公共关系教案.docx
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公共关系教案.docx
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公共关系教案
泰州机电高等职业技术学校
教案
教师姓名
仇娴
授课班级
06通信、06医药、07会电
课型
讲授
授课日期
2007年月日第1周
授课时数
2
授课章节名称
第1章第一节公共关系的定义和界定
第二节公共关系的产生与发展
教学目标
1.了解公共关系的产生和发展
2.理解公共关系作为智能关系的本质及界定
教学重点
公共关系作为智能关系的本质及界定
教学难点
公共关系作为智能关系的本质
学情分析
学生对公共关系的认识停留在肤浅的表面。
教具
传统教学工具
教学效果反馈
学生能掌握所学内容
板书设计
第1章公共关系概述
第一节公共关系的定义和界定
一、公共关系的定义
1.关系分析是认识公共关系的起点
2.公共关系是一种智能关系
以智能方式处理关系指主体以理性的知识行为和感性的情感行为向客体发挥影响。
二、公共关系的界定
1.公共关系与庸俗关系
2.公共关系与人际交往
3.公共关系与宣传活动
4.公共关系与促销
5.公共关系与广告
第二节公共关系的产生与发展
一、关系意识和公共关系意识的产生和发展
二、传播工具与公共关系方式的发展
三、公共关系在当代中国
[新学期新要求]
上课认真听讲,在学习中以能力为本位,着力培养自己的社会适应能力、岗位适应能力和实践操作能力。
[新授]
第1章公共关系概述
一、公共关系的定义和界定
(一)公共关系的定义
1.关系分析是认识公共关系的起点
经济关系(金钱性质)
以关系的性质划分道德关系(伦理性质)
社会关系法律关系(强制性质)等
父子关系、夫妻关系、同学关系
以关系的角色划分师生关系、朋友关系
企业和消费者的关系等
2.公共关系是一种智能关系
以智能方式处理关系指主体以理性的知识行为和感性的情感行为向客体发挥影响。
3.公共关系的定义
公共关系是人类以智能方式处理公众关系的实践活动,以搞好关系为宗旨,借助有效的传播工具,通过调查、策划、实施和评估等一系列工作,为关系的主体塑造良好的形象。
(二)公共关系的界定
1.公共关系与庸俗关系
(1)二者发展的背景不同
公共关系在人类社会早期就萌生了幼芽,但只有在商品经济高度发展、市场经济极大繁荣和竞争日益加剧的背景下,公共关系才有了发展空间,得以茁壮成长。
庸俗关系在封建经济的条件下拥有很大市场,它是在血缘关系、等级关系的保护和影响下形成的陋习。
(2)二者的目的不同
公共关系以建立良好的主体形象、维护主体与公众对方的合法权益为目标。
庸俗关系往往只是以维护关系一方的利益为目标。
(3)二者的着眼点不同
公共关系首先从整体环境出发,考虑关系双方的长远利益。
庸俗关系则急功近利,有明显的短期行为特征。
(4)二者所运用的方式不同
公共关系运用智能方式,庸俗关系运用金钱、权术等物质的甚至暴力手段。
(5)二者表现的方式不同
公共关系表现形式光明正大、公正诚实。
庸俗关系表现为私下交往、偷偷摸摸、以利交往、利尽则散。
2.公共关系与人际交往
(1)从形式上看,公共关系必须充实智能含量,对简单的人际交往进行形式上的扬弃。
(2)人际交往的主体是个人,所面对的客体也是有所选择的,而公共关系的主体主要是社会组织,也包括个人。
(3)人际交往主要依赖人的自然行为去协调人际关系,它所采用的基本手段是人际间的直接的人际传播。
公共关系的交往手段复杂得多。
它往往需要借助现代传播媒介、传播技术、策划等各种专门活动才能产生效果。
3.公共关系与宣传活动
(1)从活动性质上看,宣传多属于政治工作、思想工作的范畴,有一定的主观性、诱导性,甚至是强制性;而公共关系传播以知识为基础进行理性劝服,主客体在平等的情况下进行双向交流、双向沟通。
(2)从活动内容看,宣传活动侧重于“说”,而公共关系则是:
90%靠自己做得对+10%靠宣传。
(3)从活动对象看,宣传以一般的“大众”、“群众”为对象,没有明确的指向;公共关系传播则在公众细分的基础上,对目标公众进行有针对性的信息输出,有明确的指向性。
4.公共关系与促销
(1)二者的任务不同。
促销的任务旨在销售产品和服务。
公共关系的任务是协调企业内外公众的关系,它“推销”企业的形象。
(2)二者的范围不同。
促销只是工商企业的一种营销行为,主要面对市场及消费者。
公共关系适用于各种类型的组织,乃至个人,可以在各个领域、各种交往中开展。
(3)二者的着眼点不同。
促销追求的是企业的经济效益和近期利益。
公共关系侧重追求社会组织的社会效益和长远利益。
(4)二者的效果检测标准不同。
促销效果的检测标准是产品或服务销量增减。
公共关系的效果检测标准是社会组织的知名度和美誉度。
5.公共关系与广告
第二节公共关系的产生与发展
一、关系意识和公共关系意识的产生和发展
1.在人类的远古时代
2.奴隶社会
3.封建社会
4.现代
二、传播工具与公共关系方式的发展
1.人体公共关系时代
2.印刷公共关系时代
(1)巴纳姆时期
(2)艾维·李时期
(3)伯内斯时期
3.电子公共关系时代
4.网络公共关系时代
(1)公共关系模式的变化
(2)公共关系日常工作的变化
(3)公共关系学科对相关学科的依附性
三、公共关系在当代中国
1.观念启蒙阶段
2.实践探索阶段
3.理性回归阶段
4.新的时空
[新课总结]
[布置作业]
1.什么是以智能方式处理关系?
2.什么是公共关系?
泰州机电高等职业技术学校
教案
教师姓名
仇娴
授课班级
06通信、06医药、07会电
课型
讲授
授课日期
2007年月日第2周
授课时数
2
授课章节名称
第三节公共关系的职能和作用
第四节公共关系的基本原则
教学目标
1.认识并领会公共关系的职能和作用
2.掌握公共关系的基本原则
教学重点
公共关系的基本原则
教学难点
公共关系的基本原则
学情分析
学生学习态度较好
教具
传统教学工具
教学效果反馈
学生能掌握所学内容
板书设计
第三节公共关系的职能和作用
一、抽象的意义
二、具体的意义
第四节公共关系的基本原则
一、平等互利原则
1.尊重双方
2.处事公正
3.投入的双向性
4.杜绝急功近利
二、为社会服务原则
三、真实信用原则
1.诚能生信
2.信而不移
四、科学指导原则
五、社会规范原则
1.本职性
2.责任性
3.无私性
[旧课复习提问]
什么是公共关系?
[引入新课]
[新授]
第三节公共关系的职能和作用
公共关系职能指的是公共关系在中观层面上对社会组织所发挥的独特的积极作用或影响。
一、抽象的意义
它本着公共关系精神把关系搞好。
二、具体意义
它通过塑造良好的社会组织形象,使其外显于社会公众。
公共关系的各项职能都是围绕着这个基本职能展开的。
第四节公共关系的基本原则
一、平等互利原则
所谓平等,是指人与人之间(或者组织间)在地位和权利上的等同。
所谓互利,指的是公共关系活动无论自发还是自觉的,都不排除利益的追求,只不过它追求的利益是建立在满足共同利益的基础之上的。
平等互利原则要求公共关系主体在其活动中注意以下4个方面的要求。
1.尊重对方
2.处事公正
3.投入的双向性
4.杜绝急功近利
二、为社会服务原则
社会是公共关系赖以成长的大环境,企业市场营销又使公共关系有了用武之地。
因此,从事公共关系工作的具体人员必须做到:
1.积极承担社会责任
2.注重社会整体效益
3.向社会开发自我
4.清醒的公众意识
三、真实信用原则
真实信用的原则要求公共关系主体做到:
1.诚能生信
2.信而不移
四、科学指导原则
1.优化性
(1)择优遴选公共关系方案
(2)挑选最佳传播模式
(3)优化公共关系人员的素质
2.开拓性
3.创造性
4.长期性
五、社会规范原则
1.本职性
2.责任性
3.无私性
[新课总结]
[布置作业]
1.公共关系的基本原则有哪些?
2.公共关系的趋势有哪些?
泰州机电高等职业技术学校
教案
教师姓名
仇娴
授课班级
06通信、06医药、07会电
课型
讲授
授课日期
2007年月日第3周
授课时数
2
授课章节名称
第二章第一节社会组织
第二节公众
教学目标
1.了解公共关系的要素构成
2.理解各要素之间的相互关系
3.掌握社会组织及公众的分类及应用
教学重点
社会组织及公众的分类及应用
教学难点
社会组织的分类
学情分析
学生学习态度较好
教具
传统教学工具
教学效果反馈
学生能掌握所学内容
板书设计
第二章公共关系基本要素
第一节社会组织
一、社会组织
1.经济组织
2.政治组织
3.文化、教育、科研组织
4.群众组织
5.宗教组织
二、企业
第二节公众
一、公众的含义
1.整体性
2.共同性
3.多样性
4.变化性
5.相关性
二、公众的分类
[旧课复习提问]
关系的要素有哪些?
[引入新课]
关系的要素是主体、媒介、客体。
公共关系是关系的一种,其主体是社会组织或个人,公众是公共关系的客体,传播是公共关系的媒介。
[新授]
第二章公共关系基本要素
一、社会组织
社会组织指按照一定目的、规范和形式所进行的社会组合。
社会组织的构成要素是组织目标、组织规范和组织资源等。
1.组织目标:
是指社会组织在未来应达到的状态,是联合和动员每个员工,并协调其行为的机制。
2.组织规范:
是指社会组织不是随机的、杂乱无章的组合,而是以一定的规范为基础的。
3.组织资源:
是指社会组织应具有的人、财、物的数量和质量,地域的大小等。
按照我国社会学的分类,一般将社会组织划分为五种类型:
1.经济组织
2.政治组织
3.文化、教育、科研组织
4.群众组织
5.宗教组织
二、企业
1.企业的含义
企业是从事商品生产和经营的经济组织。
2.企业的三个要点:
第一,企业以市场为导向,以盈利为主要目的;
第二,企业实行自主经营、自负盈亏、独立核算;
第三,企业依法设立、依法经营。
3.企业的划分
(1)按照生产资料所有制性质,可将企业划分为公有制企业、混合制企业、非公有制企业。
(2)按企业所属行业划分,可把企业分为农业企业、工业企业、建筑安装企业等。
(3)按企业使用的主要经营资源划分,可分为劳动密集型企业、技术密集型企业和知识密集型企业。
(4)按企业规模划分,可分为大型企业、中型企业和小型企业。
(5)按企业组织形式划分,可分为简单综合型企业、简单专业化企业、多元专业化企业和跨行业综合型企业。
(6)按市场类型划分,可分为生产企业、金融企业、信息咨询企业、技术开发与贸易企业、房地产经营开发企业等。
(7)按企业运用的主体技术划分,可分为传统技术企业和高新技术企业。
第二节公众
一、公众的含义
公众是指与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和,是公共关系工作对象的总称。
其基本特点是:
1.整体性
2.共同性
3.多样性
4.变化性
5.相关性
二、公众的分类
1.按社会组织和公众的归属关系划分:
(1)内部公众
(2)外部公众
2.按公众的发展过程划分:
(1)现在公众
(2)将来公众
(3)非公众
(4)潜在公众
(5)知晓公众
(6)行动公众
3.按对社会组织的重要性划分
(1)首要公众
(2)次要公众
(3)边缘公众
4.按社会组织活动的需要划分
(1)需要集中影响的公众
(2)需要普遍影响的公众
5.按公众对社会组织的态度划分
(1)顺意公众
(2)逆意公众
(3)独立公众
三、目标公众
目标公众是指公共关系主体根据自身公共关系工作的实际需要所确定的对象公众。
1.企业内部公众
(1)员工公众
(2)股东公众
2.企业的外部公众
(1)顾客公众
(2)社区公众
(3)政府公众
(4)新闻媒介公众
(5)金融界公众
(6)名流公众
(7)供应商公众
(8)竞争者公众
(9)国际公众
[新课总结]
[布置作业]
1.简述社会组织的含义,其基本构成要素有哪些?
2.按照我国社会学的分类,将社会组织划分为哪五种类型?
3.企业的三个要点是什么?
4.什么是公众?
什么是目标公众?
泰州机电高等职业技术学校
教案
教师姓名
仇娴
授课班级
06通信、06医药、07会电
课型
讲授
授课日期
2007年月日第4周
授课时数
2
授课章节名称
第三节传播
教学目标
理解大众传播媒介对社会组织进行沟通的重要作用
教学重点
大众传播对社会组织进行沟通的重要作用
教学难点
大众传播的重要作用
学情分析
学生学习态度较好
教具
传统教学工具
教学效果反馈
学生能掌握所学内容
板书设计
第三节传播
一、公共关系的传播媒介
1.传播的定义
(1)传播是一个有计划的完整的行动过程
(2)传播是一种有计划的完整的行动过程
2.公共关系传播模式
3.传播的类型
4.公共关系传播媒介
二、大众传播媒介
1.大众传播
2.大众传播媒介
(1)印刷类大众传播媒介
(2)电子类大众传播媒介
[旧课复习提问]
公共关系的基本要素有哪些?
[引入新课]
公共关系是以智能方式处理各种社会关系,这就从本质上决定了公共关系所使用的工具是各种传播媒介。
传播是公共关系的一个基本要素。
[新授]
第三节传播
一、公共关系的传播媒介
1.传播的定义
传播是主体利用各种媒介,将信息或观点有计划地与公众进行交流的沟通活动。
其含义包括以下两方面:
(1)传播是一个有计划的完整的行动过程。
(2)传播是一种信息的分享活动。
2.公共关系传播模式
社会组织是信息发出者,信息经由人际传播、大众传播等渠道传递给它的对象公众,再根据反馈的信息不断调整和修改,目的是树立良好的社会组织形象。
3.传播的类型
(1)自身传播
(2)人际传播
(3)组织传播
(4)大众传播
上述四种基本类型,既自成体系,又相互联系、互为补充,由下而上,传播形式出现了四个变化:
第一,受众面越来越大;第二,传受双方在距离和感情上越来越远;第三,信息的个性化越来越淡;第四,社会组织系统和传播技术越来越复杂。
4.公共关系传播媒介
公共关系传播媒介是指在公共关系信息传播过程中,用以扩大并延伸信息以取得理想传播效果的中介物。
公众关系传播媒介,从其物质形式看,有符号媒介、实物媒介和个体媒介三类。
(1)符号媒介
第一种,有声语言媒介。
第二种,无声语言媒介。
第三种,有声非语言媒介。
第四种,无声非语言媒介。
(2)实物媒介
实物媒介是指以含有某种信息的实物充当信息传递的载体,如产品、公共关系礼品等。
(3)人体媒介
二、大众传播媒介
1.大众传播
大众传播原意是“大规模传播”,从其本意出发,大众传播是通过某些特定的技术手段进行大量复制和大规模传送的活动。
2.大众传播媒介
(1)印刷类大众传播媒介
第一类,图书。
第二类,报纸。
第三类,杂志。
(2)电子类大众传播媒介
第一类,广播。
第二类,电视。
第三类,网络。
[新课总结]
[布置作业]
1.简述传播的定义,其含义包含哪两个方面?
2.传播有哪四种类型?
它们的特点分别有哪些?
3.公共关系传播媒介有哪三大类?
4.什么是大众传播?
泰州机电高等职业技术学校
教案
教师姓名
仇娴
授课班级
06通信、06医药、07会电
课型
讲授
授课日期
2007年月日第6周
授课时数
2
授课章节名称
第三章第一节公共关系调查
第二节公共关系策划
教学目标
1.了解公共关系工作的基本程序
2.掌握开展公共关系调查、策划的方法
教学重点
开展公共关系调查、策划的方法
教学难点
开展公共关系调查、策划的方法
学情分析
学生学习态度较好
教具
传统教学工具
教学效果反馈
学生能掌握所学内容
板书设计
第三章公共关系工作程序
第一节公共关系调查
一、公共关系调查的含义
二、公共关系调查的内容
1.对组织形象地位的调查
2.对组织形象要素的调查
(1)组织自我期望形象的调查
(2)组织实际社会形象的调查
(3)形象差距的比较分析
3.公共关系活动条件的调查
三、公共关系调查的方法
第二节公共关系策划
一、公共关系策划的原则
二、确定公关目标
三、制定方案
四、编制预算
五、方案评价
六、审定方案,准备实施
[旧课复习]
[引入新课]
公共关系是一项活动,要使这项活动能做好,首先要了解活动的工作程序。
本章系统地阐述公共关系工作程序的基本原理和方法。
[新授]
第三章公共关系工作程序
第一节公共关系调查
一、公共关系调查的含义
公共关系调查是指组织的公共关系部门和人员运用科学的方法向公众了解组织公共关系状态的活动。
二、公共关系调查的内容
1.对组织形象地位的调查
公共关系调查,首先必须了解组织对象的状态,即组织形象在公众心目中的地位。
组织形象又可以概括为两个基本的维度,即知名度和美誉度。
2.对组织形象要素的调查
(1)组织自我期望形象的调查
自我期望形象是一个组织希望具有的社会形象。
包括三个方面:
第一,组织领导层的期望。
第二,组织员工的期望。
第三,组织的实际状态和基本条件。
(2)组织实际社会形象调查
第一,调查社会公众知晓情况。
第二,调查社会公众态度情况。
第三,调查社会公众行为情况。
(3)形象差距的比较分析
3.公共关系活动条件的调查
(1)主观条件调查
主观条件是指在开展公关活动时,组织自身能够提供的人力、物力等条件。
(2)客观条件调查
客观条件既包括环境又包括开展公关活动时自身的物力情况。
调查的内容为:
第一,社会政治环境。
第二,经济环境。
第三,文化环境。
第四,自身物力。
三、公共关系调查的方法
1.访问法
访问法也称访谈法。
它是一种利用交流进行调查的方式。
访问法主要有两种形式:
个别访问和座谈会。
2.问卷法
问卷法以书面调查的形式,通过调查者围绕调查目的,拟定一份问卷,让被调查者选择答案或填写答案,然后将问卷搜集回来,对答案进行统计和分析,以了解被调查者的情况、态度和意见。
3.观察法
观察法就是公关人员要深入实际,亲自到公众中走走、看看、听听,从多方面了解事情的前因后果,掌握和搜集大量信息。
4.抽样调查
(1)随机抽样
(2)机械抽样
(3)分层抽样
(4)多段抽样
5.文献分析法
第二节公共关系策划
一、公共关系策划的原则
1.符合实际,便于操作
2.突出重点,兼顾全面
3.灵活机动,具有弹性
4.保持连续,形成整体
二、确定公关目标
就是在公众中树立良好的组织形象,即组织通过公共关系工作所希望达到的形象状态。
三、制定方案
1.确定目标
2.确定公众
3.确定主题
4.确定项目
5.选择媒介
6.编制预算
7.活动的组织保证及人员职责分工
四、编制预算
1.人员预算
2.经费预算
五、方案评价
六、审定方案,准备实施
[新课总结]
[布置作业]
1.简述公共关系调查的含义。
2.简述公共关系调查的内容。
3.什么是问卷法?
4.公共关系策划的原则有哪些?
5.制定公共关系行动方案应注意什么问题?
泰州机电高等职业技术学校
教案
教师姓名
仇娴
授课班级
06通信、06医药、07会电
课型
讲授
授课日期
2007年月日第7周
授课时数
2
授课章节名称
第三节公共关系计划的实施
第四节公共关系活动效果评价
教学目标
1.掌握开展公共关系计划实施的方法
2.掌握开展公共关系活动效果评价的方法
教学重点
开展公共关系计划实施的方法
教学难点
公共关系活动效果评价
学情分析
学生学习态度较好
教具
传统教学工具
教学效果反馈
学生能掌握所学内容
板书设计
第三节公共关系计划的实施
一、加强检查与监督,及时修正计划
1.检查监督的必要性
2.公共关系计划实施检查监督的步骤
3.检查监督的内容
二、公共关系计划实施中应注意的问题
1.建立检查监督系统
2.发挥具体实施人员的主动性和创造性
3.计划实施中的障碍排除
第四节公共关系活动效果评价
一、公共关系活动效果评价的作用
二、公共关系活动效果评价的程序
三、公共关系活动效果评价的内容
四、公共关系活动效果评价的方法
1.民意测验法
2.专家意见法
3.观察法
4.传播审计法
[旧课复习]
[引入新课]
[新授]
第三节公共关系计划的实施
公共关系计划的实施是在公共关系计划(即公共关系活动方案)确定后,将方案所确定的内容变为现实的过程。
一、加强检查与监督,及时修正计划
1.检查监督的必要性
(1)通过检查,可以深入了解计划执行的情况,及时发现问题、矛盾和薄弱环节。
(2)通过检查,可以发现计划是否符合实际,便于及时提出问题。
(3)通过检查,可以了解各项措施是否得力,是否得当,责任是否落实。
(4)通过检查监督,可以了解各方面工作的进度,把握整个活动的过程。
(5)通过检查监督,可以总结计划制定和组织执行的经验教训,积累资料,以便提高以后公关计划的科学性。
2.检查监督的步骤
将实际执行的情况与计划目标进行对比,了解实际与计划的差距(偏差)。
3.检查监督的内容
(1)掌握公共关系工作的进度
(2)检查公共关系工作效果
(3)检查监督公共关系计划实施中的各种关系
二、公共关系计划实施中应注意的问题
1.建立检查监督系统
2.发挥具体实施人员的主动性和创造性
3.计划实施中的障碍排除
第四节公共关系活动效果评价
一、公共关系活动效果评价的作用
1.公共关系活动效果评价是改进工作的重要环节
2.公共关系评价是开展后续工作的必要前提
3.公共关系评价是鼓舞士气、激励内部公众的重要形式
二、公共关系活动效果评价的程序
1.重温目标
2.收集有关信息资料
3.综合分析
4.撰写评估结果报告
5.把分析结果用于决策
三、公共关系活动效果评价的内容
1.工作程序评价
(1)调查过程评价
(2)策划过程评价
(3)计划实施过程的评价
2.专项活动评价
(1)日常公共关系活动成效评价
(2)单项公共关系活动评价
(3)年度公共关系活动评价
(4)长期公共关系评价
3.对公共关系机构绩效评价
四、公共关系活动效果评价的方法
1.民意测验法
2.专家意见法
3.观察法
4.传播审计法
[新课总结]
[布置作业]
1.
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