计算机化系统应急预案doc.docx
- 文档编号:17478386
- 上传时间:2023-07-26
- 格式:DOCX
- 页数:21
- 大小:27.99KB
计算机化系统应急预案doc.docx
《计算机化系统应急预案doc.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《计算机化系统应急预案doc.docx(21页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
计算机化系统应急预案doc
计算机化系统应急预案
编码:
Q/GLB•1001030-00
页码:
第01页共05页
起草人:
日期:
QA审核:
日期:
部门审核:
日期:
批准人:
日期:
颁发部门:
质量管理部
生效日期:
分发部门:
总经理室1份、生产技术部1份、固体制剂车间1份、外用药制剂车间1份、工程设备部1份、物资控制部1份、销售部1份、财务部1份、行政办公室1份、质量管理部2份、存档1份。
(共12份)
1.目的:
建立有效的计算机系统应急预案,对计算机系统运行过程中可能发生的停电、系统设备故障、服务器死机等突发事件作出快速反应,能够采取相应的应对措施。
2.范围:
适用于本公司在药品生产质量管理过程中应用的计算机化系统。
3.责任者:
所有参与计算机化系统操作、管理、维护及验证管理的相关人员执行本规程,质量管理部监督本规程的实施。
4.正文:
4.1工作原则:
按照GMP及附录等相关要求,对发生的各种设备故障等的突发事件,迅速作出快速反应,能够采取相应的应对措施,确保数据安全,最大限度地降低损失。
4.2成立应急预案领导小组
组长:
由质量负责人担任
副组长:
由质量管理部经理担任
成员:
生产技术部经理、工程设备部经理、物资控制部经理、行政办公室主任、QA主任、QC主任
4.3计算机化系统应急预案
4.3.1.影响信息系统安全的突发事件主要有:
黑客攻击;计算机病毒;信息丢失/泄密;由于自身原因造成的信息系统瘫痪;硬件故障:
分为元器件故障、机械故障、介质故障和人为故障等;软件故障:
系统故障、程序故障及病毒故障;其它影响信息系统安全的突发事件。
4.3.2计算机化系统故障等级划分
4.3.2.1一级故障:
严重故障,系统瘫痪,业务中断1小时以上,并预计4小时内无法恢复,严重影响日常工作的进行,主要包括以下故障:
D类计算机化系统办公网络线路故障;硬件系统元器件故障:
元器件、接插件和印刷电路板引起的故障;停电等不可抗拒因素导致计算机故障;软件系统
Q/GLB•1001030-00计算机化系统应急预案
第02页共05页
故障:
由系统软件被破坏、硬件驱动程序安装不当或软件程序中有关文件丢失造成的;病毒故障:
病毒感染导致系统瘫痪,只能通过重做系统的方式恢复时;A、B、C三类计算机化系统数据被篡改、泄露、窃取,严重影响数据完整性;精密检测仪器配套软件损坏或丢失;计算机系统内部配件损坏导致的故障(如硬盘、主板、显卡、电源等);计算机化系统精密检测或生产设备故障;人为故障:
因计算机运行环境恶劣或用户操作不当导致计算机无法正常工作。
4.3.2.2二级故障:
故障发生时,影响业务的连续性,影响计算机化系统运行效率,速度变慢,但未导致业务中断,预计2小时以内恢复,主要包括:
办公用计算机化系统被非法入侵,信息被盗,被篡改;计算机文件冗余;程序故障:
应用程序出现的故障;密码泄露;硬件系统机械故障:
机械故障主要发生如打印机、键盘、光驱等外部设备中;硬件系统介质故障:
由于软盘、硬盘的磁道损坏而产生的读写故障;盗窃。
4.3.2.3三级故障:
一般性故障,能立即处理,及时恢复的故障,主要包括:
计算机文件冗余;办公自动化软件崩溃;办公用计算机蓝屏、死机;硬件冲突导致故障。
4.3.3.启动和终止:
对于一个具体的应急预案方案,必须确定计划的启动条件。
启动条件必须记^文档。
确定启动条件所需的信息主要来自两个关键要素:
制定实施应急预案的时间表和关键业务流程恢复的时间表。
而当一个具体的应急预案方案所针对的对象和任务发生变更时,应对其进行悔改或者终止。
4.3.4报告制度:
发生严重和重大信息系统突发事件要及时向上级部门汇报
4.3.5应急事件处理流程
4.3.5.1准备工作:
软资源备用:
对每一信息资源需要有足够备份,并将备份存放于攻击和灾害不能及的地方;设备备用在工作现场有主板、硬盘、光驱、网线等备件以及备用的外部设备;电源备用:
应配置不问断电源。
不问断电源应可在断电后维持工作lh以上;必要时应配置交流稳压电源;关键数据采取异地系统备份,并确保自动接管。
4.3.5.2事件认定:
发生下列事件之一应视为紧急事件,需要采取相应的应急措施:
(1)硬件受到破坏性攻击,不能正常发挥其部分功能或全部功能;
(2)软件受到破坏性攻击,不能正常发挥其部分功能或全部功能;(3)软件受到计算机病毒的侵害,局部或全部数据和功能受到损坏,使系统不能工作或工作效率急剧下降;(4)物理设备被人为破坏,无法正常工作;(5)受到自然灾害的破坏;(6)出现意外停电而又无后备供电措施;(7)重要的关键岗位人员不能上岗。
4.3.5.3控制事态发展
4.3.5.3.1发生重大灾难或故障、重大安全事故、网络关键节点瘫痪、业务丢失等事故时,必须立
Q/GLB•1001030-00计算机化系统应急预案
第03页共05页
即恢复。
4.3.5.3.2部分设备或软件故障,影响和限制了部分业务运行,可在资源有效时恢复。
4.3.5.3.3一般性事故或技术故障,发现网络和设备的技术问题,但系统仍可正常运行,可延迟恢复(这类事故也可不列入应急处理的范畴)。
4.3.5.4事件消除
应急处理的解决方案有两类:
(1)对服务的维护和恢复;
(2)保护或恢复丢失的、被破坏的、或被删除的信息。
只有两者结合起来才能形成完整的应急处理方案。
两台互为镜像或双机热备份的服务器中的某一台出了故障,另一台仍然可以提供文件服务。
整个系统被破坏时,具有恢复失效服务和恢复丢失信息的功能。
4.3.5.5应急措施
4.3.5.5.1加强安全教育和引导,提高防范意识。
4.3.5.5.2建立健全重要数据及时备份和灾难性数据恢复机制。
认真做好日常数据备份工作,以防发生数据灾难时对信息系统进行恢复重建
4.3.5.5.3采取多层次的有害信息、恶意攻击防范与处理措施。
计算机操作人员为第一层防线,发现有害信息保留原始数据后及时删除;计算机管理员为第二层防线,负责对所有信息进行监视及信息审核,并及时将处理结果向领导小组汇报。
4.3.5.5.4黑客攻击事件紧急处置措施
4.3.5.5.4.1当操作人员发现网页内容被篡改,或通过入侵检测系统发现有黑客正在进行攻击时,应首先将被攻击的服务器等设备从网络中隔离出来,保护现场,并立即向领导小组办公室负责人报告情况。
4.3.5.5.4.2计算机管理员对现场进行分析,并写出分析报告存档。
4.3.5.5.4.3恢复与重建被攻击或破坏的计算机信息系统。
4.3.5.5.4.4如认为事态严重,则迅速联系有解决能力的软件厂商研究解决。
4.3.5.5.5病毒事件紧急处置措施
4.3.5.5.5.1当计算机管理员发现有计算机被感染上病毒后,应立即将该机与网络隔离。
4.3.5.5.5.2操作人员对该计算机进行数据备份。
4.3.5.5.5.3启用反病毒软件对该机进行杀毒处理,同时通过病毒检测软件对其他该网络中的计算机进行病毒扫描和清除工作。
Q/GLB•1001030-00计算机化系统应急预案
第04页共05页
4.3.5.5.5.4如果现行反病毒软件无法清除该病毒,应立即向领导小组办公室负责人报告,并迅速联系有解决能力的软件厂商研究解决。
4.3.5.5.5.5如果感染病毒的设备是主服务器,告知全公司系统做好相应的清查工作。
4.3.5.5.5.6病毒清除,通过专业检测后,隔离的设备可重新投入使用。
4.3.5.5.6软件系统遭破坏性攻击的紧急处置措施
4.3.5.5.6.1重要的软件系统日常维护时必须指定专人负责,将它们备份并保存于安全处。
4.3.5.5.6.2一旦软件遭到破坏性攻击,计算机管理员应立即向领导小组办公室负责人报告,并将该系统停止运行。
4.3.5.5.6.3计算机管理员检查信息系统的日志等资料,确定攻击来源,将有关情况向领导小组办公室负责人汇报再恢复软件系统和数据。
4.3.5.5.6.4由领导小组办公室负责人召开会议,如认为事态严重则立即向领导小组报告视情况向政府信息化主管部门报告或向公安部门报警。
4.3.5.5.7设备安全紧急处置措施
4.3.5.5.7.1如果能够自行修复,应立即用备件替换受损部件。
4.3.5.5.7.2如属不能自行修复的,立即与设备提供商联系要求派维护人员立即前来维修。
4.3.5.5.7.3如果设备一时不能修复,应立即向领导小组办公室负责人汇报。
4.3.5.5.7.4由领导小组办公室负责人召开会议,如认为事态严重,则立即向领导小组报告,由领导小组提出相关处理意见。
4.3.5.5.8节假日、举行重大活动和发生重大事件时,操作人员应对整个网络的运行进行监控并及时删除各类非法信息。
4.3.5.5.9操作人员要切实做好计算机网络设备的防雷、防盗和防非法接入。
若有以上情况发生,应向领导小组办公室负责人汇报。
4.3.5.5.10操作人员对网络设备进行配置后要及时进行保存,并将配置资料备份交本级信息化管理机构进行妥善管理,当网络交换设备发生故障后,应先关掉其电源并与上级部门进行联系进行设备更换。
4.3.5.5.11电源管理。
未经本级信息化管理机构负责人同意不得随意关闭机房用机电源,如需对电源进行维修,应先告知相关管理人员关闭计算机。
在计算机工作时,不得对电源线路做任何改动。
计算机操作人员不得违反不间断电源(UPS)的操作规程,在其上连接无关的用电设备。
计算机管理员应随时注意不间断电源控制设备上的运行状况,如发现运行状况出现异常,应立即报告相关负责
Q/GLB•1001030-00计算机化系统应急预案
第05页共05页
人。
如遇突然停电,应及时通知相关管理人员,视情况对用电设备进行限制使用。
4.3.5.5.12其他不可预见的灾害事件。
不可预见的灾害发生后,在本级应急领导小组的组织领导下,启动本预案,并按程序进行灾后计算机信息系统重建工作。
其它不确定因素造成的灾害,可根据安全、稳定、可靠、可行原则,结合具体的情况做出相应的处理。
不能自行解决的可以请求相关专业人员协助处理。
4.3.5.6应急结束(本次应急关闭)
当突发危害和故障结束,或相关危险因素已基本得到控制或消除,即可结束应急响应。
要认真总结应急响应工作,对实施预案中发生的问题进行研究改进,进一步完善预案措施,并在结束响应后3日内以书面形式汇报。
5.关联记录:
无
6.文件变更历史:
序号
文件编码(含版本号)
变更描述
生效日期
变更前
变更后
赠送以下资料
《计算机基础》课程标准
一、管理信息
课程代码:
制订人:
赵隆
所属系部:
批准人:
制订时间:
2015.09.05
二、基本信息
学分:
4
学时:
64学时,其中理论教学:
32学时,实践教学:
32学时
课程类型:
公共基础课
适用专业:
会计、市场营销、电子商务
先修课:
大学计算机基础
后修课:
计算机网络技术、数据库、C语言基础
三、课程定位
本课程是大学入学教育的一门重要课程,是各专业教学的必修公共课程,是学生基本计算机操作技能的基础课程。
根据教学大纲的教学目的和要求,其目的在于让学生通过本课程的学习,能够深入了解计算机基础知识,熟练掌握计算机的基本操作,了解操作系统、互联网、办公软件、多媒体技术等计算机应用方面的知识和相关技术,具有良好的信息收集、信息处理、信息呈现的能力。
本课程也是为后续课程和专业学习奠定坚实的计算机技能基础。
课程具有很强的实践性,对于培养学生的实践能力、创新能力、分析和解决问题的能力都起到十分重要的作用。
四、课程设计
(一)课程设计思路
由于本课程是一个实践操作很强的课程,我们的教学指导思想是在有限的时间内精讲多练,培养学生的实际动手能力,自学能力、开拓创新能力和综合处理能力。
所以我们在制订的教学计划时,理论学时和上机学时的比例设置为1:
1,让学生有更多的时间练习操作性的知识。
通过实验指导给出详细的操作步骤,锻炼学生的动手操作能力和自学能力。
通过向学生提供课余免费的上机时间,布置实用性强的上机练习内容或课外实验大作业,进一步提高学生使用计算机的技能,锻炼学生独立思考能力以及通过网络获取知识和整合知识的能力。
为增加学生得兴趣将整本书中的内容分成七个独立模块进行组织教学。
(二)教学设计思想与实践:
1.实践教学目标
进一步提高学生使用计算机的技能、提升学生运用计算机的能力、培养学生掌握网络获取知识的各种方法,加强对信息处理分析的能力的训练。
通过自主学习,培养学生学习计算机的主动性,加深对计算机概念知识的理解,从而进一步理解计算机的工作原理和计算机解决问题的过程和方法。
2.实验内容安排具有连贯性
在实验内容的安排上,注重连贯性,改变以往实验内容彼此独立的弊端,在window7操作、网络应用、文字处理、电子表格、演示文档的实验内容上,分别设计一个大的题目,尽可能覆盖该章应知应会的知识点,布置成连贯性的实验作业,使学生对计算机知识的综合运用能力和解决实际问题的能力有显著提高。
除完成实践教程中要求的全部实验外,还提供学生一定的空间,让学生上传自己制作的网页,提高学生的动手实践能力和创新水平。
3.小组协助学习
从教学形式上,采取教师精讲与学生自学相结合的方法;在学习组织形式上,为了实现学习过程的协作,将学生以小组为单位,并引入项目的概念,每个小组为一个项目小组,项目小组在整个学期内既是学习小组又是工作小组。
教学过程中主要以实验指导书为主线,以学生上机操作为主,教师辅导和阶段性评测为辅来完成,以充分调动学生的主动性和积极性,真正提高学生的实际操作能力和知识的迁移能力。
4.实验课考核
本课程的前身考核都是采用笔试,为了引起学生对实验课的重视程度,强化学生的动手能力,本课程的考核改革为:
理论考核+实验考核,其中理论考核卷面成绩占30%,平时成绩占70%;实践考核作品和平时上机成绩各占50%。
参加计算机相关竞赛获奖的成绩也算入创新能力加分。
课程作品则重点考核学生综合运用所学知识的能力和培养学生信息素质的重要环节。
(三)教学目标
通过本课程的学习,使学生具备以下知识-能力-素质。
(a)知识目标
1、掌握计算机的初步知识;
2、了解计算机系统的基本组成;
3、了解操作系统的功能,掌握Windows2010的基本操作方法;
4、掌握可以实现文字图表混排的实用文字编辑软件Word2010的使用方法;
5、掌握使用电子表格处理软件Excel2010处理各种报表的基本方法,掌握一种常用的汉字输入方法;
6、掌握使用演示文稿制作软件Powerpoint2010制作各种演示文稿;
7、掌握计算机病毒的防治知识;
8、了解计算机网络的基础知识及操作。
(b)能力目标
通过学习,使学生深入了解计算机基础知识,熟练掌握计算机的基本操作,了解网络、数据库、多媒体技术等计算机应用方面的知识和相关技术,具有良好的信息收集、信息处理、信息呈现的能力。
本课程旨在培养学生的信息技术理论水平和运用信息技术解决实际问题的能力,培养和加强学生自主学习探索学习的意识,相互协作解决问题的意识。
(c)素质目标
(1)培养学生认真负责的工作态度和严谨细致和工作作风;
(2)培养学生的自主学习意识;
(3)培养学生的团队、协作精神;
(4)培养学生诚实守信意识和职业道德;
(5)培养学生创新意识;
(6)使学生信息化处理工作的意识和能力。
五、课程教学内容
前言概述计算机基础知识
主要教学内容
1.计算机的产生与发展;
2.计算机的特点、分类与应用领域;
3.计算机中的信息表示(数制与编码);
4.微型计算机的硬件、软件系统组成;
5.微型机的使用;
教学要求
1.了解计算机的发展简史、计算机的特点、应用领域及性能指标;
2.掌握数制的基本概念,二进制数与十进制、十六进制、八进制数之间的转换;
3.掌握基本术语及概念:
位、字节、字长、容量、内存空间、微处理器、微型计算机、微型机计算机系统;
4.掌握计算机的组成与工作原理;了解计算机系统的硬件组成,了解主要硬件部件的功能与性能参数;
5.掌握计算机软件的分类,理解系统软件、应用软件、程序设计语言、语言处理程序的概念,掌握操作系统的基本功能;了解程序设计的基本思想以及数据库的基本概念。
第一章Windows7中文操作系统
主要教学内容
1.Windows操作系统的概述;
2.Windows系统的界面;
3.Windows系统的基本操作;
4.Windows系统的文件及资源管理器;
5.Windows系统中应用程序管理;
6.控制面板的功能;
教学要求
1.了解Windows7系统的安装、特点、运行环境、启动和退出方法;
2.熟悉Windows7系统中键盘与鼠标的用法,窗口与菜单的基本操作;
3.熟悉Windows系统“我的电脑”与“资源管理器”中文件及文件夹的管理与操作;
4.了解应用程序的安装与卸载过程,掌握常见应用软件的使用;
5.了解Windows系统中磁盘管理;
6.掌握Windows7环境设置和常见系统配置。
第二章文字处理软件Word2010
主要教学内容
1.Word2010文字处理功能概述;
2.Word文档的基本操作;
3.Word文档的排版;
4.Word表格制作与图形设置;
5.Word页面排版及文档打印。
教学要求
1.了解Office办公软件的构成及其功用;
2.掌握文字处理软件Word的界面操作;
3.熟悉Word文档的基本操作,包括文档的新建、打开、保存与关闭,文字的录入与编辑等;
4.熟悉掌握字符格式、段落格式的设置;
5.掌握表格的制作处理、图形的处理;
6.掌握文档的页面的处理,理解“所见即所得”的含义,了解文档打印设置等。
7.了解Word2010一些高级功能的使用,如邮件合并,样式与模板,题注与脚注、尾注,域和宏等用法
第三章电子表格处理软件Excel2010
主要教学内容
1.Excel2010概述;
2.Excel2010的基本操作;
3.公式与函数的使用;
4.Excel的数据库功能;
5.Excel2010的数据与图表。
教学要求
1.理解Excel中常见名词和术语;
2.熟悉电子表格处理软件Excel2010的基本操作;
3.掌握数据的输入技巧及数据格式设置;
4.掌握单元格的引用,熟悉公式与常用函数的使用;
5.了解Excel2010的数据库功能,掌握常见数据管理操作,如排序、检索、分类汇总与统计分析等;
6.掌握数据图表的建立、编辑与格式处理等;
7.了解Excel数据表格的打印输出设置。
第四章中文演示软件PowerPoint2010
主要教学内容
1.演示文稿的基本操作;
2.动画及超链接技术;
3.演示文稿的放映;
4.演示文稿的打包及打印。
教学要求
1.掌握演示文稿处理软件PowerPoint2010的基本编辑操作;
2.掌握动画及超链接技术在演示文稿中的应用;
3.了解演示文稿的放映设置与放映操作;
4.了解演示文稿的打包操作以及打印设置。
第五章计算机网络基础及Internet应用
主要教学内容
1.计算机网络的基本概念、分类、服务功能;
2.局域网的组成与应用;
3.因特网的基本概念和接人方式;
4.因特网的应用;
5.电子邮件的管理。
教学要求
1.掌握计算机网络的定义、组成、功能以及分类;
2.掌握局域网的特点、拓扑结构,局域网组成中各硬件设备的功能与使用;
3.了解OSI参考模型与网络协议的概念;
4.了解IP地址与域名的概念,Internet在我国的使用情况;
5.掌握Internet的接入方式及其服务与应用;
6.掌握IE浏览器的使用、电子邮件的管理与使用;
7.了解网络安全的重要性。
六、实践教学
1.实验实训基本要求
本课程的实验实训项目安排是根据计算机水平考试大纲要求,结合学校多媒体机房的软硬件环境配置,通过学生实践操作加强其对计算机技术综合运用的能力。
整个实践项目的设计分为课内实验训练项目和课外独立设计项目两大类。
其中,课内实验项目安排学时为16学时,设计目的是为了配合相关章节的展开,巩固所学理论知识,同时也针对计算机水平考试的要求强化训练;课外独立设计项目的建议安排学时为9学时,设置目的是为了适应相关专业岗位群需要,让学生在今后的工作岗位上,能够灵活运用所学计算机知识处理工作及生活中碰到的事务。
2.实验实训项目一览表
课内实验训练项目一览表
序号
实验实训项目名称
章节
学时
备注
1
Windows7基本操作
第一章
1
2
Word文档基本编辑
第二章
1
3
Word表格制作、文档基本格式设置
第二章
1
4
Word文档图文混排
第二章
2
5
页面格式、高级功能及综合排版练习
第二章
1
6
Excel2010的基本操作
第三章
1
7
Excel基本操作(公式&函数)
第三章
1
8
Excel数据处理
第三章
1
9
Excel电子表格综合练习
第三章
2
10
演示文稿的基本操作及格式设置
第四章
1
11
动态演示文稿制作、放映与发布
第四章
1
12
PPT2010演示文稿综合练习
第四章
2
13
多媒体组件的使用与素材采集
第四章
1
14
Internet资源搜索
第五章
1
课外独立设计项目一览表
序号
独立实践项目名称
建议学时
备注
1
Word2010的图文混排与表格设计
3
2
Excel2010的数据处理与分析
3
3
Powerpoint2010的文稿演示排版与设计
3
3、习题与要求
本课程各章均有一定数量的课后习题,建议在授课的同时督促学生完成相应的习题任务;另外,围绕计算机水平考试还有一套考试模拟软件,里面提供了大量的选择题和操作题题库,可以供学生复习备考使用,在相应章节课程内容完成时,也要督促学生加强模拟考试的训练,以便为水平考试打下基础。
七、考核与评价
课程学业成绩由平时成绩和考试成绩两部分组成,通过对学习过程和学习结果的评价,对学生知识、技能和能力进行综合考核。
具体考核与评价见以下实施方案:
(1)总成绩=平时成绩×60%+考试成绩×40%
(2)平时成绩由以下二部分组成:
①课内实验、课外独立实践设计占50%。
②到课考勤情况,课堂讨论、发言情况占50%。
(3)考试成绩指期末考试成绩。
八、教材及参考书选用
1、所选教材:
《计算机应用基础任务化教程》吴秀锦熊锡义编国防科技大学出版社
《计算机英语那个基础实验指导》吴秀锦熊锡义编国防科技大学出版社
2、参考资料:
《计算机信息技术基础》丁爱萍等编著中国水利水电出版社
《大学信息技术基础》梁钜汎编著中国科学技术出版社
九、附:
全国计算机等级考试一级MSOffice
考试大纲(2013版)
基本要求
1.具有微型计算机的基础知识(包括计算机病毒的防治常识)。
2.了解微型计算机系统的组成和各部分的功能。
3.了解操作系统的基本功
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 计算机化 系统 应急 预案 doc