南开19秋学期17091803180919031909《旅游服务管理》在线作业标准答案.docx
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南开19秋学期17091803180919031909《旅游服务管理》在线作业标准答案
19秋学期(1709、1803、1809、1903、1909)《旅游服务管理》在线作业
“第一次就做对”是服务质量()的具体体现
A.保证性
B.可靠性
C.响应性
D.移情性
标准答案:
B
对于某个旅游企业来说,那些经常重复购买但同时对企业抱有消极态度的顾
客是()的顾客
A.真正忠诚
B.潜在忠诚
C.虚假忠诚
D.不忠诚
标准答案:
C
下列()不是服务产品所具有的特征
A.是一系列活动
B.是有形的实体
C.过程性
D.所有权不可转移
标准答案:
B
对于经营短途航线的低成本航空公司来说,在飞行途中提供的餐饮服务是其
整体产品的()部分
A.核心产品
B.便利性产品
C.强化性产品
D.必须性产品
标准答案:
C
饭店企业进行内部营销的对象是()
A.企业员工
B.企业的顾客
C.企业的常客
D.正在饭店消费的顾客
标准答案:
A
旅游服务企业的外部营销功能通常由()来担负
A.营销部门
B.人力资源管理部门
C.一线部门
D.管理高层
标准答案:
A
在以下各种维系顾客关系的手段中,建立在()基础上的关系最不稳定
A.频繁促销计划
B.俱乐部成员计划
C.顾客与员工建立起良好的人际
关系
D.提供竞争对手难以模仿的服务
标准答案:
A
饭店服务质量高低的最终评判者是()
A.顾客
B.饭店一线员工
C.饭店管理人员
D.行业协会
标准答案:
A
饭店给过生日的住店客人送上生日蛋糕是服务质量维度中()的体现
A.可靠性
B.有形性
C.响应性
D.移情性
标准答案:
D
旅游服务区别于一般服务产品的重要特征是其()
A.无形性
B.异质性
C.综合性
D.生产消费不可分离性
标准答案:
C
旅游服务企业的互动营销功能通常由()来担负
A.营销部门
B.人力资源管理部门
C.一线部门
D.管理高层
标准答案:
C
旅游服务购买过程通常开始于()这一环节
A.信息搜集
B.认识需要
C.选择供应商
D.预订服务
标准答案:
B
旅游服务组织在设立服务标准时,应主要考虑()
A.成本高低
B.竞争对手的标准
C.组织的服务能力
D.顾客的期望和要求
标准答案:
D
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