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质量改进的组织与推进
质量改进的组织与推进
、单项选择题(每题的备选项中,只有1个最符合题意)
1.质量改进的组织形式依据改进的主体,可分为和团队改进两种形式。
A.组织改进
B员工个人的改进
C正规化的组织改进
D.业余组织改进
答案:
B
[解答]在有组织的质量改进中,依据质量改进的主体,可以分为员工个人的改
进和团队的改进。
其中,在员工个人参与的改进形式中,最典型的就是合理化建议和技术革新。
2.质量改进组织工作的第一步是
A.制定质量改进目标
B组建质量改进团队
C成立公司的质量委员会
D制定改进计划
答案:
C
(或其他类似机构),
[解答]质量改进组织工作的第一步是成立公司的质量委员会
委员会的基本职责是推动、协调质量改进工作并使其制度化。
3.质量委员会通常由组成。
A.企业董事长和部分董事
B.企业高级管理层的部分成员、中层领导与工人三结合的形式
C企业高级管理层的部分成员
D.企业基层员工参加的,加上部分管理人员
答案:
C
[解答]质量委员会通常是由高级管理层的部分成员组成,上层管理者亲自担任高层质量委员会的领导和成员时,委员会的工作最有效。
4.质量改进团队是组织。
A.正式
B临时性
C固定
D独立的答案:
B
[解答]质量改进团队不在公司的组织结构图中,是临时性组织,团队没有固定
的领导,一般由小组组长和小组成员组成。
5.为质量改进团队提供资源是的职责。
A.最高管理者
B.质量委员会
C管理者代表
D.QC小组
答案:
B
[解答]质量委员会的主要职责为:
①制定质量改进方针;②参与质量改进;③为质量改进团队配备资源;④对主要的质量改进成绩进行评估并给予公开认可。
B.高层管理决策者
C质量改进团队组长
D.质量改进团队
答案:
C
[解答]质量改进团队组长可由小组成员选举也可由质量委员会指定。
组长的职责包括:
①与其他成员一起完成质量改进任务;②保证会议准时开始和结束;③做好会议日程、备忘录、报告等准备工作和公布;④与质量委员会保持联系;⑤编写质量改进成果报告。
7.下列各项属于质量改进团队组长的职责是
A.制定质量改进方针
B.为质量改进团队配备资源
C分析问题原因并提出纠正措施
D.与质量委员会保持联系
答案:
D
[解答]参见第6题解析。
8.关于质量改进团队,下列说法正确的是。
A.质量改进团队是一个常设组织
B有固定的领导
C随改进目标的不一致,质量改进团队的基本组织结构和活动方式也各有不同
D.组长通常由质量委员会或其他监督小组指定
答案:
D
[解答]质量改进团队不在公司的组织结构图中,是一个临时性组织,团队没有固定的领导。
尽管质量改进团队在世界各国有各种名称,但基本组织结构和活动方式大致相同,通常包括组长和成员。
其中组长通常由质量委员会或其他监督小
组指定,或者经批准由团队自己选举
9.是上层管理者最基本的参与方式。
A.参与质量改进团
B.参与质量委员会的工作
C参与下级或基层员工的各种活动
D.参与下级或基层的操作
答案:
B
10.是质量管理的基本特点,也是ISO9000:
2000所强调的质量管理八项基本
原则之一。
A.严格的质量管理监督
B.质量控制
C持续的质量改进
D.质量验证
答案:
C
[解答]改进过程不是一次性工作,持续开展质量改进活动是非常重要的。
公司要获得成功就要持续开展质量改进活动。
持续改进必须使质量改进制度化,并做好检查、表彰、报酬、培训等方面的工作。
二、多项选择题(每题的备选项中,有2个或2个以上符合题意,至少有1个错项)
1.员工个人参与的改进形式中,最典型的方式有。
A.合理化建议
B.参与质量改进团队
C技术革新
D.生产中把好质量关
E提高职业素养答案:
AC
[解答]员工个人的改进在员工个人参与的改进形式中,最典型的就是合理化建议和技术革新。
员工合理化建议又称员工提案,技术革新即小改小革,都是激励基层员工发挥聪明才智、对各类组织广泛适用的质量改进组织形式。
2.关于QC小组和六西格玛团队,下列说法正确的有。
A.QC小组和六西格玛团队是较为典型的质量改进团队形式
B六西格玛团队大多是职能部门内部的改进团队
C.QC小组有职能部门内部的,也有跨职能的
D.六西格玛管理主要是以自下而行的方式推进的,是群众性的质量改进活动
E.QC小组活动是以自上而下的方式推进的,属于管理层推动的质量改进活动答案:
AC
[解答]在团队改进的形式中,最典型的是QC小组和六西格玛团队。
其中,QC小组有职能部门内部的,也有跨职能的;而六西格玛团队大多是跨职能的。
合理化建议、技术革新与QC小组活动等质量改进主要是以自下而行的方式推进的,又称群众性的质量改进活动;而六西格玛管理等质量改进则是以自上而下的方式推进的,属于管理层推动的质量改进活动。
3.质量改进的组织有不同的层次,具体可分为
A.质量委员会
B.质量改进团队
C质量管理部门
D.质量检验部门
E生产车间
答案:
AB
[解答]质量改进的组织分为两个层次:
①管理层,即能为质量改进建立方向、创立环境和配备资源的上层机构,通常称为质量委员会;②实施层,即具体实施质量改进活动的质量改进团队。
4.质量委员会的基本职责是质量改进工作并使其制度化。
A推动
B.实施
C协调
D制定
E参与
答案:
AC
[解答]质量委员会质量改进组织工作的第一步是成立公司的质量委员会(或其他
类似机构),委员会的基本职责是推动、协调质量改进工作并使其制度化。
质量委员会通常是由高级管理层的部分成员组成,上层管理者亲自担任高层质量委员会的领导和成员时,委员会的工作最有效。
5.质量委员会的主要职责有
A.制定质量改进方针
B.参与质量改进
C为质量改进团队配备资源
D.分析问题原因并提出纠正措施
E编写质量改进成果报告
答案:
ABC
[解答]质量委员会的主要职责有:
①制定质量改进方针;②参与质量改进;③为质量改进团队配备资源;④对主要的质量改进成绩进行评估并给予公开认可。
A.编写质量改进活动计划
B.与质量委员会保持联系
C制定质量改进方针
D.制定改进团队有关奖励的规定
E安排会议日程
答案:
BE
[解答]质量改进团队组长的职责包括:
①与其他成员一起完成质量改进任务;
②保证会议准时开始和结束;③做好会议日程、备忘录、报告等准备工作和公告;④与质量委员会保持联系;⑤编写质量改进成果报告。
7.质量改进小组成员的职责有。
A分析问题原因
B.提出建设性建议
C提出预防措施
D.编写质量改进成果报告
E将措施标准化
答案:
ABCE
[解答]质量改进小组成员的职责有:
①分析问题原因并提出纠正措施;②对其他团队成员提出的原因和纠正措施提出建设性建议;③防止质量问题发生,提出预防措施;④将纠正和预防措施标准化;⑤准时参加各种活动。
8.关于质量改进工作,下列说法正确的有
A.咼质量意味着咼成本
B.质量改进是一项持续改进开展的活动
C提高质量只能靠增强检验
D.质量改进活动应制度化
E质量改进只与基层人员有关
答案:
BD
[解答]高质量并不一定意味着高成本,相反如果质量的提高是基于废品损失、市场投诉、返工返修等浪费的减少,成本会大幅度降低。
同时,提升质量的途径有很多种,检验只是一种监督活动,而持续的质量改进更能有效的提升产品质量。
质量改进活动只有在全员参与的情况下才能取得明显的成果。
9.下列各项属于质量改进障碍的有
A.对质量水平的错误认识
B对低成本就是低质量”的错误认识
C忽视员工的素质教育
D.对失败缺乏正确的认识
E对权力下放的错误理解
答案:
ADE[解答]开展质量改进活动主要的障碍有:
①对质量水平的错误认识;②对失败缺乏正确的认识;③“高质量意味着高成本”的错误认识;④对权力下放的错误理解。
10.为了持续的开展质量改进,企业的上层管理者“不宜下放”的职责有
A.积极参加质量改进活动
B.批准质量方针和质量目标
C积极提出纠正措施
D表彰
E修改工资及奖励制度答案:
BDE
[解答]企业的上层管理者不宜下放”的职责有:
①参与质量委员会的工作;②批准质量方针和目标;③提供资源;④予以表彰;⑤修改工资及奖励制度。
11.质量改进经常化、制度化要通过等各项工作来保证。
A.实施高层管理者审核制度(例如:
管理评审)
B.经常开展QC小组活动
C使质量改进目标成为年度计划的内容,使质量改进成为职工岗位职责的一部分
D.灵活应用各种数理统计工具
E组织召开各种表扬大会答案:
AC
[解答]要使公司的质量改进活动经常化、制度化,应做到:
①公司年度计划应
包括质量改进目标,使质量改进成为员工岗位职责的一部分;②实施高层管理者审核制度,即ISO9000质量体系中要求的管理评审,使质量改进进度和效果成为审核内容之一;③修改技术评定和工资、奖励制度,使其与质量改进的成绩挂钩。
12.持续质量改进应做到
A.制度化
B培训
C监管
D检查
E表彰答案:
ABDE
[解答]改进过程不是一次性工作,持续开展质量改进活动是非常重要的。
而持续改进必须做好各方面工作包括:
使质量改进制度化、检查、表彰、报酬、培训
13.进度检查的大部分数据来自质量改进团队的报告,通常要求质量改进成果报
告明确的内容有。
A.改进后的利用率
B如口果项目成功,预计可取得的成果
C实际取得的成果
D.资本投入及利润
E其他方面的收获答案:
BCDE
[解答]进度检查的大部分数据来自质量改进团队的报告。
通常要求质量改进成果报告明确的内容有:
①改进前的废品或其他问题,如时间、效率的损失总量;
②如果项目成功,预计可取得的成果;③实际取得的成果;④资金投入及利润;
⑤改进过程各步骤活动的充分性,以及各种工具和方法的应用情况;⑥其他方面的收获(如:
学习成果、团队凝聚力、工作满意度等等)。
14.关于持续的质量改进,下列说法正确的有。
A.上层管理者按计划定期对质量改进的成果进行检查是持续进行年度质量改进的一个重要内容
B.检查的目的之一是对成绩进行评定,这种评定只针对项目,而不包括个人
C质量改进不是一种短期行为,质量改进是组织质量管理的一项新职能,对原有
的文化模式造成了冲击,对公司保持其竞争力至关重要
D.进度检查的大部分数据来自质量改进团队的报告
E根据不同的结果,应该安排不同的检查方式,有些项目非常重要,就要查得仔细些,其余的项目可查得粗些
答案:
ACDE
[解答]持续的质量改进中,检查的目的之一是对成绩进行评定,这种评定除针对项目外,还包括个人,而在组织的较高层次,评定范围扩大到主管和经理,此时评定必须将多个项目的成果考虑进来。
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