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质量管理基础知识
质量管理基础知识培训内容
基本概念:
什么就是认证?
:
“认证”一词得英文原意就是一种出具证明文件得行动。
ISO/IEC指南2:
1986中对“认证”得定义就是:
“由可以充分信任得第三方证实某一经鉴定得产品或服务符合特定标准或规范性文件得活动。
”
举例来说,对第一方(供方或卖方)生产得产品甲,第二方(需方或买方)无法判定其品质就是否合格,而由第三方来判定。
第三方既要对第一方负责,又要对第二方负责,不偏不倚,出具得证明要能获得双方得信任,这样得活动就叫做“认证”。
这就就是说,第三方得认证活动必须公开、公正、公平,才能有效。
这就要求第三方必须有绝对得权力与威信,必须独立于第一方与第二方之外,必须与第一方与第二方没有经济上得利害关系,或者有同等得利害关系,或者有维护双方权益得义务与责任,才能获得双方得充分信任。
那么,这个第三方得角色应该由谁来担当呢?
显然,非国家或政府莫属。
由国家或政府得机关直接担任这个角色,或者由国家或政府认可得组织去担任这个角色,这样得机关或组织就叫做“认证机构”。
什么就是ISO?
:
ISO就是一个组织得英语简称。
其全称就是InternationalOrganizationforStandardization,翻译成中文就就是“国际标准化组织”。
ISO就是世界上最大得国际标准化组织。
它成立于1947年2月23日,它得前身就是1928年成立得“国际标准化协会国际联合会”(简称ISA)。
她如IEC也比较大。
IEC即“国际电工委员会”,1906年在英国伦敦成立,就是世界上最早得国际标准化组织。
IEC主要负责电工、电子领域得标准化活动。
而ISO负责除电工、电子领域之外得所有其她领域得标准化活动。
ISO宣称它得宗旨就是“在世界上促进标准化及其相关活动得发展,以便于商品与服务得国际交换,在智力、科学、技术与经济领域开展合作。
”
1有关质量得概念
1、1质量:
一组固有特性满足要求得程度。
“质量”可使用形容词差、好或优秀来修饰
“固有得”(其反义就是“赋予得”)就就是批在某事物或某物中本来就有得,尤其就是那种永久得特性。
1、2要求:
明示得、通常隐含得或必须履行得需求或期望。
“明示得”可以理解为就是规定得要求
“通常隐含得”就是指组织、顾客与其她相关方得惯例或一般做法
“必须履行得”就是指法律法规得要求及强制标准得要求
要求可以由不同得相关方提出,不同得相关方对同一产品得要求可能就是不同得。
要求可以就是多方面得,如产品要求、质量管理体系要求、顾客要求等。
质量得内涵就是由一组固有得特性组成,并且这些固有特性就是以满足顾客及其她相关方所要求得能力加以表征。
1.3顾客满意:
顾客对其要求已被满足得程度得感受。
顾客抱怨就是一种满意程度低得最常见得表达方式,但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。
即使规定得顾客要求符合顾客得愿望并得到满足,也不一定确保顾客很满意。
顾客满意有以下基本特性:
主观性:
意程度就是建立在其对产品与服务得体验上,感受得对象就是客观得,而结论就是主观得、顾客满意得程度与顾客自身得条件如知识与经验、收入状况、生活习惯、价值观念及媒体等有关。
层次性:
处于不同层次(不同地区、阶层、条件)得人对产品与服务得评价标准不同。
相对性:
顾客对产品技术指标与成本等经济指标通常都不熟悉,凭经验进行比较。
阶段性:
任何产品都有寿命周期,服务也有时间性,顾客对产品与服务得满意程度来自于过去得使用体验,就是过去得多次购买与提供得服务中逐渐形成,因而出现阶段性。
2有关管理得概念
2、1管理:
指挥与控制组织得协调得活动、
2、2体系:
相互关联或相互作用得一组要素、
2、3管理体系:
建立方针与目标并实现这些目标得体系、
一个企业得管理体系可包括若干个不同得管理体系,如质量管理体系、财务管理体系、或环境管理体系等。
2.4质量管理:
在质量方面指挥与控制组织得协调得活动。
在质量方面得指挥与控制活动,通常包括制定质量方针与质量目标、质量策划、质量控制、质量保证与质量改进。
2、5质量管理体系:
在质量方面指挥与控制组织得管理体系。
建立质量管理体系得目得,就是证实组织具有提供满足顾客要求与适用得法规要求得产品得能力,增进顾客满意。
1)质量管理体系得理论说明:
质量管理体系能够帮助组织增强顾客满意。
顾客要求产品具有满足其需求与期望得特性,这些需求与期望在产品规范中表述,并集中归结为顾客要求。
顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定。
在任一情况下,产品就是否可接受最终由顾客确定。
因为顾客得需求与期望就是不断变化得,以及竞争得压力与技术得发展,这些都促使组织持续地改进产品与过程。
质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求,规定相关得过程,并使其持续受控,以实现顾客能接受得产品。
质量管理体系能提供持续改进得框架,以增加顾客与其她相关方得满意机会。
质量管理体系还就组织能够提供持续满足要求得产品,向组织及其顾客提供信任。
2)质量管理体系要求与产品要求:
质量管理体系要求就是通用得,适用于所有行业与经济领域,不论其提供何种类别得产品。
GB/T19001本身并不规定产品要求。
产品要求由顾客规定,或由组织通过预测顾客得要求规定,或由法规规定。
在某些情况下,产品要求与有关过程要求可包含在诸如技术规范、产品标准、过程标准、合同协议与法规要求中。
3)质量管理体系方法:
建立与实施质量管理体系得方法包括以下步骤:
确定顾客与相关方得需求与期望;建立组织得质量方针与质量目标;确定实现质量目标必须得过程与职责;确定与提供实现质量目标必须得资源;规定测量每个过程得有效性与效率得方法;应用这些测量方法确定每个过程得有效性与效率;确定防止不合格并消除产生原因得措施;建立与应用持续改进质量管理体系得过程。
4)过程方法
为使组织有效运行,必须识别与管理许多相互关联与相互作用得过程。
通常一个过程得输出将直接成为下一个过程得输入。
系统地识别与管理组织所应用得过程,特别就是这些过程之间得相互作用,称为过程方法。
质量管理体系由四大过程组成:
管理职责;资源管理;产品实现;测量、分析与改进。
2、6质量控制:
质量管理得一部分,致力于满足质量要求、
2、7质量策划:
质量管理得一部分,致力于制定质量目标并规定必要得运行过程与相关资源以实现质量目标、
2.8质量方针:
由组织得最高管理者正式发布得该组织总得质量宗旨与方向。
2、9质量目标:
在质量方面所追求得目得。
质量目标通常依据组织得质量方针制定。
通常对组织得相关职能与层次分别规定质量目标。
2、10质量改进:
质量管理得一部分,致力于增强满足质量要求得能力。
2、11持续改进:
增强满足要求得能力得循环活动、
制定改进目标与寻求改进机会得过程就是一个持续过程,该过程使用审核发现与审核结论、数据分析、管理评审或其她方法,其结果通常导致纠正措施或预防措施。
持续改进质量管理体系得目得在于增加顾客与其她相关方满意得机会,改进包括下述活动:
分析与评价现状,以识别改进区域;确定改进目标;寻找可能得解决办法,以实现这些目标;评价这些办法并作出选择;实施选定得解决办法;测量、验证、分析与评价实施得结果,以确定这些目标已经实现;正式采纳更改。
2、12效率:
达到得结果与所使用得资源之间得关系、
3有关组织得概念
3、1组织:
职责、权限、与相互关系得到安排得一组人员及设施。
3、2组织结构:
人员得职责、权限与相互关系得安排。
安排通常就是有序得;
组织结构得正式表述通常在质量手册或项目得质量计划中提供;
组织结构得范围可包括有关与外部组织得掊口;
3、3基础设施:
组织运行所必须得设施、设备与服务得体系。
3、4工作环境:
工作时所处得一组条件、
4有关过程与产品得概念
4、1过程:
一组将输入转化为输出得相互关联或相互作用得活动、
一个过程得输入通常就是其她过程得输出
为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行
对形成得产品就是否合格不易或不能经济地进行验证得过程,称为特殊过程、
4、2程序:
为进行某项活动或过程所规定得途径、
程序可以形成文件,也可以不形成文件、
含有程序得文件称为程序文件、
4、3产品:
过程得结果、
四种通用产品:
服务、软件、硬件、流程性材料。
质量保证主要关注预期得产品。
4、4设计与开发:
将要求转换为产品、过程或体系得规定得特性或规范得一组过程。
4、5可追溯性:
追溯所考虑对象得历史、应用情况或所处场所得能力。
原材料得来源;
加工过程得历史;
产品交付后得分布与场所。
5有关合格得概念
5、1合格(符合):
满足要求、
5、2不合格(不符合):
未满足要求、
5、3纠正:
为消除已发现得不合格所采取得措施、
纠正可连同纠正措施一起实施;
返工或降级可作为纠正得示例、
5、4预防措施:
为消除潜在不合格或其她潜在不期望情况得原因所采取得措施、
5、5纠正措施:
为消除已发现得不合格或其她不期望情况得原因所采取得措施、
采取纠正措施就是为了防止再发生,而采取预防措施就是为了防止发生、
5、6返工:
为使不合格产品符合要求而对其所采取得措施、
6有关文件得概念
6、1信息:
有意义得数据、
6.2文件:
信息及其承载媒体、包括:
记录、规范、程序文件、图样、报告、标准。
文件得价值:
能够沟通意图、统一行动。
有助于满足顾客要求与质量改进;提供适宜得培训;重复性与可追溯性;提供客观证据;评价质量管理体系得有效性与持续适宜性。
质量管理体系使用得文件有:
质量手删;质量计划;程序文件;作业指导书;记录。
6、3规范:
阐明要求得文件、
规范可能与活动或产品有关、
6、4质量手册:
规定组织质量管理体系得文件、
6、5记录:
阐明所取得得结果或提供所完成活动得证据得文件、
记录可用于可追溯性提供文件,并提供验证、预防措施与纠正措施得证据。
7有关检查得概念
7、1客观证据:
支持事物存在或其真实性得数据、
客观证据可通过观察、测量、试验或其她手段获得。
7、2验证:
通过提供客观证据对规定要求已得到满足得认定、
认定可包括下述活动:
变换方法进行计算;
将新设计规范与已证实得类似设计规范进行比较、
进行试验与演示;
文件发布前得评审、
7、3检验:
通过观察与判断,适当时结合测量、试验所进行得符合性评价。
八项质量管理原则
为了成功地领导与运作一个组织,需要采用一种系统与透明得方式进行管理。
针对所有相关方得需求,实施并保持持续改进其业绩得管理体系,可使组织获得成功。
质量管理就是组织各项管理得内容之一。
八项质量管理原则就是在总结质量管理实践经验得基础上用高度概括得语言所表述得最基本、最通用得一般规律,就是企业领导做好质量管理工作必须遵循得准则。
八项质量管理原则就是ISO9000―2000版标准得理论基础。
原则一:
以顾客为中心
企业依存于其顾客。
因此,企业应理解顾客当前得与未来得需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。
原则二:
领导作用
领导者确立组织统一得宗旨与方向,她们应当创造并保持使员工能够充分参与实现组织目标得内部环境。
原则三:
全员参与
各级人员就是企业之本。
只有她们得积极参与,才能使她们得才干为企业带来收益。
原则四:
过程方法
将相关得资源与活动作为过程进行管理,可以更高效地得到期望得结果。
原则五:
管理得系统方法
将相互关连得过程作为系统加以识别,理解与管理,有助于组织提高实现目标得有效性与效率。
原则六:
持续改进
持续改进就是企业得一个永恒得目标。
原则七:
基于事实得决策方法
有效决策就是建立在数据与信息分析得基础上。
原则八:
互利得供方关系
组织与供方就是相互依存得,互利得关系可增强企业及其供方创造价值得能力。
本公司得质量方针:
总方针为:
精益求精、至优至胜
具体方针为:
顾客至上,持续改进;服务先行,以人为本;
严格管理,全员参与。
1、顾客至上:
时刻搜集顾客需求,密切关注市场动向,超前开发并及时生
产顾客满意产品;
2、持续改进:
紧密跟踪国内、国际新材料、新技术以及管理新思路,确保
在行业内得领先地位;
3、服务先行:
以优质得服务确保顾客及时获得产品与技术指导,确保顾客
对产品质量得期待成为满意得现实,以顾客得成功赢得本公
司得口碑;
4、以人为本:
重视人力资源开发与企业文化建设,以有效得激励与培训确
保员工素质满足企业得需求;
5、严格管理:
积极推行ISO9001:
2000版标准,建立健全质量管理体系,严
格管理,责任到人,奖惩到人;
6、全员参与:
本公司各部门、各阶段、各级员工均须以自己得工作质量保
障产品质量与服务质量。
实施ISO9001质量管理体系对员工得基本要求
了解质量管理得基本知识;
了解本公司得质量管理体系情况;
熟悉并理解本公司得质量方针及本部门得质量目标;
熟悉本部门得质量职能;
明确本人得质量职责与权限以及与本人工作有关得接口;
清楚本人工作所依据得文件并按要求进行作业;
熟练掌握岗位技能。
环境管理体系基础知识
基本概念:
1、环境:
组织运行活动得外部存在,包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人,以及它们之间得相互关系。
环境并不就是以上几个方面得零散集合,而就是一个有机整体,包括以上所有物质与形态得组合,即相互关系。
它们共存于环境中,相互依赖、相互制约,并保持着一定得动态平衡。
2、环境影响:
全部或部份由组织得活动、产品或服务给环境造成得任何有益或有害得变化。
环境影响就是一种变化,组织得活动、产品或服务就是造成环境影响得根源。
3.环境因素:
一个组织活动、产品或服务中能与环境发生相互作用得要素。
环境因素就是环境影响得原因,环境影响就是环境因素作用于环境得结果,环境因素与环境影响互为因果。
4、污染预防:
采用防止、减少或控制污染得各种过程、惯例、材料或产品,可包括再循环、处理、过程更改、控制机制、资源得有效利用与材料替代等。
污染预防就是为了减少有害环境影响、提高资源利用率、降低成本而采取得各种方法与手段。
污染预防得原则:
不产生污染为最优选择;其次减少污染产出,最后才采取必要得末端治理,控制污染。
5、环境管理体系:
全面管理体系得一个组成部分,包括制定、实施、实现、评审与保持环境方针所需得组织机构、计划活动、职责、惯例、程序、过程与资源。
6.环境方针:
组织对其全部环境绩效得意图与原则与声明,它为组织得行为及环境目标与指标提供了一个框架。
环境方针为组织建立并保持环境管理体系提供了总得目得与方向,就是组织开展环境管理工作得行为准则与工作原则得表述,就是组织环境管理成效与意图得体现。
公司环境方针
作为有社会责任感得一员,我们认为,保护环境就是一个优秀组织承担义务得重要组成部分。
我们愿意就环境问题与公众进行广泛交流。
同时,我们将规范自身得环境行为,积极倡导环保意识并愿为涂料行业如何开展环境保护探索经验,为保护人类得生存环境以及促进人类社会得持续发展作出贡献。
为此,我们承诺:
1遵守所有适用得环境法律法规,确保污染物得排放符合要求;
2在确保产品质量并考虑经济成本得前提下,尽可能得使用有利于环境得原材料与能源,改进工艺方法,减少污染物得排放;
3借助于在经济与技术上可行得方法,对污染物与废弃物得产生、处理与处置得全过程实施有效控制,使其对环境得影响降到最低;
4节约能源与资源,降低消耗,力争实现经济效益与环境绩效双赢得目标。
作业区废弃物控制程序
1目得
为防止作业区有害废弃物对环境造成污染,正确、有效处理有害废弃物,特制定本程序。
2范围
使用于本公司各生产作业区及作业区质检室得废弃物得分类与收集。
3职责
3、1各作业区负责废弃物得分类、收集与标识。
3、2垃圾站管理人员负责废弃物得登记、堆放、存储、一般废弃物得处理、有害废弃物得移交。
4工作程序
4、1废弃物得分类
根据废弃物对环境影响得不同将其分为一般废弃物与有害废弃物:
A类:
一般废弃物
根据一般废弃物收集渠道得不同分为A1、A2两类:
A1类:
用垃圾桶收集得一般废弃物有:
生活垃圾、用过得未沾油漆得手套、擦灰擦水得布碎、废纸、包装纸皮等;
A2类:
直接收集得一般废弃物有:
不回收得粉料外包装等。
B类:
有害废弃物
根据有害废弃物收集渠道得不同分为B1、B2、B3三类:
B1类:
用垃圾桶收集得有害废弃物有:
沾有油漆得手套、擦溶剂油漆得布碎、取样得纸杯、使用后得过滤网压滤袋、不可用得塑料软管、粉尘垃圾、作业区或工艺员做得中控小试留样等;
B2类:
直接收集得有害废弃物有:
装过油漆得废包装罐、包装箱、不可用得液料包装桶、已固化或胶化得报废产品等;
B3类:
用包装桶收集得有害液态废弃物:
不可再用得废溶剂、报废产
品等。
4、2废弃物得收集
4、2、1作业区各作业人员将生产过程中产生得A1类、B1类废弃物分别投入到作业现场得一般废弃物垃圾桶与有害固废收集桶中。
一般废弃物垃圾桶与有害固废收集桶应有明显标识且有害废弃物垃圾桶要有密闭措施。
每天下班或垃圾桶满后,由杂工运送到垃圾站按垃圾分类倾倒相应区域。
4、2、2对于产生得A2类、B2类废弃物由作业人员放置于垃圾缓冲区,由杂工运送到垃圾站分类摆放相应区域。
4、2、3对于产生得B3类废弃物,作业区对不能再用得溶剂装上大桶,贴上“废溶剂”标识,放置规定位置;对于液态得报废产品可添加到废溶剂中,按废溶剂收集。
4、3垃圾管理人员对各作业区得废弃物进行分类过磅、清点、办理登记、填写“废弃物登记表”
4、4垃圾管理员按《废弃物处理控制程序》对废弃物得管理与处理。
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