MIS讲2x.ppt
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2-1北航经管学院贾素玲,第2章战略和竞争机遇:
应用信息技术创造竞争优势,2-2北航经管学院贾素玲,引言竞争优势范例为网络时代制定战略规划主要的电子商务战略综合实例:
美国航空业信息系统的分类,综述,2-3北航经管学院贾素玲,竞争优势一个公司通过使用某种消费者更加看重的方式提供一种产品或者服务来达到获得竞争优势的目的。
设计出具有竞争优势的信息系统的条件:
首先对需要解决的商业问题/形势有透彻的了解;其次要对可获得的技术有较深的了解,以便选择合适技术来设计出创新性的解决方案.(学MIS原因)应用系统设计师能够设计创新性技术解决方案并能与客户组织内各业务部门的管理人员密切合作的信息技术专业人员。
引言,2-4北航经管学院贾素玲,什么是战略信息系统,-改变组织的目标,-组织的经营管理,-组织的产品和服务,-组织与环境的关系,-从而使组织领先于竞争者,2-5北航经管学院贾素玲,竞争优势的范例-联邦快递,竞争优势范例-嘉信理财公司,竞争优势范例-戴尔电脑,竞争优势范例-思科系统公司(CiscoSystems),2-6北航经管学院贾素玲,为网络时代制定战略规划-利用信息系统获得竞争优势,为了将信息系统用做竞争武器,必须了解在哪里可能为企业找到战略机会。
迈克尔波特教授创立的框架长期以来一直是企业战略规划的有用工具。
他的外部竞争威胁模型和价值链模型也可以用来解决如何应用信息技术创造竞争优势的问题。
波特教授在最近的一篇文章中指出网络时代的信息技术比上一代的信息技术更有利于帮助各公司建立独具特色的企业战略规划。
波特教授提出的三个框架如下:
(1)外部竞争威胁模型(五力模型)
(2)四个基本对策(3)价值链模型,2-7北航经管学院贾素玲,为网络时代制定战略规划外部竞争威胁模型,2-8北航经管学院贾素玲,买方能力卖方能力替代产品或服务的威胁,新进入行业者的威胁现有竞争者的竞争,2-9北航经管学院贾素玲,四个基本对策,1、产品差别化策略2、市场定位差别化策略3、与客户和供应商建立紧密联系4、成为低成本的生产者,2-10北航经管学院贾素玲,如何运用五力模型,1、买方能力许多竞争性商业业务(连锁旅店),购买者有多种选择,故他们的能力高于供应者。
假如你是该店的经理,为了抵消这个差距,你将采取何种战略?
利用何种技术来支持你的战略?
许多连锁旅店开发了忠诚顾客方案,顾客每次住店都给予顾客一定的积分,足够的积分可以让顾客在该连锁旅店各地的任一家分店免费住宿一次,或者说得到其他的奖励。
这种方案需要具有一定水平的信息系统支持,可以增加顾客留在某一旅店连锁之内的可能性。
2-11北航经管学院贾素玲,2、卖方能力,削弱卖方能力的最好办法就是提供替代的供应源。
B2B市场是一种可以聚集大量供应商和买家的网络服务。
假如你是采购经理,如何削弱卖方能力?
利用何种技术来支持你的策略?
2-12北航经管学院贾素玲,3、替代产品或服务的威胁很多专业人员发现他们正常的谋生手段正在开始受到新引进的以信息技术为依托的产品或者服务的威胁。
例如张小姐是某地注册认证的会计师,她本来凭借为个人做纳税申报,拿着一份比较不错的收人。
自从像TurboTax这样的廉价且易操作的纳税申报软件投入市场以来,她的收人就开始剧减。
现在专业人员所面临的一个挑战就是如何应对影响他们生计的IT技术的威胁。
你还能想出其他可能会受到以信息技术为基础的替代品威胁的专业人员吗?
2-13北航经管学院贾素玲,4、新进入行业者的威胁容易进入的行业往往充斥着大量的竞争者。
而成功的公司竭力构建行业进入壁垒,使竞争者要进入某一特定行业变得更加困难所谓行业进入壁垒是指特定行业内客户期望的公司产品或服务所应有的特色。
你能举出行业壁垒的例子吗?
2-14北航经管学院贾素玲,5、现有竞争者的竞争,拥有信息系统会使零售商获得高效率和低成本,进而以较低的价格获得明显的竞争优势。
假如你是某企业的经理(日用品/电器),如何应对同行之间的竞争?
利用何种技术支持?
2-15北航经管学院贾素玲,消除业务人员与技术人员之间的隔阂1、假设一个公司的技术人员都是计算机专业,但缺少市场方面的知识,业务人员都有市场与会计方面的学位,确不懂MIS2、公司最大的商业难题是怎样增加公司B2C网站上回头客数量3、公司如果把该问题交给技术人员来解决,可能因不了解消费者行为而无法找到有效的解决方案;而市场部门了解消费者行为但面对公司网页却束手无策。
4、解决的方法-建立项目团队将两类人员结合起来,为解决问题贡献各自力量,2-16北航经管学院贾素玲,为网络时代制定战略规划亟需创新性的设计,创新性设计一种新的、与以往不同的、可以更高效解决商业问题的方法。
行业透视远程手术:
一种新的出口,2-17北航经管学院贾素玲,价值链模型-把企业视为许多基本活动序列或“链”根据企业从事的生产经营活动分析竞争优势并制定战略计划。
也称价值链分析法。
这些活动可被分为主要活动和支持活动两类。
主要活动-直接同公司的产品和服务的生产及分销有关支持活动-使主要活动的进行成为可能.价值链分析法使企业清楚地知道:
。
哪里是它的竞争优势。
形成优势的原因是什么。
强调价值活动之间相互关系的重要性。
共同产生的价值远大于各价值活动之和,这是成功经营战略的关键-杠杆作用。
为网络时代制定战略规划价值链,2-18北航经管学院贾素玲,为网络时代制定战略规划价值链(续),Talbott使用价值链来:
找到一个满足顾客需求的更好方式识别增值过程识别减值过程,2-19北航经管学院贾素玲,价值链的组成,所有的价值过程都产生一个单独的价值。
然而,所有过程结合起来产生的总价值大于其单独产生价值的总和。
我们把增加的价值称为价值的增值,它被放在价值链的最右边。
增值越大,客户支付给组织的价值就越多。
对于一个组织来说,这就意味着一种竞争优势和经常的超额利润。
让我们来看看一个公司如何来识别增值过程和减值过程的。
原材料采购储藏,产品生产,售后服务,运输,市场营销,研发,采购,人力资源,管理,财会,融资,法律,2-20北航经管学院贾素玲,6、识别增值过程,2-21北航经管学院贾素玲,7、识别减值过程,Talbott确认销售活动为减值最大的过程。
该公司还发现销售活动之所以减值,是因为销售人员往往往答应供给那些已经脱销的领带。
这就导致顾客对该公司供应高品质领带的能力失去信心。
他们说这一过程削减了Talbott公司提供给他们的价值,2-22北航经管学院贾素玲,为网络时代制定战略规划把视野拓宽到公司以外,实时控制(JIT)-恰在消费者需要时生产或提供一种产品或者服务的方法供应链-由一个公司所有所需部件和服务的来源途径构成。
协同规划、预测和补给(CPFR)-可以鼓励和促进供应链上每个成员之间的合作过程。
2-23北航经管学院贾素玲,主要的电子商务战略,因特网的三大功用:
大规模定制和个性化取消中介全球性覆盖,2-24北航经管学院贾素玲,信息系统的分类组织中接管理层次和职能划分信息系统六种典型的信息系统六种典型系统之间的相互联系一集成,2-25北航经管学院贾素玲,组织中接管理层次和职能划分信息系统,按层次划分:
操作层(或称作业层)信息系统、知识层信息系统、管理层信息系统和略层信息系统按职能划分:
营销信息系统、生产制造信息系统、财务信息系统、会计核算信息系统和人力资源信息系统等,2-26北航经管学院贾素玲,六种典型的信息系统,2-27北航经管学院贾素玲,2-28北航经管学院贾素玲,事务处理系统(TransactionProcessingSystemTPS),TPS用来处理和记录企业经营的日常事务信息,它在操作层工作,工作内容确定,有确定的业务流程和操作规程。
TPS是企业的基础信息系统,迄今已开发的信息系统中最多的是TPS,其典型应用见表2.2图2.3给出了一个工资核算系统的示例。
六种典型的信息系统-事务处理系统,2-29北航经管学院贾素玲,2-30北航经管学院贾素玲,2-31北航经管学院贾素玲,知识工作系统和办公自动化系统(knowledgeworkendofficeAutomationSystems,KWOAS),KWSOAS在知识层工作:
(该层有两类人员:
知识工作者和行政人员)前者辅助知识工作者创造性地使用新知识,促使新知识、新技能和企业经营有效结合后者辅助行政管理人员提高办公效率。
六种典型的信息系统-知识工作系统和办公自动化系统,2-32北航经管学院贾素玲,管理信息系统(ManagementInformationSystem,MIS),在管理层工作服务于管理层的计划、控制和决策制定提供常规报表和异常情况报告提供当前情况和历史记录的联机查询。
六种典型的信息系统-管理信息系统,2-33北航经管学院贾素玲,2-34北航经管学院贾素玲,2-35北航经管学院贾素玲,决策支持系统(DecisionSupportSystems,DSS),决策支持系统是为管理层服务,辅助经理们对半结构化和非结构化问题作出决策。
例如,美洲金属公司,六种典型的信息系统-决策支持系统,2-36北航经管学院贾素玲,决策支持系统(DecisionSupportSystems,DSS),2-37北航经管学院贾素玲,决策支持系统与管理信息系统的区别:
。
管理信息系统通常是完成一些结构化的任务,而决策支持系统则是辅助管理者对半结构化和非结构化问题作出决策。
管理信息系统完成企业常规的日常事务信息处理,反映企业现行的实际情况,而决策支持系统考虑的是一些决策方案,追求和强调决策信息的有效性。
管理信息系统的运行只能按既定的流程和思路,而决策支持系统是人一机对话方式,强调发挥决策人员的经验和判断力,决策支持系统特点:
具有友好的、人一机交互方式的用户界面数据需求不规范,来自外部强调灵活性,支持专题的小型的特定应用支持结构化程度低的决策问题采用复杂的数据分析和模型工具,2-38北航经管学院贾素玲,总裁支持系统(ExecutiveSupportSystems,ESS),总裁支持系统是专供战略层使用的信息系统,它综合了MIS和DSS的许多特征,但在结构和原理上又和它们截然不同,ESS的特点是:
数据源广,综合性高系统和人的交互性好,利用最先进的图形软件,及时提供图表和数据对高层管理者的决策辅助是综合性的,而不是专题性的,2-39北航经管学院贾素玲,总裁支持系统(ExecutiveSupportSystems,ESS),2-40北航经管学院贾素玲,六种典型系统之间的相互联系一集成,2-41北航经管学院贾素玲,总结,当我们应用IT技术为组织创造竞争优势时应当记住的最重要的事项包括:
要高效且有效。
竞争随时在我们身边。
努力推动技术水平的进步。
IT技术带来的竞争优势仅仅是暂时的。
各类信息系统的特点、功能及其关系,
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