超市专员述职报告4篇.docx
- 文档编号:17487042
- 上传时间:2023-07-26
- 格式:DOCX
- 页数:8
- 大小:22.70KB
超市专员述职报告4篇.docx
《超市专员述职报告4篇.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《超市专员述职报告4篇.docx(8页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
超市专员述职报告4篇
2020超市专员述职报告(4篇)
2020超市专员述职报告第一篇:
时间总是飞快而过,一转眼间,新一年悄然而至。
在过去20xx年中,不论功过与否,我都应该向服务台妹妹们表示感谢,如果没有她们积极配合与辛勤付出,很难让服务台工作顺利进行。
同时,也借此机会感谢店长,以及各楼层经理、各部门主管大力支持与配合,让我们服务台员工能大胆开展工作。
说到服务台20xx年总结,首先服务台要为整个卖场顾客及整个超市员工服务。
顾客大大小小包裹至少有一多半是由服务台员工手中存取。
我们已经把弯腰、踮脚习惯当成身体锻炼;我们又是“道歉专员”。
无论是与非,顾客有什么不满意,向我们反映、抱怨,我们都有责任和义务代表丰彩超市向顾客赔礼道歉。
记不清楚有多少次,我们以身试法,喝下顾客认为过期了饮料,来说服顾客;
其实,每次总结是有必要,只有静下心来去回首,才能发现自己工作上成绩与不足,成绩是过去,已经划上了一个句号,只有扬长避短,才能把来年工作做得更好。
同时,我们在以下几个方面也有所失误。
第一,广播宣传较少。
由于服务台工作较忙,处理事务较多,而我又要到收银台值班,每个班不休假两个人上班,有人休假了就只有一个人上班。
(到底有多忙?
简单说一下要做事,如;播音,开发票,换零钱,开换货单,赠品发放登记,办理会员卡,到各部门送顾客所换·退商品,为顾客存取包裹等等)往往导致播音不能正常进行,不能很好给各项促销活动帮忙,而作为负责人我,深切体会到这项工作与服务台工作衔接难处。
第二,与楼层及各个部门沟通交流较少。
因为忙而忽视了与各楼层之间交流,有什么事都藏在肚子里,因而会出现你不了解我,我不理解你现象。
第三,还有顾客丢失寄存牌不赔偿,有时因为太忙就会与顾客发生争吵,以及有时顾客背笼丢失,虽然我们给顾客做了赔偿,但顾客还是很不满意。
等等·
亡羊补牢,为时不晚。
既然已经找出问题症结所在,我相信在今后工作中不会犯同样错误。
在这里,我也希望各部门领导、各位伙伴多给我们提出宝贵意见和建议,而我将信心百倍,全力以赴将20xx年工作做得更好·更到位。
20xx年xx月xx日
2020超市专员述职报告第二篇:
迄今在奥奇丽已工作五月有余,奥奇丽让我从一个青涩学生成长为敢作为、负责任社会人,首先我要感谢奥奇丽各位领导和同事对我引导和支持。
从三月到目前为止,我工作内容主要以各类超市维护为主,具体有:
陈列调整、物料放置(爆炸贴、眉贴等)、补货下单、促销活动等等细微但很基本工作;还跟随经销商业务签订了一些活动协议;近期在跟进卖场中秋博饼活动。
我认为厦门市场潜力是很大,截止到20xx年,厦门总人口数为308万,人均GDP过1万美元。
据我所了解,诸如高露洁、黑人品牌,一家B、C类店月销售额可达1万至2万多,而KA类店普遍高于2万,并且是在没有请长促情况下。
如果我们B、C类店月销售达到5千而KA类到1万,那总体成绩也是相当骄人。
那这样目标怎么达成?
从我目前认知来讲,除了公司作为,最重要是经销商,一个态度积极实力雄厚经销商让事情事半功倍,相反不仅达不到目标还降低了在本地区品牌效应。
但以我们公司目前在厦门地区情况来讲,与这样一个经销商合作还是有困难,这就需要我们去培育一个好合作伙伴。
我认为第一条就是,必须保障经销商利益。
只有经销商利益能够被保障,他才会全心全意投入去做我们产品。
这需要公司和经销商慢慢建立信任感,形成良性循环(互利互信)。
厦门这边,我感觉主要存在问题,还有很多超市品相不全,集中在低端,而且低端产品包装不够“时尚”,已经不能满足现代人要求。
品相不全话,最直接问题就是陈列面不够大,给顾客以一种小气感觉而不愿购买;再有就是品相不全话,一些顾客购买需求无法满足,比如顾客要买美白牙膏,而你没有,很容易就会流失顾客。
现代人们生活水平不断提高,物质需求自然上涨,产品集中在低端区话,给顾客我们产品就是低端产品印象,又不利于新品推广。
云南白药给我们很好典范,就是国产牙膏做高端话,可以做得很好。
那云南白药可以借鉴地方是什么呢?
除了“云南白药”这块招牌,就是长时间持续不断投入人力物力,让我们品牌效应出来,品牌效应是制胜一切法宝。
还有要讲是新本草系列在这边推广情况。
新本草,不论从口感、包装、效用来说都是不错,关键是填补了我们产品价位在10元到20元之间这个空白。
那就我目前看到销售额来看,情况还是一般,优于传统中药、特效一百二、叶绿素之类老品,虽然不要求达到特效一百八那种量,但如果比得上怕口臭,也是极不错了。
这个系列,在价位来讲,是属于中等偏上,大部分消费者都能接受,那如何让消费者在没有广告情况下去购买呢?
我所知办法,在上市半年后,无非是透过公司政策,来做特价、买赠,多做促销活动,让当地消费者知道。
但促销活动,我个人认为,特价一定不能过低,与原价相去甚远,砸了自己品牌给顾客不信任感。
做买赠话,个人认为刚好把要上市牙刷导入。
包装一定要好,不能裸露在外,可以当做是原生尚品赠品,特意要让导购讲明是快上市产品。
另外牙刷上市时,能不能做广告?
能不能作为诸如一些小型活动奖品,超市活动赠品?
再有我想牙刷上市时,是否能买堆头促销呢?
具体在做活动时,促销人员突出牙刷具体功用和对比优点。
以上是我述职报告。
我知道这些都是理想中做法,有些片面,要实现必然困难重重,但就像解绳结一样,只要找对方向,慢慢地解,我们就能一点一点地解决,让奥奇丽逐渐壮大,让田七让奥奇丽成为民族品牌脊梁!
20xx年xx月xx日
2020超市专员述职报告第三篇:
尊敬各位领导:
您好!
经过两个月培训及实习,我作为储备管理学员对零售业工作有了基本熟悉和操作,现将这段时间所获汇报如下,请您评议:
首先,专业技能和工作质量。
这是最基本也最重要环节,我认为我已掌握基本业务知识,能够熟练操作办公、ERP、预算系统,熟练使用部门设施和工具。
在最初两个星期理论知识培训中,我们系统而全面学习了有关零售业及佳惠集团营运理念,更多是如何作好超市工作,之后我们进入了下门店实习阶段.根据分配,我到清洁用品部实习。
每天主要针对商品展开陈列、订货、补货、收货、以及退货等工作,跟踪查看商品销售情况,在促销期做好商品调价和陈列工作。
清洁用品部订货主要分配送,直供和自采,一般由理货员对商品报缺货。
在收货时需本部门理货员与供应商共同核对商品数量,同时我们要检查商品条码,包装,生产日期,原则上超过三分之一保质期商品不予接受,之后在防损员审核下,由三方确认无误签字后方可报信息部入库。
商品在销售过程中要每天跟踪查看,如有畅销品出现缺货时要及时用标签提醒顾客,并作好补货;如发现包装破损要马上撤下排面,保管好,以做退货;如有商品临近保质期或已经过期,要马上进行整理退货.一般情况下,退货可由理货员和课长决定,填写退货单,形式分为直退和配退:
直退即部门通知供应商直接来提取,单据必须有财务室签字;配退即部门主管发邮件给总部,得到审核同意后方可退货.最后当供应商来提取退货时,与防损员和部门理货员共同核对单据,无误签字,方可退出卖场.
每个超市在每个月都会开展促销活动,主要由企划部策划,根据季节和节日等差异选择敏感商品或按供应商要求指定出促销海报.各部门主管首先对海报样本进行校对核实商品形象,价格与实际是否相符.在促销期前两天组织促销员按不同路线发放DM彩报,确保宣传有力度;促销前一天,将商品陈列到位,一般是做堆头或陈列端架,堆头要成正方体,端架品项不超过两种;重要是设置pop.还有就是对促销商品及时调价,当原进价与现进价不一致时,要注明库存调整,特殊商品注明实销补差,通过课长,处长签字交信息部调价.以上工作是围绕商品展开各项流程,这些决定着销售业绩,虽然有些程序是比较简单而又经常操作,但不能忽视每个细节,佳惠理念之一就是细节决定成败.
其次,主动性和跟进能力。
应该说实践过程是艰辛又充满乐趣.开始几天到门店上班真不习惯,总是因为惰性来不及吃早餐就已经开早会了,但我总是劲头十足得迎接第一批顾客到来,忙着帮理货员整理商品,扫特价,打扫卫生等.这样几天下来,我逐渐适应了超市工作.我始终告诫自己不管做什么样事情,我都应保持满分热情,对工作负责,对员工负责,对顾客负责。
作为部门主管,要清楚当月销售预算,并落实销售,提高商品毛利率;要熟悉本部门销售额和销量前30名商品;熟悉主要供应商。
同时应充分利用促销员资源,带动他们分工合作。
第三,判断和决策能力。
在销售过程中,商品价格是一个重要因素,怎么定价和调价对我来说还不是很熟练,对商品价格不够敏感,我会在今后工作中不断改进,积累经验。
第四,服务意识。
零售业就是服务业,我们宗旨就是服务别人,力争让每一个顾客开心购物。
我们目标是创造一连串顾客,形成稳定且有力市场。
所以当你站在卖场里时,你言行举止代表是集团形象,也影响着集团利益.这一点要在细节中体现并坚持,比如增强促销员工作热情和服务意识,减少在工作时间内扎堆闲谈;将商品做美观陈列,并保持干净整齐;认真为顾客介绍商品,激起其购买欲;在看到顾客手拿商品时要主动递上购物篮等。
当顾客与我们发生纠纷时,我们要分清责任,尽快解决,尽量满足顾客合理要求,使其满意。
第五,团队合作精神。
一个企业成就是团体共同努力结果,不可能一个人完成。
在实践期间,我团结部门员工,互帮互助,配合课长处理工作中问题,使商品运营通畅。
当察觉员工不良情绪及对工作抱怨时我会细心引导,增强他们工作热情度。
当员工之间出现小摩擦时,我会主动调解,站在企业整体利益制高点让员工齐心为工作,努力为顾客。
第六,学习能力和创新能力。
实习期间,我不断挑战自己,接触到许多新专业知识,虽然理解能力有限,但我从不畏惧,坚持向上级学习,并善于总结和创新。
通过观察反思,我认为做好零售业重点包括:
1,完善企业管理体系.首先建立一个系统服务台,包含开发票,广播中心,顾客投诉中心,商品退换这样一个多功能枢纽之地.2,规范卖场价格标签与海报.标准标签除要表明商品价格,商品名称,规格,产地外,还要注重标签颜色,或用字母代替,以区别不同销售状态.这一点我们还需改进.
3,办公室管理.各门店办公室要统一布置,室内要整洁;比如在墙上挂钉,文件资料要分类明确,方便查找,使用.4,低价格策略.这似乎是零售商竞争核心,也是未来零售业主线,应该形成效率和成本意识,所以要把它贯彻到经营活动每个细节中去.例如沃尔玛,他们成本意识几乎每个员工都具备.5,降低缺货率.有调查显示中国零售业缺货率为10%,每年畅销品未能及时补充上架销售损失高达830亿人民币.分析商品缺货瓶颈有5个方面:
一是商品品种过多,货架排位太少,造成陈列不足;二是门店后仓太小,影响周转;三是缺货缺乏补货支持信息系统,导致漏订,晚订和非最优批量订货;四是零售商与供应商缺乏诚信与沟通;五是供售双方物流配送质量不能保障.
以上是本人在实践期结束后总结和对自身能力全面认识与分析。
由于时间有限,经验欠缺,有不到之处望您指正.
20xx年xx月xx日
2020超市专员述职报告第四篇:
尊敬公司领导、同志们:
你们好!
本人现将20xx年度工作历程做个简单汇报,并对20xx年工作作以简单规划,希望通过这次总结对全年工作作以回顾,并总结汲取经验,为今后更好履行好自身职责奠基铺路。
时光匆匆而过,蓦然回首,超市在稳步发展,个人也在逐步成长。
曾有过恍惚,也有过迷失,甚至堕落,可是每次都能从其中挣脱出来,只因为心中那不灭信念:
宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。
为此,我不断从自身知识储备和处事方法出发,以超市给予我任务和职位职责为实践点,虚心学习,努力实践,力争自己能通过实际行动为超市发展壮大增砖添瓦。
通过一年实践,自身综合素质和能力都得到了很大提升,具体如下:
首先,对超市行业有了更全面认识。
刚从学校大门走出我,零售知识,业态分布方面知识几乎为零。
机遇让我走进忠恒,给了我人生起步基石。
在这里,我学习了零售业态分布(大型超市,百货店,会员店,购物广场等);学会了超市基本知识,比如商品陈列一些基本原则,商品基本单品分类,盘点流程及过程控制。
并从超市商品力、团队执行力、营销技巧三个方面展开了全面学习。
其次,是为人处世能力提高。
在工作中我学会了很多为人处事方式方法,处理上下级搭档之间关系能力等。
毕竟刚从学校出来我什么也不懂,而社会和学校又有很多地方不一样,所接触群体各异,说话、做事都不能像在学校一样。
起初和供应商交谈,和员工交流都大大咧咧,不注意表达方式方法,造成了一些不必要麻烦。
而现在通过一年磨练,为人处世方面我特别重视方式方法,而且得到了较好效果。
第三,管理能力提高。
在超市努力工作一年之间,主要担任了生鲜部主管职务,也短期担任百货部主管,管理能力得到很大提升。
主要包括商品管理及员工管理两个方面。
刚做主管时候,专业技能不够,管理能力不行,遇到过很多问题,不知道怎么去管部内员工,和他们过于亲近,结果对管理带来不便,使整个区域松散。
后来及时调整,上班时严肃认真,下班时朋友对待,不仅使部内纪律严正,而且跟员工们关系亲密,使整个部门关系融洽。
所谓吃一堑长一智,在工作平台上不断磨练下,自身管理能力也不断提升。
第四,服务意识有了更全面认识。
零售业就是服务业,我们主旨就是服务顾客,力争让每一个顾客开心购物。
我们目标就是创造一连串顾客,形成稳定有力市场。
所以当我们站在卖场一角,我们一言一行将直接影响公司集团形象。
也许是地方原因,直接致使我们卖场员工极度缺少服务意识。
所谓一方水土养育一方人。
因此,在接下来工作中我将更加重视服务,把忠恒超市脸面赢回来,为公司增光添彩。
值得一提是卖场音乐不仅带动了卖场气氛而且引导顾客心情刺激冲动性消费,为消费者购物提供愉悦环境同时增加销量,是卖场不可缺少`元素。
再者客服台不仅是超市门面而且是做好售后服务主要硬件设施,是不可缺少,希望领导能予以重视,提供卖场音乐,重建客服台,增强服务意识,加大非价格竞争优势。
除力以上几点之外,同时也发现了自身一些不足。
主要表现在专业知识不够,员工管理方面过于柔和,卖场布局控制不够精细不够及时,领导决策执行不够及时,区域内各类商品分类不够明确。
因此针对以上,对20xx年工作作以简单规划。
首先,鉴于生鲜部在超市中特殊地位,顾客对部内商品价格敏感,计划3月份和供应商协调沟通,以市场为导向,全面降低区域内商品价格,增大区域价格优势,使区域做到真正物美价廉,为稳定超市客源提供保障。
其次,我深刻认识到商品明确分类重要性。
不仅方便顾客寻找所需商品,为顾客提供不同层次消费需求,而且方便管理,品类缺失一目了然,方便工作人员根据销售情况及时做出调整,为顾客购买提供丰富货源。
因此计划签订合同之际和各供应商沟通,按类供货,不得串货,同时计划4月份进行商品细分,针对不同目标客户群体打造各类专区,如散称休闲区建立老北京特产区、儿童休闲区、无糖休闲区等。
最后,在价格控制和品类细分基础之下,购物环境打造将成为提高商品附加值首要因素。
计划5.6月份同供应商沟通将区域内专区进行简单装饰跟特陈,打造优美购物环境,力争达到让周边居民不买都来转一转效果。
同时,对于日常管理工作,包括纪律,卫生,食品安全等基础工作继续加大管理力度,同时完善部内奖惩制度,同所有员工一起努力,打造优秀团队,力争将我们超市打造成为周边小区生鲜基地,为超市做大做强做出应有贡献!
我述职完毕,谢谢大家。
20xx年xx月xx日
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 超市 专员 述职 报告