电子商务案例分析第二章.ppt
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美国的网络书商和音乐商店,1,2,网络杂货零售业的成功T的经验,第一节亚马逊:
美国的网络书商和音乐商店,一、发展历史,1994年,杰夫.贝佐斯普林斯顿大学毕业华尔街投资银行D.E.Shaw历史上最年轻的副总裁互联网统计数据吸引了杰夫.贝佐斯的注意贝佐斯辞掉工作,拟定出经营产品图书和音乐贝佐斯搬到了西雅图进行创业1994年7月,在线书店在华盛顿正式成立1995年7月网站开放,第一节亚马逊:
美国的网络书商和音乐商店,二、网站设计,网站服务,1浏览2查询3评论和内容4一键式订购,5推荐和个性化6赠品推荐中心7虚拟社区8电子拍卖,第一节亚马逊:
美国的网络书商和音乐商店,三、经营状况,多元化经营,经营策略,收购企业,在线合作,250万种图书12.5万种音乐6万种戏剧2000种光盘服务620多万顾客国际销售,1低价销售2广告与营销成本3库存控制与管理4降低退货率,DPBMusicFLiveB,戴尔公司微软CBSSportsLine,第一节亚马逊:
美国的网络书商和音乐商店,四、物流配送,1,运送服务,2,建立配送中心,国内:
标准运送两天送达一天送达国际:
标准运送国际邮递国际优先,西雅图配送中心内华达州的Fernley特拉华州的NewCastle堪萨斯州的Coffeyville,第一节亚马逊:
美国的网络书商和音乐商店,五、客户服务,1建立客户数据库,完善客户信息,2加强与客户的交流,3利用免费送货促销,4图书退还,第一节亚马逊:
美国的网络书商和音乐商店,六、IT系统和技术,发展网站订货处理货品计价支付运送库存管理内部防患,三种互联网服务UUNet技术InterNAP网络服务Interconnected联合会,第一节亚马逊:
美国的网络书商和音乐商店,七、员工,1998年有2000多名员工,8名高级主管人员,平均年龄只有37岁,任何主要职员都没有长期雇佣协议,除了自己的员工,亚马逊还雇用了独立承包人和其他临时员工,热诚的员工队伍,第一节亚马逊:
美国的网络书商和音乐商店,八、与供应商的关系,小出版商,小型出版商独立的艺人乐队录制公司,第一节亚马逊:
美国的网络书商和音乐商店,九、财务成果,1997年到2001年,销售收入从1.47亿美元增长到31亿美元,平均增长率141%,总边际收益平均为21.68%。
市场营销费用占销售收入的比例从1997年的16.33%下降到2001年的4.43%。
从2002年开始盈利。
2005年第二季度的销售额比2004年同期增长了26%,净利润达5200万美元。
新世纪,上个世纪,第一节亚马逊:
美国的网络书商和音乐商店,十、成功的秘密,将许多客户服务(如无与伦比的选择、广泛的产品信息、个性化推荐以及新软件的特色)转化为固定费用。
因为客户服务成了主要的固定费用(更像出版业,而不是零售业),所以随着业务量的增长,成本占销售量的比例迅速下降。
此外,客户成本保持变动(如经营成本的可变部分),从而减少赤字,改进商业模式。
消除赤字改善成本结构,最终提供更好的客户服务。
第二节网络杂货零售业的成功T的经验,一、发展历史,1924年,杰克.考恩先生建立了Tesco连锁超市。
20世纪30年代,Tesco新增了100多家分店,主要在伦敦。
1956年,第一家Tesco自助超市开放。
到20世纪60年代,Tesco已经拥有600多家商店。
20世纪70年代和80年代公司极速滑坡。
1977年,它引入专用商标品牌来保证高质量。
1997年Tesco已经成为英国最大、最盈利的超市连锁店。
2000年,Tesco税前总利润增长了12%,达到10.7亿英镑。
第二节网络杂货零售业的成功T的经验,二、经营现状,
(一)扩大经营范围
(二)实行扩张策略英国的强大核心业务非食品行业零售服务国际业务,第二节网络杂货零售业的成功T的经验,三、联盟与收购,Interwoven,iVillage,GroceryWorks,向Tesco提供:
模板巧妙的上下文编辑灵活的工作流程,2000年7月,Tesco和iVillage有限公司商议创办iVillageUK的国际合资企业,为英国和爱尔兰的女性在线市场提供服务,2001年6月25日,Tesco宣布了与加利福尼亚最大的食品零售商Safeway的合作。
第二节网络杂货零售业的成功T的经验,四、T网上销售,经营范围,购物,食品书籍娱乐产品电器你和你的孩子家庭与服饰个人理财T,1、网站设计2、在线技术3、购物流程购物提议我喜爱的商品在线食谱4、会员卡服务,第二节网络杂货零售业的成功T的经验,五、物流配送,配送货物流程,商店取货模式的选用,专家评析,解决障碍1、缺货处理2、优化效率3、质量保证4、环保话题,第二节网络杂货零售业的成功T的经验,六、未来展望:
哪个配方尝起来最好?
店内取货,仓库模式,?
VS,ThankYou!
第二章结束,
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