A级景区承载量相关要素评分表05.docx
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A级景区承载量相关要素评分表05.docx
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A级景区承载量相关要素评分表05
A级景区承载量重要相关要素评分表
计分总表
项
目
单
位
分值情况
负责人签字
评定日期
自检计分
A级景区承载量重要相关要素评分表
(原则:
以《旅游景区服务质量与环境质量评分细则》为基础进行相关要素聚焦,并做出适当内容与分值改造;目标:
突出A级景区评分细则涉及到的景区承载量要素管理)
说明:
10栏为打分点,所有10分值总和为350分。
序号
评定项目
检查评定方法与说明
大项分值栏
分项分值栏
次分项分值栏
小项分值栏
自检计分栏
推荐单位计分栏
评定单位计分栏
1
旅游交通
130
1.1
可进入性
70
1.1.1
外部交通工具抵达景区的便捷程度
20
1.1.1.1
直达机场距景区距离
直达机场系指直达依托城市(镇)的民用机场,包括军民两用机场,但不包括可提供包机服务的军用机场
10
30公里以内
10
60公里以内
6
100公里以内
2
1.1.1.2
高速公路进、出口距景区距离
4
10公里以内
4
20公里以内
2
1.1.1.3
客运火车站距景区距离
3
10公里以内
3
20公里以内
1
1.1.1.4
客用航运码头距景区距离
3
10公里以内
3
20公里以内
1
1.1.2
依托城市(镇)抵达旅游景区的便捷程度
依托城市(镇)系指旅游景区直接的主要客源集散城市(镇)。
依托城市(镇)可跨越行政区划
20
1.1.2.1
依托城市(镇)距景区距离
15
在依托城市(镇)内
处于建成区内。
建成区系指经过批准的城市(镇)规划确定的范围
15
在依托城市(镇)周边20公里内
系指距最近的建成区外缘的距离
12
在依托城市(镇)周边50公里内
10
在依托城市(镇)周边120公里内
5
1.1.2.2
旅游交通
系指依托城市(镇)至旅游景区之间的专项交通方式
5
有市(镇)内公共交通线抵达
包括从市(镇)内出发的一条或多条公交线
5
无市(镇)内公交汽车,但有长途汽车抵达
需设有汽车站点
3
有直达旅游专线
包括旅游专线汽车,或旅游船舶航线,或城市(镇)周边旅游专列,但均需定时定点
1
1.1.3
抵达公路或客运航道(干线)等级
系指直达机场、高速路口、客用火车站、客用航运码头、依托城市(镇)抵达景区公路或客运航道(干线)等级。
两者均有者,取最高分项
10
一级公路或最高级客运航道
一级公路系黑化或白化路面、行车速度100~60km/hr、双向四道、宽度2×7m。
最高级客运航道指可通行大型游轮的航道
10
二级公路或高级客运航道
二级公路系黑化或白化路面、行车速度80~40km/hr、双向两道、宽度9~7m。
高级客运航道指可通行中型游轮的航道
6
三级公路或中级客运航道
三级公路系黑化或白化路面、行车速度60~30km/hr、双向两道、宽度7~6m。
中级客运航道指可通行小型游船的航道。
三级以下公路或中级以下航道,不给分
2
1.1.4
抵达公路或客运航道(支线)
10
1.1.4.1
路面硬化或航道畅通
4
1.1.4.2
桥涵完整或航道无障碍
3
1.1.4.3
护坡良好
3
1.1.5
外部交通标识
系指引导到达景区的标识
10
专用外部交通标识
在颜色、外形上有别于一般交通标识
10
一般外部交通标识
5
1.2
自配停车场地
系指归属于景区自身管理的停车场(包括可调配的临时规范停车场,但不含缺乏规范管理的路边停车)
30
1.2.1
规模匹配度
系指景区各类自配停车场规模匹配游客接待的能力
14
100%满足高峰期接待
14
80%满足高峰期接待
10
60%满足高峰期接待
6
40%满足高峰期接待
2
1.2.2
停车场管理
16
1.2.2.1
设停车线
2
1.2.2.2
停车分区
1
1.2.2.3
车场内有方向引导指示标识
1
1.2.2.4
分设出入口
2
1.2.2.5
专人值管
2
1.2.2.6
停车场实现智能数据化管理
8
1.3
内部交通
30
1.3.1
游览线路
本项中各小项可酌情打分,但不超出给定的最高分
10
1.3.1.1
进出口设置合理
进出口分设,不过分邻近,有利于游客疏散
5
1.3.1.2
游道或线路设置合理
线路设置形成环线,观赏面大,有利于游客游览
5
1.3.2
游步道通畅度
20
2
旅游安全
近两年内发生过游客死亡或重残的旅游安全事故且景区负有主要责任的,扣40分;负有管理责任的,扣20分(按事故责任书认定)
100
2.1
安全保护机构、制度与人员
15
2.1.1
设有安全保护机构
3
2.1.2
有健全的安全保护制度
3
2.1.3
专职安全保护人员
在游客集中和有安全隐患的地方分布;以水上游乐为主的旅游景区的巡视员、救护员,比例应较高
5
2.1.4
流动安全保护人员数量
景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应
4
2.2
安全处置
30
2.2.1
高峰期游客安全处置
15
2.2.1.1
预案
职责明确,程序清晰
10
2.2.1.2
处置效果
工作人员到岗到位,分流得力,安全措施有效
5
2.2.2
特殊情况的安全处置
包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况
10
2.2.2.1
预案
5
2.2.2.2
处置效果
反应迅速,组织得力,替代设施到位,处置效果好
5
2.2.3
安全巡查
设施完备,定时巡查,能有效维护安全秩序
5
2.3
安全设备设施
27
2.3.1
危险地带安全防护设施
包括安全护栏、水上拉网等应齐全和有效。
发现一处不足或无效扣3~5分
8
2.3.2
消防、防火等设备
重点是室内旅游点的消防设备,森林公园、风景区、自然保护区等旅游区的防火设备等应齐备、完好、有效。
发现一处不合格扣2分
6
2.3.3
监控设施
5
设闭路监控系统
5
设瞭望台
3
2.3.4
游览游乐服务设施安全
包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等,应符合安全规定。
发现一处安全不合格的扣2分
5
2.3.5
特殊旅游项目的安全确认
速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特殊旅游项目,未经验收的,此项不得分
3
2.4
安全警告标志、标识
应齐全、醒目、规范。
如设置不足或设置不规范,每处扣2分,没有设置不得分
8
2.5
安全宣传
包括安全说明或须知等;有关重点景区(水上项目、滑雪场)需安装安全广播。
安全说明或须知等要求图形显示和中外文对照,置于醒目位置。
达不到以上要求的,每项扣2分,没有设置不得分
7
2.6
医疗服务
8
2.6.1
设立医务室
4
专用
专为游客设立的医务室
4
兼用
内部设立主要为员工服务,同时兼为游客服务的医务室
2
2.6.2
有专职医护人员
1
2.6.3
备日常药品
1
2.6.4
备急救箱
1
2.6.5
备急救担架
1
2.7
救护服务
5
2.7.1
救护设备
重点是水上旅游景区、山地旅游景区、滑雪场等的救护设备
3
2.7.2
建立紧急救援体系
2
2.7.2.1
内部救援电话
向游客公布且畅通有效
1
2.7.2.2
运送
与相关单位有专门运送协议,及时发现,安全运送
1
3
卫生
40
3.1
废弃物管理
25
3.1.1
污水排放
5
3.1.1.1
排放效果
不污染地面、河流、湖泊、海滨等。
发现一处不得当的,视情节严重程度扣1~3分
3
3.1.1.2
排放设施
现场检查为主,设施需齐全和完好,酌情给分
2
3.1.2
垃圾管理
25
3.1.2.1
垃圾清扫
12
3.1.2.1.1
日产日清
不留陈垃圾
5
3.1.2.1.2
流动清扫
跟踪清扫
5
3.1.2.1.3
垃圾清扫器具
2
美观、整洁,与景观环境相协调
2
整洁、实用
1
3.1.2.2
垃圾箱(桶)
10
3.1.2.2.1
数量及布局
数量充足,布局合理,发现一处有明显不足,扣1分
11
3.1.2.2.2
分类设置
2
3.2
厕所
现场检查结合资料审查,(要求景区提供厕所布点图),有关要求可参照《旅游厕所质量等级的划分与评定》(GB/T18973-2003)
15
3.2.1
布局合理
步行30分钟范围内须有设置。
5
3.2.2
数量充足,厕位总量达旺季日均游客接待量的比率
男小便厕位可按每位0.8-1米的宽度计量
10
5‰以上
10
3‰以上
6
1‰以上
3
4
资源和环境的保护
80
4.1
空气质量
以当地旅游旺季的情况为准,现场并结合鉴定材料检查
10
达到国标一级标准
参照有关国家标准
10
达到国标二级标准
参照有关国家标准
5
4.2
噪声指标
以当地旅游旺季的情况为准;使用高音喇叭,或用电子设备进行商品叫卖的(用于安全公告等特殊情况除外),此项不得分
5
达到国标一类标准
参照有关国家标准
5
达到国标二类标准
参照有关国家标准
3
4.3
地表水质量达国标规定
参照有关国家标准,不达标的酌情扣分
10
4.4
景观、生态、文物、古建筑保护
45
4.4.1
保护费用投入
要求提供相应财务支出证明
15
达到10%
全年用于景观、文物、古建筑、生态系统、珍稀名贵动植物的保护费用相当于旅游区(点)全年门票收入的比例
15
达到6%
10
达到3%
5
4.4.2
保护措施(采取适合的保护措施,如防火、防盗、防捕杀、古建筑修缮、古树名木保护等)
15
4.4.2.1
制度具体
5
4.4.2.2
设施设备完善
5
4.4.2.3
人员职责明确
5
4.4.3
保护效果
现场检查为主;对文物古迹和景观有重大破坏的,此项不得分
15
全面保持文物古迹和景观的真实性和完整性
15
基本保持文物古迹和景观的真实性和完整性
10
对文物古迹和景观的真实性和完整性无明显破坏
5
4.5
采用清洁能源的设施、设备
发现区内使用造成严重破坏环境的设施、设备(包括产生高噪音或有害气体、漏油漏气的车辆、船舶等)的,酌情扣分
5
4.6
采用环保型材料
发现区内使用不可降解的一次性餐具等非环保型材料的,此项不得分
5
总分
细则二:
景观质量评分细则
说明:
1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子,总分100分。
其中资源吸引力为65分,市场吸引力为35分。
各评价因子分四个评价得分档次。
2、等级评定时,对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分,最后进行算术平均求得总分。
3、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照《旅游资源分类、调查与评价》(GB/T18972-2003)第9页附录A。
4、5A级旅游景区需达到90分,4A级旅游景区需达到85分,3A级旅游景区需达到75分,2A级旅游景区需达到60分,1A级旅游景区需达到50分。
细则二计分总表
项
目
单
位
分值情况
负责人签字
评定日期
自检计分
推荐单位计分
评定单位计分
细则二:
景观质量评分细则
评价项目
评价因子
评价依据和要求
等级赋值
本项得分
Ⅰ
Ⅱ
Ⅲ
Ⅳ
资源
吸引力
(65)
观赏游憩价值
(25)
1.观赏游憩价值很高
2.观赏游憩价值较高
3.观赏游憩价值一般
4.观赏游憩价值较小
25—20
19—13
12—6
5—0
历史文化科学价值
(15)
1.同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值,或其中一类价值具世界意义
2.同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值,或其中一类价值具全国意义
3.同时具有较高历史价值、文化价值、科学价值,或其中一类价值具省级意义
4.同时具有一定历史价值,或文化价值,或科学价值,或其中一类价值具地区意义
15—13
12—9
8—4
3—0
珍稀或奇特程度
(10)
1.有大量珍稀物种,或景观异常奇特,或有世界级资源实体
2.有较多珍稀物种,或景观奇特,或有国家级资源实体
3.有少量珍稀物种,或景观突出,或有省级资源实体
4.有个别珍稀物种,或景观比较突出,或有地区级资源实体
10—8
7—5
4—3
2—0
规模与丰度
(10)
规模(10)
1.资源实体体量巨大,或基本类型数量超过40种,或资源实体疏密度优良
2.资源实体体量很大,或基本类型数量超过30种,或资源实体疏密度良好
3.资源实体体量较大,或基本类型数量超过20种,或资源实体疏密度较好
4.资源实体体量中等,或基本类型数量超过10种,或资源实体疏密度一般
10—8
7—5
4—3
2—0
完整性
(5)
1.资源实体完整无缺,保持原来形态与结构
2.资源实体完整,基本保持原来形态与结构
3资源实体基本完整,基本保持原有结构,形态发生少量变化
4.原来形态与结构均发生少量变化
5—4
3
2
1—0
市场
影响力(35)
知名度
(10)
1.世界知名
2.全国知名
3.省内知名
4.地市知名
10—8
7—5
4—3
2—0
美誉度
(10)
(此项得分可参考细则三游客意见调查表“总体印象”的得分值)
1.有极好的声誉,受到95%以上游客和绝大多数专业人员的普遍赞美
2.有很好的声誉,受到85%以上游客和大多数专业人员的普遍赞美
3.有较好的声誉,受到75%以上游客和多数专业人员的赞美
4.有一定声誉,受到65%以上游客和多数专业人员的赞美
10—8
7—5
4—3
2—0
市场辐射力
(10)
1.有洲际远程游客,且占一定比例
2.有洲内入境游客及洲际近程游客,且占一定比例
3.国内远程游客占一定比例
4.周边市场游客占一定比例
10—8
7—5
4—3
2—0
主题强化度
(5)
1.主题鲜明,特色突出,独创性强
2.形成特色主题,具有一定独创性
3.有一定特色,并初步形成主题
4.有一定特色
5—4
3
2
1—0
总分
细则三:
游客意见评分细则
说明:
1、旅游景区质量等级对游客意见的评分,以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。
2、游客综合满意度的考察,主要参考《旅游景区游客意见调查表》的得分情况。
3、《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员工陪同下,直接向游客发放、回收并统计。
4、在质量等级评定过程中,《旅游景区游客意见调查表》发放规模,应区分旅游景区的规模、范围和申报等级,一般为30~50份,采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。
回收率不应低于80%。
5、《旅游景区游客意见调查表》的分发,应采取随机发放方式。
原则上,发放对象不能少于三个旅游团体,并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。
5、游客综合满意度的计分方法:
(1)游客综合满意度总分为100分。
(2)计分标准:
①总体印象满分为20分。
其中很满意为20分,满意为15分,一般为10分,不满意为0分。
②其他16项每项满分为5分,总计80分。
各项中,很满意为5分,满意为3分,一般为2分,不满意为0分。
(3)计分办法:
先计算出所有《旅游景区游客意见调查表》各单项的算术平均值,再对这17个单项的算术平均值加总,作为本次游客意见评定的综合得分。
如存在某一单项在所有调查表中均未填写的情况,则该项以其他各项(除总体印象项外)的平均值计入总分。
6、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求为
5A级旅游景区:
90分
4A级旅游景区:
80分
3A级旅游景区:
70分
2A级旅游景区:
60分
1A级旅游景区:
50分
旅游景区游客意见调查表
QUESTIONNAIRE
尊敬的游客:
非常感谢您在珍贵的旅游过程中填好这份意见调查表。
您的宝贵意见将作为评定本旅游景区质量等级的重要参考依据。
谢谢您的配合支持,祝您旅游愉快。
中华人民共和国国家旅游局
Dearguest:
Wewouldbeverygratefulifyouwouldtakeafewminutestocompletethisquestionnaire.Yourcommentswillbetakenasreferenceforthetourismattraction'squalityrating.
Thankyouforyourefforts,wehopeyouenjoythetourismattraction.
ChinaNationalTourismAdministration
调查项目
Items
很满意
Verysatisfactory
满意
Satisfactory
一般
Fair
不满意
Unsatisfactory
外部交通
accessibility
内部游览线路
Inneritinerary
观景设施
facilitiesforsightseeing
路标指示
Signsfordirections
景物介绍牌
introductionboard
宣传资料
informationmaterial
导游讲解
visitingguide
服务质量
servicequality
安全保障
safety&security
环境卫生
environmentalhygiene
厕所
Toilet
邮电服务
phone&postservice
商品购物
souvenirandshopping
餐饮或食品
Food&beverage
旅游秩序
publicorder
景物保护
scenery&relicprotection
总体印象
overallimpres
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