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曹秀婷
河南工业大学化学工业职业学院
毕业论文
题目:
浅析物流外包供应商的选择与评估
作者:
曹秀廷
学号:
20093820232
专业:
物流管理
指导老师:
吴红姣
2011年11月6日
目录
1引言......................................................3
1.1物流外包的背景和意义.................................3
1.2企业物流外包的概念...................................3
2我国企业选择物流外包供应商时存在的问题及原因分析..........3
2.1企业选择物流外包供应商的主要原因.....................3
2.2当前我国物流外包的现状...............................4
2.3我国企业物流外包存在的问题...........................5
3我国物流外包存在问题的解决措施............................6
3.1第三方物流供应商服务落后的解决措施...................6
3.2需求方各种问题的解决措施.............................7
3.3我国物流外包社会因素的解决措施.......................7
4物流外包供应商的选择策略..................................8
4.1物流外包供应商选择依据...............................8
4.2物流外包供应商评价指标体系的建立原则.................9
4.3物流外包供应商的选择步骤.............................9
5物流外包供应商评估.......................................10
5.1物流外包供应商评估指标体系..........................10
5.2物流外包供应商评估的决策方法........................12
5.2.1用招标法对物流外包供应商的评估.................12
5.2.2用层次分析法对物流外包供应商的评估.............13
6结束语...................................................14
参考文献..................................................15
浅析物流外包供应商的选择与评估
[摘要]随着物流外包的盛行,企业的物流外包逐渐被视为一种战略行为,物流外包的对象逐渐由单一功能到多功能、由简单到复杂发展。
物流外包的业务由衔接上下游企业之间的物资供应,逐渐向外延扩展,从仓储、运输逐渐发展到订单管理、客户关系管理、信息系统管理、库存管理、管理咨询等各个方面。
企业如何把握好多变的内部外部环境,依据自身需求选择适合自己的物流供应商,成为一个亟待解决的问题。
本文通过对我国物流外包整个决策流程的现状进行详细的分析,包括:
物流外包决定、物流外包模式以及风险分析、供应商的选择与评估、物流外包后监督与绩效评价等过程,找出其中存在问题,研究出解决措施。
并制定相应的对物流外包供应商的选择策略。
为考虑进行物流外包的企业提供一定的参考。
[关键词]物流外包现状存在问题解决措施选择策略
1引言
随着物流外包的盛行,以及外包业务的复杂化,物流外包失败的例子层出不穷。
企业如何把握好多变的内部外部环境,依据自身需求选择适合自己的物流供应商,成为一个亟待解决的问题。
本文对物流外包的整个决策流程进行详细的分析,包括:
物流外包决定、物流外包模式以及风险分析、供应商的选择与评估、物流外包后监督与绩效评价等过程,为考虑进行物流外包的企业提供一定的参考。
物流外包供应商的选择与评估,是物流外包整个过程的关键,在一定程度上决定了外包的成败。
本文在国内外研究的基础上,详细总结了物流外包指标体系,各企业可依据自身需求,进行科学合理的取舍。
1.1物流外包的背景及意义
随着经济全球化、专业化分工、市场空间进一步缩小,以及可利用资源越来越少,企业的利润空间变得越来越小,企业之间的竞争愈发激烈。
如何开发新的利润空间,成为众多企业迫切需要解决的问题;而核心竞争力的发展成为解决这个问题的有效途径。
物流活动因其复杂性,占用了大量的人、财、物资源,但是在一般情况下,物流却是企业的非核心业务,于是便成为企业外包的主要选择对象。
在当今的供应链环境下,随着第三方物流的发展壮大,其在供应链协同上的作用也愈发明显。
企业的物流外包逐渐被视为一种战略行为,物流外包的对象逐渐由单一功能到多功能、由简单到复杂发展;第三方物流的业务由衔上下游企业之间的物资供应,逐渐向外延扩展,从仓储、运输逐渐发展到订管理、客户关系管理、信息系统管理、库存管理、管理咨询等各个方面。
1.2企业物流业务外包的概念
物流业务外包,即制造企业为集中资源、节省管理费用,增强核心竞争能力,将其物流业务以合同的方式委托给专业的物流公司(第三方物流)运作。
可以说物流外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。
2我国企业物流外包存在的问题及原因分析
2.1企业选择物流外包的主要原因
1.降低和控制成本
由于第三方物流提供商往往拥有规模、专业优势、管理经验等方面的优势,这些都是降低成本的重要驱动因素,因此企业可以借此获得较为显著的成本降低.。
据估计,通过专业物流进行市场配销,比自行设立配销的网络节省20%—30%的成本,使企业竞争力明显提高。
2.集中精力发展核心业务
物流活动因其复杂性,占用了大量的人、财、物资源,但是在一般情况下,物流却是企业的非核心业务,于是便成为企业外包的主要选择对象。
如耐克、可口可乐等企业就是这样经营的,它们只保留核心的品牌。
其目的就是在竞争中最大限度地利用企业资源。
3.加速企业重构优势的形成
企业重构需要花费很多的时间,获得效益也要很长时间,而通过业务外包,可以帮助企业很快解决业务方面的重构问题。
4.分散风险
与外部的专业企业建立合作伙伴关系,共同承担风险,企业将变得更具有柔性,更能适应多变的市场和外部环境。
制造企业进行物流外包时,可以通过外向资源配置,分散由政府、经济、市场、财务等因素产生的风险。
制造企业利用第三方物流供应商的专业和规模优势对物流进行整合,可以更好地控制其生产经营活动,并在生产经营活动和物流活动中找到一种平衡,保持两者之间的连续性,使企业的物流成本和总成本都达到最低,从而使企业的经营风险得到分担。
2.2当前我国企业物流业务外包的现状
出于构筑核心竞争力的考虑,许多企业可能会选择将物流业务外包,但由于我国物流服务提供商的服务水平较低,服务范围有限,诚信度常难以令人满意,不少企业在物流外包时常不断选择新的物流提供商。
目前企业外包的物流服务主要为传统的物流服务合作关系,多为短期合作,而且往往与多个供应商合作,真正的伙伴关系尚未形成,第三方物流提供的服务价值停留在较低层次。
这一方面造成了较高的变更成本,另一方面也影响了相互间供应链伙伴关系的形成。
我国多数企业对物流业务外包的认识不足。
大多数企业守候在自营物流那片天地,真正将物流业务外包的企业不到20%,并且不规范、不系统,尽管物流作为新兴行业炒得很热,但企业对物流业务外包的认识依然很浅。
真正具有物流业务外包领头示范作用的企业甚少。
2.3我国企业物流外包存在的问题
2.3.1第三方物流供应商存在的问题
(1)服务跟踪不彻底。
国内多数物流企业在处理物流时,缺乏服务跟踪制度,把短期利润作为业绩考核指标,操作往往无章可循,无暇监控作业,导致操作失误,物流常常被迫中断。
(2)缺乏物流顾问。
国内物流供应商大多缺乏合格的专业物流顾问,因为物流顾问的身价通常很高,令供应商望而却步,一般都会将物流外包的规划和设计交给资质一般或非专业人员来做,结果可想而知。
(3)物流企业缺乏实力。
绝大多数物流企业尚缺乏必要的物流网络及信息系统,在物流信息、库存管理、流通加工、物流方案设计等方面的服务能力还不强,运输工具的装载率较低,整体物流运作效率不高,专业优势不明显。
(4)物流企业规模偏小。
目前我国大多数物流企业规模都不大,少数大型传统企业转化而来的物流企业还处于转变与整合之中或起步阶段,能有效的提供全国范围物流服务的企业极其有限。
2.3.2需求方在选择物流外包供应商时自身存在的问题
(1)工作范围不明确。
工作范围就是对物流供应商服务要求的清单,及对服务的环节、作业方式、作业时间、服务费用等做出明细界定。
工作范围的指定是物流外包最重要的一个环节。
许多外包合作关系不能正常维持的主要原因是服务要求没有量化或规定不明确,导致供需双方理解出现偏差。
(2)管理者缺乏理性。
由于企业的主要管理者受知识、能力、企业文化和复杂外界环境的限制,国内企业在进行自营或外包服务决策时,多依据以下两个标准:
企业运营能力标准;最低成本标准。
(3)企业对物流业务外包时存在的潜在风险认识不够。
实际运作中企业需要对物流外包的潜在风险做详细分析,制定应对策略,有效控制风险。
企业物流外包的潜在风险主要有以下几个方面:
①外包控制不足;②增大外包依赖风险;③内部员工抵制;④降低用户满意度;⑤企业利益受损。
(4)传统物流观念对物流业务外包形成阻挠。
国内企业大多拥有自己的运输、仓储系统,沉淀了大量相关物流资产和人员,物流外包很可能遭遇到企业内部特别是物流运作与管理人员的抵制,对企业运营产生负面影响。
(5)传统物流会计核算方法无法全面反映物流成本。
传统会计方法在确认分类、分析和控制物流成本上都存在许多缺陷。
往往对库存产品所占用资金利息、原材料积压与跌价损失、设施投入、人员培训这些物流环节的正常消耗,对物流运作不当和效率低下所导致的风险和时间成本缺乏足够的认识。
2.3.3社会物流平台问题
(1)市场环境不规范。
出于成本压力,企业常会选择外包给不规范经营的物流运输企业。
运输市场的混乱,成本的畸形竞争,将影响物流外包市场的整体发展。
(2)我国物流业的基础设施落后。
国内物流业仍以分段运输为主,而海陆联运、第三方联运货物偏少,内陆运输操作偏低,基础设施和管理信息两个环节都比较薄弱。
(3)法律法规不配套。
物流是一项高度系统化工程,要求从业者具有完善的市场意识和法律观念,而我国有关物流经营的法律法规还不健全,大部分从业者市场意识薄弱。
(4)政府协调和仲裁作用缺失。
除了物流承包合同中明确的条款,在实际业务运行中,仍有大量问题需协调解决。
由于法律不健全,政府相关机构在协调时往往无法可依,其仲裁效果大打折扣。
3我国物流外包中存在问题的解决措施
3.1第三方物流供应商服务落后的解决措施
1.企业要与第三方物流供应商签订明细的合作协议。
具体、详细、可操作性强的合作协议是物流外包实施的依据,并在合作过程中加以认真执行。
协议中的工作范围是物流外包最重要的环节,应对其中的服务范围、作业时间、作业方式、服务费用、解决冲突的方案等细节做出详细规定。
2.建立合理的绩效考核标准。
制造企业要根据合作目标,制定完成各项任务的规则和物流服务的绩效考核标准,以确保对物流外包质量的监督和控制。
并以此为依据进行物流服务绩效评估。
常见的绩效考核标准有:
准时发货率、准时交付率、订货完成率、缺货损失、仓储运营成本等。
3.加快物流专业人才的培养。
国外物流和配送的教育和培训非常发达,形成了比较合理的物流和配送人才的教育培训系统。
我国也应该向国外学习,努力培养自己的物流人才。
4.引进国外资源提高我国物流企业的管理水平。
我国物流企业应利用目前所掌握的市场资源,通过与国外物流企业开展各种形式的联合,与国际优秀物流企业建立战略联盟,学习他们先进的技术和管理经验,才可能迅速提升中国物流业的技术和管理水平。
3.2需求方自身各种问题的解决措施
1.需求方应明确界定供应商工作范围和服务要求。
需求方要认真分析供应商是否正确详细地描述自身的物流活动,是否在充分了解货物流量、货物类别、运输频率的情况下提交外包投标书。
同时需求方应该详细列举供应商应具备的条件:
生产能力、服务水平、操作模式和财务状况。
比如,订单是否能够100%完成,准确率是否达到100%等。
2.提高物流企业管理者的个人素质。
企业要有针对性地举办各种有关物流业务外包方面的讲座、物流培训、实地调查、案例分析、学术研讨,使企业管理者能从自身的角度理解引入现代物流管理和规范物流市场的紧迫性,认清现代物流和传统物流的区别,使现代物流观念深入人心。
3.制定严格的物流规范制度来规避风险。
企业在实施物流外包这种物流形式之前,需要对物流外包的潜在风险做详细的分析。
具体做到以下几点:
①严格控制维持企业正常生产的一些产品和服务。
②不要过分依赖某个供应商。
③建立健全公司的用工制度,合理安置因外包而下岗的职工。
④要居安思危,树立忧患意识。
4.建立和完善物流成本核算的会计科目方法。
①企业日常物流会计核算的范围着重于采购物流和销售物流环节,忽略了供应物流、生产物流、企业内部物流、退货物流和废弃物物流范围的核算。
②要严格区分物流直接费用和间接费用,改变传统会计中间接费用依据生产环境中的直接人工小时和直接机器小时的分配。
3.3解决阻碍我国物流外包的社会因素的措施
1.制定严格的法律条款来规范物流市场秩序。
对于在物流运输途中出现超载等畸形较低成本的违法现象要给予严惩,特别是对其所属的物流公司进行通报批评、罚款,情节特别严重的要责令其停业整顿。
2.政府要加强物流基础设施的建设。
并非物流产业需要的所有设施都是由政府主持建设,政府考虑的应是物流产业必需的、大型的、对整个物流产业能够产生主导作用的关键性基础建设设施,主要包括交通基础设施建设和通信基础设施建设两个方面。
3.政府要加强行政管理和服务。
政府应通过制定金融、土地使用、税收、收费等方面的优惠政策,引导现代物流业合理发展;直接投入大量资本进行建设;吸引外资和港、澳、台资本对基础设施进行建设;适当放宽民间资本的进入门槛,动员全社会的力量来共同提升我国的物流基础设施水平。
4物流外包供应商的选择策略
4.1流外包供应商选择依据
选择外包供应商的标准主要在于供应商是否能提供长期而稳定的物流供应,起供应能力是否配合企业的成长而相对扩展、供应商是否有健全的企业体制、与企业相近的经营理念、其发展方向是否符合企业的物流需求以及是否有长期合作的意愿等。
单位要研究以下几个方面的问题:
(1)供应商的财务状况是否稳定。
是否具有固定资产和强大的经济实力。
(2)供应商内部组织与管理是否良好。
物流供应商内部组织与管理是关系到日后质量的因素。
供应商内部组织机构设置是否合理影响着物流流程的安全与否。
如果供应商内部组织混乱,就不能作出最快速有效的物流流程,影响企业的发展。
(3)供应商员工的状况是否稳定。
供应商员工的平均年龄也是反映企业管理是否存在问题的一个重要指标。
另外供应商员工的工作状态及受教育的水平会直接影响效率。
尤其在现在社会缺少物流人才的情况下,更要注意物流供应商的员工状态,这些都是可以考察到的。
4.2物流外包商评价指标体系的建立原则
(1)完备性原则。
评价指标体系应能全面、准确地反映第三方物流企业的各个方面的情况,并且能将各个评价指标与系统的总体目标有机的联系起来,组成一个层次分明的整体,以便全面反映评价对象的优劣。
在指标的内容和范围方面既要有定性描述的指标,也要有定量表示的指标既要考虑近期的要求,也要研究长久发展的影响因素既要考虑到直接的影响因素,也要分析间接的因素。
(2)简洁、独立性原则。
在满足完全性的前提下,所选指标数目应尽可能少,简洁明了,防止信息重复杂乱,减少工作量。
与此同时,各指标之间不应有强相关性,不应出现过多的信息包容和重叠,各指标之间应该是相对独立的,排除包容性。
(3)客观、科学性原则。
指标筛选过程中应尽可能不受主观因素的影响,定性指标易受主观影响,产生理解偏差,而定量指标易于量化和度量,所以应尽可能选用可量化的指标。
指标体系中的数据来源要真实可靠,以保证评价结果客观公正。
(4)可重构、可操作的原则。
在实际评价中,评价指标体系不仅要有数量上的变化,而且还要有指标内容上的变化,用户可以根据具体的要求对指标体系进行修改、增加和删除,并根据具体情况使评价指标体系更加具有可操作性,提高评价结果的使用价值。
4.3物流外包供应商选择步骤
选择物流外包供应商的步骤可以归纳为以下几步。
企业必须确定每个步骤的开始时间,每个步骤对企业来说都是动态的(企业可自行决定先后顺序和开始时间),并且每个步骤对企业来说都是一次改善业务的过程。
(1)成立供应商选择小组。
供应商的选择是一个集体决策的过程,需要各业务部门的人员共同参与讨论、共同决定,获得各个部门的认可。
因此,企业必须成立一个工作小组来进行供应商的评价与选择,小组以合作性和时效性为基础,其成员应来自于管理、采购、质量、生产、工程等部门,在一些情况下还可能包括一些专家等来自企业外部的人员。
(2)确定候选供应商。
通过供应商信息数据库以及采购人员销售人员或行业报刊杂志网站渠道了解市场上能提供所需要的供应商,并进行初步的筛选,留下几家符合企业要求的候选供应商进行详细的评价与选择。
(3)指定供应商评价与选择标准。
企业应在体现科学性灵活性稳定性和特殊性的基础上制定供应商评价与选择的标准,确定能体现供应商服务水平的重要因素,列成因素指标并给每个指标分配合适的权重。
(4)评价供应商。
为了保证评价的客观性与可靠性,应当对候选供应商进行实地调查。
根据候选供应商的供应能力,参照收集的有关供应商生产运作等方面的信息资料,利用一定的工具和技术方法对供应商进行评估和排序。
(5)确定供应商。
在综合考虑了各方面的重要因素之后,根据给每个候选供应商打出的综合评分,确定最佳的供应商作为企业的供应商。
5物流外包供应商评估
5.1物流外包供应商评估指标体系
1.物流成本指标
物流成本指标是用来描述物流服务过程中的费用指标。
降低企业的物流成本,对于每个企业都是非常重要的。
据统计,企业的物流成本大约占到企业运行成本的40%,所以,有效控制物流成本将有利于降低企业的运作成本,从而提升企业竞争力。
物流成本由以下几方面构成:
(1)运输成本。
在所有物流成本中,所占比率最高的是运输费用。
运输成本通常占物流总成本的40%以上,主要包括运输设备或工具、运输人员、运输耗能等在运输活动过程中发生的各项成本。
(2)仓储成本。
仓储成本包括由于仓储设施数量变化而发生的所有费用。
仓储成本不随存货水平变动而变动,而是随存储地点的多少而变化,划分仓储成本和存货成本可以更好地辨清成本状态,有利于企业做出正确决策。
(3)订单处理成本和信息成本。
订单处理成本和信息成本包括发出订单和结算订单的成本、相关处理成本、相关信息交流成本。
(4)存货储存成本。
存货成本只包括那些随存货量变动的成本,主要有存货投资的资金成本、存货服务成本、储存仓位空间成本、存货风险成本(跌价成本、损坏成本、窃损成本和易地成本)。
2.运作效率指标
运作效率指标是用来描述外部物流服务过程中的绩效指标。
这些指标主要是一些定量指标,它们反映了物流供应商的运作效率,是企业进行定量分析的基础,对定量分析的准确性及有效性产生重要影响。
(1)准时交货率。
物流供应商在进行服务时,其客户希望物流供应商的作业准确无误。
准时交货率从数量上反映物流供应商保证企业的产品或所需原材料准时到达需求地的水平。
准时交货率=在预定期限内到达的订货量总订货量
(2)交货完好率。
企业的物资在进行搬运、运输、存储、装卸的过程中,不可避免地会发生碰撞、挤压、变形等情况,从而导致物资的损坏。
为了度量这种情况的严重程度,设定交货完好率来描述物流供应商作业时保障物资质量的能力。
(3)顾客响应时间在现代物流运作中,时间是影响物流企业竞争实力的重要因素,也是现代物流必须考虑的重要因素。
所以,评价指标体系必须包括时间方面的评价指标。
顾客响应时间是指顾客发出订单时点与订货到达时点的间隔时间,它反映了物流供应商对顾客需求的响应速度。
(4)交货柔性.在现代经济背景下,由于市场环境多变,物流需求的不确定很大,很难预先对其作准确估算。
这就要求物流供应商必须有足够的应对需求变化的能力。
交货柔性是指将计划交货期提前以满足紧急订货或特殊订货的能力。
3.经营效果指标
经营效果指标反映物流供应商经过历史业绩积累的运营结果,是反映供应商长期绩效的一个指标。
(1)资金状况。
物流供应商的资金状况包括资金规模、资产负债水平、流动资金的周转速度和资金回收期等内容,它反映物流供应商长期运作的经济效果。
(2)知名度。
知名度是一个企业被外界知晓、了解的程度,是评价企业名气大小的客观尺度,即企业对外界影响的广度和深度。
通过知名度的衡量能够得知物流供应商在需求企业心目中的地位。
(3)信誉度。
信誉度是一个企业获得外界信任好感的程度。
只有那些诚实守信、高度负责的物流供应商才是企业首选的对象。
物流需求商可以通过对物流供应商曾经服务过的企业进行调查获取该指标评价结果。
4.技术水平指标
物流技术水平的高低,直接决定了物流供应商提供各项物流服务的质量水平的高低,是其提供物流服务的一个硬件基础。
(1)运输技术。
主要体现在运输配送过程中使用的各种工具的类型、速度与性能等方面,包括在衔接各物流环节的装卸、搬运过程中叉车、托盘等设备的机械化、自动化、智能化等方面技术。
(2)仓储技术。
主要体现在保管仓储过程中一些仓储设施的硬环境上,如立体仓库、满足特殊需求的特种仓库等方面的技术。
(3)包装加工技术。
在需求企业物品需要特殊包装时能否提供各种防震、防破损、防锈、防霉腐等包装技术。
(4)信息技术。
在提供物流服务的过程中,是否利用条形码定位系统、实时销售系统、运输跟踪监控系统、物流决策支持系统等方面的技术。
(5)人员素质指标。
人力资源永远都是所有资源中最为活跃的因素,也是最具能动性的因素,在物流服务中也是如此。
人员素质的高低直接影响着物流企业的绩效。
5.2物流外包供应商评估的决策方法
理论上物流供应商的评价方法有很多种,一般要根据供应单位的多少,对供应单位的了解程度以及对物资需要的时间是否紧迫等因素来确定。
比如直观判断法是根据征询和调查所得的资料并结合经验丰富的人的分析和判断,对合作伙伴进行分析、评价的一种方法。
招标法,当合作伙伴竞争激烈时,可采用招标法来选择适当的供应商。
协商选择法是企业先选出供应条件较为有利的几个供应商,与其分别进行协商,再确定适当的供应商。
层次分析法,该方法的基本原理是根据具有递阶结构的目标、子目标、约束条件、部门等来评价方案。
这些方法各有优、缺点,但结合我国实际情况,通常认为,招标法使用最多,层次分析法较为科学。
5.2.1用招标法对物流外包供应商的评估
招投标法选择物流外包供应商,通常由企业提出招标条件,各外包商进行竞标,由企业决标,最后与提出最有力条件的外包商签订合同或协议,从某种意义上讲,它具有一定的法律意义。
通过招投标法选择物流外包供应商,企业和外包供应商都可以达到自己的目的,并且达到“双赢”的效果。
招标是一种买卖方式,是企业选择最合适供货商的一种手段,是实施资源最合理配置的前提,招标全过程是选择实质性响应标的的过程,因而招标也是各方面利益比较、均衡的过程。
招标方式可分为:
公
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