序号 07440225.docx
- 文档编号:18534627
- 上传时间:2023-08-19
- 格式:DOCX
- 页数:17
- 大小:30.07KB
序号 07440225.docx
《序号 07440225.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《序号 07440225.docx(17页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
序号07440225
序号:
07440225
常州大学
毕业论文
(2007)届)
学生钮欢学号07440225
学院经济管理学院(怀德)专业班级信管071
题目汉庭酒店信息化建设探析
类别毕业论文
校内指导教师张帅崎专业技术职务(宋体四号粗体)校外指导老师张帅崎专业技术职务(宋体四号粗体)
汉庭酒店信息化建设探析
【摘要】目前,在经济型酒店快速发展的同时,市场竞争越来越激烈。
经济型酒店如何在激烈的市场环境中更好的生存并发展下去,已成为酒店经营者和管理者所关心的问题。
以信息化建设提高酒店的管理无疑是一条行之有效的途径。
本文主要探讨酒店信息化、酒店信息化的必要性并以汉庭酒店为实例,探讨其信息化建设的现状及产生的一些问题。
最后提出自己的一些见解。
【关键词】经济型酒店;酒店信息化;必要性
OntheconstructionofHanTingHotelInformation
Abstract:
Atpresent,therapiddevelopmentofeconomyhotelsinthesametime,increasinglyfiercemarketcompetition.Howtheeconomyhotelmarketintheintenseenvironmenttobettersurviveanddevelop,hasbecomethehoteloperatorsandmanagersareconcernedabout.Toinformationtechnologytoimprovethemanagementofthehotelisundoubtedlyaneffectiveway.Thispaperdiscussesthehotelinformation,hotelinformation,andtheneedtoHanTingHotelasanexampletodiscussthestatusofitsinformationtechnologyandtheresultingproblems.Finally,someoftheirownviews.
Keywords:
EconomyHotels;hotelinformation;necessary
一、绪论
(一)选题背景
随着我国经济体制改革的不断深化和我国经济的快速发展,我国人民的收入不断提高,消费观念也有提高,对服务质量的要求也有很大的提高。
各地把旅游业当作本地经济发展的重要支柱之一。
酒店作为人们食宿、娱乐、休闲的场所而得到了快速的发展。
社会上也成立了各种类型,不同规模的酒店服务企业。
如何为客户提供更加准确及时的服务,成为各个酒店竞争关键。
所以酒店信息化建设就成为了客户衡量酒店提供商服务标准的一个准则。
继而Internet技术的进一步发展和普及,不能很好的适应世界经济发展的形式和我国国民经济建设的需要,酒店信息化建设在不断发展以适应酒店的需求,从而为酒店提供良好的信息环境。
(二)课题研究目的
对酒店整个来说,对酒店经营状况起决定作用的是酒店的服务管理水平。
如何利用先进的管理手段来提高酒店的管理水平成为酒店管理信息化发展的当务之急。
面对信息时代的机遇和挑战,以信息化建设提高酒店的管理无疑是一条行之有效的途径。
虽然信息化建设并不是酒店管理走向成功的关键元素,但它可以最大限度地发挥准确、快捷、高效等作用,对酒店的管理提供强有力的支持。
本文以南京汉庭酒店(玄武门)店为实例,介绍其信息化建设的现状以及存在的一些问题,并针对这些问题提出相一些的建议。
(三)课题研究意义
(四)国内外研究现状
1.国外:
美国于1994年开始实行“无票旅行”方式,至1996年7月,美国已有53%的旅行社商提供无票旅行服务,21%的旅行社商上了因特网。
1997年底,美国共有56%的旅行社接通因特网或加入商业性网络服务。
在上网的旅行社中,有42%在网上建立起自己的主页,占旅行社总量的25%。
目前,几乎所有的美国旅行社都使用GDS,整个欧洲大约40%的旅行社拥有GDS。
可以说,欧美国家旅行社信息化建设已经步入繁荣阶段。
2.国内:
我国酒店运用信息技术起步于80年代初期。
1981年,中国国际酒店引进美国PRIME550型超级小型计算机系统,用于酒店数据处理、财务管理、数据统计。
近年来,随着电脑在我国的普及,越来越多的酒店开始采用电脑进行信息处理,有的酒店已引进中型机或微机联网,更多的酒店则使用微机,用于财务和人事等的专项信息处理。
可以说,我国酒店在运用信息技术中已全面步入了MIS阶段。
酒店管理信息系统(MIS)在管理中起着相当大的作用:
其一,大大提高酒店的工作效率。
在酒店信息管理及服务、外联销售、陪同管理、对外结算、对内拨款、财务管理、成本分析等方面,MIS为酒店提供了众多的便利,增强了服务的时效性。
例如酒店总公司用传统方法完成一个接团计划,从起草、印刷到分发完毕大约需要一周时间,而用MIS只需2-3天。
再如接团报价,过去工作人员手工查价计算需要几个小时,而用MIS只需几分钟。
其二,有助于酒店加强客户管理和市场开发。
在手工信息管理模式中,许多客户的历史信息掌握在具体经办人员手中,在人员应用过程中往往易丢失。
而MIS则将客户的信息自动存入计算机中,随时可以检查、调用、修改。
其三,有助于酒店决策科学化。
在MIS条件下,酒店决策者的信息来源广泛,信息量大而完整,为决策的科学性提供了便利。
同时该系统获取信息及时,有助于把握时机及时决策。
二、经济型酒店的概述
(一)经济型酒店的概念
经济型酒店又称有限服务酒店,英文名为economicalhotel或budgethotel,是在传统星级酒店基础上发展出来的一种强化客房功能、弱化附属设施及服务的新型有限服务酒店。
经济型酒店是一个特定、动态、均衡的相对概念,我国对经济型酒店内涵的理解主要包括以下几个方面:
从星级上划分,是指三星级及三星级以下的或没有星级的各类酒店;从档次上细分,是指中、低档次的各类酒店;从规模上分析,一般是指中、小型的各种酒店[1]
(二)经济型酒店的特点
1.功能简化
经济型酒店的共同特点是把服务功能集中在住宿上,经营活动在低成本的前提下进行,突出核心业务,把非核心业务实施外包。
2.性价比高
经济型酒店相对便宜的价格,高素质的服务,高质量的住宿环境,是抢占市场的一大法宝。
它把现代家居的简约、清新、温馨、舒适、实用的特征融入客房,极具“价廉物美”的独特享受。
同时,服务方面,经济型酒店所谓的有限服务主要是因为以提供住宿服务为主,但也是有规范化、专业化的酒店服务[2]。
3.成本节约,价格吸引
经济型酒店组织构架简约化,服务和工作程序倾向于扁平式,管理层次少,管理跨度和协调范围大,机构精简。
4.市场定位明确
经济型酒店的目标市场是一般商务人士、工薪阶层、普通自费旅游者和学生群体等。
三、酒店信息化的概述
(一)信息化的概述
1.信息化
(1)信息化就是在国家的统一规划和领导下,在国民经济和社会发展的方方面面广泛应用信息技术,大力开发信息资源,全面提高社会生产力,实现社会形态从工业化社会向信息化社会转化的发展过程。
(2)信息化是指培养、发展以计算机为主的智能化工具为代表的新生产力,并使之造福于社会的历史过程。
信息化代表了一种信息技术被高度应用,信息资源被高度共享,从而使得人的智能潜力以及社会物质资源潜力被充分发挥,个人行为、组织决策和社会运行趋于合理化的理想状态。
同时信息化也是IT产业发展与IT在社会经济各部门扩散的基础之上的,不断运用IT改造传统的经济、社会结构从而通往如前所述的理想状态的一个持续的过程[3]。
2.信息化建设
指品牌利用现代信息技术来支撑品牌管理的手段和过程。
随着计算机技术、网络技术和通信技术的发展和应用,企业信息化已成为品牌实现可持续化发展和提高市场竞争力的重要保障。
信息化建设包括了企业规模,企业在电话通讯、网站、电子商务方面的投入情况,在客户资源管理、质量管理体系方面的建设成就等。
信息化建设是品牌生产、销售、服务各环节的核心支撑平台,并随着信息技术在企业中的应用的不断深入显得越来越重要,未来甚至许多企业就是只依靠信息化建设而生存。
(二)酒店信息化的概述
1.酒店信息化
(1)酒店信息化是一个集计算机技术、信息技术、网络通讯技术、数字语音技术、多媒体技术和酒店科学管理为一体的,以打到节省运营成本、提高运营质量,给顾客带来高质量服务的技术手段。
(2)酒店信息化,就是指应用现代信息技术支持酒店实现先进的管理理念和先进的产品设计、生产作业等过程,它的根本目的在于提高酒店经济效益和酒店核心竞争力。
(3)笔者认为酒店信息化就是在业务管理、日常经营等各个缓解,广泛采用计算机、通讯和网络等现代化技术,充分开发利用酒店内外的信息资源,从而实现经营管理的自动化并提高信息资源在酒店管理中的重要作用。
2.酒店信息化的内容
酒店信息化主要包含三大应用领域:
(1)基于顾客
信息化可以直接面对顾客提供优质服务。
如快捷稳定的语音、数据、视频通信等,目的是使顾客住得更舒适、方便,为其提供快速准确的信息服务,从而提高对酒店的满意度。
(2)基于酒店管理者
信息化可以为酒店管理者提供高效的经营管理手段,如酒店管理信息及连锁经营网络系统等。
首先提高了管理效率,这类信息技术能够更有效地对顾客信息进行处理,加快部门之间的信息传递,提高对客服务的效率;其次,扩大了管理范围。
就管理而言,酒店集团化发展必然会涉及到酒店的外延扩张。
对于酒店集团,由于相当数量的酒店遍布全国甚至世界各地,因而需要规范管理,加强控制,最好的管理办法就是通过IT系统实现。
如果没有IT系统的话,可能这样的管理与控制很困难;最后,调动了员工的积极性。
酒店行业的管理非常复杂,因为每个员工的劳动、每个员工的举手投足都是产品的一部分。
员工的工作积极性直接影响到顾客的满意度,而酒店的管理很难让每个员工都积极,因此要通过准确的考核和细致的管理。
高效的信息系统能够将每个员工的业绩都准确地反映出来,从而有效地调动员工的积极性。
(3)基于酒店效益
信息化可以提供直接增加酒店效益的信息化技术,这类信息技术不仅可以使酒店物耗、能耗、人员成本等降到最低,同时也可以成为收入的来源,酒店在应用了这些信息技术以后,业绩将获得了额外的增长。
随着技术的全面提升,进入3G时代,酒店信息化应用管理不只简单在短信广告、总台订餐、客房管理的应用,而且还将全面普及到酒店销售管理、财务管理、人力资源、餐饮和成本控制管理、工程设备管理、采购和仓库、商业智能分析、远程数据库交换、在线电子交易系统等几大模块,各个模块之间能全面无缝集成,做到全面实时动态关注酒店的运行状况[4]。
四、经济型酒店信息化建设的必要性
信息化建设是酒店业未来发展的新趋势之一,经济型酒店信息化建设水平的高低将直接决定其市场核心竞争力的强弱。
(一)提高酒店经济效益
借助现代科技的酒店内部多种管理信息系统,不仅可以降低酒店运营成本、提高管理效率、全面整合酒店资源,而且数字信息产品培植了酒店新的营业收入增长点[5]。
信息技术的使用,使得管理者可以随时掌握酒店的经营状况,增强各部门之间的协作,从而可以大大降低酒店人力资源成本。
虽然酒店信息化是一项耗资巨大的系统工程,但它给酒店带来的总收益将远远超出其成本。
据如家技术部总监邓树洪介绍,与星级酒店相比,经济型酒店业务单一,属于薄利型的,必须维持较高的入住率才有利润可言。
而要提高入住率,不仅要有良好的服务和地理位置,还需要一流的技术手段支持。
完善的预订系统才能保证更多的客流;大容量的固定客户管理系统才能保证常入住率;而可靠稳定酒店管理系统才能保证客户“如家”的感受。
(二)强化核心竞争力
信息时代互联网的发展和应用,改变了酒店的营销方式、拓宽了营销领域、丰富了营销技术,如何借助网络的信息化平台开展酒店网络营销、开展有特色的服务、优化酒店管理的流程,成为酒店业竞争的新内容,这对我国众多的经济型酒店具有重大的意义。
同时,企业经营管理思想和理念可以说是酒店的核心竞争力之所在,酒店信息化建设的过程也是贯彻实施管理理念的重要途径,谁先采用了先进的科技手段,谁就将增加自身的核心竞争力,谁就将抢占市场的先机。
此外,就提高整个酒店集团竞争力,包括提高集团内部的单个酒店竞争力而言,也需要IT系统。
各行业都存在激烈的竞争,面对竞争激烈,最有效的办法是提高效率,深入管理,细化服务。
过去酒店业强调的是逐级管理,层次很多,管理人员在酒店员工队伍中占的比例相当高,而这些人的人工开支又相当大,这样就造成很大的问题,效率低且没有竞争力,这显然不能适应经济型酒店低成本经营的要求。
现在,要求酒店的管理团队、管理机构扁平化,这种扁平化必须是建立在现代技术的基础上。
在发达地区和发达国家,甚至在国内,很多企业已经走在了前面。
走在市场前列的有竞争力的这些企业,对现代技术应用得很好,就给其他企业造成了很大的竞争压力[6]。
(三)网络营销的独特作用
网络营销有着诸多优点,而在酒店业又有其自身的特点,在营销过程中能够发挥独特的作用,主要表现在以下几个方面:
1.扩大营销范围
对于薄利型经济型酒店来说,入住率是关键。
扩大营销范围无疑是提高入住率的一个重要因素。
由于互联网具有跨时空性,网络营销可以不受时间、空间的限制而进行信息传播和交流,突破传统营销媒体手段的限制,为全球范围的潜在旅游者提供全天候的服务[7]。
营销主体将经济型酒店的各种信息放在网上,通过互联网将这些信息传递到世界各地,能够有效地传播酒店信息,从而扩大营销的受众范围,提高了酒店的入住率,扩大了营销的范围。
典型的案例是UTELL、STER-LLNG、SUMMIT三个国际著名订房中心合并,一举成为名为SUMMIT的全球最大的销售订房中心之一,加盟的酒店和企业接入SUMMIT网络进行协同化运作。
SUMMIT拥有遍布世界的92家成员酒店、52个订房中心并代理了全球所有主要航空公司、旅行社和跨国商务公司的预订系统,所以客源较多,网络分布广。
2.增强营销效果
互联网信息存储容量大,传输速度快,网上信息易于更新,而且还可以做到图片、声音、视频等方面的多媒体结合。
利用这些特点,经济型酒店可以制作出丰富多彩的信息内容,并以相应方式放到网上,为旅游者提供全面的信息服务,让旅游者能在一个虚拟的空间里感受到“家”的感觉。
3.降低营销成本
网络营销的成本主要包括建设网站费用、软硬件费用以及网络运转费用,这些费用远低于传统营销费用[8]。
经济型酒店在运营过程中对于成本的控制尤为重要,运用网络营销可以节省巨额的广告宣传费,降低市场调研费用,降低顾客投诉、咨询等服务费用,节约大量的宣传推广费用,以较低的营销成本实现营销效益的最大化。
六、我国经济型酒店信息化建设存在的问题
(一)我国经济性酒店信息化建设现状
国际酒店业信息化进程经历过电算化、自动化、网络化、集成化和协同化五个阶段,国内的信息化速度虽然有点滞后,但与20世纪80年代相比,我国酒店业信息化建设还是取得了很大的成绩,全行业信息化水平得到了显著提高,引进了国外先进的酒店管理系统和管理模式,酒店信息化的资金投入不断增加,酒店信息化的技术研发不断提高,电子商务、网络技术、智能化管理等技术得到了初步应用,酒店信息化战略受到了全行业的高度重视[9]。
从酒店的星级标准来看,经济型酒店的信息化程度明显低于五星级和四星级酒店,高星级酒店一般都有了自己的网站、网上订房服务或已加入酒店预订系统,使用了较为先进和稳定的酒店管理信息系统,商务客房基本上都接入了宽带、配备了酒店VOD系统,特别是商务酒店在信息化方面要高于其他类型的酒店;从区域的经济水平来看,经济发达地区经济型酒店的信息水平明显高于经济欠发达地区,酒店信息化建设需要现代技术、资金和高素质的人才,相比较而言北京、上海、广州等经济发达地区酒店信息化水平比内地高,国际饭店管理集团所属的外资和合资饭店酒店信息化水平比国内酒店高[10]。
总体上看,我国经济型酒店信息化进程体现出较快发展但不平衡的特点。
如国内的如家、汉庭等,不仅有完善的网上预定和电话预定等系统,还有健全的酒店管理信息系统。
而一些刚起步的规模较小的经济型酒店,其信息化进程还远远落后与国内先进水平。
信息化程度不高导致经济型酒店的企业决策失误、市场反应速度缓慢等,这已经成为制约我国经济型酒店进一步发展的重要瓶颈。
(二)我国经济型酒店信息化建设中存在的问题
1.外部原因
(1)观念差距
酒店经营者对信息化的认识不够正确和充分,大多数经营者认为酒店属于传统的服务行业,主要是靠出租客房和床位来创收,通常把投资信息化与投资房间内的设施(如增添浴缸或沙发)的投资回报等同看待,没有把信息化建设与影响和改善酒店的经营、管理效率等方面的功效挂起钩来。
有些条件较好的酒店满足于眼前的状况,认为不提高信息化建设,企业照样能搞好,因此,对企业的信息化建设重视程度不够[6]。
时下经济型酒店是一个投资热点,许多投资者愿意将资金投向这一领域。
但是,许多经济型酒店的管理者对信息技术的认识不足,没有意识到它可以成为提升服务、树立品牌的帮手。
许多酒店管理者都有这样一种疑惑:
“我们是做服务的,为什么需要信息技术呢?
”
(2)资金差距
酒店信息化建设是一项比较大的投资项目,费用不是一般的小企业可以承担的。
大多数经济型酒店财力有限,不能根据自身特点量身定做一套软件。
例如,汉庭技术部成立不过三年,但已花费400多万元,这还不包括各分店每年4万元的运营费。
这么多的资金几乎可以建一家完全资本的分店。
对于只有几家分店的绝大多数经济型酒店来说,这笔费用过于奢侈。
更让酒店却步的是,规模太小无法体现信息技术的效益。
汉庭也是在拥有20多家分店之后,才收获到信息技术带来的效益。
2.内部原因
(1)行业差距
酒店业属于以人为本的劳动密集型服务行业,IT行业属技术密集型行业。
由于这种行业间本质上的差异,致使很多IT公司尽管竭尽全力将最先进的产品设备或解决方案推销给酒店,其结果通常是酒店付出了昂贵的代价却不尽如人意。
究其原因,主要表现在:
技术功能与酒店需求错位,目前的管理系统很多不能解决酒店面临的关键问题;管理决策层没有整体的规划,让开发商牵着鼻子走;供应商和酒店没有利益上的一致性[11]。
一家拥有7家分店的经济型连锁酒店总经理很无奈地表示:
“买得起的用不好,用得好的做不起。
”他所谓的“买得起的用不好”,是说目前国内市场上众多酒店管理软件并不完全了解经济型酒店,不知其行业特性。
比如国内应用最广泛的酒店预订系统,很少能做到各分店实时连接互动。
(2)设计差距
由于计算机在酒店领域的应用时间还比较短,在很多方面还处于探索阶段,整体上说还处于不成熟的阶段,一个重要的表现就是:
一些系统在设计和功能实现时会出现问题。
比如西软不定期的发生当机的情况,某酒店一直使用该软件,但在春节的时候曾发生过几次当机,十分影响销售,作为销售部的,这些问题的出现会使得自己变得很被动,此外包括餐饮方面的一些单子,不能打出零价单。
有的系统操作不是很方便,因为用的语言是它特有的代码,所以报表等的修改需要技术公司的人来修改,这样很不方便。
由于系统设计存在诸多问题,所以使得其推广普及就比较困难。
价格太贵,可视性不强,界面太土,与酒店的风格不相匹配,WINDOWS系统平台的版本很不稳定,管理模式很古老,不能体现特色酒店的个性,没有针对不同的酒店管理模式,开发不同版本的管理系统,导致与某些酒店的管理模式格格不入,既加大了酒店的培训难度,又限制了其长期的发展。
七、汉庭酒店信息化建设的成功之处与不足之处
(一)成功之处
1.电子商务
汉庭酒店官网内容丰富,网上运营功能较强,各种信息都比较完善。
大部分的酒店在网上预定房间,但只能是简单的查询和预定,不能进行结算。
然而汉庭这点做的还是不错的。
那些在线恶性预定和恶性透支的消费者,汉庭酒店不会坐以待毙或无计可施。
汉庭的电子商务建设主要包括:
酒店局域网建设、互联网络接人、酒店网站建设等方面。
酒店可以通过网上调查了解客人对酒店服务的意见、要求、期望。
客人也可以通过电子商务平台洽谈业务。
2.智能电梯
我所在的玄武门店所安装的电梯是比较先进的。
去过的客人会觉得有很高的安全感。
因为它的系统需要识别客人是否本店入住客人才能启动。
这样不仅给客人提供了很高的安全感,同时也避免了陌生人员进入酒店所带来不必要的麻烦。
(二)不足之处
1.信息化人才的稀缺
信息化人才的学历决定着其理论水平的高低,同时也影响其对信息化建设过程中的一些实际问题的思考、理解及处理问题的能力。
在南京的几家汉庭连锁店中,5家酒店拥有计算机本科及以上毕业生人数只占酒店总数的12.6%;并且不同学历的计算机专业毕业生在相应单位的专职计算机人才当中的比例分布是:
本科生约0—7%,专科生约6--63%,中专及其他毕业生大约为16%一72%。
从上述的数据中,可以看出在汉庭酒店中,信息高层次的专业人才较少,不利于酒店信息化的建设,人才已经成为制约酒店信息化发展的主要因素。
2.信息化人才的继续教育情况
由于计算机和网络的发展较快,信息知识的更新速度加快。
因此,对于信息化人才的继续教育就显得非常重要。
在南京汉庭5家连锁店中,对于信息化的继续教育重视不足。
所谓继续再教育就是培训教育。
仅仅只有直营店偶尔进行统一的信息化教育,采取的形式通常是接近3个小时的例会。
大多数酒店的计算机人员是通过自学、网络学习或参加总公司会议等形式进行学习。
但是,这种学习模式和方法的效果不如由单位组织的有针对性的定期培训好。
3.酒店信息化认识不足
对于何为信息化、如何实施信息化,大都缺乏比较透彻的认识。
往往将信息化简单地理解为利用计算机办公、建立财务管理系统、人事管理系统或建立网站等,这些都是缺乏对信息化的内涵的本质了解。
汉庭认为酒店属于传统的服务行业,其经营主要靠客房、餐饮、娱乐等来创收,而且把投资信息化与投资基础设施的投资回报等同看待,没有改善酒店的经营、管理效率等方面的功效挂钩起来,也没有把信息化的价值融入酒店自身价值链在竞争中发挥的作用挂钩起来。
酒店信息化建设的实质是为了提高酒店竞争力而进行的更高层次上的管理重组。
而汉庭大多数分店投入较多的资金新型信息化建设更多是注重在设备上的投资和技术上的更新,其忽略了与此相应的管理模式方式上的转变,对软件、实施服务、培训宣传等方面往往注重不够,从而对酒店的业务流程再造想成新的管理模式也就无从提起。
4.信息管理系统利用不完善
目前虽然汉庭建立了信息管理系统,但使用程度并不尽人如意。
首先,酒店仅仅讲管理系统的应用停留于“记账式”,很少进行业务流程再造的功能。
每天系统会提供各种图标,但仅仅是当作档案看待,缺乏进一步的深入分析挖掘,为决策提供支持。
另外,汉庭酒店的管理信息系统仅仅应用在管理方面,在自动化控制方面与国外或国内星级酒店相比还是有着一些差距。
虽然汉庭有的分店设置了顾客自主设备,但利用率还是很低。
比如,在汉庭大厅虽然设置了上网电脑,以便客人查询信息,但由于需要身份认证,很多还没入住的顾客就无法使用。
八、对汉庭酒店信息化建设提出的见解
(一)更新观念,重视人才的任用和培养
1.更新观念,与时俱进,不断创新
酒店信息化建设领导决策是关键,强化执行力。
这主要因为信息化是全局性的工作,领导需要全力解决那些全局性的、困难的、影响深远的重大问题。
因此汉庭酒店管理阶层应从思想上改变陈旧的观念,积极创新,把握21世纪这一信息时代的契机,提高效益和竞争力,以确立在行业中的地位。
2.建立一支高素质的信息技术小组
对于酒店而言,信息化是一个工具,是一种手段
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 序号 07440225