XX集团关于建立协同办公系统.docx
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XX集团关于建立协同办公系统
XX集团关于建设协同办公系统
建议书
〔讨论稿〕
工程申请:
信息部
第一章协同办公工程建设背景介绍
1.1.协同办公系统的开展状况
协同办公系统〔OfficeAutomation,简称OA〕是70年代中期兴旺国家迅速开展起来的一门综合性办公管理技术。
我国的OA软件业经过从80年代末至今近15年的开展历史,已从最初的提供面向单机的辅助办公产品,开展到今天面向企业应用的大型协同工作的网络产品。
我国的OA市场经过15年的开展,取得了十清楚显的进步,产品种类日趋繁多,产品的应用领域几乎渗透到国民经济的每一个角落。
办公自动化是现代办公管理的过程,不同于一般的“交钥匙〞工程。
其面临最主要的挑战是最终用户的管理方式和管理技术的应用以及培训,网络化的OA系统并不局限于办公室,具有广泛的应用范围,从领导到各个业务职能部门乃至到所有的工作人员,几乎人人都可能成为OA系统的用户,因此,管理技术创新、用户培训和售后效劳是否到位已成为系统能否顺利投入使用的关键。
第一代办公自动化是以数据为其处理中心传统的MIS系统。
它的最大特点是应用基于文件系统或/和关系型数据库系统,以结构化数据为存储和处理对象,强调对数据的计算和统计能力。
其奉献在于把IT技术引入办公领域,比单纯的纸质文件提高了文件管理水平,但其缺乏对于协作型工作的处理能力,而办公过程主要是群组协作过程,如收发文等,因此,第一代办公自动化系统的“自动化〞程度是有限的。
伴随网络技术的开展,软件技术也发生了巨大的变化,第二代办公自动化已实现了以工作流为中心的办公系统。
这种方式彻底改变了早期办公自动化的缺乏之处,它以E-mail、文档数据库管理、复制、目录效劳、群组协同工作等技术作支撑,以工作流为中心的第二代办公自动化系统包含众多实用功能和模块,实现了对涉及人、事、文档、会议等自动化管理。
之后,由于网络的便捷带来的人们对信息共享的需求,使得企业更需要越来越多的外界信息和企业内部知识的积累,并在它们之间不断地交换与碰撞中使知识获得再生和增值。
办公自动化不仅仅只是人际办公的计算机化,而是要融入新的管理方式及知识管理理念,通过新系统,办公自动化为领导层及各部门提供了全新高效的工作模式,于是第三代办公自动化系统蕴育而生,建立在企业Intranet平台之上,旨在帮助企业实现动态的工作管理和知识管理,使企业每一位员工能够在协作中不断获得学习的时机和进步。
事实上,现在的办公已经不再是简单的文件处理和单纯的行政事务,它的任务是提高企业整体的运作效率,进而提高企业的核心竞争力。
网络时代的OA是一种企业级跨部门运作的根底信息系统,可以联结企业各个岗位上的每个工作人员,联结企业各类信息系统和信息资源。
OA系统的运行不仅应当适应企业为提高运作效率而进行的机构调整,而且还可能促进企业资源合理配置的进程,甚至改革机构运作的流程。
也就是说,OA在模拟手工作业的同时,还将反作用于传统的办公流程,因特网的开展孕育着企业管理和经营模式的革命,同时也为办公自动化系统提供了一个广阔的舞台。
可以这样看待办公自动化与其它信息系统之间的关系:
企业的办公系统是所有员工与管理者都必须应用的系统,它结合有强大的通讯技术和工作流技术,它的信息多为文档是上下关联的信息,主要面向于企业的日常运作和管理。
在企业管理中借助IT技术构造适合企业组织架构的“信息快速通道〞,帮助企业实现扁平化管理,企业无论是上传信息,还是下达指令,都能实现“零距离〞的快速传递效果。
1.2公司办公系统现状
►协同办公完全依靠邮件系统,工作沟通、传送效率低。
集团下属多个分子公司,管理跨度大,紧靠邮件系统传递工作信息使得部门之间联系沟通不够顺畅,企业内部形成了一个个信息孤岛。
邮件系统的局限性造成人为不可控制的工作处理效率低、传送效率低等弊端。
►文件归档、存储与检索差
目前公司的文档大局部是电子文档,文件的归档与存储根本没有管理,很多文件在部门或个人邮箱存储,归档根本依赖综合行政部门进行,不便查询使用,一旦发生人员变动,就可能造成损失。
►平安无保证
公司的电子文件都是依靠电子邮件系统传输与存储的,唯一的保护平安方式是密码口令,在传送与存储中都是非常容易盗取的。
另外,文件的权限〔修改、阅读、打印、保存等〕没有任何保护,每个能接触文件的人员都可完全拥有所有权限,且对文件的操作没有任何痕迹记录。
这样的传递管理致使重要文件随时都有可能被复制、打印、修改并通过邮件传送出去。
如果没有发生重大泄密事件,完全仅依赖于员工的品质与目前并不可靠的技术保障。
随着公司不断开展,管理规模日益扩大,现有的办公系统已经不能满足公司的办公管理需求,暴露出来的最大弊端就是:
沟通不及时、传递信息量少、工作效率低、管理本钱高,不利于公司的日常管理和业务拓展。
迫切需要建立一套适于公司管理的网络办公系统,有效提高公司的办公效率、质量,及执行工作的反应。
介于此,综合行政部提出了建立协同办公系统的申请,公司领导非常重视并原那么同意综合行政部负责组织筹建此工程的实施落实,要求我们依靠先进的信息处理技术,从根本上改善办公环境和条件,从而推动公司的整体管理效劳水平,有利于帮助决策管理层跟踪了解市场开发及运营状况,提升管理的科学性;有益于提升公司的根底管理水平,文件的归档与存储、数据库的搭建与分析,并合理利用网络的共享平台、方便的即时通讯技术,实现公司的信息共享、知识管理等。
第二章公司OA工程立项分析
2.1公司办公自动化需求
2.1.1建立顺畅的内部沟通系统
根据公司管理特点,各个职能部门需要管理分布在不同地理位置的合资公司及其业务,单靠现有的电子邮件、、或者召集各地负责人集中会议等的传统沟通方式进行沟通,在时间和效率上已经完全不能满足公司的管理要求。
例如,公司的财务部经常要向异地的相关负责人、部门、合资公司下发各类文件、培训资料等,同时,就某个问题经常需要与各地的相关人员进行讨论并收集意见。
现在的方式是一个问题或一份文件需要打几十个、发几十份电子邮件或,并进行确认,这样既花时间又花精力,很难进行有效的跟踪与监督。
因此迫切需要建立一种快捷、实用的沟通平台。
2.1.2建立知识管理平台
知识管理就是在适当的时候把相关的信息与知识传送到适当的人员,使其能够有效的利用信息与知识,采取行动,产生效益。
通过知识管理平台我们可以将公司各个部门、每位员工的思想、建议、经验等进行累积记录,系统的利用积累的信息资源、专家技能,改良公司的创新能力、快速响应能力,提高工作效率和员工的技能素质。
知识管理有很多目的:
战略规划、制定决策、解决问题、保护知识产权、商业情报、增强市场适应能力、动态学习等。
知识管理行为需要考虑通过创造、收集、储存、筛选、分析、分类、传播、共享、使用等。
公司需要通过知识管理来实现如下内容:
一、从日常工作中的经验案例、工作总结和任务协调过程中产生的知识通过知识沉淀系统积累成企业的资源,将散落在各个部门的文档、资料、报告、单据以及外协的咨询报告和专题信息集中统一管理。
利用全文检索、逻辑分类和知识地图,方便信息的查询和利用;利用权限控制、版本管理和存取日志保证系统平安可靠。
A、企业文档知识的沉淀积累
►统一管理企业知识文档
通过知识管理系统,使得员工在工作过程中,自动将自己撰写的报告、知识文档集中保存在知识库系统中,而这些文档再经过知识管理办公协作系统的有效分类和过滤,可以有效的提炼,成为企业知识。
►弱化邮件系统带来的知识分散
邮件系统可以实现内部最根本的协同沟通,但同时也使得沟通过程中的文档被分散到每个人的邮箱中。
通过知识管理系统可以将工作过程中的文档转移到知识库中,邮件中只保存该文档的链接,这样一方面弱化了个人对邮件系统的依赖,另一方面减少有价值的信息通过邮件散落流失,还可以极大的减少邮件传递带来的系统资源〔硬盘空间,效劳器负荷〕的负担。
B、提高员工的工作效率
通过在知识管理系统中提供“知识树〞,配合强大的快速检索机制,可以使得员工查找企业知识所花费的时间得到有效的缩短,从而提高办公效率。
C、防止员工流动带来的企业知识流失
通过沉淀岗位案例,自动保存员工工作过程中的历史文档,可一定程度上将员工头脑中的知识转变成可阅读的属于企业的知识,建设好企业的知识库,即可以有效地躲避员工流动带来的风险,新接任的员工在知识管理系统上可以检索到他的前任工作过程中的文档信息,看到前任留下的岗位案例等,能够尽快接替离岗员工的工作。
二、减少管理和培训费用
►新员工的培训:
只要登陆到知识管理系统,搜索到“新员工指南〞,按照指南,一步步阅读了公司的规章制度、熟悉了办公环境、查阅了同事的资料和相片、清楚了自己的岗位职责、了解了公司的企业文化,最后在系统上做了一次新员工测试,测试的结果马上反应给了他的主管和人力资源部门,人力资源部门根据结果再做出有针对性的培训,有效减少了培训环节,提高了员工自我培训的学习意识。
►其他员工的培训:
利用知识地图和知识门户,实现知识的有机分类和智能查询,实现知识关联,最大程度将知识在组织内有效传播。
2.1.3通过工作流程管理协调团队协作。
从公司的战略目标分解到工程开发、企业运营〔董事会管理〕直至到公司日常事务管理等每个环节的执行实施在系统中得以表达,提高公司整体的执行力。
通过梳理公司管理运作流程、各部门工作流程、人员流程,将公司规划实施到工程开发及运营当中,期间每个环节、部门、人员出现工作滞留,都会被系统真实的反映。
协同办公强化了战略协同、工作协同、应用与流程协同、知识协同、人力协同等多方面的管理和控制,使企业全面提升团队工作效率,降低协作本钱,使决策更准确,管理更高效。
快速便捷地定义出适合各部门办公和管理需求的工作流程,使办公事务处理标准化,实现协同工作。
及时发现问题并不断优化协作流程,通过自动的任务传递提高流程运行速度,通过有效的邮件催办、短信催办提高工作人员的响应速度,并直接定义出造成工作滞留的部门或员工。
例如:
在我们工程开发及董事会管理中可以通过团队协作空间来实现团队工程管理过程,其中通过对工程任务分派、完成情况跟踪、成员管理、工程沟通、工程文档管理等实现进度控制和资源控制。
再例如:
公司的投资评审部,负责公司投资工程的评审,随时汇报工程的进展情况。
现在主要是通过“+E-Mail〞的工作模式对工程进行管理,公司决策层很难及时获取每个工程的进展情况,查找工程的历史资料也比拟困难。
因此,需要建立一套针对工程过程控制的信息化系统,帮助公司更好的控制工程的进展情况,有利于公司对工程做出准确和及时的决策。
2.1.4标准审批流程
采用办公系统的审批流程后,将公司目前的办公审批搬到了协同平台,解决了异地办公的冲突,并有效杜绝违反流程办事的现象。
2.1.5标准工作方案及执行实施的反应
系统从个人操作平台到部门平台乃至协作空间都有制定工作方案及反应功能,让管理者及时了解工程、部门、人员的执行情况。
2.1.6利用多种即时信息发布及通讯手段达成移动办公
所谓移动办公,就是指移动用户能够通过专网、公网、固网或无线网的各种设备接入众多业务的通信及信息应用系统。
他们可以通过各种移动设备随时随地,调用、查看公司内部信息或应用资源来处理企业日常办公业务、决策,突破传统办公因时间、空间的限制。
如系统的新闻发布、行政通知、短信、待办事宜等加快信息的流转,为企业提供一个信息发布、交流通信的有效场所,使员工能及时了解到与之工作相关的企业信息,到达信息共享。
公司规模不断扩大,公司的大局部领导经常需要出差,许多需要领导进行决策的工作不能得到及时的传递及处理。
因此,需要建立一套基于Internet平台的移动办公系统,方便领导或员工出差在外及时处理工作。
综上所述:
信息技术的开展为进一步提高公司的管理提供了快速通道,为此,公司需要建立一个知识共享与协作办公平台,通过信息发布、电子邮件、短信、在线联系等手段,提高分布在不同地域员工之间的沟通协作、文档及知识的积累、沉淀与共享,通过合理的工作流程及审批制度加之企业文化的营造,加强公司对所有合资公司及外设机构的日常管理,建立公司快速高效的移动办公平台,提高公司整体的办公效率。
2.2公司信息化管理的目标
2.2.1公司信息化管理的长期目标
建立XX集团系统的协同协同办公室,与各合资公司已经或即将建设的业务信息系统〔如:
OA、ERP、CRM、HR等管理系统〕的数据集成,这将是我们信息化建设的长期目标。
2.2.2公司信息化管理的近期目标
建设适合于公司的OA系统,公司OA系统将是覆盖各级部门、各驻外机构、各个合资公司的协同办公自动化管理系统,是公司管理的支撑辅助系统,是建立一个统一的公司办公、协同运作及管理支持的综合信息化办公管理平台。
通过OA系统的建设,提高公司总体的办公效率、信息综合利用率及管理水平。
公司OA系统建设具体实现目标:
►实现根本办公平台,有效降低管理本钱、提高工作效率;
►加强内部沟通平台;
►建设知识管理体系;
►标准工程开发、评审过程控制;
►建立业务报表直报系统;
►加强对合资公司业务、财务情况的监督及管理;
►预留今后与其它业务系统的集成;
►促进企业文化建设;
►实现移动办公,建立公司统一的协同虚拟办公室。
2.3公司建设OA系统的原那么
在公司信息化建设总体思想指导下建设OA,具体遵循以下原那么:
2.3.1先进性原那么
采用当今国内、国际上最先进和成熟的计算机软硬件技术,使新建立的系统能够最大限度地适应今后技术开展变化和业务开展变化的需要,从目前国内开展来看,系统总体设计的先进性原那么主要表达在以下几个方面:
采用的系统结构应当是先进的、开放的体系结构;
►采用的计算机技术应当是先进的,如双机热备份技术、双机互为备份技术、共享阵列盘技术、容错技术、RAID技术等集成技术、多媒体技术;
►采用先进的网络技术,如网络交换技术、网管技术,通过智能化的网络设备及网管软件实现对计算机网络系统的有效管理与控制,实时监控网络运行情况,及时排除网络故障,及时调整和平衡协同信息流量;
►先进的现代管理技术,以保证系统的科学性。
2.3.2实用性原那么
实用性就是能够最大限度地满足实际工作要求,是每个信息系统在建设过程中所必须考虑的一种系统性能,它是自动化系统对用户最根本的承诺,所以,从实际应用的角度来看,这个性能更加重要,为了提高办公自动化和管理信息系统中系统的实用性,应该考虑如下几个方面:
►系统总体设计要充分考虑用户当前各业务层次、各环节管理中数据处理的便利性和可行性,把满足用户业务管理作为第一要素进行考虑。
►采取总体设计、分步实施的技术方案,在总体设计的前提下,系统实施中可首先进行业务处理层及管理中的低层管理,稳步向中高层管理及全面自动化过渡,这样做可以使系统始终与用户的实际需求紧密连在一起,不但增加了系统的实用性,而且可使系统建设保持很好的连贯性。
►全部人机操作设计均应充分考虑不同用户的实际需要。
►用户接口及界面设计将充分考虑人体结构特征及视觉特征进行优化设计,界面尽可能美观大方,操作简便实用。
2.3.3可扩充、可维护性原那么
根据软件工程的理论,系统维护在整个软件的生命周期中所占比重是最大的,因此,提高系统的可扩充性和可维护性是提高管理信息系统性能的必备手段,建议做法如下:
►以参数化方式设置系统管理硬件设备的配置、删减、扩充、端口设置等,系统地管理软件平台,系统地管理并配置应用软件;
►应用软件采用的结构和程序模块化构造,要充分考虑使之获得较好的可维护性和可移植性,即可以根据需要修改某个模块、增加新的功能以及重组系统的结构以到达程序可重用的目的;
►数据存储结构设计在充分考虑其合理、标准的根底上,同时具有可维护性,对数据库表的修改维护可以在很短的时间内完成;
►系统局部功能考虑采用参数定义及生成方式以保证其具备普通适应性;
►局部功能采用多种处理选择模块以适应管理模块的变更;
►系统提供通用报表及模块管理组装工具,以支持新的应用。
2.3.4平安保密原那么
一个企业的数据相当一局部就是该企业的秘密,尤其是投资行业的一些机要文件、机密档案等,是绝对重要的数据,因此平安保密性对办公自动化系统显得尤其重要,系统的总体设计必须充分考虑这一点。
采用操作权限控制、设备钥匙、密码控制、系统日志监督、数据更新严格凭证等多种手段防止系统数据被窃取和纂改。
2.3.5可靠性原那么
一个中大型计算机系统每天处理数据量一般都较大,系统每个时刻都要采集大量的数据,并进行处理,因此,任一时刻的系统故障都有可能给用户带来不可估量的损失,这就要求系统具有高度的可靠性。
提高系统可靠性的方法很多,一般的做法如下:
►采用具有容错功能的效劳器及网络设备,选用双机备份、Cluster技术的硬件设备配置方案,出现故障时能够迅速恢复并有适当的应急措施;
►每台设备均考虑可离线应急操作,设备间可相互替代;
►采用数据备份恢复、数据日志、故障处理等系统故障对策功能;
►采用网络管理、严格的系统运行控制等系统监控功能。
2.3.6经济性原那么
在满足系统需求的前提下,应尽可能选用价格廉价的设备,以便节省投资,即选用性能价格比优的设备。
OA是一个工程工程,必须按工期进行实施,尽快投入使用。
在较短的时间内到达投资目的,从而表达系统的经济性。
2.4OA系统的总体功能要求
2.4.1现代OA系统是以支持多种运作平台的公司管理过程
要求OA系统具备多平台支持能力及多功用手段实施。
借助Internet平台,将公司业务运作整合到统一的信息系统层面去运作,到达支持公司大规模、多业态经营模式的效果。
►建立沟通平台,加强公司内部沟通
要求OA系统支持实时在线咨询、问题解答、问题讨论等交流功能。
帮助公司内部、公司与各合资公司、各部门内部之间的相互即时沟通。
►标准文件管理与处理
利用OA系统的工作流自定义功能实现公司所有需要审批文档处理的流程化,标准公司文档审批的标准化,实现公司内外部的收发文、呈批件、文件管理、档案管理、报表传递、会议通知等起草、传阅、审批、会签、签发、归档等电子化流转方式,提供方便的提醒、催办、或短信通知、查阅的功能。
实现公司文件的分类有序管理。
建议按照ISO9000的标准对公司的所有文件进行分类编号,制定公司统一的文档编号规那么,由OA系统统一管理和分配,确保公司的每一份文档有一个唯一的编号。
建立公司的电子档案库。
将OA系统中处理的所有电子文档统一归档到电子档案库或知识库中,方便对历史文档的查阅。
同时,OA系统要提供登记已有的纸质档案的目录的功能,方便查阅纸质档案文档。
对公司文档的版本进行控制。
确保对文档的所有历史版本进行统一管理,保证文档在系统上的一致性、完整性。
历史文档应可以逐步实现归档。
►提供全方位的文档检索功能。
包括单一字段检索、复合条件检索、全文检索等检索方式。
检索机制遍布每个应用模块,采用统一的搜索界面和完善的层级搜索帮助。
检索的结果是按登陆的用户代码进行权限过滤的,无权存取的文档不会被检索出来。
►建立以知识管理为核心的工作平台
要求OA系统不仅模拟和实现工作流的自动化,更模拟和实现工作流中每一个单元和每一个工作人员运用知识的过程。
以协同工作、提升效率为根本目标,同时每个部门或公司可以创立内部自有的知识库。
►标准工程开发、董事会管理等过程控制
要求依据公司有关“工程开发工作流程〞、及董事会管理的要求,借助OA平台,实现对XX集团的每个工程的管理过程控制,并及时掌握每个工程的进展情况。
►业务报表直报
要求借助OA系统,实现各合资公司向集团呈报的现有业务报表〔今后可能更多〕的直接投报,应支持投报过程的流程控制。
►加强企业文化建设
要求借助OA系统,丰富企业的文化建设,如建立XX投资形象宣传、在线培训、XX论坛、XX文化交流等展示企业文化的功能。
►实现移动办公,建立公司的协同虚拟办公室
要求OA系统的建设充分考虑与今后可能运用的信息化建设集成、与各合资公司已经/即将建设的业务信息系统〔如:
ERP、CRM、HR等管理系统〕的数据集成,提供开放的数据接口,确保不同平台之间的数据集成。
2.4.2OA系统的平安要求
实现权限控制机制。
OA系统统一管理系统权限,采用分级权限机制,权限控制最多可到每份文档级别。
系统的每个文档均有“读者〞和“作者〞供选择,可针对某个分类〔目录〕统一定义权限。
所有应用模块中的视图文档列表根据阅读人动态变化,确保有权限的人员方可看到文档,没有权限的人员将连文档标题都看不到。
同时,在基于Internet网的移动办公方面,提供充分的数据平安保障措施。
2.4.3OA系统的扩展要求
由于公司的业务不断开展,要求OA系统的建设,充分考虑与公司、各个投资合资公司已经/即将建设的业务信息系统〔如:
ERP、CRM、HR等管理系统〕的数据集成,提供开放的数据接口,确保不同平台之间的数据集成。
2.5公司OA工程系统的操作控制平台
OA系统应具备以下平台:
集团信息门户平台:
实现集团内部的新闻与公告的起草、审核、发布,使员工随时了解集团内部的最新动态,其中主要包括:
最新要闻〔焦点新闻、一般新闻〕、行政通告,公司通知等。
日常办公平台:
建立公司OA根本平台,实现公司日常办公事务的电子化、自动化管理,具体包括日常信息发布、文件管理、公文流转管理、日常办公事务等。
使公司的规章制度、新闻简报、技术交流、公告事项及时传播,使公司员工能及时感知公司开展动态。
沟通协作平台:
建立公司内部沟通体系,包括与OA系统紧密联系的电子邮件系统、OA短信、短信、在线交流等沟通系统,使公司内部通信与信息交流快捷流畅,并且与Internet应用互通。
文档管理平台:
按照公司的文件管理标准要求对文件审批、发布及更改良行控制,给公司管理带来标准化和系统化,提高工作效率,防止文件失控。
实现公司内外部的收发文、呈批件、文件管理、档案管理、报表传递、会议通知等均采用电子起草、传阅、审批、会签、签发、归档等电子化流转方式,真正实现无纸化办公。
协同工作平台:
将公司的传统垂直化领导模式转化为基于工程或任务的“扁平式管理〞模式,使普通员工与管理层之间的距离在物理空间上缩小的同时,心理距离也将逐渐缩小,提高公司团队化协作能力,最大限度地释放人的创造力。
报表直报平台:
将各合资公司向本部呈报的现有常用业务报表通过OA系统进行协同填写、提交、报批,提高报表申报的工作效率。
知识管理平台:
系统性地利用公司积累的信息资源、专家技能,有效聚合知识资源,根据可靠的权限体系进行分享,方便员工查找,自我学习,改良公司的创新能力、快速响应能力,提高员工的技能素质和公司办公效率。
信息集成平台:
OA系统具备数据接口功能,能把公司原有或即将建设的业务系统〔如ERP、CRM、HR等系统〕数据集成到工作流系统中。
第三章公司工程的实施方案
3.1.1工程的组织与管理
实施办公自动化系统对公司来说是一场新的办公方式的变革,为了确保公司OA系统的顺利运行,实施工程领导小组负责制,成立专门的工程领导小组和工程实施小组,其中:
工程领导小组:
组长:
XXXX先生
副组长:
。
成员:
。
职责:
►批准监控系统的组织实施方案
►审核确认系统分析报告
►保证系统建设必要的人、财、物等资源
►监督工程进度方案,及时协调解决工程进展中的重大问题
►负责系统确实认测试和验收
►对系统作出评价
工程实施小组:
成员:
工程合作方〔技术人员、推广培训支持人员〕/公司工程经理
职责:
►在工程领导小组领导下负责工程具体实施,及时反映并解决实施中遇到的问题
►指导和协调各部门的工作
►对工程领导小组负责
►负责工程的管理、维护工作
各职能部门工作小组
成员:
职责:
►根据总的实施进度要求制订本部门详细实
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- XX 集团 关于 建立 协同 办公 系统