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解决问题培训心得
解决问题培训心得晚上用两个小时将不停地讲解,从开始到结束,我记得没有休息过,也没有喝过一滴水。
培训后下面我分享下她的培训总结:
本堂课程的主题是问题分析与解决,有比较高的实用性,我平时的工作正是需要发现问题,解决问题。
通过为期两天的课堂学习,有心得体会总结如下:
一、学会探寻工作问题的根源,而不仅是关注问题表象。
在平时的工作中,因为自己的工作经验不足,思考不够深入,看问题总是浮于表面。
正确响应问题的方式应该是:
发生什么事情?
为什么会发生?
到底存在什么问题?
有什么可能的解决办法?
如何解决?
阻碍问题意识最大的敌人就是:
差不多、没关系、没办法、好面子、官本位。
例如在串货号的问题中,以前总是机械的统计数据,汇报数据,至于串货号的原因,有没有办法可以避免,是没有认真考虑过的,认为串货号是没有办法的事情:
换条码是一个纯人工的作业,有人工参与一定不可避免的会有错误产生。
这种错误的观念一直到今年才有变化,串货号的货品有自制产品和外协产品,自制产品是仓库条码组的员工自行穿挂,通常错误也比较多,再进一步思考原因有:
1、自制产品基本为西服、大衣,该类货品颜色款式区分不大,员工不易从外观区分不同货号货品;
2、现有系统中,车间和仓库交接只能核对总数,不能核对细节;
3、员工责任心欠缺,没有正负激励,对于差错根源的产生没有
追究,没有处罚。
在经过部门的领导的指导后,现在对于每次的串货号差错,都尽
力追踪到问题产生的源头,对于无法查明源头的问题,也及时报备到负责主管,引起主管重视,在平时工作加强监督和宣导工作,加强员工责任感。
对于现在车间和仓库交接的系统的缺陷,也要积极建议是否可以加以升级改进,纠正人工入库偏差。
发现问题的最终目的不是问题本身,而且如何避免问题的再次产生,所以必须要追究问题的根源才能拿出解决对策。
二、科学管理:
掌握问题分析的工具和方法。
运用科学、优选的对比法找出问题最可能的原因与机会,经由事实分析找到原因,然后在事实基础上审核可能的原因。
首先所关注的问题与观察到的事实是什么?
再全面辨识及发掘可能的原因,并比较诊断事实每一个可靠的原因,最后选择最可能的原因。
老师在这里介绍了一个比较实用的工具就是因果链,即以鱼骨图的形式,先界定问题产生的所有原因类别,再各个原因类别内穷举各要因,最终确认大、中、小要因,确定解决策略。
在确定原因的阶段,原因的再分析是相当重要的一个环节,盲目确定原因只能是与良策背道而驰,在不明确的情况下,一定要注意原因再分析才能正确界定原因。
老师在举例环节,有一个我印象非常深刻的实例:
问题是,在“十一”期间,售后服务部货品返修周期过长,引起门店不满。
在原因分析中,有一条是品控部对于产品生产质量把控不严,导致产品返修率增高。
如果原因是产品质量问题,则返修率高应该持续在整个销售季节,在特定的“十一”国庆环境中,最主要的矛盾应该是工厂放假,导致返修时间延长,那么产品本身的质量问题,则不是引起门店不满的要因。
如果在原因分析中,没有正确确定引起问题产生的原因,结果只能是事倍功半。
三、科学管理:
掌握运用解决问题的工具和有效手段。
高效解决问题和做出决策的步骤:
1、明确问题产生;
2、产生可选方案;
3、评估可选方案;
4、做出决策/选择方案;
5、实施方案;
6、事后评估。
头脑风暴方法是日常工作中常用和有效的问题解决工具,头脑风暴法要遵从一定的原则:
1、提倡自由发言,畅所欲言,任意思考;
2、禁止批评和评论,也不要自谦;
3、目标集中,追求设想数量,越多越好;
4、鼓励巧妙地利用和改善他人的设想;
5、与会人员一律平等,各种设想全部记录下来;
6、主张独立思考,不允许私下交谈干扰别人思维;
7、不强调个人成绩,以小组的整体利益为重。
我们部门也多次采用头脑风暴法解决问题,在我参与的几次头脑风暴中,有些是不太成功,主要有几个原则没有遵守:
参与人员没有独立思考,容易人云亦云;批评评论他人的设想;主持人没有激发参与人员的积极思考性,导致没有达到设想数量。
而且主持、书记、设想的数量也没有事前明确规定,过程和结果都不是很理想。
头脑风暴法不是一群人开大会,要遵循科学的原则,才能取得理想的效果。
四、心得体会问题的发生不是最糟糕的,发现不了问题,或者发现问题不去解决才是最可怕的,我们不能以“那不是我的问题”
“那不可能解决”
“我也没办法”等消极的想法回避问题,必须养成问题意识和改善意识。
在问题的原因分析中,因果链,原因界定和原因再分析可以帮助我们正确找出原因,头脑风暴法则是常用的产生问题解决方案的方法。
日常工作积累经验,培训课程教会科学方法,两者的合理结合才能提高工作效率,提高产能。
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