曹敬莉管理心理学.ppt
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中国人事科学院特邀研究员辽宁社科院人力资源研究所所长研究员人力资源杂志社社长兼总编曹敬莉20080729,管理心理学,管理心理学的研究对象是什么?
个体行为(个性特征的差异性)群体行为(沟通协调,实现1+12)领导行为(权力的使用,决策、用人技巧)组织行为(组织文化建设、组织变革的风险分析)管理心理学与中层管理者的关系,台湾出版的管理心理学,中层管理者的职责是什么?
调动下属:
带领大家卓有成效地履行岗位职责管理团队:
如何解决和尚多了有水喝辅佐上司:
赢得上司的关注和支持把握自己:
提升自身的职业素质和管理能力协调部门、团队之间的关系,促进组织高效运转组织声誉质量管理文化理念人中层是组织战略得以传递和落实的“脊梁”转头理论(中层满意度调查)压力最大的群体,个体行为分析西方管理界对人性的定位,1、视人性为恶制度管理的思想基础中国人认为,人之初,性本善;西方人认为,人性为恶,人是有原罪的罪感文化克制自己,放大人性;乐感文化扩大自己,扼杀人性;西方人进教堂寻求精神解脱东方人进寺庙解决现实问题,2、人是没有自觉性的;薪酬不解决激励问题,仅能解决内部公平,薪酬是保健因素;3、人是需要控制的,绩效管理的产生;1911年美弗雷德里克.泰勒科学管理之父其代表作为科学管理原则其追随者是弗兰克.吉尔布雷斯动作研究之父其代表作为动作研究疲劳研究时间研究中国企业不重视绩效管理,仅重视考核,是教育让我们形成习惯,只关心结果,不关注过程,4、人是最难管理的;绩效考核坚持标准;没有工作标准,就没有绩效考核;绩效考核方法的选择应该简单、实用,避免复杂化。
无论做人、做事,要想不输,一定坚持标准打法。
个人潜质,自我,本我,超我,5、人是重要的经营要素,有可开发性,6、人是需要尊重的;由社会属性决定的人最尊重的是自己本性所至;喜欢拷问别人的人,时常是怀疑自己没得足够的尊重。
任何管理必须是在对方认为获得足够尊重的前提下才是有效的。
7、人是多样化的(有个性差异),个性倾向:
价值观、人生观,气质类型及特征,胆汁质(急躁型)多血质(活泼型)粘液质(安静型)抑郁质(敏感型)与不同气质特征对象的交往技巧,性格的定义,内在品质(一种结构化的内在系统)性格外在表现(稳定的行为方式和体验)其含义:
对现实比较稳定的态度;已经习惯化了的行为方式,性格发展的五个阶段,出生-05岁萌芽期亲子关系、学习感恩,05岁-11岁形成期榜样作用、谨防双重人格,11岁-17岁强化期社交范围、规则意识训练,17岁-50岁稳定期心理健康、有职业愿景,55岁-65岁更年期亲人的抚慰、生活规律,行为养成习惯习惯形成性格性格决定命运,8、有效的管理是靠制度并非靠人,制度建设是企业管理的基础规范工作流程用若干个动词构成的行为链,可量化并可操作;例如:
岗位说明书=动词+宾语(工作对象,内容)+结果例如:
丰田管理制度、规则必须要形成上下的共识并成为习惯,规则训练应从娃娃抓起,海克曼(2000年诺贝尔奖金获得者)指出规则要通过强化形成习惯,行为习惯和学习方法都是在早期生活中获得的,都是从成年人的行为中模仿到的12岁之前是规则、技能学习的最佳时期(非认知性学习能力的开发,与家庭生活水平和家庭成员素质有关)12岁23岁是认知性学习的最佳时期(学习习惯和学习方法很重要)23岁以后是职业学习阶段,以岗位培训为主(与一个人社会化程度有关),权力的特点;权力是有限的由职位决定的权力是强制的是有效的工具权力是潜在的是没有办法的办法权力戒律:
一、权力不能用来激励二、权力不能使人自觉三、权力不能产生认同四、权力对下属的影响是短暂的五、权力要慎用、不能滥用,基层管理者如何认识权力,注重个人影响力的培养,影响力的特点:
影响力是一种追随影响力是一种自觉影响力是一种认同影响力是非制度化影响力会赢得感动影响力是在合作中产生,是在给予中获得,基层管理者运用权力的原则,知人善任,用其所长,了解下属要入木三分。
要助人发展,给人机会,同时要给人利益。
注重工作上多沟通,工作之外要保持距离。
对部下不能“哄”、不能“惯”,不随意许愿。
有问题就事不就人,及时批评,不姑息放纵。
要情理相兼,说服力与制服力并举。
对部下不要强求改变,但要强调控制。
管理上,在可控的前提下,不强求改变,难度,时间,0,习惯,行为,态度,观念,信念,基层管理者的领导艺术,领导风格,支持型,教练型,授权型,指挥型,关系导向,任务导向,基层管理行为与员工成熟度的关系,不成熟,成熟,企业价值观分享,企业策略合法化分享,企业制度合法化分享,企业经济收益分享,企业荣誉分享,员工需要与企业发展的关系,生存需要,归属需要,社交需要,安全需要,自我实现需要,企业策略合法化分享,成功开始,目标混淆,个人焦虑,缺乏动力,无从做起,注定失败,企业成功在于调动员工积极性,如何认识上司,与龙相处顺势而为(借势、顺势、造势)作领导者的替身,多扮演“黑脸”、推功揽过在领导面前,要以展示自身职业素质为主与领导沟通的技巧:
选择领导最能接受的方式;保证领导者的自尊;不可挑战领导者的能力;让其获得足够的安全感古希腊3000年的石碑上刻着一句话,团队管理中的冲突问题,团队冲突的产生原因:
员工之间不能坦诚相见,畅所欲言;工作中的职责分工比较混乱;员工拥有的控制权、参与权过少;员工与管理者缺少直面沟通;管理者给下属的指导、支持不够;员工很少得到积极的肯定和表扬;,认同程度,团队冲突的解决技巧,冲突来自于两方面工作本身和大家利益相关的问题,即高工作质量和大家的高度认同,与工作相关性,B,A,D,C,处理冲突的心理技巧,高工作、低认可的冲突:
通过单项沟通解决,兼听则明,充分掌握相关信息,准确判断,(避免先入为主、权威效应、从众行为)高认可、低工作的冲突:
交给核心骨干处理,个人不定调,不亲历亲为;处理冲突避免经验定势;认识上的冲突不可立竿见影;利益上的冲突要有章可循,情绪要积极饱满,神态要谦和讲究仪表风度、距离、手势、姿式控制语言的频率、声调、讲究抑扬顿挫先倾听,要配合事实说话给对方充分表达和解释的机会,常用的沟通技巧,管理者的自身管理心态管理,心态对行为有哪些影响?
心态影响健康,影响能力,影响人际关系马斯洛:
心理健康应表现为:
有足够的自我安全感,正确了解自己和评价自己,生活理想符合实际,能够保持良好的人际关系。
要素1信念是生活的动力,信念就是你今天在心里对自己说的话,当你相信时它就会发生。
建立信念需要两个条件:
不断地被重复灌输;不断地被验证。
信念是在关键时刻起作用,习惯是在不知不觉中起作用。
诗人艾略特:
我们不应中止探索,而所有我们的探索,必会回到我们的出发处,从而再一次认识那个地方。
这个世界上注定有人比你强,比你做得更好,但我们自身不能放弃奔跑,也许活出自身价值的成本,宗教与管理美国畅销书人的宗教作者史密斯;环绕一群人的终极关怀所编制成的一种生活方式。
它是一种信仰、一种体系、一种思想、一种文化。
凡有人类之处,必有宗教。
世界上八种宗教,最短历史也有14个世纪。
宗教提倡修心,心灵管理。
这是企业文化所追求的效果。
宗教三大要素:
1、给你勾画一个未来;2、有一本教义(圣经);3、有一个神(上帝)企业文化企业的宗教企业领导企业道德的化身,要素2培养自责意识,中国人是在“他制他律”中长大,从小缺乏“自制自律”和“应对挫折”的训练,其潜意识中对批评和指责早以形成叛逆性,中国的幼儿教育应当补课接受批评指责在生理上的不适反应批评是成熟的伴侣(包括批评和自我批评)接受批评更需要勇气,批评的必要性熟知未必真知,背后的我,自身缺点,要素3个人成功动机不易过强动机水平与实际效果的关系,动机水平,实际效果,0,中等程度,(高),(高),难度较低的任务,困难或较复杂的任务,要素4掌握寻找快乐的途径,亚里士多德:
生命的本质在于追求快乐。
使生命获得快乐的途径有两条,发现使你快乐的时光,增加它;发现使你不快乐的时光,减少它。
萨缪尔逊的快乐公式:
快乐,物质消耗精神消耗,个人欲望,精神消耗,乐于接受挑战性的工作不断学习新知识和新理念拿出关心自己一半的精力去关心别人愿意参与管理、乐于承担责任积极寻找个人兴趣和才能施展的机会,做人要宽容,做事要严谨宽容源于良知,严谨来自数据要为作正确的事支付成本死的成本一无所有;生的成本饱偿喜怒哀乐愁;思考的成本孤独;学习的成本寂寞;合作的成本个人服从组织;信任的成本不撒谎、不欺骗;个人进步的成本不计较个人得失,勇于付出;,要素5坚持本色做人,角色做事,要素6利益面前有所畏惧,快乐而决不无所事事,自由而决不放纵无拘梅里美言:
一个人失去约束,就将失去自尊把握自己要有所为和有所不为有人言:
工资福利是泉水,受用终生,不义之财是洪水,弄不好要丧命自由是人生最大的快乐对待自由的态度:
常将有日思无日,莫待无时想有时鲁迅言:
捣鬼有效、捣鬼有限,最后一定是搬起石头砸自己的脚对心灵最好的呵护,就是抵制各种利益的诱惑,对人包容、同情弱者、乐于为人分忧主动向他人的“情感银行”里“存款”,善于发现和欣赏他人的优点(越是经常接触的人越需要)感动调整心境激情积极的行为遇到挫折、不顺意,不怨天尤人。
多理解少抱怨抱怨浮躁偏激心绪不宁疾病,要素7勤于感动,注重感恩,要素8处理人的问题要用软性思维,请用6条连续的直线将右图的16个圆点连接起来,人与人交往的心理偏见(知觉对象和背景的错位)软性思维与硬性思维的区别,要素9保持阳光心态提倡正面思考,1998年,美国宾州大学教授马丁斯利戈曼(martinseligman)首先提出正向心理学的概念,引起学界轰动,也为他赢得3000万美金的研究基金。
短短6年内,关于“正面思考”的期刊论文超过两万篇,在全球学术界,企业界和教育界掀起正面思考热潮。
2005年英国剑桥大学成立“正面思考”研究中心,同年,美国哈佛大学设立正向心理学课程。
2006年9月,英国威灵顿中学开设了“幸福课程”,成为全世界首个教导学生“正面思考”的高中。
何为正面思考?
正面思考能力强的人有三种特质:
1.能够坦然面对现实(EQ);2.拥有深信“生命富有意义”的价值观;3.即时解决问题的较高能力。
经调查发现:
当人们遇到挫折时,真正能够做到正面思考的人不到10%,他们多是成功者。
如果自认为不具备上述特征,就需要不断地刻苦演练,将其内化为一种习惯。
情商-EQ是心态的控制源,既反映一个人的历史,又决定他的未来既受主观影响,又受客观影响情商与智商同等重要在特定情景中,情商决定智商,(如应激能力、飞机上的老妇人),职业化社会对基层管理者的能力要求,基本能力,主动学习的能力,执行力胜任力(可就业能力),沟通协调能力,人格的影响力,知识的学习生存需要,技能的学习生活质量,充电是对未来的提前买单,35岁以前要为诚信投资,积累个人的可信度,基层管理者胜任力模型,团队管理四要素,育人,谢谢大家,曹敬莉联系电话:
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