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管理学案例分析.docx
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管理学案例分析
第一章管理活动
一、案例分析:
郭经理的一天
浩瀚物流公司是一家拥有150多名员工的中型物流企业。
公司下设运输、仓储、销售、行政四个部门,公司总经理郭孝云的工作特别的繁重和琐碎,以下是郭经理一天的重要工作。
从管理职能和管理者角色分析郭经理这一天的工作。
1、早上8点,郭经理翻阅秘书送来的报告和报表,发现连续2个月的顾客投诉率在上升,他准备在第二天的例会上重点解决这个问题。
答:
计划职能;信息传递方面的监听者角色
1、看完报告和报表,郭经理到车队查看,发现实习生小王在记录车辆调度信息时不够清晰,当即给予了纠正,并鼓励大家加把劲,冬天运输注意安全。
答:
控制职能、领导职能;人际关系方面的领导者角色
2、上午11点,郭经理回办公室的路上就平息了一起“火情”,销售部小马正在闹离职,郭经理上前了解情况,原来小马因为不满公司的奖金分配制度而与销售部经理理论,郭经理告诉小马明年公司将进一步完善目标管理活动,大锅饭的现象很快会克服,事实上计划已经在开展制订,只是还需要在年终会上商讨细节。
答:
领导职能;决策制定方面的冲突驾驭者角色
3、中午12点,根据预先安排,郭经理和一位客户共进了午餐,讨论了明年的合作事宜。
答:
计划职能;人际关系方面的联络者
4、下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会。
答:
领导职能;信息传递方面的发言人角色
5、散会以后,同一个外商签下了一份金额颇大,让两位副总忐忑不安的订单,这需要考验到公司的短期生产能力,而郭经理早已有了应对方案。
答:
计划职能;决策制定方面的企业家角色
二、案例分析:
马丁的管理者技能与角色
马丁吉他公司成立于1833年,被公认为世界上最好的乐器制造商之一。
这家家族式的企业历经艰难岁月,已经延续了六代。
目前的首席执行官是克里斯琴.弗雷德里克.马丁四世,秉承了吉他的制作手艺。
他甚至遍访公司在全世界的经销商,为它们举办培训讲座。
马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量。
即使近年来在产品设计、分销系统以及制造方法方面发生了很大变化,但公司始终坚持对质量的承诺。
公司在坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗透到公司从上到下的每一个角落。
不仅如此,公司在质量管理中长期坚持生态保护政策。
因为制作吉他需要用到天然木材,公司非常审慎和负责地使用这些传统的天然材料,并鼓励引入可再生的替代木材品种。
基于对顾客的研究,马丁公司向市场推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他,然而,这在其他厂家看来几乎是无法接受的。
不仅如此,马丁公司始终遵守野生濒危动植物国际贸易公约的规定。
马丁公司使新老传统有机地整合在一起。
虽然公司深深地植根于过去的优良传统,现任首席执行官马丁却毫不迟疑地推动公司朝向新的方向。
例如,在20世纪90年代末,他做出了一个大胆的决策,开始在低端市场上销售每件价格低于800美元的吉他。
低端市场在整个吉他产业的销售额中占65%。
马丁为他的决策解释道:
“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事物的话,那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。
”
马丁公司现任首席执行官马丁的管理表现出色,销售收入持续增长,新的吉他品种不断推出。
雇员们描述他的管理风格是友好的、事必躬亲的,但又是严格的和直截了当的。
问题:
1.根据卡兹的三大技能理论,你认为哪种管理技能对马丁最重要?
解释你的理由。
2.根据明茨伯格的管理者角色理论,说明马丁在分别扮演什么管理角色?
解释你的选择。
(1)当马丁访问马丁公司世界范围的经销商时;
(2)当马丁评估新型吉他的有效性时;
(3)当马丁使员工坚守公司的长期原则时。
1、马丁是首席执行官,属于高层管理者。
作为高层管理者,概念技能对马丁最主要。
除此马丁还必须具备一定的人际技能,马丁需要最少的是技术技能。
2、
(1)当马丁访问马丁公司世界范围的经销商时;
当马丁访问马丁公司世界范围的经销商时,他主要扮演扮演挂名首脑、领导者、监听者;培训讲座时是传播者。
当马丁访问经销商,并向他们展示坚定的、值得追随的领导风采时,他在扮演领导者;尽管经销商从公司的边界上看属于组织外,但在行使营销职能时,它扮演了一个职能部门,对待它们的态度不同于其他的组织外环境,如环保组织、政府等,而应更象是组织内的部门与员工,对他们激励、沟通和培训。
当马丁将公司总部的信息传递给各个经销商,并提供给他们最新的公司信息时,他在扮演传播者;当马丁访问各个经销商时,由于他能汇集各个经销商的信息给公司总部,以便改进产品或服务,因此他在扮演监督人。
(4)当马丁评估新型吉他的有效性时;
当马丁评估新型吉他的有效性时,他扮演的管理者角色主要侧重于决策,具体来说是在扮演企业家和冲突管理者。
作为企业家,马丁分析组织所处环境中的机会与威胁,寻求公司的发展机会。
马丁在评估新型吉他的有效性时,他要说服不同意见,在多种设计方案间进行比较,选择最终方案是否与新型吉他相匹配,这时他在扮演冲突管理者。
(3)当马丁使员工坚守公司的长期原则时。
当马丁使员工坚守公司的长期原则时,他在扮演领导者、资源分配者。
马丁作为领导者,他坚持和激励并使员工始终聚焦于该目标上。
为保障全公司坚守该长期原则不动摇,他必须处理好企业资源的配置,这是坚定信念的物质基础,他在扮演资源分配者。
第二章管理发展
一、案例分析:
真功夫餐饮的管理制度
“真功夫”是一家国内快餐连锁企业,它正式亮相是在2004年,截止2009年2月,“真功夫”已在北京、上海、广州和深圳等多个城市开设了310家直营连锁餐厅,与麦当劳、肯德基形成了竞争。
(1)以“蒸”为主,实现正餐标准化
中式快餐一个师傅决定一份口味,但“真功夫”以经营蒸饭、蒸汤、甜品等蒸制食品为主,蒸的方法容易实现标准化操作。
麦当劳、肯德基等洋快餐连锁经营成功,让“真功夫”认识到如果没有标准化体系的支持,传统的中式快餐将难以作为连锁企业迅猛发展。
中式快餐要做到标准化,关键是必须摆脱对厨师的依赖,这就要开发一套适合做中餐的标准化烹饪设备。
随后“真功夫”与华南理工大学联合研发了一套专门的电脑程控蒸汽柜。
利用该套设备,服务员只要将一盅盅饭菜半成品放进蒸气柜里,按照预先设定的流程进行标准化的输入操作就使得“真功夫”实现“千份快餐同一口味”。
(2)形成标准化作业体系
为了实现连锁复制,“真功夫”立足于本土中式快餐的自身特点,对员工的挑选和培训、厨房岗位操作、市场推广、品质与服务、餐厅经理文书处理等10多个工种、近百个岗位的操作,一一制定了详细的标准体系,并形成了几十万字的《营运手册》。
例如,从如何烹饪到如何扫地,每个动作都要求标准化;从顾客进门到离开,公司制作了客户服务分解流程图。
这套《营运手册》是在洋快餐营运手册的基础上,结合本土特点的又一次创新,堪称中式快餐业目前最完善的标准化宝典。
真功夫的经营管理又往前大大迈进了一步,餐厅营运变得更加标准有序,并大大简化了整个生产及营运的流程管理,使“真功夫”开连锁分店变得更加高效、迅速。
(3)连续提高
在实现餐厅操作标准化的同时,“真功夫”又率先将中式快餐连锁业从传统的前店后厨模式中脱离出来,采用国际现代化的后勤与店面相分离的管理模式,实现了后勤生产标准化。
目前,它在全国拥有华南、华东和华北三大后勤中心,总占地面积42704平方米,并设立了科学严密的流程管理,所有“真功夫”餐厅原料都由后勤统一采购、加工和配送。
后台的标准化保证了前台的服务便捷,“真功夫”80秒给顾客上菜,是无数道工序的安排,从生产设施到食品安全体系,全部实行科学管理。
2005年,“真功夫”通过了HACCP食品安全管理体系及ISO9001质量管理体系两项国际认证,在中国消费者心目中树立了优良的高品质形象。
问题:
1、“真功夫”采用的是哪种管理理论?
为什么?
答:
“真功夫”采用,泰罗的科学管理理论。
科学管理理论的核心是用科学的管理办法来提高生产效率。
在内容上看,“真功夫”实现标准化体系和对员工培训,这些是科学管理理论的这要内容。
2、论述该种管理理论的主要内容?
(1)工作定额
(2)能力与工作相适应(3)实行标准化(4)差别计件付酬制(5)计划职能与执行职能相分离(6)例外原则
3、论述该种管理理论的益处和不足?
优点:
泰罗以生产实践为基础,应用科学方法对管理问题进行深入的研究,打破了只凭个人经验和个人判断管理企业的传统观念,为科学管理奠定了基础。
他非常强调实践对理论的作用,强调应在实践中运用管理技术和管理方法,强调应根据实际经济效果来决定具体管理方法的取舍。
极大地促进了劳动生产率的提高。
缺点:
首先,泰罗不可能认识到工人和资本家之间剥削与被剥削的对抗关系。
其次,泰罗的科学管理是以劳动技术过程为对象。
主要研究直接劳动者的作业管理问题,他的研究没有超出车间管理的范围。
最后他还认为,人的一切活动都是出于经济动机,工人追求的是最高的工资收入,这就是泰罗的“经济人”的观点。
二、论述题:
西方管理发展史经历了哪三个阶段?
各阶段理论中,具体包括哪些内容?
西方管理理论经历了古典管理理论、行为科学理论、现代管理理论三个阶段。
(一)古典管理理论
古典管理理论在19世纪末到20世纪初,可以分为科学管理理论、古典组织理论和综合古典管理理论。
1.泰勒的科学管理理论:
明确科学管理的中心问题是提高效率;具体观点包括制定工作定额;选择第一流的工人;实施标准化管理;实施刺激性的付酬制度;强调顾主与工人合作;计划职能与执行职能分开;实行职能工长制;强调例外管理
2.约法尔的一般管理程序理论:
区别经营与管理的概念;明确管理的职能是计划、组织、
指挥、协调和控制;提出14条管理的一般原则;
3.韦伯的理想行政组织体系:
提出了所谓理想的行政组织体系理论,其核心是组织活动要通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理。
任何组织都必须以法定权力、传统权力和神授权力作为基础,韦伯同时提出了理想的官僚组织模式。
(二)行为科学理论
行为科学理论早期被称为人群关系学说,诞生于20世纪30年代。
行为管理理论对工
人在生产中的行为以及这些行为产生的原因进行分析研究,目的是解释、预测、控制人的行为,使之有利于达成组织预期的目标,同时使个人获得成长和发展。
主要包括:
梅奥人际关系学说和行为科学理论。
1.梅奥人际关系学说:
指出工人是“社会人”而不是“经济人”;工人的工作态度与士气是影响工作效率的关键;企业中存在着“非正式组织”。
2.行为科学理论:
主要是采用更系统的研究方法,从心理学、社会学、人类学和管理学的角度对人际关系进行综合研究,从而建立了关于人的行为及其调控的行为科学理论。
(三)现代管理理论
在20世纪50、60年代以后,现代管理理论发展很快,学派很多,主要包括社会系统学派、决策理论学派、系统管理学派、经验主义学派、管理科学学派和权变理论学派。
第三章决策
一、案例分析:
蔬菜管理
彼得.莫斯是一名生产和经营蔬菜的企业家现在他已有50000平方米的蔬菜温室大棚和一座毗邻的办公大楼并且聘请了一批农业专家顾问。
莫斯经营蔬菜业务是从一个偶然事件开始的。
有一天,他在一家杂货店看到一种硬花球花椰菜与花椰菜的杂交品种,他突发奇想,决定自己建立温室培育杂交蔬菜。
莫斯用从他祖父那里继承下来的一部分钱,雇用了一班专门搞蔬菜杂交品种的农艺专家,这个专家小组负责开发类似于他杂货店中看到的那些杂交品种蔬菜并不断向莫斯提出新建议。
如建议他开发菠生菜(菠菜与生菜杂交品种),橡子萝卜瓜、橡子南瓜以及萝卜的杂交品种。
特别是一种拧橡辣椒,是一种略带甜味和拧橡味的辣椒,他们的开发很受顾客欢迎。
同时,莫斯也用水栽法生产传统的蔬菜,销路很好。
生意发展的如此之快,以致他前一个时期,很少有时间更多考虑公司的长远建议与发展。
最近,他觉得需要对一些问题着手进行决策,包括职工的职责范围,生活质量,市场与定价策略,公司的形象等等。
莫斯热衷于使他的员工感到自身工作的价值。
他希望通过让每个员工"参与管理"了解公司的现状,调动职工的积极性。
他决定在本年度12月1号九时召开一次由每一个农艺学家参加的会议,其议程是:
1.周末,我们需要有一个农艺师在蔬菜种植现场值班,能够随叫随到,并为他们配备一台步话机,目的是一旦蔬菜突然脱水或者枯萎。
可以找到这些专家处理紧急情况,要做的决策是:
应该由谁来值班,他的责任是什么?
2.我们的公司的颜色是绿色的,要做的决策是新地毯、墙纸以及工作服等应该采取什么样绿色色调?
3.公司有一些独特的产品,还没有竞争对手,而另外一些产品,在市场上竞争十分激烈。
要做的决策是对不同的蔬菜产品应当如何定价,彼得莫斯要求大家务必准时到会,积极参与发表意见,并期望得到最有效的决策结果。
根据以上案例,回答以下问题:
1.一个决策的有效应取决于:
(D)
A.决策的质量高低B.是否符合决策的程序 C.决策的质量与参与决策的人数D.以上提法均不全面。
2.按照利克特的行为模式,彼得莫斯工作作风与管理方式属于:
(B)
A.协商式B.群体参与式C.开明--权威式D.民主式
3.12月1日所召开的会议是必要的吗?
:
(D)
A.很必要体现了民主决策B.不必要会议议题与参与者不相匹配C.有必要但开会的时间选择为时过晚D.对一部分议题是必要的,对另一部分议题是不必要的
4.公司的装潢问题是否需要进行群体决策:
(C)
A.完全需要,因为绿色是企业的标志B.需要,但参加决策的人应当更广泛一些 C.不需要,此项决策可以由颜色与装潢专家决定或者运用民意测验方法征询意见 D.需要与不需要,只是形式问题,关键在于决策的质量
5.定价问题是否需要列入彼得莫斯12月1日的决策议事日程?
(B)
A.需要,因为它是企业中重大的问题B.不需要,因为该项决策的关键是质量问题,而不是让所有的员工参与和接受 C.在稳定的市场环境下,不需要,在变化的市场环境下,则需要集思广益,群体决策 D.定价应当由经济学家来解决
二、决策练习:
拯救月球飞船
你是一名在月球工作小组的宇航员,原计划在月球光亮的一面与母船会合。
然而,由于机械故障,你们的飞船被迫降落于会合点320公里之外。
降落中,大部分装备报废。
因为获救取决于到达母船,宇航员小组必须为320公里的路程挑选携带物。
下面给出了15件剩余的完好物,你的工作是为小组到达会合点挑选装备。
请按其重要性程度在后面标出数字,最重要的为第1,依此类推,排到第15(个人答案标注于文字后,群体决策答案标注于括号内)。
一盒火柴()压缩食品()
50米尼龙绳()降落伞()
手提加热器()两只4.5口径的手枪()
一箱脱水特制奶()2个100磅氧气瓶()
月球星图()救生筏子()
信号弹()有注射针头的急救箱()
太阳能调频收发报机()
1、个人思考后,自由组成群体,每组4-6人。
每组选出一个组长,就本问题组织各抒己见,自由讨论,互相争辩的群体决策。
2、由组长为代表将决策结果和原因分析进行阐述。
三、案例分析:
他该如何决策?
程志新近受聘担任一家有300间客房的高星级饭店的总经理。
他的这一选择是不寻常的,因为除了作为饭店常客外,他从未有过从事饭店业的经历。
这家饭店四年前开业,开业后曾以服务优良和富有传统特色而闻名。
两年后店方的主管部门频繁替换总经理,已换了七任老总,其中包括从境外请了三家酒店管理公司。
当程志就任时,该店服务质量已大大下降,与过去名声不相称。
客人抱怨越来越多;老客户的续订率日趋下降;客人对服务人员的冷漠、缺乏礼貌与三言两语的草率回答、不规范的服务时常投诉。
第一个月,程志走遍饭店各部门,了解情况,尽量同员工接触交谈。
他发现员工更衣室乱七八糟,地板肮脏不堪,卫生间无肥皂、毛巾,马桶坐圈丢失,房门破损。
其他员工区也同样杂乱无章,墙壁的油漆、灰泥严重剥落。
员工食堂的伙食差,厨具变形、不洁,食堂灯光暗淡。
他完全可以设想,服务员将美味可口的食物送进套房后,只能回到一个肮脏的“地牢”里去。
他惊异地发现,运作了几年的一家高星级饭店竟然没有一套适合本店的管理模式;对中高层管理者开业来没有做过一次系统的培训;上司指挥下属很费劲,有时还要看下属的脸色行事,因为下属认为你今天在台上,明天还不一定在位。
程志向人事部门了解员工录用情况,发现员工只要填一张申请表就立即安排工作。
为了节省劳动力成本,从乡镇招了不少临时工,也用了一些下岗“大嫂”,可岗前培训只有半天,甚至有时没有进行岗前培训。
除了顶头上司的评语外,没有工作评估。
原来打算在人事部办公室外设立的布告栏从未设立过,重要人事布告没有固定张贴场所。
骨干员工已流走不少,有些部门经理正在寻找合适单位。
程志还发现饭店存在严重语言障碍,影响与客人的交流。
在近1000名员工中,一线服务员有1/3不能讲英语,员工之间相识而不知其部门和名字者甚多。
此外,他发现前台工作人员从未去过本店的客房,更不要说以客人身份在里面度过一夜,这怎能热情地向潜在客人介绍客房的特色呢?
同样,饭店的6个餐厅经理只在本餐厅就餐,不了解其他餐厅的情况,也不了解其他饭店的餐饮经营情况。
饭店的15个部门经理也同样不了解其他部门在干什么?
信息不灵和缺乏协调使部门间问题成堆,而客人受害则首当其冲。
问题:
1.该饭店存在的问题主要有以下几方面:
(1)总经理更换频繁。
饭店开业四年就更换了七任老总,而且还更换了三家酒店管理公司。
人员变换如此之快,尤其是高层管理者的频繁更换,不利于管理思想的延续和企业的稳定发展。
(2)服务质量下降,时常造成客人投诉。
从案例中可以看出,该饭店的服务质量问题非常严重,已造成客人回头率日趋下降的局面。
(3)缺乏一套成形的管理模式。
作为一家高星级饭店,运转了两年还没有一套适合自己的管理模式,这反映了很多问题。
(4)人力资源管理问题。
表现在不关心员工(员工更衣室、卫生间、食堂问题多),不重视培训,员工素质低(语言障碍、招下岗“大嫂”、岗前培训又跟不上),冗员现象严重(只有300间客房竟有近千名员工)。
(5)沟通协调问题。
主要表现为部门之间缺乏沟通。
2.分析原因
从本案例表现出来的问题,可以从以下几个方面分析产生这些问题的原因:
(1)主管部门用人不当。
总经理是一家饭店的“班长”,其素质直接决定了饭店的发展状况,频繁更换总经理说明主管部门选人不当,或者耐心不够。
总经理频繁更换必然造成管理思想和体系的混乱,以及人员的不稳定。
(2)各个层次的管理者,尤其是中高层管理者自身素质不过硬。
案例中表现出来的问题多与管理不到位有关,而管理不到位自然是管理者的责任。
这里关键的几个原因可能是不懂业务,不能以身作则,管理方法不够灵活,用人不当等。
(3)不重视培训工作。
有2/3的一线员工不能讲英语,对新员工只进行半天的岗前培训,员工不掌握推销技能,这些都说明饭店培训工作几乎处于瘫痪状态。
而培训是保证员工素质,提高管理水平及服务质量的重要手段。
(4)缺乏一套行之有效的管理体系。
饭店管理需要规章、制度及程序,以及高效运作的组织机构作保证。
综观本案例,管理混乱、服务质量低下、沟通协调差、员工流动率高等都与饭店没有一套严格的管理规章和科学的管理体系作保证有关。
3.解决问题的方法
(1)建立有效的用人机制,稳定优秀人才
(2)坚持“以人为本”的思想,关心、爱护员工,增强企业的凝聚力
(3)加强质量的管理与控制,努力提高服务质量
(4)加强培训工作,尤其是英语及服务知识、技能的培训
(5)重新核定编制,实行减员增效
(6)建立一套有效、实用、科学的管理体系
(7)加强市场营销,提高经营水平
第四章计划
一、MBA初级材料分析题
1、四海家政服务公司是N市一家新成立的面向城市居民家庭服务的企业。
对于下面所列的各类信息,你认为哪一类最有利于该公司决策层从中确定公司的使命?
A.一份关于N市历史演变的报告。
B.一份关于N市居民日常生活状况的调查报告。
C.一份关于N市产业结构的总结报告。
D.一份市领导关于N市建设规划的讲话槁。
2、某投资公司准备对一家儿童卡丁车游乐公司投资,为此要对项目进行可行性论证。
在以下各因素中,你认为哪一因素对该项目的未来发展前景最无关联影响?
A.家长对培养儿童勇敢精神的重视程度。
B.政府对儿童游乐项目的管理政策。
C.初步选定的供应商生产的卡丁车的质量水平。
D.其他游乐项目对儿童的吸引力。
3、60年代日本产品进军美国市场前,先在澳大利亚进行产品销售试验,以便积累经验。
后来在美国销售成功后,发现两地的销售情况差异明显,以后就再也没有采用这一做法。
这一情况说明:
A.试销做法过于谨慎,多此一举
B.试销做法代价太大,不宜多用
C.不作调查跨国经营虽然冒失,但可在实践中纠偏而取得成功
D.做销售试验应直接到目标市场国去做,以便取得第一手资料和数据
4、某公司高层决策者对人力资源部提出目标,要求经过努力必须在一定时间内为公司各关键岗位提供合格的人才。
对于这一要求,你认为以下哪一种评价最有道理?
A.时间不明确,在实际中难以操作。
B.关键岗位提法欠具体,范围认定困难。
C.合格人才的标准不清楚,需详加说明。
D.需综合考虑以上说法所反映的问题。
5、一家企业因为要上一个新的项目,急需筹措资金。
他们想到了向银行贷款。
企业的厂长找到财务科长,向他做了这样的布置:
“张科长,企业要上新的项目,需要资金,你也知道我们企业目前缺乏这笔资金。
请你想办法从银行申请到贷款。
”对于该企业厂长的这一指示,你觉得主要在以下哪方面还不够明确?
A.贷款目的 B.贷款地点
C.向谁贷款 D.何时贷款
6、两个经理正在讨论如何为提高工作绩效给员工设置目标的问题。
一个经理认为应该设置总体目标,这样可以保持管理的灵活性。
另一个经理则认为,只有确定具体目标才能取得良好的效果。
他们还讨论了其他一些确立目标的方法、在以下四种方法中最好的方法是:
A.由经理给员工设置总体目标
B.由经理给员工设置具体目标
C.由员工提出总体目标,并获得管理部门的同意
D.由员工提出具体目标,并获得管理部门的同意
7、目标管理是1954年由美国著名管理学者德鲁克提出的目标管理方法,但是任何先进的管理方法,在推行过程中,都有一定的局限性。
就比较而言,目标管理更适合于
A.经营环境复杂多变的组织。
B.外部环境、业务与技术相对稳定的组织。
C.高科技,风险型企业。
D.特大型跨国公司。
8、甲公司生产某种产品的固定成本是30万元,除去固定成本外,该产品每单位成本为4元,市场售价为10元,若要达到6万元销售毛利的目标,该产品产销量应为多少?
A.30000件
B.45000件
C.60000件
D.75000件
9、相对于个人决策而言,群体决策既有其优点,也存在着比较明显的缺点。
因此,必须根据所作决策的具体情况,决定采用相应的决策方式。
以下几种情况中,哪一种通常不采取群体决策方式?
A.确定长期投资方向
B.决定一个重要副手的工作安排
C.选择某种新产品的上市时机
D.签署一项产品销售合同
10、你正面临是否购买某种奖券的决策。
你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。
在这样的情况下,该决策的类型是什么?
加入何种信息以后该决策将变成一个风险性决策?
A.确定性决策;各类奖项的数量
B.风险性决策;不需要加其他信息
C.不确定性决策;各类奖项的数量
D.不确定性决策;可能购买该奖券的人数
11、某公司财务部门经常运用数量分析技术评价资本投资方案,但并非每次都选择最佳方案。
事实上,有时财务部门更倾向于排在第三或第四
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