美容主管岗位职责共19篇.docx
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美容主管岗位职责共19篇.docx
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美容主管岗位职责共19篇
美容主管岗位职责(共19篇)
美容技术主管岗位职责
1、美容院技术主管工作职责
1、负责美容部的消耗目标达成和完成上级下达的工作任务;
2、严格要求自已,必须具备丰富的专业知识,娴熟的操作技能,做好上传下达的各部门的工作(包括通告、培训、开会);
3、对于公司新开发的项目,每个系列、每支产品都要有专业性的口述表达并形成文字形式(一个星内必须完成),监督在每天的例会上重复培训、检查、考核,并做好产品、项目销售的专业知识工作;
4、按时按量(每周每人考核一个项目并做评估报告递交管理部)抽查考核在职美容师的专项手法,仪器操作,理论知识是否达到公司所规定的要求和标准,对学习较慢或操作不够规范或下牌的员工进行辅导、纠正、激励,力求整个部门人员的能力达到平衡水准,具体工作和组长进行沟通、分配;
5、安排并实施新员工、学生的培训工作及时培训(美容师全程培训:
理论+实操),顾问理论、学生全程教导(不需分配美容师),考核公司最新推出的新产品(三天内考核进行第一次考核,第七天进行第二次考核)、新仪器、新手法、理论及技能,并加以督导及辅助更好的加以运用;
6、对于突发性的投诉问题(如操作、产品、疗程)而产生的皮肤敏感,要冷静、专业及设身处地为顾客处理解决问题,第一时间上报总经理,超过24小时上报所造成的损失自行负责;
7、熟练掌握全店产品,项目的单价、成份、配料、操作流程和不同的折扣点,熟练进行全店的礼仪,操作模式指导、考核。
(总经理不定期抽查);
8、负责安排每月2次技术并实行考核,专业知识比赛并用文字形式汇报;
9、配合总经理增加员工的团结,爱岗,进步精神;
10、负责美容部的整体卫生情况,执行区域责任制;
11、负责店内的水电、煤气等安全使用,并节约每滴水、每度电;
12、监督、检查美容师安全操作规范,确保安全服务,杜绝安全事故。
(每服务1位客人必须进房间咨询了解情况1次以上)
13、负责监督、检查美容院内所有设备的日常维护和保养工作。
(每星期进行1次检查,随时跟进反馈仪器的使用情况)
14、用心服务好每一位操作的客人,对美容部的消耗负责,每月消耗不能低于75%,所有目标分解到每位美容老师;
15、定时检查美容师的仪表、仪容、指甲、仪态,指导大家避免不雅的言话和行为,提高专业美容师的素质和道德修养,随时检查员工的工作表现和妆容、礼认、服务素质进行检查。
16、检查及安排员工进行各房间的布置与卫生清洁,与营运部一起安排好轮休人员,调班人员卫生工作的交接工作,合理配合安排员工排休、上班安排加班、补钟、OT、请假、休假事宜。
17、每日清查员工有否在通告本上或例会本上签名,了解是否理解当日会议内容,通告内容,经常考核员工,了解内容的清晰度。
18、完成上级安排的其他工作。
2、美容部主管岗位职责
1.熟读员工手册的相关内容,在店内行为举止、工作开展均以公司的角度为基准。
2.服从店长的工作调度,在店长的带领下监督与配合技师完成当天施工任务。
3.服从店长的工作调度,在店长的带领下监督与配合技师完成月度、季度、年度销售任务。
4.熟知是施工规范和施工流程交流,监督技师是施工流程,发现问题及时解决。
5.在人力资源部的带领下完成当月的培训课程,并认真参加就管
理、销售、施工等各方面店面对员工考核。
6.善于和员工沟通,了解员工的生活、工作、以及对公司的建议并给予帮助。
7.随时答复、汇报店长对工作动态的咨询。
8.监督管理层的管理模式、行为举止,并随时向公司反应。
9.及时调解员工之间的矛盾。
10.负责对部门的员工培训、考核。
11.完成店长交办的其他临时任务。
12.协助店长完善公司制度、落实执行公司制度。
13.定期对公司的滞销商品和项目提出促销计划。
14.制定部门的周、月计划,并带队完成周、月计划制定任务量。
3、美容主管岗位工作职责
1、美容主管在美容部内需起到“领头羊”作用,带头遵守公司及店内的各项规章制度,并服从店长的工作安排。
2、美容主管要求有非常好的美容基础,熟悉皮肤学,有一定的医学基础,并能熟练地进行每一项技能的操作。
3、每日督促美容师完成美容区各项卫生,并进行检查,并将检查结果及时向店长汇报。
4、每日督促美容师完成床铺、小推车、仪器等的整理,并按标准进行检查。
5、每日督促美容师进行美容区产品的盘点,并进行抽查。
6、每天给昨日进行了美容护理的新顾客或接受新美容疗程的老顾客打回访电话,跟进护理效果,并做好详细记录。
8、合理安排美容师进行轮值。
9、了解每日顾客预约情况,并立即熟悉顾客的档案,了解顾客情况,并作好各项准备工作的安排。
10、美容主管应热情接待进到美容区的每一位顾客。
11、不同顾客,应区别对待。
如此顾客为老顾客,则:
应充分了解顾客情况和需求后给予合理的美容护理的建议,征得顾客同意后,为美容师开出操作菜单,并马上在该顾客《顾客消费登记表》做好记录;如此顾客为单次消费尝试的顾客,则:
在充分了解顾客情况和需求后,给予合理的护理卡及疗程建议,并马上为该顾客建立顾客档案、消费记录等各项资料。
12、护理前及时与美容师沟通顾客情况,包括顾客平时护理情况、护理注意事项等。
13、随时监督美容师在护理过程中的操作,并及时发现问题后给予正确的指导及建议。
14、迅速而准确地处理护理中的突发事件,如顾客护理过敏等情况。
15、顾客护理结束后,观察顾客皮肤护理后的效果,引导顾客自己观察,了解护理中顾客的感受及顾客的建议等,并给予相应的回应。
16、保证顾客消费资料的真实性,每次消费均应该有顾客的亲笔签名。
17、针对顾客情况,为新、老顾客制订下一步护理计划。
18、及时在POS系统内输入美容顾客资料及消费记录等。
19、配合店长工作,安排美容师外出派单。
20、配合店长工作,安排美容师外出路演。
21、积极参加公司各项新技能的培训,熟练掌握后立即培训给所有美容师,并保证其都能熟练掌握。
22、定期对美容师进行技能培训,确保美容师都能准确而又熟练地使用雅芳标准手法进行操作。
23、随时抽查美容师的操作技能,保证手法的标准与统一。
24、配合店长,带领美容师学习公司《女人开讲》、《每月出击》等公司的各种刊物,熟悉新产品、新技能等,并随时随地给予抽查,确保每个美容师都能熟练而又正确的掌握。
25、督促美容师随时进行新产品的学习、老产品的回顾,公司各项要求和标准的学习等等,提高美容师的整体素质。
26、随时抽查核对《美容师产品使用登记表》,确保每个美容师都能及时登记。
27、每天及时完成《美容区每日销售一览表》,并于营业结束前汇报给店长。
28、每天及时完成《每日美容疗程一览表》,并于营业结束前及时汇报给店长。
29、每天及时完成《流水帐》,并于营业结束前及时汇报给店长。
30、每天及时完成美容部其他报表,如《新顾客登记报表》、《美容师销售报表》等。
31、配合店长进行沙龙活动的召开与主持,并积极学习沙龙技巧,与店长一起努力,确保每一场沙龙都能成功地进行。
32、对于美容部在运作中存在的问题,美容主管应该及时与店长沟通,以取得最好的解决方法;在店长没有办法解决时,可直接上报给店主/经理,由店主/经理亲自决策。
美容美发主管岗位职责
一、隶属关系。
报告上级:
财务部经理;督导下级:
美容美发领班;联系部门:
酒店各部门。
二、负责美容美发的日常经营活动,研究和制定营业方式、收费标准,员工的岗位安排,报上级批准后贯彻执行。
四、巡视检查美容美发项目的设备使用保养情况,营业用品和费用消耗情况,保证设备完好,降低用品和费用的消耗。
五、注意观察和研究美容美发营业收入情况,不断采取改进措施,提高营业收入,努力完成康乐部下达的营业收入指标。
六、做好本项目领班的培养和考核工作,适时指导领班工作,提高领班工作能力。
观察并考核领班的工作情况,定期对领班的工作做出评估,并提出对领班的任免建议。
七、做好对员工的培训工作,包括规章制度的培训和服务技能方面的培训。
美容美发服务员岗位职责
一、报告上级:
美容美发室领班;
二、具体负责美容美发客人的预订登记和接待服务工作,按照客人的具体要求提供令客人满意的服务。
注意各种单据的保存,以备需用时查对。
三、负责美容美发室营业场所的清洁卫生工作,在领班的安排下每天搞好环境卫生和设备消毒,保证各项理化指标符合质量标准。
四、负责维护美容美发设备的正常运行,如发现问题,应及时逐级上班,每天按要求准备营业用品,需要补充的用品,应提前报告领班申领。
五、遵守财务制度,现金收入应及时逐项登帐,当天收的现金应当天交到财务部,不许拖欠过夜。
六、遵守酒店的规章制度,按照《员工手册》的规定规范自己的行为。
七、认真钻研操作技术,不断提高服务水平,积极参加业务培训和业务考核工作。
美容美发领班岗位职责
一、隶属关系。
报告上级:
美容美发主管;督导下级:
美容美发服务员;联系部门:
财务部内各项目。
二、具体负责美容美发厅本班组的日常管理和对宾客服务的组织工作,督导本班员工为宾客提供满意的服务。
三、检查本班员工的仪容仪表、礼节礼貌、劳动态度和工作效率,准确记录员工的出勤情况。
四、负责督查服务员岗位职责落实情况,定时检查美容美发设备和工具的清洗消毒情况,检查个人卫生和环境卫生情况。
五、培训本班服务员按有关操作规程合理使用设备,定期保养设备,以保持设备完好。
六、负责本班组的物品领用,填写领用单,经财务部经理审批同意后,向仓库领取并做好保管及发放工作。
七、做好对本班员工的考核评估工作,定期作出评估记录并向主管汇报。
八、每天召开班前会和班后会,做到班前有布置、班后有总结,严格执行交接班制度。
九、努力钻研美容美发业务技能,带领本班员工不断提高服务水平。
美容主管工作职责
1、
美容主管在美容部内需起到“领头羊”作用,带头遵守公司及店内的各项规章制度,并服从店长的工作安排。
2、美容主管要求有非常好的美容基础,熟悉皮肤学,有一定的医学基础,并能熟练地进行每一项技能的操作。
3、每日督促美容师完成美容区各项卫生,并进行检查,并将检查结果及时向店长汇报。
4、每日督促美容师完成床铺、小推车、仪器等的整理,并按标准进行检查。
5、每日督促美容师进行美容区产品的盘点,并进行抽查。
6、每天给昨日进行了美容护理的新顾客或接受新美容疗程的老顾客打回访电话,跟进护理效果,并做好详细记录。
7、协助店长进行每日例会,对于作日美容区工作的销售及存在的问题等给予总结,并对当天的工作提出合理化建议。
8、合理安排美容师进行轮值。
9、了解每日顾客预约情况,并立即熟悉顾客的档案,了解顾客情况,并作好各项准备工作的安排。
10、美容主管应热情接待进到美容区的每一位顾客。
11、不同顾客,应区别对待。
如此顾客为老顾客,则:
应充分了解顾客情况和需求后给予合理的美容护理的建议,征得顾客同意后,为美容师开出操作菜单,并马上在该顾客《顾客消费登记表》做好记录;
如此顾客为单次消费尝试的顾客,则:
在充分了解顾客情况和需求后,给予合理的护理卡及疗程建议,并马上为该顾客建立顾客档案、消费记录等各项资料。
12、护理前及时与美容师沟通顾客情况,包括顾客平时护理情况、护理注意事项等。
13、随时监督美容师在护理过程中的操作,并及时发现问题后给予正确的指导及建议。
14、迅速而准确地处理护理中的突发事件,如顾客护理过敏等情况。
15、顾客护理结束后,观察顾客皮肤护理后的效果,引导顾客自己观察,了解护理中顾客的感受及顾客的建议等,并给予相应的回应。
16、保证顾客消费资料的真实性,每次消费均应该有顾客的亲笔签名。
17、针对顾客情况,为新、老顾客制订下一步护理计划。
18、及时在POS系统内输入美容顾客资料及消费记录等。
19、配合店长工作,安排美容师外出派单。
20、配合店长工作,安排美容师外出路演。
21、积极参加公司各项新技能的培训,熟练掌握后立即培训给所有美容师,并保证其都能熟练掌握。
22、定期对美容师进行技能培训,确保美容师都能准确而又熟练地使用雅芳标准手法进行操作。
23、随时抽查美容师的操作技能,保证手法的标准与统一。
24、配合店长,带领美容师学习公司《女人开讲》、《每月出击》等公司的各种刊物,熟悉新产品、新技能等,并随时随地给予抽查,确保每个美容师都能熟练而又正确的掌握。
25、督促美容师随时进行新产品的学习、老产品的回顾,公司各项要求和标准的学习等等,提高美容师的整体素质。
26、随时抽查核对《美容师产品使用登记表》,确保每个美容师都能及时登记。
27、每天及时完成《美容区每日销售一览表》,并于营业结束前汇报给店长。
28、每天及时完成《每日美容疗程一览表》,并于营业结束前及时汇报给店长。
29、每天及时完成《流水帐》,并于营业结束前及时汇报给店长。
30、每天及时完成美容部其他报表,如《新顾客登记报表》、《美容师销售报表》等。
31、配合店长进行沙龙活动的召开与主持,并积极学习沙龙技巧,与店长一起努力,确保每一场沙龙都能成功地进行。
32、对于美容部在运作中存在的问题,美容主管应该及时与店
长沟通,以取得最好的解决方法;在店长没有办法解决时,可直接上报给店主/经理,由店主/经理亲自决策。
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岗位职责
门店主管管理职责
直属上司:
门店店长
岗位概述:
门店主管负责部门内日常管理工作,协助店长进行门店事务的管理。
具体职责:
主管主要职责在于带领部门员工完成门店的销售指标,对部门人员、商品、销售全面负责。
具体如下:
一、人员管理
1、指导并监督部门员工的工作纪律及考勤。
2、主持部门早晚例会,进行工作总结和安排,并且严格执行每日考勤核算。
3、督促确保员工的仪容大方、工装整洁统一。
4、及时培训、指导员工,以身作则,教导新老员工,做好员工的思想工作及问题事件处理(包括员工之间的矛盾)。
5、认真领会公司制度、政策,正确传达,积极调动员工积极性。
6、根据每日评估,认真公正的综合评选优秀员工。
7、严格督促员工的各项工作标准及细则规范。
8、新人入职及时安排师傅负责传帮带,帮助员工达到工作标准要求。
9、部门人员离职,必须进行恳谈,清楚了解其离职原因。
做好相关工作交接的安排。
10、奖罚公平,一视同仁,杜绝拉帮结派。
二、商品管理
1、掌握公司产品的基本概念、产品知识,熟悉导购工作流程。
能标准操作销售服务流程。
2、维护部门商品安全,杜绝失货,并且做好店堂无形资产的维护和使用,如商标、电脑程序等。
3、认真分析商品的进、销、存,合理订货,合理控制库存。
4、合理陈列商品,遵循商品陈列标准。
做到整洁、美观、充足、保持新鲜感。
5、各货架商品配备相应的价格标签、特价POP牌,实时传递商品信息。
6、掌握畅销、滞销商品,保证畅销商品不短缺,滞销商品不滞留。
7、及时跟踪缺货商品,按照公司要求准时提交缺货报表。
8、重点商品准时日盘,主动核对数据,确保货品安全。
9、教导员工爱惜商品,搬货及清洁时保护包装。
质量问题及包装残旧商品及时下架,申请处理。
10、悉心传授员工商品知识、产品特性、功能、安装方法及销售技巧。
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岗位职责
三、销售管理
1、带领员工积极销售,主动为孕妇提供整套商品介绍服务。
2、掌握每期促销活动内容,督促员工积极促销。
活动结束及时总结活动效果,分析部门操作得失,收集顾客意见反馈给公司相关部门。
3、督促收银员工作的周密和安全。
4、及时反馈市场动态、同行信息,提出合理化建议。
(按照公司要求提交市调表)
5、根据店长工作计划,做好每月、周、日工作计划及总结。
6、每周及时主动将市场及货品信息反馈给店长。
7、每日关注销售数据,发现问题及时组织部门人员讨论并实施整改措施。
8、关注顾客意见,每周定期查看退换货记录,分析商品、人员存在问题,及时上报店长,实施整改。
(完)
美容督导岗位职责
1、顾客的现场服务
a.向顾客介绍公司产品的作用、成分、价格、使用方法等;
解答顾客提出的关于产品的疑问和产品使用过程中可能遇到的问题;记录顾客对使用产品反馈的意见,并及时反馈公司;
b.对于顾客需要而暂时短缺的产品,将产品明细、顾客姓名、电话等详细记录登记下来并及时通知加盟店负责人提货,并在货到后及时通知顾客;c.发送产品宣传资料。
2、顾客的售后服务
a.回答顾客关于产品使用、产品作用等方面的咨询(来电、来函、现场访问),并予以记录
3、产品的陈列、调整、清洁、保持a.加盟店专柜陈列要按照厂家要求陈列。
b.当季畅销品的陈列要摆放在加盟店显眼的地方。
c.POP宣传单页要根据公司的要求摆放。
4、货架、展柜及区域环境设施的清洁与维护a.专柜、产品、宣传立牌、产品包装外壳要求无灰尘。
b.专柜区域地面干净无尘土。
c.专区里视线范围内无任何杂务堆放。
5、其与工作职责
a.监督商场的销售过程,发现问题及时反馈上级部门
b.监督并记录开箱合格率,将不合格产品记录记下来及时反馈当地负人和售后服务中心
c.跟踪开箱不合格产品的处理结果,直到完全解决
d.及时了解产品库存及产品宣传单页等宣传资料的库存情况,发现缺少及时上报
e.协助营销中心与商场联络,并根据安排开展促销活动附件
[修改与解释]
一、本手册内未尽事宜,参阅劳动法有关规定及公司相关管理规定;
二、xx公司拥有对本手册的修改权及最终解释权。
[声明]本人自愿接受xx公司《促销员管理手册》所有条例,如有违反,愿意按条例规定接受处罚。
美容皮肤科岗位职责
一、美容皮肤科主任
1.负责对顾客进行皮肤检查、诊断与治疗,并配合咨询师做好咨询营销工作。
2.负责制定和组织执行本科室各项规章制度和技术操作规程,防止业务差错。
3.负责拟定部门工作计划,布置下属任务及排班,培训与提高下属业务技能,监督下属的工作纪律与状态,考评下属工作绩效,建议更新下属人员。
4.负责带领下属做好各项皮肤治疗工作和顾客回访工作,并与咨询师配合做好营销。
5.负责做好治疗各项登记工作,并保管好登记资料。
6.及时处理治疗病案中出现的意外情况,并及时上报。
7.负责申购、请领及保管部门内部使用的办公财物。
8.完成上级交办的其他工作,协调相关部门的工作关系。
二、皮肤美容师
1.在上级的安排下,做好对顾客的咨询、检查、诊断与治疗。
2.严格按照本科室各项规章制度和工作流程操作,防止业务差错。
3.做好与顾客的良好沟通,与现场咨询配合做好营销与治疗工作,努力学习操作技能和营销服务能力。
5.做好顾客回访跟踪工作和各项登记工作,妥善保管记录档案。
。
6.妥善使用和保管美容设备、器材,保证其使用质量和卫生。
美容学徒岗位职责
1、美容学徒岗位职责
1、协助美容技师进行美容项目的实施;
2、负责工作区域环境的清洁和保持;
3、负责汽车的清洁工作(普洗、清洗);
4、积极参与公司和部门组织的各项技能培训和学习,提高自身技能;
5、遵守安全守则与店面规定。
2、美容学徒岗位职责
1.在讲堂上进行发型设计,服装搭配,彩妆知识的讲解和宣传;
2.推广“校妆网”以及旗下彩妆护肤品牌产品。
3、美容学徒岗位职责
1、按照公司标准化服务流程,给顾客提供美容保健服务,做到温馨、周到、细致、认真
2、根据每位顾客的具体情况,提供个性化服务方案
3、根据顾客的基本情况,填写美容师随诊日志
4、根据顾客的调理情况,记录顾客身体状况变化及解决建议
5、不定期和顾客联络沟通
6、安排顾客到店的时间
7、根据顾客的具体情况,配合院长进行销售工作
8、做好各种记录工作
4、美容学徒岗位职责
1、按照公司标准化服务流程,给顾客提供美胸保健服务;
2、做到温馨、周到、细致、认真;
3、根据每位顾客的具体情况,提供个性化服务方案;
4、根据顾客的调理情况,记录顾客身体状况变化及解决建议;
5、不定期和顾客联络沟通;
6、安排顾客到店的时间;
7、根据顾客的具体情况,配合院长进行销售工作;
8、做好各种记录工作;
9、保持工作环境的干净整洁;
10、学习产品知识和专业技术,不断提高自身职业素质和技能。
5、美容学徒岗位职责
1、协助销售代表做好售中、售后工作;
2、客户回访、问候、礼品送答、客户信息更新维护及统计等日常工作;
3、少量的商务社交工作。
1、必须穿着整洁的制服,注重自己的外表,处处给宾客以“美”的感觉。
2、营业前,把美容室的器材调试好,消毒干净;把化妆品整理就绪,做好一切准备工作,以迎候宾客的到来。
3、认真执行酒店各项制度和规定及本岗位责任制的各项内容,严格遵守操作规程,做好本职工作。
4、服务热情、周到,服务用语恰当,做到既提高工作效率,又保证服务质量,不得冷遇客人。
5、工作时间坚守工作岗位,不擅自串岗、脱岗。
6、务必做到来活不推活,有活不下班,手中有活或有客人等候服务时不得休息、抽烟。
7、保持室内及个人卫生,衣帽整洁、干净,上班前不吃异味食物;毛巾、刀子等物品要坚持用后消毒。
8、工作时注意安全操作,所使用的电器设备、器械要经常检查,发现问题后严禁使用并及时修理。
9、理发室所有设备、物品应建帐登记,妥善保管。
10、现金收入要逐笔登记,当天的现金要当天交到财务部,不得拖过夜。
11、提高警惕,认真搞好防火、防盗、防坏人破坏的工作,发现问题及时处理或汇报有关领导,下班前应检查总电源是否切断,避免火灾事故的发生。
12、认真钻研操作技术,不断提高服务水平,积极参加岗位练兵和部门组织的业务培训、业务考核工作。
13、完成上级交办的其他临时性工作。
美容美发操作程序和规范
一.上岗前得准备
上岗前应先做自我检查,做到仪容仪表端庄、整洁、符合酒店要求;
二.营业前准备
把美容美发室的器材调试好,消毒干净;把美容美发用品整理就绪,做好一切准备工作,室内干净卫生,以迎候宾客的到来。
三.美容美发服务标准
(1)面带笑容,主动问候客人;
(2)如客人需要脱衣摘帽,服务员要主动为客服务,并将衣帽挂在衣架上;(3)将客人引领到理发椅。
(4)客人入座后,要围上挡发毛布,然后围上大围巾;
(5)剪发前应先观察客人头型和发型,征询客人意见,如客人需要可提出自己的建议;
(6)剪发时手势要正确,动作要轻巧,使用器具要得当;
(7)剪发完毕后要先为客人将大围巾和毛巾解下,除去客人颈部头发,再换上小围巾和防湿围巾,为客人洗发;
(8)洗发时先用水将客人头发浸湿,将洗发液适量倒入客人头部,双手轻轻揉动,顺势做头部按摩,力度控制适宜;
(9)冲洗过程中,应征询客人对水温的意见,冲完后应用干毛巾将客人的头发轻轻拭干并包裹起来,然后递上一块微湿的毛巾请客人擦脸(注意毛巾不要太烫);
(10)男宾修面时,理发师须戴上口罩,并小心使用剃刀,防止割伤客人;(11)修面完毕根据客人需要作脸部按摩;
(12)吹风定型时,应征询客人对发型的要求,尽可能设计完美;
(13)吹风定型完毕,应为客人照后镜,征询客人意见,并根据客人意见进行修补,直到客人满意为止;
(14)理发结束,如客人无其他要求应取下客人身上围巾,清除客人身上粘着的头发;为客人做好最后的清洁工作。
四.结账服务
1.当客人示意结账时,服务员要主动上前将账单递送给客人;2.如客人要求挂账,服务员要请客人出示房卡并与前台收银处联系,待确认后要请客人签字并认真核对客人笔迹,如未获前台收银处同意或认定笔迹不一致,则引领客人到前台用现金结账。
3.客人离别时要主动提醒客人不要忘记随身物品,并帮助客人穿戴好衣帽。
五.客人电话接听服务
美容美发店员必须控制好每次电话的通话时间,如客人打电话到美容中心咨询问题,单电话总是占线,客人可能放弃来此消费。
1.接听电话时应与其温和、态度亲切、保持微笑。
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