电子商务订单运营管理平台化解决方案.docx
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电子商务订单运营管理平台化解决方案.docx
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电子商务订单运营管理平台化解决方案
企业运营平台化解决方案
前言
礼品行业的企业发展存在于下述几个阶段。
1.商品的直接转卖,赚取差价。
该阶段企业内部的组织架构和业务流程相对简单,追求快速商品转化利润,无额外附加值产生。
2.简单的包装加工,主要是简单的把客户UI相关标识运用与商品的再次包装。
该阶段企业业务涉及采购业务的管理和控制,采购商品成本控制是企业较关心的问题。
3.注入知识性创意元素,企业利润点是创意性价值的转化,要求对客户的企业文化相对熟悉,定制适合本企业特征的特性化产品。
业务相对复杂,有上下游资源需整合。
部门相对较多,出现部门壁垒现象,迫切需要流程标准化规范化。
流程处理时间较长,项目控制任务点众多,团队协作整合运作能力是企业发展较关心的问题。
4.品牌意识的建立和推广,树立企业高智慧的形象。
业务运作平台化,直接面向终端用户,快速响应客户需求。
整合上下游资源,形成产销生态环境。
培养用户习惯,加强潜意识信息注入,只要用户想到礼品就会想到企业品牌。
系统流程
功能概述
1.产品管理
●产品分类
根据企业业务需求,可以把产品进行分类管理。
分类信息同步到网上商城。
●产品详细信息
涉及到产品基础资料,采购设置,仓储设置,网上产品展示描述等详细信息。
●产品图片
类似于产品设计完成后的效果图,一个商品可有多个效果图。
产品图片可以同步到网上商城,供客户查看产品效果。
2.客户管理
●客户资料管理
涉及到采购商和销售的基础信息管理,分配管理人、客户信息维护等操作。
●客户组织结构
对于集团性客户,需标识出客户的组织结构,用于以集团化的形式开设和管理网上商城的用户。
集团化客户可自我管理用户,进行分配和新增操作,集团总部可查看下属企业的所有信息,下属企业只可查看本单位的信息。
每个单位配备管理员,负责本单位业务的管理。
●联系人管理
联系人管理一方面作为世界礼行本公司内部业务运营的日常联系人通讯录,一方面可作为网上商城的用户同步。
3.合同管理
●采购合同
采购合同的信息备注和查询,档案信息备查。
●销售合同
销售合同的信息备注和查询,档案信息备查。
4.采购管理
●采购订单
采购业务信息凭据,作为采购入库和结算的依据。
●采购分析
对采购业务的支持和指导,协助采购业务实现利润最大化。
商品历史进价
系统自动提取历史该商品采购价格信息,对后续采购工作进行比价支持。
销售趋势
采购人员可根据该商品销售状况,评估商品采购的数量。
库存变化
采购人员可根据商品库存的变化,评估商品采购的周期。
5.销售管理
●销售订单
销售业务的凭据,日常销售和网上销售汇总,统一管理。
●促销策略
根据世界礼行业务策略需求,可针对各项活动定义促销的策略。
●销售退换货
用于销售退换货的业务处理凭据,触发相关的仓储和结算业务。
●利润分析
根据销售情况,系统自动多维度分析商品利润情况,协助世界礼行制定利润最大化的战略分析。
●销售排名
各单位和人员的销售状况排名,激励各人员不断改进销售业务。
6.仓储管理
●仓储基础资料设置
仓储管理的基础设置,仓储、库区、区域、库位、批次、包装等信息的基础数据设置。
●入库管理
整合采购入库和销售退货相关的入库操作,有采购和销售退货业务发生,自动转换为仓储任务。
●出库管理
整合采购退出和销售订单相关的出库操作,有采购退出和销售订单业务发生,自动转换为仓储出库任务。
●库存移动/调拨
用于各仓储内外部的库存移动。
●库存盘点
账物一致性工作的常规业务管理。
保证企业信息统一和准确。
●报损报溢
仓储库位商品数量发生异常情况,用于内部管理的账物校对。
●实时库存查询
仓储库位商品的实时库存情况,是采购和销售业务的基础信息数据支持。
7.配送管理
●配送物流信息跟踪
与第三方物流公司的系统接口,可查询配送物流确切时间和地点的实时信息。
●发货信息查询
管理已发货的商品信息,用于物流配送商品的跟踪。
8.网上商城
●用户管理
集团用户
集团用户的管理方式是世界礼行分配给集团客户管理员账号,由集团客户管理员进行其公司内部的组织建立和账号分配。
●用户中心
各用户在网上商城进行业务的信息汇总。
●商品搜索展示
用于在网上商城展示商品,多维度提供相关搜索功能,便于用户快速找到自己的目标商品。
●网上订单
提供购物车和订单的业务操作,网上订单的结算信息自动会汇总到财务销售相关模块。
●网上支付
提供网上支付功能,进行网上货款的支付操作,方便用户进行商品订购。
●配送信息
用户购买商品后配送情况的实时信息展示,让客户清楚知道货物的实际配送情况。
●收货回执
第三方物流公司反馈给世界礼行公司的客户收货信息的凭证管理。
●退换货
用户退换货管理,自动生成仓储出入库任务。
9.客服管理
●客户服务记录
记录客户的反馈意见,提升企业内部管理业务流程的不断提升和优化。
●商机信息记录
记录客户合作和购买意向,可转给销售部门相关人员跟踪联系。
10.财务管理
●采购结算
对采购订单、采购退回等单据信息的汇总结算,可勾兑上述原始单据信息,做到事事有依据。
●采购税票核对登记
采购商提供的税票信息的管理和备注。
●销售结算
对销售订单(包括网上商城的订单),销售退货等信息的汇总结算,可勾兑上述原始单据信息。
●销售税票核对登记
未客户开具的税票凭据信息的管理和备注。
●采购往来帐
详细列出采购商在系统中的所有交易信息。
●销售往来帐
详细列出销售商在系统中的所有交易信息。
●应收应付
系统的应收应付的信息汇总和报警。
11.工作台
根据角色汇总待办待查事项
12.驾驶舱
图表分析总体运营情况,可根据世界礼行管理要求,定制相关分析功能。
●销售趋势
●销售分析
●利润分析
●采购分析
●现金流
●待付待收
需求调研
●企业流程分析
分派需求调研人员到世界礼行进行调研工作,根据世界礼行实际业务功能进行业务流程构建和固化工作,调研人员会出具相关流程图。
●业务功能确认
业务的深化和细节性确定,该阶段会把系统中所有实体的详细信息、业务逻辑等事项进行整理和确认。
●页面原型确认
根据调研结果,构建原型页面,模拟软件操作流程,处理实际企业业务。
●需求详细文档确认
整合流程图、已确认的业务功能、页面原型等资料,出具详细需求文档,需世界礼行签字确认,进行系统改造和开发。
系统开发
●开发项目计划制定,根据详细需求文档进行开发任务分配,定义项目周期,协调相关资源进行项目开发。
●与世界礼行协商,定义阶段性汇报事项,让客户对开发项目进行业务指导和监督。
系统实施
●系统配置
根据世界礼行具体业务,定义系统基础信息,包括组织人员、权限、数据字典、仓储、财务期初等数据的定义。
●培训试用
进行系统使用的使用和管理等事项的培训引导工作,支持用户系统顺利上线。
●上线跟踪
对于使用过程中发现的问题进行实时跟踪,快速解决。
售后服务
●系统优化
根据用户使用感受,进行系统性能和易用性方面的优化工作。
●功能扩展
如世界礼行在业务发展的过程中,想把其他业务容纳与系统,企业达可提供二次开发服务支持。
●系统更新
在系统功能有相关的变化和升级的情况发生时,易企达提供系统更新服务。
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