洛阳语音小助手建设方案.docx
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洛阳语音小助手建设方案.docx
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洛阳语音小助手建设方案
语音小助手系统
解决方案
北京全亚通信技术有限公司
2013年2月
建设背景
1.1背景
随着3G的普及,4G步伐的来临,智能手机迅速普及,手机移动办公越来越受到政府和商务人士的欢迎。
截止目前为止,全球约有8亿多用户在使用移动智能终端,使得客户在PC机上花费的时间越来越少,移动办公成为了现代商业办公的主流趋势。
企业部门、人员的扩充,分支机构的增设、客户维护需求的增加,都对企业的信息化管理提出了更深层次的要求。
节省时间、提高效率无疑成为现阶段企业竞争的关键因素。
随着移动互联网的高速发展,能够随时随地发起会议,进行沟通的移动会议产品,原来越多地受到管理者的青睐,移动会议为打破企业内外部沟通的时空限制创造了平台,也可有效提升企业管理效率和节省成本。
通知发送是政府机构、企事业单位经常进行的一项重要工作,高效、准确、快捷的发送通知对各类单位都具有重要的意义。
现有的通知方式中,人工通知、电话通知的方式存在逐个通知工作量大,重复内容,效率低,易误时误事等局限性;而短信通知、QQ、Email、传真等通知又存在提醒不明显、易错过、到达率低,无法获知受众是否收到等缺点,大大影响了政府和企业办公效率。
如何提升对内、对外的通知和沟通效率,并提高重要信息的到达率,是企业信息沟通和发布亟待解决的重要问题。
1.2建设必要性
在会议需求增长、商务人士流动性增强的推动下,企业语音助手应运而生,机场候机室、酒店、客户办公室,甚至咖啡馆,都能成为随遇而安的“会议场所”,能随需、随时、随地发起会议,达到“开会就和打手机一样方便”的移动办公目标,让用户能随时随地发起会议,享受全球范围内真正随时随地随心零距离移动沟通。
语音通知恰恰能够弥补现有通知方式的不足,使通知更加快捷有效,并可直观查看接收方的接收状态(振铃,接听,未接通,接听已确认),从而可以有针对性进行再次通知,自动追呼次数和时间间隔可灵活地设置,达到通知到达率提高到100%的目标。
从目前的市场需求来看,企业语音助手系统能够帮助政府、企事业单位提升工作效率,降低信息沟通成本。
目前洛阳移动还没有一款面向全市范围政府和企事业单位的标准化的企业语音助手及语音通知产品,政府、企事业单位迫切需要一款这样的产品,满足其移动会议、会议通知、节日问候等信息发布和沟通的高效率、高到达率需求。
1.3系统建设目标
洛阳企业语音助手系统建设的主要目标是:
1.建设全市统一的企业语音助手系统,作为标准产品为集团用户提供企业语音助手及通知服务。
可通过PC、手机客户端(Android)向集团单位内外部成员发起电话会议及智能通知,并可实时监控会议及通知。
2.支持语音合成通知、录音文件、电话录音、短信多种通知形式。
3.提供语音通知标准API接口,供企业的第三方业务系统调用;同时支持与企业现有的MAS短信平台对接,使用企业现有的MAS发送短信通知。
系统建设方案
1.4系统建设总体原则
可靠性
系统搭建采用双机备份方案,保证生产系统不间断正常运行。
1.4.1.1先进、成熟性
采用移动通信领域及互联网应用领域内先进的技术,保证系统在建成后一段时间内不会因技术落后而大规模调整,并能够通过升级保持系统的先进性,延长其生命周期,同时又要保证先进的技术是稳定的、成熟的。
1.4.1.2可扩展性
系统方案充分考虑了业务的扩展需求,设计了业务扩容方案,以满足后期信息化需求增加。
1.4.1.3兼容性
系统也可呼叫中国电信、中国联通的手机号码,以满足企业覆盖全网受众人群的发送需求。
系统具备对外兼容性,以便与移动办公等业务进行对接,同时具备与企业自身的办公系统进行对接的能力。
安全性
系统方案考虑了各个层面的安全性,包括:
物理、系统、网络、应用、管理等,提供了全面地对数据访问的控制能力,数据传送的加密能力、数据操作、系统操作的审计能力。
稳定性
系统方案以提供电信级服务的要求来配置核心系统和部件,并在实施中对相关的系统参数根据应用环境的特点进行优化,以保证系统高效稳定的运行。
功能性
系统功能以企业会议及通知业务需求为基础,经项目团队业务分析组、系统分析组、系统设计组的分析和设计,并由相关业务专家、技术专家共同讨论和评审,满足企业信息通知的业务需求。
系统性能
初期支持240通道并发,支持并行无限制扩容。
系统设计
系统方案由经验丰富的具备多年电信研发经验的系统架构师牵头设计,经概要设计、详细设计、功能设计、性能设计、安全性设计、接口设计、数据结构设计等标准的系统设计流程,满足对性能、安全性、可靠性等要求。
并由项目评审组进行具体的评审,完全实现气象灾害预警的要求。
1.4.1.4平台软件工具
企业语音助手系统采用B/S架构,采用较为成熟的J2EE架构的企业级平台,降低了业务逻辑接口和数据接口之间的耦合,有利于后期的维护。
1.4.1.5系统开发过程
系统开发过程采用敏捷开发模式,敏捷开发采用迭代、循序渐进的开发方法,并经过测试和试运行,具备集成和可运行的特征。
通过迭代和分步开发,合理安排了功能、性能的开发和优化过程,并且保证系统的持续可使用和功能的快速开发、问题及时沟通和及时反馈、迭代循环升级,有效地保证系统开发过程中的高效、科学、严谨。
1.5系统架构
逻辑架构
系统逻辑架构系统包括:
系统平台、基础支撑平台、业务服务平台、用户界面四层结构。
系统平台:
系统运行需要的基础平台,包括操作系统、数据库和J2EE运行环境。
操作系统采用WindowsServer2008;数据库采用SqlServer2008;J2EE为应用Java技术开发服务器端应用提供一个平台独立的、可移植的、多用户的、安全的和基于标准的企业级平台,从而简化企业应用的开发、管理和部署
基础支撑平台:
包括支撑框架、SOA、基础设施、开发平台、数据平台、集成平台、工具系统。
支撑框架为所有应用程序提供支撑框架,包括SSH、OSGI等,通过OSGi可以在后台对设备组件进行安装、升级或卸载而无需打断该设备的正常运行。
SOA将应用程序的不同功能单元(称为服务)通过这些服务之间定义良好的接口和契约联系起来。
基础设施主要包括容器管理、数据库事务、安全组件、日志、缓存、消息队列等应用运行的基础功能。
开发平台主要包括企业门户、消息引擎、MVC模型、规则引擎、流程引擎、展现引擎等功能。
数据平台主要包括数据挖掘、数据仓库、报表引擎、决策引擎等数据操作引擎。
工具系统主要包括预警管理、报表管理、配置管理、升级管理、运行监控等。
业务服务平台:
包括客户服务平台、运营支撑平台、信令媒体平台。
客户服务平台为集团客户提供企业语音助手业务,业务组件包括:
组织架构管理、权限管理、群组管理、模版管理、会议管理、管理通知、通讯录管理、语音检索。
运营支撑平台为运营商提供业务的运营支撑功能,业务组件包括:
开销户管理、计费系统、经营分析、运营监控等。
信令媒体平台提供企业语音助手及通知业务的信令接入与媒体处理,包括TTS合成、企业语音助手业务平台、信令媒体中间件、信令API、媒体API等。
用户界面层:
提供集团管理员、集团用户、运营商产品经理、客户经理的用户使用界面,使用界面包括WEB、android.
系统网络图
系统机架图
1.6应用场景
覆盖业务场景
移动会议、多方电话会议、预约电话会议;
会议通知、工作通知、日程提醒、排班通知、预告提醒;
缴费通知、工资发放通知;
紧急预警、信息发布;
客户关怀、祝福问候;
售后回访、医院患者随访等多种业务。
目标群体
办公地点较为分散,日常的会议及通知比较频繁的政府部门、大中型企业及集团客户。
人员流动性很大的单位,人员需要及时沟通。
如各种物流、配送公司。
对信息时效性要求很高,并要与各下属渠道做及时沟通的单位。
如各类商贸批发公司等。
目标行业
行业
行业详细需求
政府
远程工作、政府采购、政府招投标、人事招聘与考核、公共卫生指挥等。
金融
金融工作、远程客户通知服务、办公会议、操作指导、远程招聘与培训等。
企业
企业例会、代理商渠道商远程培训、技术研讨会、行政办公、分支机构会议、内部培训学习等。
医疗
医疗机构日常办公、远程医学交流、远程招聘与培训等。
教育
网络教育培训、异地学术交流等。
公检法部队
远程会议、远程协同作战指挥、应急指挥等。
资讯媒体
工作会议、选题会等。
交通建筑
远程办公、工程调度指挥等。
1.7系统功能
企业语音助手系统是以语音为主的电话会议及语音通知系统,它利用现代互联网技术和通信技术,支持发起即时和预约电话会议,发送即时和预约通知,支持文本自动转换语音,可全程监控电话会议及通知发送过程。
系统具备通知准确、效率高、节约成本等特点。
移动客户端
系统支持Android手机操作系统的终端应用,可通过手机随时随地发起通知,查询企业通讯录。
1.7.1.1语音通知
通过智能手机发起和监控语音通知,支持发起即时和预约通知,可设定通知呼叫失败的重发次数和重发间隔时间。
支持通知记录的查看及操作,预约的通知可立即发送,已发送的通知再次发送,取消的通知支持重新发送。
支持通知草稿的保存和编辑。
1.7.1.2即时和预约会议
通过智能手机发起预约电话会议,支持通知短信、会前短信提醒的发送,可变更发起人的参会电话号码,并支持为他人发起预约电话会议。
可查看预约、召开中、已召开、已取消的会议,预约会议支持立即召开,支持再次召开历史会议,重新发起已取消的会议;
并可对正在进行的会议进行监控,在会场内可进行录音、单双工切换、群呼/挂断等操作,针对参会人可设置静音/发言状态。
1.7.1.3企业通讯录
通过移动客户端浏览和使用企业通讯录、手机通讯录及群组信息。
1.7.1.4语音检索及语音识别录入
系统支持语音检索功能,通过语音检索技术查询定位通讯录人员。
系统支持语音识别技术,可通过语音识别技术将语音转换为文字的方式录入通知内容。
企业语音助手Web端
1.7.1.5智能通知
1.7.1.5.1发起通知
支持即时和预约通知,可设置预约时间、追呼次数、随行短信等;
支持调用通知模板发送通知;
支持在通知内容中设置个性化字段;
支持多种类型的语音通知,如:
文字合成语音、电话录音、语音文件、短信,支持语音试听功能;
支持语音通知的按键确认设置。
1.7.1.5.2通知监控
实时监控通知发送情况,并可统计通知发送结果。
1.7.1.5.3通知记录
查看待发、已发、草稿、取消的通知,可以取消待发的通知。
1.7.1.6企业语音助手
1.7.1.6.1发起会议
基于企业通讯录发起即时和预约的语音会议;
可指定语音会议的主持人;
可设置是否发送会议通知及会前提醒(语音、短信、语音和短信)。
1.7.1.6.2会议监控
可监控正在进行中的语音会议;
支持对会场的控制操作,如:
会场静音/发言、会场锁定、会议录音、添加人员、群呼等会议控制操作;
支持对会场人员的控制,如:
人员静音/发言、请出会场、重呼、挂断等会议控制操作。
1.7.1.6.3会议列表
查看会议记录列表,包括历史会议、预约会议、已取消的会议;
预约会议支持修改、取消或立即发起的操作;
历史会议支持重新召开和收听会议录音。
1.7.1.7通讯录管理
维护企业通讯录信息及部门信息,支持企业通讯录的批量导入,并支持部门及人员的排序。
1.7.1.8模版管理
维护企业通知各种应用场景模板,并可使用平台提供的公用模板
1.7.1.9权限管理
支持对企业用户的授权管理,可按功能进行授权。
1.7.1.10查询统计
提供电话会议和语音通知的查询和统计功能。
1.7.1.11登录提醒
身份认证是本系统安全基础之一,冒用他人身份进行非法操作对系统安全是致命的,在本系统中为保证登陆用户的身份安全,登录后发送提醒短信到用户的手机号,提醒该账号有登录操作。
如有异常操作可回复指令锁定账号,避免恶意登录。
运营管理平台
1.7.1.12开销户管理
支持企业的开销户办理,支持账号到期短信提醒,支持企业查询以及通知、会议的日报和月报统计,维护平台的公用模板。
1.7.1.13账单与计费管理
支持按时间段统计用户使用业务应用的费用情况及费用详情,并可按月统计用户的费用账单。
1.7.1.14关键字过滤
设置并维护关键字,支持对系统所有的语音短信内容进行关键字过滤的功能。
语音通知均由文字转换,在系统后台设置敏感词、垃圾词等关键字,通知发送前先进行关键字过滤,内容不涉及关键字的通知内容方可发送,否则不允许发送。
1.7.1.15内容审核管理
管理平台对大批量发送的通知内容进行人工审核。
MAS监控
标准化API接口:
系统对外提供标准化的语音通知API接口,提供集成协作能力,方可方便地供第三方应用系统(MAS等应用)调用,使第三方应用系统可快速集成和实现语音通知、语音合成功能,提高企业语音助手系统的兼容性和实用性,最大化平台价值。
支持MAS平台的短信接口:
系统支持与企业现有的MAS短信平台对接,使用企业现有的MAS发送短信,统一企业的短信出口,并合理利用现有资源,避免资源的重复和浪费。
系统功能列表
系统
序号
功能模块
功能说明
移动客户端
1
语音及短信通知
通过智能手机发起和监控会议通知,支持通知记录的查看及操作,支持通知账单查看。
2
移动企业语音助手
通过智能手机发起和监控语音会议,支持对会场及人员的控制操作,支持会议记录的查看及操作,支持会议账单查看。
3
企业通讯录
通过移动客户端浏览和使用企业通讯录,并支持语音检索通讯录联系人。
4
语音检索及语音识别录入
系统支持语音检索功能,通过语音检索技术查询定位通讯录人员。
系统支持语音识别技术,可通过语音识别技术将语音转换为文字的方式录入通知内容。
业务系统
1
语音通知
具备发起语音通知、通知监控、查看通知记录等功能。
通知发起:
支持即时和预约通知,可设置预约时间、追呼次数、随行短信等;
支持调用会议通知模板发送通知;
支持在通知内容中设置个性化字段;
支持多种类型的会议通知,如:
文字合成语音、电话录音、语音文件、短信,支持语音试听功能;
支持语音通知的按键确认设置。
通知监控:
实时监控通知发送情况,并可统计通知发送结果。
通知记录:
查看待发、已发、草稿、取消的通知,可以取消待发的通知。
2
智能会议
具备发起即时或预约会议、会场监控、查看会议记录等功能。
会议发起:
基于企业通讯录发起即时和预约的语音会议;
可指定语音会议的主持人;
可设置是否发送会议通知及会前提醒(语音、短信、语音和短信)。
会场监控:
可监控正在进行中的语音会议;
支持对会场的控制操作,如:
会场静音/发言、会场锁定、会议录音、添加人员、群呼等会议控制操作;
支持对会场人员的控制,如:
人员静音/发言、请出会场、重呼、挂断等会议控制操作。
会议记录:
查看会议记录列表,包括历史会议、预约会议;
预约会议支持修改、取消或立即发起的操作;
历史会议支持重新召开和收听会议录音。
3
企业通讯录管理
维护企业通讯录信息及部门信息,支持企业通讯录的批量导入,并支持部门及人员的排序。
4
权限管理
支持对企业用户的授权管理,可按功能进行授权
5
模板管理
维护企业通知各种应用场景模板,并可使用平台提供的公用模板
6
查询统计
提供会议、通知的查询和统计功能。
7
登录提醒
身份认证是本系统安全基础之一,冒用他人身份进行非法操作对系统安全是致命的,在本系统中为保证登陆用户的身份安全,登录后发送提醒短信到用户的手机号,提醒该账号有登录操作。
如有异常操作可回复指令锁定账号,避免恶意登录。
8
MAS接口
标准化API接口:
系统对外提供标准化的语音通知API接口,提供集成协作能力,方可方便地供第三方应用系统(MAS等应用)调用,使第三方应用系统可快速集成和实现语音通知、语音合成功能,提高企业语音助手系统的兼容性和实用性,最大化平台价值。
支持MAS平台的短信接口:
系统支持与企业现有的MAS短信平台对接,使用企业现有的MAS发送短信,统一企业的短信出口,并合理利用现有资源,避免资源的重复和浪费。
管理平台
1
开销户管理
支持企业的开销户办理,支持账号到期短信提醒,支持企业查询以及会议、通知的日报和月报统计,维护平台的公用模板。
2
账单与计费管理
支持按时间段统计用户使用业务应用的费用情况及费用详情,并可按月统计用户的费用账单。
3
关键字过滤
设置并维护关键字,支持对系统所有的语音短信内容进行关键字过滤的功能。
语音通知均由文字转换,在系统后台设置敏感词、垃圾词等关键字,通知发送前先进行关键字过滤,内容不涉及关键字的通知内容方可发送,否则不允许发送。
1.8安全方案
网络安全
本系统的网络层安全主要为软硬件防火墙。
硬件防火墙通过隔离访问及网络规则实现硬件层的网络层安全机制,硬件防火墙使用IDC机房现有设备;软件防火墙通过在主机安装防火墙软件及通过操作系统本身的防火墙配置规则实现网络层安全机制,系统实施时根据网络现状采用不同的防火墙配置规则。
应用程序安全
系统作为部署在互联网上,为移动集团单位提供基础支撑系统的平台,在设计时要重点考虑应用程序的安全性,本系统的安全设计主要包括如下方面:
双机部署:
本系统采用apache+多tomcat的双机部署方式,防止单WEB服务器异常宕机后系统不能访问。
角色权限验证:
平台通过用户、角色、权限三级模型实现用户的角色分配与管理,用户登录时,通过用户名、密码验证后,校验用户角色,只提供该角色对应的用户功能。
数据权限验证:
系统针对不同用户提供基于该用户级别的数据权限认证机制。
输入验证:
针对用户登录、查询、增加、修改、上传等数据输入,通过数据格式、数据长度等校验,以防止非法的异常输入。
数据安全及容灾设计
MD5加密:
系统针对用户密码采用MD5加密,以保证非法用户不能通过直接的数据库查看获取到用户密码。
数据库备份:
数据库备份包括本地备份及异地备份,系统通过配置调度,每日进行事务日志备份,每周进行数据全备份,备份同时进行异地传输,以最大可能防止服务器硬件损坏造成的数据灾难。
数据库双机:
系统通过部署存贮设备实现数据库的双机热备,一台数据库宕机后,备用数据库立即启动。
漏洞与防攻击
防SQL注入攻击:
系统通过针对用户输入进行校验,过滤特殊字符,以防止SQL注入攻击。
防DDOS攻击:
系统通过防火墙及apache的DDOS拦截配置,以防止非法的DDOS攻击。
端口关闭:
在议系统部署时,关闭业务系统不使用的主机端口实现非法的端口攻击,通过在防火墙上仅暴露WEB端口,防止非法的端口尝试。
其他措施:
系统采用的其他防攻击措施包括WEB服务与数据库分离、最低的帐号权限分配策略、WEB服务器版本隐藏等。
信息安全
系统(业务)安全:
遵守移动五项禁令。
针对不规范通知,系统也具备一套自己的敏感词库,用户在发送通知时,会对会议通知内容进行自动检测。
白名单:
为了更好的使用系统的通知功能:
分公司客户经理通过BOSS系统录入白名单,BOSS系统将白名单同步至行业网关以及企业语音助手系统;
集团客户可以选择以短信或语音形式发送会议通知,发送时可以选择模板,也可以自写内容;
集团客户发送会议通知时,企业语音助手系统应判断接收成员是否在白名单中,若否,则拒绝发送,并以文字提示拒绝的号码清单、数量和拒绝原因。
企业签名
在BOSS系统中订购本业务时需要有“企业签名”项,企业签名作为短信签名后缀,并作为语音通知的前缀。
内容审核:
针对所发通知内容,系统进行了内部审核、针对淫秽、色情、反党、反政府等字眼进行过滤。
当集团客户发送会议通知的人群超过100人时,必须经过平台端的人工客服人员审核后方可发送,保障内容安全。
平台支持对每家集团单位日发送条数上限的控制。
通过关键字过滤通知信息,再通过文字转语音方式,转为语音通知发送。
系统支持仅选用固定格式的通知模板发送会议通知,面向外部人员发送会议通知时,用户仅可通过选择通知模板,发送固定格式的会议通知。
系统短信端口接入行业网关,行业网关与公司信息安全系统对接,从而实现业务短信内容的过滤。
流程及机制安全管理的保障措施:
管理员可以对普通用户进行管理:
包括用户添加管理、授权管理、密码重置管理等。
单位发送会议通知时对其进行自我鉴权,发送前提醒发送人数、发送内容,由客户确认后,并二次提醒“是否确认发送此通知”点击确定才可发送。
系统管理员作为唯一可以查看用户资料的管理者,保证用户信息的安全性及有效性。
企业黑名单:
被投诉的企业经审核确认后,加入黑名单,禁止其发送非法信息。
所有通知发送均记录日志:
系统具备存录语音会议通知的能力,存储时间一个月。
若存在广告、垃圾信息发送时,可追溯哪个企业的哪个人,在什么时候发送的什么内容。
1.9系统实施方案
1.
2.
3.
4.
5.
实施阶段与分工
系统实施主要分为如下阶段:
功能完善、网络准备、接口协调、平台部署、平台测试、平台试运行、平台商用。
其中功能完善可与网络准备、平台部署同步进行。
阶段名称
阶段内容
周期(天)
负责单位
完成标记
功能完善
1、根据运营商提出的新需求进行开发。
2、完善及优化现有功能,以适应全省运营。
10
北京全亚
洛阳移动验收已开发功能
网络准备
1、提供平台需要的语音线路
2、提供平台部署的位置及机柜
3、提供平台需要的互联网线路、BOSS连接线路等网络、IP
7
洛阳移动
1、语音线路到位
2、机房及机柜已提供
3、互联网、BOSS线路到机柜,IP已分配
接口协调
1、提供平台短信功能的短信端口及相关协调。
2、提供平台计费功能的BOSS接口协调
14
洛阳移动
1、短信端口分配
2、BOSS计费接口协议及配置
平台部署
1、硬件及网络部署
2、软件部署
3、短信、计费接口联调
7
北京全亚
1、硬件及网络部署文档
2、接口联调测试报告
3、业务部署测试报告
平台测试
1、平台测试
7
北京全亚
1、平台测试报告
平台试运行
1、平台试运行
30
洛阳移动
1、平台试运行完毕
平台商用
1、平台商用
洛阳移动
1、平台商用上线
甘特图
具体实施时间可根据洛阳移动要求确定。
对运营商的配合要求
需要洛阳移动协调完成如下工作:
移动IDC机房(或其他设备部署位置):
提供平台部署的独立机柜:
1个。
提供互联网网络接口、BOSS访问路由、短信中心访问路由。
提供独立互联网IP:
1个。
集团客户部:
申请企业语音助手系统使用的短信端口及相关业务参数
协调系企业语音助手系统计费使用的计费方式、计费接口、计费代码及相关参数
网络部:
配合短信端口发送调试
提供4个E1线路(根据实际业务需要)至业务机房机柜位置,配合信令调测等数据对接。
业务支援中心:
配合企业语音助手系统业务计费调试
1.10软硬件选型原则和详细软硬件配置清单
业务软件清单
序号
子系统
功能用途
提供厂家
单位
数量
价格
1
信令语音处理系统
实现语音会议功能
北京全亚
套
1
2
业务流程处理系统
实现后台业务逻辑
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