酒店管理会议接待服务方案.docx
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酒店管理会议接待服务方案
酒店管理-会议接待服务
1、会议室服务员工作标准与程序
工作标准:
(1)会议期间,严格按“三轻、四了解、四勤、五知”要求操作。
(2)间隔10-15分钟加茶水和换烟缸一次。
工作程序:
(1)提前10分钟在会议室门口迎候客人,当客人进入会场时,要热情的问好,并把客人带到座位旁,上前拉椅请坐。
(2)递巾倒茶:
从客人右边递香巾,然后上茶。
(3)倒水斟茶:
茶倒八分满,从客人右侧上茶,并让请用茶,倒茶时间10—15分钟,并注意客人有无其它示意。
(4)收香巾。
(5)巡台。
(6)站立时注意姿势,不叉腰,不靠墙或工作台。
(7)会议结束时马上打开会议室门,站立一旁,让客人离会场,用敬语说“多谢光临,请慢走”,并帮客人按电梯。
(8)会议人员离去后及时通知前台或销售部。
(9)客人走后检查会议室内有无未灭的烟头及客人的物品。
(10)清理卫生收垃圾,撤茶具,整理桌椅,恢复正常状态,以便再行出租使用。
2、会议室布置程序
标准:
(1)开会前30分钟准备好各种会议用设备和用品。
(2)茶具、烟缸等无污迹、无水迹、无破损。
程序:
(1)接到会议通知单后,根据会议活动的性质,具体要求、参会人数、会议室的开关和面积等情况,布置会场。
(2)根据客人要求准备好会议所需的棉织品、茶杯、烟缸、火柴及记录用纸笔等。
(3)根据客人所要求布置摆放桌椅。
(4)会议桌定位后表上台布,中线居中,桌布下垂部分要盖住桌腿。
(5)在会议桌上摆放鲜花、烟缸、火柴,据参会人数,用椅定位,放好记录用纸笔等。
(6)根据需要备好签到台、签字笔、白板笔、投影机一套话筒等。
(7)检查所有设备用具,保证处于完好状态。
3、会议服务工作流程
(1)会议预定接待操作流程
1 会议预定接待设在项目部办公室,文员须全天守在会议预定热线电话前,如有事外出须经上级同意后与指定的人员交接后方可离开,返回后须再次交接。
接待台不得空岗。
2 接待预定会议的客人应热情、礼貌、主动站起为客人让坐服务,办理完相关手续后,应使用礼貌用语跟客人道别。
3 会议预定分为:
普通会议、领导会议、贵宾会议、大型会议。
4 普通会议:
按照预定人要求为其安排会议室,并提供相应的服务。
5 领导会议:
一般是秘书或办公室人员打电话预订,问清参加会议的领导、时间、地点、所需服务内容,重复预定内容,经对方确认,安排会议室,备注栏写清所需服务内容,根据领导特点、习惯,给予重点提示。
6 大型会议:
需问清要求。
如:
参会人数、麦克、灯光、音响、主席台布置要求等,如需录音,应提醒自备录音带(或经同意,到办公室申领或代其购买)。
大型会议应问清有哪些主要领导参加,为其准备所需服务用品。
填好会议单后,将会议单交相关人员(工程、音响、清洁等)签字确认。
工程、清洁等班组做好配合,随时掌握会议中情况。
会议结束后服务人员对会议场所的服务用品、固定资产等设施设备进行检查,出现问题应及时找预定会议人员或会务组人员填写确认单认可。
7 贵宾会议:
客服主管每周五将下一周会议单确认保管,并将本周会议统计存档,对于临时增减会议重做补充登记;督导调派人员协助贵宾会议,对改变台型等,做好人员补充工作;每周集中统计加班会议单。
8 以上四种情况均可电话联系预定,在预定人订会或填写会议单时一定要问清一切所需服务内容。
如果在会议中有其它要求,如:
放物品进会议室,移动桌椅及增加特殊服务内容,让预定会议人在会议单上注明、签字,客服部再服务,未接到通知时绝对不得私自做主;如有加班会议,让其下达加班会议通知,会务部应告知项目部、工程、清洁、电梯、保卫等,并由各部门负责人签字认可;会议结束后,由会议主办单位在会议单上签字确认。
(2)接待服务操作流程
①接待准备工作:
✓首先熟记该会的单位、人数、地点、时间,有无领导参加,然后根据会议人数的多少,准备物品;
✓领出的所有服务物品都必须经过库管员的核对和检查,并在会议后做记录,由物品领用双方在记录上签字确认;
✓领取钥匙应填写〈钥匙领取登记记录〉;
✓物品准备齐全后,提前1小时摆台;根据会议需要,提前将使用毛巾进行消毒;检查茶具有无水迹、污迹、茶锈、破损;信纸必须无折皱、无污迹、无字迹;
✓开门检查照明、空调、空气净化器等设施设备是否完好,开窗通风;检查室内绿植是否鲜嫩,有无干枯,卫生是否达到标准,如一切正常即开始摆台。
②摆台:
✓根据会议人数、要求,摆出台型,对正桌、椅行齐;
✓将服务物品用托盘托至会议室,从主位开始按顺时针方向摆放杯垫、杯子、信纸、铅笔等。
将杯子摆放在杯垫的中心位置,距桌边一尺远;信纸摆放在杯垫后,距桌边两指远。
站在台型的一侧纠正各物品,将杯垫、杯子、信纸的纵、横向摆放成一条直线。
“O”型台的间距要摆放均匀;
✓摆台后对行齐,最主要的是对杯子盖、把手、茶叶包标识是否长短一致;
✓将暖瓶与暖瓶垫放在侧门墙边,客人不易碰到的地方,并检查暖瓶有无水迹、水垢、是否保温;摆放所有用具均使用托盘,摆台完毕将托盘送回会务组,存放于物品柜内。
③迎宾准备:
✓室内适量喷洒空气清(空气清需备两种,应根据会议宾客习惯选用)。
室内工作完成后,检查公共区域的卫生情况,如:
楼道地面有无水迹、污物,设施、设备是否正常、卫生间的卫生、纸架上的卫生纸是否到位,发现问题及时上报。
✓迎宾:
✓提前半小时站位迎宾。
迎宾时要将两扇门全部打开,站在会议室门口,面带微笑、不倚不靠;
✓当宾客到来时主动问好,问清参加会议名称,并使用礼貌用语,将宾客引进会议室,为宾客接物、挂衣及拉椅服务(如有行动不便的领导或宾客加以搀扶)。
✓上毛巾及茶水服务:
✓当来宾达半数时开始上毛巾。
上毛巾时从消毒柜中取出毛巾,从主位开始按顺时针方向(毛巾温度适宜,夏冷冬热)摆放到宾客的左手边;如宾客桌面文件较多可将毛巾放于客人拿取方便的位置,毛巾的叠口要朝向宾客;如有重要领导先到可提前上毛巾,毛巾上完后,再倒茶水;
✓倒茶水和上毛巾是同样的顺序,根据会议所用杯子而定加水时间。
若为瓷杯,第一次加水间隔时间是十五分钟;之后根据客人喝水的情况,每次加水时间间隔为二十分钟或三十分钟;若为纸杯,前两次加水间隔时间为5分钟,之后根据客人喝水情况加减时间。
✓注意调试室温。
④送客:
提前等候在会议室门口,散会后为宾客取递衣物,使用礼貌用语,目送客人离开。
⑤收台:
✓客人离开后,首先检查室内是否有宾客遗留物;
✓检查设施设备及服务用品是否齐全、完好;
✓开窗通风,用托盘进行收台。
先收毛巾、毛巾托(要将两者分开放,以免损坏毛巾)、笔、信纸;再收杯子、杯垫、暖瓶、暖瓶垫;
✓收台后站在门口环顾四周,检查是否有遗漏的地方,将房间恢复到早晨清洁标准后,关窗、关空调、关灯、锁门;
✓检查房门是否锁好,收好钥匙,带齐工具,回到会务部交回钥匙并签字,服务用具清洁后归位。
✓
4、普通会议、领导会议服务验收标准
检查项目
检查内容
检查标准
摆台
茶杯
A:
无水迹、无印迹、无破损;B:
整齐摆放成一直线
C:
“U”字台距茶几桌边2cm处,“O”字台距内侧桌边5cm处摆台;D:
均已消毒
杯垫
信纸
A:
平整、干净、无印迹、无折印;B:
摆放位置上下端正
环境
空气
A:
新鲜有空气清味道
绿植
A:
美观、鲜嫩、无虫害、无干叶
公共区域
A:
整洁、干净、无噪音;B:
各设施均能正常使用;C:
温度适宜
灯光
A:
照明适度、无灭灯
服务
用品
茶叶
A:
用量充足,提前放入杯中商标朝向客人,底部与杯柄对齐
小毛巾
A:
无破损、无污迹、干净、卫生;B:
温度适宜
托盘
A:
干净、卫生;B:
摆放整齐、拿取方便
暖瓶
A:
水量充足、保温;B:
外观无水迹、无锈迹
毛巾
毛巾碟
A:
干净、卫生,拿取方便;B:
放于托盘内正中
饮料
A:
干净、卫生;B:
放入冰箱内;C:
摆放时商标朝向客人;D:
无过期现象
饮水机
A:
干净明亮;B:
无水迹、无污迹;C:
水量充足、无破损桶内无异物;D:
冷热水嘴干净、正常
普通会议
迎宾
A:
熟记会议单位、会议时间;B:
提前15分钟开会议室房门;C:
站会议室门前迎宾
茶水服务
A:
会议人数过半,进行茶水服务;B:
按先主持人后客人顺时针顺序服务
送宾
A:
站位在会议室门口送客人;B:
引客人至电梯间,待客人上梯后离开
收台
收台
A:
迅速、准确;
B:
发现遗留物品后速与订会联系人联系,如当时退还不了,交回会务部并做好登记
C:
收台后,室内卫生要与晨清相同,恢复到最佳状态
6、贵宾接待、会议服务操作流程及标准
(1)会前准备工作:
✓熟记该会的单位、人数、地点、时间,有无领导、外宾参加,根据会议人数的多少,提前由会议室服务员准备物品,存于会议室物品柜内;
✓领出的所有服务物品都必须经过库管员的核对和检查,并在会议前、后做记录,双方签字确认;
✓领取钥匙要填写〈钥匙领取登记记录〉;
✓将物品准备齐全后,提前1小时摆台。
根据会议需要,了解会议人数,提前将使用毛巾进行消毒检查,要求茶具无水迹、污迹、茶锈、破损,信纸必须无折皱、无污迹、无字迹。
✓摆台前,先对沙发、茶几、绿植、窗帘的行齐,并检查该会议室内各种设施设备是否能正常运行,如一切正常即开始摆台,发现问题及时上报。
(2)摆台:
✓先摆杯垫、茶杯,左手托托盘,右手拿杯碟,依次放至指定位置。
注意拿取杯碟的底部和边缘,有棱线的茶几,杯碟的外缘与棱线对齐;无金线的茶几,杯碟外缘切边与椅扶手成一直线,距茶几侧边两厘米;如是谈判桌,杯碟边缘距桌边一张信纸的宽度。
杯子放于杯碟中心圆处,杯把朝向客人;“□”型台杯把朝向客人右手边。
按会议级别放贵宾茶,茶叶标签有字的一面朝向客人,标签底部与杯把底部齐。
“□”型台信纸底边距离桌边约两指,杯子中心与信纸中心线、椅子中心线重合,端正摆放。
✓手拿饮料底部三分之二处(一般会议只需矿泉水),谈判桌两位间居中摆放。
两种台型的饮料标识正面朝向宾客,如冰镇饮料,可适当加宽其距离,以防破损;注意矿泉水瓶盖的严密性,最后检查整个台面行齐是否符合标准,整齐划一。
(3)迎宾准备:
✓按会议预定时间,提前40分钟开会议室门、灯,将空调调到适当的温度、喷空气清、准备消毒毛巾;
✓检查各自仪容仪表、公共区域及通道是否有异常,关闭楼道门或防火门,通知清洁、电梯各部门,保证各区域正常运行。
公共区域要安静,无噪音,空气清新,绿植美观。
服务人员提前三十分钟按要求就位。
✓迎宾:
✓服务员分楼梯、电梯口和该会议室门口三点站立迎宾。
标准站姿:
双手放前,左手搭在右手背上,面带微笑;
✓客人到时主动上前,使用礼貌语问好,并询问清楚所参加会议;如外宾到来,向其问好、用手势带宾客到指定会议室,宾客到齐后轻轻关上房门,迅速回客服部取所需服务用品,开始服务。
(4)上毛巾及茶水服务:
✓如宾客未到齐,在门口处观察宾客举止,判断其是主宾,还是副宾,有针对性给予服务。
✓如时间已到,主要宾客到达,即可先行服务,但要按中、外方程序进行。
✓上毛巾:
从消毒柜中取出消毒过的毛巾,平整居中排放于毛巾碟中(如淡香水可直接喷于毛巾上),用托盘托至会议室,按先宾后主、先女宾后男宾的顺序上到宾客旁边的茶几上,毛巾碟位于信纸两侧平行位置,毛巾碟底部与信纸底边齐或客人的左手边;“□”型台毛巾口朝向客人,具体顺序:
先外方后主方、女士优先、外方主位、外方随员、中方主位、中方陪同、最后给外方翻译。
✓茶水:
顺序同上毛巾的顺序一样,于客人的右后方(谈判桌)或斜前方(茶几台)服务。
右手小拇指夹杯盖,倒翻过来,顺手拿起茶杯,身体侧转,躲开客人的视线但能自控两侧客人,抬起拿暖瓶的右手,将暖瓶里的水倒入杯中八分满,茶水不能溅到客人及桌面,轻轻将杯子放回原位,盖好杯盖即离开台面,全部加完水后退出。
✓每隔20分钟左右加一次水。
根据客人喝水情况,几次加水可灵活掌握时间。
✓茶水服务过程中,遇到有客人喝饮料剩余不多时,回会务部用托盘添加饮料,摆放到客人原摆放位置,用过的饮料瓶随即收回,确保台面整齐,不零乱。
✓茶水服务入室过程中,随时感觉室内温度是否合适,并做适当调整。
✓每次加完水后,在会议室门口标准站位,以便对出入贵宾室的客人随时指引其去处和处理突发情况。
✓饮料服务,溶于茶水服务中,突出方便客人、遵循国际惯例的原则,更需要服务人员的周到、细心、确保饮料充足、又不浪费,特别注意饮料不要先行打开。
(5)送客:
预计会议要结束,等候在会议室门口,听见里面有异响,打开房门,用手势指引宾客至电梯间,使用礼貌用语同宾客道别。
(6)收台:
✓先查看是否有遗留物,如有遗留物,立即上报主管通知有关与会人员领取,并做好记录,会议双方签字认可。
✓开窗通风,检查家具有否有损坏、污染,如有污染,速报主管联系清洁人员,立即去除。
✓收台时先将毛巾、毛巾碟分开摆放,以免刮破毛巾。
✓收杯子、饮料瓶时,“□”型台把椅子全部拉出来之后再收。
✓检查服务用品的使用情况是否有污染或损坏,分类放回原位,没用过的茶杯用托盘托回服务间,整齐码放物品柜中,核对饮料的消耗量,报物管做好记录,并及时做好补充。
✓收台后,对会议室进行全面检查及清洁,恢复至待用状态。
附:
贵宾接待服务标准
检查项目
检查内容
检查标准
摆台
茶杯
A:
无水迹、无印迹、无破损;B:
整齐摆放成一直线;C:
“U”字台距茶几桌边2CM处,“O”字台距内侧桌边5cm处摆台;D:
均已消毒
杯垫
信纸
A:
平整、干净、无印迹、无折印;B:
摆放位置上下端正
环境
空气
A:
新鲜有空气清味道
绿植
A:
美观、鲜嫩、无虫害、无干叶
公共区域
A:
整洁、干净、无噪音;B:
各设施均能正常使用;C:
温度适宜
灯光
A:
照明适度、无灭灯
服务
用品
茶叶
A:
用量充足,提前放入杯中商标朝向客人,底部与杯柄对齐
小毛巾
A:
无破损、无污渍、干净、卫生;B:
温度适宜
托盘
A:
干净、卫生;B:
摆放整齐、拿取方便
暖瓶
A:
水量充足、保温;B:
外观无水迹、无锈迹
毛巾
毛巾碟
A:
无破损、无污渍、干净、卫生;B:
放于托盘内正中
饮料
A:
干净、卫生;B:
放入冰箱内;C:
摆放时商标朝向客人;D:
在保质期内
饮水机
A:
干净明亮;B:
无水迹、无污迹;C:
水量充足、无破损桶内无异物;D.水嘴干净、正常
贵宾会议
迎宾
A:
熟记会议时间及单位;B:
指定地点等候客人;C:
见到客人微笑示意,使用礼貌问候语,遇到外宾用英语问好;D:
引客人至会议室
茶水服务
A:
姿势正确;B:
先宾后主,女士优先,顺序服务,站在客人右后方服务;C:
倒水时水不能溅到桌面及客人
送宾
A:
站在会议室门前送客人,引客人至电梯间,待客人上梯后离开
收台
收台
A:
迅速、准确;B:
发现遗留物品后速与订会联系人联系,如当时退还不了,交回会务部并做好登记;C:
收台后,室内卫生要与晨清相同,恢复到最佳状态
7、大型会议服务操作流程
(1)会前准备工作:
✓确定会议时间、地点、承办单位、人数及会议日常安排(通知音响师,准备会议使用的设备),根据客人要求摆好台型。
✓准备用具:
暖瓶、咖啡壶、咖啡杯、茶壶、茶杯、饮料杯、纸杯等、点心盘、点心夹子、花底纸、餐巾纸、口布、咖啡勺、糖缸、奶盅、伴侣盅、杯碟、一次性手套、小垃圾袋、大垃圾袋、纸篓、托盘等。
✓炼乳、糖、伴侣分别倒入容器中,放上一把小勺,摆在杯子前拿取方便的位置上,与垫碟码放成一条直线;提前5分钟将茶与咖啡冲泡好(咖啡勺、茶叶放每袋的五分之一。
✓到项目部库房处领取会议使用的物品,并做好记录,将领出的物品放至会场的自助餐台面上,使用暖瓶车提前1小时将开水打好,并将暖瓶擦干净放至服务区。
✓根据会议人数将杯子按要求的图形摆放在茶点桌的右侧。
✓如使用同声传译,提前将译音接收器放至每位桌面一尺远的位置,并放有“请勿带走”的中英文提示卡。
(2)摆台:
提前1小时摆台,对正桌椅行齐,包括横向和纵向。
之后,根据会议要求主席台摆鲜花,所需音响设施由音响师全部调试到位。
(3)迎宾:
提前半小时将正门和侧门打开,面带微笑站位迎宾;大型会议参会人员较多,服务员要加强走廊巡视。
(4)会议间的服务:
✓会议开始后,首先为主席台上饮品(根据会议的要求而提供相应的饮品)。
每隔十分钟添加一次饮品,如主席台更换演讲人,应及时更换专用杯;
✓当桌面的杯子、茶叶、咖啡、糖、伴侣、炼乳,用量不足时及时进行补充;
✓为会议中提问的客人传递麦克;
✓会间休息提前半小时将准备好的食品用放有口布的托盘托到会场内,根据主办方要求,摆在自助餐台上,并放上点心夹;根据茶水的浓度更换茶叶,会议休息期间添加点心、咖啡、茶水,保持点心台的清洁,并及时更换垃圾袋。
会间休息结束后将点心撤回服务间。
使用暖瓶车打开水,为下次的会间休息做准备;
✓会议进行中音响师必须留于会场及音响室,及时为会议提供服务,解决会议中临时出现的音响设备问题。
(5)送客:
会议结束前,服务人员应等候在会议室门口,打开房门,用手势指引宾客至电梯间,用礼貌语同宾客道别。
(6)收台:
✓检查客人是否有遗留物,如有遗留物将物品,上交会务组,并在“遗留物品登记本”上签字;
✓清点音响设备;
✓将所有门全部打开进行通风;
✓收杯子时,将茶水倒入茶根桶内,将杯子收回(若使用一次性纸杯则扔掉);
✓对正桌椅行齐,并进行会议室清洁,恢复至待用状态。
(7)录音带的留存:
会议结束后,在录音带盒内注明会议时间、录音内容,转交会议举办单位。
8、会议室清洁操作流程
(1)清洁程序
✓带齐工具(工具有:
抹布二湿一干空气清、洗涤灵、钢丝球、扫把、百洁布、家具蜡、玻璃清、静电掸子、托把、尘推)拿好钥匙、开门、收好钥匙、开灯、开空调、开空气净化器、拉开窗帘抖尘、开窗、检查设备设施是否完好,有无客人遗留物,一切正常,然后开始清洁。
✓按照由上到下,由外至内的顺序,顺时针擦试,先从门开始擦起包括门棱、门缝、门套、门面,然后按顺时针方向擦起电源开关、电源盒、衣架、壁画、时钟、均用干布擦拭,空调盒用潮布擦后用干抹布擦一遍,擦时不得碰到白灰墙面,定期用酒精消毒。
✓清洁电话时注意,电话表面用干布擦,若需配便签纸、检查便签纸的数量是否够五张,铅笔摆放是否合乎标准(标准:
烫金字朝止,笔尖不可太凸,表面不可有划伤),电话机用潮布擦后用干布擀光,并检查电话机是否能正常使用,有无杂音,最后将电话线盘绕在电话上。
✓灰面窗台用掸子掸尘、窗棱、电话桌、靠背椅、棱角、扶手均用湿布擦,擦大理石台面要用湿布,窗台死角用干抹布擦拭,旗托用干布擦,并将旗面抖尘,擦灭火器时注意要绕开标签擦,饮水机每日用湿布擦拭,并清洁存水盘,检查冷、热水是否正常,注意纯净水使用时间,超过3个月及时更换,空气净化器用潮布擦拭。
✓会议桌、椅、桌面、抽屉、脚踏板、档板、椅子扶手,棱角均用湿布擦(高级家具打蜡),在清洁会议桌时,先将所有椅子拉出,再清洁桌子,桌面、档板、桌子腿、每日进行打蜡,清洁完毕后,将椅面打蜡(皮面),摆正旗托,舒展旗面,笔筒图象朝向椅子正面,内有3支铅笔,烫金字朝上,检查绿植是否茂盛,若有虫或干枯黄叶及时上报更换;清理地面,先用拖把拖一遍,或吸尘,最后将椅子归位,对行齐。
清洁地面
✓木地板推尘时地板上不可有水滴、药液等;推尘要全面,不要有遗漏,尘推要推行,不可离开地面;
✓边角清洁到位,尘推推不到的位置用抹布将尘渣灰尘扫出,可挪动的物体及设施要挪开清洁其下的地面;
✓一边推尘一边检查推过的地面是否有无法去除的印迹,如有用抹布轻轻擦拭,不可留下抹布的水迹;
✓地面各接缝处要用干布擦拭,去除接缝中的尘土;铜条要用干布用力赶光,不可有污迹及水迹,注意各细缝的清洁要彻底,达到光亮。
✓关窗、拉窗帘、关灯、锁门、检查房门是否锁好,回会务部将钥匙交到专管员处,并有双方办理退钥匙手续,然后清洗个人手使工具。
(2)清洁标准
检查项目
检查内容
检查标准
设备设施
门
门板:
内外无尘土、无污迹,门套、门缝、门棱处无污迹。
门扶手:
光亮干净、无污垢。
门牌号:
光亮干净,门锁:
开关正常、无异响无撬痕
开关
无污迹、能正常使用、开关周围无污迹
地角线
无尘土、无污迹、无磕碰
墙
无尘土、无污迹、无损坏、棱角处无蛛网
窗
窗台:
无尘土、无异物,窗棱:
无尘渣、无水迹,边缘:
无水迹,内侧玻璃:
无尘土、洁净明亮,窗户能正常使用
设备设施
暖气管道
无滴漏、无尘土
软包
无尘土、无污迹、无划痕、无破损
地面
无异物、无污迹、无尘渣、无水迹、干净光亮
灭火器
无尘土、位置摆放端正、能正常使用
灯
无尘土、无灭灯、亮度适中
空调
温度适中、无异响、无滴漏
窗帘
无尘土、无污迹、使用正常
吊顶
无尘土、无滴漏、无裂痕
家具
桌
无尘土、无污迹、外侧挡板无尘土、无污迹
桌面无划痕无损坏,打蜡均匀
椅子
椅面:
无尘渣、无线头、无异物,椅棱无尘土、无污迹,无损坏、摆放整齐
沙发
无尘渣、无污迹、无线头、无划痕、无损坏
皮沙发经过打蜡处理,能正常使用摆放整齐
茶几
无尘土、烟缸内外干净、无水迹、物品码放整齐
(3)清洁要求
✓每日两次(早晨、中午)清扫擦拭会议室桌椅、地面
✓每周一次清扫擦拭会议室灯具、多媒体设备、通风设备
✓每月一次清洗会议室窗帘
✓每周两次擦拭会议室门窗玻璃
✓〖用具清洁〗
✓小毛巾:
戴上胶皮手套,把小毛巾浸泡在浓度适宜的“84”消毒水中十五分钟,如有严重污染的,要用浓度大的“84”液浸泡后漂洗,用肥皂洗涤去污,反复漂洗干净后,平整搭晾,晾干后,入物品柜中待用。
✓茶杯、杯碟:
托回的茶杯里面的茶包集中在污物筒里,茶水倒在污水池后清洁,用百洁布沾少许洗涤灵和去污粉,沿内壁小心蹭掉茶锈,包括杯把和杯盖棱处,并注意杯身和杯盖处的字迹不要使用百洁布和去污粉,后用清水反复冲洗,然后用“84”消毒液浸泡,用清水反复冲洗,入消毒柜消毒。
✓消毒完毕后立即取出,核对数量,检查无破损后整齐码放物品柜中。
✓托盘、毛巾碟:
将小毛刷沾少许洗涤灵刷洗,冲洗干净后、擦干,放入物品柜中易取处整齐排放。
✓暖瓶:
瓶口水垢用百洁布沾少许去污粉去除,瓶身用干布赶光。
✓工具车:
擦洗干净,把暖瓶整齐摆放在工具车上,抹布用肥皂,清洗后叠好,整齐晾在工具车上。
9、会议音响管理操作流程
(1)工作标准
✓保证会议音响设备安全、优质运行,按时巡视,如发现问题,及时解决;定期对音响设备进行维护保养,认真做好记录。
✓掌握音响系统及调音台等设备的性能和维护使用方法,了解会议室设备情况。
✓音响室应符合环境、卫生要求,确保设备安全运行。
✓建立音响设备台帐,并定期进行检测、盘点,及时做好记录。
✓掌握业务知识,不断提高专业技能,严格执行专业操作规程。
✓音响系统的开机顺序
✓合上总电源开关,然后合上与操作台相对应的分电源开关。
✓合上前级设备的电源开关(如:
调音台、均衡器、反馈抑制器、压限器、激励器、录像机、影碟机、投影机等)。
✓合上功率放大器的电源开关,将输出旋钮由小放大直到适中(一般调到四分之三位置上)。
(2)音响系统的关机顺序
✓设备使用完毕后应先将调音台上的各路推子和总输出推子拉到底,然后将功率放大器上的旋钮由大关小直至关闭。
✓关闭功率放大器的电源开关。
✓关闭前级设备的电源开关(如:
调音台、均衡器、反馈抑制器、压限器、激励器、录像机、影碟机、投影机等)。
✓关闭总电源开关,然后关闭与操作台相对应的分电源开关。
(3)音响系统的运行
✓操作中输入音源信号时,将调音台的总输出推子推到0dB,输入通道推子推至三分之二左右并注意观察PK指示灯和总输出指示灯。
✓均衡器、压限器、激励器、声反馈抑制器、分频器、效果器的参数设定直接影响到
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