淘宝网店策划书.docx
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淘宝网店策划书.docx
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淘宝网店策划书
淘
宝
网
店
策
划
书
姓名:
陈丽
专业:
电子商务
日期:
2012.11.11
目录
一、市场调查.................................3
(一)目标顾客...............................3
(二)竞争对手分析.............................3
(三)风险分析...............................3
二、店铺介绍.................................4
三、管理....................................5
(一)营业管理................................5
(二)店铺管理................................5
(三)客户管理................................6
(四)经营管理................................6
四、运营....................................7
(一)营销策略................................7
(二)推广策略................................10
五、物流服务.................................11
六、售后服务.................................12
一、市场调查
(一)目标顾客
随着互联网的不断发展,人们对网购也越来越需要了。
对环境的要求也不断的在增强。
我们产品对应的目标是在校大学生,而我们主要以0到500元的产品为主。
(二)竞争对手分析
正所谓“知己知彼,百战不殆。
”目前同类网店大打价格战,网上的价格也越来越透明。
网店的商品与同行相比,因存在各方面的因素,所以相互激烈竞争,主要从技术、商品价格分析竞争因素,然后制定竞争策略。
(三)风险分析
1.优势,产品是厂家直销的,价格方面有优惠,比同行业要便宜,有保修。
品质信誉度有较高保障,前期渠道已做好,有良好渠道保障。
2、劣势,一个尚未被认知的新网店,知名度不高。
3、机会,前期经济发展状况良好,人民生活水平日益提高,对产品要求越来越高。
4、威胁
(1)淘宝店的客户属于我们的,也属于竞争对手的,这对客户的稳定积累很不利。
更残酷的是,如果我们遇上不怀好意的买家或者竞争对手的故意捣乱,几个“差评”能使我们的信誉严重受损,网店生存发展靠的就是信誉。
(2)交易安全的影响,网络的信息数据传输使数据被窃取或破坏;运输途中损坏或者纸箱包装不完整等。
(3)快递。
快递过程中的损坏或者或快递投递人员私自拿你的个别物品。
(4)售后。
遇到需要退还的买家,在实体店你不给退的话一般人也没什么办法怎么着你,可以在网店上,一个差评有可能让你失去上千买家...
二、店铺介绍
店铺名字:
第七“饰”界
店铺地址:
店主名:
谁的等待苍老了谁
经营理念:
诚信经营、服务客户!
提供最好、价格最优的产品以及最优质的服务。
目标:
我们追求的目标是价格更低、品种更全、服务更好。
杜绝假冒伪劣商品,确保商品质量。
主营商品:
男装、女装、情侣装(主要包括外套、牛仔裤、卫衣,休闲套装,风衣、毛呢外套、棉衣、羽绒服等)
经营模式:
个体经营
网店定位:
淘宝网
价格定位:
0-500元
三、管理
(一)营业管理
(1)店铺装修
1、运用淘宝提供的一些模板给店铺的导航栏做下装修。
提供一些店铺的宝贝信息。
2、做一个宝贝描述模板
3、在左侧的宝贝分类做下装修,包含:
欢迎光临,营业时间,宝贝的详细分类,按钮。
。
。
4、好好利用导航栏下面的自定义模板,处理好一些宣传照片附上文字传上去。
添加口琴的购物指南,联系方式,售后服务。
。
。
(2)登录商品
1.所有商品的在线时间一定要是1周,不要选14天。
淘宝网店默认快结束的商品显示在最前面,商品在快结束时浏览量也是最高,所以要保证每天都有商品上架和下架。
2.选择上网人次最多的时段登录商品,最合适的时间:
10:
30-12:
00,12:
30-14:
00,15:
30-18:
30,19:
30-23:
30。
3.选择好时间段后,每隔10-15分钟登一件商品。
淘宝助理可以自动完成,否则随着商品增多,手工管理肯定会十分繁琐。
4.旺旺要经常保持在线,特别是商品下架前1-2个小时,
越是接近下架时间,我们的商品在搜索结果中越是靠前,这个时间段是成交量最高的时候。
(二)店铺管理
(1)商品摆放
成长期产品摆在显眼,成期的产品摆在相对低些的位置,特价区或最新商品摆在醒目位置。
(2)仓库商品的管理和店铺管理
成交无货的商品需及时下架,畅销品留有适量库存,平时库存尽量随顾客需求放置,减少库存压力。
(三)客户管理
1.建立客户资料库,有助于我们维系客户。
2.在淘宝旺旺或者QQ里设立客户服务。
(1)给顾客提供一个沟通交流的平台,以便从他们那里得到良好的意见和建议;
(2)分组顾客,时常和他们联系一下,巩固一个老客户比发展一个新客户更容易,在节日的时候问候一声,就像朋友之间交往一样,我们卖出的不仅仅是一件货品,更是一份友谊。
(3)主动将最新活动讯息通过电子邮件传达给客户;
(4)及时和客户联系,避免已成交的买家由于没有及时联系而流失掉。
(四)经营管理
1.建立财务
设计好网店的销售报表、财务报表、客户管理、货品统计与分类表等,每天用一点点时间做好填好各种统计表格,每周小结一次,每月做一个认真的总结。
2.分析与总结销售情狂
仔细分析各种数据,包括一个月内登录商品的数量,成交商品的数量,成交率的情况等等
3.登记顾客评价录
记录顾客意见评价,如有差评,记录好差评原因和解决方案。
四、运营
(一)营销策略
1>产品策略
我选择的是适合15—35年龄段的人群,价格比较便宜。
款式简单,新颖。
2>价格策略
(1)弧形数字法
“8“与“发”虽毫不相干但宁可信其是,不可信其无。
满足消赛者的心理需求总是对的。
在价格的数字应用上,应结合我国国情。
很多人喜欢8这个数字,并认为它会给自己带来发财的好运;4字因为与。
死”同音,被人忌讳;7字,人们一直感觉不舒心;6字,因中国老百姓有六六大顺的说法,6字比较受欢迎。
(2)非整数法
差之毫厦,失之千里。
这种把商品零售价格定成带有零头结尾的非整数的作法,销售专家们称之为“非整数价格”。
这是一种极能激发消费者购买欲望的价格。
这种策略的出发点是认为消费者在心理上总是存在零头价格比整数价格低的感觉。
(3)价格分割法
没有什么东西能比顾客对价格更敏感的了,因为价格即代表他兜里的金钱,要让顾客感受到你只从他兜里掏了很少很少一部分,而非一大把。
价格分割是一种心理策略。
卖方定价时,采用这种技巧,能造成买方心理上的价格便宜感。
综合上门这三种价格策略给宝贝定价。
好的定价策略会带来意想不到的收获。
3>网上促销策略
(1)免邮费。
网络购物中间环节的邮费问题一直是买家关注的焦点之一,这会影响到买家对于网购价格优惠的感知。
当前邮费主要分为:
邮局(包裹平邮)、物流快递、特快专递等,平邮的价格较低,但周期较长;物流快递价格适中、送货周期在3~5天;特快专递的价格昂贵;因此快递公司是最被买家接受的。
店主可以根据买家所购买商品的数量来相应地减免邮费,让消费者从心理上觉得就像在家门口买东西一样,不用附加任何其他的费用。
(2)打折。
由于打折促销直接让利于消费者,让客户非常直接的感受到了实惠,因此是目前最常用的一种阶段性促销方式。
折扣主要采取以下两种方式:
一是不定期折扣。
在重要的节日,如春节、情人节、母亲节、圣诞节等,进行8~9折优惠,因为在节日期间人们往往更具有购买潜力和购买冲动。
店主应选择商品价格调节空间较大的商品参加活动,并不是全盘托出。
这种方式的优点是:
符合节日需求,会吸引更多的人前来购买,虽然折扣后可能会造成利润下降,但销售量会提高,总的销售收入不会减少,同时还增加了店内的人气,拥有了更多的顾客,对以后的销售也会起到带动作用。
二是变相折扣。
如采取“捆绑式”销售,以礼盒方式在节假日销售。
这种方式的优点是:
符合节日气氛,更加人性化。
(6)积极参与淘宝网主办的各种促销活动。
淘宝网不定期会在不同版块组织不同的活动,参与活动的卖家会得到更多的推荐机会,这也是提升店铺人气和促进销售的一个好方法。
要想让更多的人关注到网店,店主就要经常到淘宝网的首页、支付宝页面、公告栏等关注淘宝举行的活动,并积极参与。
4>渠道策略
1.前期找好成熟渠道,找好货源。
2.物流方式的选择,在这里我们推荐几家快递公司,目前与淘宝有合作的推荐物流为:
邮政速递服务公司、申通E物流、圆通速递、中通速递、天天快递、宅急送、韵达快递、风火天地(上海同城)联邦快递、汇通快递、华强物流;我们可以主动联系快递公司、邮政或物流公司,商谈好价格,签个协议,最好与快速公司建立长期稳定的合作关系,这样我们拿到的价格就很便宜。
他们会留给出货单,然后我们每次要发货,可以先填好,然后打电话让他们来取货,节约时间,发货又快(特别推荐使用快递,安全又快速)。
3.在包裹里,我们包袋产品及资料要齐全,在包袋产品上写上自己的联系方式,给客户提供些他想知道的包袋产品材料信息。
(二)推广策略
(1)店面建设:
设计店铺模板,力求美观生动;在宝贝名称里面多加几个相关的关键词;在店铺基本设置—主营项目中尽量多加与所售宝贝相关的关键词,容易被其它网站搜到的,有助于提高您店铺的知名度和浏览量;尽量多上货(不要重复发布),因为每个宝贝被买家看到的几率是一样的,所以宝贝数量多能增加你的浏览量,来的人多了,销量自然大,但是一定要分好类目,否则就成了杂货铺,影响了自己店铺形象,也不利于买家查看!
(2)淘宝社区:
既然是在淘宝做生意,淘宝社区自然是兵家必争之地,而且,淘宝社区来的每个人,不是买家就是卖家。
(3)将店铺升级为旺铺:
以前的淘宝旺铺是要花钱买的,现在都免费了。
旺铺的图片比普通网店的图片要大些,标题栏都有模板,可以自己选择装饰。
要好好利用旺铺。
(4)阿里旺旺推广:
阿里旺旺是阿里巴巴商城的沟通工具。
多建几个旺旺群或多加几个旺旺群,把自己的网站信息发到群里。
可以利用找代理的方式进行推广,这样不仅推广了网站,也可以扩大销售渠道。
制作数据包,这样更方便的为分销上货。
(5)淘宝助理发宝贝的时候,把宝贝上架时间错开,每隔半小时发一个宝贝,这样宝贝分布的时间段比较均匀,当别人搜索的时候就容易看到你的宝贝,因为宝贝是按照剩余时间由少到多排列的。
同时把宝贝存起来,时间改为两周以后,这样就会一直保持这样。
(6)商盟,争取多加入几个商盟,多参加商盟活动,以便展示自己的宝贝,商盟的活动宣传力度很大的!
(7)友情链接好好利用友情链接,尽量多加同行的店铺或浏览量高的店铺为友情链接,可以吸引潜在的顾客。
五、物流服务
作为开设淘宝网店一个重要的流程—物流,物流公司选择的好坏,以及货运价格的高低,直接影响到店铺的运营收入。
选择一家好的物流公司,不仅使你的成本相应降低,并且还影响到客户对你的服务的整体印象,因为随着生活的进步,节奏逐渐加强,客户对时间的要求也必然会提高,所以他们所预定的物品能否及时快速到达客户手中,这对客户的第二次购买选择会有很大的影响。
当然这会直接影响到网店的收入,所以把物流做好,你的网店也就成功了一半,正所谓事半功倍。
六、售后服务
像服装这类商品,搞好售后服务是很重要的。
完善的售后服务即可以提高店铺的信誉,也能带来潜在的生意。
古人都知道“水能载舟,亦能覆舟”的道理,我们没理由不重视群众的口碑效应,也许一个小小的售后服务失败案例不足以摧毁你的品牌,但也是绝对不容忽视的,还记得马云说的“沙漠里蚂蚁吃掉大象”的故事么?
积少成多,须时刻铭记于心!
售后服务是把双刃剑,赢得了消费者的心,你就赢得了市场!
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