商务人士形象塑造与管理专题培训-孙辛.doc
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商务人士形象塑造与管理专题培训-孙辛.doc
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商务人士形象塑造与管理专题培训
课程收获
◆本课程从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练,让学员明白商务交往规则和规矩的培训内容;
◆帮助学员掌握仪容仪表,行为举止礼仪,言语沟通等商务礼仪;
◆学会如何与客户打交道、如何进行商务宴请活动的礼仪培训。
◆通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人,实现个人和企业,从形象到素质的全面提升。
课程特点
l专业——多年来一直致力于服务的传播和实践
l实用——丰富新鲜的案例,实操性情景讲解、服务规范教学片段和现学现用的情景演练
l量身定做——根据企业实况设计案例和知识点,量身定做顾问式培训
l授课原则——一次体验胜于千次说教
l培训流程——我做你看,你我同做,你做我验
l培训效果——学员满意率超过95%
课程规划
培训对象:
各层级商务人士
培训时间:
1天
培训形式:
现场讲授、图片纠错、老师示范、案例分析、角色模拟、演练互动
课程大纲
模块一:
礼仪的概述
n礼仪真的重要吗——不可忽视的礼仪再学习
n礼仪的五大类别及应用场合
n礼仪到底可以提升我们什么?
模块二:
商务人士的面子问题——7秒定印象
n商务交往第一眼看什么?
n商务人士的面子大事
Ø女士面子之事(发型、妆容、饰物、肢体)
Ø男士面子之事(发型、妆容、饰物、肢体)
模块三:
商务人士着装品味——巧用服装提升品味
n着装在商务交往中带给交往对象的心理感受
n如何通过着装提升商务交往信任度
Ø常见商务着装的误区
Ø商务女士的优雅着装选择(款式、颜色、鞋袜、配饰)
Ø商务男士的魅力着装选择(款式、颜色、鞋袜、搭配)
n女士着装显瘦高的十个小技巧
n男士着装规避不良体型的小技巧
模块四:
商务人士体态展现技巧——合理体态运用达成商务目的
n眼神的秘密
Ø常见的眼神表现
Ø透过眼神看关系
Ø眼神掩藏的内心秘密
n站姿知多少?
Ø一秒钟读懂对方的性格特征
Ø不同站姿体态隐藏的内心秘密
Ø商务交往得体站姿
n坐姿显修养
Ø常见的几种坐姿
Ø不同坐姿暗含的不同心理感受
Ø如何运用不同坐姿达成商务交往
Ø商务坐姿与社交坐姿的区别
n走路的学问
Ø迈腿即知内心
Ø不同走姿传递的真实内心感受
Ø商务交往中的走姿规范
n手势
Ø常见商务交往错误手势
Ø手势传递的实际感受
Ø商务交往常用手势
模块五:
商务往来形象细节管理——细节决定交往时限
n称谓与问候的技巧
Ø称谓可获得的商务心理感受
Ø不同场合下称谓及问候的方法
Ø不恰当的称谓与问候分析
n介绍定上下
Ø常见商务介绍中的错误
Ø常用的两种商务介绍(自我介绍、转介绍)
Ø让别人快速记住自己的自我介绍
Ø转介绍的规则
n小名片大学问
Ø名片的重要性
Ø递接名片的注意事项
Ø要名片的几个方法
n握手礼仪
Ø握手中产生的尴尬
Ø握手的掌势、力度、时间、距离、顺序
Ø握手的禁忌
模块六:
通过位置看分身——商务交往中的位次安排
n同行或引领的走位
n如何安排座位
Ø您了解座次安排吗?
Ø座次安排有什么规则?
Ø会议时三种座次排列(相对式、并列式、自由式)
Ø不同会议场合座次安排中的大学问
Ø谈判时两种座次安排(标准式、竖桌式)
Ø宴会时的座次安排
Ø合影时的位次排列(政务场合合影、商务场合合影)
Ø乘车座次安排(双排座轿车、越野车、大客车)
Ø女士如何优雅得体的上下车
模块七:
商务接待形象
n会议或会晤接待
Ø接待的流程安排
Ø接待中的细节要点
Ø如何做好送客
n宴会接待
Ø中餐宴会接待规则
Ø如何安排商务宴会
Ø如何点菜和敬酒
Ø餐具使用方法与禁忌
Ø餐巾的正确使用
Ø餐桌常见的不良行为
Ø餐桌话题的选择
模块八:
商务交谈形象——提升人际关系沟通技巧,增强个人语言亲和力,和谐商务交往人际关系
n电话形象
Ø拨打时的注意事项
Ø接听时的注意事项
Ø转接时又该怎样做呢
Ø电话礼仪禁忌
Ø手机使用小贴士
n交谈形象
Ø交谈中常见的误区
Ø内容的禁忌
讲师介绍
孙辛女士——专注服务力与礼仪培训
国家注册一级企业培训师
人保部高级企业培训师培训鉴审专家
北京职工教育协会培训师专业委员会委员
中国教育发展战略研究会会员
中国企业培训师联合会会员
亚太瑜伽教育协会瑜伽导师
北京海淀大讲堂、二商大讲堂、同仁堂大讲堂特约讲师
十余年服务与管理实战经验,历任索菲特国际饭店培训部主管、香格里拉大酒店培训部经理、哈慈集团销售总公司培训主管、如烟集团话购中心培训经理、中科院大连化学物理研究所咨询顾问、中科院西北高原生物研究所咨询顾问、北京优案智汇商务发展有限公司培训总监等,对于多个企业进行具体实施和培训咨询,有着丰富的实践经验。
多年咨询培训行业经验,面对中国企业通过自身的实践,逐步形成了适宜于本土化管理的咨询培训风格。
曾为多家企事业单位提供过咨询培训服务工作,其具有针对性的、实战性的咨询培训方案和针对企业管理的独到见解得到了众多企业的认可和赞誉。
【授课特点】
专业性:
与授课内容紧密相关的院校专业学习;多年的沟通与服务一线实操经历、多个企业与事业单位中高层培训咨询经验,使孙辛老师的授课内容具备了高度的专业性。
针对性:
专门针对一线及中层管理人员,教授其急需具备、了解和掌握的如职业素养、顺畅沟通、优质服务和商务礼仪等多种内容,对问题及现象做到一针见血,直指本质。
形象性:
绝不空谈理论,摒弃老旧理念,从实际出发,通过大量适时发生的鲜活案例,实施系统分析,实现互动激发、使学员能够形象、直接地现场获取知识与经验。
实操性:
孙辛老师教授的课程与实际需求密切衔接;学与练结合,能够现场提升学习成果;提高学员工作实操能力和质量。
幽默性:
卓越的亲和力使学员如沐春风,舒畅接受;适度的幽默性有效活跃课堂气氛,缓解学员疲倦,学员能够积极主动参与,共同创造愉悦的课程氛围,大力提升授课效果。
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 商务人士 形象 塑造 管理 专题 培训 孙辛