政风行风建设承诺书.docx
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政风行风建设承诺书.docx
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政风行风建设承诺书
机场公司政风行风建设具体评议考核标准
苏南硕放国际机场有限公司
序号
一级指标
序号
二级指标(目标、要求)
措施(包括活动、品牌、创新等)
1
依法办事
1
进入控制区人员背景调查身份比对率100%
根据民航总局2007年117号文件对需进入机场控制区人员进行背景调查,办理临时通行证时到机场公安分局进行身份比对
2
依据信息安全规定加强机场公司信息网络的管理
认真学习各级单位信息安全管理规定,制定和完善公司信息安全管理制度,提高信息安全管理水平。
3
100%依法履行民航法律法规赋予的公共服务职能
定期召开例会,学习民航文件,服务督导小组定期检查
4
依据国家及行业法规与航空公司建立合作关系
学习和熟悉相关行业法规制度,依法和航空公司建立合作关系,签订相关协议
5
依据国有资产管理法规加强机场公司固定资产管理
认真学习国有资产管理相关法规,制定和完善公司业务管理制度,提高固定资产管理水平
6
依据《招标投标法》招标
1、认真学习《中华人民共和国招标投标法》《中华人民共和国招标投标法实施条例》等相关法律知识,增强法律意识
2、严格执行公司招标管理办法,杜绝不正之风
7
依法为员工缴纳社保和公积金
1、新进员工当月缴纳社保和公积金
2、当月缴纳标准不低于国家规定的最低标准
3、根据政策及时调整缴纳比例
8
依法为员工发放高温补贴
1、桉标准发放高温补贴
2、核定不同岗位的高温标准
9
依照公司采购流程采购物资
1、根据采购申请明确采购责任人
2、采购过程中按时间节点告之采购部门采购进度
3、采购有问题及时反馈沟通
10
食品严格遵守《食品安全规定》的要求
1、不采购过期食品、饮料
2、定期检查食品、饮料的保质期
3、对于过期的食品、饮料及时报废
11
枪支弹药使用管理要求,弹壳回收率100%
枪支使用保存及弹药的领取储存需按照国家法律法规进行
操作,并保证和公安做好枪支弹药的管理和领取工作
12
严格遵守国家财经法规制度、公司财务制度及其相关制度开展财务工作
熟悉和掌握相关法规和制度,严格遵守法规及制度,开展财务工作,定期召开学习例会,交流学习心得,提高财经法律意识
13
依据《建筑法》和省市颁发有关安全法律,法规
有效地控制施工过程中的各类安全事故,保证施工生产的顺利进行。
2
规范收费
1
明码标价率100%
1、地面服务部制作药品价格标牌
2、贵宾厅严格遵照签署的协议价格收取费用
2
根据商铺租赁合同的规定依法收取费用
严格按合同约定收取费用,不搞任何形式的变相收费
3
严格要求按《部门规范化手册》的收费标准收费
客人消费后必须开具发票以作凭证
4
根据民航局制定的相关标准进行收费
学习研究民航收费标准、公司制定的政策,严格按照合同收费
5
按照公司制定的相关政策、签订的协议标准收费
交叉检查,消除任何形式的变相收费
6
停车场收费严格按照市物价局核定收费标准执行
严格执行锡价服【2009】142号文件收费标准
7
按照无锡市物价局《关于无锡机场行李打包服务收费标准》执行收费。
禁止多收、少收或漏收,或只收钱不给票据(漏撕、不撕),票款两清100%。
定期查帐,对帐。
委托认识的人乘机时打包,查验打包员是否规范收费,主动出示发票。
3
办事公开
1
收费标准公开率100%
制作逾重行李相关收费标准告示牌
2
危险品、锂电池运输告示
1、值机柜台、登机口和问讯柜台摆放危险品、锂电池
运输告示
2、安检通道电子显示屏《公告》增加锂电池运输告示
3、货检工作区域张贴危险品宣传画。
4、建立危险品宣传联系人制度。
5、向货物代理人加强宣传,赠送宣传画。
3
保障员工相关合法的查询或咨询权利
1、为员工提供合法的相关证明
2、为员工提供合法的咨询服务
3、及时提供劳动保护和劳动纠纷解释服务
4
及时提供可以公开的相关文件
1、需要公开文件在流程结束24小时内上网公布
2、根据要求及时审批可公开的文件
5
涉及员工利益的事项及时公开
1、涉及重大事项召开职代会
2、涉及员工利益征求个人意见
6
新闻稿件及时审核公开
1、新闻稿件一般在24小时内审批,
2、未通过稿件及时反馈修改
7
危险品及维修工具的携带要求
进入控制区时,如身上携带危险品或维修工具时需主动向护卫或者安检人员出示,以便对方检查
8
邀请外单位进行施工的要求
邀请外来单位进行维修维护工作时,程序流程需公正、公开、透明,杜绝不正之风
9
公开民航收费标准及相关政策
1、向各部门发送相关民航政策、财务制度及流程
10
公开费用报销制度等相关财务制度
2、制作部门工作职责告示牌
11
公开财务审批流程
3、制作公司财务审批流程公示牌
4
服务质量
1
组织员工培训
1、邀请民航专业人员对运输岗位人员进行服务礼仪培训
2、派遣带班组长、骨干员工赴南航上海基地现场交流学习
2
窗口岗位员工100%按规定着装、佩戴有效证件
由服务督导小组对员工仪容仪表进行每周两次
3
保持良好的仪容仪表,女员工化淡妆,配饰、发型应规范、大方,举止文明,服务规范
4
使用文明(礼貌)用语为旅客服务,为旅客服务时热情、耐心、准确,提供服务时双手递接旅客证件等物品,做到“来有迎声,走有送声”
5
为旅客办理值机、登机手续时做到100%面带微笑,双手递接登机牌
6
对不符合传送带传送要求,且可能造成旅客行李包装损伤的行李必须使用行李托盘,因此造成行李损坏率不超过1%
7
重要旅客行李栓挂VIP标识和优先标识;头等舱旅客行李栓挂头等舱标识和优先标识;公务舱旅客行李栓挂公务舱标识和优先标识(栓挂率100%)
8
旅客办理值机手续的等待时间头等舱旅客不超过5分钟,普通舱旅客等待时间不超过10分钟
每个航班增加一名QC人员,分流引导旅客
9
对易碎物品、鲜活物品等符合免除责任行李要求的栓挂相应标识,及时告知旅客免责规定并要求旅客签字确认(签字率100%)
召开科室会议,加强员工责任心,科长不定期抽查
10
对待旅客应尊重其宗教信仰和民族习惯,遵守民航局有关规定,维护旅客合法权益,不出现一次由于不尊重旅客宗教信仰和民族习惯的有效投诉
开展关于宗教信仰和民族习惯的培训
11
航班保障期间98%的时间有可用的手推车
1、派专人负责回收整理手推车,收集破损手推车,
及时报修
12
航班保障期间公共设施完好率90%
2、对候机楼公共设施每天进行一次巡查
13
工作流程改进
1、建立工作检查单,对每项工作做好记录
2、建立差错记录本,积累经验教训,以便员工
学习借鉴
14
为员工提供用餐服务保障食品卫生条件
1、食品制作符合国家食品卫生条件
2、保障食堂整体卫生条件
3、保障员工及时用餐
15
监督班车运行公司安全运行
1、及时审查班车运行公司相关资质
2、督查运行司机的安全意识和安全运行
16
保障车辆在条件许可情况下及时维修
1、定时做好车辆保养工作
2、在自身能力允许的情况下及时维修车辆
17
在符合采购流程及市场供给情况下物资采购及时
1、遵守公司采购流程
2、及时市场供给调查
3、采购进度告之使用部门
18
加快各类信息设备的维修速度
1、增加各类设备的备品备件。
2、各类需送修设备加快送修与提取时间。
19
精湛的茶艺表演
1、员工受专业茶艺老师培训指导
2、定期举办茶艺表演
20
引进空气净化器
1、提供一个更为舒适、清新的贵宾休息室
2、提升贵宾厅的服务档次
21
做好对各航空公司及各个部门、驻场单位之间的服务。
1、加强与航空公司主要负责人的联系,做好外站航务服务协议的签署、沟通及联络工作。
2、做好现场运行管理,定期征求各个保障单位的意见和存在的问题,包括工作方法、工作流程、运行管理等细节方面的问题,定期召开协调会议。
3、做好专机、公务机以及重要飞行任务的保障工作。
22
做好空中交通管制服务。
1、加强对管制业务的严格管理与培训,严格按照规章,做好航班飞行的引导与军民航防相撞工作。
2、为减轻机组的工作负荷,为飞行机组提供延伸服务工作。
3、做好飞行情报管理工作,主动、积极为航空公司及机组提供有利于飞行的各类飞行情报。
23
做好导航台站建设及无线电管理。
1、按计划完善机场PBN飞行程序设计,增加机场的通信导航及自动化性能。
2、做好机场电磁环境保护区域管理。
3、做好导航台站的日常监控、对讲机以及机场通讯设备的日常巡检工作。
24
做好气象服务工作。
1、做好气象观测与气象预报工作,严格做好天气会商与天气预警。
2、加强与航空公司、空管部门的联系,及时通报危险天气,保障飞行安全。
3、紧跟业务发展需求,健全完善气象设备的更新换代工作。
稳步推进气象自动观测系统的建设,重点做好云高仪的选址与核查。
25
做好应急救援管理工作。
1、结合局方、上级以及大型机场的方案,对比完善我机场的应急救援管理方案。
2、定期做好应急救援演练。
包括单项演练、桌面演练
以及综合演练。
3、做好应急救援台帐的管理以及应急专业人员的培训工作。
26
做好航前航后特种车辆的保障。
按照与保障单位的协议,积极做好摆渡车、客梯车、污水车等的保障。
27
95%旅客安全检查排队等候时间<12分钟
通过合理配置勤务保障,加强待检区引导、分流和维序,避免旅客排长队现象;加强岗位协同配合,确保安检“流水线”顺畅高效。
28
非重点检查的旅客人身检查时间不超过1分钟
严格按照操作规程进行人身检查,在保证检查到位的情况下,提高检查速度。
29
加强与货代间的沟通,提高货检工作的服务满意度
向货代发放货检工作服务调查问卷,征集建议意见。
5
清正廉洁
1
不出现一次向旅客或合作单位索要好处费现象
服务督导小组每天巡视检查,杜绝发生所要
好处费的现象
2
各类考核、选拔公开、公正、透明
所有考核、选拔进行公示
3
严格执行采购流程,执行监督审核
1、采购流程公开,手续齐全
2、采购台帐记录清晰,入库手续及时完备
3、物资流出手续齐全,台帐完备
4
人事业务程序规范
1、人事招聘实行多人单数面试,
2、实行笔试、面试组合的按比例竞争性招聘
5
以“廉政文化建设”为主线,加强思想教育,充分发挥廉政文化浸润作用
1、清理健全制度,立体防范到位。
作风学习与监督相结合,做好干部政风规范。
2、明确考核重点,目标管理到位。
为进一步强化党风廉政建设责任的落实,我局按照重点环节重点监控的原则,做好党员干部的教育培养。
6
注重干部的素质培养和凝聚力的提升
1、从提高干部队伍的整体素质出发,有针对性的制定培训计划,从业务素质及政治素养方面进行全方位教育。
2、针对当前的安全形势和自身发展要求,积极引导全局干部增强换位思考能力,进一步提高服务意识、改进工作作风、规避职业风险。
3、对思想政治等方面存在问题的干部及时发现,及时教育、及时整改。
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