现代管理学 总复习.docx
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现代管理学总复习
《现代管理学》总复习
第一章、导论
一、(记忆)管理的概念
在社会活动中,一定的人或组织依据所拥有的权力,通过实施既定措施,对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理,以达到预期目标的活动过程。
二、管理一开始就是人类的一项最基本的社会活动,人类产生之处就有了管理。
三、(记忆)***第二次世界大战后,即现代管理的6大基本特征是什么?
1、系统化管理;2、民主化管理;3、科学化管理;4、法制化管理;5、以人为本;6、追求效率。
四、(记忆)管理的4大社会作用是什么?
1、管理是维系人类正常社会生活的条件;2、管理是社会资源有效配置的手段;
3、管理是社会生产力实现的基础;4、管理是社会生产力发展的保证,还能创造出新的生产力。
五、(看)现代管理学-----是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上,综合运用现代社会科学、自然科学和技术科学所提供的理论和方法,研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问。
六、(记忆)现代管理学的四大特征是?
(管理学具有鲜明的时代特征)
1、变革性。
2、开放性。
3、严密性。
4、实用性。
七、(看)学习现代管理学的途径:
1、基本前提:
是以马克思主义的辨证唯物主义和历史唯物主义为指导。
2、出发点:
从实际出发,充分认识我国的国情。
3、重要条件:
分析和借鉴国外的有关管理理论。
4、保证:
掌握相关学科的基本知识。
八、(看)学习现代管理学的具体方法:
(多选)
1、比较分析法----通过对不同管理理论或管理方法异同点的研究,总结其优劣以借鉴或归纳出具有普遍指导意义的管理规律的方法。
2、定量分析法---运用自然科学知识,把握管理活动与管理现象内在的数量关系,寻求其数量规律的方法。
3、历史研究法----是对前人的管理实践、管理思想和管理理论予以总结概括,从中找出带有规律性的东西,实现古为今用的方法。
4、案例研究法----是通过对现实中发生的典型管理事例进行整理并展开系统分析,从中把握不同情况下处理问题的不同手段,以达到掌握管理原理,提高管理技能的方法。
5、理论联系实际的方法---是把现成的管理理论与管理方法运用到实践中去,通过实践来检验这些理论与方法的正确性与可行性,并在实践中不断概括总结新的理论与方法。
第二章、管理学的形成和发展
一、(看)中国古代的管理思想
1、中国古代朴素的系统管理思想。
2、中国古代的用人思想。
3、中国古代的经济管理思想。
二、(记忆)世界其他民族古代的管理思想?
1、行政管理思想。
2、生产管理思想。
3、教会管理思想。
三、(记忆)***近代西方管理理论产生的背景是:
1、机器大工业的需要。
2、市场竞争的需要。
3、提高生产效率的需要。
4、阶级斗争的需要。
四、(记忆)近代西方管理理论的先驱者:
1、小詹穆斯.瓦特和马修.鲁滨逊.博饵顿:
发展了市场研究与预测技术;生产计划技术;主要是成本核算制度。
2、亚当.斯密:
劳动分工能提高生产效率。
3、罗伯特.欧文:
被誉为人事管理的先驱者,“人际关系之父”。
4、查尔斯.巴贝奇:
更全面、更细致地分析了劳动分工能提高生产效率的原因;提出了一种固定工资加利润分享制度(基本工资加提成);在《论机器和制造业的节约》一书中,对劳动分工的效益和主管人员对设备、物资、人力使用上具体管理技术进行了较全面的论述。
5、安德鲁.尤尔:
以管理教育的先驱而著称;强调三项原则:
1、机械原则;2、道德原则;3、商业原则。
6、丹尼尔.麦卡勒姆和亨利.普尔:
制定了严密的管理制度和严密的组织措施;作为《美国铁路杂志》的编辑,亨利.普尔进一步发挥了麦卡勒姆的管理思想:
1、主张建立一种管理体系;2、注意带企业中人的因素,提出改变僵化的领导作风。
五、古典管理理论包括3个方面:
1、泰罗为代表的科学管理理论;2、法约尔为代表的一般管理理论;3、韦伯为代表的管理组织理论。
泰罗被誉为“科学管理之父”,1911年发表其代表著作《科学管理原理》。
六、(记忆)泰罗的科学管理理论的7个方面主要内容是?
1、科学管理的中心问题是提高劳动生产效率。
2、为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人。
3、为了提高劳动生产效率必须实现标准化。
4、在制定标准定额基础上实行差别计件工资制。
5、设置计划层、实行职能制。
6、对组织机构的管理控制实现例外原则。
7、为实现科学管理应开展一场“心理革命”。
七、(记忆)法约尔的代表著作是1916年发表的《工业管理与一般管理》,一般管理理论的主要内容是?
1、区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性:
2、概括并详细分析了管理的五项职能,即计划、组织、指挥、协调和控制。
计划是最重要的。
3、阐述了管理教育和建立管理理论的必要性。
4、提出了管理中具有普遍意义的十四项原则
八、(记忆)行为科学----是指运用心理学、社会学等理论和方法,从人的工作动机、情绪,行为与工作、工作环境之间的关系出发,探索影响劳动生产率因素的科学。
九、(记忆)早期行为科学理论:
代表人物是梅奥。
霍桑实验本是美国国家科学院全国科学会员会1924年开始搞的一项实验。
其著作的观点是:
1、企业职工都是“社会人”,是复杂的社会系统的成员。
他们不仅是单纯追求金钱收入,更重要的是他们有社会和心理方面的需求,期望得到满足。
2、劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况。
3、企业中存在着非正式组织。
所谓非正式组织——是指企业职工在共同劳动过程中,由于共同爱好、情感、价值观念以及其他原因而自发形成的群体。
十、(多看)后期行为科学理论有5个重要的代表理论:
1、马斯洛的需要层次理论基本内容;
2、赫茨伯格的双因素理论;
3、弗鲁姆的期望价值理论;
4、麦格雷戈的“X—Y”理论;
5、布莱克和穆顿的“管理方格法”。
十一、现代管理理论的基本特征是众多学派并存,主要有6大学派:
1、管理过程学派;2、经验主义学派;3、社会系统学派;
4、决策理论学派;5、系统管理学派;
6、权变理论学派。
十二、被誉为各派之父的人物:
1、巴纳德“现代管理理论”之父;2、罗伯特.欧文“人际关系”之父;
3、韦伯是“组织理论”之父;4、泰罗是“科学管理”之父。
第三章、管理的基本原则
一、(记忆)三个必须遵循的最基本的原则:
1、人本原则;2、系统原则;3、效益原则。
二、(记忆)管理的人本原则------就是要求管理者在其管理活动中充分重视人的作用,尊重人的价值,并通过促进人的需要的满足来调动人的积极性、主动性和创造性。
三、(记忆)人是管理的目的的三个观点:
1、“人是目的”的观点是现代管理者的共识。
2、“人是目的”的观点综合了管理学发展的成就。
3、“人是目的”的观点是管理实践的指导原则。
四、(记忆)系统的概念——是指由相互联系、相互作用的若干组成部分构成的有机整体。
五、(记忆)系统的4大特征是什么?
1、整体性。
表现在:
系统的功能不等于要素功能的简单相加,而是往往要大于各个部分功能的总和,即“整体大于部分之和”。
2、层次性。
系统在结构上是有层次的,每一个系统都可以逐层分解为不同的子系统。
3、动态性。
系统是运动着的,它在任何一个时刻中所表现出来的稳定状态都是相对的,它的运动状态则是绝对的。
4、开放性。
系统不是孤立存在的,它必然会与周围事物发生各种联系。
六、(记忆)管理系统是由管理者与管理对象组成的并由管理者负责控制的一个整体;管理系统具有明确的目的性和组织性。
。
(1)组织是管理系统的实体,它必然要以功能的形式出现。
2、管理系统的状况是与生产力发展水平相一致的。
七、坚持系统的观点:
早在20世纪30年代,当一般系统理论刚刚产生不久,管理学家们就把系统的观点引入管理学。
八、(记忆)在管理活动中,坚持系统原则就要做到以下3点?
1、具有全局观念;
2、关注系统结构的状况;
3、处理好管理宽度与管理层次的关系。
九、(看)什么是管理的系统原则?
就是指在管理活动中必须树立系统的观点,根据系统的观点去认识管理系统和指导管理活动,从管理系统的整体出发去处理管理工作中的各项事务。
十、(记忆)效益的概念——是管理的永恒主题;任何组织的管理都是为了获得某种效益;效益的高低直接影响着组织的生存和发展。
十一、(记忆)效果的概念——是一项活动的成效与结果,是人们通过某种行为、力量、方式或因素而产生出的合目的性结果。
效益是一种有益的效果,具体地说,它反映了人们的投入与所带来的利益之间的关系。
十二、(记忆)效率的概念——是指特定的系统在单位时间内的投入与所取得的效果之间的比率。
十三、(记忆)经济效益——是人们在社会经济活动中所取得的收益性成果,它是通过提高经济活动的效果而得到的实际经济利益。
十四、(记忆)社会效益——是人们的各种活动对社会发展的积极作用或有益的效果。
十五、(记忆)管理的效益主要取决于哪4个因素?
1、管理者;
2、管理对象;
3、受管理环境的影响。
4、从根本上看,管理效益是由生产方式决定的。
十六、(记忆)为什么管理者必须重视效益?
1、自然资源的匮乏决定了管理必须注重效益。
2、国际竞争的加剧决定了管理必须以效益取胜。
3、人类利益的趋同性决定了管理必须以效益为主导。
4、注重管理的效益,是历史的要求和时代的使命,应当从人类的命运和社会进步的大环境中理解提高效益问题的重要性。
十六、(记忆)重视管理效益的2条重要途径是什么?
1、管理者首先需要注重科学管理。
2、注重运用科学技术的新成就。
第四章、管理道德
一、(记忆)管理道德——是管理者的行为准则与规范的总和,是在社会一般道德原则基础上建立起来的特殊的职业道德规范体系。
二、(记忆)影响管理关系中的人际冲突的4个主要原因是?
1、管理者之间由于认识不同造成的冲突。
2、利益上的冲突。
3、管理中的结构性缺陷造成的冲突。
4、领导作风方面的问题造成的冲突。
三、(记忆)管理道德实现的条件?
1、公正性的要求。
2、合理的功利要求。
四、(记忆)管理道德的功能主要表现在哪5个方面?
1、管理道德有助于增强管理人员的自我约束能力。
2、管理道德评价是考察和遴选管理人员的一个重要手段。
3、管理道德为管理活动提供正确的价值导向。
4、管理道德是管理者自我完善的重要途径。
5、促进管理系统中人际关系的道德化。
五、(记忆)做一个有道德的管理者,需要从以下5个方面入手:
1、在下级面前,应以身作则。
2、密切联系部属,虚心听取下级的批评意见。
3、加强管理的民主化。
4、肯定部属的成绩。
5、正确运用情感激励。
总之,管理者与被管理者之间的道德关系,不同于一般的社会道德关系,它是基于根本利益一致的同一经济实体中的道德关系,管理者与被管理者在总目标一致的前提下,在一定的协作关系中相互支持,相互信任,相互负责,相互制约。
六、(记忆)简要叙说最为基本的管理道德规范有哪5种?
1、忠于职守。
2、实事求是。
包括以下4个方面的内容:
(1)重视调查研究,反对主观武断。
(2)坚持表里如一,反对弄虚作假。
(3)坚持真理,修正错误。
(4)作风踏实,与人为善。
3、团结协作;相互之间的理解、协作、配合是实现管理目标的首要条件:
(1)服从上级。
(2)尊重下级。
(3)尊重同事。
(4)协调友邻。
4、尊重人才。
七、(记忆)管理人格——也就是管理者的人格,是管理道德的最高实现,是管理规范在管理者的、心灵中内化,表现为管理者的道德心理、道德意志和道德品质的总和。
管理人格有一个生成的过程。
其实,管理人格就是管理者道德心理、道德意志和道德品质的有机统一体。
八、(记忆)管理者的管理人格要做到以下5个方面?
1、自觉的责任意识。
2、真诚的服务意识。
3、清廉为公的追求。
4、主持公正、维护正义。
5、言而有信、行而必果。
九、(记忆)管理道德的形成有那些途径:
1、管理道德评价;
2、管理道德教育;
3、管理者自我完善。
十、(记忆)具体评价时应该考虑哪三点?
1、动机与效果的统一。
2、目的和手段的统一。
3、选择自由和道德责任的统一。
十一、(看)管理道德教育——是指培养管理者良好的道德品质,造就管理人格而对其进行的道德知识的传授和道德规范的宣传教育的活动。
第五章、管理的基本手段
一、(记忆)管理的基本手段有4个:
1、行政手段;2、经济手段;3、法制手段;4、思想教育手段。
二、(看)行政手段——是一种依靠行政组织的权威和行政岗位的权力,运用命令、指示等强制性的方式,对下属或下一级行政层级的机关施加直接影响的方法。
三、(看)行政手段的基本要求——在权威和权力的作用范围内,下级必须服从上级。
四、(看)行政手段的根本性质——就是服务。
五、(记忆)行政手段的5个基本特征是?
1、权威性。
2、强制性。
3、垂直性。
4、随机性。
5、无偿性。
六、(看)行政手段有什么作用?
1、可以使组织内部实现统一目标,统一意志,统一行动,获得系统整体的功能。
2、运用行政手段,具有快速、灵活、高效的特长。
3、在一切管理手段中,行政手段是比较简单的手段,但却是最为基本的手段,行政手段的运用是一切其他管理手段的基本保障。
七、(看)行政手段有什么不利的方面?
(运用的缺陷)
1、表现出集权的特征。
2、组织的命运往往维系于最高一级。
甚至维系在最高领导层的一些人或一个人身上。
3、助长官僚主义的滋生。
4、可能割断组织各个层次上的横向联系,使横向沟通无法进行。
所以,最少使用行政手段这种最有效的管理方法,往往是管理者最明智的选择。
八、(记忆)管理者在使用行政手段必须做到的4点是什么?
1、突出目标导向。
2、建立一套严密的组织机构。
3、处理好管理宽度与管理层级的关系。
4、权责一致。
九、辩析题:
“法律”一词——不仅包括由国家制定和实施的法律,还包括各种组织团体的管理系统所制订和实施的各类法律性质的行为规范,是国家法律和组织内部纪律章程、行为规范的总称。
(大到国家的宪法,小到学生守则、村民公约,都是我们这里所讲的广义的法律)。
十、(看)法律手段的5个主要特征是什么?
1、强制性。
2、规范性。
3、概括性。
4、稳定性。
5、可预测性。
十一、(看)法律手段有哪4个方面的作用?
1、可以保证社会运行和组织内部的必然秩序。
2、能调节管理因素之间的关系,使管理系统具有稳定性。
3、对管理系统的发展有促进或阻碍的作用。
4、使管理活动纳入规范化、制度化的轨道。
总之,法律是一种特殊的规范性信息,它明确规定可以做什么、必须做什么和禁止做什么,规定对合法行为的保护和对违法行为的制裁。
十二、(看)因为使用法律手段具有优缺点,所以我们使用法律手段必须注意以下4点?
1、法律的内容要与整个社会和组织内的道德舆论水平相适应。
2、要在整个组织系统中强化法律意识、树立法律的权威性。
3、要有有效的法律机构和体系来保证法律的实施。
4、要根据客观事物的具体情况,选择正确而适用的法律调整方法。
十三、(看)如何区分宏观管理和微观管理?
1、宏观管理——国家可以运用价格、税收、信贷等经济手段管理国民经济。
通过价格、税收、信贷等经济手段实施的管理称为宏观管理。
2、微观管理——通过工资、奖金、罚款、福利等经济手段所实施的管理称为微观管理。
经济手段的性质是什么?
1、思想前提是:
肯定了人们追求物质利益活动的合理性。
2、人们对经济利益的追求是生产力发展和社会发展的主要动力。
3、总之,运用经济手段进行管理,是在管理者和被管理者之间建立起来一个物质利益的纽带。
十四、(看)经济手段的3大特征是什么?
1、调节性。
宏观管理和微观管理。
2、灵活性。
3、平等性。
十五、(看)经济手段有那些优点和缺点?
(3优3缺)
1、能够较好地处理各方面的物质利益关系;既不损害国家利益,又能保证并根据情况不断提高集体和个人的收益。
2、从根本上调动各方面的积极性。
3、便于实行分权的组织管理,发挥各方面的主动性和创造性。
4、容易产生拜金主义。
5、容易导致利益目标的分散和混乱。
6、有一定的盲目性和自发性。
十六、(看)做好思想教育工作应突出——理想教育和道德教育。
十七、(看)思想教育手段的5个主要特征是?
1、目的性。
2、科学性。
3、启发性。
4、艺术性。
5、长期性。
十八、(看)简要叙述应从哪4个方面去运用思想教育手段?
1、坚持说服教育,以理服人。
2、做到关怀体贴下属,以情感人。
3、自觉地探索思想教育工作的艺术。
4、在管理系统中,树立正气,创立良好的思想文化环境。
第六章、目标管理
一、(记忆)目标——是组织在一定时期所要达到的预期成果。
它包括组织的目的和任务,而这些目的和任务也包括时间的限制。
一个组织的存在是从属与一定的目标的,或者说,任何一个组织都必须有着明确的既定目标。
。
二、(记忆)组织目标可以分为三个层次:
1、环境层;
2、组织层;
3、个人层。
这三个层次在组织系统中首先应当表现为组织目标和个人目标的一致。
三、(记忆)目标的6个基本属性是?
1、客观性。
2、层次性。
3、多样性。
4、网络性。
5、时限性。
6、可考核性。
四、(记忆)组织目标的4个具体作用是什么?
(管理目标既是他们活动的开始,又是他们活动的终点)
1、目标为组织指明方向。
2、目标具有激励作用。
3、目标具有凝聚作用。
4、目标是组织考核的依据。
五、(记忆)确定目标的3个要素是?
1、基本依据:
上级的要求;
2、基础:
主观条件;
3、约束条件和客观基础:
客观因素;
六、(记忆)确定目标必须遵循的3个基本原则是?
(确立目标是一个及其复杂的过程)
1、要把关键性目标与目标的全面性结合起来。
2、要把目标的统一性与灵活性结合起来。
3、要把目标的科学性与预见性结合起来;科学性是指以下4个方面:
(1)目标必须在对象、要求和时限上都是明确的和单义的,不能含糊不清。
(2)目标必须尽可能地量化,有一系列可靠的量化指标,甚至可以进行计算;
(3)目标要有先进性、合理性和切实可行,既要对组织成员有激励作用,又要高度适当,经过努力可以实现;
(4)要具有可衡量性,既具有明确的考核指标和考核标准。
七、(看)确立目标的4个步骤?
(和行政管理学的行政决策储程序一样)
1、全面搜集信息,掌握内外信息。
2、提出目标方案。
3、评价目标方案。
4、选定目标。
八、(看)如何进行目标展开?
(目标展开的环节)
1、目标分解;目标分解是建立目标体系的基础。
目标分解要求:
分目标要与总目标方向一致,内容上下贯通。
2、对策展开;对策展开的基本方法和步骤是:
3、明确目标责任。
九、(记忆)目标管理——是依据外部环境和内部条件的综合平衡,确定组织在一定时期内预期达到的成果,制定出目标,并为实现该目标而进行的组织、激励、控制和检查工作等的管理方法。
是20世纪50年代在美国出现的一种新的管理制度。
十、(记忆)目标管理包含的主要3个方面的内容?
1、注重工作的效果。
2、注重管理的综合性。
3、建立目标责任制。
十一、(记忆)目标管理有哪4个方面的特点?
1、是参与管理的一种形式。
2、强调组织成员的“自我控制”。
基本精神就是以自我管理为中心。
3、是一种系统整体的管理方法。
4、是一种重视成果的管理方法。
十二、(记忆)实施目标管理时管理人员特别要注意的5点?
1、目标管理看起来很简单,但要把它有效地付诸实施,则需各级主管人员对它有详尽的了解和认识。
2、了解决策和计划工作的前提条件和组织的基本战略和政策。
3、主管人员必须认真理解组织的宗旨、使命,认识影响组织发展的各种因素。
4、防止目标管理变成一种短期行为。
5、保持其明确性和稳定性;
第七章、组织管理
一、(记忆)组织——管理学上所讲的组织,是人们社会活动中分工和协作的方式。
一般意义上的组织有两层含义:
1、是指由若干因素构成的有序的结构系统;既包括社会组织,也包括自然组织。
2、指一种根据一定的目的、按一定的程序,对一些事物进行安排和处理的活动或行为;专指人们的活动。
二、(记忆)非正式组织——是基于思想观点、爱好、兴趣、习惯、志向等的一致而自发形成的伙伴关系。
三、(看)组织结构——是表现组织各部分排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间的相互关系的一种模式。
四、(记忆)简叙4种主要的组织结构的特点?
1、直线型组织:
是最简单和最基本的结构形式。
2、职能型组织:
3、直线参谋型组织:
4、矩阵型组织:
五、(记忆)发挥组织的职能有2种主要的形式:
1、部门制;2、委员会制。
六、(记忆)组织设计——所谓组织设计,就是对构成组织的各个要素、各个部门进行总体的规划,以保证这些要素和部门所构成的组织是一个有机整体,能够协调地运作。
七、(记忆)影响组织设计的5个因素:
1、组织环境:
一般环境因素、任务环境、内部环境。
2、组织战略;
3、组织规模;4、组织技术;5、权力体制。
八、(记忆)简答:
组织设计的内容和/原则?
1、对着组织中各部门和人员之间的正式关系和各自的职责,这是组织设计首先需要解决的问题。
2、组织设计需要考虑的是组织中的最高部门将以何种方式向其下属各个部门、各个单位或人员分派任务,并作出规划。
3、协调给予足够的重视。
4、确立组织中的职权系统结构。
5、任务和目标一致的原则;
6、分工和协作的原则;
7、命令统一原则;
8、集权与分权相结合的原则;
9、职、责、权、利相对应的原则;
10、执行与监督机构分设的原则。
九、(记忆)组织层次——是指组织自上而下地实施指挥与监督的权力级差,在这种权力级差中,较低一级主管人员的权力是由较高一级主管人员授予的。
十、管理宽度——又称管理跨度或管理幅度,是指一名主管人员能够有效地监督、管理其直接下属的人数。
十一、(看)组织层次与管理宽度的关系?
是密切联系在一起的,在组织规模一定的情况下,较大的管理宽度意味着较少的组织层次;相反,较小的管理宽度则意味着较多的组织层次。
扁平结构的优缺点?
优点:
管理成本低,而且由于管理宽度较大,被管理者有较大的自主性、积极性、满足感;
缺点:
不能严密地监督下级,致使上下级协调较差。
十二、(记忆)影响管理宽度的因素是很多的,其中最为重要的因素有以下6点?
1、主管人员与其下属双方的素质和能力。
2、所面对的问题的种类。
3、授权;集权、分权;
4、使用标准程序的程度;5、管理信息系统的先进程度;6、组织文化的凝聚力。
十三、组织变革——属于组织设计的范畴,是指对组织结构、组织关系、职权层次、指挥和信息系统所进行的调整和改变。
十四、组织变革主要从属与两大目标:
1、使其组织适应环境,以便在不断变化的环境中求发展;
2、改变组织成员的观念、态度、交往手段和彼此联系的方式等。
十五、(记忆)组织的变革应着重从以下三个方面着手:
(途径)
1、以组织结构为重点;2、以任务和技术为重点;3
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