2011年中国人民大学803管理综合考研专业课真题及答案.docx
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管理综合2011年硕士研究生入学考试试题
一.简答:
1.如何实现人员和岗位的匹配。
<参考答案>本题在课本上没有明确答案,笔者参考《人力资源管理》一书予以阐述,权作参考。
在管理学综合考试中会经常遇到类似题目,乍看似乎从来没有接触过,这时,不要慌,要静下心来,认真分析一下题目中的要素,运用自己已有的知识储备,试着解释他们的涵义,理清各个要素间的关系,并联系实际,结合案例予以恰当论述。
关于如何实现人员与岗位的匹配,主要体现在人力资源管理中“招聘”这一环节上。
选聘是企业为了生存与发展的需要,根据人力资源规划和工作分析提出的人员需求数量与任职资格要求,通过需求信息的发布来寻找、吸引那些有能力、又有兴趣到企业任职者,并通过科学甄选从中选出十一人员予以录用并将他们安排到企业所需岗位的过程。
招聘工作主要包括四个环节:
招募、选拔、录用以及评估过程。
所谓招募,是通过各种信息传播渠道,把具有一定能力、对企业感兴趣的人吸引到企业来应聘的过程。
招募分为内部招募和外部招募两种渠道,各种渠道各有利弊,企业要在全面分析本企业情况基础上,选择合适的招募方式。
人员选拔是运用各种科学的评价方法和手段,从对应聘者的资格审查开始,经过用人部门与人力资源部门共同的初试、面试、考试、体检、个人资料核实,到人员甄选的过程。
当应聘者经过了各种筛选后,最后一个步骤就是录用与就职。
人员录用是指从招聘选拔阶段层层筛选出来的候选人中选择符合组织需要的人,做出最终录用决定,通知他们报道并办理入职手续的过程。
在录用原则上,要求公平、竞争、全面、择优、量才、因事择人与因人任职相结合、慎用超过任职资格条件过高者、重工作能力和求职动机优先的原则。
招聘评估是在完成招聘流程中各阶段工作的基础上,对整个招聘活动的过程及结果进行评价并进行总结,检查是否达到预期的招聘目的。
一次招聘活动成功与否,至少要从五个标准来判断,准确性、可靠性、客观性、全面性以及适合性。
2.韦伯的行政组织理论体系。
<参考答案>参考王利平管理学原理第九页。
笔者提供另一种答案供参考。
在《社会和经济组织的理论》一书中,马克思阐述了其官僚组织模式的理论,即行政组织理论。
韦伯对组织理论的伟大贡献在于明确而系统地指出,理想的组织应以合理合法权力为基础,这样才能有效地维系组织的连续和目标的达成。
为此,韦伯首推官僚组织,并且阐述了规章制度是组织得以良性运作的基础和保证。
这里,官僚组织不能狭义地理解,它是一种中性的、不带任何感情基调的组织体系。
·法定权力
韦伯认为,任何组织都必须以某种形式的权力作为基础,没有某种形式的权力,任何组织都必须以某种形式的权力作为基础,没有某种形式的权力,任何组织都不能达到自己的目标。
人类社会存在三种为社会所接受的权力:
⑴传统权力(TraditionalAuthority):
传统惯例或世袭得来;⑵超凡权力(CharismaAuthority):
来源于别人的崇拜与追随;⑶法定权力(LegalAuthority):
理性--法律规定的权力。
只有法定权力才能作为行政组织体系的基础,其最根本的特征在于它提供了慎重的公正。
·官僚组织模式
有了适合于行政组织体系的权力基础,韦伯勾画出理想的官僚组织模式(BureaucraticIdealType),具有下列特征:
⑴组织中的人员应有固定和正式的职责并依法行使职权。
组织是根据合法程序制定的,应有其明确目标,并靠着这一套完整的法规制度,组织与规范成员的行为,以期有效地追求与达到组织的目标。
⑵组织的结构是一层层控制的体系。
在组织内,按照地位的高低规定成员间命令与服从的关系。
⑶人与工作的关系。
成员间的关系只有对事的关系而无对人的关系。
⑷成员的选用与保障。
每一职位根据其资格限制(资历或学历),按自由契约原则,经公开考试合格予以使用,务求人尽其才。
⑸专业分工与技术训练。
对成员进行合理分工并明确每人的工作范围及权责,然后通过技术培训来提高工作效率。
⑹成员的工资及升迁。
按职位支付薪金,并建立奖励与升迁制度,使成员安心工作,培养事业心。
韦伯认为,凡具有上述6项特征的组织,可使组织表现出高度的理性化,其成员的工作行为也能达到预期的效果,组织目标也能顺利的达成。
韦伯对理想的官僚组织模式的描绘,为行政组织指明了一条制度化的组织准则,这是他在管理思想上的最大贡献。
3.简述SWOT的模型并评价战略运用价值。
<参考答案>本题可参考笔记第八章战略管理讲义。
4.简述产品线分析因素。
<参考答案>关于产品线在科特勒市场营销一书中有所论述,在郭国庆第十二章产品与服务策略也有阐述。
产品线是指一群相关的产品,这类产品可能功能相似,销售给同一顾客群,经过相同的销售途径,或者在同一价格范围内。
产品(组合的)宽度:
指拥有的产品线数目。
如某公司假如拥有清洁剂、牙膏、条状肥皂、纸尿布、卫生纸,那它的宽度为。
产品线的长度:
每一条产品线内的产品品目数称为该产品线的长度,当然如果一个公司具有多条产品线,公司可以将所有产品线的长度加起来,得到公司产品组合的总长度,除以宽度则可以得到公司平均产品线长度。
产品(组合的)深度:
每一生产产品目内的品种数称为产品组合的深度,如某品牌牙膏具有多种口味与香型,这些就构成了该牙膏的深度。
产品线的相关度:
不同的产品线在性能、用途、渠道等方面可能有某种程度的关联,这叫相关度。
这四个方面为确定产品战略提供了相应依据。
·产品线分析
①产品线的销售量与利润分析。
这一分析重要的是就产品线上每一个项目对总销售量与利润的贡献程度进行确定。
一般可以通过计算每一个项目占产品线的销售额与利润额的百分比来分析。
产品线的利润太集中在少数几个项目上,意味着这条产品线的弹性较差,遇到强有力的竞争对手的挑战,往往会受到很大的影响,因此,企业要尽可能地把利润均匀地分散到多个项目中去。
②产品项目定位。
产品项目定位是指确定本企业的产品项目与竞争对手的产品项目在市场竞争中的位置。
一般可以通过产品项目定位来分析。
·产品线长度的调整
①增加产品线的长度。
向产品项目定位图中的空档发展。
增加项目数可以通过发掘尚未被满足的那一部分需求来进行,由于竞争对手不存在,抢先占领市场的可能性很大。
向产品项目定位图中的薄弱环节扩展。
寻找竞争对手的不稳定项目,然后对症下药,开发新的项目。
②缩短产品线长度。
有时候缩短产品线的长度反而会使产品线的总利润上升,这是因为削减了占利润比重很小的项目,可以节约成本,集中优势发展占利润比重大的项目。
削减利润很低或者亏损的项目是为了集中精力经营好利润比重高的品种,削减竞争处于劣势的产品项目是因为发现竞争对手在相同的项目中占有很大的优势,企业的项目不断地走下坡路而企业通过努力又无法与之抗衡。
这样可以避免无益的投入。
5.渠道冲突的类型。
<参考答案>可参考科特勒市场营销一书。
渠道冲突指的是渠道成员发现其他渠道成员从事的活动阻碍或者不利于本组织实现自身的目标。
渠道冲突的类型:
①水平渠道冲突。
指的是同一渠道模式中,同一层次中间商之间的冲突。
产生水平冲突的原因大多是生产企业没有对目标市场的中间商数量分管区域作出合理的规划,使中间商为各自的利益互相倾轧。
这是因为在生产企业开拓了一定的目标市场后,中间商为了获取更多的利益必然要争取更多的市场份额,在目标市场上展开“圈地运动”。
例如,某一地区经营A家企业产品的中间商,可能认为同一地区经营A家企业产品的另一家中间商在定价、促销和售后服务等方面过于进取,抢了他们的,生意。
如果发生了这类矛盾,生产企业应及时采取有效措施,缓和并协调这些矛盾,否则,就会影响渠道成员的合作及产品的销售。
另外,生产企业应未雨绸缪,采取相应措施防止这些情况的出现。
②垂直渠道冲突。
指在同一渠道中不同层次企业之间的冲突,这种冲突较之水平渠道冲突要更常见。
例如,某些批发商可能会抱怨生产企业在价格方面控制太紧,留给自己的利润空间太小,而提供的服务(如广告,推销等)太少;零售商对批发商或生产企业,可能也存在类似的不满。
垂直渠道冲突也称做渠道上下游冲突。
一方面,越来越引的分销商从自身利益出发,采取直销与分销相结合的方式销售商品,这就不可避免要同下游经销商争夺客户,大大挫伤了下游渠道的积极性;另一方面,当下游经销商的实力增强以后,不引心目前所处的地位,希望在渠道系统中有更大的权利,向上游渠道发起了挑战。
在某些情况下,生产企业为了推广自己的产品,越过一级经销商直接向二级经销商供货,使上下游渠道间产生矛盾。
因此,生产企业必须从全局着手,妥善解决垂直渠道冲突,促进渠道成员间更好地合作。
③不同渠道间的冲突。
随着顾客细分市场和可利用的渠道不断增加,越来越多的企业采用多渠道营销系统即运用渠道组合、整合。
不同渠道间的冲突指的是生产企业建立多渠道营销系统后,不同渠道服务于同一目标市场时所产生的冲突。
例如,美国的李维牌牛仔裤原来通过特约经销店销售,当它决定将西尔斯百货公司和彭尼公司也纳为自己的经销伙伴时,特约经销店表示了强烈的不满。
6.简述广告、赞助、宣传的区别与联系。
<参考答案>此题难度比较大,课本上亦没有明确的描述。
读者可试着自己总结。
广告是由明确的发起者以公开支付费用的做法,以非人员的任何形式,对产品、服务或某项行动的意见和想法等的介绍。
赞助是社会组织以提供资金、产品、设备、设施和免费服务等形式无偿赞助社会事业或社会活动的一种公关专题活动。
赞助活动是一种对社会做出贡献的行为,是一种信誉投资和感情投资,是企业改善社会环境和社会关系最有效的方式之一。
宣传是一种专门为了服务特定议题的讯息表现手法。
在西方,宣传原本的含意是「散播哲学的论点或见解」,但现在最常被放在政治脉络(环境)中使用,特别是指政府或政治团体支持的运作。
同样的手法用于企业或产品上时,通常则被称为公关或广告。
运用各种符号传播一定的观念以影响人们的思想和行动的社会行为。
他们的区别是:
①广告更多的体现出一种商业性的、直接的企业促销活动,而赞助则更多的体现在一种隐形的企业宣传。
②广告要的是直接的结果,而赞助更多的是为了企业的品牌或者企业形象而进行的。
比如赞助某项社会公益事业可以提升企业的社会形象,而企业的广告更多的是指向促进消费者购买或者为了建立产品的知名度让消费者在购买的时候能够考虑到企业的产品。
联系:
①企业的赞助很大程度上也是企业的一种宣传,而广告、赞助和宣传都属于企业在进行4P营销时候需要考虑的PROMOTION促销这一块的内容。
因此企业的广告、赞助和宣传应该是一体的,他们同样都要受到企业内外部诸多条件的制约。
②企业的广告和赞助很多时候也是企业进行的一种宣传,广告很多时候也可以在赞助的时候辅助进行。
而无论企业在进行赞助和宣传,其实都需要进行相应的宣传。
7.影响资本结构的因素。
<参考答案>本题在财务管理第六章中有详细论述。
企业资本结构的影响因素很多,主要分为企业财务目标、企业发展阶段、企业财务状况、投资者动机、债权人态经营者行为、税收政策和行业差别等。
①企业财务目标的不同会影响企业的资本结构。
利润最大化的目标会让企业加大资本结构中债务资本的比重从而提高利润。
而股东财富最大化则会要求企业考虑相应的财务成本,合理安排债务资本比例。
②企业处于不同的发展阶段资本结构也会不同。
例如初创期的企业股权资本比重更大,而成熟期企业债务资本比例会更高。
③企业财务状况也会影响资本结构。
企业财务状况包括负债状况、资产状况和现金流量状况等。
任何一项都会对企业债务资本和股权资本的比例配置产生影响。
④投资者动机。
不同的投资者的目的不同,这会影响到企业的资本结构。
如果投资者要求多发放股利,那么企业就必须安排相应的债务资本进行弥补。
⑤债权人态度。
债权人的态度会影响到企业资本结构。
债权人要求企业的负债率不能突破一定限制以保证企业的风险可控,这会影响到企业的资本结构。
⑥经营者行为。
如果经营者不愿意企业控制权旁落,那么经营者会更多的选择债权筹资。
⑦税收政策。
企业债务利息可以抵税,因而企业会相应的多安排债务资本以获得税收抵扣。
⑧行业差别分析。
不同行业面临的风险不同,各自的特点也不同,其对应的资本结构也会有所不同。
二.计算:
某企业计划进行某项投资活动,拟有甲、乙两个方案。
有关资料为:
甲方案原始投资为15万元,其中,固定资产投资10万元,流动资金投资5万元,全部资金于建设起点一次投入。
该项目经营期5年,到期残值收入0.5万元。
预计投产后年营业收入9万元,年总成本6万元。
乙方案原始投资为21万元,其中,固定资产投资12万元,无形资产投资2.5万元,流动资金投资6.5万元,全部资金于建设期点一次投入。
该项目建设期2年,经营期5年,到期残值收入0.8万元,无形资产自投产年份起分5年摊销完毕。
该项目投产后,预计年营业收入17万元,年经营成本8万元。
该企业按直线法折旧,全部流动资金于终结点一次回收,所得税税率为33%,设定折现率为10%。
要求:
(1)采用净现值法评价甲、乙方案是否可行。
(2)采用年等额净回收额法确定该企业应选择哪一投资方案。
<注意事项>NPV的计算一直是重点。
读者务必要注意掌握其计算方法。
总体来说所出的计算较为简单,只要高清关系、计算正确,一般这部分实属送分题。
①计算NPV最好把现金流量图简单的画出来,这样比较清楚;
②找好现金流入项、现金流出项,要注意分初始现金流、营运过程现金流、项目末现金流三个部分;
③理清年数,找好折现系数。
<参考答案>
(1)甲方案:
项目计算期=0+5=5年
年折旧额=(10-0.5)÷5=1.9万元
NCF0=-15万元NCF1~4=(9-6)(1-33%)+1.9=3.91万元
NCF5=(9-6)(1-33%)+5+0.5=7.51万元
NPV=-15+3.91×(P/A,10%,4)+7.51×(p/s,10%,5)
=-15+3.91×3.1699+7.51×0.6209=32.37(万元)
=2.06万元
乙方案:
年折旧额=[12-0.8]÷5=2.24(万元)无形资产摊销额=2.5÷5=0.5(万元)
NCF0=-14.5(万元)NCF1=0NCF2=-6.5(万元)
NCF3-6=(17-8)×(1-33%)+2.24+0.5=8.77(万元)
NCF7=8.77+6.5+0.8=16.07(万元)
NPV=-14.5-6.5×(P/S,10%,2)+8.77×(P/A,10%,4)×(P/S,10%,2))+16.07×(P/S,10%,7)=-14.5-6.5×0.9264+8.77×3.1699×0.8264+16.07×0.5132=15.53(万元)
甲、乙方案均为可行方案
(2)甲方案投资回收额=2.06÷(P/A,10%,5)=0.54(万元)
乙方案投资回收额=15.53÷(P/A,10%,7)=3.19(万元)
所以,应选择乙方案。
三.论述:
1、论述企业内部部门划分的方法和优缺点。
<参考答案>
企业内部部门化,是指将若干职位组合在一起的依据和方式。
企业部门化将企业成员归属到不同的部门,可以使企业的协调工作变得相对简答。
企业内部部门化的方法,只要分为职能部门化、产品部门化、地区部门化、过程部门化、顾客部门化。
(一)职能部门化:
是指依据所履行的职能来组合工作的一种部门划分方法。
不同的部门履行不同的职能,一个部门负责组织的一种职能的履行。
比如,将整个企业分成财务部、销售部、生产部等。
优点:
①将同类专家和拥有相同技能、知识、和观念的人员组合在一起可以提高效率。
部门内部的儿都拥有同一种技能,一起合作履行相同的职能,可以使彼此之间形成某种竞争,促进效率的提高。
②按照职能来划分部门可以在组织部门内部职能领域内达到一种协调。
职能部门内部的人员之间对彼此的工作都很了解,内部的沟通成本较低,比较容易达成一致,更容易相互协调。
③按照职能划分部门可以使各种职能的履行达到一种深度专门化的效果。
缺点:
①职能部门间的沟通不良。
按照不同的职能划分部门,各个职能部门的工作性质差别较大,部门间的沟通会很困难。
而沟通不良又会产生一系列问题。
比如在企业内部生产部门和销售部门,生产部门只想着产品,而销售部门只想着产品价格和销售,两个部门间缺乏相应的沟通。
②易使各个职能部门缺乏对组织整体目标的认识。
只看到自己部门的利益而忽视整个目标的实现。
比如生产部门一味的提高产品质量,导致成本过高,从而导致公司的销售额受到影响。
销售目标难以实现。
(二)地区部门化:
是指根据地理指标比如国家、方位等等来进行工作人员划分的方法。
不同地区的公司业务统统放在一个部门内。
比如很多跨国公司分为北美区,欧洲区,大中华区等等。
优点:
①地区部门化能更有效的处理特定区域所产生的问题。
例如,中国和美国的情况很不一样,很多时候中国区产生的问题需要用一些比较中国化的方式来解决。
而这个时候按照不同地区划分部门就显示出了其优势。
②能更好的满足区域市场的独特需求。
按照地区划分部门,地区部门有权负责整个地地区的产品销售决策,能够更灵活的满足当地的特殊需求。
缺点:
①职能的重复配置。
不同的地区部门都需要产品,财务营销等职能。
,按地区划分部门会造成职能重叠。
②可能感觉到与组织其他领域的隔离。
比如中国区会感到和美国区没有什么交集。
(三)产品部门化:
是指依据产品线来组合工作。
不同的部门负责不同的产品线。
优点:
①产品部门化能促进特定产品或服务的专门化经营。
针对不同的产品能够实行不同的营销策略,使企业的产品经营能够更好的符合产品特性。
比如保洁公司将化妆品和洗涤用品分为不同的部门,针对这两种不同的产品,对应的部门可以实行不同的政策。
②经理人员成为所在产业的专家,从而更好的促进公司的产品政策的制定。
贴近顾客。
③专门的产品部门能更加集中于单个产品的顾客。
缺点:
①职能的重复配置。
不同的产品都需要一些基本的职能,比如说营销和财务等。
不同的产品部门都具有这些职能会导致整个组织的职能重复配置。
②缺乏对组织整体目标的认识。
产品部门只认识到自己产品部门的功能和作用,忽视真个组织的整体目标,从而危害到组织整体目标的实现。
(四)过程部门化:
依据产品或顾客流程来组合工作,使各项工作活动沿着处理产品或者为顾客提供服务的工艺过程的顺序来组织。
比如很多公司的采购部门、生产部门销售部门、售后服务部门等。
优点:
工作活动的更有效流动。
在每个环节上都能够做到最好。
缺点:
①只适用于某些类别产品的生产;②缺乏对组织整体目标的认识。
只认识到各自环节的最优化而忽视整个组织的利益。
(五)顾客部门化:
依据共同的顾客来组织工作,这组顾客具有某类相同的需要或问题,要由相应的专家才能更好地予以满足。
优点:
能由专家来满足和处理顾客的需要及问题。
有利于提高顾客满意度。
缺点:
①职能的重复配置;②缺乏对组织整体目标的认识。
组织的各种部门划分方法都有其相应的优点和缺点。
企业一般不会选择单一的划分方法来划分企业部门。
而是选择综合利用其中的几种方法。
比如很多大公司都建立了事业部制型结构,这是一种产品部门化方式。
而在事业部内部部门则按照职能进行组织。
制造部门则按照过程来组织,销售系统则按地区分为不同的部门,而在一个地区部门内部,又按照顾客分为几个不同的部门。
所以各种部门划分方法不是相互孤立的,他们可以相互结构来达成组织目标。
2、品牌、市场细分和营销组合之间是如何相互影响和支撑的。
<参考答案>
①品牌是指企业独创的具有显著特点的用以识别企业产品的名词、术语、标记、符号、设计或是他们的组合。
其基本的功能是把企业的产品与竞争者的产品区别开来,获取竞争优势。
市场细分是指企业根据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯方面的差异将整个市场按照一定的细分变量划分为不同的细分市场的过程。
而企业的营销组合主要是指企业的4P营销策略组合。
既将企业的营销活动按照产品、价格、渠道、促销等4个因素的组合来进行分析。
②企业的营销组合是企业品牌的基础和实现形式。
而企业的品牌建设能更好的促进企业的营销组合的实施。
企业的品牌建设需要通过具体的企业营销活动来进行。
4P是企业品牌的基础。
首先,企业要建立起某种品牌,该企业的产品和产品组合必须符合企业的品牌特性。
如果企业的品牌定位很高端。
那么在企业的产品组合中就应该更多的配置质量很高的产品,而尽量减少比较低端的产品,以保证品牌形象的高端。
其次,品牌形象的建立必须要靠相对应的价格来体现。
没有相对应的价格体系,企业的品牌策略就无从谈起。
高端品牌形象的产品价格一般偏高,否则会让人产生企业产品低端的感觉。
第三,企业品牌的建立一定要有对应的渠道系统。
渠道某种程度上也能体现出企业品牌的形象来。
比如说,香奈儿等高级品牌一般都在繁华地段的专卖店或者高档百货商店中销售,而不会选择杂货市场等低端渠道。
同样,选择正确的渠道也能极大的促进企业的品牌建设。
第四,企业的品牌建设需要相对的促销组合。
企业品牌的建立必须要在广告、公关等等活动中进行选择,不同的品牌建设活动不同的促销组合。
为了提高品牌知名度企业必须对加大广告投入。
另一方面,企业品牌建设也能更好的促进企业营销组合的实施。
如果企业拥有一个好的品牌,那么企业在制定产品策略的时候能够有更大的优势,在进行产品线扩展的时候能够提高扩展的成功率。
在制定企业的价格的时候能够利用品牌优势获取溢价,消费者会因为品牌的影响而减小产品价格弹性,这使得企业可以在必须的时候即使提高价格也不会失去顾客。
第三,企业品牌建设的成功会使企业在渠道建设的时候更加便利。
企业可以利用品牌号召力来说服渠道进行铺货,利用品牌对消费者形成的吸引和拉力可以使企业在于渠道进行谈判时获得更多优势。
第四,品牌建设的成功可以促进企业促销的进行。
企业品牌形象的建设的成功会使企业在促销的时候赢得一些优势。
消费者会更加乐意接受强品牌产品的促销。
③市场细分是企业营销组合的前提和先导。
为4P营销组合提供了方向。
而企业营销组合是市场细分的目标得以实现的支撑。
企业在进行4P组合策略时,首先必须搞清楚的是企业究竟要为谁服务。
生产什么样的产品组合必须搞清楚这些产品的目标消费者到底需要什么样的产品,制定价格策略的时候也必须考虑到目标消费者的消费力到底如何,价格接受程度如何,决定企业产品的渠道策略的时候也必须考虑到目标消费者的渠道习惯如何,而进行促销的时候也必须考虑到目标消费者的特性。
所以企业4P营销组合的基础是目标消费者群体。
而要选择企业目标消费者群体的第一步则是进行市场细分。
只有将市场细分车不同的子市场,并且对子市场进行比较才能最终选定自己的目标市场。
因此,市场细分是企业英雄组合的前提和先导。
没有市场细分,企业的4P将不知所向。
另一方面。
企业进行市场细分,将消费者划分为不同的细分市场,最终需要4P营销组合来得以实现。
否则,企业进行市场细分就没有意义了。
④企业品牌、市场细分和营销组合之间都是互相营销和支撑的。
企业进行市场细分,某种程度为进行4P营销和品牌建设打下了基础。
营销组合和品牌建设又是市场细分得以实现的条件。
3、股票价格最大化能否成为我国上市公司的理财目标?
为什么?
<参考答案>
(一)股票价格最大化可以成为我国上市公司理财目标。
上市公司的目的就是为股东创造财富。
因此上市公司的理财目标应该是股东财富最大化。
而在上市公司股票数一定的情况下,股东财富最大化的表现形式就是股票价格最大化。
(二)股票价格最大化代表的股东价值最大化与其他上市公司理财目标,尤其是利润最大化相比有一些明显的优点:
①股票价格一方面取决
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