标签构建会员分层体系Swisse汽车行业:
线上线下社群活动紧密编织客群蔚来3C行业:
AIoT技术打造生态优势小米金融行业:
数据模型+策略引擎+智能交互京东金融零售行业:
数智技术提升即时零售用户体验京东零售总结:
运营策略落地执行需以数智技术护航品牌企业全域智能营销白皮书10激发科技与创新活力品牌企业以业务目标为导向,自上而下形成清晰规划、落实策略设计,并以高效的数智技术支撑实现智能化运营,是全域营销的成功之道。
核心环节如下:
围绕用户生命周期进行业务目标规划,并以诱饵+规则+触点形成运营策略;交互体系建设,能够实现数据驱动的用户交互,进行信息与服务的传递;数据基础建设,能够进行全景用户洞察与用户精细化分层,并灵活应用交互触点实现个性化策略的分发。
其中,象限一与象限二更侧重于前后链路打通之后的全域营销与运营,因此,本次研究以这些象限的代表行业为侧重点,基于上述环节,围绕其行业特点与重要场景进行品牌案例剖析,从而来探寻,品牌企业在全域营销的过程中,如何面对交互、数据以及策略层面的现实困境,他们的破局之道如何?
象限四:
高效铺量象限三:
场景细分象限二:
关系深化象限一:
新客转化客单价消费频次典型行业:
汽车、大家电/3C、金融等行业运营目标:
侧重新客,扩大总量,提高转化效率,包括高潜用户挖掘,首单转化,大促刺激消费等典型行业:
母婴、保健品、美妆、服装服饰等行业运营目标:
侧重老客,深化关系,提升老客终身价值典型行业:
食品/饮料等行业运营目标:
拉新+老客复购同步进行,包括积分/权益运营等,但是仍然将前链路投放拉新铺量定为核心目标典型行业:
小家电等行业运营目标:
拉新+老客复购同步进行,侧重寻求场景细分,从而实现单品爆发为扩大用户价值的突破口全域营销,前后全链路驱动产品驱动品牌投放驱动不同行业,由于其行业特点,包括客单价以及消费频次等差异,决定了其运营方向不同,相应地,在全域营销的核心环节与突破重点方面,又存在一定的差异,如下图所示:
品牌企业全域智能营销白皮书11激发科技与创新活力建立全渠道联动的会员体系,提高用户忠诚度提升自有App+小程序GMV成交比重,降低平台依赖美妆品牌面对的用户在决策链路上呈现多元化的态势,品牌企业全域营销侧重多元化内容平台种草,电商+直播引流实现转化,沉淀用户私域进行深度运营,从而向全渠道D2C模式转变。
丝芙兰:
成功斩获6%全球美妆市场份额,卓越的全渠道运营+数据驱动2021年,丝芙兰占据全球美妆市场的6%。
作为美妆行业老牌,丝芙兰基于以客户为中心的商业模式和营销策略,通过深入研究了解其受众的需求和行为,将线上渠道和实体渠道进行数字化融合,致力于为其用户打造全渠道的一致体验。
业务目标全域营销策略实战多元化私域引流,提升用户规模化触达线下门店+美容顾问,通过线下互动引导消费者进入私域,体验线上延展服务利用微信生态触点,公众号+朋友圈广告+视频号直播,并结合KOL口碑营销,向丝芙兰官方App以及小程序导流以门店+自有App+小程序作为私域用户运营关键阵地会员等级与权益入口,同步其他渠道消费记录,迄今为止,能够实现自有私域阵地过半GMV,在一定程度上降低对于平台的依赖程度自有私域阵地服务打通,线上App或者小程序可以预约线下美容顾问深度1对1服务,线下门店可以使用丝芙兰App扫描查看商品评分与评价,辅助消费决策2.1美妆行业:
种草+电商+直播多元引流品牌企业全域智能营销白皮书12激发科技与创新活力数据的力量在于可以在每个接触点上更好地吸引并深入地了解用户,这使企业能够在所有渠道都打造出绝佳的用户体验。
丝芙兰零售执行副总裁MaryBethLaughton案例总结:
丝芙兰中国区App活跃用户规模稳定保持在数十万量级,其官方小程序通过直播引广告投放等方式,实现GMV翻倍增长。
更重要的是通过全渠道协同并突出重点,自有私域阵地GMV占据过半业绩比重,在一定程度上降低了对于平台的增长依赖。
数智技术赋能打通全域数据,夯实数据基础建设通过CDP以及在线行为分析工具等基础建设,丝芙兰实现全渠道数据打通,开始构建360用户画像全域用户洞察,实现个性化营销策略分发通过过往浏览与消费行为分析,推送个性化营销资讯,有效提升会员复购率通过数据洞察,预测用户可能寻求的商品,引导用户尝试新品,带动销量增长创新技术尝试,升级用户体验,辅助用户消费决策采用了增强现实技术和“ColorIQ”,使用户能够“先试后买”,通过AI能力辅助用户消费决策推出PocketContourClass,提供美妆步骤的教程指南。
用户上传自拍照后,会接收到化妆提示以及量身定制的产品推荐品牌企业全域智能营销白皮书13激发科技与创新活力欧莱雅:
百年美妆老牌,电商+技术+用户营销,三方发力实现数字化升级对于传统企业来说,借助数字化手段转变成“消费者为中心”是未来的营销趋势。
欧莱雅集团在2014年提出了DigitalBeauty的战略,目前已经从电商、技术、营销三方面发力,建立起较为完善的全域引流和会员管理体系。
业务目标全域营销策略实战全域引流,扩大可接触用户外沿品牌理念与热点相结合,通过公域造势+推流,提升品牌知名度,包括环保理念传递,女性价值立意等小程序+电商直播,并借助欧爷和莱姐两个IP形象打造互动人设,为用户提供美容顾问等资讯服务,向社群引流以会员成长体系为核心,以权益积分引导用户复购与裂变,助力品牌增长搭建会员成长体系,匹配服务体验、积分兑换、礼品兑换等权益诱惑,引导用户进行邀请有礼、线下门店/柜台活动体验等,从持续带动会员转化,实现老带新会员增长以社群为会员运营核心阵地,以优惠福利为诱饵实现用户留存,从中筛选孵化优质KOC全域引流扩大会员增量规模会员积分与权益体系设计,持续带动会员转化与价值升级数智技术赋能搭建数据中台,赋能营销数字化升级通过建设数据中台进行全渠道数据统一整合,包括电商数据、线上广告投放数据,以及门店销售数据等,沉淀会员资产基于数据洞察推动营销策略升级,运用AI、BI等技术推动整体的数据化运营,支持平台客户细分、运营指导和营销内容制作等。
例如,在营销过程中,自动化营销引擎会对用户反馈进行收集并进行评估,作用于下一轮投放。
品牌企业全域智能营销白皮书14激发科技与创新活力案例总结:
巴黎欧莱雅成为双十一第一美妆品牌,兰蔻位居第三美妆品牌。
在直播渠道上,欧莱雅全年直播时间累计达到18万小时,跨平台、跨品牌,不断地跟消费者实现无缝的连接和互动。
通过企业微信+社群,实现用户电商、社交、直播等多种方式导流与沉淀,持续提升增长潜力。
数智技术赋能(续)智能营销工具运用:
提升全域交互能力小程序商城+企业微信+社群,搭建欧莱雅私域主阵地:
企业微信是欧莱雅线下交互数字化的重要载体,并通过WeSocial实现对导购的数字化赋能,升级用户体验。
品牌企业全域智能营销白皮书15激发科技与创新活力实现“全域、全场景、全生命周期”的消费者运营基于数据基础,开展用户共创,实现用户体验标准升级母婴行业受限于出生率下降等多重因素影响,存量市场竞争加剧,同时新国标、二次配方注册等监管之下,品牌集中度也在进一步提升。
增长机会来自于基于忠诚用户运营基础之上的品类扩张与品类细分,包括儿童辅食、有机奶粉等等。
数字化升级一方面加速线上渠道的建设与铺开,另一方面私域运营是母婴企业深度经营用户关系的重要阵地。
关键突破点在于数据基础建设对于业务经营的高效赋能。
伊利乳业:
用户体量过亿,扎实技术底座实现数字化驱动增长伊利于2020年发布2025年挺进“全球乳业三强”的中期目标及2030年实现“全球乳业第一”的长期战略目标,“全域、全场景、全生命周期”的消费者运营成为过去两年伊利在营销侧数字化转型的重点。
业务目标全域营销策略实战以用户为出发点,公私域联动获客多品牌协同运营,形成巨大势能:
伊利协同旗下12个子品牌,通过朋友圈广告引流、直播、小程序等方式,通过优惠券、抽红包等利益点,深入挖掘用户价值公域和私域、线上和线下联动,实现相互之间的导流:
以限量送、爆款奶粉9.9元等为利益点,通过包裹卡、瓶盖码等方式将用户导流至企微、社群等产品共创+试销+用户调研,向C2B进化伊利在私域里与用户进行产品共创,在大规模生产前通过预约新品种草的方式进行试销,通过ABtest等方式对比试销数据,通过私域收集用户需求与反馈,以实现提升品牌忠诚度、把握用户购买意愿,实现共赢2.2母婴行业:
消费者全生命周期数字化运营品牌企业全域智能营销白皮书16激发科技与创新活力案例总结:
伊利作为唯一跻身全球乳业五强的中国乳企,近年强力推进数字化转型,营销理念从“品牌营销”转为“消费者数字化营销”,建立全集团数据管理与治理体系,并实现全渠道数字化升级。
数智技术赋能搭建数据中台,实现数据资产沉淀,数据驱动用户运营建立云上数据中台,基于庞大消费者基数和业务体系,构建从牧场到门店的供应链和从渠道到消费者的营销链结为完整的数字化价值链,为数据服务与应用奠定基础数据驱动策略执行:
在触达-运营-转化-复购链条上,何时做触达、何时提醒优惠,系统都能够自动运营,以自动化交互策略赋能业务线,以此交互质量多高度重视数据安全工作:
在保证数据正常流通的前提下,100%保障个人信息安全“消费者数字化运营”创新自动化智能交互依托消费者数字化运营平台,自主研发近30个小程序,在微信生态内大幅提高线上交互能力应用京东云言犀智能外呼工具,创新人机交互智能语音外呼应用场景C:
外呼高效初筛,人工二次跟进创造营收关键动作:
外呼精准筛选高潜用户,释放人力成本AI+人工,线上+线下双联动外呼效果实现:
以2W-3W成本,撬动千万GMV智能语音外呼应用场景B:
借新品发售外呼,扩大营收,提升品牌口碑关键动作:
代言人真人发声,打造活动热度外呼短信短链小程序,实现转化闭环外呼效果实现:
外呼当日产生6万瓶销量,并引发社媒热议智能语音外呼应用场景A:
对签约艺人粉丝及会员外呼加粉关键动作:
通过前期调研,选择高度匹配用户的利益点依托艺人IP及粉丝效应提升加粉率外呼效果实现:
加群率达到25%,远高于行业平均品牌企业全域智能营销白皮书17激发科技与创新活力坚持专业为本、品牌向上核心原则,加速DTC升级深化数字化变革,提升营销效率服装服饰行业进入全渠道销售阶段,疫情加速线上服装服饰市场扩大,国外运动休闲品牌主导地位有所削弱,国货转型崛起,国产品牌增速明显。
同时,服装服饰行业数字化能力整体加速,DTC转型,渠道数字化以及私域平台建设沉淀用户资产,倒逼研发生产数字化变革,提升产业链韧性。
安踏:
多渠道布局打通数据闭环,助力企业数智化升级安踏不断推进品牌DTC转型,在全域运营的基础上与奥运IP联动实现破圈营销,再加之全民健身计划2021-2025与中国经济强势复苏的外部大环境,安踏预计2025年,私域流水占比达20%以上,有效会员数量至1.2亿,会员复购率40%。
业务目标全域营销策略实战多品牌+全渠道+IP聚拢各层级消费者多品牌战略:
安踏根据价格定位、专业属性、消费者爱好等设诸多子品牌,各品牌的成功具备可复制性,且从营收角度也可以提升集团抵御风险的能力线下零售网络+线上电商渠道:
安踏拥有强大的线下零售网络,近50%的会员来自线下导流;电商方面,安踏实现主流电商的全覆盖,并构建自己的官方电商渠道,沉淀超2.5亿人的消费者数据资产基于对消费者洞察和深入研究,选择奥运、故宫等一系列与自身品牌调性高度契合的跨界联名IP,获取消费者关注,实现短期销售转化,构筑长期IP价值资产2.3服装服饰行业:
供应链智能决策加速DTC升级品牌企业全域智能营销白皮书18激发科技与创新活力案例总结:
安踏集团打造支撑多渠道、多品牌、国际化发展的数字化管理体系,加快数字化转型进程,有力推进安踏以消费者为核心的营销策略不断迭代。
全域营销策略实战(续)加深消费者互动,强化品牌认知安踏结合用户标签及用户属性,完成核心圈层用户沉淀,基于对核心用户的深入理解,在公域与故宫、奥运等IP联动、充分利用明星资源等,在私域通过各种活动保持粉丝群活跃度等,通过产品创新与互动营销焕新品牌形象安踏通过产品预售、快闪群、用户调研等手段服务用户,优化用户视角下的体验感知数智技术赋能贯通全流程数据,建设企业级数据后台推动零售端、供应端、工厂端、财务端信息连通,实现线上线下购物数据、搜索数据、会员信息深度整合大数据支撑智能决策体系优化营销企划端-支撑品牌全渠道营销:
通过全域流量运营和私域流量精准推送,提升品牌搜索次数及用户转化仓储管理端-仓配一体化:
在全员零售地带动下,实现全渠道一盘货,缩短派单时间,提升线上产品线宽度,增加不同波段产品流转效能物流售后端-优化物流方案:
提供前瞻性的物流策略,各个物流环节提前布货,完善各级物流仓分布,提供最优的物流方案,提升客户体验和品牌价值品牌企业全域智能营销白皮书19激发科技与创新活力以会员分层体系为基础,促成消费者转化中国保健品行业规模题量大,且增长速度快,消费者人群需求日趋专业化与精细化,从单一元素补充向复合型及个性化发展,但是仍然处于健康意识与专业知识普及渗透阶段,保健品企业营销一方面侧重自身专业IP形象打造,另一方面通过用户运营,挖掘激励KOC体系,从而共同形成市场教育与转化。
Swisse:
基于用户分层体系,制定差异化营销策略在保健品类目,会员用户的人均ARPU显著高于普通用户,且会员等级与用户价值正相关。
目前Swisse用户中会员规模小,高等级会员占比低,且品牌会员沉寂问题突出。
Swisse围绕会员老客进行分层针对营销,提升会员活跃度,促成老客复购。
业务目标全域营销策略实战全渠道引流,吸引用户主动问询通过品牌官网、媒体渠道、电视广告、搜索引擎品牌排名、赛车赞助、微信、微博等诸多渠道全面引流,形成良好品牌曝光效果,吸引消费者的主动问询以及首购转化聚焦会员分层精细化运营将会员老客按照活跃度、消费均额、购买频次等进行分层,结合已购会员产品、渠道组合与营销触点等偏好,针对不同层级的老客进行专属沟通文案触达,促进老客复购针对会员促活,结合用户偏好,选取高价时尚单品作为奖品,推出抽奖活动,增加会员互动积极性,推动会员转化2.4保健品行业:
用户标签构建会员分层体系品牌企业全域智能营销白皮书20激发科技与创新活力案例总结:
Swisse中国常年占据多个电商平台热销品牌榜单前列,爆款产品销量激增。
其背后是基于用户标签构建的会员分层体系,利用个性化的产品推送、定制化权益及差异化造势宣传,提升消费者转化及用户品牌认同感。
数智技术赋能合理借力全渠道收集用户数据Swiss广泛布局天猫、京东、考拉海购等电商平台,微信等社交平台,小红书等内容平台,并入驻孩子王、屈臣氏、山姆会员店等,借力平台和自身建设,积累大量用户资源用户信息标签化,推动智能策略升级根据用户年龄、工作属性、用户兴趣点、用户需求、用户行为等数据实现用户信息标签化,帮助品牌建立与消费者更直接、更高效的情感沟通,寻找和培养“超级用户”根据用户消费能力及活跃度,划分不同的会员等级,以个性化的活动海报和营销内容实现精准触达,在会员首购,老客户互动,用户加入等多重场景实现突破。
针对不同层级的会员,设定定制化的优惠券、积分、专享价格、实物赠送等会员专属权益,增强会员积极性,鼓励消费行为品牌企业全域智能营销白皮书21激发科技与创新活力从用户全生命周期出发,以智能化技术赋能用户体验提升汽车市场正处于竞争日趋激烈的存量时代,产品同质化、行业内卷化趋势明显。
车企亟需寻求新的转型路线,以顺应消费者需求和时代发展,从而确保竞争力,数字化成为汽车产业的新战场。
当传统车企绞尽脑汁寻求数字化突围路径时,诞生之初便自带数字化基因的造车新势力似乎无须面对那些
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