电子商务 M2C 川力网 实验报告.docx
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电子商务 M2C 川力网 实验报告.docx
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电子商务M2C川力网实验报告
电子商务实验报告
M2C(厂家直销消费者)
川力网
策划成员:
郑江—0312100628任务:
五、七点
李亚—0312100637任务:
三点
赵义—0312100641任务:
四点
李道—0312100636任务:
一、二点
李泊—0312100633任务:
六点;审核编辑
指导老师:
***
专业:
市场营销
班级:
2010级6班
策划时间:
2012年11月25号
成绩:
一、实验目的……………………………………………………3
二、川力网背景………………………………………………3
三、川力网系统分析………………………………………3
3.1网站和网页分析……………………………………………3
3.2品牌和产品分析……………………………………………8
3.3服务和价格分析……………………………………………9
3.4促销和渠道分析……………………………………10
四、川力网营销策略………………………………………12
4.1网络营销策略………………………………………………12
4.2网络营销方法………………………………………………15
4.3网络营销特点…………………………………………17
五、川力网模拟购物………………………………………19
5.1在线服务………………………………………………………19
5.2模拟购物………………………………………………20
六、总结与评价………………………………………………27
七、参考文献与附件………………………………………28
一、实验目的:
(1)掌握网站建设的关键要素与网络营销;
(2)了解和体验现有的电子商务模式;
(3)思考电子商务的未来与发展。
二、川力网背景:
20世纪90年代以来,随着Internet的迅速发展,其踪迹已经遍布企业、科研机构、商场、学校乃至家庭的每个角落,电子商务是21世纪最成功的事业,它将互联网和人际关系网整合在一起,它取消了传统销售环节的利润分配,仅局限于生产商与客户,用网络和现实相结合的方式去销售和赚取利润,并呈现不断上升的趋势,站在这一战略的制高点,川力网应运而生。
川力网(3688,口号:
川力网,好购物)又称“川力大卖网”,是一个M2C商业模式的电子商务营销平台,由广东川力电子科技有限公司全资创建,于2009.9.9正式上线,公司总部设在中国广东省广州市黄埔区港湾路263号川力大厦致力于打造全球电子商务领域内最先进的M2C商业服务模式[既产品从生产商(Manufacturers)直接到消费者(Consumers)的M2C商务平台。
三、川力网系统分析
3.1网站和网页分析:
时代在发展,科技在进步,随着电子科技日新月异的井喷发展,计算机已经由原来上百吨重的庞然大物变得越来越小,电脑进而走进千家万户,美国网络高速公路的推广,全世界已经网络一体化,从而宣告着网络时代的到来。
网上商城越来越受到消费者的青睐,网上商城也如雨后春笋般涌现出来,发展至今,网上商城已经成为人们必不可少的购物渠道,下面我们就来介绍一下有关于川力网的具体信息。
川力网在创建初期,就抢占了优良的网址并加强网址的选宣传,在XX上我们直接就能进入川力网的首页,并在一些省市高速公路的两侧树立了众多的广告牌进行宣传,在高铁站的LED屏幕上也不不时的滚动宣传。
川力网在网站的结构上精心策划,尽量涵盖用户普遍需求的信息量,并有专业的团队保证网站的平稳、正常的运行。
如图3-1-1
图3-1-1
进入川力网的首页:
川力商城、订购广场、川力活图、创业广场、资讯广场、网站社区等功能平台,其最大的特色是其企业开拓了M2C的商务平台服务。
首页坚持画面简洁、重点突出的原则,每帧页面均按照平面广告的要求设计制作,让我们可以尽情的享受一站式服务,网上购物与娱乐并行,其官方网站页面品种全面,如图3-1-2:
图3-1-2
进入川力商城,各项商品分类简洁、明了,如图3-1-3:
图3-1-3
川力网创建优势可以归纳为一下几点:
1、提供M2C售后服务。
以及他的新闻资讯平台,如图3-1-4:
图3-1-4
2、川力网提供(M2C)厂家直营店铺。
(节省层层批发利润空间和渠道建设、宣传费用,降低终端销售价格)
3、制订合理的产品M2C会员价格和创业提成。
(节省无效销售人员固定工资支出和推广宣传费用)
4、提供M2C配送服务。
(厂家配送,杜绝假冒伪劣产品和市场价格混乱)
5、提供M2C售后服务。
(厂家服务,专业可靠)
6、操作简单,管理方便,功能强大,节省人力、财力和物力。
3.2品牌和产品分析:
品牌:
川力网提供各大品牌的数码生活、居家生活用品、休闲旅游、礼品、汽车配件、美容保健和时尚生活类等。
在品牌质量上下功夫,确保产品品质。
并把品牌策略运用到运营过程、品牌定位、品牌设计、品牌传播、品牌组合等。
确保品牌的技术建设方面获得消费者的认可,这也是川力网跻身几个大网上商城的一个重要原因。
下面我们以川力网商城主页为大家说明和各大品牌;如下3-2-2
图3-2-2
产品:
川力网是一个M2C模式,所有产品的生产均有各大厂家供应,其产品的覆盖范围广,售价低廉,质量担保,让消费者买的放心,用着舒心。
3.3服务和价格分析:
服务:
作为M2C模式,对于面对面服务的弥补,川力网着重提高售前和售后服务,让消费者买着放心,促成顾客忠诚。
让消费者在产品的质量和价格,保修期等的服务上满意,如图3-1-4
照顾了大部分的消费者,尽全力解答顾客的一切疑问,从而吸引更多的消费者前来购买商品,这样极大地增加销售量和顾客的满意。
在消费者购买的产品时,客服正对消费者提供的信息,进行分析,为我们提供合适的商品。
比如,消费者在购买服装时,客服会询问消费者的身高、体重、胸围、腰围等相关信息。
这样就为我们带来了极大的便利,省去了很多不必要的麻烦,如退、换货时增加的运输成本和时间浪费。
一系列人性化的服务,营造了良好的购物环境,确保了消费者的权益。
3.4促销和渠道分析:
川力商城的产品的促销渠道:
在供过于求、竞争猛烈的市场营销大环境下,川力网吸取传统的销售渠道存在着很多的不足点:
一是厂家难以有效地控制产品的销售渠道;
二是多层布局有碍于服务的优化,层层叠加的销售渠道增加了商品的销售成本;
三是单项式、多条式、冗杂的产品宣传,信息不流畅,反馈不及时;
四是众多的叠加销售环节使得厂家的销售政策得不到有效的落实。
因而,很多企业将销售渠道改为扁平化的布局,即销售渠道越来越短、销售网点则越来越多。
渠道扁平化作为一种销售模式,简化了销售历程,缩减了销售本钱,使企业有较大的利润空间。
结合自身的优势,扬长避短,消除传统销售模式各环节利润叠加的成本弊端,从而形成厂商和消费者面对面新型电子商务运营模式。
利用节假日、网络假日等举办大型降价或让利活动,吸引更多的消费者前来选购爱心仪的产品,从而扩大川力网的影响力。
在日常,川力网也提供优惠劵下载等相应的优惠活动,让消费者永远觉得在过双11;川力网会及时的把商场打折优惠或新品上架的信息发到会员注册的邮箱当中,让那个消费者第一时间了解商场的动向,如图3-4-1.
图3-4-1
扁平化并非是简朴地淘汰哪一个销售环节,而是要对原有的提供链举行优化,剔除提供链中没有增值的环节,使提供链向代价链变化。
提供链办理最优化将是未来厂商、分销商、电子商务营运商谋划乐成的关键之一。
川力网站在战略的高度,高瞻远瞩,将营销网、物流网、信息网、客户办事网、互联网五网合一。
如图3-4-2
如图3-4-2
川力网借助互联网,把商品销售、物流控制、信息分享、客户办理以及意见反馈有效联合起来;使传统分销模式向电子分销模式转化,使用电子商务来办理传统渠道在操纵中由于主观或客观的缘故原由所造成的低执行力运作,以求用最短的提供链、最快的反响链、最低的本钱来举行运作。
如图3-4-3.
如图3-4-3
对与一种和几种商品的促销渠道的是否成功与否关系到商品的销售量和业绩将会直接影响商城的未来走向和生存大计,所以商品的促销渠道就显得尤为的重要,虽然从目前来看,川力网的营销额比淘宝、天猫、京东等网上商城还有一定的差距,但川力网的起点要比其他任何网上商城都要高很多,厂家直销、品质保证、低廉价格、快捷物流,这一切的一切预示着川力网的未来一定无比辉煌,亚马逊从1995年开始运营到2002年开始有盈利结余,经历了7年的时间,而川力网从创建到盈利仅仅用了4年零6个月时间,虽然川力网在发展中由于一些服务和技术支持还需要进一步去完善,但川力网必将成为网上商城的一大阵地,以上则是川力网的促销渠道以及一些意见或者建议。
四、川力网网络营销
4.1川力网营销策略:
如今,网络商城越来越多,越来越多的商品充斥着各大网上商城,通过电子商城的渠道销售出去,网络商城在现在的生活中扮演着越来越重要的角色,其重要性和必要性更加的凸显出来,但网上商城的发展需要技术力量的支持,这就必须要求市场营销人员具备专业的营销策略,并熟练地运用于实际当中。
好的营销策略可以使一个企业发展壮大;而企业如果没有一个合适的营销策略则会导致销售的不理想进而可以影响到一个企业现在以及未来的发展,所以营销策略就显得尤为重要。
俗话说的好,战争的胜利靠的是战略战术的熟练、灵活的运用,在没有硝烟的商场,这一定律也不可否认的占据重要的地位。
川力网在创建初期,就总结了各大网上商城的不足点,并取其精华去其糟粕,在战略上占据主导优势。
川力网是一家综合性的、大型的网络商城,首先确保厂家的核心利益,使厂家利益最大化,厂家也愿意、有积极性花费时间、精力、人力、物力把在川力网上的有关网上店铺做好,下面我们来具体提出有关于川力网站的营销策划。
如图4-1-1
图4-1-1
首先,在有形产品层次,网络商城要具备自己的网络特色,吸引众多网民的关注。
比如:
由于是厂家直销,各种品牌的商品都比实体专卖店要便宜得多;书籍的总量比当当网还要多得多;川力网商城有自己的特色产品、特色服务,吸引众多的消费者前来浏览、购买。
其次,在期望产品层次,消费者都希望以最低的价格买到最心仪的产品。
同样一件商品,去购物商场里买需要500元,假如网上购买需要460元,加上运费、时间的等待,商品才能到达消费者的手中,想必对你的吸引力也会大打折扣。
我们都明白,中国为什么号称最大的市场,就是因为中国有最多的消费人群,因此薄利多销永远会是商家在市场站稳脚跟的砝码;不可为了多赚几十的利润,而流失大量的客户,电子商务最看重的是“良性循环”。
网络商城信誉。
网友对你的商品感兴趣,价格也合适,但心里也比较担心,为什么呢?
我们众所周知,淘宝上有的商品十分便宜,但是没有正品保证,大大小小的高仿品充斥着淘宝的每一个角落,是消费者心有余悸,不敢断然拍板,决定购买。
但川力网就把这一弊端有效地改正,厂家的直接入驻,确保了商品的品质,网络商城信誉有时候就像钻石一样珍贵,俗话说人无信而不立,在越来越白热化竞争的今天,在商场上也尤其重要,顾客是上帝,在与客户交易过程中,我们要尽量满足客户的一切要求,尽量为顾客着想,让顾客有宾至如归的感觉。
留住一个老客户比拉到一个新客户更难,更重要,就好比打江山容易守江山难,假如老客户接受了网购,接受你的产品,他的行为、购物方式在无形中也影响了身边的亲人、朋友。
他的一句赞扬的话,会给你带来更大的效益,增加更多的消费人群。
老会员带动新会员的注册。
网友通过活动,优惠卡,特价商品等注册成为本站会员,增加网站的日常浏览量,也增加了网上商城的受众群体。
4.2川力网网络营销方法:
网络销售已经成为越来越重要的一种营销方法,并且日益占据着消费者购买渠道的主要来源,所以要想使一家商城有好的发展和销售必须掌握一定的方式和方法,川力商城所一些具体的营销方法和同行业间值得借鉴的地方:
1:
同行业合作
同行业并非都是指电商行业,这里我想说的是所卖商品的行业,都可以进行合作,比如商场里主要卖的是服装那就是服装行业,通过合作来聚集更多的消费者的眼光,让消费者有更多的选择空间,这样的联合推广效果会更加的明显,通过行业之间的合作,也可以使自己的竞争力有所增加,以此来更好的发展自己的网络商城。
如图4-2-1-1
图4-2-1-1
2:
进驻知名商城
比如在淘宝商城,腾讯拍拍商城里面,我们会看到各种各样的商品,比如美特斯邦威、李宁等品牌。
这个品牌在川力网上同样也是有自己的商城,但是其为了扩大知名度和获得更多的消费者市场,从而进驻淘宝网和腾讯拍拍商城,这个方法川力网同样也是相当可行的。
如图4-2-1-2
图4-2-1-2
4.3川力网网络营销特点
方便:
营销的最终目的是占有市场份额,川力网一天24小时均可下单,同时还有24小时客服在线,不必担心因买商品而没有客服介绍的情况;并采用标准化包装,保证商品可以完好无损的到达客户手中。
如图4-2-1-3
图4-2-1-3
联系:
它通过展示商品图像,商品信息资料库提供有关的查询,来实现供需互动与双向沟通。
还可以进行产品测试与消费者满意调查等活动。
他的效率很高,同比同类网站相比,他有较为明显的优势;
独特:
川力网的商品均有厂家生产生产,再在川力网官方网站上面销售,消费者买到的产品均是厂家直接发货,取消了有代销商的经营,物美价廉,这是在京东商城、淘宝、聚美优品等其他网上商城所不能满足。
整体:
川力网的营销可由商品信息、客户服务、收款、售后服务一气呵成,因此也是一种全程的、一体化的营销渠道;另一方面,建议企业可以借助互联网将不同的传播营销活动进行统一设计规划和协调实施,以统一的传播咨讯向消费者传达信息,避免不同传播中信息不一致产生的消极影响。
实惠:
川力网进行信息交换,代替以前的实物交换,一方面可以减少印刷与邮递成本,可以无店面销售,免交租金,节约水电;另一方面可以减少由于迂回多次交换带来的损耗。
通过网络更加便捷的购物。
五、川力网营销购物
5.1在线服务:
川力网是一个集销售、代理、维修、还有在线服务和售后服务的一个综合性平台。
而在线服务是该平台与用户直接联系的一种方式,这样就更加的提高了用户和客服之间的联系,并且用户也更能从客服那里了解到更多川力网的所有商品情况,从而决定是否购买。
如图5-1-1
图5-1-1
5.2模拟购物:
M2C是在企业与消费者之间通过Internet网进行商务活动的电子商务模式,本模块提供了一个电子商城网站,从申请入驻开设商店,网上模拟购物,到后台进销存管理,可以在一个完整的全真模拟环境内进行M2C商务等实际操作,从而了解网上商店的业务过程及其后台的运营、维护、管理等活动。
M2C包含消费者和生产商两种角色,两种身份模拟M2C电子商务活动。
该内容包括:
用户注册,商品搜索,在线购物,结算订单、网上支付、查询订单等。
如图5-1-2
图5-1-2
1用户注册:
川力网站用户注册的功能包括:
会员注册、我的资料、资料修改、vip等。
点击“M2C”首页,选择“会员注册”进入会员注册页面:
1)填写用户名,然后点击“下一步”,进入用户基本信息页面;
2)填写用户基本信息,带“*”号的为必填项,填写完毕后,点击下一步;
3)注册完成,如下列三个图。
图5-2-1
图5-2-2
图5-2-3
2搜索商品
搜索商品可以根据商品分类和名称进行搜索,也可以进入商城地图搜索。
.3购买商品
消费者从销售柜台中选购产品,并放入购物车,(如图5-2-4)
图5-2-4
图5-2-5
如果要继续结帐,则点击购物车页面(图5-2-4)右下方的“结算”链接;
如果要修改商品数量,则填入数量,然后点击“修改数量”按钮;
如果要删除购物车的商品,则点击“删除”按钮;
如果要清空购物车的所有商品,则点击“批量删除”按钮;
确定购物后,点击(5-2-5)“确定支付”按钮,进入结算中心。
4结算订单
结算流程如下:
1)消费者在购物车页面点击“结帐”按钮后,进入结算中心登录页面。
2)进入选择“送货方式”及“支付方式”选择完毕后,点击“下一步”。
3)在此填入“收货人信息”,点击“下一步”,进入购买商品最后确定。
4)当您确认各项订单信息后,点击“确认我的订单”。
5)完成订购系统显示本次购物的订单号。
点击“进行网上支付”,进入网上支付流程
填写收货地址图5-2-6
图5-2-6
图5-2-7
图5-2-8
5网上支付
消费者使用网上支付,需要在电子银行的个人网上银行开设帐户。
消费者可以有两种方式进行网上支付:
一种是在订购完成后,立即点击“进行网上支付或充值”(如图5-2-9)按钮;另一种方法是通过查询订单,在订单明细页面,点击“网上支付”按钮,进行网上支付。
进入网上支付页面后,消费者只要填写您的支付卡号(即银行账号)和支付密码,然后点击“提交”按钮,即可完成网上支付过程。
图5-2-9
6查询订单
消费者可以通过“查询订单详情”(如图5-2-10)功能,来查询订单处理情况和历史订单。
1.消费者在M2C购物网站首页,点击“查询订单”;
2.输入已注册的“用户名”及“密码”提交后,进入订单查询页面。
3.在此可以根据交易时间及订单号进行查询,并对未进行网上支付的交易进行网上支付。
图5-2-10
六、总结与评价
总结:
时代和大众需求催生电子商务的创新,广东川力电子科技有限公司经过三年多的市场调研,系统研发,创新开发了川力网M2C电子商务营销平台,让产品生产商只需要计算出生产成本、创业提成以及应该获取的利润,便可以销定产,轻松建立自己的销售渠道,不需要增加其它的任何销售费用,大大节省了许多销售费用支出。
特别是对许多生产制造产品的中、小企业优势更加突显。
川力网M2C电子商务营销平台填补了目前电子商务只提供商品交易和产品展示平台服务的不足,结合电子商务平台的资源优势,让电子商务和厂家直供、销售渠道、市场资源、人力资源共享互动。
形成商务网络更宽广、销售渠道更稳健、品牌推广更便捷、自主创业更轻松、网络购物更放心的M2C商业服务模式。
既能帮助企业产品成功推向终端;也能为社会提供大量的自主创业机会;还能让消费者购物方便,售后服务。
川力网的购物模式不仅简化了销售商这一模块,还更加提高了消费者与生产商之间的了解,提高了购买效率,节约了时间,使消费者得到更多的服务,川力网是值得了解和消费的一个M2C购物平台。
评价:
通过对这次M2C平台川力网的详细了解和操作过程,我和我们小组成员更加加深了对M2C电商模式的认识,同时,我们把课本知识和实际相结合,理论联系实际,用实践检验真理,在实践的同时也让我们对书本知识也有了更深刻的理解,以此同时也提高了我们对网上购物的知识和系统得掌握,从中受益匪浅。
同时,相比淘宝、天猫、京东而言,川力网还有很多需要改进的地方,借鉴他们做好川力网M2C电商模式,让更多的消费者销售快捷、高品质、低价格的网络购物。
七、参考文献:
川力网官方网站:
http:
//www.3688.tv/
京东商城:
《网上支付与结算》柯新生电子工业出版社2005年版
《网络营销与创业》戴建中北京清华大学出版社2008年版
《电子商务概论》扈建丽北京理工大学出版社2012年版
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