第讲ERP实施失败原因和成功因素探究.ppt
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1,第9章ERP系统实施失败原因与成功因素探究,信息管理与信息系统专业赵钊林,2,学习目的,了解ERP系统实施失败的原因了解ERP系统实施成功的因素,3,教学过程,案例研究:
为什么失败?
案例研究:
ERP系统实施失败原因探究总结:
ERP系统实施失败原因统计ERP系统实施成功因素探究-关键成功因素法总结:
ERP系统实施成功因素,4,9.1ERP系统实施失败原因探究,案例一:
北京三露厂ERP实施1998年3月,北京市三露厂与联想集成(后划归到神州数码)签定了ERP实施合同.合同中联想承诺6个月内完成实施,否则按5来赔偿。
北京市三露厂是化妆品行业的著名企业,1998年销售额超过7亿,有职工1200人.联想集团是国内IT业领头羊的直属子公司.使用的是瑞典Intentia公司的MOVEX系统。
该软件产品汉化不彻底,使得北京三露厂报表生成问题无法解决。
项目失败!
5,案例研究:
为什么失败?
直接原因:
ERP产品汉化不彻底,报表生成等关键问题无法彻底解决,最终导致项目失败。
归纳:
ERP产品和技术不成熟ERP产品和技术不成熟是指ERP系统和产品相关的技术本身还存在一些缺陷。
在实际应用中一些问题难以解决,无法完全满足用户的需要。
6,ERP产品和技术不成熟的表现,1、ERP系统需求不完整,导致产品功能参差不齐
(1)ERP系统到底应该包括哪些功能?
谁说了算?
用户还是供应商?
用户:
ERP系统选型不合理,造成大马拉小车、小马拉大车、南辕北辙、得陇望蜀和左顾右盼等现象并存。
供应商:
闭门造车、照猫画虎,产品缺乏实用性。
(2)2003年6月,我国信息产业部颁布了企业信息化技术规范第1部分:
企业资源规划(ERP)规范(SJ/T11293-2003标准对ERP系统的研发、服务和功能提出了明确的技术要求。
但只是推荐性标准。
(3)实践是检验真理的唯一标准。
7,ERP产品和技术不成熟的表现,2、软件产品的问题:
产品可用性太低,缺陷太多,到处是bug。
功能过于简单或功能不足,缺少异常处理功能,很难适应企业管理的变化和多样性。
以不变应万变,一招走遍天下,造成ERP产品过于庞大和复杂。
捡了芝麻,丢了西瓜。
只是在细枝末叶上下功夫,忽视了系统整体功能和质量的改善。
8,ERP产品和技术不成熟的表现,产品的安全性差,企业的商业机密难以得到安全保障。
产品的可扩展性差,产品不能随着企业业务的发展壮大而随之增强。
产品的可操作性差,繁琐、复杂、重复且僵化,给人一种十分笨拙的感觉。
用户界面风格不一致,术语不一致。
用户界面是ERP产品的相貌,一定要着意打扮。
各个模块之间的逻辑关系差,无法保证整体数据的一致性,这种现象最终导致ERP系统中数据质量低下,影响了ERP产品的声誉。
9,ERP产品和技术不成熟的表现,思考:
ERP产品和技术不成熟问题对我们今后进行软件开发有什么启示?
如何解决ERP产品和技术不成熟的问题?
10,案例二:
河南许继集团的ERP实施,1998年初,河南许继集团采用Symix公司的产品来实施ERP。
开始半年,完成了数据整理、业务流程重组、BOM建立。
供应商的售后服务工作顺利,基本完成了ERP产品的知识转移。
1998年8月,许继为了适应市场变化,进行机构调整。
企业领导更多地关注企业当时的生存和利润。
没有考虑结构调整对ERP项目的影响。
由于企业经营结构变化,ERP软件流程却定死了,Symix找不到好的解决方案。
项目暂停!
目前,ERP系统的个别功能模块在许继的某些分公司运行。
11,案例二:
河南许继集团的ERP实施,河南许继集团的ERP实施失败原因:
直接原因:
(1)没有得到企业高层领导的足够重视与支持。
(2)ERP软件流程固定后无法适应企业经营结构的变化。
归纳:
对ERP系统实施存在思想认识上的误区。
思想认识误区类原因主要是指许多用户对企业信息化建设、ERP系统的作用和特点理解不充分、认识不完整造成的。
12,你认为以下企业或人员想法正确吗?
为什么?
企业认为:
既然进行信息化建设,就应该买最好的硬件,买最好的软件,搭建最好的网络,力争信息化建设一步到位,以后只是使用就可以了。
企业认为:
企业信息化建设就是实施ERP系统,ERP系统实施成功之日就是企业信息化完成之时。
13,你认为以下企业或人员想法正确吗?
为什么?
某公司的赵主任要求其下属在3天之内完成一份调查报告。
结果3天后这个下属没有完成这个调查报告,造成赵主任工作很被动,没法按时向上级报送材料。
赵主任说:
“ERP系统实施后,肯定不会出现这样的问题。
”某公司计划处的钱处长说:
“本月新产品多,几乎所有的零部件都是新品,加工零件的工时定额无法确定,造成了一些零件的报废。
这些生产中的问题在我们使用ERP系统之后,就自然而然地解决了。
”,14,你认为以下企业或人员想法正确吗?
为什么?
企业认为:
ERP系统功能越全越好、价格越贵越好。
企业认为:
ERP系统实施过程中,硬件设备的投入是必须的,应该多花一些钱,而软件和服务则越省钱越好。
企业认为:
通过ERP的实施可以展示自己企业的现代化和信息化的形象。
15,你认为以下企业或人员想法正确吗?
为什么?
企业认为:
我们为什么花钱雇咨询公司为我们公司实施ERP系统?
我们懂计算机技术。
我们需要ERP系统时,我们可以花钱买一个ERP系统软件,自己安装一下就可以使用了。
我们自己能做的事,为什么花钱让别人做呢?
16,案例三:
哈尔滨医药集团的ERP的实施,2000年,哈尔滨医药集团决定上ERP项目,项目选型时参加项目竞标的是racle公司和利玛公司,年以后,racle公司击败利玛公司,哈药选择了racle公司的ERP系统戏剧性的是2001年,利玛公司成为哈药项目实施服务的总包.更戏剧性的是2002年,利玛在哈药ERP项目的实施团队全部离职.整个哈药ERP系统实施项目被迫终止.,17,哈药集团的ERP实施失败原因:
直接原因:
实施团队人员中途整体离职,实施项目被迫停止。
归纳:
项目实施管理不善.项目管理不善原因是指ERP系统实施项目没有很好地按照项目管理的基本要求去做,造成项目延期、费用超支、人员离开及项目计划没有实现等后果,甚至造成项目彻底的失败。
18,实施人员为什么中途离职?
不满意当前的工资待遇。
无法承受工作压力。
实施人员受到环境约束,无法实现自己的理想和抱负。
跳槽。
实施人员与用户关系紧张,很难在一块共同工作下去了。
19,如何避免因人员中途离职带来的损失,合同沟通紧急措施,20,项目管理不善原因分析,项目三角形,时间,成本,技术,任务,21,解决方式之一:
22,案例四:
实施ERP后企业员工的情绪,有些实施ERP的企业的员工产生这样的认识与情绪:
A、“ERP系统实施结束后,我们就要下岗了。
我为什么还要支持呢?
”B、“ERP实施对企业当然有好处了,但是我们个人的利益也就没有了。
”C、“ERP系统实施结束以后,我这个处长也不知道是一个什么样的下场,我干嘛没日没夜忙活ERP实施呢?
”,23,案例分析,直接原因:
企业忽略了对ERP管理思想的培训,增大了ERP系统实施的消极情绪的阻力。
总结:
企业管理基础薄弱企业管理基础薄弱原因是指由于企业的基础管理不到位而影响ERP系统实施的效果。
24,企业管理基础薄弱类原因,企业规章制度不健全,业务流程管理混乱、业务流程设计不合理以及企业管理混乱,为ERP系统实施带来了管理障碍。
25,企业管理基础薄弱类原因,企业缺乏完整的、科学的资源编码体系,许多企业甚至没有统一的物料编码,企业资源管理混乱,为ERP系统实施带来了资源(特别是物料)的标识和识别阻力。
26,企业管理基础薄弱类原因,不重视企业基础数据的管理工作,严重缺乏基础数据的积累和维护工作,基础数据的准确性和时效性比较差,管理方式粗放,为ERP系统实施中的基础数据采集带来了许多额外的分析和评估工作。
27,企业管理基础薄弱类原因,企业标准化工作管理薄弱,产品结构更改频繁,BOM数据复杂且维护困难,造成作业计划的制定和维护工作频繁,计划工作失去了准确性和权威性。
28,企业管理基础薄弱类原因,许多企业的计算机应用水平整体较低,缺乏对计算机基本操作的训练和规范,为ERP系统实施带来了额外的负担和风险。
29,案例五:
某汽车企业的ERP实施,某个汽车企业在使用由某家软件公司提供的ERP产品过程中,由于ERP产品运行过程中出现故障,ERP系统停止运行,结果造成该汽车制造企业停工,直接经济损失上千万元。
企业认为这次事故是由于ERP产品质量存在问题引起的,要求ERP产品的厂商应该赔偿所有的经济损失;ERP厂商认为这次事故是由于该企业的个别员工在使用ERP产品过程中由于使用程序不当造成的,企业应该追究员工责任。
问题:
什么原因导致该汽车企业与ERP厂商的争论?
如何解决这类问题?
30,案例分析:
引起争论的直接原因:
在ERP产品质量认定方面,还缺乏合理的、规范的和高效的ERP产品质量标准和质量事故认定规范,由此造成了许多ERP产品质量方面的许多法律纠纷。
总结:
ERP产品及实施服务市场不健全。
31,解决方法:
建立一套科学的、合理的和可操作性强的ERP系统产品质量标准和质量事故认定规范、ERP系统实施结果评判方法。
32,回顾专业办学定位:
定位:
应用型高级软件工程专业人才能力:
(1)能够从事嵌入式软件分析设计、开发、测试等工作。
(2)能够从事管理信息系统软件开发、维护、实施和管理等工作。
33,实施ERP企业面临的人员素质问题,缺乏既熟悉业务管理又掌握ERP系统技术的复合人才,造成ERP系统实施、使用和维护过于依赖外界力量。
34,实施ERP企业面临的人员素质问题,大量普通员工不会使用计算机,或者不习惯使用计算机工作,使得ERP系统实施和应用缺乏人力资源的基础。
35,实施ERP企业面临的人员素质问题,某些企业领导随心所欲,不愿意受到ERP运行系统的制约,造成与ERP系统运行有关的规章制度形同虚设。
36,实施ERP企业面临的人员素质问题,垃圾数据进,垃圾数据出。
许多实施ERP系统的企业,在业务数据采集过程中,由于缺乏对有效数据的审查制度,许多无效数据被输入了ERP系统中,结果造成ERP系统数据质量低下,由ERP系统提供的各种报告失去了指导工作的实际意义。
37,总结ERP实施失败原因,思想认识误区产品和技术不成熟企业管理基础薄弱人员素质达不到企业信息化要求项目管理不善市场环境不健全,38,教学过程,案例研究:
为什么失败?
案例研究:
ERP系统实施失败原因探究总结:
ERP系统实施失败原因统计ERP系统实施成功因素探究-关键成功因素法总结:
ERP系统实施成功因素,39,9.2ERP系统实施成功因素探究,ToniSomers和KlaraNelson对美国财富500强中的86个成功实施ERP系统的企业进行了广泛深入的调查和研究。
运用关键成功因素法(CSF)总结出了22个关键成功因素。
40,关键成功因素(5分:
非常关键;4分:
关键度很高;3分:
关键度高;2分:
关键度中等;1分:
关键度低),1、高层管理人员的支持(期望值:
4.29)2、完整的项目团队(期望值:
4.20)完整的团队表示团队不仅仅应该具备技术能力,更重要的是具备管理能力和经验。
团队成员能力互补、善于沟通协作。
41,关键成功因素(5分:
非常关键;4分:
关键度很高;3分:
关键度高;2分:
关键度中等;1分:
关键度低),3、部门之间的协作(期望值:
4.19)信息共享、互相信任是部门间协作的基础。
4、明确的目标(期望值:
4.15)目标是工作的方向,要事先制定。
5、项目管理(期望值:
4.13)ERP实施耗资巨大、周期长,需要良好的范围管理、进度控制、投资管理和质量管理等项目管理工作。
42,关键成功因素(5分:
非常关键;4分:
关键度很高;3分:
关键度高;2分:
关键度中等;1分:
关键度低),6、部门之间的沟通(期望值:
4.09)良好的沟通是确保ERP实施工作顺利进行的润滑剂。
7、管理者的期望(期望值:
4.06)在ERP实施过程中管理者的期望必须得到控制,使其更加合理和实际。
43,关键成功因素(5分:
非常关键;4分:
关键度很高;3分:
关键度高;2分:
关键度中等;1分:
关键度低),8、项目创新(期望值:
4.03)墨守成规的项目一般会失败。
9、供应商的支持(期望值:
4.03)供应商的支持包括技术支持、维护和用户不间断的培训等内容。
44,关键成功因素(5分:
非常关键;4分:
关键度很高;3分:
关键度高;2分:
关键度中等;1分:
关键度低),10、软件包的慎重选择(期望值:
3.89)ERP系统选错成本是很高的,要选择真正适合企业的产品。
11、数据分析与转换(期望值:
3.83)ERP系统只能容纳正确的、统一格式的数据。
不完整、不一致的数据格式必须经过分析和转换后才能输入到ERP系统中。
45,关键成功因素(5分:
非常关键;4分:
关键度很高;3分:
关键度高;2分:
关键度中等;1分:
关键度低),12、合理的资源(期望值:
3.81)资金、技术(人员)要有保障。
13、设置监督委员会(期望值:
3.79)有用户参与的监督委员会有助于对ERP系统实施项目进行监控。
14、用户在软件使用方面的培训(期望值:
3.79)15、开展对新业务流程的教育(期望值:
3.76)无论是软件工具还是新的业务流程,用户都应该了解掌握。
培训和教育是ERP系统实施的有效的推动方式。
46,关键成功因素(5分:
非常关键;4分:
关键度很高;3分:
关键度高;2分:
关键度中等;1分:
关键度低),16、业务流程再造(期望值:
3.68)新流程和旧流程之间的冲突只能依靠业务流程再造解决。
17、最小化定制(期望值:
3.68)最小化定制的目的是尽可能地使用供应商提供的成熟软件,匆匆忙忙地修改代码往往是ERP系统出现隐患的原因。
47,关键成功因素(5分:
非常关键;4分:
关键度很高;3分:
关键度高;2分:
关键度中等;1分:
关键度低),18、体系架构的选择(期望值:
3.44)企业的业务和组织结构框架总是会发生改变的,ERP系统的体系架构应该能够适应这些变化。
19、变化管理(期望值:
3.43)有效管理变化,解决实施过程中出现的冲突、模糊及错误等问题。
48,关键成功因素(5分:
非常关键;4分:
关键度很高;3分:
关键度高;2分:
关键度中等;1分:
关键度低),20、与供应商建立合作伙伴关系(期望值:
3.39)企业与ERP系统厂商的合作伙伴关系有利于ERP系统的实施和运行。
21、使用供应商提供的工具(期望值:
3.15)充分使用ERP供应商提供的合理的工具可以使ERP系统实施的进度加快。
22、利用咨询顾问(期望值:
2.90)咨询顾问具有行业经验、专家知识和中立的角色,有助于ERP系统的实施。
49,谢谢大家!
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